República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para Educación Universitaria, Ciencia y Tecnología

Universidad Politécnica Territorial del Estado Trujillo “Mario Briceño Iragorry”
Programa Nacional de Formación en Informática

SOPORTE TÉCNICO A USUARIOS Y EQUIPOS DE COMPUTACIÓN EN

LA E. B. “PADRE RASQUÍN” TRUJILLO ESTADO TRUJILLO.

Autores:

García Gabriela. C.I:27.889.211

Ojeda Rosimar. C.I:27.466.011

Docente Asesor: Ing. Marco Barreto

Tutor (a) Institucional: Ing. Leonel Maldonado

Tutor (a) Comunitario: Lcda. Rosmely Araujo

Trujillo, junio 2021

i
SOPORTE TÉCNICO A USUARIOS Y EQUIPOS DE COMPUTACIÓN EN LA
E.B. “PADRE RASQUÍN” TRUJILLO ESTADO TRUJILLO.

Autores:
García Gabriela. C.I:27.889.211
Ojeda Rosimar. C.I:27.466.011
Docente Asesor: Ing. Marco Barreto
Tutor (a) Institucional: Ing. Leonel Maldonado
Tutor (a) Comunitario: Lcda. Rosmely Araujo
Fecha: 24/06/2021

RESUMEN

El presente proyecto es realizado con la finalidad de ejecutar un abordaje

tecnológico en la Escuela Bolivariana “Padre Rasquin”, el cual tiene como propósito
desarrollar actividades estratégicas en la generación de soluciones para el
mantenimiento preventivo de equipos automatizados, considerando que esos servicios
deben beneficiar a los niños y niñas de dicha institución como también a todo el
personal para la ejecución de sus actividades administrativas. De allí que el grupo
ejecutante tendrá una visión clara en cuanto al significado de armonizar
tecnológicamente en estos contextos con la comunidad sujeto y objeto de la aplicación.
Para cumplir con este fin se recolecto información de la institución en general y así
conocer la problemática en la parte tecnológica creando así el problema principal del
proyecto en base a esto se plantea el objetivo general al cual se desea alcanzar, luego
se proponen una serie de alternativas para que se pueda cumplir el propósito deseado
en las cuales se encuentran el mantenimiento preventivo de los equipos de
computación. De igual manera se aplicó la limpieza a los equipos de computación y se
instaló la actualización de antivirus para que los empleados de la institución cumplan
con sus actividades laborales de una manera eficaz y rápida. Cabe señalar que dicha
propuesta para solucionar los factores que afectan el buen desempeño de las
computadoras y su funcionalidad.

Palabras Claves: equipos de computación, mantenimiento, soluciones.

ii
 ÍNDICE GENERAL
Pág.

Resumen…………………………………………………………………… ii

Índice de Cuadros…………………………………………………………. vi

Índice de Gráficos…………………………………………………………. vii

Índice de Imágenes………………………………………………………... viii-ix

Introducción………………………………………………………………. 1-2

I PARTE…………………………………………………………………. 3

DESCRIPCION DEL PROYECTO……………………………………. 3

Diagnostico Situacional…………………………………………………… 3-4

Nombre de la Comunidad u Organización………………………………... 4

Razón Social……………………………………………………………… 5

Naturaleza de la Organización……………………………………………. 5-6

Visión……………………………………………………………………… 6

Misión……………………………………………………………………… 6

Localización Geográfica…………………………………………………… 8

Límites de la Comunidad………………………………………………….. 8

Ubicación de coordenadas geográficas de la institución………………….. 8

Características del Paisaje………………………………………………… 8

Historia de Vida de la Organización……………………………………… 10-12

iii
Nombres de las Organizaciones Vinculadas al Proyecto………………….. 12

Instituciones cercanas y servicios que prestan en la comunidad

la Plazuela………………………………………………………………….. 13

Descripción del Diagnóstico Situacional…………………………………... 16

PROBLEMAS, NECESIDADES O INTERESES DEL CONTEXTO… 16

Identificación de las Necesidades………………………………………….. 16

Necesidades Tecnológicas…………………………………………………. 16

Necesidades Institucionales………………………………………………… 16

Necesidades Comunitarias………………………………………………….. 16

Selección de las Necesidades……………………………………………….. 24

PROPÓSITOS U OBJETIVOS…………………………………………… 25

Objetivo General…………………………………………………………….. 25

Objetivos Específicos………………………………………………………... 25

Justificación e Impacto Social de la alternativa de Solución………………... 25-29

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN DEL PNFI………………………………. 30

Sistema de Información y Modelado de Datos……………………………… 30

Beneficiarios Directos e Indirectos…………………………………………. 31

PARTE II…………………………………………………………………... 32

MARCO REFERENCIAL……………………………………………….. 32

Antecedentes……………………………………………………………….. 32-33

Bases Teóricas o Conceptuales……………………………………………. 34-35

iv
PARTE III………………………………………………………………… 36

MARCO METODOLÓGICO…………………………………………… 36

Tipo y Diseño de la Investigación…………………………………………. 37-38

Técnicas de Recolección de la Información……………………………….. 38-40

PARTE IV…………………………………………………………………. 41

PRODUCTO FINAL……………………………………………………… 41

Desarrollo de los Planes de acción de acuerdo a los propósitos u objetivos

Formulados y desarrollo de la propuesta…………………………………… 41

Diagnóstico de las necesidades de prioridad que presenta la Escuela

Bolivariana “Padre Rasquín”, específicamente en el Departamento del
CBIT……………………………………………………………………….. 41-42

Identificación de las necesidades y problemas que presenta la Escuela

Bolivariana “Padre Rasquín”………………………………………………… 42

Elaboración de un plan de acción para el personal de la Escuela Bolivariana

“Padre Rasquín”……………………………………………………………… 42

DESARROLLO DE LA PROPUESTA……………………………………. 44-45

PARTE V…………………………………………………………………….. 46

CONCLUSIÓN……………………………………………………………… 46

RECOMENDACIONES…………………………………………………….. 47

PARTE VI……………………………………………………………………. 48

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS……………………………………... 48

ANEXOS……………………………………………………………………... 49-63

v
 ÍNDICE DE CUADROS
Pág.

Cuadro 1. Análisis de los Involucrados…………………………….…………. 14

Cuadro 2. Escala de Medición………………………………………………… 15

Cuadro 3. Valoración de Expectativas, Fuerzas y Resultantes……………….. 15

Cuadro 4. Criterios de Selección……………………………………………… 17

Cuadro 5. Análisis Cualitativo de la Evaluación, Selección de Problemas y

Escogencia del Problema Central……………………………………………… 18-19

Cuadro 6. Análisis Cuantitativo de la Evaluación, Selección de Problemas y

Escogencia del Problema Central……………………………………………… 20

Cuadro 7. Escala de Alternativa de la Solución………………………………. 24

Cuadro 8. Criterios de la Alternativa de la Solución………………………….. 24

Cuadro 9. Actividades…………………………………………………………. 30

Cuadro 10. Plan de Mantenimiento……………………………………………. 43

vi
 ÍNDICE DE GRÁFICOS
Pág.

Gráfico 1. Organigrama de la Institución………………………………. 7

Gráfico 2. Árbol de Problemas…………………………………………. 22

Gráfico 3. Árbol de Objetivos………………………………………….. 23

vii
 ÍNDICE DE IMÁGENES
Pág.

Imagen 1. Localización Geográfica de la E.B “Padre Rasquin”………………………. 9

Imagen 2. Planilla de Petición para la Ejecución del Proyecto Socio Tecnológico…… 50

Imagen 3. Planilla de Visitas a la E.B. “Padre Rasquín”……………………………… 51

Imagen 4. Acta que respalda la aceptación de la ejecución del proyecto por parte
del directivo de la E.B “Padre Rasquín”……………………………………………… 52

Imagen 5. Acta de visita por parte de las estudiantes a la E.B “Padre Rasquín”…….. 53

Imagen 6. Acta de visita por parte de las estudiantes a la E.B “Padre Rasquín”……... 54

Imagen 7. Acta de visita por parte de las estudiantes a la E.B “Padre Rasquín”……… 55

Imagen 8. Entrada del CBIT “Adolfo Carrillo” ubicado en la E. B “Padre

Rasquin”………………………………………………………………………………... 56

Imagen 9. Observación por parte de las estudiantes del espacio en donde se

ejecutará el Proyecto………………………………………………………………..…. 56

Imagen 10. Revisión de disco duro averiado por fallas eléctricas. (CBIT)…………… 57

Imagen 11. Mantenimiento Preventivo a computadora del CBIT…………………….. 57

Imagen 12. Realización de mantenimiento a PC……………………………………… 58

Imagen 13. Realización de mantenimiento a PC……………………………………… 58

Imagen 14. Exploración de computadoras a nivel de Software………………………. 59

Imagen 15. Exploración de computadoras a nivel de Software.

Además de verificación de antivirus instalados……………………………………….. 60

Imagen 16. Instalación de antivirus actualizados……………………………………... 61

Imagen 17. Clasificación de archivos prioritarios……………………………………. 61

Imagen 18. Acta de Entrega Final del Proyecto en la Comunidad…………………… 62

viii
Imagen 19. Acta de Calificación por Parte del Tutor Comunitario………………... 63

ix
 INTRODUCCIÓN

En el campo de la informática, que apareció y se desarrolló a partir de la segunda mitad

del siglo xx, ha producido ya una profunda transformación en la vida del hombre. En el
momento actual esta se aplica prácticamente en todas las actividades humanas, científicas,
administrativas, industriales, comerciales médicas, militares, deportivas, artísticas y
profesionales de cualquier índole. Además el mantenimiento a los equipos de cómputo son
todas aquellas acciones que se realizan para prevenir daños futuros o inmediatos. Al
referirse a un mantenimiento preventivo es al que se le aplica a un equipo para evitar
futuros errores y problemas técnicos, ejemplo: Buscar y eliminar virus del disco duro,
buscar y corregir errores lógicos y físico en el disco, desfragmentar el disco, limpiar la
placa base y demás tarjetas para evitar fallas técnicas por el polvo, etc. La importancia del
mantenimiento preventivo como elemento de gran valor para evitar fallas en la PC, al evitar
muchas de las causas que generan estos daños que afectan nuestros computadores. Gran
parte de los problemas que se presentan en los sistemas de cómputo se pueden evitar o
prevenir si llevamos a cabo un mantenimiento preventivo periódico de cada uno de los
componentes de la PC.

Por otra parte el avance incontenible de las ciencias, tecnologías y el pensamiento

humanista en los últimos cien años, en especial los relacionados con la informática y la
comunicación. El siglo XX revolucionó para siempre la manera en que entendemos los
procesos industriales, el trabajo, la sociedad y un sinfín de otras áreas de nuestra existencia.
Afecta desde el modo mismo de relacionarnos, hasta el tipo de operaciones de intercambio
de información a escala mundial que somos capaces de realizar; por tal motivo es que se ve
la necesidad que tiene la Escuela Bolivariana Padre Rasquin de formar parte de la
evolución a nivel computacional, preparación, reparación, limpieza y atención a usuarios.

Por ello la realización del componente socio- comunitario que se desea proveer una
pronta solución, mediante la participación de los habitantes de la comunidad, profesores, y
apoyo, ya que son ellos los beneficiados en la pronta solución que esto amerita. El objetivo
fundamental de esta investigación es el de generar soluciones para el mantenimiento
preventivo de los equipos de computación en la Escuela Bolivariana Padre Rasquín y de
esta manera contribuir en el mejoramiento de los equipos de computadoras para el

x
aprovechamiento óptimo y uso adecuado, además desarrollar el nivel tecnológico educativo
en la institución.

No obstante, para la implementación, organización e innovación de este proyecto; se

considera necesario conocer todo lo relacionado con la reseña histórica de la comunidad y
escuela, mapa del sector, organigrama de la institución, matriz FODA, diagrama de los
involucrados, el cuadro de los involucrados, la matriz de priorización de problemas, árbol
de problemas y árbol de objetivos.

Las metodologías utilizadas para este proyecto de investigación son la Investigación

Aplicada, Investigación Documental y la Investigación Descriptiva, que nos sirven para
conocer de manera integra a la organización. Basándonos en las entrevistas realizadas a los
integrantes de esta institución, verificamos que en la Escuela Bolivariana Padre Rasquín no
existe la implementación del servicio técnico en el que se ofrecerá servicios como
mantenimiento preventivo, para evitar el deterioro de las mismas.

xi
 PARTE I

DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

Diagnóstico Situacional:

El diagnóstico es una herramienta básica para prever y adelantarse a acontecimientos

futuros porque ayuda a identificar aspectos troncales, para que estos sean evaluados y
valorados en su real dimensión en bien de la organizació[Link] principal objetivo del
Diagnóstico Situacional es la de proporcionar información específica y fidedigna para
así poder aplicar las medidas preventivas o correctivas, según sea el caso. “Milan Kubre
(2002) considera que, a veces el diagnóstico es considerado como la simple tarea de reunir,
clasificar y analizar una gran cantidad de datos, inclusive muchos de los cuales no tienen
relación alguna con el objetivo perseguido. Sin embargo, esto puede ser una simple pérdida
de tiempo y esfuerzo si es que no se lo realiza en base a los objetivos formulados. Los datos
son importantes, es más la construcción del diagnóstico requiere de datos y hechos”
(pag.21).

Teniendo en cuenta la importancia de realizar un Diagnóstico Situacional es necesario

establecer la forma en que se va a llevar a cabo el mismo, para lo cual se ha investigado
sobre las propuestas presentadas por varios teóricos y consultores de cómo obtener un
diagnóstico efectivo, acorde a las necesidades y objetivos propuestos. En este sentido,
Rodolfo Biasca (2001) expresa "No hay un conjunto único de indicadores que sirva para
todas las empresas. Pero si hay un conjunto mínimo de indicadores que permite tener una
apreciación general o global de los resultados de una empresa con la finalidad de iniciar un
diagnóstico competitivo" (pag.22).

Diagnóstico Situacional: utilizado por Mario Héctor Vogel (2006). “Por lo mencionado
por Idalberto Chiavenato (2006), el término Diagnóstico Situacional tiene mucho que ver
con una corriente teórica denominada Enfoque Situacional o Contingencial, que es una
corriente que parte del principio según el cual la Administración es relativa y situacional, es
decir, depende de las circunstancias ambientales y tecnológicas de la organización. En otras
palabras, conjuga el momento y el contexto en que la organización se encuentra” (pag.10).

xii
 Para la elaboración de la presente investigación socio-tecnológica; en primer lugar se
realiza una entrevista no estructurada en la Escuela Bolivariana “Padre Rasquin” ubicada en
la avenida Felipe Márquez Cañizález, calle Coronela Dolores Briceño, sector La Plazuela,
parroquia Cruz Carrillo, municipio Trujillo, Estado Trujillo con el personal del
Departamento del CBIT (Área de Computación y funcionamiento) con la Lcda. Rosmely
Araujo cuyo propósito era indagar las necesidades que presenta dicho departamento; los y
las estudiantes buscan soluciones efectivas que puedan ser ejecutadas a corto plazo para el
beneficio de toda la comunidad involucrada. Así mismo el personal facilita toda la
información a la estructura de red actual y el levantamiento de información realizada con
anterioridad por el personal de la institución. Luego de esto, se procede a la observación de
los equipos con el fin de comprobar la información y hacer una clasificación de los equipos
de acuerdo a características comunes, desechando la información innecesaria. La
preparación de una relación detallada de los actuales procedimientos (mapas gráficos de la
red y procesos) permitirá conocer las deficiencias que deben ser mejoradas; y por último, la
agrupación de los datos para obtener resultados cuantitativos y cualitativos que,
posteriormente, servirán para obtener conclusiones acerca de cómo resolver el problema.

A pesar que es un área relativamente nueva donde se cuenta con 21 computadoras, no se

le realiza mantenimiento preventivo, las computadoras se encuentran llenas de polvo, 17
funcionan y 4 están inactiva (problema con el disco duro) debido a fallas eléctricas. Al
mismo tiempo existen deficiencias en las computadoras operativas en el área administrativa
y dirección en la cual se da un apoyo socio-tecnológico para la eliminación de virus de los
equipos, con la instalación de antivirus, separación de archivos temporales, clasificación de
archivos alfabéticamente.

Teniendo en cuenta lo anterior, el objetivo principal de este proyecto es el Soporte

Técnico a Usuarios y Equipos de Computación en la Escuela Bolivariana Padre Rasquín y
de esta manera el funcionamiento de este departamento satisfaga las necesidades de la
comunidad educativa implicada.

Nombre de la Comunidad u Organización: Escuela Bolivariana “Padre Rasquin”

xiii
Razón Social: ubicada en la avenida Felipe Márquez Cañizález, calle Coronela Dolores
Briceño, sector La Plazuela, parroquia Cruz Carrillo, municipio Trujillo, Estado Trujillo.

Naturaleza de la Organización:

La Naturaleza de la Organización tiene que ver especialmente a la actividad que

desarrolla la misma. La Escuela Bolivariana “Padre Rasquín” es promover y fortalecer la
formación valoral, entendida como el conjunto de creencias básicas que da sentido y
coherencia a la conducta individual y colectiva de sus directivos, académicos, estudiantes y
trabajadores administrativos y de apoyo, lo que permite la unificación de criterios en el
esfuerzo compartido de sus integrantes a través del reconocimiento y el respeto mutuo.
 Respeto
Valor que implica el establecimiento de las relaciones armónicas entre el
profesorado, los trabajadores y los estudiantes, con base en el reconocimiento
de lo que somos como comunidad normalista.
 Tolerancia
Implica la aceptación de la diversidad de ideas y el respeto a la actuación de los
demás, en el marco de los derechos universales.
 Solidaridad
Favorece la interdependencia y la reciprocidad como forma de cooperación y
ayuda mutua.
 Responsabilidad
Valor que implica el cumplimiento en tiempo y forma de las obligaciones
propias del trabajo y de las tareas asignadas.
 Honestidad
Determina y afirma la calidad humana para el comportamiento y la expresión
de los miembros de la comunidad normalista con coherencia y sinceridad y de
acuerdo con los valores de justicia y verdad.
 Lealtad
Implica el compromiso de creer y defender los valores y la filosofía
institucional, para dar sentido al actuar en pro del logro de su misión y visión
institucionales.

xiv
  Justicia
Valor que implica el reconocimiento de los esfuerzos individuales y colectivos
que favorecen el desarrollo institucional.

 Eficiencia y Eficacia: Para el desarrollo de las acciones institucionales,

conciencia de nuestra labor formadora.

 Laboriosidad: Promoviendo el trabajo intelectual y desarrollo de capacidades

laborales como es de superación.

 Amor: Es un valor fundamental que se construye como base de la vida en

familia y se ve reflejado en la alegría, la tranquilidad, la confianza, paz y
seguridad.

En cuanto a la Dimensión Socio – Geográfica La Escuela Bolivariana “Padre Rasquin”

se encuentra ubicada en la avenida Felipe Márquez Cañizales, calle Coronela Dolores
Briceño, sector La Plazuela, parroquia Cruz Carrillo, municipio Trujillo, Estado Trujillo.
Esta institución atiende una matricula 150 estudiantes.

Visión: Fortalecer la formación de los niños, niñas y adolescentes destacando la historia,

partiendo de la pluralidad rural en un proceso de construcción social y de participación
activa.

Misión: Garantizar la atención integral a los niños, niñas y adolescentes permitiendo

optimizar su formación, en el crear, participar, convivir y valorar para adaptarse
socialmente a su entorno.

xv
Gráfico 1. Organigrama de la Institución

16
Fuente: Escuela Bolivariana “Padre Rasquin” 2020

17
Localización Geográfica:
Ubicada en la avenida Felipe Márquez Cañizález, calle Coronela Dolores Briceño,
sector La Plazuela, parroquia Cruz Carrillo, municipio Trujillo, Estado Trujillo.

Límites de la comunidad

Por el Norte: el Cerro Bujarú y el Zamuro; por el Sur: avenida “Felipe Márquez
Cañizalez “; por el Este: avenida “Laudelino Mejías” y sector la Raya, por el Oeste: el
sector la Morita y Mesa Gallardo.

Ubicación de coordenadas geográficas de la institución:

Latitud: 09º 24`13”N.

Longitud: 070º 25`48”0

Altitud: 613 m.s.n.m

Características del paisaje

Altitud: 411 m.s.n.m

Temperatura: 24º C
Población: 248 hab.
Precipitación: 800mm
Alojamiento: Casas de Familia.
Dist. a Aeropuerto: 26 Kms
Dist. a Trujillo: 3 Kms.

18
Ubicación Satelital

Escuela
Bolivariana
“PADRE
RASQUIN”

Imagen 1: Localización Geográfica de la E.B. “Padre Rasquin”.

Fuente: Google Maps.

19
Historia de vida de la Organización

En el sector de La Plazuela se encuentra ubicada la Escuela “Padre Rasquin”, cuenta la

historia que aproximadamente desde 1920, esta institución educativa funcionaba en una
casa no acondicionada contribuyendo al progreso intelectual de sus moradores, cuyos niños
provenían de la Aguadita, Morita, Mesa de Gallardo, Plazuela, Quebrada de Siquisay. A
partir del 17 de junio de 1952, se construye la sede del Grupo Escolar “Padre Rasquin”, el
cual comenzó a funcionar en el año 1953.

El epónimo “Padre Rasquin”, (Rasquin, por error en la transcripción del registro de la

Escuela en el Ministerio de Educación), es en honor a la gran labor ejercida por el
Presbítero Esteban Rasquin quien fue un insigne prelado de origen español que comenzó su
apostolado en el año 1906 en un pueblito enclavado en el Estado Trujillo, que lleva por
nombre Escuque, lugar de encanto y colorido paisaje. El Padre Rasquin se traslada y se
radica en la ciudad de Trujillo, población de trascendentales hechos históricos, culturales y
tradicionales, orgullo de sus habitantes. En esta ciudad funda la Escuela Filarmónica donde
estudian ilustres personajes, entre ellos Miguel Arias y Laudelino Mejías. Creó la Banda
Filarmónica con los hermanos Vásquez y gana el certamen donde se escogió la
composición del Himno del Estado Trujillo, el 19 de abril de 1911, siendo estrenada el 05
de julio de ese mismo año. La institución educativa tuvo como director fundador al Prof.
(+) José Antonio Velazco con las maestras: Arminda Godoy, Porcia Cols, María Torcate,
Fidelia Cañizalez y el Prof. Soret. También fueron directores en su época el Prof. Cáceres,
Palma, Francisco Colmenares, Yolanda Delfín de Linares (+), Julieta Datica, José Ovidio
Ochoa, Manuel Vicente Artigas (+), Adolfo Carrillo, José Vásquez provisionalmente por 2
meses y actualmente Aura Perdomo. El Comedor funcionaba en casa de Virginia Rosales
(frente a la escuela), su primera ecónoma fue Carlota de Villegas.

Para el año escolar 2001 – 2002, se hizo una remodelación en la parte alta, con la
construcción de 2 aulas y un salón de biblioteca a cargo de los profesores Rosario Barreto,
Audomaro Paredes (+) y Horcla Araujo. En ese mismo año, esta Institución se activa con el
Proyecto de Escuelas Bolivarianas, entrando en funcionamiento, el 15 de mayo de 2002,
para ese entonces se encontraba en la dirección del NER 363, el Prof. Manuel Vicente

20
Artigas y el Prof. Adolfo Carrillo como Subdirector, así mismo, se inicia en la
Coordinación de la escuela, la licenciada Yudith Graterol.

En el año 2002 - 2003, llegaron especialistas de actividades complementarias de Teatro,

Música y Producción, a cargo de los profesores Carolina Villegas, Edwing Briceño y Javier
Luque, respectivamente; en este año se conquista un espacio en la comunidad para poner en
funcionamiento el Huerto Escolar, alcanzando una matrícula de 280 alumnos, porcentaje
más alto en la historia de las escuelas del N.E.R. 363.

Para el año 2006 - 2007, se consolida el proyecto de la construcción de la cancha

deportiva comunitaria, la cual se encuentra a disposición de los alumnos de la escuela. Para
el año 2007 - 2008, los alumnos que requerían de atención especial de Aula Integrada
comienzan a ser atendidos por la Prof. Ana Virginia Terán, como un logro más de esta
institución, se pone en marcha el Aula Integrada, también los proyectos: El Programa de
“salud Integral”, a cargo de la Prof. (a) Milagros Rosales y el Programa “Todas las Manos a
la Siembra”.

En el Año Escolar 2010 – 2011, se apertura el CBIT a través de la gestión de la Lcda.

Aura Perdomo y el Prof. Julio Araujo, con la incorporación de equipos que pertenecían al
Infocentro del Ateneo de Trujillo, ingresando también un nuevo personal especialista en
Informática encargado del área, el T.S.U. en Informática, Gerardo Godoy, más tarde para el
Año 2011 se integra al equipo la T.S.U. Rosmely Araujo.

Desde el Año Escolar 2011 – 2012, la coordinación estuvo a cargo de la Dra. Yadira
Quintero, continuó en la dirección la Lcda. Aura Perdomo y el Prof. Julio Araujo, quien
salió jubilado en ese mismo año.

En el año escolar 2014 – 2015, fue nombrada una nueva directiva por el ciudadano
MSC. Loengry Matheus, autoridad única de Educación del Estado Trujillo a saber: El
ciudadano Prof. Gustavo Oviedo, como Director del NER 363; Lcdo. Alirio Bencomo,
Subdirector del NER 363 y Lcda. Milagros Rosales, Coordinadora Institucional de la
Escuela Bolivariana “Padre Rasquin”. En el año escolar 2015 – 2016, continúan las
autoridades designadas. Luego para el periodo escolar 2017- 2018 por orden de zona

21
educativa a cargo de la MSC. Laydely Griman autoridad única de Educación fue designado
el Lcdo. Carlos Terán como director (E).

Para el año escolar 2019 – 2020 tiene el nombramiento como directora (E) la MSc.
Carolina Villegas hasta la presente. En otro orden, de ideas en la escuela se cuenta con el
servicio del PROGRAMA DE ALIMENTACIÓN ESCOLAR BOLIVARIANO (PAEB),
es un programa que tiene como misión proporcionarle alimentación integral (Desayuno,
Almuerzo,) balanceada a todos los niños, niñas y adolescentes de todo el sistema educativo
venezolano. De igual manera, existe un espacio para el desarrollo CENTRO DE
RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE (CRA) donde se ofrece el servicio de préstamo de
libros para el uso y disfrute en la escuela como en el hogar. Además, de ofrecer orientación
académico pedagógica a los niños (as) de los diferentes grados. En cuanto al CBIT es un
espacio que acerca a la tecnología a los estudiantes, docentes y comunidad en general.
También, se imparten conocimientos técnicos informáticos.

Nombres de las Organizaciones Vinculadas al Proyecto

Universidad Politécnica Territorial del Estado Trujillo Mario Briceño Iragorry

(UPTTMBI): Por ser la institución que promueve el Proyecto Socio Integrador, como parte
de su malla curricular lo cual va a permitir el impulso, enriquecimiento, conocimiento y
asimismo estrechar los lazos entre la academia y la sociedad, el cual ha de retribuir a la
comunidad del Municipio Trujillo los conocimientos adquiridos en las unidades
curriculares que allí se dictan.

La Escuela Bolivariana “Padre Rasquin”, ya que es la institución que brinda su apoyo

para la ejecución de este proyecto socio- tecnológico y de esta manera desarrollar
habilidades y destrezas que fueron adquiridas durante el aprendizaje teórico del primer
trayecto.

22
Instituciones cercanas y servicios que prestan en la Comunidad la Plazuela.

Las fuerzas vivas que hacen vida activa en la comunidad están organizadas a través de
diferentes entidades, donde participan en reuniones y son los que se encargan junto a los
representantes de la institución para tratar de buscar solución e integrarse a los proyectos
socio-productivos por mérito propio u a través de entes gubernamentales. Ambulatorio rural
II la Plazuela, la prefectura, la Corporación Trujillana de Turismo, la Iglesia “Nuestra
Señora del Carmen”. Además otras organizaciones sociales como el consejo comunal, el
Clap y la UBCH.

Seguidamente se presenta el cuadro de análisis de los involucrados donde podrán

observar intereses, problemas percibidos, y recursos por parte de la Universidad Politécnica
Territorial del Estado Trujillo “Mario Briceño Iragorry” y la Escuela Bolivariana “Padre
Rasquin”.

23
Cuadro N°1: Análisis de los Involucrados

GRUPOS INTERESES PROBLEMAS RECURSOS Y

PERCIBIDOS MANDATOS

Entrevistarse con la
institución y
Universidad conocer la situación Equipos de
Politécnica de la misma. computación Realizar
Territorial del llenos de polvo. mantenimiento
Estado Trujillo Crear vínculos con Las PC poseen preventivo a los
“Mario Briceño la comunidad. antivirus equipos de
Iragorry” desactualizados, y computación si así
(UPTTMBI) archivos lo requiere.
Solucionar los temporales
problemas a nivel desorganizados.
tecnológico.

Beneficiarse de
equipos Desactualización Actualización y
(computadoras) de antivirus en los verificación de las
Trabajadores del actualizados en el equipos de la computadoras
Área CBIT (Área ámbito de software institución, así
de Computación para el uso del como también la
y personal activo y la falta de
funcionamiento) elaboración mantenimiento
satisfactoria de sus preventivo.
funciones
individuales.
Estudiantes de la Recibir Aporte de
Escuela información, Atención al herramientas,
Bolivariana constancias, dudas estudiante a conocimiento y
“Padre Rasquin” u otros documentos tiempo y oportuna. ayuda cuando sea
de forma eficaz y necesario.
en el menor tiempo
posible.
Fuente: García, Ojeda 2021.

24
 Cuadro N° 2: Escala de Medición

Criterio Escala
Bajo 1o2
Intermedio 3o4
Alto 5
Fuente: Crespo 2009.

Cuadro N°3: Valoración de Expectativas, Fuerzas y Resultantes

Grupo Expectativa Fuerza Resultante

UPTTMBI 5 5 25
E.B. “Padre 5 4 20
Rasquin”
Fuente: García, Ojeda 2021.

La UPTTMBI tiene la expectativa y fuerza con el mayor resultado, basados en las

investigaciones realizadas por los integrantes de dicho proyecto, el centro alcanza un
número alto de expectativas en cuanto a problemas a resolver que la involucran
directamente con los estudiantes de la UPTTMBI, mientras que, la escuela posee un
número inferior de fuerzas porque tiene tantos problemas tecnológicos como problemas
institucionales la cual hace que tenga un número mayor de expectativas en cuanto a las
soluciones tecnológicas.

25
 Luego de analizado las alternativas de solución en la presente investigación la cual da
como resultado “Mantenimiento preventivo a equipos de computación” como problema de
mayor categoría para corregir una de las principales insuficiencias de la Escuela
Bolivariana “Padre Rasquín”.

Descripción del Diagnóstico Situacional:

A partir de este punto de vista e involucrando a todos los actores sociales de la E.B.
“Padre Rasquin” en la Parroquia Cruz Carrillo del Municipio Trujillo. Por este motivo se
efectuó el estudio a esta Institución con la finalidad de conocer sus debilidades y en
función de solventarlas, mediante la puesta en práctica de acciones transformadoras
buscando alcanzar un proceso de desarrollo factible y sustentable para mejorar la situación
actual en la que se encuentra. Partiendo de un análisis reflexivo exhaustivo, con la escuela y
comunidad involucrada de manera colectiva e integral.

Identificación de las Necesidades:

Necesidades Tecnológicas:

1) Mantenimiento preventivo de hardware.

2) Anti- virus desactualizados.
3) Separación de archivos temporales.
4) Clasificación de archivos alfabéticamente.
5) Falta de funcionamiento de aire acondicionado en el Área del CBIT.

Necesidades Institucionales:

26
 1) No existe un mapa de origen.
2) No coexiste un calendario socio productivo.
3) Escasez de agua potable.

Necesidades Comunitarias:

1) Taller para la comunidad sobre sismos y primeros auxilios.

2) Fallas eléctricas.
3) Escasez de agua en la comunidad.

Cuadro N°4: Criterios de Selección

Criterio Escala
Bajo 1
Medio 2
Alto 3
Fuente: Crespo, 2009.

27
28
JERARQUIZACIÓN Y SELECCIÓN DE LAS NECESIDADES

Cuadro N° 5: Análisis Cualitativo de la Evaluación y Selección de Problemas y Escogencias del Problema Central.

Problemas: Tecnológicos, institucional y Magnitud Área o zona Posibilidad de Costo de

comunitario del afectada resolver postergación
problema eficientemente el
problema
-P1: Mantenimiento preventivo de hardware. Alta Alta Alta Alta

-P2: Anti- virus desactualizados. Alta Alta Alta Alta

-P3: Separación de archivos temporales. Alta Medio Medio Medio

-P4: Clasificación de archivos alfabéticamente. Alta Alta Alta Medio

-P5: Falta de funcionamiento de aire acondicionado en Alta Alta Baja Alto

el Área del CBIT.

-P6: No existe un mapa de origen. Alta Alta Medio Medio

-P7: No coexiste un calendario socio productivo. Alta Alta Alta Medio

-P8: Escasez de agua potable. Alta Alta Bajo Bajo

-P9: Taller para la comunidad sobre sismos y Alta Alta Alta Medio

29
 primeros auxilios.

-P10: Fallas eléctricas. Alta Alta Bajo Bajo

-P11: Escasez de agua en la comunidad. Alta Alta Bajo Bajo

Fuente: García, Ojeda 2021.

30
Cuadro N° 6: Análisis Cuantitativo de la Evaluación y Selección de Problemas y
Escogencias del Problema Central:

Problemas: Magnitud Área o zona Posibilidad de Costo de

Tecnológicos, del problema afectada resolver postergación
institucional y eficientemente el
comunitario problema
Mantenimiento 3 3 3 3
preventivo de
hardware.
Anti- virus 3 2 2 3
desactualizados.
Separación de 3 3 2 2
archivos
temporales.
Clasificación de 3 3 3 2
archivos
alfabéticamente.
Falta de 2 3 1 1
funcionamiento
de aire
acondicionado en
el Área del CBIT
No existe un 3 3 2 2
mapa de origen.
No coexiste un 3 3 3 2
calendario socio
productivo.
Escasez de agua 3 3 1 1
potable.
Taller para la 3 3 3 2
comunidad sobre
sismos y primeros
auxilios.
Fallas eléctricas. 3 3 1 1
Escasez de agua. 3 3 1 1
Fuente: García, Ojeda 2021.

31
P1= 3+3+3+3=12 P4= 3+3+3+2=11 P7= 3+3+3+2=11 P10=3+3+1+1=8

P2= 3+2+2+3=10 P5= 2+3+1+1=7 P8= 3+3+1+1=8 P11=3+3+1+1=8

P3= 3+3+2+2=10 P6= 3+3+2+2= 10 P9= 3+3+3+2=11

En el Análisis de Alternativas de Solución se identifican las diferentes acciones para

cada uno de los medios o formas de solucionar el problema y alcanzar el objetivo planteado
como solución del problema. Para ello se utiliza como herramienta el árbol de objetivos,
seleccionando los medios que están en la parte inferior del árbol, es decir, aquellos que no
tienen otro medio que los genere y que están en correspondencia con las causas
independientes ubicadas en la parte más baja del árbol del problema. Pueden existir
diversas acciones, mientras mayor su número mejor.

De acuerdo a las indagaciones plasmadas por el grupo de proyecto que corresponde al

Programa Nacional de Formación de Informática, la evaluación y selección efectuada del
problema más relevante en la institución, a través del análisis cualitativo, generalizado
todos los problemas tecnológicos, institucionales y de la comunidad, evaluados por medio
de razonamientos y escalas, se puede decir que está al alcance de remediarse y realizar un
pequeño aporte.

32
 Bajo rendimiento de las
computadoras. Demora en las
Efectos Presencia de virus en el
Trabajo poco eficaz.
actividades
PC llenas de partículas sistema operativo. administrativas.
(polvo).

Problema Escaso Mantenimiento Preventivo a los equipos de

computación de la E.B. “Padre Rasquin”

Falta de mantenimiento Entrada de dispositivos Desorganización de los

preventivo a los Ausencia de Antivirus archivos transitorios
USB infectados.
Causas equipos de en los equipos de manejados por el
computación. computación. departamento.

Grafico 1: Árbol de Problemas Mala administración de

Fuente: García, Ojeda 2021. archivos Prioritarios.

33
 Óptimo rendimiento de
las computadoras.
Cumplimiento en el
Anulación de virus en Aumento de tiempo oportuno en las
Fines Periféricos limpios. las PC. rendimiento laboral. actividades
administrativas.

Ejecutar Mantenimiento Preventivo a los

Objetivo equipos de computación de la E.B. “Padre Rasquin”

Medios Hacer mantenimiento Analizar dispositivos Organizar archivos

Instalar antivirus a las USB antes de ser temporales
preventivo al hardware
PC. insertados en los manipulados en el
de las computadoras.
equipos. departamento.
Gráfico 2: Árbol de Objetivos

Fuente: García, Ojeda 2021.

Clasificar archivos en
orden alfabético.
34
Alternativa de la solución

Escala
Criterios 1 2 3 4 5
Tiempo Muy bajo Bajo Medio Alto Muy alto
Costo Muy bajo Bajo Medio Alto Muy alto
Impacto Tecnológico Muy bajo Bajo Medio Alto Muy alto
Factibilidad Muy bajo Bajo Medio Alto Muy alto
Habilidades y Destrezas Muy bajo Bajo Medio Alto Muy alto
Prioridad de la Muy bajo Bajo Medio Alto Muy alto
Comunidad
Cuadro Nº 7: Escala de Alternativa de la solución

Cuadro N 8º .Criterios de la Alternativa de la solución

Criterios
Alternativas Tiempo Costo Impacto Factibilida Puntuación Posición
d
Mantenimiento preventivo y correctivo a 2 4 4 3 13 3
equipos de computación
Ordenadores de trabajo rápidos. 2 2 4 3 11 3

Sin virus en los equipos de computación 3 3 4 2 12 3

Fuente: García, Ojeda 2020

Selección de las Necesidades

Luego de analizado las alternativas de solución en la presente investigación la cual da

como resultado, Mantenimiento preventivo a equipos de computación como problema de
mayor categoría para corregir una de las principales insuficiencias de la Escuela
Bolivariana “Padre Rasquín”.

35
Propósitos u Objetivos

Objetivo General:

Ejecutar Mantenimiento Preventivo a los equipos de computación de la E.B. “Padre

Rasquin” en el Departamento (CBIT del Área de Computación y funcionamiento.)

Objetivos Específicos:

 Realizar un diagnóstico para determinar la situación de equipos y conocimientos de

usuarios en la E.B.”Padre Rasquin” en el Departamento (CBIT del Área de
Computación y funcionamiento.)
 Revisar la información arrojada por los instrumentos aplicados a la comunidad
educativa.
 Diseñar y programar un plan de actividades.
 Ejecutar el plan de mantenimiento a las computadoras.

Justificación e Impacto Social de la alternativa de solución

La justificación e Impacto social están dentro de los requerimientos de la malla

curricular del PNFI para poder avanzar nuestra formación académica, contamos con el
desarrollo, científico, Intelectual y ético, Obtenidos a través de las enseñanzas y
capacitación de nuestros docentes. Esto permite apoyar los caracteres comunitarios, con la
finalidad de dar respuesta y solución a las debilidades que presenta la E.B. Padre Rasquin
que es objeto del estudio diagnostico por parte del equipo investigador.

En ese mismo contexto considerado el CBIT (Área de Computación y funcionamiento)

de la E.B. “Padre Rasquin” un espacio que acerca la tecnología a los estudiantes, docentes
y comunidad en general, impartiendo conocimientos técnicos e informáticos para la vida.
Luego de conocer sus necesidades o deficiencias y cuyo fin es solventarlas en un tiempo
prudencial con la puesta en práctica de habilidades y estrategias sencillas acorde al nivel
académico de los estudiantes (autores); en la Generación de Soluciones para el
Mantenimiento Preventivo de los Equipos de Computación.

36
Es importante resaltar que es de gran importancia la necesidad de esta herramienta útil para
el desarrollo del aprendizaje de los estudiantes y comunidad involucrada, ya que permite
facilitar algunas tareas y procedimientos en la enseñanza práctica.

a) Teórica.

La intención de la puesta en práctica de este tema es solventar uno de los problemas

que tiene mucha relevancia en el ambiente escolar de la actualidad en especial dentro de la
sede de la E. B. “Padre Rasquin” en el Departamento del CBIT (Área de Computación y
funcionamiento) al igual que con el grupo estudiantes que hacen vida activa en dicha
institución.

b) Técnica.

Se intenta dar una pequeña ayuda a la E. B. “Padre Rasquín” en el Departamento del

CBIT (Área de Computación y funcionamiento) con el propósito que la comunidad
educativa tenga acceso a las tecnologías de información de calidad ya que es una
herramienta muy necesaria que permite a los estudiantes interactuar con el hardware y
software actualizados y de esta forma adquieran la capacidad de utilizar nuevas tecnologías
para mejorar su aprendizaje y las posibilidades en su vida. Así como también cubrir las
expectativas de los docentes que están inmersos en su formación como profesional. Por
ultimo una mayor eficiencia de sus funciones además de aplicar los conocimientos
adquiridos tanto en las unidades curriculares como en los saberes complementarios del
Programa Nacional de Formación en Informática (PNFI) para la realización del proyecto
Socio Tecnológico.

c) Legal.

La actual investigación está sumergida en las leyes vigentes y decretos de la CRBV

(1999):

Artículo 102 de la CRBV: La educación es un derecho humano y un deber social

fundamental, es democrática, gratuita y obligatoria. El Estado la asumirá como función

37
indeclinable y de máximo interés en todos sus niveles y modalidades, y como instrumento del
conocimiento científico, humanístico y tecnológico al servicio de la sociedad. La educación
es un servicio público y está fundamentada en el respeto a todas las corrientes del

pensamiento, con la finalidad de desarrollar el potencial creativo de cada ser humano. El

Estado creará y sostendrá instituciones y servicios suficientemente dotados para asegurar el
acceso, permanencia y culminación en el sistema educativo. La ley garantizará igual atención
a las personas con necesidades especiales o con discapacidad y a quienes se encuentren
privados o privadas de su libertad o carezcan de condiciones básicas para su incorporación y
permanencia en el sistema educativo.

Artículo 110 de la CRBV: El Estado reconocerá el interés público de la ciencia, la

tecnología, el conocimiento, la innovación y sus aplicaciones y los servicios de información
necesarios por ser instrumentos fundamentales para el desarrollo económico, social y
político del país, así como para la seguridad y soberanía nacional. Para el fomento y
desarrollo de esas actividades, el Estado destinará recursos suficientes y creará el sistema
nacional de ciencia y tecnología de acuerdo con la ley. El sector privado deberá aportar
recursos para las mismas. El Estado garantizará el cumplimiento de los principios éticos y
legales que deben regir las actividades de investigación científica, humanística y
tecnológica. La ley determinará los modos y medios para dar cumplimiento a esta garantía.

Otro Artículo relacionado al Proyecto Socio-Tecnológico es el Artículo 110: El estado

reconocerá el interés público de ciencia, la tecnología, el conocimiento, la innovación y sus
aplicaciones y los servicios de información necesaria por ser instrumentos fundamentales
para el desarrollo económico, social y político del país, así como la seguridad y soberanía
nacional. Para el fomento y el desarrollo de esas actividades, el Estado destinará recursos
suficientes y creará el sistema nacional de Ciencia y Tecnología de acuerdo con la ley.

De acuerdo a los artículos establecidos en la Constitución de la República Bolivariana

de Venezuela el Estado garantizará una educación plena con la ayuda de las Tic es decir de
las Tecnologías de la Información y la Comunicación.

38
Artículo 1 de la LEY ORGANICA DE CIENCIA Y TECNOLOGIA (LOCTI)

La Ley menciona que su Objeto es "dirigir la generación de una ciencia, tecnología,

innovación y sus aplicaciones, con base en el ejercicio pleno de la soberanía nacional, la
democracia participativa y protagónica, la justicia y la igualdad social, el respeto al
ambiente y la diversidad cultural, mediante la aplicación de conocimientos populares y
académicos".1 Para ello, se plantea que el Estado venezolano se encargue de la formulación
de políticas en el área, a través del ente con competencia en la materia y la incorporación de
los sujetos que realicen actividades científicas y tecnológicas, en el marco del Plan
Nacional de Desarrollo Económico y Social de la Nación.

Artículo 2 de la LEY ORGANICA DE CIENCIA Y TECNOLOGIA (LOCTI)

Las actividades científicas, tecnológicas, de innovación y sus aplicaciones son de interés

público y de interés general.

Artículo 3. Sujetos de esta Ley. Forman parte del Sistema Nacional de Ciencia,
Tecnología e Innovación, las instituciones públicas o privadas que generen y desarrollen
conocimientos científicos y tecnológicos, como procesos de innovación, y las personas que
se dediquen a la planificación, administración, ejecución y aplicación de actividades que
posibiliten la vinculación efectiva entre la ciencia, la tecnología y la sociedad. A tal efecto,
los sujetos que forman parte del Sistema son:
- El Ministerio de Ciencia y Tecnología, sus organismos adscritos y las entidades
tuteladas por éstos, o aquellas en las que tengan participación.
- Las instituciones de educación superior y de formación técnica, academias nacionales,
colegios profesionales, sociedades científicas, laboratorios y centros de investigación y
desarrollo, tanto público como privado.
-Los organismos del sector privado, empresas, proveedores de servicios, insumos y
bienes de capital, redes de información y asistencia que sean incorporados al Sistema.
-Las unidades de investigación y desarrollo, así como las unidades de tecnologías de
información y comunicación de todos los organismos públicos.

39
 -Las personas públicas o privadas que realicen actividades de ciencia, tecnología,
innovación y sus aplicaciones.

Artículo 5. Actividades de ciencia, tecnología, innovación y sus aplicaciones. Las

actividades de ciencia, tecnología, innovación y sus aplicaciones, así como, la utilización de
los resultados, deben estar encaminadas a contribuir con el bienestar de la humanidad, la
reducción de la pobreza, el respeto a la dignidad, a los derechos humanos y la preservación.

Artículo 11. Objeto del Plan. El Plan Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación es
el instrumento de planificación y orientación de la gestión del Ejecutivo Nacional, para
establecer los lineamientos y políticas nacionales en materia de ciencia, tecnología e
innovación, así como para la estimación de los recursos necesarios para su ejecución.

Participante – Comunidad: (Vinculación PSIT, Servicio comunitario y prácticas)

Considerado el CBIT (Área de Computación y funcionamiento) de la E. B. “Padre

Rasquín” un espacio que acerca la tecnología a los estudiantes, docentes y comunidad en
general, impartiendo conocimientos técnicos e informáticos para la vida. Luego de conocer
sus necesidades o deficiencias y cuyo fin es solventarlas en un tiempo prudencial con la
puesta en práctica de habilidades y estrategias sencillas acorde al nivel académico de los
estudiantes (autores); en la generación de soluciones para el mantenimiento preventivo de
los equipos de computación.

Es importante resaltar que es de gran importancia la necesidad de esta herramienta útil

para el desarrollo del aprendizaje de los estudiantes y comunidad involucrada, ya que
permitirá facilitar algunas tareas y procedimientos en la enseñanza práctica.

40
Cuadro N° 9: Actividades

ACTIVIDADES FECHAS RESPONSABLES

Recolección de información por 12/02/2020 Gabriela García.
medio de encuentro en la Rosimar Ojeda.
institución seleccionada.
Solicitud del oficio a la 14/02/2020 Gabriela García.
UPTTMBI. Rosimar Ojeda.

Entrega de la carta al docente 15/02/2020 Gabriela García.

asesor para su firma. Rosimar Ojeda.

Línea de Investigación del PNFI:

Sistema de Información y Modelado de Datos

Según Posada y Sol (1999); Los sistemas de información se han convertido en

herramientas útiles de la ingeniería y de las ciencias básicas. Son tres las características
que han propiciado que los sistemas de información (SIG) se estén desarrollando en
forma considerable y estas características son: el resolver problemas de manera
eficiente, rápida y oportuna.

El presente estudio concerniente a Soporte Técnico a usuarios y equipos de

computación en la E. B. “Padre Rasquín”, se encuentra adscrito al campo de investigación:
Informática, en el área de conocimiento: Ingeniería de la Información, en la línea de
investigación: Sistema de Información y Modelado de Datos, Dimensión: Gestión
Tecnológica, del PNFI propiamente. Para su desarrollo.

La línea de investigación del programa nacional de formación de informática campo de

la investigación. La informática se define como la ciencia del tratamiento automático de la
información a través de un computador. Ciencia de la información automatizada, todo
aquello que tiene relación con el procesamiento de datos, utilizando los computadores y/o
los equipos de procesos automáticos de información.

41
Beneficiarios Directos

 Escuela Bolivariana “Padre Rasquin”

 Participantes del grupo de proyecto
Indirectos:

 Universidad Politécnica Territorial del estado Trujillo Mario Briceño Iragorry

 Entes Gubernamentales
 Instituciones Cercanas

42
 PARTE II. MARCO REFERENCIAL.

Seguidamente se desarrolla la segunda parte de la investigación el marco referencial el

cual comprende los antecedentes y bases teóricas los cuales permiten al investigador
plasmar los diferentes conceptos y teorías sobre el problema o tema de investigación
expuesto previamente por diferentes autores o investigaciones hechas.

Antecedentes.

La creciente globalización en el ámbito tecnológico, así como los científicos sirven

como un bien para la humanidad, ya que la desde la creación de la computadora. “El
vertiginoso desarrollo científico-tecnológico del mundo actual está consiguiendo hacer
realidad las fantasías de hace sólo unas décadas, con un extraordinario potencial para la
transformación de la naturaleza y la satisfacción de las necesidades humanas”. López José
(2008), manifiesta en la Organización de Estados Iberoamericanos para la Educación, la
Ciencia y la Cultura (OEI) que “A través de los años el hombre ha presentado un cambio
radical en su nivel de vida; los conocimientos que él ha logrado acumular y aplicar ha sido
para su beneficio que ha cambiado radicalmente su modo de vivir.”

En los antecedentes los y las estudiantes comparan las distintas teorías o investigaciones
recientes sobre temas de estudios realizados con anterioridad por ejemplo: trabajos de
grado, postgrado, trabajos de ascenso, resultados de investigaciones institucionales,
ponencias, conferencias, congresos, revistas especializadas. Para la presente investigación
se señalan los siguientes como soporte de la problemática planteada:
Morales y Saavedra (2016); En su proyecto titulado “Soporte técnico a usuarios y
equipos de computación del Liceo Nacional Cristóbal Mendoza”, municipio Trujillo,
presentado en la Universidad Politécnica Territorial del estado Trujillo. Se planteó como
objetivo general realizar soporte técnico a los usuarios y equipos de computación en el
Liceo Nacional “Cristóbal Mendoza”, utilizaron la observación y la entrevista como técnica
para la recolección de datos, además, aplicaron la herramienta de marco lógico para de
determinar las causa y efectos de los problemas encontrados. Realizaron mantenimiento

43
preventivo a los equipos y se dictó un taller sobre el computador y sus partes, sobre
importancia del mantenimiento cumpliendo de esta manera los objetivos planteados.

Por otra parte, se tiene el proyecto de Antequera, Linares, Romero y Simancas (2016);
Cuyo título fue soporte técnico a equipo y capacitación de usuario de la UPTT, “Mario
Briceño Iragorry” extensión Beatriz, presentado en la Universidad Politécnica Territorial
del estado Trujillo. El cual tuvo como objetivo general brindar soporte técnico a equipo y
capacitación de usuario de la UPTT, “Mario Briceño Iragorry” extensión Beatriz, utilizaron
como técnica para la recolección de datos la entrevista y la herramienta de marco lógico
para de determinar las causa y consecuencias de los problemas encontrados. Se realizó
mantenimiento preventivo a los equipos de computación y se capacito a los usuarios.

González, Pérez y Araujo (2016); Titulado Soporte Técnico a Usuarias y equipos de

Computación en el Liceo “Mario Briceño Iragorry”, presentado en la Universidad
Politécnica Territorial del estado Trujillo. Su objetivo general fue soporte técnico a
usuarios y equipos de computación en el Liceo “Mario Briceño Iragorry”. Su objetivo
general fue desarrollar soporte técnico. Para la recolección de datos utilizaron la
entrevista y la observación. Se ejecutó mantenimiento a los equipos de computación al
hardware y software y capacitación a los usuarios.

Tal como se puede demostrar a través de los antecedentes mostrados todos persiguen
una sola intención que reside en la ejecución de un plan de mantenimiento preventivo
además del apoyo al personal activo de las instituciones que fueron objeto de estudio, es así
como tiene coincidencia con el Proyecto Socio -Tecnológico I que se está ejecutando cuya
finalidad consiste en la generación de soluciones para el mantenimiento preventivo de los
equipos de computación en la Escuela Bolivariana Padre Rasquín y de esta manera el
funcionamiento de este departamento satisfaga las necesidades de la comunidad educativa
implicada.

44
Bases Teóricas o Conceptuales

Fue en el año 1957 cuando Karl Steinbuch citó por primera vez la palabra informática.
De esta forma, la informática se refiere al procesamiento automático de información
mediante dispositivos electrónicos y sistemas computacionales. Se entiende como el
resultado de los términos información y automatización. Trata de la concepción, realización
y utilización de los sistemas para procesamiento de información. “INFORMÁTICA” es la
ciencia que estudia el tratamiento automático y racional de la información.” Se dice que el
tratamiento es automático por ser máquinas las que realizan los trabajos de captura, proceso
y presentación de la información, y se habla de racional por estar todo el proceso definido a
través de programas que siguen el razonamiento humano (Alcalde, pág. 1).

“Por otra parte según Javier Cinacchi (2009). Computadora: es una maquina electrónica
usada para procesar todo tipo de información.” Además, “Tiznado (2004). Define el
Software: un conjunto de instrucciones que permiten que un sistema pueda ejecutar
determinadas tareas.”

“Hardware: es el elemento físico de un sistema informático, es decir todos los materiales

que lo componen, como la propia computadora, los dispositivos externos, los cables los
soportes de la información y en definitiva todo aquellos elementos que tienen entidad física
(Alcalde, 1994 pág. 8).”

Según la Norma COVENIN 3049-93. “Mantenimiento es el conjunto de acciones que

permiten conservar o restablecer un sistema productivo a un estado específico para que
pueda cumplir un servicio determinado.”

Mantenimiento preventivo; Overblog (2011), expresa que el mantenimiento preventivo

consiste en la revisión periódica de ciertos aspectos, tanto de hardware como de software en
un ordenador. Estos influyen en el desempeño fiable del sistema, en la integridad de los
datos almacenados y en un intercambio de información correcta, a la máxima velocidad
posible dentro de la configuración óptima del sistema.

45
 “Mantenimiento preventivo hardware; Overblog (2011); nos dice en las operaciones de
mantenimiento, el mantenimiento preventivo es el destinado a la conservación de equipos o
instalaciones mediante realización de revisión y reparación que garanticen su buen
funcionamiento y fiabilidad. El mantenimiento preventivo se realiza en equipos en
condiciones de funcionamiento, Las tareas de mantenimiento preventivo incluyen acciones
como cambio de piezas desgastadas, cambios de aceites y lubricantes, etc. El
mantenimiento preventivo debe evitar los fallos en el equipo antes de que estos ocurran.”

Según Overblog (2011) Kit de herramientas

-Un soplador.

-Alcohol isopropílico.

-Multiusos
-Una Brocha pequeña suave.
-Varios retazos de franela.
-Juego de destornilladores
-Un borrador
-Una Pulsera antiestática.

Seguidamente Overblog (2011) destaca que las Medidas de Seguridad e Higiene

Para un Mantenimiento Preventivo son las siguientes:

-Usar pulsera antiestática que esté conectada al chasis en todo momento.

- Herramientas limpias y totalmente libres de polvo.
-No acercar demasiado el aire comprimido, usarlo en momentos pausados pues si se usa
prolongadamente se puede dañar el equipo.
-No tocar componentes internos innecesariamente.

46
 PARTE III: MARCO METODOLÓGICO.

El marco metodológico es la parte de la investigación en donde se exponen los métodos

teóricos y prácticos utilizados para analizar el problema planteado o el tema tratado.
Incluye los participantes y la muestra, instrumentos o equipos utilizados, el diseño,
procedimiento y el análisis de datos. Aquí se evidencia el cómo de la investigación. Así
mismo Pérez (2009) expresa que el marco metodológico indica la manera como el
investigador realizara la investigación y describe de forma detallada como se llevara a cabo
el estudio.

De otro modo según Arias (2012 p. 16) el marco metodológico es el “conjunto de

pasos, técnicas y procedimientos que se emplean para formular y resolver problemas”. Este
método se basa en la formulación de hipótesis las cuales pueden ser confirmadas o
descartadas por medios de investigaciones relacionadas al problema.

Por lo tanto se define de la siguiente manera: Son las técnicas que se utilizan para la
descripción a fondo de problemas planteados en las cuales se selecciona una metodología a
utilizar en cuanto a la recolección de datos que se requieren de acuerdo al tipo y diseño de
investigación.

Es importante señalar que la realización del proyecto socio tecnológico I se basa en los
métodos que se llevarán a cabo por medio una serie de procesos en el cual se seleccionara
la metodología de campo y la descriptiva, ya que tienen cierta relación con el mismo, en
cuanto a las técnicas a utilizar y los análisis detallados de la investigación.

47
Tipo y Diseño de la Investigación:

Una investigación es un procedimiento metódico, objetivo y comprobable de

adquisición de nuevos conocimientos, o de aplicación de dichos conocimientos a la
solución de problemas específicos.

Es importante señalar los diferentes tipos de investigación pueden involucrar tanto los
sentidos y las experiencias humanas, como los saberes teóricos, la lógica,
los lenguajes formales y la metodología (especialmente en el caso del método científico).
Por ende, existen tantos tipos de investigación como enfoques específicos sobre el proceso
de la investigación, es decir, que para clasificar la investigación debemos atender aspectos
distintos de la misma. Según el objeto de estudio, la metodología y dependiendo del propósito
de la investigación, podremos distinguir los tipos de investigación: Investigación básica.
Investigación aplicada. Además, según los mecanismos que empleen para obtener y procesar
la información investigación teórica, investigación descriptiva, investigación exploratoria,
investigación cuantitativa y cualitativa.

Munch; 1993:69). Es una descripción detallada de cada uno de los elementos de la teoría
que serán directamente utilizados en el desarrollo de la investigación. También incluyen las
relaciones más significativas que se dan entre esos elementos teóricos.

Por otra parte la investigación descriptiva Según Méndez, (1998), describen

características del problema, permite detallar características del objeto que ha sido
investigado. Mediante este tipo de investigación se podrá explicar de manera detallada
eficaz los procesos con los que cumple la organización.
Según Tamayo y Tamayo (2006), el tipo de investigación descriptiva, comprende la
descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual y la composición o
procesos de los fenómenos; el enfoque se hace sobre conclusiones dominantes o sobre
cómo una persona, grupo, cosa funciona en el presente; trabaja sobre las realidades de
hechos, caracterizándose fundamentalmente por presentarnos una interpretación correcta.

48
 Así mismo; Arias (2012) nos expresa que la investigación de campo es aquella que
consiste en la recolección de todos directamente de los sujetos investigados, o de la realidad
donde ocurren los hechos (datos primarios), sin manipular o controlar variables algunas, es
decir, el investigador obtiene la información, pero no altera las condiciones existentes.
Claro está, en una investigación de campo también se emplea datos secundarios, sobre todo
los provenientes de fuentes bibliográficas, a partir de los cuales se elabora el marco teórico.
No obstante, son los datos primarios obtenidos a través del diseño de campo, lo
esenciales para el logro de los objetivos y la solución del problema planteado.

Es importante indicar que el tipo de investigación a llevarse a cabo en el Proyecto Socio

Tecnológico I a ejecutarse en la Escuela Bolivariana “Padre Rasquin” es de tipo
descriptiva, como su nombre lo indica, el propósito es describir una realidad en todos sus
componentes identificando todas sus características, a fin de dar respuesta a las preguntas
del qué, quién, dónde, cuándo, y cuántos de la investigación. A través de la misma se
puntualizarán las características de la población que es objeto de estudio.

Técnicas de recolección de la información.

Las técnicas de recolección de la información se refieren a los procedimientos que

originan información valida y confiable para ser utilizadas como datos científicos. En
opinión de Rodríguez Peñuelas (2010), las técnicas, son los medios empleados para
recolectar información: observación, cuestionario, entrevistas y encuestas.

Según (Arias Galicia, 1976). La entrevista es una forma de comunicación interpersonal

que tiene por objeto proporcionar o recibir información, y en virtud de las cuales se toman
determinadas decisiones"

Así mismo Según Sampieri (2006), las entrevistas implican que una persona calificada
aplica el cuestionario a los sujetos participantes, el primero hace las preguntas a cada sujeto
y anota las respuestas. ... La habilidad del entrevistador es vital para el éxito en la búsqueda
de hecho por medio de la entrevista.

49
 En la entrevista, el investigador se encuentra con el sujeto de estudio de manera
personal, realizando preguntas para obtener información. Gracias a esto, el tipo de
información que se obtiene es muy detallada, ya que el investigador puede ahondar en las
preguntas que crea necesarias para obtener la información. Para su ejecución existen dos
formas de entrevistas, la entrevista estructurada, que consta de una guía de preguntas
previamente confeccionada, y la entrevista no estructurada, donde el entrevistador va
formulando preguntas para llegar a la información que necesita, a medida que va hablando
con el sujeto.

Para la recolección de datos en la presente investigación, se implementa la técnica de

entrevista, siendo su definición, una conversación guiada entre dos o más personas que se
conduce para obtener información. Se prepara para ello un guión de entrevista, que permite
canalizar la conversación y registrar la información necesaria. En la escuela bolivariana
“Padre Rasquin” se consumó la conversación con la persona encargada, la Directora MSc.
Carolina Villegas el día 12 de febrero del 2020 para el abordaje de preguntas y respuestas,
por parte de ambas partes, en índoles de conocer el nivel del departamento anexo en la
institución (necesidades, prioridades, fortalezas, equipamiento, etc.) y así también la
facilitación de la información completa que conforma el organismo. De la misma manera
se explica su funcionamiento y fallas que presenta el CBIT (Área de Computación y
funcionamiento).

Según Zapata (2006, p. 145), redacta que las técnicas de observación son
procedimientos que utiliza el investigador para presenciar directamente el fenómeno que
estudia, sin actuar sobre él esto es, sin modificarlo o realizar cualquier tipo de operación
que permita manipular. La técnica de la observación puede aplicarse de dos formas
distintas, una de ellas es de manera pasiva, donde el investigador se limita a observar a los
sujetos de estudio desde afuera, y la otra es participante, involucrándose en el grupo de
estudio y compartiendo con estos sus experiencias. Dependiendo de la técnica utilizada
para llevar a cabo la investigación, los datos que se recogerán varían en su tipo. En el caso
de la observación pasiva, los datos recogidos serán de tipo cuantitativo, y en la observación
participante, cualitativos.

50
 La observación Según Sampieri, este método de recolección de datos consiste en el
registro sistemático, válido, confiable de comportamientos y situaciones observables". La
observación llevada a cabo en esta investigación fue realizada en la Escuela Bolivariana
Padre Rasquin con el personal del Departamento del CBIT (Área de Computación y
funcionamiento) con el fin de obtener información relevante de todas las fallas que
presentan los equipos tecnológicos de este departamento; con la Lcda. Rosmely Araujo y
el T.S.U. Gerardo Godoy; 12 de febrero del 2020.

Por lo tanto, el presente proyecto estará dirigido en un tipo de Investigación descriptivo

enfocado en lo cualitativo donde se detallará la situación que presentan los equipos de
computación de la Escuela Bolivariana “Padre Rasquin”, de la misma forma se establecerá
una relación entre los datos recopilados y la observación sobre la base de cálculos
matemáticos, para el diseño de investigación se utilizara la entrevista ella permitirá la
recopilación, análisis y presentación de los datos obtenidos.

51
 PARTE IV. PRODUCTO FINAL.

Alcanza la ejecución de la acción transformadora planteada inicialmente como meta

donde se destacan las acciones planificadas considerando las estrategias propuestas, en la
cual los participantes establecen las dificultades y necesidades con el fin de crear un
procedimiento de mantenimiento a los equipos de computación en la E.B. Padre Rasquin,
para que los usuarios de dicha comunidad tengan un óptimo rendimiento laboral en sus
tareas cotidianas.

Desarrollo de planes de acción de acuerdo a los propósitos u objetivos formulados y

desarrollo de la propuesta.

Es el cumplimiento efectivo de la idea o propuesta planteada en este caso específico el

objetivo principal del proyecto socio tecnológico es ejecutar mantenimiento preventivo a
los equipos de computación de la E.B. “Padre Rasquin.” De esta manera obtener un buen
servicio en el momento y lugar adecuado de forma eficiente, oportuna; donde todos los
beneficiarios queden satisfechos con el trabajo realizado. A continuación se detallan las
actividades:

Diagnosticar las necesidades de prioridad que presenta la Escuela Bolivariana “Padre

Rasquin”, específicamente en el Departamento del CBIT (Área de Computación y
funcionamiento.)

Luego de tomada la decisión sobre la temática a ser desarrollada en la investigación

socio-tecnológica; en primer lugar los participantes seleccionan la institución a ser
estudiada, seguidamente se realiza una entrevista no estructurada en la Escuela Bolivariana
“Padre Rasquin” con la Lcda. Rosmely Araujo con la finalidad indagar las necesidades
que presenta dicho departamento; los y las estudiantes diagnostican el estado actual de los
equipos en la búsqueda de soluciones efectivas que puedan ser ejecutadas a corto plazo para
el beneficio de toda la comunidad involucrada. Luego de esto, se procede a la observación
de los equipos con el fin de comprobar la información y hacer una clasificación de los

52
equipos que requieren mantenimiento; esto permitirá conocer las deficiencias que deben
ser mejoradas; y por último, la agrupación de los datos para obtener resultados cuantitativos
y cualitativos que, posteriormente, servirán para obtener conclusiones acerca de cómo
resolver el problema.

Identificar las necesidades y problemas que presenta la Escuela Bolivariana “Padre

Rasquin”.

De acuerdo a la información alcanzada en el diagnostico situacional que arrojo efectos

pocos propicios en lo referente a los equipos tecnológicos en cuanto a: falta de
mantenimiento preventivo a los equipos de computación, ausencia de antivirus en los
equipo, entrada de dispositivos USB infectados, desorganización de los archivos
transitorios manejados por el departamento, mala administración de archivos prioritarios.
Además, concluyendo que se le dará solución a los problemas tecnológicos mediante la
ejecución de un plan de mantenimiento preventivo a dichos aparatos.

Elaborar un plan de acción para el personal de la Escuela Bolivariana “Padre

Rasquin”.

Una vez fijado el plan de acción en el cual se definen los indicadores que permitan
monitorizar el grado de cumplimiento del mismo mediante la interacción de los integrantes
del grupo de trabajo unidos con los aportes proporcionados por el tutor del área de
computación, quién brindará la temática a nivel tecnológico. Con esto busca un beneficio
social y colectivo para todos sus integrantes en la (triada) y de esta manera mejorar las
condiciones de los equipos de computadoras para el aprovechamiento óptimo y uso
adecuado. Seguidamente se muestra el plan de acción con el fin de cumplir la meta
propuesta.

53
Cuadro N° 10: PLAN DE MANTENIMIENTO

ACTIVIDAD TAREA HERRAMIENTAS FECHA RESPONSABLES

Cumplir con Limpieza a los Podemos Utilizar: 07/10/2020 Gabriela García.

mantenimiento componentes de .- Brocha Rosimar Ojeda.
preventivo a nivel del equipos de .- Pulsera Anti-Estática
hardware de los computación. .- Soplador
equipos. .- Destornilladores
.- Una superficie grande para
colocar las herramientas y
equipo a revisar.
Efectuar mantenimiento Revisión y Controladores 26/05/2021 Gabriela García.
preventivo al software Actualización de los .- Programas instalados en el Rosimar Ojeda.
del equipo por medio de Programas computador
la eliminación de virus. .- Verificación de la conexión
de los componentes
Realizar separación y SEPARACION Y 10/06/2021 Gabriela García.
clasificación Rosimar Ojeda.
alfabéticamente de CLASIFICACION DE
archivos prioritarios.
ARHIVOS

PRIORITARIOS

Fuente: García, Ojeda 2021

54
DESARROLLO DE LA PROPUESTA

En la implementación del servicio técnico en la “SOPORTE TÉCNICO A USUARIOS

Y EQUIPOS DE COMPUTACIÓN EN LA E. B. “PADRE RASQUÍN” se realizan
(técnicas e instrumentos de sustento para aprobar guías conceptuales a través de máquinas
abstractas) por lo cual se describe la reparación y optimización de equipos (planificación –
diseño- implementación – Operación – Optimización). El desarrollo del mantenimiento se
efectúa según el plan de mantenimiento establecido, además de informar con anterioridad al
personal para anticipar contratiempos en cuanto a la disposición del equipo. Donde se
solventarán aplicando el diseño del plan de mantenimiento preventivo a nivel de hardware
y software en los equipos de computación.

El mantenimiento preventivo de hardware involucra la limpieza del sistema y sus

componentes la frecuencia con la cual se debe implementar este tipo de mantenimiento
depende del ambiente de la computadora y de la calidad de los componentes. Si la PC está
en un ambiente extremadamente sucio se debe limpiar en promedio cada tres meses. Para la
mayoría de los ambientes limpios de oficina la limpieza se debe aplicar en promedio una o
dos veces al año. El mayor número de fallas que presentan los equipos es por la
acumulación de polvo en los componentes internos, ya que éste actúa como aislante
térmico. Por otro lado las herramientas a utilizar son: destornilladores, soplador, brocha,
mesa limpia, pulsera anti-estática, paño de algodón, entre otros.
Para iniciar con la limpieza de los equipos de computación se realizara el procedimiento
que se indica a continuación: colocarse la pulsera antiestática, en tal caso de no poseerla, se
recomienda manipular la parte metálica del gabinete, por unos quince (15) segundos,
logrando de esta manera eliminar parte de la estática de nuestro cuerpo, utilizando las
herramientas adecuadas, en este caso los destornilladores, junto con el soplador y la brocha
se pueden limpiar aquellos componentes, desde los más pequeños hasta los más grandes,
después se conectan y se verifican bien todos los cables de todos los componentes que se
desarmaron, luego se coloca la tapa del gabinete con sus respectivos tornillos y para la
limpieza externa, se utiliza el pañuelo de manera que el equipo logre verse limpio.

55
 En relación con el mantenimiento preventivo de software en este aspecto se requiere que
los sistemas operativos que ya tiene instalado un computador sean mejorados a través de
programas ya sean los paquetes de office y los controladores del sistema y los programas
que se pueden instalar como los antivirus que para mantener el equipo protegido sin que sea
necesario formatear. En este caso el mantenimiento del software permite dar una nueva
vida a nuestro ordenador, optimizando los recursos y aprovechándolos al máximo es una de
las tareas más importantes, ya que de esta forma nuestro PC funcionará mucho mejor, más
rápido y sin ningún problema.

Por último los integrantes del grupo cumplen con la propuesta con el personal de la
parte administrativa de la institución de la formas de organizar y ordenar las carpetas o
archivos prioritarios con el explorador Windows como una forma de agilizar el trabajo
administrativo. Organizar los archivos es decidir según qué criterio los agrupamos o
mostramos, podemos hacerlos desde la lista de archivos y organizar por carpetas mes, día,
clasificación, etiquetas. El objetivo final es garantizar la utilidad y la trazabilidad de los
documentos y la información contenida en ellos.

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PARTE V. CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIONES

El proyecto socio tecnológico desarrollado tuvo como objetivos el soporte técnico a

usuarios y equipos de computación en la Escuela Bolivariana “Padre Rasquín”, además
concientizar y guiar a la comunidad educativa sobre la importancia de dicho
mantenimiento.

Estos objetivos fueron cumplidos mediante la planificación y ejecución de actividades a

lo largo de este trayecto. Gracias a esto, se logró brindar una ayuda a esta institución, lo
cual permitirá que sus equipos se mantengan en estado óptimo por un tiempo considerable,
por otro lado se apoyó a ordenar información relevante en los equipos tecnológicos
permitiendo así la continuidad de las labores administrativas de la oficina más óptimas y
para que los empleados de la institución cumplan con sus actividades laborales de una
manera eficaz y rápida. Así mismo se consiguió la unión del equipo de proyecto a la
comunidad, alcanzándose la compenetración necesaria para concientizar sobre el cuidado y
el mantenimiento de estos importantes equipos.

Es importante resaltar que a pesar que se cumplió con los objetivos planteados en un
80% esto debido a la declaración de pandemia por el COVID-19 desde el pasado mes de
marzo del 2020, todo ello llevó a asistir al desarrollo del mismo solamente los días de
semana flexible, además con un grupo reducido de integrantes de la institución y con el
acatamiento de todas las normas de bioseguridad en resguardo de la salud para el
cumplimiento de este proyecto socio tecnológico de mucha importancia para los integrantes
de la Universidad Politécnica Territorial del estado Trujillo Mario Briceño Iragorry.

En función a lo planteado anteriormente y como una reflexión por parte de los autores
para dar lo mejor de uno mismo y todo lo conseguido con esfuerzo nos proporciona enorme
satisfacción. Asimismo al haber tenido que pasar por ciertas dificultades hace que
valoremos el resultado.

“Nuestra recompensa se encuentra en el esfuerzo y no en el resultado. Un esfuerzo total es

una victoria completa” Mahatma Gandhi

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Recomendaciones

Luego de realizado el soporte técnico a usuarios y equipos de computación en la E.B.

“Padre Rasquin “se recomienda:

 Realizar periódicamente limpieza a nivel del hardware para así garantizar el correcto
funcionamiento de los mismos, ya que son tan importantes pare que la institución
pueda trabajar adecuadamente.
 Actualizar habitualmente el antivirus a los equipos
 Aprovechar al máximo las instalaciones actuales del Departamento del CBIT (Área de
Computación y funcionamiento) de la E.B. “Padre Rasquin para el desarrollo de
ejercicios, y prácticas, como espacio para el desarrollo de las TIC´S de los estudiantes y
comunidad.
 Continuar con la instrucción y concientización de las personas que laboran en la
oficina, sobre la importancia de cuidar¸ resguardar y realizar mantenimiento a los
equipos de computación.
 Prevenir tener en el equipo registros permanentemente innecesarios.
 Ordenar consecutivamente los archivos.

58
PARTE VI. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Marco A. Crespo A. 2009. Guía de diseño de proyectos sociales comunitarios bajo el

enfoque del marco lógico (Conceptos esenciales y aplicaciones) Caracas –

Prof. Alicia Mariño. 2010. Normas para la Elaboración y presentación de los Trabajos de
Grado.

Méndez, C. (1999). Metodología. Diseño y desarrollo del proceso de investigación.

Universidad externada de Colombia.

Tesis de investigación. Técnicas e instrumentos de investigación (30-06-2014)

[Link]

Fonacit. Guía para la formulación de proyectos locti.

[Link]

[Link]

Méndez, (2001). Metodología. Diseño y desarrollo del proceso de investigación. Tercera

edición. Mc Graw Hill. Colombia

59
ANEXOS

60
Imagen Nº2: Planilla de Petición para la Ejecución del Proyecto Socio Tecnológico.

61
Imagen Nº3: Planilla de Visitas a la E.B. “Padre Rasquín”

62
Imagen Nº4: Acta que respalda la visita de las estudiantes y la aceptación de la ejecución del
proyecto por parte del directivo de la E.B “Padre Rasquín”

63
Imagen Nº5: Acta de visita por parte de las estudiantes a la E.B “Padre Rasquín”

64
Imagen Nº6: Acta de visita por parte de las estudiantes a la E.B “Padre Rasquín”

65
Imagen Nº 7: Acta de visita por parte de las estudiantes a la E.B “Padre Rasquín”

66
Imagen Nº 8: Entrada del departamento CBIT “Adolfo Carrillo” ubicado en la Escuela
Bolivariana Padre Rasquin.

Imagen Nº 9: Observación por parte de las estudiantes del espacio en donde se ejecutara el
Proyecto.

67
Imagen Nº 10: Revisión de disco duro averiado por fallas eléctricas. (CBIT)

Imagen Nº 11: Mantenimiento Preventivo a computadora del CBIT.

68
Imagen Nº 12: Realización de mantenimiento a PC.

Imagen Nº 13: Realización de mantenimiento de PC.

69
Imagen Nº 14: Exploración de computadoras a nivel de Software.

70
Imagen Nº 15: Exploración de computadoras a nivel de Software. Además de verificación
de antivirus instalados.

71
Imagen Nº 16: Instalación de antivirus actualizados.

Imagen Nº 17: Clasificación de archivos prioritarios.

72
Imagen Nº 18: Acta de Entrega Final del Proyecto en la Comunidad.

73
Imagen Nº 19: Acta de Calificación por Parte del Tutor Comunitario.

74