Clima EXAMPLE
1. eNPS
20%
Análisis de los Resultados
Análisis por Puesto
En la evaluación de la puntuación eNPS por puestos, se observa lo siguiente:
• Código Puesto: VENTAS: Con una puntuación eNPS de -100, este puesto es notablemente negativo, con 1
detractor y 0 promotores. Esto indica una insatisfacción significativa entre los empleados de este puesto, lo que
requiere atención inmediata.
• Código Puesto: PRODUCCIÓN: Este puesto presenta una puntuación eNPS de 50, con 1 promotor, 1 neutral y
0 detractores. Esto sugiere un ambiente relativamente positivo, aunque con espacio para mejorar la percepción
general.
• Código Puesto: PROGRAMADOR: Al igual que PRODUCCIÓN, este puesto también tiene una puntuación eNPS
de 50, con 1 promotor y 1 neutral. Esto es un indicativo de satisfacción, aunque la presencia de un neutral puede
indicar la necesidad de fortalecer el compromiso.
Comparación entre Puestos
Comparando los puestos, se destaca que VENTAS es el único que presenta una puntuación eNPS negativa, lo que es
preocupante. En contraste, tanto PRODUCCIÓN como PROGRAMADOR tienen la misma puntuación positiva, lo que
sugiere que los empleados en estos roles se sienten más satisfechos en comparación con sus colegas en VENTAS.
Conclusiones
A nivel global, la puntuación eNPS total es de 20, lo que sugiere un balance entre promotores y detractores, aunque con
un número igual de neutrales. Sin embargo, el impacto negativo del puesto VENTAS es un claro llamado a la acción para
la organización.
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La diferencia en las puntuaciones eNPS entre VENTAS y los otros puestos resalta la necesidad de una intervención
específica en el área de ventas, mientras que los puestos PRODUCCIÓN y PROGRAMADOR pueden beneficiarse de
un enfoque que refuerce su motivación y compromiso.
Recomendaciones
Fortalezas Áreas de Mejora
• Fomentar la comunicación abierta en • Realizar entrevistas de salida en VENTAS para
PRODUCCIÓN. entender las razones de la insatisfacción.
• Celebrar los éxitos y logros en PROGRAMADOR. • Implementar programas de formación y desarrollo
en VENTAS.
Preguntas para Reflexionar
• ¿Qué factores pueden estar contribuyendo a la insatisfacción en VENTAS?
• ¿Cómo podemos involucrar más a los empleados neutrales en la cultura organizacional?
• ¿Qué prácticas actuales están funcionando bien y deben ser reforzadas en PRODUCCIÓN y PROGRAMADOR?
Acciones para Mejorar
• Realizar encuestas de satisfacción más frecuentes específicamente en VENTAS.
• Desarrollar un programa de mentoría que incluya a empleados de PRODUCCIÓN y PROGRAMADOR.
• Establecer sesiones de feedback regular para todos los puestos.
Plan de Acción
1. Realizar un diagnóstico más profundo en el puesto VENTAS a través de entrevistas con los empleados para identificar
causas de insatisfacción.
2. Diseñar un programa de formación y desarrollo adaptado a las necesidades específicas del personal de VENTAS.
3. Implementar un sistema de reconocimiento y recompensa para fomentar la motivación en PRODUCCIÓN y
PROGRAMADOR.
4. Evaluar el progreso mediante encuestas trimestrales eNPS para medir la efectividad de las acciones implementadas.
Estado del Arte
Existen varias publicaciones y estudios sobre el eNPS y su impacto en la cultura organizacional. Uno de los más
destacados es "The Employee Experience Advantage" por Jacob Morgan, que resalta la importancia de la
experiencia del empleado en la retención y satisfacción laboral.
Otro libro relevante es "Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us" por Daniel H. Pink, que analiza los
factores que impulsan la motivación en el trabajo y cómo esto se relaciona con el eNPS.
Además, estudios recientes indican que un enfoque continuo en la retroalimentación y el reconocimiento puede mejorar
significativamente las puntuaciones de eNPS en diversas organizaciones.