Comunicación Efectiva  Registro permanente y verificable.

M2: 


Más trascendente en el tiempo.
Requiere mayor tiempo de producción.
Comunicación  No suele tener retroalimentación
inmediata.
verbal y no Características de la Comunicación Oral

verbal  Se da en un tiempo y espacio específicos.

 Uso de voz, gestos y otros recursos de
Introducción expresión.

La comunicación es una habilidad clave para  Incluye comunicación no verbal.

el desarrollo profesional, ya que todo
 Espontánea e informal.
comunica. En este módulo, exploraremos las
herramientas de la comunicación oral y  Retroalimentación inmediata.
escrita, así como el impacto del lenguaje
corporal en la comunicación.  Más rápida, pero con posibilidad de
errores y deformaciones.
Objetivos del Módulo
Características Generales de la
1. Comprender la comunicación verbal (oral Comunicación Verbal
y escrita) y sus diferencias.
 Requiere un Código común.
2. Desarrollar estrategias efectivas de
comunicación no verbal para mejorar la  Es exclusiva de los seres humanos.
interacción en el ámbito organizacional.  Usa pensamiento abstracto para la
3. Mejorar la capacidad de transmitir decodificación.
mensajes con claridad y precisión en 1.2. Expresión oral: Presentaciones
situaciones profesionales. eficaces.
Dominar estos aspectos es fundamental para En el ámbito académico y laboral, es común
desempeñarse correctamente en cualquier que en algún momento debamos realizar una
entorno laboral. exposición oral. Ya sea una defensa de un
1. La comunicación verbal. trabajo o una presentación de negocios, este
1.1. Principales características. tipo de situaciones pueden generar ansiedad
o rechazo. Sin embargo, existen técnicas que
Clasificación de la Comunicación pueden ayudarnos a mejorar nuestras
habilidades comunicacionales y lograr
La comunicación puede dividirse en verbal y
presentaciones exitosas.
no verbal. La comunicación verbal usa un
código lingüístico y se manifiesta en dos Uno de los aspectos fundamentales para una
formas: buena presentación es la forma en la que nos
comunicamos. No solo importa el contenido
 Oral
que transmitimos, sino también cómo lo
 Escrita hacemos. Para esto, existen ciertas claves
que pueden ayudarnos a mejorar nuestra
Características de la Comunicación expresión oral.
Escrita
El Decálogo del Buen Orador
 Mayor precisión y claridad.
Un buen orador debe prestar especial Otro error frecuente es una comunicación no
atención a la comunicación no verbal y a la verbal deficiente. Si el orador no mantiene
manera en que interactúa con su audiencia. contacto visual, tiene una postura cerrada o
Mantener contacto visual con las personas habla con un tono monótono, es muy
que nos escuchan es esencial, ya que esto probable que la audiencia pierda el interés.
demuestra confianza y permite generar un En este sentido, no conectar con las
vínculo con la audiencia. Además, el uso de necesidades de los oyentes puede hacer que
los silencios estratégicos puede dar mayor la charla resulte aburrida o poco efectiva.
impacto a ciertas ideas y ayudar a
El uso excesivo de apoyos visuales también
estructurar mejor el mensaje.
puede ser contraproducente. Si las
La proyección de la voz es otro punto clave. diapositivas contienen demasiado texto o
Hablar con claridad y un volumen adecuado información irrelevante, pueden distraer a la
permite que todos comprendan nuestro audiencia en lugar de ayudarla a comprender
mensaje sin dificultad. En este sentido, es mejor el contenido.
importante no tratar de disimular un acento
distinto, ya que esto podría afectar la
naturalidad de la exposición.
Otro aspecto fundamental es nuestra postura Cómo Estructurar una Presentación Oral
y movimientos. Es importante no mantener
una actitud esquiva, evitando esconderse Para que una exposición sea clara y efectiva,
detrás de la ropa o del propio cuerpo. es recomendable seguir una estructura
También es recomendable evitar jugar con definida.
las manos de manera inconsciente, ya que
esto puede transmitir nerviosismo o falta de
confianza. En su lugar, es mejor planificar
con anticipación qué movimientos serán
adecuados para enfatizar ciertas ideas.
En situaciones donde haya ruidos o
interrupciones, lo más recomendable es
hacer una pausa y luego retomar la
exposición. Competir con ruidos solo
provocará que el mensaje se pierda.
Finalmente, una buena presentación implica 1. Introducción: Es el primer contacto con
saber escuchar. La escucha activa nos la audiencia, por lo que es importante
permite captar las reacciones del público y causar una buena impresión. Aquí, el
ajustar nuestro discurso si es necesario. orador debe presentarse y captar la
atención del público. Una estrategia
Errores Comunes al Hablar en Público
efectiva es comenzar con una pregunta o
Muchas presentaciones fallan debido a un dato interesante que despierte el
errores que pueden evitarse con una buena interés.
planificación. Uno de los problemas más
2. Desarrollo: En esta parte se presentan
frecuentes es la falta de organización y
los puntos principales del tema. Es
estructura. Si el discurso no sigue un orden
recomendable organizar las ideas de
lógico, el público tendrá dificultades para
manera lógica y utilizar ejemplos o datos
comprender el mensaje. También es común
que respalden los argumentos.
que el contenido sea deficiente, es decir, que
no esté bien fundamentado o no sea 3. Cierre: En la conclusión, se debe hacer
relevante para la audiencia. un breve resumen de lo expuesto para
reforzar los conceptos principales.
Además, es conveniente incluir un
 llamado a la acción para motivar a la  ¿Cuál es el objetivo de mi
audiencia y finalizar con un exposición? Es importante definir si se
agradecimiento. busca informar, persuadir o motivar a la
audiencia.
 ¿Quién es mi público? Conocer el perfil
de la audiencia ayuda a adaptar el
mensaje según su nivel de conocimiento
e intereses.
 ¿Cómo captaré la atención? Se puede
iniciar con una pregunta intrigante, una
historia breve o un dato curioso.
 ¿Cuáles son mis principales
argumentos? Es clave estructurar la
información de forma clara y lógica.
 ¿Cómo cerraré mi presentación? Un
buen cierre deja una impresión duradera
en la audiencia y refuerza el mensaje
central.
Desarrollo de Habilidades para Hablar
en Público

Importancia del Apoyo Visual Para mejorar la comunicación oral, es

importante desarrollar ciertas habilidades
En la mayoría de las presentaciones orales, blandas. Un orador eficaz tiene su propio
los recursos visuales pueden ser una estilo y demuestra seguridad frente al
herramienta útil para reforzar el mensaje. público. Además, conocer bien el tema y
Ayudan a mantener la atención del público, haberlo practicado previamente otorga
facilitan la comprensión de la información y confianza y fluidez.
pueden hacer que la exposición sea más
dinámica. El uso adecuado de la comunicación no
verbal también es fundamental. La voz debe
Sin embargo, es importante que el material ser modulada para dar énfasis a las ideas
visual sea diseñado correctamente. Una clave, y el lenguaje corporal debe ser natural
regla práctica es la de "7×7", que sugiere no y expresivo. Además, es importante cuidar la
incluir más de siete líneas de texto con un vestimenta, ya que la apariencia influye en la
máximo de siete palabras en cada una. Esto percepción del público.
garantiza que las diapositivas sean fáciles de
leer y no sobrecarguen a la audiencia. Otras habilidades clave incluyen el manejo
Además, cada diapositiva no debería del tiempo, la capacidad de adaptación a
permanecer en pantalla más de diez imprevistos y el diseño de apoyos visuales
segundos, para mantener el ritmo de la atractivos. La práctica constante es la mejor
presentación. manera de mejorar en este aspecto.

Existen herramientas gratuitas, como Consejos Finales

Canva, que permiten diseñar presentaciones  No escribir un guion completo, sino tomar
atractivas con plantillas predefinidas. notas breves con las ideas principales.
Claves para una Buena Planificación  Evitar memorizar palabra por palabra, ya
Antes de una presentación, es útil responder que puede hacer que la exposición suene
algunas preguntas clave: artificial.
 Usar ejemplos y evidencias para  Acta: Registro oficial de hechos
respaldar el contenido. ocurridos, como las decisiones y
compromisos tomados en una reunión.
 Conocer el tema a profundidad para
poder responder preguntas del público  Manual: Guía clave para la formación y
con seguridad. escalabilidad de empresas, estableciendo
roles y funciones dentro de la
 Practicar varias veces antes de la
organización.
presentación para ganar confianza y
fluidez. Dominar estos formatos es esencial para
lograr una comunicación profesional eficiente
En conclusión, hablar en público es una
y bien estructurada.
habilidad que puede desarrollarse con
práctica y planificación. Siguiendo una 1.4. Características de la redacción
estructura clara, utilizando una comunicación periodísticas.
efectiva y preparando adecuadamente los
El lenguaje periodístico es una forma de
recursos visuales, es posible realizar
comunicación utilizada en los medios de
presentaciones impactantes y persuasivas.
comunicación masiva para informar de
1.3. Expresión escrita: La redacción manera clara y efectiva. Se diferencia de
profesional. otros lenguajes por las siguientes
características:
La comunicación escrita es fundamental en
el ámbito profesional, ya que permite  Claridad: Las ideas deben expresarse de
estructurar ideas con claridad y dejar forma simple y ordenada para evitar
registros formales. Aunque vivimos en una interpretaciones ambiguas.
era de inmediatez, ciertas herramientas
 Concisión: Solo se incluyen los datos
siguen siendo clave para una comunicación
esenciales, sin redundancias ni
efectiva.
información innecesaria.
 Sencillez: El lenguaje debe ser accesible
para cualquier lector, evitando
tecnicismos o explicándolos cuando sean
necesarios. Se recomienda una estructura
sencilla: sujeto + verbo + predicado.

Entre los principales soportes escritos se

encuentran:
 Carta: Documento formal que sigue una
Además, el lenguaje periodístico cumple tres
estructura específica y suele enviarse por
funciones clave:
correo tradicional.
1. Informativa: Su objetivo principal es
 E-mail: Versión digital de la carta,
comunicar hechos de interés público de
enviada a través de plataformas como
manera objetiva.
Gmail o Hotmail.
2. Educativa: Además de informar, también
 Circular: Comunicación utilizada en el
contribuye a la enseñanza y permite al
ámbito corporativo para informar a
lector comprender mejor su entorno.
empleados o colaboradores.
3. Entretenimiento: Puede tener un fin
 Informe: Documento que recopila
recreativo, especialmente en secciones
información para actualizar a un equipo o
como deportes, sociedad o espectáculos.
superiores sobre el estado de un proyecto
o situación. Estas características y funciones hacen que
la redacción periodística sea una
herramienta esencial en la difusión de 1. Kinésica: Estudia los mensajes
información. corporales, como gestos y movimientos.
2. Paralingüística: Analiza la voz y sonidos
no lingüísticos (entonación, ritmo,
pausas).
3. Proxémica: Examina el uso del espacio y
las distancias entre personas.

2. La comunicación no verbal.
2.1. Concepto de comunicación no
verbal.
Además del lenguaje verbal, las personas
transmitimos información mediante señales
no verbales, como gestos, expresiones La comunicación no verbal es clave para la
faciales, postura, tono de voz, uso del interpretación de los mensajes y varía según
espacio, vestimenta y contacto físico. Estos el contexto y la cultura.
elementos pueden reforzar, contradecir, 2.2. El impacto de la comunicación
sustituir o enfatizar el mensaje verbal. no verbal en el proceso de
comunicación.
La comunicación no verbal influye
significativamente en la manera en que
transmitimos y percibimos mensajes.
Elementos como los gestos, la postura, la
mirada y el uso del espacio pueden reforzar,
modificar o incluso contradecir lo que
expresamos verbalmente.
Funciones de la comunicación no verbal:
1. Repetir: Refuerza el mensaje verbal con
gestos.
2. Sustituir: Expresa un mensaje sin
necesidad de palabras (ej., señalar la
muñeca para preguntar la hora).
Características de la comunicación no verbal: 3. Contradecir: Cuando el lenguaje
 Es interdependiente de la comunicación corporal no coincide con el mensaje
verbal. verbal.

 Suele tener más impacto que las 4. Complementar: Aporta claridad o

palabras. énfasis al mensaje hablado.

 Es inevitable: siempre estamos 5. Acentuar: Resalta ciertas partes del

comunicando algo. mensaje (ej., golpear la mesa al hablar).

 Expresa emociones más que información 6. Regular: Indica turnos de habla o

objetiva. reacciones ante el mensaje recibido.

 Varía según la cultura. Consejos para mejorar la comunicación no

verbal en entornos laborales
Tipos de comunicación no verbal:
 Vestimenta apropiada: La imagen 2.3. El lenguaje del cuerpo.
personal influye en la primera impresión.
Este tema se centra en cómo el lenguaje
 Evitar modismos y tics nerviosos: corporal, en sus diversas formas, comunica
Pueden restar credibilidad al mensaje. mensajes y emociones durante la interacción
entre individuos. Aquí se destacan los
 Dar la mano con firmeza: Refleja
distintos tipos de movimientos del cuerpo y
seguridad y profesionalismo.
cómo estos se interpretan dentro de un
 Mantener una postura adecuada: contexto social o profesional:
Proyecta confianza y coherencia con el
1. Movimientos faciales, gesticulares y
discurso.
posturales: Estos movimientos juegan
 Evitar movimientos excesivos: un papel clave en transmitir información
Demasiado dinamismo puede denotar sobre nuestros sentimientos y
nerviosismo. pensamientos. La forma en que usamos
nuestra cara, gestos y postura puede
 Mantener contacto visual: Refuerza la complementar o incluso contradecir lo
conexión con el interlocutor. que decimos verbalmente.
 Sonreír naturalmente: Transmite 2. Gestos innatos y adquiridos: Los
seguridad y apertura. gestos innatos son aquellos que
 Evitar cruzar los brazos: Puede aprendemos desde una edad temprana y
interpretarse como una actitud defensiva están relacionados con emociones
o cerrada. básicas, como la mentira o la sorpresa.
Los gestos adquiridos, por otro lado, son
 Usar gestos de forma moderada: aquellos que aprendemos y usamos en
Acompañar el mensaje sin exageraciones. función de la cultura o contexto social.
Herramientas clave en la comunicación 3. Ejemplos de mensajes transmitidos a
oral través del lenguaje corporal:
Para una comunicación oral efectiva, se  Palmas de la mano: Indican
deben considerar los siguientes elementos: honestidad y transparencia.
 Mirada: Mantener un contacto visual  Señalar con el dedo: Se
relajado y natural. interpreta como una actitud
autoritaria o agresiva.
 Voz: Regular el tono y la velocidad para
transmitir seguridad.  Ojiva hacia arriba: Gesto de
confianza y conocimiento profundo
 Postura corporal: Mantener una
sobre un tema.
posición firme pero relajada.
 Taparse la boca: Indica que la
 Manos: Usarlas estratégicamente para
persona podría estar mintiendo o
enfatizar el mensaje.
no siendo completamente honesta.
 Medios de apoyo: Utilizar recursos
 Cruce de brazos: Representa una
como micrófonos, presentaciones o
actitud defensiva o negativa frente
material audiovisual para reforzar el
a la comunicación.
discurso.
4. Interpretación de los gestos: El
Dominar la comunicación no verbal y oral es
análisis de los gestos no debe hacerse de
esencial para mejorar la interacción y la
manera aislada. Es fundamental
efectividad del mensaje en distintos
considerar tanto la personalidad de la
contextos, especialmente en el ámbito
persona como el contexto específico en el
laboral.
que se emiten estos gestos.
5. Posición de la cabeza y otros gestos: entender cómo se estructuran los
mensajes.
 Cabeza inclinada: Demuestra
interés y atención. 2. Proceso neurobiológico: Las áreas
cerebrales, tanto sensitivas como
 Rascarse el cuello: Indica duda o
motoras, registran los significados de
incertidumbre.
cada signo. Esto permite que asociemos
 Cruce de brazos: Puede ser un ciertos sonidos o tonos a emociones o
indicio de oposición o defensa significados específicos.
frente al mensaje recibido.
3. Proceso psicológico: El aprendizaje de
Estos ejemplos muestran cómo el lenguaje los significados a través de la voz se da a
corporal puede reforzar o contradecir lo que medida que adquirimos y interpretamos
se está comunicando verbalmente. La estos signos desde pequeños, creando
conciencia de estos gestos es esencial para asociaciones culturales y emocionales.
interpretar y mejorar la comunicación no
4. Proceso cultural: El uso de la voz varía
verbal en distintos entornos.
entre culturas, dependiendo de las
2.4. Voz y corporalidad. convenciones sociales y lingüísticas que
existen en cada sociedad.
El tema 4 se centra en cómo la voz y la
corporalidad están interrelacionadas en la 5. Proceso social: La interpretación
comunicación. Aquí se explora cómo la voz, simbólica de la voz se enmarca dentro de
al ser un instrumento de comunicación las normas sociales y contextos, lo que
auditiva, influye en la transmisión del hace que cada sociedad pueda tener una
mensaje, mientras que el cuerpo también comprensión diferente de los mismos
juega un papel crucial en esa interacción. signos.

Voz como instrumento de comunicación

La voz, al igual que los gestos, lleva consigo
elementos emocionales que afectan tanto al
mensaje como a la percepción del receptor.
Al modificar el tono, la entonación o los
énfasis, el mensaje no solo cambia en su
significado semántico, sino que también
Ejercicio para optimizar la vocalización
puede afectar la sintaxis y la comprensión
global del discurso. El texto también sugiere varios ejercicios
para mejorar la vocalización y la
pronunciación, asegurando una mejor
comunicación verbal:
1. Mejillas:
o Inflar ambas mejillas.
o Inflarlas alternadamente.
2. Lengua:
o Meterla y sacarla de la cavidad
bucal.
Perspectivas para analizar la voz:
o Moverla hacia los laterales y hacia
1. Proceso semiótico: La voz utiliza signos arriba y abajo.
y reglas para transmitir significados. El
análisis de estos signos nos permite
 o Llevar la lengua de comisura a práctico que nos ha permitido desarrollar
comisura. habilidades clave para su aplicación en
contextos académicos y profesionales.
o Con el ápice, tocar el labio superior
e inferior. Como siguiente paso, profundizaremos en lo
o Bordear el paladar superior con la que significa una comunicación efectiva.
lengua al entrarla. En el próximo módulo, ofreceremos
herramientas prácticas que nos permitirán
3. Labios: mejorar nuestra capacidad para
o Abrir y cerrar los labios con los comunicarnos de manera efectiva en
dientes en mordida. diferentes entornos de trabajo y formación.
Además, abordaremos las características
o Morder alternadamente el labio del discurso persuasivo, y su relevancia
superior e inferior. para el buen desempeño en el ámbito
o Cerrar la boca con los labios profesional.
fruncidos y abrirla lo máximo Este cierre marca el comienzo de una nueva
posible. etapa en la cual aplicaremos lo aprendido
o Lateralizar los labios (moverlos para fortalecer nuestras habilidades
hacia la derecha e izquierda). comunicativas y lograr una mejor interacción
en el entorno laboral y académico.
4. Relajación de cuello (de forma lenta y
controlada para evitar tensiones):
o Elevar y bajar los hombros.

o Girar los hombros hacia adelante y

hacia atrás.
o Girar un hombro mientras el otro
permanece distendido, alternar el
orden.
o Mover el rostro hacia los lados y
hacer giros semicírculos.
o Girar el cuello hacia los hombros
alternadamente.
Importancia de estos ejercicios
Estos ejercicios ayudan a optimizar la
articulación y proyección vocal, lo que a su
vez mejora la comunicación verbal. Además,
promueven la relajación de los músculos del
cuello, lo cual es esencial para una buena
postura y para prevenir tensiones que
puedan afectar la calidad de la voz durante
la comunicación.
3. Cierre.
A lo largo de esta unidad, hemos explorado
diversos aspectos de la comunicación,
tanto en su modalidad oral como escrita. No
solo nos hemos centrado en la teoría, sino
que también hemos tenido un acercamiento