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Caso rápido HBP No. 8773
Chegg, Inc.: Recibiendo formación de ChatGPT
El escenario
En mayo de 2024, Jessica Carter, directora general de PJT Solutions, se reunió con el socio Michael Martinez y Chris
Bennett, gerente de participación, para revisar una propuesta. Esperaban conocer a Nathan Schultz, el nuevo director
ejecutivo de Chegg, Inc. (Chegg), una empresa estadounidense de tecnología educativa. 1 El estudiante de Chegg
La base de suscriptores, los ingresos, las ganancias operativas y la valoración habían disminuido debido al auge de ChatGPT
(un chatbot impulsado por inteligencia artificial [IA]) y otras soluciones de IA. 2
Datos rápidos: Chegg, Inc.3
• Tipo de empresa: Empresa pública
• Industria: Tecnología educativa
• Descripción: Ofrece asistencia con tareas previamente resueltas y acceso en línea a 150.000 tutores humanos.
• Sede: Santa Clara, California, EE. UU.
• Ingresos: USD $716,3 millones al 31 de diciembre de 2023, una disminución del 6,6% interanual4
• Capitalización de mercado en abril de 2024: USD 0,7 mil millones, por debajo de los USD 14,1 mil millones de febrero.
20215
• Número de países en operación: 190
La conversación
Jessica: Hablemos de la propuesta.
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Chris: Las suscripciones, los ingresos y las ganancias de Chegg han disminuido significativamente, y Chegg acaba de
informar su primera pérdida operativa en cinco años.6 Además, el 88% de sus ingresos provino de suscripciones; el resto
provino de su plataforma de colocación laboral, servicios de capacitación de habilidades y alquiler de libros de texto.7
Michael: El director ejecutivo saliente destacó el impacto de ChatGPT, que está disponible en versiones gratuitas y pagas y se
ha convertido en la solución preferida por los estudiantes de todo el mundo.8 ChatGPT no depende de listas de preguntas pre
resueltas ni de expertos humanos para generar respuestas.9
Jessica: ¿Por qué no integrar IA en los servicios de Chegg?
Michael: Se suponía que Chegg se asociaría con OpenAI (que desarrolló ChatGPT) para crear CheggMate, que
combinaría chatbots de IA con los recursos de estudio de Chegg.10 Pero los analistas se mostraron escépticos, citando la
sensibilidad de los estudiantes a los precios, los problemas de implementación de Chegg y la incertidumbre sobre cuándo se
lanzaría CheggMate.11
Jessica: Entonces, una actualización importante podría ser un desafío. ¿Puede Chegg reducir los precios?
Chris: Actualmente, Chegg cobra a sus suscriptores un mínimo de USD $14,95 al mes por servicios para estudiantes destinados
a ayudarlos con matemáticas, ciencias, ingeniería, escritura y aprendizaje de idiomas.12 ChatGPT ofrece una versión
gratuita y una suscripción premium, ChatGPT Plus, por USD $20 al mes.13 La versión premium proporciona tiempos de
respuesta más rápidos, límites de uso más altos y un motor de IA más sofisticado.14
Jessica: ¿Tenemos otras ideas?
Chris: A nuestros pasantes universitarios les gusta ChatGPT gratuito, pero aprecian la propuesta de valor de Chegg Tutor:
instrucción individual gratuita durante 30 minutos y acceso continuo a partir de tan solo USD $0,50 por minuto.15
Jessica: Es un buen comienzo. Desarrollemos otras ideas y algunos criterios para priorizarlas.
La pregunta
1. ¿Qué debería recomendar el equipo de Jessica a Chegg?
2. ¿Cómo sugerirías que Nathan Schultz priorice las recomendaciones de PJT Solutions?
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1
Eric J. Savitz, “Las acciones de Chegg caen ante las perspectivas decepcionantes. El director ejecutivo de la compañía dimite”, Barron's, 29 de abril de 2024, https://
[Link]/articles/cheggearningsstockpriceceo6241f86a, consultado en febrero de 2025.
2
Sarah Min, “Las acciones de Chegg caen más del 40% después de que la compañía afirma que ChatGPT está acabando con su negocio”, CNBC, 2 de mayo de 2023, https://
[Link]/2023/05/02/cheggdropsmorethan40percentaftersayingchatgptiskillingits[Link], consultado en febrero de 2025.
3
Relaciones con inversores, “Chegg, Inc. Recursos para inversores Preguntas frecuentes”, 18 de noviembre de 2013, [Link]
FAQs/[Link], consultado en enero de 2025.
4
Análisis de acciones, “Ingresos de Chegg 20142024”, 20 de diciembre de 2023, [Link] Consultado en enero de 2025.
5
Capitalización de mercado de las empresas, “Chegg (CHGG) Capitalización de mercado”, [Link] accedido
Diciembre de 2024.
6
Bernard Marr, “Una breve historia de ChatGPT: cómo llegamos a donde estamos hoy”, Forbes, 19 de mayo de 2023, [Link]
bernardmarr/2023/05/19/ashorthistoryofchatgpthowwegottowherewearetoday/, consultado en enero de 2025.
7
David Longo, “Chegg informa los resultados financieros del cuarto trimestre y del año completo de 2023”, Corporativo, Comunicados de prensa (blog), 5 de febrero de 2024, https://
[Link]/PressReleases/pressreleasedetails/2024/CheggReports2023FourthQuarterandFullYearFinancialResults/[Link], consultado en febrero de 2025.
8
Bruce Crumley, “Chegg, que alguna vez fue una startup de tecnología educativa de éxito, ahora lucha contra los chatbots de IA para sobrevivir”, Inc, 14 de noviembre de
2024, [Link] y Chris Westfall, “Los educadores luchan contra el plagio
mientras el 89% de los estudiantes admiten usar ChatGPT de OpenAI para sus tareas”, Forbes, 28 de enero de 2023, [Link]
plagiarismas89ofstudentsadmittousingopenaischatgptforhomework/ Consultado en febrero de 2025.
9
Bernard Marr, “Una breve historia de ChatGPT: cómo llegamos a donde estamos hoy”, Forbes, 19 de mayo de 2023, [Link]
bernardmarr/2023/05/19/ashorthistoryofchatgpthowwegottowherewearetoday/, consultado en enero de 2025.
10
Shivani Kumaresan, “Chegg lanza CheggMate AI Companion, desarrollado con GPT4”, Yahoo Finance, 17 de abril de 2023.
[Link] consultado en enero de 2025.
11
Will Feuer, “Las acciones de Chegg se reducen a la mitad tras la advertencia de que ChatGPT está perjudicando el crecimiento; el proveedor de materiales de estudio ve un aumento en el número de estudiantes”
Interés en la IA generativa”, Wall Street Journal online, 2 de mayo de 2023, [Link]
growth98a172cc , Consultado en febrero de 2025.
12
Susan Adams, “Esta empresa de 12 mil millones de dólares se está enriqueciendo gracias a los estudiantes que hacen trampa durante la pandemia”, Forbes, 28 de enero de 2021, https://
[Link]/sites/susanadams/2021/01/28/this12billioncompanyisgettingrichoffstudentscheatingtheirwaythroughcovid/
y Louise Wylie, “Chegg Revenue and Usage Statistics (2024)”, Business of Apps (blog), 6 de noviembre de 2024, [Link]
cheggstatistics/, consultado en febrero de 2025.
13
Nathan Reiff, “¿Qué es ChatGPT y cómo genera dinero?”, Investopedia, 31 de julio de 2024, [Link]
chatgpt7094342, Consultado en enero de 2025.
14
“ChatGPT Pro pierde dinero ante el aumento de uso: Sam Altman”, The Economic Times, 7 de enero de 2025, [Link]
tech/artificialintelligence/chatgptprolosingmoneyamidsurgingusagesamaltman/articleshow/[Link]?from=mdr Consultado en febrero de 2025.
15
“Chegg y Cengage ofrecerán tutoría en línea individualizada a estudiantes en disciplinas STEM”, Relaciones con inversores de Chegg, 21 de junio de 2017.
[Link] consultado en febrero de
2025.
Este caso breve fue preparado por Tulsi Jayakumar, del Instituto Jain de Gestión e Investigación SP, Rohit Prabhudesai, del Instituto de Gestión de Goa, y Malay Krishna, del Instituto
Jain de Gestión e Investigación SP, Bombay. Los casos breves de HBR se desarrollan únicamente como base para la discusión en clase. No pretenden servir como avales,
fuentes de datos primarios ni ejemplos de gestión eficaz o ineficaz. Esta publicación no puede digitalizarse, fotocopiarse, reproducirse, publicarse ni transmitirse sin la autorización
de Harvard Business Publishing. Todos los datos de la industria y la empresa incluidos en este caso breve son...
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