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Estrategias de Distribución y CRM de Samsung

Samsung utiliza una estrategia de distribución multicanal que combina tiendas físicas, distribuidores autorizados y plataformas de e-commerce para asegurar una cobertura global y mejorar la experiencia del cliente. Implementa un sistema avanzado de CRM que permite atención personalizada y fidelización, además de utilizar marketing digital basado en datos y automatización para optimizar campañas. Su estrategia publicitaria se centra en el posicionamiento como marca premium tecnológica, utilizando campañas emocionales y diversos medios para conectar con su audiencia.

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Estrategias de Distribución y CRM de Samsung

Samsung utiliza una estrategia de distribución multicanal que combina tiendas físicas, distribuidores autorizados y plataformas de e-commerce para asegurar una cobertura global y mejorar la experiencia del cliente. Implementa un sistema avanzado de CRM que permite atención personalizada y fidelización, además de utilizar marketing digital basado en datos y automatización para optimizar campañas. Su estrategia publicitaria se centra en el posicionamiento como marca premium tecnológica, utilizando campañas emocionales y diversos medios para conectar con su audiencia.

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DIAPOSITIVA 1 – CANALES DE DISTRIBUCIÓN MARCA

SAMSUNG

Análisis de Canales de Distribución – Samsung

 Distribución Multicanal:
Samsung utiliza una estrategia omnicanal, integrando canales físicos y digitales
para garantizar una cobertura global.
o Tiendas físicas propias y franquicias (Samsung Stores)
o Distribuidores autorizados (retailers como Best Buy, Tottus, Ripley, etc.)
o Plataformas e-commerce (web oficial, Amazon, Mercado Libre)
 Estrategia Directa e Indirecta:
o Directa: ventas online en su página web y tiendas físicas oficiales.
o Indirecta: mediante operadores móviles, cadenas de electrodomésticos y
marketplaces.
 Cobertura Global:
Samsung adapta su red de distribución según cada mercado. En Latinoamérica,
trabaja con socios logísticos y distribuidores locales para mejorar tiempos de
entrega y atención al cliente.
 Ventajas:
o Mayor accesibilidad del producto.
o Experiencia omnicanal integrada.
o Capilaridad en mercados emergentes.

DIAPOSITIVA 2 – GESTIÓN DE RELACIÓN CON CLIENTES (CRM)


MARCA SAMSUNG

Análisis de Gestión de Relación con Clientes – CRM Samsung

 Uso Avanzado de CRM:


Samsung implementa un sistema de CRM basado en datos, que centraliza
información del cliente para brindar atención personalizada, seguimiento
postventa y fidelización.
 Canales de atención al cliente integrados:
o App Samsung Members (consultas, soporte, comunidad)
o Call Center, Webchat, redes sociales (Instagram, Facebook, Twitter)
o Centros de Servicio técnico oficiales
 Segmentación y Retención:
o Segmenta usuarios por tipo de dispositivo, uso y hábitos de compra.
o Programas de lealtad y beneficios exclusivos para clientes frecuentes.
 Postventa y Soporte:
o Garantías extendidas, actualizaciones constantes y soporte técnico
especializado.
o Valor añadido: Samsung Care+ (protección adicional de dispositivos).
 Resultado:
o Alta satisfacción del cliente y mejora en el lifetime value (LTV).
DIAPOSITIVA 3 – MARKETING Y TECNOLOGÍA DE LA
INFORMACIÓN

Marketing Digital Potenciado por Tecnología – Samsung

 Marketing basado en datos (Big Data):


o Samsung utiliza analítica avanzada para comprender el comportamiento
del cliente y anticiparse a sus necesidades.
 Automatización y IA:
o Implementa plataformas de automatización de marketing (como
Salesforce y Adobe Experience Cloud) para personalizar campañas a
gran escala.
o Uso de IA para recomendaciones de productos, chatbots y optimización
de contenido.
 Experiencia Inmersiva:
o Realidad aumentada (AR) y virtual (VR) para presentar productos (como
probar TV o celulares virtualmente).
o Aplicaciones móviles que integran experiencias interactivas y soporte
técnico.
 Publicidad programática y SEO/SEM:
o Anuncios segmentados en tiempo real según perfil digital del cliente.
o Campañas globales con enfoque local, optimizadas con herramientas
como Google Ads y Meta Ads.

DIAPOSITIVA 4 – ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD MARCA


SAMSUNG

Análisis de la Estrategia Publicitaria – Samsung

 Posicionamiento de Marca Premium Tecnológica:


Samsung enfoca su publicidad en destacar innovación, calidad y estilo de vida
inteligente.
 Campañas Emocionales y Tecnológicas:
o Apela a emociones humanas combinadas con tecnología de punta (ej.
“Do What You Can’t”).
o Publicidad que conecta con jóvenes, profesionales y amantes de la
tecnología.
 Medios Utilizados:
o TV, YouTube, Instagram, TikTok, cine, vía pública y eventos
tecnológicos (ej. Galaxy Unpacked).
o Alianzas estratégicas con influencers, celebridades y plataformas como
Netflix o Marvel.
 Estrategias específicas:
o Lanzamientos mundiales con alto impacto mediático.
o Publicidad centrada en ecosistemas de productos (Galaxy: celular +
smartwatch + TV).
 Resultados esperados:
o Mayor recordación de marca, engagement y liderazgo en el sector
tecnológico.

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