Protección Integral de Viaje

Documento de información sobre el producto de seguro

Empresa: Cowen Insurance Company Limited (Número de Registro de Empresas de Malta C55905), Level 3, Gasan Centre, Triq il-Merghat,
Zone 1, Central Business District, Birkirkara, CBD 1020, Malta. Cowen Insurance Company Limited está autorizada bajo la Ley de
Empresas de Seguros de 1998 de las leyes de Malta para llevar a cabo negocios generales y está regulada por la Autoridad de Servicios
Financieros de Malta.
Este producto está gestionado por Cover Genius Europe B.V, que está autorizado y regulado por la Autoridad de Mercados Financieros
holandesa (AFM) bajo el número de referencia 12046177. Los detalles del alcance de la regulación del administrador por parte de la AFM
están disponibles a petición del administrador.
Producto: Protección Integral de Viaje

Este documento no contiene todos los términos y condiciones de la misma, que se encuentran en las condiciones de la póliza y el
seguro. Es importante que lea estos documentos con atención para asegurarse de que tiene la cobertura que necesita.

¿En qué consiste este tipo de seguro?

Ofrecemos un seguro de viaje. Con este seguro recibirá cobertura y servicios de asistencia durante su viaje.

¿Qué se asegura? ¿Qué no está asegurado?

✓ Gastos médicos hasta 5 000 000€. ⤬ Cualquier franquicia que aparezca en su certificado.
✓ Evacuación, repatriación médica y vuelos de urgencia. ⤬ Reclamaciones relacionadas con incidencias que hayan tenido
✓ Hospedaje adicional y gastos de viaje durante un máximo de 14 lugar antes de la compra de su cobertura.
días. ⤬ Reclamaciones causadas por condiciones médicas preexistentes.
✓ Tratamiento dental de urgencia hasta 250€. ⤬ Reclamaciones derivadas de no haber tomado la medicación
✓ Prestación hospitalaria hasta 200€ - 20€ por día, máximo 10 según lo prescrito por su médico.
días. ⤬ Reclamaciones por los gastos de un tratamiento electivo (no
✓ Gastos funerarios hasta 1 500€. urgente) o de una intervención quirúrgica, incluidas las pruebas
✓ Cancelación o reducción del viaje, hasta 500€ por los gastos de exploratorias, que no estén directamente relacionadas con la
vuelo. Enfermedad o Lesión que haya requerido su ingreso en el hospital.
✓ Cancelación o reducción del viaje, hasta 500€ por los gastos de ⤬ Reclamaciones por cualquier actividad que aparezca como no
alojamiento. cubierta en Deportes extremos o de alto impacto.
✓ Cancelación de viaje - hasta 500 € del precio de la entrada para ⤬ Reclamaciones debidas a cambios en los consejos de viaje de
gastos de tours y atracciones. cualquier gobierno local o autoridad nacional, o cuando viaja en
✓ Salida perdida hasta 750€. contra de los consejos del gobierno.
✓ Salida retrasada, 25€ por 12 horas hasta 250€. ⤬ Reclamaciones que surjan o sean resultado de su implicación en
✓ Equipaje retrasado hasta 200€. actos maliciosos, temerarios, negligentes, ilegales o criminales;
✓ Bienes personales hasta 3,000 € Hay sub-límites para - incluyendo el incumplimiento de las leyes que se aplican en el país
✓ Límite de un artículo de 500€. al que viaja.
✓ Artículos sin recibo, límite por artículo individual hasta 150 €.
✓ Dispositivos electrónicos, limite por artículo individual hasta 800
€. ¿Existen restricciones en lo que respecta a la
cobertura?

! Hay una cantidad deducida (franquicia), que se aplica por persona

y por reclamación.
! Las pólizas tienen un límite máximo de viaje de 60 días para los
viajes de ida y vuelta y de 8 días para los viajes de ida.
! Es residente de la Unión Europea o de un miembro del EEE.

¿Dónde estoy cubierto?

✓ Durante el periodo de vigencia del seguro, está cubierto para viajar dentro del país o región de destino indicado en su
Certificado.
¿Cuáles son mis obligaciones?

Debe hacer todo lo posible para prevenir y reducir los daños.

Debe notificar una reclamación lo antes posible.
Debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible con todos los detalles de cualquier cosa que pueda dar lugar a una
reclamación, y proporcionarnos toda la información y documentación que pidamos.
No debe proporcionar información falsa o engañosa en respuesta a cualquier pregunta que se le haga al contratar la
cobertura o presentar una reclamación.
Rogamos no realice ningún pago, admita responsabilidad, ofrezca o prometa realizar ningún pago sin nuestro
consentimiento por escrito.

¿Cuándo y cómo tengo que efectuar los pagos?

Deberá pagar el precio total de la póliza antes de que comience su cobertura. Puede pagar con tarjeta de crédito o débito.

¿Cuándo comienza y finaliza la cobertura?

La cobertura empieza y termina en las fechas indicadas en su Certificado.

¿Cómo puedo rescindir el contrato?

Si cancela en los primeros 14 días de la póliza recibirá un reembolso íntegro. Si la cancela después de este plazo, no recibirá un
reembolso.
 Condiciones comerciales de Cover Genius
Lea este documento con atención. Establece los términos por los que nosotros, Cover Genius, aceptamos actuar por nuestros clientes y
contiene detalles de nuestras responsabilidades reglamentarias y estatuarias. También establece algunas de las responsabilidades del
cliente. Póngase en contacto con nosotros de inmediato si hay algo en estas Condiciones Comerciales que no entiende. Los documentos
de su póliza se enviarán por email exclusivamente.

Sobre nuestra empresa

Vueling es un Mediador de Seguros Complementario de Cover Genius Europe B.V. [“el administrador”], que está autorizado y regulado por la
Autoridad de Mercados Financieros holandesa (AFM) para hacer de intermediario y actuar como agente autorizado en seguros distintos de vida.
Nuestro número de registro en AFM es 12046177. Puede comprobar esta información en el registro del AFM visitando su página web en
[Link] o poniéndose en contacto con el AFM en +31(0)20-797 2000. Estamos registrados en la Cámara de Comercio holandesa
(KvK). Nuestro número en la KvK es 73237426.

Nuestra dirección

La dirección registrada de Cover Genius es: Vijzelstraat 20 3º, 1017HK, Ámsterdam. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de email
en [Link]

Nuestros productos y servicios

Este seguro de viaje está normalmente dirigido a aquellas personas que quieren asegurarse cuando viajan y para emergencias médicas,
retrasos o pérdidas de salidas, cancelaciones y acortamientos.
Esta cobertura está suscrita por Cowen Insurance Company Limited [“el asegurador”]. No ofrecemos consejo ni hacemos recomendaciones
personales en relación con ningún seguro. Sin embargo, le haremos preguntas para proporcionarle un presupuesto, dejándole a usted la
decisión de cómo desea proceder y si este producto cumple con sus requisitos específicos de seguro.

Capacidad de actuación

En la contratación de su seguro, actuaremos en todo momento como agentes de la aseguradora.

Nuestra remuneración

Cuando le vendemos una póliza, el asegurador nos paga un porcentaje de la comisión de la prima total.

Transparencia

Es muy importante que la información nos proporcione cuando compre la póliza, cuando complete un formulario de reclamación y cuando dé
declaraciones al asegurador sea correcta. Si se compra una póliza o se rellena un formulario o declaración en su nombre, es su responsabilidad
comprobar que las respuestas a todas las preguntas sean verdaderas y completas. Le aconsejamos que guarde copias de toda la
correspondencia que nos envíe o dirigida al asegurador.

Prima del seguro

Cobramos y retenemos las primas de los seguros como agentes de la aseguradora.

Tasas administrativas

Es posible que haya que pagar una tasa administrativa por la gestión de su póliza. Consulte su Certificado de Seguro para más detalles.

Presupuestos

Salvo que se indique lo contrario, todos los presupuestos proporcionados para nuevos seguros son válidos únicamente en el momento del
presupuesto.

Derecho de cancelación

Puede tener derecho a rescindir el contrato dentro de los 14 días siguientes a la contratación de este seguro, si el periodo de cobertura es
superior a un mes, cuando reciba:
La documentación de la póliza al inicio de su seguro.
Si no ha hecho ninguna reclamación y su viaje no ha comenzado se le puede dar un reembolso completo. También puede cancelar su póliza en
cualquier otro momento, pero no le devolveremos ninguna parte de la prima.

Trato justo a nuestros clientes

Nuestro objetivo es dar un servicio de primer nivel en todo momento, y agradecemos las evaluaciones de nuestros clientes. Si por alguna razón
siente que nuestro servicio no llega al nivel que esperaba, háganoslo saber.

Procedimiento de quejas

Si en alguna ocasión no cumplimos con sus expectativas, nos comprometemos igualmente a tramitar cualquier queja de forma exhaustiva y
profesional. Si desea registrar una queja relacionada con la venta de su seguro, póngase en contacto con nosotros por email:
complaints@[Link]
Si sigue insatisfecho después de recibir una respuesta definitiva a su queja, puede tener derecho a remitir su queja a: Klachteninstituut
Financiële Dienstverlening (Kifid), Postbus 93257, 2509 AG La Haya, Tel. 0900 – 3552248, [Link].
El KiFiD es un organismo independiente que arbitra las reclamaciones sobre productos de seguros generales y otros servicios financieros.
Solo considerará las quejas después de que le hayamos proporcionado una confirmación escrita de que nuestro proceso de quejas internas ha
terminado. Debe presentar la queja al KiFiD en el plazo de un año desde habernos enviado la queja a nosotros, o en un plazo de tres meses
desde que haya recibido nuestra respuesta final a su queja.
También puede tener derecho a trasladar su queja a un Defensor del Pueblo en su país de residencia.