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Módulo 2. Comunicación verbal y no verbal

Introducción

Todo comunica y por ello es necesario reconocer a la comunicación como una habilidad personal para el desarrollo profesional.
Por eso, en este módulo, conoceremos las herramientas de la comunicación oral y la escrita, y cómo nuestro cuerpo también
comunica. Con este proceso, comenzaremos por abordar los conceptos de comunicación oral y escrita, y sus principales
diferencias.

Es de vital importancia para el correcto desempeño de cualquier profesional dentro del ámbito organizacional poder hacer un
uso correcto de las herramientas de comunicación verbal disponibles. Y a la vez, para poder ser efectivos en situaciones de
comunicación verbal, es necesario que conozcan y puedan desarrollar estrategias de comunicación no verbal de forma
adecuada.

Video de inmersión

Unidad 1. Comunicación verbal

Tema 1. Principales características

Ya vimos que la comunicación puede clasificarse, según niveles, en comunicación intrapersonal, interpersonal, grupal,
organizacional o pública. En esta unidad, veremos otra clasificación, por su extensión. Esta clasificación divide a los procesos
de comunicación en dos grandes tipos: comunicación verbal y comunicación no verbal.

La comunicación verbal es aquella que se da tanto de forma oral como escrita, y permite que se transmitan mensajes mediante
un código lingüístico particular. Este proceso implica que la persona debe haber adquirido dicho código durante la socialización.
Es decir, que ambas requieren del uso del lenguaje. No obstante, poseen algunas diferencias fundamentales. La comunicación
escrita se caracteriza por los siguientes puntos:

1. Da lugar a un menor nivel de imprecisiones.

2. Es más trascendente en el tiempo.
3. Posee un registro permanente y verificable.
4. Contenido más riguroso, con mayor claridad y exactitud.
5. Demanda mayor tiempo en su producción.
6. En general, carece de retroalimentación inmediata.
7. En general, no se tiene constancia de su recepción.

Algunas características fundamentales que tiene la comunicación verbal son:

1. Se produce en un tiempo y espacio específico, y es dinámica.

2. El orador tiene la capacidad de utilizar la voz, los gestos y todos los recursos de expresividad de movimientos.
 3. Hay comunicación no verbal.
4. Se puede rectificar.
5. Se cometen errores.
6. Rompe la sintaxis.
7. Se repiten palabras.
8. Es espontánea.
9. Tiende a ser más informal.
10. Se amplía con explicaciones.
11. Es más rápida, no demanda tiempo de producción.
12. Mayor espontaneidad.
13. Posee retroalimentación inmediata.
14. Proporciona más información en menos tiempo.
15. Puede sufrir deformaciones.

Estos procesos tienen las siguientes características:

1. requerir un código común;

2. propio de los seres humanos;
3. se emplea pensamiento abstracto para la decodificación.

Actividad de repaso

Cuando hacemos referencia a comunicación verbal,

hablamos de la comunicación que se realiza entre dos
interlocutores de manera oral.

Verdadero.

Falso.

Justificación
Tema 2. Expresión oral: presentaciones eficaces

En el ámbito académico u organizacional, será frecuente tener que realizar algún tipo de exposición oral. Ya sea una defensa
de algún trabajo práctico en alguna formación, o bien una presentación de negocio en el ámbito laboral. Este tipo de
situaciones suele generar cierta negación o rechazo —como conducta evasiva— por parte de casi todas las personas. No
obstante, hay ciertas técnicas para poder mejorar las habilidades comunicacionales orales y lograr presentaciones eficaces. A
continuación, se detalla el decálogo del buen orador:

1. No dejes de darle importancia a la mirada, es un complemento indispensable.

2. Utiliza los silencios para potenciar el mensaje.
3. Proyecta la voz.
 4. No disimules el acento (ya sea extranjero o correspondiente a la ciudad natal cuando difiera del de la
audiencia).
5. No mantengas una actitud esquiva respecto al auditorio.
6. No te refugies en tu ropa o en tu cuerpo.
7. No juegues con tus manos.
8. Planea con antelación cuál va a ser tu movimiento.
9. Nunca compitas con ruidos o interrupciones (es preferible aguardar y luego retomar el mensaje, ante este tipo
de ruidos, en el proceso de comunicación).
10. Mantén la escucha activa.

Es importante, también, tener en cuenta aquellas actitudes que debemos evitar al momento de realizar presentaciones orales:

1. Nunca llegar tarde.

2. En caso de cometer algún error, disculparse en el momento.
3. Si se cuenta con algún tipo de apoyo visual, evitar leerlo.
4. No meter las manos en los bolsillos.
5. No emplear indiscriminadamente los apoyos visuales.

Es muy útil poder desarrollar, previo a una presentación oral, una planificación sobre los temas que se van a tratar. A
continuación, se muestra un esquema de cómo realizar la estructura de una presentación:

Figura 1: Cómo realizar la estructura de una presentación

Fuente: elaboración propia.

Una vez que se determina qué estructura queremos que tenga una presentación y las ideas principales que se van a transmitir,
es recomendable realizar un bosquejo de exposición. Un bosquejo es una estructura general que deberemos seguir a la hora
de exponer en público. Permite organizar la forma en la que transmitiremos el contenido y, de esta manera, otorga mayor
seguridad, confianza y claridad a la hora de hablar en público. El primer paso es realizar una introducción, en la cual el orador
debe presentarse y lograr captar la atención de la audiencia. Para eso, se recomienda tener un llamado de atención, es decir,
alguna pregunta o dato que logre captar el interés de la audiencia. Luego de esto, se avanzará a la presentación del tema. El
segundo bloque es el cuerpo o desarrollo del tema, en el que se deberán exponer las ideas principales y los argumentos. Y,
finalmente, el tercer bloque es el cierre. Se sugiere, en este último paso, realizar una síntesis de los temas expuestos, a fin de
lograr mayor pregnancia en el público, y luego, un llamado a la acción y el agradecimiento final.

Figura 2: Bosquejo
Fuente: elaboración propia.
Otro tema importante a tener en cuenta es que, en la mayoría de los casos de presentaciones orales, es necesario contar con
apoyo visual. El apoyo visual tiene varias ventajas:

1. Ayuda a mantener la atención de los oyentes.

2. Estimula el interés por el tema.
3. Facilita la memorización de ideas.
4. Simplifica información compleja.

Pero es importante que el apoyo visual sea diseñado de forma correcta. Una regla para tener en cuenta, si optas por realizar
presentaciones con diapositivas, es la regla 7 × 7, la cual indica que debemos incluir no más de 7 renglones de texto con un
máximo de siete palabras en cada uno, para que sea fácil de leer por la audiencia. Además de eso, se considera que cada
diapositiva debe durar alrededor de 10 segundos.

A la hora de planificar el discurso, deberás responder las siguientes preguntas clave:

1. ¿Cuál es el objetivo de mi presentación? (Objetivo: informar - Persuadir)

2. ¿Quién es mi auditorio? (Analizar el auditorio - Perfil de la audiencia - Nivel de conocimiento - Necesidades y
limitaciones)
3. ¿Cuál será mi apertura? Captar la atención.
4. ¿Qué puntos principales tocaré?
5. ¿Cuáles son mis evidencias?
6. ¿Cuál será mi cierre?

¡DATO!

Una página web de uso gratuito que puedes usar para generar diversos apoyos visuales para tus presentaciones orales es
[Link]. Posee muchas plantillas diseñadas para distintos tipos de presentaciones y es muy fácil de usar.

Figura 3: Canva
Fuente: Captura de pantalla del sitio web Canva ([Link]
¿Cuáles son los errores más frecuentes a la hora de hablar en público?

1. Falta de organización y estructura.

2. Contenido defectuoso.
3. Comunicación no verbal deficiente.
4. No acertar con las necesidades de los oyentes.
5. Charla aburrida.
6. Apoyos visuales extensos.

Es importante, como oradores, desarrollar algunas habilidades blandas para mejorar la comunicación oral. Por ejemplo:

1. Desarrollar un estilo personal.

2. Tener una actitud fuerte frente al auditorio.
3. Demostrar conocimiento del tema.
4. Contar con una preparación previa (bosquejo).
5. Hacer buen uso de los elementos de comunicación no verbal: voz, silencios y tonos.
6. Desarrollar un lenguaje corporal apropiado.
7. Cuidar la indumentaria.
8. Hacer un adecuado uso del tiempo.
9. Manejar imprevistos.
10. Diseñar apoyos visuales.
11. Tener escucha activa.

Para diseñar presentaciones orales, debemos seguir las siguientes recomendaciones:

Tomar notas breves.

No escribir un guion de la presentación.
Nunca memorizar palabra por palabra.
Usar evidencia para sustentar la información que se brinda.
Conocer el tema con la mayor profundidad posible.
Practicar la presentación.

La apariencia física juega un rol clave a la hora de hablar en público. Por eso, se debe prestar atención al tema de exposición,
el auditorio y el marco contextual. Pero, sobre todo, sentirse cómodo para actuar con confianza, sin olvidar que las formas y los
colores poseen un impacto psicológico.

¿Cuál es la utilidad de realizar un bosquejo de exposición?

Tener un guion para poder estudiar y memorizar el mensaje que voy a transmitir.
 Estructurar y organizar el contenido que voy a transmitir en cada bloque de la exposición.

Es una ayuda de memoria para tener al alcance al momento de dar una exposición.

Justificación
Tema 3. Expresión escrita: redacción profesional

Continuando con la búsqueda de eficiencia comunicacional y teniendo en cuenta las diferencias entre la comunicación oral y
escrita, es oportuno repasar los soportes con los que cuenta la comunicación escrita. A pesar de vivir en un mundo en donde
rige la inmediatez, las siguientes herramientas son importantes para una estrategia de comunicación.

La carta: es una comunicación escrita que tiene una determinada estructura, en función de la formalidad requerida para el
caso, y que suele guardarse en un sobre y enviarse por correo tradicional.

El e-mail: no es más que un correo electrónico que se escribe y envía a través de una cuenta única. Los principales
proveedores de cuentas en el mercado son Gmail y Hotmail.

La circular: es una comunicación que suele enviarse en el ámbito corporativo a los fines de mantener informados a los
colaboradores de una institución.

El informe: se trata de un compilado de información que se presenta ante integrantes de un equipo de trabajo o superiores,
con la finalidad de manifestar el estado de situación de un objetivo o hecho puntual y concreto.

El acta: es una herramienta que permite dejar asentados determinados hechos sucedidos, a modo de registro trazable de la
información. Un ejemplo de esto puede ser el acta de reunión, que servirá para que cada uno de los asistentes (o no
asistentes) puedan tener un documento de los temas tratados, compromisos asumidos y definiciones que se tomaron en dicha
instancia.

El manual: es un instrumento fundamental en la escalabilidad de las empresas. En los manuales de funciones, las empresas
detallan lo esperado para una posición determinada y se comparte, además, con cada nuevo colaborador para agilizar la curva
de aprendizaje de dicho ingresante.
Tema 4. Características de la redacción periodística

Martínez, citado en Zavala González, Hely y Corona González (2010) expresa que “el lenguaje periodístico es la forma
expresiva, de carácter informativo y comunicativo, empleada por las personas que estructuran los mensajes que se difunden a
través de los medios de comunicación de masas” ([Link]
95182010000100003). Este lenguaje tiene características muy diferentes al resto de los lenguajes de comunicación:

1. Claridad: es necesaria una exposición simple y ordenada de las ideas, a fin de que pueda ser comprendida por la
audiencia, sin dar lugar a múltiples interpretaciones.
2. Concisión: exposición objetiva y rigurosa de los hechos, usando solo las palabras necesarias, solo debe contener aquella
información que tiene un real valor de comunicación.
3. Sencillez: el lenguaje periodístico tiene como premisa poder ser comprensible por cualquier lector, es decir, que debe
tener una redacción fluida y sin demasiados tecnicismos, o bien, si los hay, que estén claramente definidos. Se sugiere
siempre utilizar la fórmula sujeto + verbo + predicado.

El lenguaje periodístico tiene tres funciones clave:

 1. Función informativa: la principal función es comunicacional, es decir, brindar información objetiva de hechos y sucesos
de interés público. Esta es la función por excelencia, es decir, que todo elemento periodístico está informando, más allá
de que, además, pueda o no estar cumpliendo con alguna otra función.
2. Función educativa: en la comunicación masiva, se da también un rol de enseñanza-aprendizaje, donde la información
ya no solo nutre de datos sobre la realidad, sino que confiere a los lectores conocimientos nuevos para reinterpretar su
realidad.
3. Función de entretenimiento: por otra parte, la redacción periodística puede servir a fines de esparcimiento. Este tipo de
redacción tiende a ser más específica y aparece en las secciones periodísticas, como el periodismo deportivo, social, etc.

Figura 4: Redacción periodística

Fuente: elaboración propia.

Actividad de repaso
​
¿Qué función está cumpliendo la siguiente nota periodística?

Figura 5: Ejercicio
Fuente: Captura de pantalla del sitio web del periódico La Capital ([Link]

Seleccioná la opcion correcta:

Informativa.

Educativa.

Entretenimiento.

Justificación

Unidad 2. Comunicación no verbal

Tema 1. Concepto de comunicación no verbal

Luego de haber analizado en detalle las características de la comunicación verbal, es importante entender que, si bien el
lenguaje es el factor de mayor importancia dentro de los procesos, las personas somos capaces de producir y decodificar
mensajes que no se expresan mediante palabras, este tipo de mensajes son los mensajes no verbales. La comunicación no
verbal, entonces, incluye todas aquellas señales relacionadas con la situación de comunicación que no son palabras escritas u
orales:
 El movimiento corporal o conducta kinésica, gestos, incluyendo expresiones faciales, la postura; el paralenguaje, las
vocalizaciones, ciertos sonidos no lingüísticos; [también incluye] la proxémica, que es la utilización del espacio
social y personal y la percepción que se tiene de este, el olfato, la sensibilidad de la piel al tacto, el vestuario y
arreglo personal. (Mora Chamorro, 2013, p. 185).

Estos factores tienen un rol de complementariedad en relación con la comunicación verbal para reforzarla, contradecirla,
sustituirla, acentuarla y regular o controlarla.

Figura 6: Porcentajes del entendimiento en un proceso de comunicación

Fuente: elaboración propia.

Características generales de la comunicación no verbal:

Suele mantener una relación de interdependencia con la interacción verbal.

Los mensajes no verbales tienden a tener más significación que los mensajes verbales.
La comunicación no verbal es inevitable.
Predomina la función expresiva o emotiva sobre la referencial.
Difiere entre las distintas culturas.

La comunicación no verbal puede clasificarse en:

1. Kinésica: estudio de la expresión de los mensajes corporales.

2. Paralingüística: estudio de los mensajes no verbales producidos por la voz, tales como la expresión fonética y la
vocalización.
3. Proxémica: utilización del espacio físico como forma de comunicación (distancia entre las personas para hablar). Dentro
de la proxemia, se establece que los seres humanos tenemos, al menos, 4 zonas de distancia. En el siguiente gráfico, se
enumeran y se pone una distancia aproximada, dado que este factor toma una característica cultural y no todas las
culturas poseen la misma significación en cuanto a las distancias entre interlocutores.
Figura 7: Distancias para la comunicación según el contexto

Fuente: elaboración propia.

Actividad de repaso

La comunicación no verbal es aquella que tiene como elemento de

comunicación los gestos corporales.

Verdadero.

Falso.

Justificación
Tema 2. Impacto en el proceso de comunicación

Los seres humanos no solo nos comunicamos a través de las palabras, también lo hacemos, en el marco de una conversación,
por medio de lo que se denomina comunicación no verbal. Algunos ejemplos de comunicación no verbal pueden ser la
comunicación a través de los gestos, las miradas, las posturas y el uso de las manos. La comunicación no verbal representa
una oportunidad en el marco de las comunicaciones durante una reunión de trabajo. Apoyarnos en recursos que vayan más
allá de lo verbal puede ser una ventaja competitiva.

La comunicación no verbal tiene un fuerte impacto en la comunicación verbal, ya sea de forma positiva, es decir, reafirmando el
mensaje, o bien, resignificando. Las funciones de la comunicación no verbal son:

1. Repetir: sirve para ejemplificar con los gestos aquello que ya se ha expresado de forma verbal.
2. Sustituir: es el acto de decir con señas un mensaje que se podría decir de forma verbal. Por ejemplo, pedir la cuenta en
un bar haciendo el gesto de escribir en el aire.
3. Contradecir: casos en los cuales la comunicación verbal es diferente a la no verbal.
4. Complementar: conducta no verbal que reafirma el mensaje verbal.
5. Acentuar: situaciones en las que los gestos sirven para acentuar el mensaje, por ejemplo, al golpear la mesa durante una
discusión.
6. Regular: gestos que indican al interlocutor que la persona necesita hablar, no entiende el mensaje o no se muestra
interesado.

A continuación, se enumeran algunos puntos fundamentales que deben tenerse en cuenta a la hora de pensar la comunicación
no verbal en entornos laborales:
Préstale atención a tu vestimenta

En el mundo corporativo, parte de las primeras impresiones son valoradas por la manera de vestir, por lo que es importante que
selecciones tu ropa para tus reuniones.

Restringí el uso de artículos de moda

El uso excesivo de latiguillos de moda puede invalidar tus comunicaciones, ya que desvían la atención de lo que quieres
transmitir.

Dar la mano con firmeza

Al saludar, da la mano con firmeza para demostrar seguridad e intención de estar presente en ese tiempo y espacio con la
persona que será tu interlocutor.

Atender a la postura de tu cuerpo

Mantener una postura corporal apropiada demostrará consistencia en tu comunicación y validará cada una de tus palabras.

Intentar no moverte demasiado

Moverte en exceso puede transmitir cierto nerviosismo a tu discurso.

Mantener el contacto visual

El contacto visual es fundamental para lograr interpelar a tu receptor. Tu mirada deberá demostrar seguridad para, de este
modo, dirigir la atención de tu interlocutor a lo que le estás diciendo.

Sonreír

Sonreír mientras emitís un discurso te mostrará como una persona segura del mensaje que estás compartiendo, ya que
expresará que estás relajado al momento de comunicarlo.

No jugar con el pelo, la cara u objetos

En una reunión, evita estar inquieto y repetir tics que manifiesten nerviosismo, tales como jugar con el pelo o la cara.

No cruzar los brazos

Cruzar los brazos representa una negación a lo que tu interlocutor está diciendo. Evita ese tipo de barrera de comunicación y
adopta una postura que demuestre que estás interesado en escuchar lo que la otra persona tiene para decirte.

No gesticular demasiado con las manos

Gesticular con las manos puede ser sinónimo de nerviosismo. Por el contrario, utilizar gestos para acentuar determinadas
palabras clave será fundamental para lograr un mejor entendimiento de tu mensaje.
Herramientas de comunicación oral

Adentrándonos en el concepto de eficiencia en la comunicación, será necesario profundizar en las diferencias entre la
comunicación oral y la escrita. En este apartado, analizaremos las herramientas con las que contamos para enviar un mensaje
utilizando la comunicación oral. Te brindaremos algunas recomendaciones para que aproveches las ventajas de este tipo de
comunicación.

Los elementos y su uso adecuado para una comunicación oral acertada son:

La mirada

Es primordial, para obtener provecho de todo intercambio comunicativo, que no dejes de mirar al destinatario de forma natural y
relajada.

Evita las miradas cortas e inquietas que puedan transmitir inseguridad o nerviosismo.

La voz

Es importante que manifiestes la intención del mensaje a través de la regulación consciente del tono de voz.

La articulación de las palabras es fundamental para evitar transmitir ansiedad o incertidumbre. Habla pausadamente y respira
con normalidad.

Cuida la entonación del mensaje. Enfócate en la intención de aquello que quieres expresar, recordando los niveles de
comunicación (pedido, consulta o declaración).

La postura corporal

Préstale atención a tu actitud corporal, evita aquellas formas que puedan transmitir inseguridad o nerviosismo. Busca
posiciones relajadas y acordes al tipo de mensaje que estás emitiendo.

Desecha las formas desprolijas que puedan manifestar excesivo desinterés o falta de concentración en el mensaje que se está
emitiendo.

Sé consciente de aquellos modos que puedan provocar desinterés o sean un impedimento para la retroalimentación en un
proceso comunicacional. Por ejemplo, hablar o escuchar con los brazos cruzados suele ser una señal de no querer
comunicarse activamente o de no estar recibiendo el mensaje del interlocutor.

Las manos

Las manos son un importante recurso en la comunicación oral, por lo tanto, es conveniente que las aproveches para afirmar el
mensaje que quieres brindar.
Utiliza las manos para reforzar y destacar las palabras o frases importantes en tu discurso.

Los medios de apoyo

En la comunicación oral, contamos con diversos recursos que nos ayudan a comunicar un mensaje con asertividad, concepto
que desarrollaremos en la próxima unidad y que se relaciona con la búsqueda de la eficiencia comunicacional. Ejemplos de
estos son:

el micrófono;
las presentaciones en PowerPoint;
el puntero láser;
los recursos audiovisuales;
los informes escritos que se comparten en una mesa de trabajo.

Apropiarnos de estas herramientas a la hora de emitir un mensaje es fundamental para apuntalar nuestro discurso con el
soporte adecuado, al tiempo y lugar en el que se desarrollará esa práctica.
Tema 3. El lenguaje del cuerpo

Cuando hacemos referencia al lenguaje del cuerpo, nos referimos a todos los movimientos del cuerpo y las posturas que puede
adoptar una persona en una situación de comunicación con otro u otros interlocutores. Los movimientos observables son tres:

1. Movimientos faciales.
2. Movimientos gesticulares.
3. Movimientos posturales.

El lenguaje del cuerpo permite transmitir mensajes al receptor, el cual realiza una interpretación cognitiva y emocional de estos
signos. Es importante aclarar que el lenguaje no verbal depende mucho del contexto, por lo que no debe analizarse esta
información sin entender en qué contexto se están comunicando las personas. Los gestos, según expresan Allan y Bárbara
Pease (2006), en El lenguaje del cuerpo, se presentan en frases y siempre dicen la verdad sobre los sentimientos y actitudes
de quién los hace. A la hora de analizar el lenguaje del cuerpo, es importante considerar los gestos en conjunto y analizar la
personalidad y el contexto, dado que son condicionantes de actitudes no verbales. Los gestos pueden ser clasificados en sus
subgrupos: innatos y adquiridos.

A continuación, veremos algunos ejemplos de mensajes que se trasmiten a partir de la expresión corporal:

1. Palmas de la mano: exhibir las palmas de las manos es entendido por nuestro cerebro como imagen de transparencia, por lo
que, cuando nuestro interlocutor lo hace, sentimos que es franco y honesto.

Figura 8: Palmas de las manos

Fuente: [Imagen sin título sobre palmas de las manos]. (s. f.). Recuperada de [Link]
language/[Link]

2. Señalar: señalar con el dedo durante una situación comunicacional a nuestro interlocutor es considerado una posición
agresiva. Se interpreta como un símbolo de autoridad.

Figura 9: Señalar

Fuente: [Imagen sin título sobre señalar]. (s. f.). Recuperada de [Link]

3. Ojiva hacia arriba: poner las manos juntas apuntando hacia arriba transmite la idea de que la persona que está hablando
posee un conocimiento profundo del tema. Este gesto, en general, genera una actitud de confianza.

Figura 10: Ojiva hacia arriba

Fuente: [Imagen sin título sobre ojiva hacia arriba]. (s. f.). Recuperada de [Link]
language/[Link]

4. Taparse la boca: el taparse la boca es un gesto innato que traemos desde la infancia. Los niños, al decir una mentira,
inmediatamente se tapan la boca en gesto de vergüenza. Este gesto permanece en la adultez, por lo que, si la persona que
está emitiendo un mensaje se tapa la boca, o se toca la boca eventualmente, el gesto dice que está mintiendo o brindando una
información distorsionada.

Figura 11: Taparse la boca

Fuente: [Imagen sin título sobre taparse la boca]. (s. f.). Recuperada de [Link]
language/[Link]

5. Tocarse la nariz: representa también una mentira, o una duda de quién emite el mensaje respecto a lo que está
comunicando.

Figura 12: Tocarse la nariz

Fuente: [Imagen sin título sobre tocarse la nariz]. (s. f.). Recuperada de [Link]
6. Manos entrelazadas en posición media: este gesto denota una actitud hostil o de frustración.

Figura 13: Manos entrelazadas en posición media

Fuente: [Imagen sin título sobre manos entrelazadas en posición media]. (s. f.). Recuperada de
[Link]

7. Manos detrás de la cabeza: es un gesto de superioridad, demuestra ante sus oyentes que se siente en una mejor posición
que ellos, que se tiene el control de la situación.

Figura 14: Manos detrás de la cabeza

Fuente: [Imagen sin título sobre manos detrás de la cabeza]. (s. f.). Recuperada de [Link]
discussion/body-language/

8. Gesto neutral con la cabeza: demuestra una actitud evaluativa.

Figura 15: Gesto neutral con la cabeza

Fuente: [Imagen sin título sobre gesto neutral con la cabeza]. (s. f.). Recuperada de [Link]
discussion/body-language/

9. Cabeza inclinada hacia un lado: demuestra interés sobre el tema.

Figura 16: Cabeza inclinada hacia un lado

Fuente: [Imagen sin título sobre cabeza inclinada hacia un lado]. (s. f.). Recuperada de [Link]
discussion/body-language/
10. Frotarse un ojo: denota mentira o engaño.

Figura 17: Frotarse un ojo

Fuente: [Imagen sin título sobre frotarse un ojo]. (s. f.). Recuperada de [Link]
language/

11. Frotarse la oreja: habla de un intento de no escuchar lo que se está comunicando.

Figura 18: Frotarse la oreja

Fuente: [Imagen sin título sobre frotarse la oreja]. (s. f.). Recuperada de [Link]
discussion/body-language/

12. Rascarse el cuello: es un gesto de duda o incertidumbre, puede denotar que la persona no está de acuerdo con el mensaje
que está recibiendo.

Figura 19: Rascarse el cuello

Fuente: [Imagen sin título sobre rascarse el cuello]. (s. f.). Recuperada de [Link]
discussion/body-language/

13. Cabeza hacia abajo: habla de una actitud negativa y de oposición hacia el mensaje o su interlocutor.

Figura 20: Cabeza hacia abajo

Fuente: [Imagen sin título sobre cabeza hacia abajo]. (s. f.). Recuperada de [Link]
discussion/body-language/

14. Cruce de brazos habitual: actitud negativa o defensiva.

Figura 21: Cruce de brazos habitual

Fuente: [Imagen sin título sobre cruce de brazos habitual]. (s. f.). Recuperada de [Link]
discussion/body-language/

15. Cruce de brazos reforzado: actitud defensiva u hostil.

Figura 22: Cruce de brazos reforzado

Fuente: [Imagen sin título sobre cruce de brazos reforzado]. (s. f.). Recuperada de [Link]
discussion/body-language/

16. Tomarse de los brazos: actitud negativa o de restricción.

Figura 23: Tomarse de los brazos

Fuente: [Imagen sin título sobre tomarse de los brazos]. (s. f.). Recuperada de [Link]
language/[Link]

17. Cruce de brazos disimulado: habla de una persona que está nerviosa y se encuentra en posición de defensa.

Figura 24: Cruce de brazos disimulado

Fuente: [Imagen sin título sobre cruce de brazos disimulado]. (s. f.). Recuperada de
[Link]

18. Cruce de tobillos: expresa una actitud negativa o de defensa frente a la situación.

Figura 25: Cruce de tobillos

Actividad de repaso

Figura 26: G20

Fuente: [Imagen sin título sobre G20]. (s. f.).

Según lo que analizamos de comunicación no verbal, ¿qué podría significar el

gesto que realiza Putin durante el primer encuentro con Trump en el G20?

Seguridad.

Mentira o duda.

Nerviosismo.

Enojo.

Frustración.
 Justificación
Tema 4. Voz y corporalidad

La voz es un instrumento de comunicación que otorga sonido y un tono audible. En ella, convergen mecanismos de tonalidad,
entonación y acentuación. Tiene un rol fundamental en la determinación del significado e intencionalidad del mensaje. Al igual
que los gestos, se ve atravesada por procesos emocionales, dado que, según el estado emocional de quien transmite el
mensaje, puede verse modificada su expresión y, a la vez, tiene un efecto directo sobre el ánimo del oyente.

Las modificaciones en el tono o los énfasis en la pronunciación modifican tanto el significado (semántica) como la gramática
(sintaxis) del mensaje.

En el siguiente gráfico, se representa el proceso que realizamos los seres humanos para poder transmitir mediante la voz los
mensajes.

Figura 27: Proceso para transmitir mensajes mediante la voz

Fuente: elaboración propia.

Podemos analizar este factor desde cinco perspectivas:

1. Proceso semiótico: depende de signos y reglas.

2. Proceso neurobiológico: existe un proceso de registro en la memoria de los significados para cada signo, en el cual
intervienen todas las áreas cerebrales, tanto sensitivas como motoras
3. Proceso psicológico: se da un proceso de aprendizaje por el cual se adquieren los significados para los signos.
4. Proceso cultural: tanto el lenguaje como el uso de la voz dependen de convenciones culturales, es decir, que varía entre
cada cultura.
5. Proceso social: la reinterpretación simbólica se da dentro del entramado social.

Figura 28: Voz

Fuente: elaboración propia.

A continuación, tienes un ejercicio para optimizar la vocalización (se recomienda repetir 10 veces cada uno):

Mejillas
 Inflar ambas mejillas.
Inflarlas alternadamente.

Lengua

Entrarla y sacarla de la cavidad bucal.

Moverla hacia los laterales y hacia arriba y hacia abajo.
Llevar la lengua de comisura a comisura.
Con el ápice tocar el labio superior e inferior, al entrarla, bordear el paladar superior.

Labios

Abrir y cerrar los labios con los dientes en mordida.

Morder alternadamente labio superior e inferior.
Cerrar la boca con labios fruncidos —beso— y abrirla lo máximo posible.
Abrir y cerrar labios con dientes en mordida.
Lateralización: llevar labios unidos hacia la derecha e izquierda.

Relajación de cuello (importante: todos los ejercicios deben realizarse de forma lenta, un movimiento brusco ocasiona el efecto
contrario, ya que los músculos que rodean el cuello se contraen para proteger a las vértebras).

Elevo y bajo los hombros (gesto de qué me importa).

Giro los hombros hacia adelante y hacia atrás.
Giro un hombro y dejo el otro distendido, invierto el orden.
Llevo el rostro hacia un lado y hacia el otro.
Giro el rostro en semicírculo hacia delante.
Giro el cuello hacia un hombro y hacia el otro.

Video de habilidades
Cierre

A lo largo de esta unidad, pudimos adquirir conocimientos sobre distintos aspectos de la comunicación, tanto en su expresión
oral como escrita. No solo se abordaron los conceptos desde lo teórico, sino que también se pudo realizar un acercamiento
práctico y adquirir habilidades fundamentales para el desarrollo en el ámbito académico y profesional.

El paso siguiente, ahora, será evaluar qué entendemos por comunicación efectiva. En el próximo módulo, brindaremos
herramientas prácticas para que el alumno pueda desarrollar una comunicación efectiva en sus distintos entornos de trabajo o
formación. Y, en segunda instancia, entenderemos las características del discurso persuasivo, considerando su importancia
para el correcto desempeño en el mundo profesional.

Glosario

Referencias

[Imagen sin título sobre cabeza hacia abajo]. (s. f.). Recuperada de [Link]
language/

[Imagen sin título sobre cabeza inclinada hacia un lado]. (s. f.). Recuperada de [Link]
discussion/body-language/
[Imagen sin título sobre cruce de brazos disimulado]. (s. f.). Recuperada de [Link]

[Imagen sin título sobre cruce de brazos habitual]. (s. f.). Recuperada de [Link]
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[Imagen sin título sobre cruce de brazos reforzado]. (s. f.). Recuperada de [Link]
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[Imagen sin título sobre cruce de tobillos]. (s. f.). Recuperada de [Link]
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[Imagen sin título sobre frotarse la oreja]. (s. f.). Recuperada de [Link]
language/

[Imagen sin título sobre frotarse un ojo]. (s. f.). Recuperada de [Link]
language/

[Imagen sin título sobre gesto neutral con la cabeza]. (s. f.). Recuperada de [Link]
discussion/body-language/

[Imagen sin título sobre Lie to me]. (s. f.). Recuperada de [Link]
microgestos/

[Imagen sin título sobre manos detrás de la cabeza]. (s. f.). Recuperada de [Link]
discussion/body-language/

[Imagen sin título sobre manos entrelazadas en posición media]. (s. f.). Recuperada de
[Link]

[Imagen sin título sobre ojiva hacia arriba]. (s. f.). Recuperada de [Link]
language/[Link]

[Imagen sin título sobre palmas de las manos]. (s. f.). Recuperada de [Link]
language/[Link]

[Imagen sin título sobre rascarse el cuello]. (s. f.). Recuperada de [Link]
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[Imagen sin título sobre señalar]. (s. f.). Recuperada de [Link]

[Imagen sin título sobre taparse la boca]. (s. f.). Recuperada de [Link]
language/[Link]

[Imagen sin título sobre tocarse la nariz]. (s. f.). Recuperada de [Link]

[Imagen sin título sobre tomarse de los brazos]. (s. f.). Recuperada de [Link]
language/[Link]
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