CAPITULO II

MARCO REFERENCIAL

Antecedentes de la Investigación

(Gomez, 2023), en su investigación “Análisis de la Gestión Organizacional en la

empresa Súper Boutique del Calzado Yoredy en la Provincia de Loja -Ecuador”,
presentada para optar al título de Licenciada en Administración de Empresas, los
estudios realizados permitió determinar que en la empresa Super Boutique del
Calzado Yoredy no poseía un modelo de gestión organizacional adecuado, lo cual
afectaba directamente sus resultados en cuantos a los logros de los objetivos , dado
que no existía una planificación estratégica, un modelo de organización correcto,
llevando a esta empresa a una dirección ineficiente . En primer lugar se realizó la
entrevista al propietario de “Súper Boutique del Calzado Yoredy” continuando con
la elaboración y aplicación de la encuesta correspondiente a los empleados y a los
clientes de esta empresa; se realizó la tabulación de los resultados en tablas y
gráficos para su mejor comprensión, lo cual permitió realizar un diagnóstico de la
situación actual y así poder generar posibles opciones de mejora a través de un
análisis FODA., que arrojo información relevante en cuanto a factores externos e
internos de la organización.

(Buitriago, 2022) en su trabajo de tesis “Soluciones Gerenciales a partir del

análisis de gestión organizacional de la Empresa Motores Camorucos, C.A” ,
ubicada en Valencia Edo. Carabobo para optar al título de Licenciado en Contaduría
Publica La presente investigación surgió de la inquietud del determinar qué tan
adecuada era la gestión organizativa de la empresa Motores Camorucos, C.A, y su
efecto en el éxito de la organización, tomando en consideración esta premisa se.
realiza un análisis DOFA, para de allí poder analizar las oportunidades de cambio y
mediante la formulación de estrategias gerenciales basadas en esta técnica, y así
poder presentar posibles mejoras de los procesos administrativos de la mencionada
empresa, la misma se apoya en la investigación de campo, ya que permite al
investigador tomar los datos e información directamente de la realidad de donde se
presenta el estudio, es decir, en su ambiente natural.

(Calles, 2022) en su trabajo de grado titulado “Análisis de la gestión

organizacional en la empresa inmobiliaria Dorata Realty San Diego, C.A”, para
optar al título de Licenciatura en Administración de Empresas, el objetivo general de
esta investigación consistió en analizar la gestión organizacional en la empresa
Inmobiliaria Dorata Realty San Diego, C.A. con la finalidad de optimizar sus
procesos internos para aumentar la eficacia, eficiencia y productividad. La
metodología de este estudio se basa en una investigación descriptiva, de campo con
un diseño no experimental basada en hechos recolectados de forma directa de la
realidad, analizados con elementos cuantitativos. La población para esta
investigación, está constituida por quince (15) personas, utilizando las técnicas de
recolección de datos la observación directa y la encuesta en modalidad de
cuestionario dicotómico. Los datos obtenidos de la aplicación de estos instrumentos,
en esta investigación serán analizados a través de gráficos de frecuencias
porcentuales con sus resultados y la matriz FODA, para identificar los aspectos
críticos, que sirven de fundamento para dar validez y confiabilidad a esta
investigación.

Los antecedentes presentados anteriormente, coinciden en la realización de que

un análisis del proceso administrativo y poder así determinar cuáles son los aspectos
críticos claves a mejorar, con la aplicación correcta de la planeación, organización,
dirección y control sobre las actividades efectuadas en todas las áreas y niveles de la
organización. Presentando así estrategias para mejorar los procesos administrativos
que existen y de esta forma minimizar los riesgos y amenazas a la que se encuentra
expuesta la empresa.

2
 Bases Teóricas

Para realizar una investigación, es necesario conocer las bases sobre las cuales
se elabora, lo que conlleva a una revisión bibliográfica; debido a que existen autores,
que exponen diversos criterios, que logran complementar dicho estudio.

Según (Sabino, 1996) Las bases teóricas: “Determinan de manera explicativa

el desenvolvimiento de cada una de las variables involucradas en el objeto de
estudio” (p. 24). De esta manera, se presenta de manera detallada un desarrollo del
tema investigado; facilitando así el entendimiento del mismo, utilizado como apoyo
cognitivo para los lectores o investigadores de la materia. Con la finalidad de hacer de
este proyecto, un entorno más práctico y poco desértico en relación a información o
documentación.

Por otro lado, (Arias, 1999), señala que las bases teóricas, “comprenden un
conjunto de conceptos y proposiciones que constituyen un punto de vista o enfoque
determinado, dirigido a explicar el fenómeno o problema planteado” (p. 39). Es decir,
las bases teóricas, son un grupo de conceptos y definiciones que van a explicar el
problema propuesto.

Gestión

Según (Chiavenato, Gestion de Talento Humano, 2009), la gestión es el

proceso mediante el cual el directivo o equipo directivo determinan las acciones a
seguir (planificación), según los objetivos institucionales, necesidades detectadas,
cambios deseados, nuevas acciones solicitadas, implementación de cambios de
mandos o necesarios, y la forma como se realizan estas acciones (estrategia - acción)
y los resultados que se logran.

3
 La gestión se caracteriza por una visión amplia de las posibilidades reales de
una organización para resolver alguna situación o para alcanzar un fin determinado.
Se define como el conjunto de acciones integradas para el logro de un objetivo a
cierto plazo; es la acción principal de la administración y eslabón intermedio entre la
planificación y los objetivos concretos que se pretenden alcanzar.

Gestión administrativa

Para (Anzola, 2016) la gestión administrativa comprende todas actividades

que se emprenden para coordinar y direccionar el esfuerzo de un grupo, es decir, la
manera en la cual se trata de alcanzar las metas y objetivos con ayuda de las personas
y los materiales adecuados mediante el desempeño de ciertas labores esenciales como
lo son la planeación, organización, dirección y control.

Por tanto, es la acción y efecto gestionar o de administrar. Gestionar es hacer

diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera. En otra
concepción, gestionar es definir como el conjunto de actividades de dirección y
administración de una empresa.

Importancia de la gestión administrativa

(Chiavenato, 2018) define la administración como, ¨el proceso de planear,

organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos
organizacionales¨. La administración se fundamenta en A) universidad, B)
planificación del trabajo, C) productividad y eficiencia.

En el esfuerzo colectivo es donde la administración adquiere su significado

más preciso y fundamental, ya sea social, política y económica, toda organización
depende de la administración para llevar a cabo sus fines. La gestión está ligada a las
acciones que toman los diligentes de las empresas o negocios para darle un sentido de

4
dirección a estas, la gestión se desarrolla cada vez que los gerentes y directores de la
empresa emprenden actividades que ellos deciden que sea lo más elocuentes para el
logro de sus metas y objetivos planeados.
En términos generales, la gestión se entiende como una actividad ordenada
que agrupa todo lo relativo a la planificación, organización, dirección y control de los
recursos dentro de la organización. Es decir, el conjunto de decisiones y acciones que
orientan el logro de los objetivos.

Organización

Una organización es una herramienta que utilizan las personas para coordinar
sus acciones con el fin de obtener algo que desean o valoran, es decir, lograr sus
metas. O sea, una organización es la respuesta a alguna necesidad humana y el medio
de satisfacerla.

Chiavenato (2018) señala que: La organización es una entidad social porque

está constituida por personas, y se halla orientada hacia objetivos porque está
diseñada para alcanzar resultados. Está estructurada deliberadamente porque divide el
trabajo, y su ejecución se asigna a los miembros de la organización. En este sentido,
la palabra organización significa cualquier empresa humana conformada
intencionalmente para conseguir determinadas metas y objetivos (p. 344).

Entonces, se puede inferir que una organización es un sistema social formado

por un grupo de personas que están enfocadas en un objetivo en común, el cual se
debe de lograr dentro de un tiempo, espacio y cultura determinada. En toda
organización es necesario que exista la misión y visión dado que son elementos
principales de su cultura organizacional y su definición resulta fundamental para tener
una concepción clara de sí misma, su filosofía y la manera en que debe estructurarse
y operar.

5
 Misión
Visión

Gestión Organizacional

Chiavenato (2018) define la gestión organizacional como el proceso de

planear, organizar, integrar, direccionar y controlar los recursos (intelectuales,
humanos, materiales, financieros, entre otros) de una organización, con el propósito
de obtener el máximo beneficio o alcanzar sus objetivos.

Por tanto el buen funcionamiento de una empresa va a depender de una

correcta gestión organizacional que permita el diseño de metas y establecimiento de
estrategias que propicien el adecuado desarrollo y crecimiento de la empresa en sus
diferentes áreas , al mismo tiempo la asignación y uso de los recursos de forma
eficiente, para que los objetivos se cumplan, tomando la consideración de que
funciona en un entorno cambiante, por lo que debe adaptar los planes a las nuevas
necesidades de la organización.

Análisis Organizacional

El estudio o análisis organizacional se refiere según (Chiavenato, 2018) al

análisis de las condiciones internas de la empresa y a su diagnóstico correspondiente.
Este proceso permite realizar una evaluación tomando en consideración diversos
factores de la empresa con el de poder conocer cuáles son sus fortalezas y
debilidades, y a su vez reconocer las oportunidades y amenazas del entorno o
ambiente.

Por su parte, (Schermerhorn, 2010) plantea que llevar a cabo un análisis de

condiciones internas implica “identificar y desarrollar los recursos y competencias de
una organización” (p.106). Comprendiéndose por recursos a los activos físicos,

6
humanos y organizacionales de los cuales dispone la empresa; y competencias a la
integración de capacidades y habilidades para garantizar un desempeño óptimo en
situaciones complejas. En resumen, el engranaje de todos sus activos y competencias
permitirá que el trabajo o el fin último de la empresa se lleven a cabo de manera
adecuada y exitosa.

En otro orden de ideas, (Chiavenato, 2001) sostiene que para desarrollar un

análisis organizacional se deben considerar diversos elementos: (a) la misión, visión y
objetivos orientadores, (b) los recursos disponibles (financieros, físicos o materiales,
humanos, mercadológicos y administrativos), la estructura, las tecnologías que se
utilizan bien sea para generar sus productos/ servicios o para su propio
funcionamiento, y (c) las personas y sus habilidades, el estilo de administración, que
incluye la cultura, clima, estilo de liderazgo y los aspectos motivacionales internos.

Es importante considerar que la elaboración de un diagnóstico integral que

contemple todos los elementos necesarios para conocer la realidad de la organización,
deberá contemplar tanto de un análisis interno como externo para poder identificar
cuáles son los factores que influyen de manera directa o indirecta en la empresa. Este
análisis servirá para establecer si la empresa tiene la capacidad de aprovechar las
oportunidades y evitar las amenazas, y de conocer sus debilidades y fortalezas, todo
en con el fin del mejoramiento continuo de la organización.

Constituir procesos administrativos eficientes y que se correspondan con las

inevitables exigencias del entorno y de la dinámica organizacional, requiere
ineludiblemente de un modelo que defina claramente la manera o forma de gestionar
en la empresa. Esto implica, un análisis de aquellos elementos internos y externos que
afectan en mayor o menor medida el buen funcionamiento de las organizaciones, y
por lo tanto de un marco de referencia definido y sólido denominado filosofía de
gestión, que sirve de guía u orientación para llevar cabo las tareas y actividades.

7
 El Proceso administrativo:

Según Koontz y Weihrich (2002) el proceso administrativo comprende las

actividades interrelacionadas de: planificación, organización, dirección y control de
todas las actividades que implican relaciones humanas y tiempo
Por consiguiente, se describen los cuatro procesos administrativos que se
desarrollan en el ámbito organizacional:

Planificación:
Para (Chiavenato, 2001) la planificación representa la primera función
administrativa que se encarga de prever los objetivos y recursos necesarios para llevar
a cabo las acciones y procesos en el ámbito empresarial, es decir “determina con
anticipación que debe hacer y cuales objetivos se deben alcanzar” (p. 169).

Münch y García (1990) establecen que la planeación “es la determinación de

los objetivos, elección de los cursos de acción para lograrlos, con base en la
investigación y elaboración de un esquema detallado que habrá de realizase en un
futuro” p.61.
La planeación es la primera función administrativa y por ende sirve de base a
las demás funciones. En esta función se planea y define por anticipado cuáles son los
objetivos que deben cumplirse y qué debe hacerse para lograrlo; es un modelo teórico
para conducirse en el futuro. La planeación inicia por el establecimiento de los
objetivos y definir los planes necesarios para alcanzarlos de la mejor manera posible.
La planeación determina dónde se pretende llegar, qué debe hacerse, cómo, cuándo y
en qué orden.

Organización

Es la segunda etapa del proceso administrativo y se encarga de agrupar las

actividades planeadas para alcanzar los objetivos de una empresa. Es decir que

8
consiste en implementar con claridad un orden en las actividades de cada elemento de
la empresa según su puesto, todo esto alineado a los objetivos que la compañía haya
definido.

(Obando, 2024) expone que en esta fase se debe de establecer quién, cuándo y
cómo se realizará cada tarea propuesta en la etapa de planificación, ya sea mediante la
conformación de grupos de trabajo o la asignación de tareas individualizadas en
función de sus habilidades y capacidades.

Cada área de trabajo debe dar cumplimiento con base en el plan trazado por la
directiva, para que cada eslabón de la empresa se desarrolle de manera sincronizada.
Debes dotar las herramientas necesarias para las asignaciones que les correspondan
dentro del plan administrativo.

Como se han determinado los procesos y flujos de trabajo, se puede organizar

funciones dentro de la empresa, niveles, mandos, entregas, equipos de trabajo,
siempre atendiendo los objetivos.

Dirección

Chiavenato (2001) expone que dirigir implica conducir las actividades que
deben desarrollar las personas en función de la planeación y organización de la
empresa, lo que significa “interpretar los planes para otras personas y dar las
instrucciones sobre cómo ponerlos en práctica” ( p.283).

La dirección se refiere a la forma como se establece el ambiente interno de la

empresa con atención especial al uso de los recursos humanos. Abarca la fijación de
incentivos para mejorar el rendimiento, el diseño de sistemas formales para utilizar la
información, las habilidades que poseen los empleados, la implantación de programas

9
para la resolución eficaz de conflictos, y la definición de las condiciones y políticas
generales que ayudarán a los gerentes a dirigir a otras personas.

El activo más importante que debe disponer una organización, son sus
empleados, es decir, las personas que dan vida a la empresa y que llevan a cabo las
actividades y operaciones con la finalidad de alcanzar las metas y la filosofía
orientadora. Dirigir al personal de la organización se ha convertido en una función
administrativa compleja, pues debe lograr admitir, formar, orientar, motivar y asignar
tareas a sus miembros, los cuales están impregnados de valores y objetivos personales
que deben conjugarse con los valores y objetivos de la organización.

En este orden de ideas, la dirección es una función administrativa que se

encarga de las relaciones interpersonales entre la cúpula de la organización (gerencia)
y los demás estratos de la escala jerárquica, a través de la comunicación, el liderazgo
y la motivación.

Control

Todo proceso administrativo que se lleva a cabo dentro de una organización,

debe emplear ciertos mecanismos que le permitan monitorear y evaluar la realidad
organizacional. Dichos mecanismos se materializan en lo que para Chiavenato (2001)
se denomina como control.

Esta última fase del proceso administrativo, tiene como propósito medir,
cualitativamente y cuantitativamente, la ejecución en relación con los patrones de
actuación y determinar si es necesario tomar acción correctiva o remediar que
encause la ejecución en líneas con las normas establecidas. Münch y García (1990)
establecen que “si el control se estudia como última etapa del proceso administrativo,
esto no significa que en la práctica suceda de la misma manera”. Es el proceso para
asegurar que las actividades reales se ajustan a las actividades planificadas. En el

10
control de la planificación se lleva a cabo una estructura organizacional que se crea
para facilitar de forma eficiente y eficaz el cumplimiento de metas y objetivos,
motivando a los empleados del equipo a través de un liderazgo eficaz.

Este es una función administrativa que tiene como finalidad verificar si las
acciones y actividades que se realizan van de acuerdo con los objetivos previamente
establecidos y, al mismo tiempo, garantizar que la planificación, la organización y la
dirección se ejecuten de manera adecuada y exitosa.

Así pues, el control será efectivo en la medida en que se puedan definir los
objetivos de forma adecuada y ejecutar acciones correctivas, empleando la
metodología que se adecúe a las necesidades, y el tipo de control según sea la
situación, siempre considerando que éste es un proceso continuo y permanente, que
debe estar presente en todos los niveles de la organización para poder garantizar la
eficiencia y el cumplimiento de sus objetivos.

La Matriz DOFA

La matriz DOFA es una herramienta de análisis que permite identificar los

factores internos y externos que pueden afectar una situación o decisión. Esta técnica
se puede utilizar en diversos contextos, como el empresarial o personal, para
planificar estrategias futuras y evaluar la situación actual. Para (Serna, 2003) la
Matriz DOFA que proviene del acrónimo fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas es considera como una herramienta que suministra insumos e información
necesaria para formular e implementar estrategias, a partir de la comparación entre
factores internos y externos de una organización determinada, con el propósito de
ofrecer acciones y medidas correctivas destinadas a brindar mejoras significativas
para la empresa y poder adelantarse al efecto de las amenazas.

Factores Internos:

11
 1. Fortalezas: Son actividades que forman parte de la gestión interna de la
organización y que se cumplen de forma exitosa, es decir, se refiere a los
puntos fuertes o favorables que dispone la empresa y que deberán
potenciar (Rojas, 2000).

2. Debilidades: Son definidas como actividades internas que se realizan de

forma infructuosa e ineficiente, y producen un estado de vulnerabilidad.
Esto restringe el logro de los objetivos organizacionales (Rojas, 2000).

Factores Externos:

1. Oportunidades: Se refiere a las fuerzas ambientales de origen externo

que no son controlables por la organización, pero que influyen en su
desarrollo o crecimiento (Ponce, 2007)

2. Amenazas: Estas son lo inverso a las oportunidades, pues se entienden

como fuerzas ambientales de carácter externo no controlables por la
organización, pero que afectan de manera negativa y se constituyen
como problemas potenciales (Ponce, 2007).

Por otra parte, (Serna, 2003) sostiene que para el análisis FODA, en primer
lugar, es necesario elaborar una hoja de trabajo que agrupará aquellos factores claves
(debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas).

Cuadro 1
Hoja de trabajo para el análisis FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Enumerar fortalezas claves Enumerar oportunidades claves
DEBILIDADES AMENAZAS

12
Enumerar debilidades claves Enumerar amenazas claves

Fuente. Tomado de Gerencia estratégica (p. 158) por H. Serna, 2003.

El análisis de oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades de una

organización “originará un primer acercamiento a la formulación de estrategias”
(Serna, 2003: p. 161). Lo que dará paso a las estrategias FO, FA, DO y DA que se
producen por la combinación de factores tanto internos como externos. Rojas (2000)
sostiene que las estrategias que se generan del análisis FODA permiten comparar:

1. Las debilidades con las oportunidades (DO).

2. Las fortalezas con las oportunidades (FO).

3. Las fortalezas con las amenazas (FA).
4. Las debilidades con las amenazas (DA).

13
 Bases Legales

Un componente que provoca cambios en materia de adiestramiento,

formación, capacitación y desarrollo, es la aparición o reforma de las leyes, las
cuales, por ser de carácter impositivo, obligan y presionan a las organizaciones a que
se cumplan a cabalidad. En Venezuela existen un conjunto de leyes relacionadas con
los procesos de adiestramiento, capacitación, formación y desarrollo del personal de
una organización.

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. (CRBV, 1999)

Capítulo VI
De los Derechos Culturales y Educativos
Artículo 110. El Estado reconocerá el interés público de la ciencia, la tecnología, el
conocimiento, la innovación y sus aplicaciones y los servicios de información
necesarios por ser instrumentos fundamentales para el desarrollo económico, social y
político del país, así como para la seguridad y soberanía nacional. Para el fomento y
desarrollo de esas actividades, el Estado destinará recursos suficientes y creará el
sistema nacional de ciencia y tecnología de acuerdo con la ley. El sector privado

14
deberá aportar recursos para las mismos. El Estado garantizará el cumplimiento de
los principios éticos y legales que deben regir las actividades de investigación
científica, humanística y tecnológica. La ley determinará los modos y medios para
dar cumplimiento a esta garantía.
Capítulo VII
De los Derechos Económicos
Artículo 112. Todas las personas pueden dedicarse libremente a la actividad
económica de su preferencia, sin más limitaciones que las previstas en esta
Constitución y las que establezcan las leyes, por razones de desarrollo humano,
seguridad, sanidad, protección del ambiente u otras de interés social. El Estado
promoverá la iniciativa privada, garantizando la creación y justa distribución de la
riqueza, así como la producción de bienes y servicios que satisfagan las necesidades
de la población, la libertad de trabajo, empresa, comercio, industria, sin perjuicio de
su facultad para dictar medidas para planificar, racionalizar y regular la economía e
impulsar el desarrollo integral del país.
El articulado presentado tomado de la Constitución de la República
Bolivariana de Venezuela nos plantea que es un derecho la conformación de
empresas para la satisfacción de las necesidades de la población y desarrollo del
país y el Estado reconoce la importancia de la investigación tecnológica y
científica como fundamentales para el desarrollo económico, social y político de la
nación, en este caso este trabajo de grado desarrolla una investigación científica de la
gestión organizativa de una empresa con la finalidad de generar posibles soluciones
para mejorar su rentabilidad .

Sistema de Variables
En toda investigación es importante plantear variables, ya que éstas permiten
relacionar algunos conceptos y hacen referencia a las características que el
investigador va a estudiar. Desde esta premisa, (Ramírez, 1999) plantea que una
variable es: “la representación característica que puede variar entre individuos y

15
presentan diferentes valores” (p. 25). Entonces, una variable es una cualidad
susceptible de sufrir cambios (característica que varía).
Es importante señalar que para (Álvares, 2008) los tipos de variables de una
investigación se pueden clasificar y distinguir de diversas maneras dependiendo de
los tipos de valores que toman las mismas, pero para iniciarse en el mundo de la
investigación es necesario que distinguir las siguientes: variables independientes,
dependientes e intervinientes.

Variable Independiente
Gestión organizacional

Variable Dependiente
Legislación laboral.

16
 Cuadro de Operacionalización de Variables

Objetivo General: Analizar la gestión organizacional del departamento Administrativo de la empresa Cocoa Repostería C.A.,
ubicada en el Limón, estado Aragua.

Variables Definición Conceptual Dimensiones Indicadores Ítems Instrumento

Según Chiavenato (2009), la
gestión es el proceso mediante el Proceso 1
cual el directivo o equipo
Gestión directivo determinan las acciones Área Laboral Directivo 2
a seguir, según los objetivos
institucionales, necesidades Cambios 3 Cuestionario
detectadas, cambio deseados,
Comportamiento 4
nuevas acciones solicitadas,
implementación de cambios de Resultados 5
mandos o necesarios, y la forma
como se realizan estas acciones Estrategias 6
(estrategia - acción) y los
resultados que se logran.

Procesos Proceso mediante el cual una Desarrollo 7 Cuestionario

Organizacionales empresa desarrolla y ejecuta
organizadamente sus actividades Área Laboral Ejecución 8
y operaciones aplicando los
principios que le permitan en Operaciones 9
conjunto tomar las mejores
decisiones para ejercer el control Eficiencia 10
de sus bienes, compromisos y
Decisiones 11

17
 obligaciones que lo llevaran a un Control 12
posicionamiento en los mercados
(Masliah Valerie, 2008) Posicionamiento 13

Fuente: Freytez, Ynfante, Arrayago, Vargas (2024)

18
Referencias Bibliográficas
Alvares. (2008). Metodología de la investigación. Bogotá: Mc Graw Hill.
Anzola. (2016). Administración de pequeña empresas. México: Mc Graw Hill.
Arias. (1999). El Proyecto de Investigación : Guia para su elaboracion. Caracas: Orial.
Buitriago. (2022). Soluciones Gerenciales a partir del analisis de gestion organizacional de la
Empresa Motores Camorucos, C.A , ubicada en Valencia Edo. Carabobo. Valencia -
Venezuela: Universidad de Carabobo.
Calles. (2022). Análisis de la gestión organizacional en la empresa inmobiliaria Dorata Realty San
Diego, C.A. San Diego - Venezuela: Universidad Jose Antonio Paez.
Chiavenato. (2001). Administración: Proceso Administrativo - 3ra Edicion. Mexico: Mc Graw Hill.
Chiavenato. (2009). Gestión de Talento Humano. México: McGraw Hill.
Chiavenato. (2018). Fundamentos de la Administración. México: Mc Graw.
Garcia, M. y. (1990). Fundamentos de la Administración. Trillas, S.A.
Gomez. (2023). Analisis de la gestion organizacional de la empresa Súper Boutique del Calzado
Yoredy en la Provincia de Loja - Ecuador. Loja - Ecuador: Universidad nacional de Loja.
Obando. (2024). Hub Spot. Obtenido de [Link]
Ponce. (2007). Matriz FODA: alternativa de diagnostico y determinación de estrategias de
intervención en diversas organizaciones. Mexico: Escuela Superior de Comercio y
Administración.
Ramirez. (1999). Cómo hacer un proyecto de investigación. Caracas: Panapo.
Rojas. (2000). Matriz FODA como una herramienta para aumentar la efectividad en una empresa.
Mexico: Universidad Nacional Autonoma de México.
Sabino. (1996). El proceso de investigación. Caracas: Panapo.
Schermerhorn. (2010). Administración. Mexico: Limusa Wiley.
Serna. (2003). Gerencia Estratégica. 3R Editores, 2000.
Weihrich, K. y. (2002). Administración : una perspectiva global. México: Mc Graw Hill.

19