SCRIPT VERIFICACIONES TABLA DE CONFIDENCIALIDAD INTERACCIÓN
1.- busca número de ANI QUE SEA COMO MINIMO TITULAR CON
VERIFICA DATOS.
2.1.- Línea nominada. VALIDA: RAZON 1: VENTAS.
2.2.- PUNTAJE NOMBRE COMPLETO.
cambio de plan y -De Prepago a control entre 100 y 349 ptos APELLIDO COMPLETO. RAZON 2: CAMBIO DE PLAN
migración ascendente -De control a full de 350 a más. DNI O DIRECCION. ASCENDENTE
(reemplazo de oferta) 3.- Línea ACTIVA. (DE CONTROL A FULL)
4.- Que no tenga ordenes pendientes. RUTA:
5.- Verifica el BOTON DE PROMOCIONES SUSCRIPCIONES > PRODUCTOS ASIGNADOS RAZON 2: MIGRACION
-SOLO PREPAGO SI NO CUENTA CON PROMOCION > ACCIONES > PEDIDOS > REEMPLAZAR ASCENDENTE
VERIFICA QUE TENGA EN LOS ULTIMOS 3 MESES OFERTAS Y PRODUCTOS. (DE PREPAGO A CONTROL)
MINIMO 200 PESOS EN RECARGAS. CODIGO DE VENTA: 80833
6.- Detalla toda la información del plan:
6.1.- LLAMADAS / SMS / DATOS / CREDITO / IXD /
AMPLIACION DE CREDITO / MOVISTAR PLAY.
1.- identifica el producto (PREPAGO / CONTROL /FULL) QUE SEA COMO MINIMO TITULAR CON
2.- QUE NO TENGA TK DE RETENCION. DATOS. RAZON 1: Anulación/ Reversión/
3.- QUE EL ESTADO DE LA LINEA SEA: ACTIVO / VALIDA: Downselling
cambio de plan y SUSPENSIÓN PARCIAL AUTOMATICA. NOMBRE COMPLETO.
migración descendente 4.- VERIFICA EL PUNTAJE: APELLIDO COMPLETO. RAZON 2: Cambio de Plan
(reemplazo de oferta) BAJA DE LINEA (80 PTOS A MAS) DNI O DIRECCION. descendente.
CAMBIO DE PLAN DESCENDENTE: RUTA: PARA CAMBIO DE PLAN MENOR.
-FULL A FULL (350 PTOS A MAS) SUSCRIPCIONES > PRODUCTOS ASIGNADOS RAZON 2: Migración descendente.
FULL A CONTROL (100 A 349 PTOS) > ACCIONES > PEDIDOS > REEMPLAZAR
FULL/CONTROL A PREPAGO (80 PTOS A MAS) OFERTAS Y PRODUCTOS. RAZON 2: BAJA.
5.- QUE NO TENGA ORDENES PENDIENTES. RUTA: SOLO PARA BAJAS DERIVA: 37107
6.- -RESALTA LOS BENEFICIOS DEL PLAN- RUTA: SOLO PARA CAMBIO A PREPAGO
-OFRECE 20%- X 2 MESES- DERIVA: 37109
-OFRECE 15%- X 6 MESES- HORARIO DE ATENCION: DE 9:00 A 21:00
1.- BUSCA EL ANI QUE SEA COMO MINIMO TITULAR CON RAZON 1: VENTAS
Portabilidad 2.- VERIFICA SI TIENE ORDEN DE BAJA PENDIENTE. DATOS. RAZON 2: PORTABILIDAD ENTRANTE.
PORTA IN (DERIVA: 37656) 3.- SOLO SI NO TIENE ORDEN Y ES POSPAGO: VALIDA: NOMBRE COMPLETO. SOLO PARA PORTA IN
DE 9:00 A 21:00 -VALIDA QUE EL ESTADO DE LA LINEA SEA: ACTIVO / APELLIDO COMPLETO. Razón 1:
SUSPENSIÓN PARCIAL AUTOMATICA. DNI O DIRECCION. Anulación/Reversión/Downselling
PORTA OUT>>>>>>>>>>> - RESALTA LOS BENEFICIOS DEL PLAN- RUTA: SOLO PARA PORTA OUT DERIVA: Razón 2: - Portabilidad saliente
-OFRECE 20%- X 2 MESES - OFRECE 15%- X 6 MESES- 37087 DE 9:00 A 21:00 SOLO PARA PORTA OUT
SCRIPT VERIFICACIONES TABLA DE CONFIDENCIALIDAD INTERACCIÓN
1.- verifica en ALTAMIRA si tiene movimientos en las
últimas 24 horas.
2.- Verifica productos asignados. RAZON 1: Funcionamiento.
3.- Verifica el estado de la línea.
4.- Valida el diagnostico técnico. RAZON 2:
5.- Verifica el mapa GEO (Antenas) NO SE VALIDA CONFIDENCIALIDAD. - Internet en tu Movistar.
reclamo de comunicación 6.- ANTENA ROJA FIN DE LA GESTION. -Navegación.
red/ sms/ datos ANTENA VERDE/AMARILLA CONTINUA: - Internet Móvil.
Indica que apague y prenda el equipo. - Roaming.
¿Llama de un alternativo? - SMS/MMS.
SI: deriva a 1L Técnica. - Sin Servicio.
(37120) DE 9:00 A 21:00 - Voz.
NO: Que se comunique al 0800-321-06-11 - Otros servicios.
IMPORTANTE: NO REGRESAMOS LA LLAMADA POR (SEGÚN LA CONSULTA DEL CLIENTE)
PROBLEMAS TECNICOS / SE LE INDICA AL CLIENTE QUE
DEBE LLAMAR DESDE EL ALTERNATIVO NO PODEMOS
LLAMARLO NOSOTROS.
SONDEO: Ten en cuenta que, en el cierre de
1.- EL CLIENTE QUIERE REALIZAR ALGUNA GESTION Y la interacción, se debe informar el
NO POSEE EL PUNTAJE REQUERIDO. nro. de Tk Remedy y para qué
gestión de puntaje (credit 2.- BUSCA EL ANI operación se había solicitado
score) fijo – móvil 3.- Sin deuda y su Score es insuficiente por (100 ó más/ NO SE VALIDA CONFIDENCIALIDAD.
Sin deuda/ su Score es insuficiente para realizar la Op. RAZON 1: VENTAS.
Comercial solicitada) RAZON 2.- La opción
4.- GENERA EL TK REMEDY: correspondiente a la gestión que
Control de Crédito> Control de Crédito> Control de realizara el cliente
Crédito T3.0.
SCRIPT VERIFICACIONES TABLA DE CONFIDENCIALIDAD INTERACCIÓN
1.- busca el ANI
cambio de ciclo de QUE SEA COMO MINIMO TITULAR CON
facturación fijo – móvil 2.- QUE POSEA 1 FACTURA EMITIDA (NO VENCIDA) DATOS. Razón 1: Facturación.
2.1.- NO POSEE FACTURA. VALIDA: NOMBRE COMPLETO. Razón 2: Cambio de Ciclo de
Infórmale al cliente que no se puede realizar cambio APELLIDO COMPLETO. Facturación
de ciclo hasta que haya al menos una factura emitida DNI O DIRECCION.
2.2.- SI POSEE FACTURA.
RUTA: Para generar el cambio de titularidad
3.- QUE NO TENGA ORDENES PENDIENTES. lo realizas ingresando:
RESUMEN DE FACTURACION> CUENTA F>
4.- SI TIENE ALGUN DESCUENTO LO PIERDE. ACUERDO DE FACTURACION>
5.- QUE NO TENGA DEUDA EN NINGUNA CUENTA F.
6.- Infórmale el siguiente speech: "A partir de este mes
tus facturas tendrán un nuevo vencimiento Con
nuestra Factura Digital, puedes acceder a través del
MAIL, SMS y nuestra APP sin esperar a que llegue por
correo y al menos 10 días entre la emisión de la
factura y el vencimiento."
7.- GESTIONA EL CAMBIO.
IMPORTANTE.
Si la operación la cargaste 24 hs antes del corte de
ciclo, el cambio no se hará efectivo sino hasta el
próximo cierre de facturación.
SCRIPT VERIFICACIONES TABLA DE CONFIDENCIALIDAD INTERACCIÓN
1.- BUSCA EL ANI.
PAGOS 2.- VERIFICA EL MONTO DE LA DEUDA. QUE SEA COMO MINIMO TITULAR RAZON 1: PAGOS.
3.- PROCESA EL PAGO SOLO SI: CON DATOS.
VERIFICA EL VDN ES: VALIDA: NOMBRE COMPLETO. RAZON 2: PAGO DE FACTURA.
(ERROR PAGO CON TARJETA DE CREDITO) APELLIDO COMPLETO.
SI ES PAGO ES EN 3 CUOTAS SIN INTERES DNI O DIRECCION. RAZON 2: PAGO NO IMPUTADO.
SI ES PAGO CON TARJETA DE DEBITO MAESTRO / MASTER.
RAZON 2: SEGÚN LA CONSULTA.
3.1.- PARA PAGO EN 1 CUOTA DERIVA.
SOLO SI EL CLIENTE NO TIENE OTRA CONSULTA: 44136.
SOLO SI EL CLIENTE SI TIENE OTRA CONSULTA: 44146.
SOLO SI EL CLIENTE INDICA QUE REALIZO EL PAGO ENTRE
LUNES A JUEVES (DESPUES DE 24H SE CONSIDERA PAGO NO
IMPUTADO)
VIERNES A DOMINGOS (DESPUES DE 48H SE CONSIDERA
PAGO NO IMPUTADO)
PARA PAGO NO IMPUTADO EL CLIENTE DEBE ENVIAR EL
COMPROBANTE DE PAGO A TRAVES DE LAS REDES SOCIALES:
FACEBOOK: MOVISTAR ARGENTINA.
TWITTER: @MOVISTARARG
NOTA: SI EL CLIENTE INDICA QUE PAGO Y SE ENCUENTRA EN
COBRANZAS Y SOLO TIENE UNA FACTURA PENDIENTE
SOLICITALE:
1.- LUGAR DE PAGO.
2.- HORA Y FECHA DEL PAGO.
3.- IMPORTE DEL PAGO.
ESTOS DATOS DEBEN SER OTORGADOS A TU LIDER PARA
QUE POR UNICA VEZ REHABILITE LA LINEA EN UN PLAZO DE 2
A 24 HORAS.
Los scripts asociados a la gestión de facturación son el siguiente:
- Excepciones/ negociación.
- Pagos fijo- móvil.
- Problemas con recargas.
- Facturación Fijo Móvil.
- Reclamo promociones/ paquetes/ bonos.