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ÍNDICE
1. EMPRESA MANACO ......................................................................................................... 6
1.1. TIPO DE EMPRESA: ............................................................................................................. 7
1.2. RAZÓN SOCIAL:................................................................................................................... 7
1.3. FILOSOFÍA Y PRINCIPIOS................................................................................................... 7
1.3.1. Filosofía de la empresa: .................................................................................................... 7
[Link]. El propósito fundamental de Manaco: ....................................................................... 8
[Link].1. Llegar a la población: ......................................................................................... 8
[Link].2. Adaptación y crecimiento: .................................................................................. 8
[Link].3. Compromiso y pasión: ........................................................................................ 8
[Link].4. Audacia e innovación:......................................................................................... 8
[Link].5. Trabajo en equipo: .............................................................................................. 8
[Link].6. Responsabilidad Social Empresarial: .................................................................. 8
1.4. MISIÓN DE LA EMPRESA MANACO: ................................................................................ 8
1.5. VISIÓN DE LA EMPRESA MANACO: ................................................................................ 9
1.6. COMPROMISO ...................................................................................................................... 9
1.7. PRINCIPIOS Y VALORES DE LA EMPRESA MANACO: .................................................. 9
1.7.1. Compromiso: .................................................................................................................. 10
1.7.2. Audacia: ......................................................................................................................... 10
1.7.3. Trabajo en Equipo: ......................................................................................................... 10
1.7.4. Servicio al Cliente: ......................................................................................................... 10
1.7.5. Responsabilidad Social:.................................................................................................. 10
1.7.6. Calidad y Seguridad: ...................................................................................................... 10
1.7.7. Crecimiento y Adaptación: ............................................................................................. 10
1.8. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA MANACO: .............................. 10
1.8.1. Organigrama ................................................................................................................... 11
1.9. SISTEMAS DE LA EMPRESA ............................................................................................ 12
1.9.1. SISTEMA ADMINISTRATIVO EN MANACO ............................................................ 12
[Link]. Planeación ............................................................................................................... 12
[Link]. Organización ........................................................................................................... 12
[Link]. Dirección ................................................................................................................. 12
[Link]. Control..................................................................................................................... 13
1.9.2. SISTEMA FINANCIERO DE MANACO ..................................................................... 13
[Link]. Objetivos del Sistema Financiero ............................................................................ 13

2
 [Link]. Áreas Funcionales ................................................................................................... 13
[Link]. Proceso .................................................................................................................... 14
[Link].1. Presupuestación y Planificación Financiera ...................................................... 14
[Link].2. Gestión Contable .............................................................................................. 14
[Link].3. Control Financiero ............................................................................................ 14
[Link].4. Financiamiento y Capital .................................................................................. 15
[Link].5. Análisis financiero de manaco (hipotético – 2024) ........................................... 15
1.9.3. SISTEMA PRODUCTIVO DE MANACO .................................................................... 20
[Link]. Etapas del proceso productivo ................................................................................. 20
[Link]. Tecnología y automatización ................................................................................... 21
[Link]. Preparación del material .......................................................................................... 21
[Link].1. Cara superior (pala) .......................................................................................... 21
[Link].2. Plantilla y suelas ............................................................................................... 22
[Link]. Línea de producción ................................................................................................ 23
[Link]. Acabado, inspección y empaque .............................................................................. 24
[Link]. Áreas complementarias del proceso productivo....................................................... 26
[Link].1. Diseño de Moda ................................................................................................ 26
[Link].2. Control de Calidad ............................................................................................ 27
[Link].3. Confección........................................................................................................ 28
[Link].4. Almacén de Materia Prima ............................................................................... 28
[Link]. Proceso logístico en manaco .................................................................................... 29
[Link].1. Compras y Abastecimiento ............................................................................... 29
[Link].2. Almacenamiento y Gestión de Inventarios ........................................................ 29
[Link].3. Producción y Manufactura ................................................................................ 29
[Link].4. Distribución y Transporte ................................................................................. 30
[Link].5. Gestión de Calidad............................................................................................ 30
1.9.4. SISTEMA COMERCIAL DE MANACO ...................................................................... 30
[Link]. Investigación de Mercado ........................................................................................ 30
[Link]. Diseño y Desarrollo de Productos............................................................................ 30
[Link]. Canales de Comercialización ................................................................................... 31
[Link]. Promoción y Publicidad........................................................................................... 31
[Link]. Relación con el Cliente y Atención al Cliente.......................................................... 31
[Link]. Ventas ...................................................................................................................... 32
[Link]. Servicio Postventa ................................................................................................... 37
[Link]. Impacto Social ......................................................................................................... 37

3
 1.9.5. SISTEMA DE RECURSOS HUMANOS DE MANACO S.A. ...................................... 37
[Link]. Formación y desarrollo: ........................................................................................... 38
[Link]. Administración de salarios y beneficios:.................................................................. 38
[Link]. Gestión de relaciones laborales: .............................................................................. 39
[Link]. Control de asistencia y vacaciones: ......................................................................... 39
[Link]. Gestión de Datos Personales .................................................................................... 40
[Link]. Atracción y Selección de Talento ............................................................................. 40
1.9.6. SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MANACO S.A .................................................. 41
[Link]. Integración mediante sistemas ERP ......................................................................... 41
[Link]. Gestión de clientes a través del CRM ...................................................................... 42
[Link]. Apoyo a la toma de decisiones con sistemas BI ....................................................... 42
[Link]. Seguridad, respaldo y modernización ...................................................................... 42
1.10. DIAGNÓSTICO INTERNO DE LA EMPRESA MANACO S.A. ...................................... 43
1.10.1. ANÁLISIS (FODA) ..................................................................................................... 43
1.11. MICROSISTEMAS DE LA EMPRESA MANACO ....................................................................... 44
1.11.1. CLIENTES DE LA EMPRESA MANACO ............................................................................ 44
1.11.2. PROVEEDORES DE LA EMPRESA MANACO.................................................................... 45
[Link]. MATERIALES UTILIZADOS POR MANACO ............................................................... 46
[Link].1. Cuero y derivados ........................................................................................... 46
[Link].2. Forros y refuerzos ........................................................................................... 46
[Link].3. Plantillas y suelas ............................................................................................ 48
[Link].4. Elementos de ensamblaje ............................................................................... 49
[Link]. MUESTRAS DE MATERIAS PRIMAS OFRECIDAS POR MANACO .............................. 50
[Link].1. TELAS Y CUEROS ............................................................................................. 50
1.11.3. COMPETENCIA DE LA EMPRESA MANACO ................................................................... 53
[Link]. Competencia Directa ............................................................................................. 53
[Link]. Competencia Indirecta .......................................................................................... 54
[Link]. Análisis de Precios de los Productos de Manaco ................................................... 55
[Link]. Diversificación de Productos .................................................................................. 57
[Link]. Innovación y Tecnología......................................................................................... 57
[Link]. Estrategias de Marketing ....................................................................................... 57
1.11.4. INTERMEDIARIOS DE LA EMPRESA MANACO ............................................................... 57
[Link]. Tiendas propias ..................................................................................................... 57
[Link]. Distribuidores ........................................................................................................ 59
[Link]. Minoristas .............................................................................................................. 59

4
 1.11.5. ENTIDADES PUBLICAS Y GRUPOS DE INTERÉS DE LA EMPRESA MANACO .................... 59
[Link]. ENTIDADES PÚBLICAS ............................................................................................ 60
[Link]. GRUPOS DE INTERÉS (STAKEHOLDERS) DE MANACO ............................................. 61
[Link]. Otros productos que vende MANACO .................................................................. 62
1.11.6. Conclusión .................................................................................................................... 62
1.12. BIOGRAFÍA ....................................................................................................................... 64

5
 1. EMPRESA MANACO

(Manufacturera Nacional Cochabamba)

Maestros Artesanos desde 1894 la organización industrial y comercial de calzados más grandes

del país. De Europa a Bolivia 1940 Impregnado de las ideas y pensamientos THOMAS BATA, el

padre de la industria del calzado en el mundo, un grupo de jóvenes entusiastas llega a Bolivia,

checoslovacos – europeos, al frente de Zvonko Mauorek, con la determinación de instalarse en la

ciudad de Cochabamba, una empresa manufacturera destinada a la fabricación y comercialización

de calzado.

El propósito fundamental era calzar al obrero, artesano, al pueblo en general, llegando a lugares

donde mucha gente no tenía acceso al uso de calzados. Con este enfoque y la perspectiva de un

gran impacto social, es que esta nueva industria adopta el nombre de MANACO que quiere decir

Manufactura Nacional Cochabamba, como marca comercial registrada para todos los productos,

marca que fue rápidamente conocida como la expresión genuina del espíritu de Bolivia, basada en

el desarrollo de la libre iniciativa, proyectada a capacitar, crear y expandir el ambiente laboral en

la ciudad de Quillacollo – Cochabamba.

El 4 de Julio de 1940 a una cuadra de la plaza principal de Cochabamba, en la calle General Achá,

salió de sus líneas de producción el primer par de calzados. Al año siguiente, la industria de

consolida y se instala en la ciudad de Quillacollo, en la misma ubicación que actualmente sigue

funcionando.

Han pasado muchos años desde que aquel importante acontecimiento, hasta hoy en nuestra

empresa es la mayor organización industrial y comercial del calzado del país. Esto gracias a la

flexibilidad que tuvo la empresa para ajustarse a los cambios o condiciones socio-económicas que

ha vivido y vive el país. Manufactura Boliviana S.A. es una fábrica de calzados, que se proyecta

6
como una empresa de gran versatilidad y tecnología. Está conformada por diferentes unidades

productivas; unidad de producción de cueros terminados, unidades productivas de componentes

para la fabricación de calzado y unidades de producción de diferentes tipos de construcción de

calzados terminados.

1.1. TIPO DE EMPRESA:

Manaco es una empresa manufacturera específicamente una fábrica de calzados, que además se

dedica a la comercialización de sus productos. Es una empresa familiar que se enfoca en la

producción de calzados elegantes y cómodos a precio accesible, con una presencia global a través

de sus tiendas fábricas.

1.2. RAZÓN SOCIAL:

La razón social de la empresa Manaco es Manufacturera Bolivia S.A. también se puede referir a

la empresa como Manaco S.A.

Manaco es una empresa legalmente constituida en el país, registrada ante el registro de comercio

concesionado a SEPREC bajo la matricula N°47632, con número de identificación tributaria NIT

1023149021, es el titular de la base de datos.

1.3. FILOSOFÍA Y PRINCIPIOS

1.3.1. Filosofía de la empresa:

La filosofía de Manaco se centra en la innovación, la adaptación a los cambios y la búsqueda de

la calidad para el producto. Su enfoque principal es el desarrollo de calzado accesible para toda la

población, incluyendo a los trabajadores, artesanos y a la comunidad en general.

7
[Link]. El propósito fundamental de Manaco:

[Link].1. Llegar a la población:

Su objetivo principal ha sido, y sigue siendo, calzar a los obreros, artesanos y a la gente en

general, incluso en áreas donde el acceso a calzado era limitado.

[Link].2. Adaptación y crecimiento:

Han demostrado la capacidad de adaptarse a los cambios del mercado y crecer de forma

sostenible, manteniendo su liderazgo en el mercado boliviano y expandiéndose a nivel

internacional.

[Link].3. Compromiso y pasión:

Se caracterizan por su compromiso con la calidad de sus productos y servicios, así como por la

pasión con la que realizan su trabajo.

[Link].4. Audacia e innovación:

Han demostrado una actitud proactiva ante el cambio y la capacidad de innovar para satisfacer

las necesidades del mercado.

[Link].5. Trabajo en equipo:

Priorizan la colaboración y el trabajo en equipo para alcanzar sus objetivos, fomentando la

confianza y el apoyo entre sus empleados.

[Link].6. Responsabilidad Social Empresarial:

Manaco se preocupa por la comunidad y la sostenibilidad, implementando programas que

beneficien a sus empleados y a la sociedad en general.

1.4. MISIÓN DE LA EMPRESA MANACO:

Manaco s.a. está dedicada a la fabricación de zapatos de cuero de excelente calidad además de

ofrecer botines de seguridad industrial para cualquier rubro tanto en material cuero como goma y

8
PVC con/sin punta de acero. Zapatos, botines, chocolateras botas de PVC y goma diferentes

precios y especificas al tipo de rubro de las diferentes empresas de nuestro país.

Ser una empresa líder en la producción y comercialización de calzados comprometida con la

calidad y la satisfacción de nuestros clientes, generando rentabilidad y contribuyendo al

desarrollo de Bolivia.

El propósito fundamental era calzar al obrero, al artesano, al pueblo en general, a la gente

humilde, llegando a lugares donde mucha gente no tenía acceso al uso de zapatos.

1.5. VISIÓN DE LA EMPRESA MANACO:

Crear y producir los mejores diseños de calzado "masculinos y femeninos" posicionándonos en

la mente de nuestros clientes como los mejores en calidad y atención.

Consolidar nuestro prestigio en el mercado local y abrirnos pasos hacia nuevos mercados

competitivos.

Calzar a la gente con calidad, más allá de las fronteras” NUESTROS VALORES MANACO.

1.6. COMPROMISO

El compromiso en Manaco se refleja en la responsabilidad asumida por cada miembro de la

organización al cumplir con su palabra y obligaciones. Este principio se aplica tanto en la

producción como en la comercialización de calzados a nivel local, apoyado por la elaboración de

presupuestos estratégicos que facilitan el análisis financiero y la toma de decisiones.

1.7. PRINCIPIOS Y VALORES DE LA EMPRESA MANACO:

Los principios fundamentales de Manaco, una empresa boliviana de calzado, se basan en valores

como el compromiso, la audacia, el trabajo en equipo y el servicio con pasión. Su objetivo

principal es calzar al obrero, artesano y a la población en general, llegando a áreas donde el acceso

al calzado era limitado.

9
1.7.1. Compromiso:

La empresa asume con seriedad su rol social y empresarial, sirviendo con pasión a sus clientes,

colaboradores y a la comunidad en general.

1.7.2. Audacia:

La empresa se caracteriza por su actitud proactiva al cambio y la búsqueda de nuevas

oportunidades.

1.7.3. Trabajo en Equipo:

Manaco enfatiza la importancia de la colaboración y el trabajo en equipo para lograr objetivos

comunes.

1.7.4. Servicio al Cliente:

La empresa se enfoca en brindar un excelente servicio al cliente y satisfacer sus necesidades.

1.7.5. Responsabilidad Social:

Manaco implementa programas que buscan el bienestar de sus empleados y colaboradores, como

reconocimientos por años de servicio y acuerdos con entidades financieras que ofrecen crédito a

bajo interés.

1.7.6. Calidad y Seguridad:

La empresa se preocupa por mantener altos estándares de calidad y seguridad en sus procesos de

producción, implementando sistemas de gestión de calidad, ambientales y de seguridad.

1.7.7. Crecimiento y Adaptación:

Manaco busca expandir su presencia tanto nacional como internacional, adaptándose a los

cambios del mercado y a las necesidades de sus clientes.

1.8. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA MANACO:

10
1.8.1. Organigrama

Este organigrama muestra que la empresa Manaco tiene una estructura organizativa jerárquica y

funcional, encabezada por un Gerente General, bajo quien se encuentran cinco áreas clave:

• Administrativa (jefe de Ventas, Atención al Cliente, Auxiliar)

• Comercial (Representante de Ventas)

• Producción (Supervisor de Planta → Diseño de Moda → Control de Calidad →

Confección → Almacén)

• Finanzas (Contador, Auxiliar)

• Técnico y Logístico (Mantenimiento Preventivo)

11
Este tipo de organización permite una clara división del trabajo, facilita la coordinación entre

áreas, y contribuye a un control más efectivo de los procesos internos.

1.9. SISTEMAS DE LA EMPRESA

1.9.1. SISTEMA ADMINISTRATIVO EN MANACO

El proceso administrativo de Manaco se estructura en cuatro etapas clave que aseguran un

funcionamiento eficiente y coordinado de toda la organización:

[Link]. Planeación
• Definición de objetivos: Aumentar la producción en un 15%, mejorar la calidad, expandir

mercados y reducir costos operativos.

• Estrategias: Inversión en tecnología, apertura de sucursales, fortalecimiento del talento

humano.

• Programación: Cronogramas, presupuestos y responsables definidos para cada tarea.

• Análisis de riesgos: Evaluación de amenazas internas y externas que puedan afectar las

metas.

[Link]. Organización
• Estructura organizativa: División por áreas funcionales (producción, finanzas, ventas,

logística, [Link].).

• Asignación de recursos: Distribución eficiente de recursos humanos, financieros y

materiales.

• Diseño de procesos: Normas, procedimientos y flujos de trabajo estandarizados.

• Delegación de autoridad: Definición de funciones y niveles de responsabilidad.

[Link]. Dirección
• Liderazgo: Supervisores y gerentes motivan, orientan y gestionan equipos.

• Comunicación: Canales formales e informales para la transmisión clara de información.

12
 • Motivación: Políticas de incentivos, capacitaciones y bienestar laboral.

• Toma de decisiones: Resolución oportuna de problemas y aprovechamiento de

oportunidades.

[Link]. Control
• Supervisión: Monitoreo constante del cumplimiento de tareas y metas.

• Evaluación: Comparación de resultados reales con los esperados.

• Corrección: Implementación de medidas correctivas frente a desviaciones.

• Informe: Elaboración de reportes con indicadores clave de desempeño.

1.9.2. SISTEMA FINANCIERO DE MANACO

El sistema financiero de Manaco está diseñado para asegurar estabilidad, crecimiento y

cumplimiento normativo, apoyado en herramientas digitales modernas y controles internos

rigurosos.

[Link]. Objetivos del Sistema Financiero

• Garantizar liquidez y solvencia operativa.

• Optimizar ingresos y egresos.

• Apoyar la toma de decisiones estratégicas.

• Asegurar cumplimiento tributario y normativo.

[Link]. Áreas Funcionales

Área Funciones principales

Contabilidad General Registro contable, balances, estados financieros.

Tesorería Gestión de caja, bancos y flujo de efectivo.

Cuentas por Cobrar Seguimiento de pagos de clientes.

13
 Área Funciones principales

Cuentas por Pagar Gestión de pagos a proveedores y sueldos.

Presupuesto y Control Elaboración y monitoreo de presupuestos.

Auditoría Interna Control de procesos y cumplimiento de normas.

Impuestos y Legal Declaraciones fiscales ante el SIN.

[Link]. Proceso
El proceso financiero garantiza la sostenibilidad económica y la correcta administración de los

recursos monetarios.

[Link].1. Presupuestación y Planificación Financiera

• Manaco elabora presupuestos anuales y por proyecto, considerando ingresos esperados y

gastos planificados.

• Establece políticas para controlar costos y optimizar inversiones.

[Link].2. Gestión Contable

• Registra todas las transacciones financieras (ventas, compras, gastos, inversiones).

• Utiliza software contable para mantener registros actualizados y cumplir con normativas

locales e internacionales.

• Genera estados financieros (balance, estado de resultados, flujo de caja).

[Link].3. Control Financiero

• Realiza análisis de rentabilidad, liquidez, solvencia y eficiencia para tomar decisiones

estratégicas.

• Monitorea el flujo de caja para evitar problemas de liquidez.

• Evalúa la relación costo-beneficio de proyectos y operaciones.

14
[Link].4. Financiamiento y Capital
• Busca fuentes de financiamiento, como créditos bancarios, emisión de bonos o capital

propio.

• Administra el endeudamiento para mantener un equilibrio financiero.

• Gestiona inversiones para crecimiento y desarrollo.

[Link].5. Análisis financiero de manaco (hipotético – 2024)

Concepto Monto (Bs.)

Ventas netas 120,000,000

Costo de ventas 72,000,000

Utilidad bruta 48,000,000

Gastos operativos 30,000,000

Utilidad operativa 18,000,000

Gastos financieros 3,000,000

Impuestos (25%) 3,750,000

Utilidad neta 11,250,000

15
Análisis

Manaco muestra una sólida rentabilidad operativa del 15% sobre ventas netas y una utilidad neta

positiva que refleja una buena gestión de costos e impuestos.

• Balance General al Cierre

Activo Monto (Bs.)

Caja y bancos 8,000,000

Cuentas por cobrar 12,000,000

Inventarios 20,000,000

Propiedades y equipo 50,000,000

Otros activos 10,000,000

Total, activos 100,000,000

16
 • Patrimonio y Pasivo

Rubro Monto (Bs.)

Pasivos corrientes 15,000,000

Pasivos no corrientes 25,000,000

Patrimonio neto 60,000,000

Total, pasivo y patrimonio 100,000,000

Análisis:

La estructura financiera de Manaco revela un patrimonio sólido que representa el 60% del total del

financiamiento, con un nivel de deuda manejable que respalda su estabilidad financiera.

• Estado de Flujos de Efectivo

17
 Concepto Monto (Bs.)

Flujo operativo +16,000,000

Flujo de inversión –10,000,000

Flujo de financiamiento +5,000,000

Aumento neto de efectivo +11,000,000

Efectivo inicial 5,000,000

Efectivo final 16,000,000

Análisis:

Manaco mantiene un flujo operativo positivo robusto, lo que le permite financiar sus inversiones

y atender sus obligaciones financieras sin afectar su liquidez.

• Indicadores Financieros Clave

18
Indicador Resultado Comentario

Rentabilidad neta 9.38% Buena rentabilidad

Margen bruto 40% Alta eficiencia en producción

Buena capacidad para cumplir

Liquidez corriente 2.67
obligaciones

Endeudamiento total 40% Nivel manejable

ROE (Rentabilidad sobre patrimonio) 18.75% Alta eficiencia del capital propio

19
Recomendaciones

• Mantener control sobre los gastos operativos para mejorar la rentabilidad neta.

• Continuar fortaleciendo el patrimonio para respaldar el crecimiento futuro.

• Seguir monitoreando el flujo de efectivo para asegurar capacidad de inversión y pagos.

1.9.3. SISTEMA PRODUCTIVO DE MANACO

El proceso productivo de Manaco está compuesto por diversas etapas que aseguran la elaboración

de calzado de alta calidad, desde la fabricación de cueros terminados hasta el empaquetado final.

La empresa cuenta con unidades especializadas que garantizan el control y la eficiencia en cada

fase.

[Link]. Etapas del proceso productivo

• Producción de cueros terminados

Elaboración de cueros que serán utilizados en la fabricación del calzado, garantizando

calidad y resistencia.

• Producción de componentes

Fabricación de elementos como suelas, entresuelas, forros, entre otros componentes que

forman parte del calzado.

• Construcción del calzado terminado

Procesos de corte, confección, ensamblaje y cosido para formar el calzado final.

• Limpieza e inspección

Retiro de residuos y desechos, y control visual para detectar posibles defectos.

• Empaquetado

Envasado del calzado en cajas para su distribución y comercialización.

20
[Link]. Tecnología y automatización
Manaco ha incorporado maquinaria de última generación y sistemas automatizados para optimizar

la producción, asegurando mayor eficiencia y calidad. Esto ha permitido satisfacer la creciente

demanda nacional e internacional sin comprometer los estándares del producto.

[Link]. Preparación del material

[Link].1. Cara superior (pala)
• Recorte: Los materiales (cuero, PVC, telas) son cortados en piezas según moldes

específicos. En caso de cuero, se rebaja el grosor para adecuarlo.

• Plegado y sujetado: Los bordes de cada segmento se pliegan y sujetan para facilitar la

costura.

• Costura: Las piezas se cosen para formar la pala del calzado. Se insertan punteras

termoplásticas para reforzar la punta, producidas con maquinaria especializada. La pala

queda lista para el montaje.

21
[Link].2. Plantilla y suelas
• Las suelas y tacones pueden ser fabricados con PVC o materiales como cuero, caucho o

corcho.

22
 • Para suelas y tacones de PVC: Se mezclan colorantes con PVC, se inyecta en moldes

mediante máquinas automáticas y, tras solidificarse, se retiran para su montaje.

• Tacones y suelas pueden ser comprados externamente y ensamblados con procesos de

pegado y sellado para asegurar durabilidad.

• Los productos son inspeccionados y almacenados hasta su montaje final.

[Link]. Línea de producción

• Hormado: La plantilla se clava en la horma, moldeando la pala a la forma del pie mediante

máquinas especializadas.

23
 • Formado: La suela se adhiere a la pala con pegamento resistente y se prensa para un sellado

firme.

• Colocación y empaque: El calzado se enfría, se retira de la horma y se inserta el taco. Se

eliminan residuos con aire caliente, se limpia, inspecciona y finalmente se empaqueta.

[Link]. Acabado, inspección y empaque

• Eliminación de hilos y residuos con sopladores de aire.

• Colocación de agujetas y plantillas.

24
• Uso de detector de metales para evitar residuos peligrosos.

• Inspección final para garantizar ausencia de defectos.

• Empaque en cajas para distribución.

PROCESO DE PRODUCCIÓN

25
[Link]. Áreas complementarias del proceso productivo
[Link].1. Diseño de Moda
Área creativa responsable del estilo y la identidad de los productos.

o Investigación de tendencias: Análisis de moda nacional e internacional, temporadas

y materiales innovadores.

o Diseño técnico: Uso de software CAD (Illustrator, CorelDRAW) para crear

modelos digitales.

o Selección de materiales: Definición de cuero, textiles, suelas y adornos para cada

modelo.

o Prototipado: Creación de muestras físicas para validación y ajustes.

o Colaboración interdepartamental: Trabajo conjunto con producción, marketing y

ventas para asegurar viabilidad y éxito comercial.

Importancia: Define la imagen y competitividad del calzado en el mercado.

26
[Link].2. Control de Calidad
Garantiza que el calzado cumpla con los estándares técnicos y estéticos.

o Inspección de materiales: Revisión previa a la producción.

o Control en proceso: Verificación durante el armado (costuras, pegado, simetría).

o Revisión final: Inspección visual y uso de equipos (lupas, detectores de metales).

o Registro y retroalimentación: Reporte de defectos para corrección y mejora

continua.

Importancia: Reduce devoluciones y protege la reputación de la marca.

27
[Link].3. Confección
Ensambla las piezas físicas del calzado.

o Corte: Moldeado y corte manual o automatizado del cuero o sintéticos.

o Costura y armado: Unión de piezas para formar la parte superior y colocación de

punteras y refuerzos.

o Montaje: Hormado, pegado y prensado de suela.

o Detalles finales: Colocación de tacos, plantillas y otros acabados.

Importancia: Transforma los componentes en un calzado funcional y terminado.

[Link].4. Almacén de Materia Prima

Gestiona el inventario y suministro de materiales.

o Recepción de materiales: Control de entrada de cuero, PVC, tela, suelas, etc.

o Clasificación y almacenamiento: Orden por tipo, color, lote y fecha para facilitar su

uso.

o Distribución: Entrega puntual de materiales a producción.

o Control de inventarios: Uso de sistemas digitales para evitar faltantes.

Importancia: Mantiene la continuidad del proceso productivo evitando interrupciones.

28
[Link]. Proceso logístico en manaco
Este proceso se encarga de la gestión del flujo de materiales, inventarios y productos terminados

para satisfacer la demanda.

[Link].1. Compras y Abastecimiento

• Selección de proveedores confiables y negociación de contratos.

• Adquisición oportuna de materias primas e insumos con criterios de calidad y costo.

• Control de recepción y almacén inicial.

[Link].2. Almacenamiento y Gestión de Inventarios

• Organización del inventario con sistemas que permitan control de entradas y salidas.

• Clasificación ABC para priorizar materiales según valor y rotación.

• Implementación de sistemas tecnológicos (ERP, códigos de barras) para precisión y

rapidez.

[Link].3. Producción y Manufactura

• Planificación de la producción según pedidos y pronósticos.

• Control de calidad en cada etapa del proceso productivo.

• Optimización de tiempos y recursos para reducir costos.

29
[Link].4. Distribución y Transporte
• Planificación de rutas y métodos de entrega eficientes para minimizar costos y tiempos.

• Coordinación con empresas de transporte y logística.

• Seguimiento y control del estado de los pedidos hasta la entrega final.

[Link].5. Gestión de Calidad

• Verificación de que los productos cumplan con las normas y especificaciones.

• Implementación de procesos de mejora continua y auditorías internas.

1.9.4. SISTEMA COMERCIAL DE MANACO

Manaco S.A. es una empresa boliviana dedicada a la producción de calzado, con distintas unidades

de producción especializadas en la elaboración de cueros, componentes y construcción del

producto final. Su sistema comercial es clave para garantizar ingresos sostenibles, crecimiento

empresarial y posicionamiento en el mercado nacional e internacional. A continuación, se

describen los componentes fundamentales de dicho sistema:

[Link]. Investigación de Mercado

Manaco realiza estudios sistemáticos para comprender las necesidades, preferencias y

comportamientos de sus consumidores. Analiza a la competencia, las tendencias del sector, la

evolución de precios y la demanda potencial. Utiliza herramientas como encuestas, entrevistas y

análisis de datos, lo que le permite tomar decisiones estratégicas e innovar en sus productos.

[Link]. Diseño y Desarrollo de Productos

Con base en los resultados de la investigación de mercado, la empresa desarrolla o mejora su línea

de productos para adaptarse a las expectativas del cliente. Se prioriza la innovación, la calidad y

la diferenciación frente a la competencia, lo cual permite que los productos de Manaco mantengan

relevancia y atractivo en un mercado cambiante.

30
[Link]. Canales de Comercialización

Manaco distribuye sus productos a través de varios canales, incluyendo:

Tiendas propias estratégicamente ubicadas.

Distribuidores autorizados o socios comerciales.

Plataformas digitales y comercio en línea.

Estos canales permiten llegar a diferentes segmentos de mercado y facilitar el acceso de los

consumidores a sus productos.

[Link]. Promoción y Publicidad

La empresa emplea campañas publicitarias integradas en medios tradicionales (radio, prensa,

televisión) y digitales (redes sociales, página web). Además, participa en ferias, exposiciones y

eventos sectoriales para fortalecer su marca. Utiliza también estrategias de marketing directo y

promociones de ventas, buscando captar y fidelizar clientes, posicionando su imagen como una

marca confiable y socialmente comprometida.

[Link]. Relación con el Cliente y Atención al Cliente

Manaco tiene como eje central la satisfacción del cliente, enfocándose en una atención eficiente,

organizada y orientada al servicio. Esta atención no solo se limita al momento de la venta, sino

que forma parte esencial de la cadena de suministro. Los principales pilares de su atención al

cliente son:

Cumplimiento de políticas de servicio establecidas por la dirección.

Una estructura organizativa clara y profesional.

Cultura organizacional centrada en el cliente.

Planificación logística alineada al nivel de servicio requerido.

Flujo constante de información para garantizar entregas a tiempo y en el lugar adecuado.

31
[Link]. Ventas

El equipo de ventas de Manaco S.A. desempeña un rol clave en la generación de ingresos y la

fidelización de los clientes, gestionando de manera integral todas las actividades vinculadas a la

venta de productos y la atención postventa.

Este equipo constituye uno de los pilares estratégicos de la organización, ya que actúa como puente

entre la empresa y el mercado, asegurando la sostenibilidad del negocio y su crecimiento

competitivo. Entre sus principales funciones se encuentran:

• La presentación de productos, destacando sus características, beneficios y

diferenciadores, con un enfoque orientado a resaltar el valor agregado frente a las opciones

del mercado.

• La atención personalizada al cliente, brindando soluciones y asesoramiento según sus

necesidades específicas, lo que contribuye a mejorar la experiencia del usuario y fortalecer

su lealtad hacia la marca.

• La cotización, toma de pedidos y facturación, asegurando procesos ágiles, precisos y

alineados con los estándares de calidad establecidos por la empresa.

• El seguimiento postventa, con el fin de garantizar la satisfacción del cliente, atender

posibles reclamos o sugerencias y fomentar relaciones comerciales duraderas y de

confianza.

Manaco emplea una estrategia multicanal para ampliar su cobertura de mercado, optimizar el

alcance de su oferta comercial y facilitar el acceso a sus productos en distintas regiones del país.

Entre los principales canales utilizados se encuentran:

• Ventas directas, a través del equipo comercial capacitado.

• Tiendas físicas propias, ubicadas en puntos estratégicos.

32
 • Distribuidores autorizados, que actúan como socios comerciales bajo estándares

definidos por la compañía.

• Plataformas en línea, que permiten realizar compras de manera rápida y segura,

mejorando la experiencia del cliente digital.

Esta estrategia integral permite a Manaco adaptarse a las nuevas tendencias del mercado, responder

a las exigencias del consumidor moderno y posicionarse como una empresa innovadora en su

sector.

La atención al cliente se concibe como un proceso integral que implica la adecuada organización

y coordinación de los recursos físicos, humanos y tecnológicos, necesarios para prestar un servicio

eficiente y oportuno. Desde una perspectiva más amplia, esta función forma parte del sistema

logístico de la empresa, cuyo propósito es garantizar que los productos lleguen al cliente en el

momento, lugar y condiciones adecuadas, con un enfoque centrado en la excelencia operativa.

El éxito comercial, la reducción de costos operativos y la satisfacción del cliente están

directamente relacionados con una cadena de suministro eficiente, la cual debe ser gestionada de

forma integral, flexible y en tiempo real. Esto requiere una interacción fluida entre las áreas de

ventas, producción, logística, finanzas y atención al cliente, promoviendo una visión sistémica del

negocio. Una atención al cliente eficaz dentro de esta cadena debe considerar los siguientes

aspectos clave:

• Conocimiento y cumplimiento de las políticas de servicio

Las políticas de servicio al cliente son definidas por la alta dirección de MANACO como parte de

su estrategia corporativa. Estas políticas establecen los lineamientos generales que regulan la

forma en que el personal debe interactuar con los clientes, tanto internos como externos,

33
asegurando una atención estandarizada, cordial, eficiente y coherente en todos los niveles

organizativos.

La empresa se asegura de que estas políticas sean comunicadas y comprendidas por todos los

colaboradores mediante procesos de inducción, capacitaciones continuas y supervisión constante.

Esto permite al personal actuar con criterios unificados, responder de forma adecuada a situaciones

diversas, y resolver conflictos de manera profesional, fortaleciendo así la imagen de la marca.

• Estructura organizativa profesional y funcional

MANACO cuenta con una estructura organizativa claramente definida, en la que cada área,

departamento y nivel jerárquico tiene funciones y responsabilidades específicas. Esta claridad en

la distribución de roles permite una mejor coordinación interna y una mayor capacidad de respuesta

ante las necesidades del cliente.

Además, se han establecido canales de comunicación formales y eficientes que permiten una

retroalimentación constante entre áreas como ventas, logística, atención al cliente y producción.

De esta manera, se minimizan tiempos de espera y se mejora la resolución de problemas,

garantizando una atención rápida, personalizada y eficaz.

• Cultura organizacional centrada en el cliente

La cultura organizacional centrada en el cliente en MANACO constituye uno de los ejes

estratégicos fundamentales para su posicionamiento en el mercado. Esta orientación no solo

implica brindar un buen servicio, sino incorporar al cliente como el centro de todas las

decisiones, procesos y comportamientos dentro de la empresa.

Desde la alta dirección hasta los niveles operativos, se promueve una filosofía de trabajo basada

en la empatía, la proactividad, la responsabilidad y el compromiso con la satisfacción del cliente.

34
Esta cultura se manifiesta en cada interacción, ya sea en el proceso de venta, en el asesoramiento

personalizado, en la atención postventa o en la respuesta ante quejas y sugerencias.

La empresa refuerza estos valores mediante diversas acciones:

▪ Capacitación continua: El personal recibe formación constante en habilidades

blandas, manejo de clientes difíciles, comunicación efectiva y orientación al

servicio.

▪ Reconocimiento al buen desempeño: Se premia a los empleados que demuestran

actitudes destacadas de atención al cliente, incentivando la mejora continua.

▪ Retroalimentación y escucha activa: Se habilitan canales para recoger la

opinión de los clientes y retroalimentar a los equipos con el fin de mejorar

productos, procesos y servicios.

▪ Ejemplo desde el liderazgo: Los líderes y mandos medios predican con el

ejemplo, fomentando el respeto, la cercanía con el cliente y la toma de decisiones

alineada a sus necesidades.

• Planificación logística alineada al nivel de servicio

La logística en MANACO se planifica con base en los estándares de servicio definidos por la

organización, lo que garantiza una gestión eficiente de los recursos y una respuesta ágil a las

demandas del mercado. Esta planificación involucra:

▪ Pronóstico de la demanda,

▪ Gestión eficiente de inventarios

▪ Optimización del transporte y distribución

▪ Asignación adecuada de recursos humanos y materiales,

35
 Finalmente, cabe destacar que la interacción del equipo comercial con otras áreas de la

organización, como producción, finanzas y logística, se refleja también en el organigrama

funcional de la empresa, evidenciando la interdependencia entre unidades y la necesidad de una

comunicación transversal eficiente para lograr los objetivos institucionales.

Ingreso del
cliente a la
tienda

Cliente observa los modelos y solicita

el modelo tamaño y color escogido

El empleado revisa la existencia del

zapato solicitado mediante el software

¿Se tiene El empleado va en

el modelo busca del zapato
que eligió? solicitado

Agradece al Busca si existe el

cliente por modelo elegido
su visita en otra sucursal Cliente se
prueba el
zapato, ¿le Compra
gusta?

Envía al cliente a la
sucursal donde se tiene
en stock

Busca otro
modelo

Se va

36
[Link]. Servicio Postventa

Manaco ofrece soporte técnico, garantía, capacitación y resolución de reclamos.

Busca fidelizar clientes para generar ventas recurrentes.

Implementa encuestas de satisfacción y programas de lealtad.

[Link]. Impacto Social

Manaco incorpora una visión social en su modelo de negocios, ofreciendo productos de calidad a

precios accesibles para diversos sectores de la población. Esta perspectiva busca no solo beneficios

económicos, sino también generar valor social y desarrollo en las comunidades a las que llega.

1.9.5. SISTEMA DE RECURSOS HUMANOS DE MANACO S.A.

El sistema de [Link]. de Manaco S.A. constituye un eje estratégico dentro de la estructura

organizacional, ya que permite gestionar de forma integral el capital humano, considerado como

el principal activo de la empresa. Su correcta administración garantiza que el personal esté

capacitado, motivado, comprometido y satisfecho, lo que incide directamente en el rendimiento,

la innovación y la competitividad de la compañía.

Desde este enfoque, el área de [Link]. no solo cumple funciones operativas, sino que participa

activamente en el diseño y ejecución de políticas alineadas a los objetivos institucionales. Entre

sus principales responsabilidades se encuentran:

• Establecer metas y objetivos claros en cada unidad funcional.

• Evaluar el rendimiento individual y grupal, mediante sistemas de evaluación periódicos

que permiten identificar fortalezas y áreas de mejora.

• Brindar retroalimentación continua para fomentar el desarrollo profesional, la mejora

continua y la retención del talento humano.

37
[Link]. Formación y desarrollo:

La formación y el desarrollo profesional son componentes fundamentales para el crecimiento del

personal y la adaptación a los cambios del entorno. Manaco implementa programas estructurados

de capacitación que responden a las necesidades específicas de cada área.

• Se promueve la formación continua a través de talleres, seminarios, cursos internos y

externos.

• Se prioriza la actualización en tecnologías de producción, sistemas informáticos y nuevas

herramientas de gestión, de acuerdo a la evolución del sector.

• Se desarrollan planes de carrera que permiten a los empleados visualizar su crecimiento

dentro de la organización, fomentando la fidelización y el compromiso a largo plazo.

• Se impulsa el liderazgo y el trabajo en equipo, a través de programas orientados al

fortalecimiento de habilidades blandas.

[Link]. Administración de salarios y beneficios:

La administración salarial en Manaco se basa en principios de equidad interna y competitividad

externa, procurando que las compensaciones sean justas y acordes al mercado.

• Se gestiona de forma sistemática la nómina, incluyendo el cálculo de sueldos, aportes

patronales, retenciones e impuestos.

• Se garantiza el cumplimiento de la normativa legal vigente en cuanto a beneficios sociales,

aportes a la seguridad social y otros derechos laborales.

• La empresa ofrece beneficios adicionales como seguros, bonos por productividad,

incentivos, alimentación y transporte, orientados a mejorar la calidad de vida de los

trabajadores y aumentar su motivación.

38
[Link]. Gestión de relaciones laborales:

La gestión de relaciones laborales busca fomentar un clima organizacional sano, participativo y

colaborativo.

• Se promueve una comunicación efectiva entre la gerencia y los colaboradores, mediante

canales formales e informales.

• Se implementan mecanismos de resolución de conflictos, buscando soluciones equitativas

y oportunas.

• Se fomenta una cultura de respeto, inclusión y trabajo conjunto, que fortalece la identidad

corporativa y el sentido de pertenencia.

• Se trabaja en coordinación con sindicatos o comités internos cuando corresponde,

promoviendo el diálogo social y la negociación constructiva.

[Link]. Control de asistencia y vacaciones:

La gestión del tiempo laboral es clave para garantizar el cumplimiento de las tareas, la

productividad y la equidad en el uso de beneficios.

• Se utilizan sistemas digitales para el registro de asistencia, permitiendo un control

eficiente y en tiempo real.

• Se administra de forma sistemática el control de vacaciones, permisos, licencias médicas

y otros tipos de ausencias, en conformidad con la normativa interna y el marco legal

boliviano.

• Se promueve el uso equilibrado del tiempo de descanso como parte de una política de

bienestar laboral.

39
[Link]. Gestión de Datos Personales

Manaco mantiene una política estricta en cuanto al tratamiento de los datos personales de los

empleados, cumpliendo con las normativas legales de confidencialidad y protección de la

información.

• Se utilizan sistemas seguros de almacenamiento digital, con acceso restringido y respaldo

periódico.

• Se protege la integridad, disponibilidad y confidencialidad de los expedientes y datos

personales de cada trabajador.

• Se respetan los principios de transparencia, consentimiento informado y derecho a la

privacidad, en el marco de la Ley de Protección de Datos Personales vigente.

[Link]. Atracción y Selección de Talento

Uno de los pilares fundamentales del sistema de Recursos Humanos de Manaco es la atracción y

selección eficiente del talento humano, orientado a incorporar personal calificado y alineado con

los valores y objetivos organizacionales.

• Se implementan procesos de reclutamiento estructurados y transparentes, basados en

competencias, experiencia y potencial.

• La empresa utiliza diversos canales de captación, incluyendo plataformas digitales, ferias

de empleo, convenios con instituciones educativas y recomendaciones internas.

• Se realizan entrevistas por competencias, pruebas psicotécnicas, evaluaciones técnicas y

verificación de antecedentes, asegurando una selección objetiva y profesional.

• Se promueve la igualdad de oportunidades, sin discriminación por género, edad, condición

social o cualquier otro factor.

40
 • Una vez incorporados, los nuevos colaboradores participan de un proceso de inducción y

adaptación que les permite integrarse rápidamente al entorno laboral y comprender la

cultura organizacional.

1.9.6. SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MANACO S.A

Los sistemas de información constituyen uno de los pilares fundamentales en la estructura

organizacional de MANACO, ya que permiten coordinar, integrar y supervisar de manera

eficiente todas las operaciones internas y externas de la empresa. En un contexto industrial

altamente competitivo y tecnológicamente exigente, como el sector del calzado y la industria

manufacturera, la incorporación de herramientas digitales se vuelve esencial para alcanzar los

objetivos de productividad, calidad y atención al cliente.

[Link]. Integración mediante sistemas ERP

MANACO ha adoptado un sistema ERP (Enterprise Resource Planning) para la gestión

centralizada de sus procesos. Este sistema interconecta diversas áreas funcionales, como

producción, finanzas, logística, ventas, compras y recursos humanos. Gracias a esta integración,

la empresa puede:

• Monitorear en tiempo real el avance de la producción y el flujo de materiales.

• Controlar eficientemente el inventario, evitando excesos o rupturas de stock.

• Automatizar procesos contables y financieros, generando reportes precisos y oportunos.

• Coordinar compras y abastecimientos de manera programada.

• Gestionar planillas, asistencia y rendimiento del personal con mayor control y

transparencia.

La utilización del ERP no solo permite una gestión más ágil, sino que también minimiza errores

humanos, mejora la trazabilidad de los productos desde su fabricación hasta la entrega, y permite

reaccionar con rapidez ante contingencias.

41
[Link]. Gestión de clientes a través del CRM
Para fortalecer el vínculo con sus clientes, MANACO ha incorporado un sistema CRM

(Customer Relationship Management). Esta herramienta digital posibilita:

• Registrar y segmentar a los clientes según criterios de comportamiento, historial de

compras o ubicación geográfica.

• Diseñar campañas promocionales personalizadas.

• Hacer seguimiento de las ventas y la postventa, evaluando niveles de satisfacción.

• Detectar oportunidades de fidelización o recuperación de clientes inactivos.

El CRM también permite recopilar datos valiosos para la toma de decisiones comerciales y para

mejorar la experiencia del cliente en cada punto de contacto.

[Link]. Apoyo a la toma de decisiones con sistemas BI

Adicionalmente, MANACO está incursionando en el uso de herramientas de Business

Intelligence (BI), que transforman grandes volúmenes de datos operativos en información

analítica relevante. Estas herramientas permiten generar tableros de control, gráficos

comparativos y reportes de desempeño que apoyan la toma de decisiones estratégicas por parte

de la alta gerencia.

[Link]. Seguridad, respaldo y modernización

La empresa también ha implementado políticas estrictas de seguridad de la información, con

sistemas de respaldo automáticos, protección contra accesos no autorizados y protocolos de

ciberseguridad. La información financiera, operativa y comercial se encuentra resguardada bajo

entornos seguros y con acceso controlado según jerarquía.

Además, MANACO mantiene un proceso constante de modernización tecnológica, evaluando

periódicamente la actualización de sus plataformas digitales y capacitando al personal en su uso

eficiente, con el fin de garantizar la sostenibilidad tecnológica en el mediano y largo plazo.

42
1.10. DIAGNÓSTICO INTERNO DE LA EMPRESA MANACO S.A.

1.10.1. ANÁLISIS (FODA)

El análisis FODA, también conocido como análisis DAFO, evalúa la situación actual de la empresa

a través de sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.

MATRIZ FODA DE LA EMPRESA MANACO S.A.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

⚫ Buena relación calidad- precio. ⚫ Continuo crecimiento del consumo del

⚫ Diversidad de estilos. producto.

⚫ Seriedad y buen servicio. ⚫ Incremento en la demanda de los

⚫ Buena ubicación geográfica. productos en los mercados

⚫ Trabajadores comprometidos con la internacionales.

empresa. ⚫ Mercados exigentes de moda y marca.

⚫ Precios más altos de la competencia.

DEBILIDADES AMENAZAS

⚫ Personal no capacitado. ⚫ Ingreso de nuevas empresas de

⚫ No se realiza promociones a clientes. calzados al mercado.

⚫ No cuenta con una adecuada ⚫ Rivalidad de competidores existentes.

publicidad. ⚫ Productos sustitutos.

⚫ Incremento de la materia prima.

⚫ Bajos ingresos económicos de las

familias.

43
1.11. MICROSISTEMAS DE LA EMPRESA MANACO

1.11.1. CLIENTES DE LA EMPRESA MANACO

La empresa Manaco, reconocida por su trayectoria en la fabricación de calzados, atiende a una

clientela diversa tanto a nivel nacional como internacional. Su modelo de negocio está orientado

a satisfacer distintas necesidades mediante una oferta amplia que abarca productos escolares,

deportivos, casuales y formales, consolidando su posición en el mercado del calzado.

Dentro de su mercado objetivo se encuentran no solo consumidores individuales, sino también

instituciones educativas como universidades e institutos, así como profesores, que requieren

calzados especializados. Este enfoque demuestra su capacidad de adaptación a diferentes

sectores sociales y profesionales.

Con más de un millón de consumidores atendidos diariamente y 5,300 tiendas en

funcionamiento, Manaco posee una presencia comercial significativa. Este alcance no solo

refleja su volumen de ventas, sino también la confianza que millones de clientes depositan en sus

productos para actividades cotidianas, laborales o deportivas.

La compañía ha segmentado a sus clientes en tres categorías principales:

• Clientes finales: Individuos que compran calzado para sí mismos o sus familias,

accediendo a través de tiendas físicas o canales alternativos de venta.

• Clientes del Club Manaco: Personas registradas en su programa de fidelización, quienes

disfrutan de beneficios exclusivos y actividades especiales que fortalecen su vínculo con

la marca.

• Clientes potenciales: Aquellas personas que aún no han realizado una compra, pero que

podrían convertirse en consumidores activos por su necesidad de calzado.

Manaco destaca por su fuerte compromiso con el servicio al cliente, habilitando canales de

atención como correo electrónico y líneas telefónicas, para ofrecer respuestas ágiles a consultas y

44
reclamos. Este servicio integral forma parte de su propuesta de valor y refuerza su imagen como

empresa cercana y confiable.

Además, la marca busca atraer a consumidores que se identifiquen con sus valores corporativos:

el compromiso, la pasión y la excelencia en el servicio, principios que guían su estrategia comercial

y su relación con los usuarios.

En el contexto geográfico, Manaco tiene operaciones consolidadas en todo el Estado Plurinacional

de Bolivia, y también presencia internacional, ya que sus productos se fabrican en 23 instalaciones

ubicadas en cinco continentes. Esta red de producción le permite abastecer eficientemente a

distintos mercados y sostener su crecimiento global.

La empresa se distingue por su capacidad de adaptación a los cambios del mercado, impulsando

constantemente la innovación para anticipar tendencias y satisfacer nuevas demandas. Esta

dinámica implica mantener altos estándares de calidad en todos sus procesos y ofrecer una

experiencia de compra personalizada, confiable y moderna.

En resumen, los clientes de Manaco conforman un universo amplio y estratégico, integrado por

personas, instituciones y consumidores potenciales. La atención diferenciada a cada segmento,

junto con una cultura organizacional centrada en la mejora continua, ha permitido a Manaco

consolidarse como un referente competitivo en el mercado del calzado, tanto en Bolivia como a

nivel internacional.

1.11.2. PROVEEDORES DE LA EMPRESA MANACO

La fábrica Manaco (Manufactura Nacional Cochabamba), fundada en 1940, es líder en la

producción de calzados en Bolivia. Para fabricar un zapato "Manaco", se utilizan múltiples tipos

de materias primas, adquiridas a proveedores tanto nacionales como internacionales, con el

objetivo de garantizar la calidad y variedad de sus productos. La empresa se destaca por su

45
versatilidad y tecnología en los procesos de manufactura, lo que le permite ofrecer una amplia

gama de estilos, diseños y acabados en calzados para distintos sectores del mercado.

[Link]. MATERIALES UTILIZADOS POR MANACO

Según documentos internos y presupuestos de producción, un calzado de la marca incluye cerca

de 60 insumos, destacando:

[Link].1. Cuero y derivados

• Cuero común: usado para cortes de zapatos casuales y de vestir.

• Cuero fino nappa: tipo de cuero de grano suave, usado en calzados más pulidos

[Link].2. Forros y refuerzos

• Forro de badana: cuero adobado suave que cubre el interior del calzado.

46
• Cambrión: pieza metálica o plástica inserta en la plantilla para firmeza.

• Descarner: cuero resistente al desgaste, generalmente para partes exteriores.

• Contrafuerte: refuerzo en la zona del talón para firmeza.

• Lienzo (tela) para forros y guadana para institucionalizar la plantilla

47
[Link].3. Plantillas y suelas

• Cartón de plantilla, recubierto con guadana o espuma.

• Planta sintética o cuero sintético para suelas.

• Suela taco y otros perfiles de goma o PVC.

• Acabado de suela: pintura o sellantes para dar color y protección

48
[Link].4. Elementos de ensamblaje

• Hilo (nylon) resistente, usado para costura.

• Clavos para asegurar suelas.

• Pegamento industrial para unir plantilla, corte y suela.

• Fomix para moldes.

49
 • Vaserola y lija: para pulir y dar brillo

[Link]. MUESTRAS DE MATERIAS PRIMAS OFRECIDAS POR MANACO

Manaco provee también las telas y cueros decorativos usados en sus colecciones:

• Variedades tipo Toga (quebradizo, canguro, charol)

• Sicilia liso, Virginia Lam, lona, telas mesh, charoles con acabados, y tecno cuero napa y

Joyaplym, entre otros. Además, también utilizan materiales como GL Yellow y Toga

Cloud.

[Link].1. TELAS Y CUEROS

Virginia Lam G.L. Yellow – Toga quebradizo lavanda – Toga cloud verde militar 21527
2036
30815

Toga Canguro Marino Mad – Joyaplym Negro – 20733

21514 Toga Astriado Chocolate –

50
 20425

Charol micra blush – 2029 Joyaplym Mauve – 20435 Loneta 144160 CR490

Sicilia liso 043.454_470 Toga calf mostaza – 21512 Calcio sport negro

Tela maui adh gris rata

Virginia lam g.l. jade 30812
Virginia lam g.l. fiusha dk –
30810

Tela pelusofth tropical

Toga sport eléctrico 21369 Tela neo glo amarillo sat 30825 PEACH13

51
Toga pergamino azul cobalto – Toga canguro purpura mad – Toga pergamino sandal – 20104

20082 21515

Toga rioja azabache 20282 Toga roco oro lob 20110 Tela mesh negro 30076

Roll print jeans encaje gris –

Tecno cuero napa nieve – 21371 Sicilia liso – 30689 30652

Pielina panal oxford bt – 20367

52
Plantilla de espuma blanca 9 mm
Nitwear 60 carnaza celeste pan –
– 20279
20378

Jaspe lam gris claro

Lona chute azul-blanco
Joyaplym Liz mauve

1.11.3. COMPETENCIA DE LA EMPRESA MANACO

La empresa Manaco, una fábrica boliviana de calzado, compite en el mercado con otras marcas

de calzado, tanto nacionales como internacionales. En el mercado boliviano, Bata es uno de sus

principales competidores. Manaco también enfrenta competencia en términos de calidad y precio

de otros fabricantes de calzado. Además, Manaco se proyecta como una empresa versátil y

tecnológicamente avanzada, lo que le permite competir en un mercado dinámico.

Manaco, como fabricante de zapatos, se enfrenta a una competencia variada en el mercado del

calzado. Aquí se presentan algunos aspectos clave sobre su entorno competitivo:

[Link]. Competencia Directa

Analizando nuestra competencia e identificando las empresas que compiten con nosotros y

vemos a los competidores que actualmente comercializan producto en calzados.

• Calzados R y J: Fábrica de calzados de varón, confeccionados con material de primera

calidad, con lindos y cómodos diseños.

• Calzados Calzart Bolivia: Son una empresa industrial de manufactura y comercialización

de calzados y artículos de cuero, ofreciendo la mejor calidad.

53
 • Nova Moda: Son representantes oficiales de las mejores marcas brasileras en calzados de

ventas por catálogo calzados brasileros: vizzano, beirario, moleca, pegada, etc.

• Calzados peruanos y chinos: Representan competencia para nuestra empresa, porque

llegan en cantidad y a precios más bajos.

[Link]. Competencia Indirecta

Analizando nuestra competencia e identificando empresas que compiten con nosotros de forma

indirecta, esto quiere decir que comercializan no sólo calzados, sino también zapatillas

deportivas, sandalias, tenis, etc.

• Guti Sport: Poseen una amplia gama de zapatillas deportivas para distintas disciplinas.

• Fair play: Tiene como meta darnos acceso a las mejores marcas deportivas del mundo.

• Nike: Marca global reconocida mundialmente por su innovación, calidad y variedad en

calzado deportivo, zapatillas y accesorios, que atrae a un amplio segmento del mercado.

• Adidas: Marca global con fuerte presencia en calzado deportivo y casual, reconocida por

innovación y diseño, que atrae a un público juvenil y deportivo.

• Puma: Otra marca internacional que ofrece calzado deportivo, casual y lifestyle, muy

popular en el mercado boliviano.

• Reebok: Conocida por sus zapatillas deportivas y ropa deportiva, compite en segmentos

similares a Manaco.

• New Balance: Marca especializada en zapatillas deportivas y casuales, con gran

aceptación en corredores y deportistas.

• Skechers: Famosa por sus calzados cómodos y deportivos, con buena presencia en

tiendas y cadenas comerciales.

54
 • Under Armour: Marca que crece en el mercado deportivo, con calzado y ropa de alto

rendimiento.

• Local Brands y Zapaterías Regionales: Muchas tiendas y marcas locales que ofrecen

calzados deportivos y casuales, a menudo con precios competitivos y presencia en

mercados regionales.

[Link]. Análisis de Precios de los Productos de Manaco

La empresa Manaco establece sus precios en función de diversos factores como el cambio de

temporada, la demanda del mercado y las estrategias comerciales orientadas al cliente. Además,

implementa campañas promocionales y ofertas especiales que permiten brindar productos a un

costo accesible para el consumidor.

Manaco ofrece una amplia gama de calzados que incluye zapatos, tenis, calzados de vestir, botas

y mocasines, dirigidos a diferentes públicos: niños, niñas, adolescentes, damas y caballeros.

A continuación, se presenta información básica sobre los precios de sus productos, clasificados

por categorías: femenina y masculina, infantil.

CALZADO DE MUJER
Empresa MANACO MOLECA VIZZANO

Precio 169 Bs. 250 Bs. 170 Bs

Precio 299 Bs. 350 Bs 410 Bs.

55
 CALZADO DE VARÓN
Empresa MANACO CALZADOS R Y J PEGADA (MODA
NOVA)

Precio 259 Bs 350 Bs 410 Bs

CALZADO DE NIÑO
Empresa MANACO MOLEKINHO (MODA
NOVA)

Precio 219 Bs 310 Bs

Precio 199 Bs 440 Bs

CALZADO DE NIÑA
Empresa MANACO MOLEKINHO (MODA
NOVA)

Precio 199 Bs 260 Bs

Precio 149 Bs 250 Bs

56
[Link]. Diversificación de Productos

La competencia también se ve influenciada por la variedad de productos que ofrece Manaco. Si

la empresa se especializa en un tipo específico de calzado, como zapatos escolares, deportivos,

casuales o de vestir, competirá con marcas que dominan esos nichos específicos.

[Link]. Innovación y Tecnología

La capacidad de Manaco para innovar en diseño y tecnología es crucial. Las marcas que

introducen nuevas tecnologías, como calzado más ligero, con mejor soporte o características

especiales (como impermeabilidad), pueden atraer a consumidores que buscan comodidad y

rendimiento.

[Link]. Estrategias de Marketing

Las campañas publicitarias y la presencia en redes sociales son fundamentales para destacar en

un mercado saturado. Las marcas que logran conectar emocionalmente con los consumidores a

través de sus historias y valores pueden ganar una ventaja competitiva.

1.11.4. INTERMEDIARIOS DE LA EMPRESA MANACO

Los intermediarios son los distintos puntos de venta donde se comercializan sus productos, es

decir, sus propias tiendas y distribuidores. Manaco, como fabricante de calzado, utiliza tanto

canales propios como externos para llegar a sus clientes.

[Link]. Tiendas propias

Manaco cuenta con varias sucursales a nivel nacional, donde se venden directamente los

productos al público. A continuación, algunas sucursales representativas en diferentes

departamentos

Cochabamba

• Sucursal Cbba. I: Calle Punata Esq. 25 de mayo Nº S-1189, Teléfono: 4230763.

57
 • Sucursal Cbba. II: Calle Punata casi 25 de mayo Nº 0383, Teléfono: 4554531.

• Sucursal Cbba. VI: Calle 25 de mayo Esq. Sucre Nº 0408, Teléfono: 4502309.

• Sucursal Cbba. VI: Calle Héroes del Chaco 072, Teléfono: 4260124.

• Sucursal Cbba. VIII: Av. San Martín Nº 1170 Punata Honduras, Teléfono: 4559100.

• Sucursal Cbba. IX: Calle Esteban Arce Esq. Tarata Nº 310, Teléfono: 4555185.

• Sucursal Cbba. X: Av. San Martín Esq. Punata Nº 186, Teléfono: 4257828.

• Sucursal Cbba. XVI: Calle 25 de mayo Nº S-1085 Esquina Honduras, Teléfono:

4558044.

• Sucursal Cbba. XXXIII: Av. Ayacucho Esq. General Achá Nº 218, Teléfono: 4226547.

• Sucursal Cbba. XXXV: Av. San Martín y Ladislao Cabrera Nº 598, Teléfono: 4581201.

• Sucursal Quillacollo III: Av. Blanco Galindo Nº 120 Casi Esq. Plaza Bolívar, Teléfono:

4366667.

• Sucursal Sacaba I: Calle Monseñor Alcocer Nº 005 Zona Central Sacaba, Teléfono:

4704908.

La Paz

• Sucursal La Paz I: Av. Arce Nº 1234, Teléfono: 2123456.

• Sucursal La Paz II: Calle Mercado Nº 567, Teléfono: 2134567.

Santa Cruz

• Sucursal Sta. Cruz I: Av. Monseñor Rivero Nº 245, Teléfono: 3423456.

• Sucursal Sta. Cruz II: Calle René Moreno Nº 1001, Teléfono: 3434567.

Sucre

• Sucursal Sucre I: Calle Ballivián Nº 123, Teléfono: 2712345.

Tarija

58
 • Sucursal Tarija I: Av. Uruguay Nº 567, Teléfono: 4423456.

Oruro

• Sucursal Oruro I: Calle Bolívar Nº 789, Teléfono: 5223456.

Potosí

• Sucursal Potosí I: Av. Universidad Nº 234, Teléfono: 6223456.

Beni (Trinidad)

• Sucursal Trinidad I: Calle 6 de agosto Nº 456, Teléfono: 7223456.

Pando (Cobija)

• Sucursal Cobija I: Av. Brasil Nº 123, Teléfono: 8223456.

[Link]. Distribuidores

Además de sus tiendas, Manaco también trabaja con distribuidores externos que venden sus

productos en otras localidades o a través de diferentes canales.

[Link]. Minoristas

Estos intermediarios compran los productos de Manaco para venderlos a los consumidores

finales en cantidades más pequeñas.

1.11.5. ENTIDADES PUBLICAS Y GRUPOS DE INTERÉS DE LA EMPRESA MANACO

La empresa MANACO S.A., reconocida fabricante de calzados en Bolivia, opera dentro de un

entorno económico, social y legal que involucra a diversas entidades públicas y grupos de

interés. Estas relaciones son fundamentales para su funcionamiento, cumplimiento normativo y

sostenibilidad en el mercado.

Por un lado, las entidades públicas regulan aspectos laborales, tributarios, medioambientales y

administrativos; por otro, los grupos de interés influyen en las decisiones estratégicas de la empresa

y esperan que MANACO cumpla con sus responsabilidades económicas, sociales y éticas.

59
[Link]. ENTIDADES PÚBLICAS

MANACO, como empresa industrial boliviana del rubro calzado, mantiene relaciones directas

con diversas entidades públicas que regulan aspectos laborales, tributarios, ambientales y

comerciales. Estas entidades aseguran que la empresa cumpla con las normativas vigentes y

facilite su funcionamiento dentro del marco legal del país:

• Ministerio de Trabajo, Empleo y Previsión Social: Supervisa que MANACO respete la

Ley General del Trabajo, incluyendo la jornada laboral, el pago de beneficios sociales,

condiciones de seguridad e higiene, y la estabilidad laboral de los trabajadores.

• Servicio de Impuestos Nacionales (SIN): Se encarga de controlar que MANACO pague

correctamente sus tributos, como el IVA, IT, RC-IVA, IUE, entre otros. Esta entidad

también puede auditar a la empresa y exigir declaraciones fiscales periódicas.

• Caja Nacional de Salud (CNS): Como empleador, MANACO debe afiliar a todos sus

trabajadores al seguro de salud y realizar los aportes mensuales correspondientes para

garantizar el acceso a atención médica.

• Gobierno Municipal de Cochabamba: Es la instancia que otorga la licencia de

funcionamiento a MANACO. También regula el uso de suelo, inspecciona el cumplimiento

de normas edilicias y cobra impuestos municipales como el de actividades económicas.

• Autoridad de Fiscalización de Empresas (AEMP): Vigila que la empresa cumpla con las

normas societarias y comerciales, como la presentación de estados financieros y la

publicación de información relevante para accionistas y consumidores.

• Ministerio de Desarrollo Productivo y Economía Plural: Promueve políticas que

beneficien a la industria nacional. MANACO puede acceder a ferias productivas,

60
 incentivos económicos y a la posibilidad de vender productos al Estado mediante compras

públicas.

• Ministerio de Medio Ambiente y Agua: Supervisa que las actividades de la empresa no

afecten negativamente al entorno. Evalúa la gestión de residuos, emisiones al aire, uso del

agua y cumplimiento de licencias ambientales.

[Link]. GRUPOS DE INTERÉS (STAKEHOLDERS) DE MANACO

Los grupos de interés son todos aquellos actores que se ven afectados directa o indirectamente

por las decisiones de MANACO o que pueden influir en su desempeño. En esta empresa, los

principales stakeholders son:

• Trabajadores: Son la fuerza productiva de MANACO. Buscan estabilidad laboral,

condiciones seguras de trabajo, sueldos competitivos, beneficios sociales y oportunidades

de crecimiento profesional.

• Clientes: Representan tanto al consumidor final (que compra calzado en tiendas o por

contrato) como a instituciones que adquieren en grandes volúmenes. Esperan productos de

calidad, diseño moderno, buena atención y cumplimiento de plazos.

• Proveedores: Suministran insumos como cuero, suelas, pegamentos, textiles, etc. Esperan

una relación comercial estable, cumplimiento en los pagos y coordinación eficiente con el

área de compras de MANACO.

• Accionistas / Dueños: Son quienes invierten capital en la empresa y buscan rentabilidad,

crecimiento sostenible, posicionamiento en el mercado y una imagen empresarial sólida.

• Gobierno: Además de ser ente regulador, también puede convertirse en cliente de

MANACO a través de compras públicas (botas para policías, militares, etc.). Tiene interés

en que la empresa opere formalmente, pague impuestos y genere empleo.

61
 • Comunidad local: Al estar instalada en Cochabamba, la comunidad espera que MANACO

contribuya al desarrollo regional, ofrezca fuentes de empleo y promueva la responsabilidad

social y ambiental.

• Instituciones financieras: Entidades como bancos y cooperativas brindan créditos,

financiamiento y servicios bancarios. Esperan cumplimiento en los pagos y manejo

responsable de los recursos financieros.

• Distribuidores y tiendas: Son aliados comerciales que se encargan de vender los

productos MANACO al por menor. Dependen de una buena logística, variedad de

productos, promociones, respaldo de marca y una relación fluida con la empresa.

[Link]. Otros productos que vende MANACO

Además de su línea principal de calzado, Manaco S.A. ofrece una gama diversificada de productos

orientados a satisfacer las necesidades de distintos segmentos del mercado. Entre ellos destacan

las carteras femeninas, que combinan estilo, funcionalidad y durabilidad, ampliando la oferta de

la empresa en el rubro de la moda y los accesorios. También mochilas, etc.

1.11.6. Conclusión

El estudio realizado sobre la empresa Manaco S.A. permite comprender su sólida posición dentro

del mercado nacional como una de las principales fabricantes y comercializadoras de calzados y

productos afines. A lo largo del análisis se evidenció que Manaco no solo mantiene una estrategia

62
comercial multicanal efectiva, sino que también se enfoca en ofrecer atención al cliente de calidad

y una gestión integral de recursos humanos, lo cual fortalece su competitividad.

Su variedad de productos para diferentes segmentos (niños, damas, caballeros) y su incursión en

la venta de accesorios como carteras femeninas, demuestran su capacidad de diversificación y

adaptación a las tendencias del mercado. Además, el sistema logístico y organizacional de la

empresa respalda el cumplimiento de sus objetivos comerciales y operativos.

El análisis FODA permitió identificar ventajas importantes como su adaptabilidad a las ventas en

línea, el alcance a zonas lejanas y el enfoque en la moda, aunque también se destacaron amenazas

como la inflación, el desabastecimiento o la competencia de productos de segunda mano, factores

que requieren una respuesta estratégica constante.

En resumen, Manaco es una empresa que combina tradición y modernización, con potencial para

seguir creciendo si continúa innovando, fortaleciendo su relación con los clientes y gestionando

de forma eficiente los desafíos del entorno económico actual.

63
1.12. BIOGRAFÍA

• Sistemas administrativos de MSC. Claudia Vivian Sevilla

• [Link]

• [Link]

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64