El
métod
o
El método Delphi se clasifica como uno de los
métodos generales de prospectiva, que busca
acercarse al consenso de un grupo de expertos con
base en el análisis y la reflexión de un problema
definido.
a. Su nombre Delphi es la traducción inglesa de
Delfos, la antigua ciudad de grecia, sagrada y famosa
por los oráculos en el Templo de apolo, que eran
fuente de enseñanza moral.
b. El primer experimento asimilable a la metodología
Delphi del que se tiene noticia, tuvo lugar en 1948 y
se orientó hacia la mejora de predicciones de los
resultados en carreras de caballos.
El nombre de método Delphi, lo propuso el filósofo
Abraham Kaplan, quien formaba parte del centro de
investigación norteamericano The Rand
Corporation en la década de los cuarentas, y aunque
parecía poco afortunado por ligarse a lo oculto, el
autor logró demostrar, de forma experimental, la
superioridad de resultados de un consenso producto
del trabajo de grupo sobre el esfuerzo individual de
expertos.
¿Cómo se define el método Delphi?
Linstone y Turoff (citados por Landeta) lo definen
como el "método de estructuración de un proceso de
comunicación grupal que es efectivo a la hora de
permitir a un grupo de individuos, como un todo,
tratar un problema complejo". Lo que se persigue con
esta técnica es obtener el grado de consenso o
acuerdo de los especialistas sobre el problema
planteado, utilizando los resultados de investigaciones
anteriores, en lugar de dejar la decisión a un solo
profesional.
Se destacan tres de sus premisas básicas:
• En las disciplinas no exactas, en situaciones de
incertidumbre o cuando se carece de información
objetiva es apropiado utilizar como recurso el juicio
subjetivo de expertos.
• El juicio subjetivo de un solo experto está sujeto a
numerosos sesgos e imperfecciones, y al limitarse al
conocimiento y experiencia de una persona suele
resultar una estimación imprecisa.
• La calidad del juicio subjetivo grupal, generalmente
es superior al de un individuo debido a la mayor
información de la que dispone un grupo.
¿Cuáles son sus características
definitorias?
Dalkey propone cuatro características para configurar
al método Delphi, como una técnica especial con
aplicaciones propias:
1. Proceso iterativo. Los expertos participantes en
el proceso deben emitir su opinión o respuestas en
más de una ocasión, a través de varias rondas que
llevan a estabilizar las opiniones. Con esta secuencia
el experto tiene la posibilidad de reflexionar o
reconsiderar su opinión, a la luz de los planteamientos
propios o de otros expertos.
2. Anonimato. Ningún miembro del grupo conoce a
quién corresponde, una respuesta en particular. Entre
las ventajas del anonimato, se encuentra el evitar las
influencias negativas de los miembros dominantes del
grupo o la inhibición de algún participante. El control
de la comunicación está en manos del grupo
coordinador y nunca se establece una participación
directa, entre los expertos involucrados.
3. Realimentación o feedback controlado. Antes
del inicio de cada ronda, el grupo coordinador
transmite la posición de los expertos como conjunto
frente al problema o situación que se analiza,
destacando las aportaciones significativas de algún
experto, las posturas discordantes o información
adicional solicitada por algún experto. De esta
manera, la realimentación a través del análisis del
grupo conductor del método permite la circulación de
información entre los expertos y facilita establecer un
lenguaje común.
4. Respuesta estadística del grupo. En caso de que al
grupo se le haya solicitado una estimación numérica,
se maneja la mediana de las respuestas individuales.
Con ello, se consigue la inclusión de las respuestas
individuales en el resultado final del grupo.
Se identifican tres tipos de la técnica Delphi, de
acuerdo a la manera en que se aplica:
• Delphi convencional: es el foro clásico para la
priorización de los hechos. Se compone de un
cuestionario enviado a un grupo de expertos, con un
segundo cuestionario basado en los resultados del
primero. Posteriormente, los cuestionarios se refinan y
definen los hechos o propuestas para medir la
exactitud o el soporte de los participantes.
• Existe el Delphi de tiempo real, se caracteriza por
ser una variante más corta donde el proceso se lleva a
cabo durante el curso de una reunión a través de
mecanismos para resumir las respuestas dadas
inmediatamente.
• El Delphi político, propuesto en la década de 1970,
el objetivo no es que un grupo tome una decisión, sino
que un grupo de expertos presenten todas las
opciones posibles ante un problema y pruebas que
sustenten los argumentos, en lugar de tener un grupo
que tome una decisión.
En este artículo se describe la
técnica Delphi convencional, ya que cuenta con una
estructura secuencial que lo hace un proceso
completo, que indaga, obtiene, concluye y da un
resultado al tema propuesto.
Etapas básicas de la técnica Delphi
III. ¿Cuáles son sus principales
limitaciones y fortalezas?
• La técnica Delphi consume mucho tiempo y toma un
promedio de 45 días, para que el intercambio de
documentos sea completado.
• Dificultades encontradas en los estudios Delphi, son
la imposición de ideas preconcebidas sobre los
expertos y las deficientes técnicas de resumir y
presentar las respuestas del grupo coordinador.
• Tanto el grupo coordinador como el grupo de
expertos deben asumir un rol reflexivo, que permita
apertura a las opiniones en desacuerdo.
• El equilibrio entre preguntas abiertas y cerradas,
necesita ser cuidadosamente considerado para
motivar los puntos de vista alternos, para enriquecer
el proceso.
• La técnica Delphi ha demostrado ampliamente ser
un método útil y flexible para alcanzar consenso en un
área de incertidumbre o de falta de evidencia
empírica.