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Amazon

Autores

Angie L. Suarez, Carluis M. Nieto, Christhian F. Herrera, Erianny C. Mujica, Hildimar P.

Gutiérrez, Luis R. Acevedo.

Contaduría Pública, Universidad Nacional Experimental de Los Llanos Occidentales “Ezequiel

Zamora”, Extensión Municipalizada Jiménez

Asignatura

Costos II

Profesor

Zorilet Silva

Junio 2025
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Introducción

Amazon, fundada en 1994 por Jeff Bezos, ha evolucionado de ser una pequeña librería en

línea a convertirse en uno de los gigantes del comercio electrónico y la tecnología a nivel global.

Su éxito se debe no solo a su innovación constante y su enfoque en la experiencia del cliente,

sino también a la implementación de estrategias de gestión eficientes, como el sistema Justo a

Tiempo (JIT). Este método, originado en la producción manufacturera de Toyota, ha sido

adaptado por Amazon para optimizar su cadena de suministro, reducir costos de inventario y

mejorar la liquidez financiera.

En el ámbito contable, el JIT permite a Amazon minimizar los recursos inmovilizados en

inventarios, alinear sus compras con la demanda real y reducir gastos de almacenamiento, lo que

se traduce en mayores márgenes de utilidad y una gestión financiera más ágil. En este trabajo

exploraremos los orígenes de Amazon, cómo aplica este método, los beneficios que ha obtenido

(como la reducción de desperdicios y la mejora en el flujo de caja) y los desafíos que implica su

implementación en un modelo de negocio tan complejo y dinámico.

Amazon

Amazon, una de las empresas más influyentes y valiosas del mundo, tiene una historia

fascinante que comenzó en un garaje en Bellevue, Washington. Fundada por Jeff Bezos en julio

de 1994, Amazon inició su viaje como una librería online, pero rápidamente se transformó en un

coloso del comercio electrónico y la tecnología. Cuyo lema es:

Work Hard. Have Fun. Make History.

‘‘Trabaja duro. Diviértete. Haz historia. ’’

Los Primeros Años

Jeff Bezos, un ex ejecutivo de finanzas de Wall Street, tuvo la visión de crear una

tienda online que ofreciera una amplia variedad de productos. Inspirado por el crecimiento

explosivo del internet en los años 90, Bezos eligió los libros como el primer producto debido a la

extensa selección y demanda del mercado. El 16 de julio de 1995, [Link] vendió su primer

libro, «Fluid Concepts and Creative Analogies» de Douglas Hofstadter.

Desde el principio, Bezos enfocó su estrategia en la satisfacción del cliente,

ofreciendo precios competitivos, una amplia selección y una experiencia de compra conveniente.

Esta filosofía se convirtió en el pilar central de la cultura de Amazon y contribuyó

significativamente a su éxito inicial.

Expansión y Diversificación

A finales de la década de 1990, Amazon comenzó a diversificar su oferta de

productos. En 1998, la compañía expandió su catálogo para incluir música y videos, y poco

después, añadió productos electrónicos, juguetes y más. Esta diversificación ayudó a Amazon a

atraer a una base de clientes más amplia y a aumentar sus ingresos significativamente.

El año 2000 marcó un hito importante con el lanzamiento de Amazon Marketplace,

una plataforma que permite a terceros vender productos en el sitio de Amazon. Esta estrategia no

solo amplió la gama de productos disponibles, sino que también incrementó los ingresos al

recibir comisiones por las ventas realizadas por terceros.

Innovaciones Tecnológicas

A medida que Amazon crecía, la empresa continuó innovando. En 2002, lanzó

Amazon Web Services (AWS), una plataforma de servicios en la nube que se ha convertido en

uno de los negocios más rentables de la empresa. AWS ofrece una variedad de servicios,

incluyendo almacenamiento, computación y bases de datos, y ha transformado la infraestructura

tecnológica para empresas de todo el mundo.

En 2007, Amazon revolucionó la lectura digital con el lanzamiento del Kindle, un

lector de libros electrónicos. El Kindle y su tienda de libros electrónicos permitieron a los

usuarios comprar, descargar y leer libros en un solo dispositivo, transformando la industria

editorial.
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La Era de Prime

En 2005, Amazon introdujo Amazon Prime, un servicio de suscripción que ofrece envío

gratuito en dos días para millones de productos. Con el tiempo, Prime ha evolucionado para

incluir beneficios adicionales como acceso a Prime Video, Prime Music y almacenamiento de

fotos, convirtiéndose en una oferta integral de entretenimiento y servicios.

El éxito de Prime ha sido notable, atrayendo a millones de suscriptores y fomentando la

lealtad del cliente. Esta estrategia ha contribuido a aumentar las ventas y la retención de clientes,

consolidando la posición de Amazon en el mercado.

Adquisiciones Estratégicas

Amazon ha realizado varias adquisiciones estratégicas a lo largo de los años para

fortalecer su posición en diversos mercados. Algunas de las más notables incluyen la compra de

Zappos (una tienda online de zapatos y ropa) en 2009, Whole Foods Market (una cadena de

supermercados orgánicos) en 2017, y la plataforma de video en vivo Twitch en 2014.

Estas adquisiciones han permitido a Amazon expandirse en nuevos sectores y mejorar

su oferta de productos y servicios, consolidando su presencia en el comercio electrónico, la

alimentación y el entretenimiento.
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Impacto Global y Futuro

Hoy en día, Amazon es mucho más que una tienda online. Es una empresa de

tecnología que lidera en múltiples sectores, desde el comercio electrónico y la computación en la

nube hasta la inteligencia artificial y la producción de contenido original. Con operaciones en

todo el mundo, Amazon continúa innovando y expandiéndose, manteniéndose fiel a su misión de

ser la empresa más centrada en el cliente del planeta.

La historia de Amazon es un testimonio de cómo la innovación constante, la

diversificación estratégica y un enfoque inquebrantable en la satisfacción del cliente pueden

transformar una pequeña startup en un gigante global. Con Jeff Bezos habiendo dejado su rol

como CEO en 2021, Amazon sigue avanzando bajo la dirección de Andy Jassy, con miras a

nuevas fronteras tecnológicas y comerciales en el futuro.

Misión, visión y valores por encima de todo

Amazon es una empresa centrada en el cliente, y éste es la prioridad en cualquiera de

sus estrategias. Misión, visión y valores (puedes conocer más sobre la importancia de estos tres

elementos a través del Executive MBA, cuya información básica descubres clicando aquí)

confirman que toda acción, todo empleado y todo producto del catálogo debe contribuir a

garantizar la satisfacción de los consumidores.

Cuál es la visión y misión de Amazon

Dicho por la propia compañía, la misión de Amazon consiste en el aprovechamiento

de la tecnología que, sumada a la experiencia de los empleados, permite el ofrecimiento de la

mejor experiencia de compra online de cara a los consumidores.

Dicho esto, podríamos añadir que la visión de Amazon se fija en la creación de una

empresa que se centra en el cliente, que puede encontrar casi cualquier producto que necesite y

que, además, recibe el compromiso por parte de la plataforma de obtener el precio más

económico posible.

Para ello, Amazon establece un concepto, una forma de entender al cliente, de crecer

como empresa en base a:

 Consumidores: gracias al crecimiento y la innovación, cada día ofrece más

productos a precios más reducidos sin que la calidad se vea resentida por ello.

Para tal fin, Amazon cuenta con centros logísticos en todo el mundo y una

cuidada atención al cliente.

 Vendedores: Amazon es el mayor marketplace del mundo. Una plataforma que

obtiene parte de sus beneficios de pequeños minoristas y cadenas de distribución

que ofrecen sus productos como partners y que ya representan el 40% de las

ventas del gigante.

 Creadores de contenido: un apartado clave en la expansión de Amazon, que ha

logrado, gracias a secciones como Amazon Studios o Amazon Publishing, que

creadores de todo el mundo vean cómo su sueño se hace realidad. Vídeos, libros,

música, cómics, revistas…

 Desarrolladores: a todo ello sumamos los servicios web de Amazon, llamados

AWS, que facilitan infraestructuras en la nube y que son usados por miles de

proveedores y empresas de todo el mundo.

Cuáles son los valores de Amazon

Llegados a este punto, ¿cuáles podríamos decir que son los valores de Amazon? Sin

duda, encontramos estos:

 Obsesión por el consumidor.

 Innovación constante.

 Predisposición a la acción.

 Apropiación de negocio.

 Excelencia en la contratación de colaboradores y empleados.

 Austeridad.

 Democratización de precios.

 Variedad de ofertas.
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¿Cuál es el objetivo de Amazon?

Lo dicho, el objetivo de Amazon es convertirse en la compañía mundial que más se

centra en el cliente. Casi de forma obsesiva, la empresa capitaneada por Jeff Bezos busca

siempre dar respuesta a todas las inquietudes del cliente y facilitarle que pueda comprar

cualquier cosa que necesite a través de su plataforma online.

El propio Bezos ha explicado en alguna que otra ocasión que su objetivo se centra en

la creación de demanda de productos que no se consiguen fácilmente. Por lo tanto, con su

política de selección, precios económicos y envíos fiables y rápidos, su visión, su misión, su

objetivo y su valor se centra en el consumidor, buscando cumplir sus necesidades a través de la

satisfacción.

Así pues, el gigante de Amazon atiende al cliente, aprende cuanto puede sobre él, y

pone en marcha las tecnologías necesarias para dar un servicio sobresaliente, especializado y

dominante.

Sin embargo, hace un par de años, The New York Times se hacía eco de la realidad

detrás de esa autonomía y eficiencia. Definitivamente, no es lo mismo ser cliente de Amazon que

formar parte de su plantilla, podría decirse que es un claro ejemplo de experiencias

diametralmente opuestas, como corroboran testimonios de empleados y ex trabajadores que

afirman que:

‘‘En Amazon, se alienta a los trabajadores a poner a prueba las ideas de los demás’’.
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‘‘El trabajo no tiene horarios y se exigen unos estándares que muchas personas no

están dispuestas a aceptar, como responder llamadas y correos electrónicos en menos de un

cuarto de hora, incluso cuando llegan pasada la medianoche’’.

‘‘Las evaluaciones de personal juzgan con dureza a los miembros de la plantilla que

han pasado por situaciones personales o familiares complicadas, llegando al despido en algunos

casos’’.

¿Cómo se emplea el método JIT o Justo a Tiempo?

Amazon aplica el método Justo a Tiempo (JIT) en su cadena de suministro y gestión de

inventarios, aunque su enfoque va más allá de la contabilidad tradicional, como la aplicada por

Toyota; Amazon no fabrica, pero adapta el JIT a la distribución masiva, usando big data en lugar

de kanbans físicos, por lo que la contabilidad se beneficia al registrar transacciones solo cuando

el flujo físico ocurre, alineando ingresos y gastos con el movimiento real de mercancías. Así

mismo, integra tecnología avanzada y sistemas de inteligencia artificial. Logrando beneficios

como: reducción de costos de almacenamiento (menos inventario obsoleto), eficiencia en flujo

de efectivo (paga a proveedores después de cobrar al cliente), escalabilidad (puede ofrecer

millones de productos sin tenerlos físicamente), etc.

 Gestión de Inventario JIT en Almacenes: Amazon utiliza algoritmos predictivos

para mantener niveles mínimos de inventario, ordenando productos a proveedores

solo cuando hay demanda real. De igual manera, los centros de cumplimiento
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(Fulfillment Centers) operan con una rotación muy alta de stock, evitando costos

de almacenamiento excesivo.

 Sistema de Compras Automatizado: la plataforma usa datos en tiempo real

(ventas, tendencias, historial de compras) para activar pedidos automáticamente a

proveedores, reduciendo el riesgo de sobrestock o escasez. En algunos casos,

Amazon incluso traslada inventario a ubicaciones estratégicas *antes* de que se

realice el pedido, basándose en predicciones (anticipatory shipping).

 Relación con Proveedores y Drop Shipping: para productos de terceros, Amazon

aplica un modelo ‘‘JIT indirecto’’: los vendedores envían mercancía solo cuando

hay un pedido (modelo FBA, Fulfillment by Amazon). En algunos casos, Amazon

no compra el producto hasta que el cliente final lo ordena (justo a tiempo

inverso).

 Tecnología y Contabilidad: los sistemas ERP de Amazon integran finanzas y

logística, registrando costos solo cuando el producto se vende o se recibe

(evitando registros contables prematuros). Así la facturación a proveedores se

alinea con las fechas de venta, optimizando el flujo de caja.

Conclusión

En conclusión, el método Justo a Tiempo ha sido un pilar fundamental en el éxito

operativo y financiero de Amazon, permitiéndole escalar en su modelo de negocio con una

eficiencia extraordinaria. A través de la aplicación de este sistema, Amazon no solo ha logrado

minimizar costos de inventario y optimizar su flujo de caja, sino también reforzar su capacidad

de adaptación a la demanda cambiante del mercado, un factor crítico en el competitivo sector del

e-commerce.

Sin embargo, el JIT también implica desafíos, como la dependencia de proveedores ultra

confiables y la vulnerabilidad ante crisis globales (ejemplo: la pandemia en 2020, donde las

cadenas se rompieron). Pese a esto, Amazon ha sabido mitigar estos riesgos mediante acuerdos

estratégicos y su propia red logística (como su flota de aviones y camiones).

Por último, el JIT no es solo una técnica contable o logística para Amazon: es un

elemento esencial que refuerza su filosofía de ‘‘obsesión por el cliente’’, al garantizar

disponibilidad inmediata de productos sin costos ocultos. Su aplicación demuestra cómo la

integración de metodologías junto con tecnología de vanguardia puede redefinir industrias

enteras. Empresas que aspiran a competir en la era digital deben analizar este caso como

referencia para equilibrar agilidad, sostenibilidad y rentabilidad.