Universidad Abierta para Adultos
ESCUELA DE EDUCACION Y FORMACION GENERAL
ASIGNATURA
FILOSOFIA GENERAL
FACILITADORA
JILMA SUERO
PARTICIPANTE
ALONDRA M. SANCHEZ
100088034
MERCADEO
TEMA
TAREA II
Santo domingo, RD.
29.5.25
Análisis del Caso: Barreras de la Comunicación y Comunicación Asertiva en el
Entorno Laboral
Barreras de la comunicación presentes en la situación
En este caso, se observan diversas barreras que dificultan una comunicación
efectiva en el equipo:
1. Barrera física o ambiental: El paso del vehículo con música a alto
volumen generó una interrupción auditiva en el momento en que María daba
información clave a Helen. Esto impidió que Helen comprendiera completamente
el mensaje.
2. Barrera semántica: La información que Helen entendió no fue la que
María pretendía comunicar. Esto indica una posible mala interpretación del
contenido.
3. Barrera psicológica: La reacción agresiva de Julio demuestra un
estado emocional alterado que impide una respuesta racional. A su vez, Helen se
molestó, lo que agravó el conflicto.
4. Barrera interpersonal: Falta de confianza y manejo adecuado del
conflicto entre los miembros del equipo.
Señales no verbales que pueden obstaculizar la comunicación
Algunas conductas no verbales que se evidencian o pueden inferirse del caso y
que afectaron la comunicación son:
• Levantar la voz (Helen): Comunicación agresiva que transmite
hostilidad y falta de autocontrol.
• Gritar: Conducta no verbal que muestra un intento de imponer una
opinión, bloqueando el diálogo.
• Gestos de molestia (posibles en Julio y Helen): Cruce de brazos,
mirada fija o despectiva, tono elevado, entre otros, pueden comunicar desprecio,
agresividad o impaciencia.
• Falta de escucha activa: Ninguno de los implicados pareció estar
dispuesto a escuchar con atención, lo que rompe el proceso de entendimiento
mutuo.
Aspectos de la comunicación asertiva que pueden influir en un cambio laboral
positivo
La comunicación asertiva es fundamental para mantener relaciones laborales
saludables. En este caso, su implementación ayudaría a:
• Resolver conflictos sin agresividad ni pasividad.
• Fomentar el respeto y la empatía.
• Mejorar la confianza entre los miembros del equipo.
• Promover la expresión de ideas sin temor al juicio.
Ejemplos de comportamientos asertivos
1. Expresar opiniones de forma clara y respetuosa:
Ejemplo: “Helen, creo que hubo un malentendido en el informe, ¿podríamos
revisarlo juntos?”
2. Escuchar activamente:
Julio pudo haber dicho: “Helen, entiendo que quizá no escuchaste bien. ¿Podrías
explicarme cómo recibiste la información?”
3. Ser consciente de las propias necesidades y límites:
María como líder debió asegurarse de que su mensaje fuera recibido sin
interferencias.
4. Saber decir ‘no’ de forma empática:
Helen pudo responder: “No estoy de acuerdo con la forma en que me hablas, pero
puedo explicarte qué pasó.”
Opinión personal sobre la actitud de Julio y Helen
Desde mi perspectiva, Julio debió actuar con más autocontrol. En lugar de
responder agresivamente, podría haber planteado su desacuerdo con respeto. La
agresividad solo aumentó la tensión.
Por su parte, Helen también reaccionó impulsivamente, lo cual es comprensible
ante una acusación, pero no justificable. Debería haber explicado lo sucedido con
calma y propuesto verificar la información con María.
Reflexión personal – Unidad 3: Barreras de la comunicación
En la Unidad 3, aprendí que una comunicación efectiva no depende solo del
mensaje que se transmite, sino de todo el contexto en que se da. Las barreras
físicas, psicológicas, semánticas y personales pueden dificultar o distorsionar lo
que realmente se quiere comunicar. Este aprendizaje me ayudó a ser más
consciente de cómo pequeñas interferencias (como un ruido externo o un estado
emocional alterado) pueden generar grandes conflictos si no se manejan
adecuadamente. En lo laboral, esto se traduce en la necesidad de crear ambientes
tranquilos, atentos y respetuosos, donde cada persona pueda hablar y ser
escuchada.
Reflexión personal – Unidad 4: Comunicación asertiva
En la Unidad 4, comprendí que la comunicación asertiva es una habilidad esencial
para la convivencia profesional. Ser asertivo no es simplemente “decir lo que uno
piensa”, sino saber cómo decirlo, cuándo decirlo y con respeto por uno mismo y
los demás. Esta forma de comunicarse no solo mejora el clima laboral, sino que
reduce los malentendidos y favorece la colaboración. Aplicar la asertividad en
situaciones de conflicto, como en el caso analizado, evita reacciones impulsivas y
permite buscar soluciones sin dañar las relaciones personales o profesionales.