INTRODUCCIÓN
N
CASO 1: Optimización del proceso de atención al paciente para la clínica
VidaIntegral S.A.S.
Los directivos de la clínica VidaIntegral S.A.S., han evidenciado congestión
(demoras) en el proceso de admisión y clasificación de pacientes (Triage). Las demoras
afectan la percepción del servicio y reducen la eficiencia del personal médico. Se desea
implementar un enfoque BPM para rediseñar este proceso, con base en las
dimensiones de BPM (negocio, proceso y gestión) y los motores funcionales que
impulsen una mejora visible.
Actividad academica y entregables
a. Elabore un mapa conceptual que integre las tres dimensiones de BPM Business
Process Management (valor, transformación y gestión) y cómo estas se aplican al caso
de la clínica
FORMATO IMAGEN
FORMATO BPMN
b. Manualmente (con su puño y letra) realice los diagramas del proceso, el
diagrama actual y el diagrama propuesto de control de calidad usando notación
BPMN
Como evidencia del desarrollo de este punto, deberá adjuntar la imagen (foto)
de su diagrama. Por favor asegúrese que la imagen adjunta sea clara, y permita la
lectura y el entendimiento de su entrega (diagramación). Los diagramas NO deben ser
complejos, ni extensos. Deben ser claros, lógicos e interrelacionados, dando
cumplimiento a las cinco características principales de un proceso.
Empresa para el desarrollo del trabajo de aula (FedEx)
FedEx (FDX): ofrece una cartera de servicios de transporte, e-commerce y
negocios a través de empresas que compiten colectivamente, operan
independientemente y se gestionan en forma colaborativa, con la marca FedEx. Los
segmentos de la Compañía incluyen FedEx Express, TNT Express, FedEx Ground,
FedEx Freight y FedEx Servicios. El segmento FedEx Express ofrece una gama de
servicios de transporte nacional en los Estados Unidos e internacional para la entrega
de paquetes y carga. El segmento TNT Express recoge, transporta y entrega
documentos, paquetes y cargas en un día u horario definidos. El segmento FedEx
Ground ofrece servicios de entrega comercial y residencial garantizada de paquetes
para devolución de dinero por tierra. El segmento FedEx Freight ofrece servicios de
carga fraccionada (LTL). El segmento FedEx Servicios provee a sus otras compañías
de ventas, marketing, tecnología de la información, comunicaciones, servicios al
cliente y otros servicios de soporte de administrativo.
a. El desarrollo de su trabajo deberá realizarlo con la empresa FedEx., Por
favor para esta empresa investigue, responda y justifique sus respuestas con
argumentos:
Objeto social
Respuesta:
Su objetivo comercial es ofrecer la administración de mudanzas, la cadena de
suministro, el comercio en línea y la asistencia de la empresa, tanto dentro del país como en
el extranjero, a través de sus diversas divisiones: FedEx Express, TNT Express, FedEx
Ground, FedEx Freight, FedEx se centra en la recopilación, la mudanza y la entrega de
parcelas, documentos y cargas, rápidamente y secretamente, por el aire y la tierra, y
también ofrece administración administrativa, técnica y apoyo a los clientes. FedEx es una
colección de empresas que compiten juntas, pero se gestionan cooperativamente bajo una
marca, con el objetivo de vincular individuos y organizaciones en más de 220 naciones al
ofrecer a los clientes soluciones efectivas, creativas y ecológicas
Misión y Visión
Respuesta:
Misión
La misión de FedEx es generar mayores ganancias monetarias para sus propietarios
al ofrecer logística superior, transporte y servicios comerciales a través de sus empresas
operativas. Esto significa proporcionar más que solo enviar paquetes, ofreciendo servicios
completos que cumplan con los intrincados requisitos de sus clientes, como administrar la
cadena de suministro, los servicios electrónicos y de transporte personalizados. FedEx tiene
como objetivo mantener un servicio de alta calidad y una nueva tecnología para vincular el
mundo de manera efectiva, confiable y ecológica, asegurando así el éxito del dinero y la
felicidad del cliente en todo el mundo.
Describa las líneas de negocio (productivas, servicios, las que apliquen)
Respuesta:
¿Cuenta con enfoque a la gestión por procesos?, justifique su respuesta
¿Ha implementado nuevas tecnologías como AI, transformación digital,
automatización, RPA, entre otros?, justifique su respuesta.
¿Qué aportes ha generado la implementación de esas nuevas tecnologías al
crecimiento empresarial?