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Comercio de Viajes – Perspectiva Histórica

Módulo 001: Comercio de Viajes - Histórico

Perspectiva

Resultados de Aprendizaje del Curso:

1. Comprender la evolución del negocio de las agencias de viajes en el mundo

2. Identifica las innovaciones introducidas por Thomas Cook
3. Conocer los hitos en la historia del negocio de agencias de viajes globales

Introducción
El negocio de las agencias de viajes ha experimentado cambios significativos en los últimos dos
décadas. Se han ido los días en que no había intermediarios de viaje formales para ayudar
los viajeros visitan lugares de interés. Varios obstáculos de viaje desanimaron a las personas a viajar.
lugares distantes. Solo unos pocos seleccionados lograron viajar debido a su propia curiosidad,
motivación y capacidad de gasto. Muchos no pudieron hacerlo debido a la falta de
red de comunicación junto con instalaciones y servicios. Dejar atrás el trabajo de
un agente de viajes, un destino ni siquiera tenía las mínimas instalaciones para recibir a los visitantes
durante una hora. Han tenido lugar tantos cambios a lo largo de los siglos. El turismo
los destinos están conectados por modos de transporte y los visitantes encuentran un lugar para hospedarse en
los destinos.
Cuando el sistema de comunicación moderno existe en los siglos XVIII y XIX
siglos, el mundo podría ser testigo de viajes masivos que conducen a la demanda de lujo
transporte y organización anticipada de la estancia y visitas turísticas. Esas reservas anticipadas
de tren, ferry, autobús, aerolíneas, sala de teatro, tarifas de entrada, etc. fueron organizados por una persona
con experiencia y conocimiento sólido. Al principio del negocio de la agencia de viajes,
Los agentes de viajes podrían ayudar a los miembros de su propia comunidad o a otros miembros a viajar.
de manera segura. Más tarde, se convirtió en un negocio formal con todas las prácticas profesionales. Gradualmente,
el negocio ha crecido a tal escala que el viaje multinacional competitivo
las empresas han entrado en este negocio de viajes. Esta lección explicará el origen de
agencia de viajes en el mundo con referencia a la contribución de Richard Cox
y Thomas Cook por haber establecido una agencia de viajes profesional en el siglo XVIII y XIX
siglos respectivamente.

Módulo del curso

Origen del negocio de agencias de viajes
La naturaleza del negocio de las agencias de viajes es proporcionar servicios relacionados con las vacaciones, como
reserva de boletos, arreglo de transporte, reserva de habitaciones de hotel y arreglo de terrenos
transporte, selección de lugares y reservas para actividades MICE. El alcance del negocio
de los agentes de viajes era limitado y se restringía a servicios seleccionados. Además, el negocio
se gestionó con una pequeña inversión. Era un negocio arriesgado ya que dependía de
los factores naturales y sociopolíticos junto con los culturales.
La cantidad de ganancia era demasiado pequeña para atraer a nuevos participantes a este negocio.
se impuso un número de restricciones por parte del gobierno a los agentes de viajes y tours
operadores para ingresar al negocio de la operación de tours. Los operadores turísticos no tenían otra opción, sino que
ocuparnos de otros problemas como la confirmación de habitaciones de hotel, la seguridad en los viajes, la calidad de
alimentos
diferencias, viajar engorroso y tedioso, largo viaje, etc. Sin embargo, la invención
de ferrocarriles y barcos de vapor como un modo de transporte común cambió las percepciones de
personas en lugares a distancia de viaje.
Así, Thomas Cook podría surgir como el primer Agente de Viajes profesional a raíz de
de introducción de servicios de ferrocarril asequibles en el Reino Unido. Sin embargo, antes
a Thomas Cook, Cox & Kings introdujo el negocio de viajes en el Reino Unido. Leerás sobre
las contribuciones de estos dos grandes agentes de viajes junto con un par de otros viajes
agentes en Europa, EE. UU. e India en esta lección
Cox & Kings
Cox & Kings en la segunda mitad del siglo XVIII se convirtió en pionero en proporcionar
logística de viajes para el Ejército Británico estacionado en diversas ubicaciones en el mundo. Afirma que
ser la agencia de viajes más antigua del mundo. El origen comenzó con la cita para
realizando arreglos de servicios auxiliares para los Primeros Guardias de Pie como Regimiento
El agente Richard Cox trabajó bajo la tutela del coronel Lord Ligonier para proporcionar
servicios necesarios para los oficiales del ejército en el extranjero. La empresa se convirtió en
agentes militares más confiables para el Gobierno Británico. En el período siguiente,
el negocio se expandió a la banca, el transporte marítimo y el negocio de operaciones de turismo.

Siendo una empresa de 250 años que atiende a viajeros de ocio y de negocios, mantiene
redes comerciales y operativas en todo el mundo. A lo largo de los años, la empresa ha
creó una gran marca y credibilidad en el mercado de viajes al exterior. Su internacional
Las oficinas y representantes están ubicados en el Reino Unido, EE. UU., Japón, Alemania, España, Sur
África, Rusia, Italia, Suecia y Australia.
Cox & Kings fue renombrada como la Eastern Carrying Company Limited según el
Ley de Empresas de la India, VII de 1913. Afortunadamente, la empresa recuperó su genérico
nombre como Cox & Kings en 1950. Se registró como Empresa Privada Limitada en 2001
y una compañía enlistada en la Bolsa Nacional de Valores de India. Es una marca premium en
ofreciendo todos los servicios relacionados con viajes en el subcontinente indio. Alrededor de 5000 empleados capacitados
los miembros están trabajando en 14 oficinas, 25 oficinas asociadas y 44 oficinas asociadas en
India. Además de su sede en Mumbai, hay 12 oficinas sucursales ubicadas en Nueva
Delhi, Chennai, Bangalore, Kolkata, Ahmadabad, Kochi, Hyderabad, Pune, Goa, Nagpur
y Jaipur.
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Comercio de Viajes – Perspectiva Histórica

La empresa ofrece paquetes turísticos competitivos para adaptarse a todos los segmentos de indios.
clientes. Sus áreas de operación incluyen vacaciones de ocio y corporativas, seguros
y formalidades fronterizas. Sus paquetes turísticos de salida se promocionan bajo la marca
de Duniya Dekho. Este paquete en particular se ha vuelto tan atractivo debido al empaquetado,
estrategias de precios y marketing. Es un tour en grupo que comprende destinos en
Australia, Nueva Zelanda, Europa, EE. UU., Canadá, Lejano Oriente, Medio Oriente, Sudáfrica y
Mauricio.
Cox & Kings es una empresa pública gestionada profesionalmente que trabaja para FIT
y GIT viajar como un punto de soluciones de viaje todo en uno. Otros servicios incluyen chárter
vuelos, cruceros, cambio de divisas y MICE. The Flexihols es unas vacaciones de salida para
FIT personalizado para viajeros independientes que desean viajar a Europa, Lejano Oriente,
América, Australia, Nueva Zelanda y África. Al mismo tiempo, muchas ferias comerciales
los paquetes también son promovidos para comerciantes, exportadores, importadores y fabricantes para
organizar visitas técnicas, visitas a fábricas y encuentros entre compradores y vendedores. Por ejemplo, Cox &
Kings organizó paquetes turísticos para 75 casas corporativas en 2006.
Es un miembro activo reconocido de TAAI, IATA, PATA, ASTA, IATO, ICCA e ICPB
Carta. El Gobierno de la India, Ministerio de Turismo, confirió a Cox & Kings como
el mejor agente de conferencias durante siete años consecutivos. Radius es un asociado comercial
mantener sus operaciones en 4,640 sucursales en todo el mundo. La empresa
adquirió Holiday Break PLC por 323.43 millones de GBP en 2011 y el CVCI privado
se ha realizado una inversión de capital en la subsidiaria del Reino Unido de Cox & Kings Ltd en 2012. Reserva
El Banco de la India (RBI) ha otorgado a la Compañía la categoría II de intercambio de divisas.
Licencia. Funciona con los bancos de cambio de divisas nominados por el concesionario autorizado.

Thomas Cook y Su Origen

Thomas Cook es conocido por haber despertado intereses para ayudar a las personas en Inglaterra.
realizar viajes dentro del país o en países vecinos. El 9 de junio de 1841 es un
día memorable en la historia del comercio de viajes en el mundo. En este día, Thomas Cook
caminó de Harborough a Leicester para asistir a una reunión de templanza y él
me topé con la idea de organizar boletos de tren para los miembros de la Templanza
Sociedad donde estaba sirviendo como evangelista y vendedor de libros bautistas. Comenzó su
carrera como Carpintero. Un carpintero de 32 años podría convertirse en el mejor del mundo.
fundador agente de viajes profesional. Alcanzó muchos hitos durante su vida
y muchos fueron logrados por su hijo John Mason Cook.
Thomas Cook estaba muy preocupado por los problemas sociales victorianos debido a la
consumo de alcohol pesado. Pensó en hacer algunos cambios con el viaje.
eso podría ser posible debido a la invención del sistema ferroviario. Thomas Cook fue el primero
agente de viajes que introdujo cupones de hotel, notas circulares, tarjetas de crédito y anticipos
reserva como parte de sus innovaciones en viajes. Thomas Cook mostró el camino del viaje
negocios a otros agentes de viajes contemporáneos con su paquete turístico organizado para
turistas de ocio. Su placer y los viajes continentales ahora están siendo estudiados por muchos
emprendedores de nueva era en el comercio de viajes.

Primera Excursión

Módulo del Curso

 La historia del negocio de agencias de viajes profesionales comenzó con una excursión de un día.
gira para sus 570 amigos en la Sociedad de Templanza desde Leicester hasta Loughborough en
1841. Utilizó los servicios del Ferrocarril Británico. A todos sus amigos se les cobró uno
promocionando esta excursión. Ese tour de excursión fue acompañado por una banda para tocar
jamones típicos y un almuerzo de picnic de jamones junto con el té de la tarde para el refresco.
Así, la exitosa realización de la primera excursión por Thomas Cook condujo a
introduciendo paquete de tour todo incluido. Posteriormente, se llevaron a cabo una serie de viajes
entre Leicester, Nottingham, Derby y Birmingham en nombre de Local
Sociedades de Templanza y Escuelas Dominicales para proporcionar experiencia de viaje en tren.
Thomas Cook describió la primera excursión como Filantropía Entusiasta, ya que no lo hizo.
tener alguna intención de hacer dinero. Estaba imprimiendo carteles y volantes para
facilitar a las personas viajar cómodamente.
Establecimiento de Agencia de Viajes Moderna

El inicio del establecimiento de la agencia de viajes moderna en el mundo comenzó

con el viaje en tren desde Leicester, Nottingham y Derby a Liverpool. Él hizo
algunos beneficios de este viaje. La primera gira masiva por Inglaterra con entretenimiento
Las actividades comenzaron en 1845 para ofrecer un paquete de buena relación calidad-precio.

Sir Joseph Paxton, arquitecto del Crystal Palace, convenció a Thomas Cook para que se dedicara
a sí mismo a traer trabajadores de Yorkshire y las Midlands a Londres para el Gran
Exposición de 1851. La oportunidad no aprovechada fue capturada por Thomas Cook con un
mucha determinación y entusiasmo.
Thomas Cook llevó a cabo visitas para 150,000 personas para visitar la Gran Exposición en
Hyde Park de Yorkshire y las Midlands en 1851 seguido por el primer continente
gira en 1855. Acompañó dos giras emblemáticas a la Exposición Internacional
de Harwich a Amberes, Bruselas, Colonia, Frankfurt, Heidelberg, Estrasburgo y a
París.
Innovaciones en viajes
Thomas Cook introdujo cupones de hotel en 1868 para ayudar a los clientes a registrarse en los hoteles.
sin complicaciones. Los hoteles también honraron los cupones de hotel emitidos por Thomas Cook. Él
redujo los engorrosos procedimientos de pagos en efectivo. Los hoteles aceptaron el
cupones para proporcionar habitaciones y otros servicios aliados como comida, entretenimiento,
el transporte, etc. Los hoteles se beneficiaron de los cupones por grandes números de habitaciones
fueron reservados con antelación y fue solo una transacción. Thomas Cook, a su vez, recibió
comisión de los hoteles, ya que ambos mantenían las cuentas de su periodicidad
transacciones.
Thomas Cook introdujo el Notas Circular en 1874 para ayudar a los clientes a viajar de manera segura.
Las Notas Circulares fueron aceptadas en los hoteles, restaurantes y operadores de transporte.
en varios destinos turísticos y ciudades de Europa y los EE. UU. El Cook's
La Nota Circular se distribuyó en Nueva York y se trató como una invención temprana de
cheque de viajero en el mundo. Más particularmente, los billetes circulares eran fácilmente
cambiado por la moneda local que brindó mucho alivio a los viajeros en
cumpliendo con los gastos imprevistos como compras, propinas, transferencias, servicios extra, etc.
Paquete Turístico para Clase Media
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Comercio de viajes – Perspectiva histórica

La masiva industrialización a mediados del siglo XIX tuvo un impacto enorme en la

aumento en los ingresos y el consumo. Creó un número considerable de personas de clase media con
mucho ingreso disponible. Aprovechando las tendencias, Thomas Cook tomó el
beneficios de los clientes de clase media en ascenso cuando se ofrecían paquetes turísticos personalizados
diseñado para satisfacer sus necesidades de viaje. Esos clientes de clase media exigieron
destinos de visita en Suiza e Italia. Negoció con posaderos y
hoteleros para proporcionar habitaciones y comidas a buenos precios.

Gira a través de Intra-Continental

Thomas Cook continuó expandiendo su negocio en Europa también. Realizó Grand
Tours circulares a Bruselas, Colonia, el Rin, Heidelberg, Baden-Baden, Estrasburgo
y París, con viaje de regreso a Londres a través de Le Havre o Dieppe. Él emprendió el
recorridos de familiarización a Suiza en junio de 1863 para visitar los lugares de interés, contacto
hoteles y posaderos. Acompañó a sesenta clientes de clase acomodada y llevó a cabo el
tour a Ginebra. Thomas Cook organizó viajes en el norte y el oeste de Europa en
1863.
Con la cooperación de los Ferrocarriles de París, Lyon y Mediterráneo, Thomas
Cook comenzó a emitir boletos de tren circulares (tanto en inglés como en francés) entre
París y los Alpes. Luego realizó los primeros recorridos circulares a Suiza, después de
habiendo tenido un éxito inmediato. También organizó el viaje en paquete a través de la
Los Alpes. Los primeros tours italianos organizados en el verano de 1864 durante los cuales Thomas
Cook escoltó a dos grandes grupos. Un grupo fue llevado a Florencia y partes de
Italia central y el otro fue acompañado a Roma y Nápoles.
Thomas Cook realizó un viaje exploratorio a América del Norte en 1865 para el
con el fin de recopilar información sobre el transporte, alojamiento, comida,
turismo, seguridad y protección, etc. La empresa amplió sus operaciones a Egipto
y Palestina en el año 1869 con el fin de satisfacer la demanda de visitar las Pirámides en
Egipto y visita religiosa a Jerusalén. Logró desarrollar un sistema de tours que
cubrió 4,000 millas de trayectoria ferroviaria. El objetivo de alinearse con el AMTRK
ayudó a realizar un tour en paquete seguro y asequible en EE. UU.
Gran Viaje
Ese viaje fue prácticamente posible para viajar a Egipto a través de China en 1869 siguiendo el
apertura del Canal de Suez y la finalización de una red ferroviaria que conecta el Este y
Costas occidentales de América. Finalmente, Thomas Cook y su pequeño grupo lograron viajar
a través del Océano Atlántico en un barco de vapor para descubrir una nueva ruta del mundo. En 1869, él
realizó su primera fiesta por el río Nilo con la ayuda de dos vapores. Partió
para la vuelta al mundo desde Leicester en 1872 cuando alcanzó la edad de
63.
Viajaron de Nueva York a San Francisco en tren. Hicieron un crucero a Japón.
seguido por China a través del Mar Interior. Visitó Singapur, Ceilán e India.
Al salir de Mumbai (entonces Bombay), cruzaron el Océano Índico y el Mar Rojo.
De El Cairo. Viajó de regreso a Londres desde El Cairo, Egipto.
Thomas Cook se embarcó solo en un extenso tour por Egipto y Palestina. Finalmente, él
regresé a casa después de viajar por Turquía, Grecia, Italia y Francia. Fue un
Módulo del Curso
 222 - día de la Gira Mundial. Quedó sin palabras al ver la Gran Muralla China, el Taj
Mahal y la Pirámide. La gira mundial fue un gran logro para la expansión de
negocios en diferentes partes del mundo. Reunió información sobre la gente,
cultura
conectividad, etc.
Los viajeros independientes libres (FIT) comenzaron a comprar paquetes de Thomas Cook.
Hubo más demandas de FITs para comprar el Paquete de Tour alrededor del mundo.
Los viajeros independientes visitaron aquellos lugares explorados por Thomas Cook y su grupo.
Algunos de ellos viajaron a Asia a través de Australia y Nueva Zelanda en lugar de China y
Japón.
Negocio de Thomas Cook de Segunda Generación
Thomas Cook tuvo la gran suerte de tener a su hijo John Mason Cook como un capaz
sucesor para gestionar la promoción, el marketing y la administración de los asuntos de la empresa.
El Sr. Cook podría gestionar el imperio empresarial de Thomas Cook durante el World Tour.
Su hijo tomó el control del negocio de Thomas Cook después de que la oficina central se trasladara a
Circus de Ludgate.
El Sr. Cook fue a expansión de negocios a diferentes países y llevó el
decisiones en un momento en que la telegrafía estaba en sus inicios y el teléfono no existía
inventado.
El Sr. Cook estableció ediciones en el extranjero de "El Excursionista". Era el periódico
lanzado por Thomas Cook en 1851 para educar a los clientes sobre los lugares de interés en
Francia, Alemania, India, Australasia, América y el Lejano Oriente en el tour en paquete.
El periódico fue renombrado como “La Gaceta del Viajero” en mayo de 1902. Continuó
ser publicado hasta 1939.
La notable contribución de John Mason Cook
El Gobierno Británico nombró a John Mason Cook en 1884 para organizar un alivio
expedición por el Nilo para rescatar al General Gordon de Jartum. Arreglos
se hicieron para el movimiento de 18,000 tropas, casi 40,000 toneladas de suministros,
40,000 toneladas de carbón y 800 botes balleneros. El Sr. Cook emprendió La Ayuda de Gordon
Expedición para el Gobierno Británico como parte del servicio social a la nación. Señor.
Cook y sus gerentes egipcios supervisaron toda la operación. A pesar de todo el
los esfuerzos, Jartum cayó en enero de 1885 y Gordon fue asesinado.
Fusión y Adquisición
Thomas Cook y John Mason Cook murieron sucesivamente durante la década de 1890 cuando el
la empresa consolidó sus operaciones en todo el mundo. Los tres hijos del Sr. Cook, Frank
Henry, Ernest Edward y Thomas Albert podrían gestionar la operación.
Introdujeron vacaciones de deportes de invierno, excursiones en automóvil y vuelos comerciales
viajar. La empresa fue registrada como Thomas Cook & Son Ltd en 1924. La oficina
la sede fue trasladada de Ludgate Circus a la zona residencial aristocrática en
Calle Berkeley en Mayfair en 1926 Más tarde, la sede de Thomas Cook and Son
Ltd se utilizó como el Centro de la Sociedad de Londres.

Thomas Cook & Son Ltd fue vendido a la Compañía Internacional belga
WagonsLits y los Grandes Expresos Europeos en 1928. El Wagons Lits era un
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Comercio de Viajes – Perspectiva Histórica

operador líder de la mayoría de los coches cama de lujo de Europa, incluyendo el Orient
Expresar.
La sede de Wagons-Lits en París fue confiscada por las fuerzas británicas y el Sr. Cook's
Los activos británicos fueron requisados por el Gobierno británico inmediatamente después de la
brote de la Segunda Guerra Mundial. Se llegó a un acuerdo para vender la empresa a los Cuatro de Gran Bretaña
Compañías de Ferrocarriles Principales.

Thomas Cook & Son Ltd llegó a un acuerdo con Wagons-Lits para mantener una participación del 25%
negocios en el extranjero. Los Ferrocarriles Nacionalizados de Gran Bretaña han tomado el control de la empresa en
1948. En 1972, Thomas Cook & Son Ltd fue adquirida por un consorcio de Midland
Banco, Trust House Forte y la Asociación de Automóviles. Un nuevo estandarizado
se concibió e introdujo el logotipo corporativo. Afortunadamente, Thomas Cook logró
superar ese período y sobrevivir a la recesión de 1970. Como resultado de lo cual,
Thomas Cook mejoró su reputación por brindar un excelente servicio al lanzar un
Esquema de garantía de devolución de dinero en 1974.

Thomas Cook comenzó a concentrarse en su programa de tours de largo alcance al adquirir

Rankin Kuhn Travel en 1982. Cerró la operación del mercado de viajes de corta distancia en
1988. La empresa hizo un regreso al mercado de paquetes turísticos de corta distancia.
1996 después de que adquirió Sun world.
Los miembros de la familia Thomas Cook celebraron 150 años de su largo viaje en 1991.
La empresa fue adquirida por el Westdeutsche Landesbank (West LB). Es el
El tercer banco más grande de Alemania y el Grupo LTU se convirtieron en los líderes de Alemania
aerolínea chárter en 1992. Thomas Cook Ltd. se convirtió en una subsidiaria de propiedad total de
West LB en 1995.
Thomas Cook & Son Ltd. se benefició del auge vacacional posterior a la Segunda Guerra Mundial.
que presenció a un millón de nacionales británicos viajando al extranjero en 1950. El
La empresa estableció un Servicio de Viajes de Negocios (BTA) y renovó el campamento de vacaciones.
en Prestatyn (que había abierto poco antes del estallido de la guerra). Aunque
Cook's siguió siendo la empresa más grande y exitosa de la industria, pero su
la dominancia en el mercado de Ravel estaba siendo impugnada posteriormente por el
emergencia de nuevas agencias de viajes.

Referencias y Materiales Suplementarios

Materiales de lectura suplementaria en línea
Viajar Agencia y Gira Operaciones Gestión;
No se puede traducir la URL [Link]/[Link];
29 de enero de 2020

Módulo del curso