UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA
DIRECCION DE INVESTIGACIONES Y POSTGRAGO
TUTORIA II
CENTRO LOCAL YARACUY
INFORME II.
Integrante:
Palma H. Anderson E. V-15.080.077
Yaracuy, Junio 2025
METODOLOGÌA
El presente capítulo se realizó con el fin de abarcar el tipo y diseño de la
investigación, siendo esta según Tamayo (2006), un procedimiento general para lograr de
manera precisa los objetivos de la investigación. Presentándose en esta sección la
metodología de estudio, tipo de investigación, diseño, población y muestra de la
investigación, fuentes y técnicas e instrumentos de recolección de datos, técnicas de
procesamiento y análisis de los mismos.
1. CONTEXTO DE LA INVESTIGACIÒN
Los laboratorios clínicos privados son instituciones en los que se realizan trabajos
experimentales, análisis y exámenes bioquímicos, serológicos, histológicos, citológicos,
bacteriológicos, es decir las actividades de un Laboratorio Clínico Privado, es la realización
de análisis químicos cuantitativos en líquidos biológicos humanos. Cumpliendo tres
objetivos:
o Aportan información para que el médico diagnostique adecuadamente.
o Permiten seguir la evolución de una enfermedad durante el tratamiento.
o Pueden ser utilizados como medida preventiva para conocer el estado de salud de los
individuos y detectar precozmente alguna
2 TIPO DE INVESTIGACIÒN
De acuerdo al objetivo general y tipo de estudio de esta investigación, se clasifica
como estudio descriptivo, orientado a recolectar información relacionada con la situación
real de las cosas, fenómenos, objetos y personas, semejante al contexto de los laboratorios
clínicos Privados de la ciudad de Chivacoa Y San Pablo Estado Yaracuy.
De acuerdo a Hernández, Fernández y Baptista (2006 pág., 60), la investigación
descriptiva, específica las propiedades más significativas de las personas, grupos y
comunidades o cualquier fenómeno sometido a análisis.
En este mismo orden de ideas, Ander Egg (2006, pág. 29) indica que la investigación
descriptiva, se basa en un fenómeno o situación concreta, donde indica sus rasgos más
peculiares o diferenciadores. Según estas posiciones se describe las características de la
adquisición de tecnología en los Laboratorios Clínicos Privados de la ciudad de Chivacoa Y
San Pablo Estado Yaracuy.
3 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÒN
El diseño, es el proceso que permite abordar el objeto de estudio, relacionado con el
dónde, cuando, amplitud y la organización de los datos, donde la información se analiza y
se da respuesta lógica a las diferentes preguntas que se plantearon en la investigación, en
este punto se señala lo que se debe hacer para alcanzar los objetivos planteados en la
investigación. Al respecto Hernández (2006) plantea dos grandes grupos Experimentales y
no experimentales.
La investigación no experimental se define como la investigación que se realiza sin
manipular deliberadamente la variable, es decir, no se varía de forma intencional algunas
variables independientes para ver sus efectos sobre otras variables, lo que se hace es
observar tal y como se da un fenómeno en su contexto natural para después analizarlo. No
se construyen situaciones, si no que se observan situaciones ya existentes no provocadas
intencionalmente por el investigador, Hernández, (2003).
Por tal motivo, el diseño de la presente investigación es considerado no experimental,
puesto que se analizó la Adquisición de Tecnología en los laboratorios clínicos privados de
la ciudad de Chivacoa Y San Pablo Estado Yaracuy, sin alterar el ambiente en el cual se
encuentran inmersas las variables, lo que lleva a que se estudien dentro de su propia
realidad, sin introducir cambios y luego volver a realizar mediciones de las mismas.
Para Hurtado (2010, pág. 148), el donde son las fuentes de información y de campo, donde
la información se recoge directamente de la fuente, es decir que la investigación constituye
un estudio de campo, planteado por Bavaresco ( 1994, pág. 86) este tipo de estudio son
realizados en el sitio donde se encuentra las variables objeto de estudio ;el cuándo es el
aspecto temporal, el diseño transeccional descriptivo, porque el investigador evalúa en un
solo momento, en un tiempo único, el propósito es analizar y describir en un momento
dado ; la amplitud y la organización de los datos, hace referencia al nivel de
profundización de la variable en estudio, enmarcado en un diseño de univariable, centrado
en un evento único.
Al respecto, Hernández, Fernández y Baptista (2006), definen diseño como el plan o
estrategia que infiere la información que se desea, señalando lo que se debe hacer para
alcanzar los objetivos planteados en la investigación. De igual forma Hernández (2006)
considerada el diseño de la investigación de tipo no experimental, porque no se aplica
ningún tratamiento a la variable de estudio, estudiándose la realidad específica. Es decir, se
analiza cual es el nivel de variable en un momento dado, evaluando la situación en un
tiempo determinado, ubicando la relación entre un conjunto de variables.
1. SISTEMA DE VARIABLE
1.1 Definición Nominal Variable 1
Marketing digital
1.1.1 Definición Conceptual Variable 1
El marketing digital, también denominado marketing electrónico o e-
marketing, recoge buena parte de las implicaciones que la tecnología de la
información y la comunicación tienen en el contexto del negocio. Contempla el uso
de estas tecnologías para alcanzar los objetivos de marketing de la empresa.
Constituye sus acciones a través del posicionamiento en buscadores, campañas
publicitarias en internet y el uso de sistemas CRM para potenciar la relación con el
cliente (Olmo & Fondevilla, 2014).
1.1.2 Definición Operacional Variable 1
El marketing digital se precisa como una forma de hacer mercadeo, a través de
la cual se permite dar a conocer un producto o servicio con la ayuda de la nueva era
digital, para facilitar a los laboratorios clínicos la promoción. La misma será medida
por media de las herramientas digitales, constituida por los siguientes indicadores:
página web interactiva, redes sociales y video online, asimismo través de la
dimensión 4 F’s del marketing compuesta por: el flujo, funcionalidad “feedback” y
fidelización de la web.
1.2 Definición Nominal Variable 2
Promoción
1.2.1 Definición Conceptual Variable 2
“La comunicación de las empresas que informa, persuade y recuerda a los
compradores potenciales acerca de un producto, con el fin de influir en su opinión
u obtener una respuesta” (Lamb, 2011,pág 526).
1.2.2 Definición Operacional Variable 2
La promoción son actividades que se establecen para crear canales de
información y convencimiento para los clientes reales y potenciales acerca de los
productos o servicios que ofrece la empresa u organización, cuyo propósito es
generar la venta o el impulso de la misma. La cual será medida a través de las
dimensiones metas promocionales con los indicadores: informar, persuadir y
recordar, así como también la dimensión mezcla promocional, constituida por:
publicidad, relaciones públicas, venta personal y promoción de ventas.
1.3 Variables Operacionales
Tabla 1.
Variables Operacionales con respecto a los objetivos de la investigación
OBJETIVO Analizar las Estrategias de Marketing Digital para la Promoción en el Laboratorio Clínico Engracia
GENERAL Mosquera, CA.
OBJETIVOS
VARIABLE DIMENSIONES SUB- INDICADORES
ESPECÍFICOS
DIMENSIONES
Describir las Página web
herramientas de marketing interactiva
digital utilizadas en Herramientas de
Redes sociales
laboratorios clínicos. marketing
digital
Video online
Interactividad
Flujo
Creatividad
MARKETING
DIGITAL Identificar las 4 F’s del
marketing digital Funcionalidad La navegación
utilizadas en laboratorios 4 F’s del marketing
clínicos. Digital
Feedback
Creación de
comunidades
Fidelización Regalos
Personalización
Identificar las metas de la Informar
promoción en Metas de
laboratorios clínicos. la Persuadir
promoción
Recordar
PROMOCIÓN Publicidad
Determinar la mezcla Relaciones
promocional utilizada en públicas
Mezcla promocional
laboratorios clínicos. Venta personal
Promoción de
ventas
Proponer estrategias de
Marketing Digital para la
Promoción en Aporte de los investigadores
el Laboratorio Clinico
Engracia Mosquera, C.A
2. Diseño de la investigación
El diseño de investigación es como un mapa que guía el estudio. Ayuda a saber cómo
vas a responder las preguntas de investigación y alcanzar objetivos. Para este caso en
concreto investigación de campo o diseño de campo.
El diseño metodológico de toda investigación es de gran importancia puesto que
define el tipo de investigación a realizar, el tipo de estudio que se va a utilizar para analizar
el problema, la manera cómo va a ser diseñada la investigación y la forma cómo se van a
recolectar los datos.
En otras palabras, el diseño metodológico es la carta de navegación que orientará al
equipo del proyecto a lo largo del desarrollo de la investigación y en la consecución de los
objetivos del proyecto.
Sin un diseño metodológico la investigación puede sufrir algunos contratiempos ya
que el propósito del diseño es asegurar que los proyectos de investigación tengan un alto
nivel de coherencia interna. Hay que aclarar que ningún diseño metodológico es mejor que
otro, cada uno sirve para diferentes propósitos y su utilización está determinada por la
necesidad que tiene el investigador en profundizar en el nivel de conocimiento de un
problema o fenómeno de la realidad.
3. Tipo de método para la investigación
El método de campo cuantitativo es una fase de la investigación cuantitativa en la que
se recopilan datos numéricos para describir, explicar y predecir fenómenos: Se realizará
encuestas a las personas que van a participar en el estudio, se controlaran y supervisan los
procesos de recolección de datos para asegurar su calidad.
La investigación cuantitativa se caracteriza por:
Utilizar variables numéricas para expresar el problema de la investigación
Utilizar herramientas de análisis matemático y estadístico
Ser estática y estar diseñada para probar hipótesis predeterminadas
Obtener datos objetivos y representativos de grandes grupos de personas. Algunos
métodos cuantitativos son: Experimentos, Observaciones controladas, Encuestas, Estudios
longitudinales, Entrevistas telefónicas, Entrevistas personales.
La investigación cuantitativa se utiliza principalmente en estudios científicos, pero
también se puede aplicar en otros contextos de investigación.
4. Población, tipo y tamaño
La población, o en términos más precisos población objetivo, es un conjunto finito o
infinito de elementos con características comunes para los cuales serán extensivas las
conclusiones de la investigación. Ésta queda delimitada por el problema y por los objetivos
del estudio.
Población accesible: también denominada población muestreada, es la porción finita
de la población objetivo a la que realmente se tiene acceso y de la cual se extrae una
muestra representativa. El tamaño de la población accesible depende del tiempo y de los
recursos del investigador (Ary, Jacobs, & Razavieh, 1989).
5. Muestreo
Muestreo casual o accidental: es un procedimiento que permite elegir arbitrariamente
los elementos sin un juicio o criterio preestablecido.
La población para esta investigación está conformada por las sedes del Laboratorio
Clínico Engracia Mosquera, CA que cuentan con amplia trayectoria ubicadas en
Chivacoa y San Pablo, ambas en el estado Yaracuy.
De esta manera, la población se enfoca en dos (2) grupos: (A) Pacientes que
asistieron al laboratorio ubicado en Chivacoa en un período comprendido de una semana
(de lunes a viernes) en horario entre las 7:00am y 11:00am, aplicándose el instrumento
seleccionado a cada persona que asistió cada media hora. (B) Los empleados de los
laboratorios, tomando en consideración tres (3) por sede, dando una totalidad de seis (6).
6. Instrumentos y técnicas de recolección de datos
La técnica para esta investigación es la encuesta y como instrumento el cuestionario
estructurado en preguntas cerradas, enmarcado con opciones de respuestas dicotómicas y
escala de Likert.
7. Requisitos de los instrumentos de medición
Para la confiabilidad, generalmente todos los procedimientos utilizan fórmulas que
producen “coeficientes de confiabilidad”, los cuales pueden oscilar entre 0 y 1, donde 0
significa confiabilidad nula y 1 representa el máximo de confiabilidad. Entre más se
acerque el coeficiente a 0 habrá mayor error en la medición.
Medida de estabilidad (confiabilidad por test-retest). Un mismo instrumento es
aplicado dos o más veces a un mismo grupo de personas. Si la correlación entre los
resultados de las diferentes aplicaciones es altamente positiva, el instrumento se considera
confiable. Desde luego, el período de tiempo entre las mediciones es un factor a considerar.
Si es muy largo, otros factores como maduración o cambio de condiciones pueden afectar
la segunda medida. Si es muy corto, las personas pueden recordar cómo contestaron la
primera vez y aparecer como más consistentes la segunda vez. La primer aves al registrar el
paciente y la segunda al momento de entregar los resultados.
8. Escala
La escala de Likert es una herramienta que se utiliza en encuestas y cuestionarios
para medir las actitudes, opiniones o comportamientos de las personas.
La escala de Likert es una escala de calificación que permite a los encuestados
calificar su nivel de acuerdo o desacuerdo con una declaración. Se trata de un método de
investigación que se utiliza para conocer la opinión de las personas sobre un tema.
Para calcular los resultados de las preguntas de la escala de Likert, se suman los
números (o datos ordinales) asociados a cada sentimiento de valor. Por ejemplo, 1 =
totalmente en desacuerdo, 3 = neutral, 5 = totalmente de acuerdo.
La escala de Likert es uno de los tipos de escalas de medición más utilizados en la
investigación de mercados.
9. Cuadro sistémico de la investigación
Tabla 2.
Cuadro sistémico para alcanzar los objetivos de la investigación
Objetivo Principal Aumentar las ventas en un 20% en el próximo
trimestre
Objetivo Secundario Mejorar la experiencia del cliente en un 15%
Indicadores claves Tasa de satisfacción del cliente, tiempo de
respuesta a consultas
Actividades Implementar una nueva estrategia de marketing,
realizar encuestas de satisfacción
Responsable Personal de recepción y atención al cliente
Recursos Software CRM, presupuesto para capacitación y
publicidad
Cronograma Implementar estrategia de marketing: 1 mes,
realizar encuestas cada 2 meses
Posibles Obstáculos Resistencia al cambio en el equipo de trabajo y
pacientes, problemas técnicos, energía eléctrica o
internet
ANEXO
CUESTIONARIO
1. ¿Necesito utilizar redes sociales?
2. ¿En qué redes sociales debe de estar mi empresa?
3. ¿Tengo tiempo y experiencia para mantener los perfiles de mi empresa en redes
sociales?
4. ¿Voy a invertir en redes sociales?
5. ¿Cuándo y cada cuánto voy a publicar?
6. ¿Qué tono voy a emplear o estoy empleando en mis redes sociales?
7. ¿Voy a invertir en publicidad en redes sociales? ¿Cuánto voy a invertir?
8. ¿Es posible trabajar con influencers? ¿Quiénes son? ¿Qué tipo de colaboraciones
haríamos?
9. ¿Qué dicen las estadísticas y resultados hasta ahora?
10. De todas las que tengo, o pudiera tener, ¿cuál es la red social más rentable para mi
negocio y cuál la que menos?