UNIVERSIDAD CRISTIANA EVANGELICA NUEVO MILENIO
MAPEO SOBRE REQUISITOS DE LOS MANUALES OPERATIVOS DE
UNA EMPRESA.
PRESENTADO POR
FANY GABRIELA ZELAYA CHACON
CUENTA ESTUDIANTIL
123130044 - SECCIÓN
3
DOCENTE
GRETEL DIANIRA GONZALES RIVERA
ASIGNATURA
MODELO DE NEGOCIOS
LUGAR Y FECHA
MORAZAN, YORO 15-06-25
REQUISITOS DE LOS MANUALES OPERATIVOS DE UNA EMPRESA
A) IDENTIFICACIÓN: Este documento debe incorporar la siguiente
información:
1- Logotipo de la empresa
2- Nombre oficial de la empresa
3- Denominación y extensión
4- Lugar y fecha de elaboración
5- Numero de revisión
6- Unidades responsables de su elaboración, revisión y autorización
7- Clave de forma: Siglas de la organización, siglas de la unidad administrativa
donde se utiliza la forma y por último número de la forma
B) ÍNDICE O CONTENIDO: Relación de los capítulos y paginas
correspondientes que forman parte del documento.
C) PROLOGO O INTRODUCCIÓN: Exposición sobre el documento, su
contenido, objeto, áreas de aplicación e importancia de su revisión y
actualización. Puede incluir un mensaje de la máxima autoridad de las áreas
comprendidas en el manual.
D) ÁREAS DE APLICACIÓN Y ALCANCE DE LOS PROCEDIMIENTOS:
1- Presentar una visión de conjunto de la organización
2- Precisar las funciones asignadas a cada unidad operativa, para definir
responsabilidades, evitar duplicaciones y detectar omisiones.
3- Mostrar claramente el grado de autoridad y responsabilidad de los
distintos niveles jerárquicos que la componen.
4- Ahorrar tiempo y esfuerzo en la realización de funciones pues evitan la
repetición de instrucciones y criterios de actuación.
5- Relacionar las estructuras jerárquicas funcionales con los procesos de
negocio
E) ÁREAS DE APLICACIÓN Y ALCANCE DE LOS PROCEDIMIENTOS: Esfera
de acción que cubren los procedimientos
F) RESPONSABLES: Unidades administrativas y/o puestos que intervienen en
los procedimientos en cualquiera de sus fases.
G) POLÍTICAS O NORMAS DE OPERACIÓN: Criterios o lineamientos generales
de acción que se determinan en forma explícita para facilitar la cobertura de
responsabilidad de las distintas instancias que participaban en los
procedimientos.
H) CONCEPTOS: Palabras o términos de carácter técnico que se emplean en
el procedimiento
I) PROCEDIMIENTOS: Presentación por escrito, en forma narrativa y
secuencial, de cada una de las operaciones que se realizan en un
procedimiento, explicando en qué consisten, cuándo, cómo, dónde, con qué,
y cuánto tiempo se hacen, señalando los responsables de llevarlas a cabo
J) FORMULARIO DE IMPRESOS: Formas impresas que se utilizan en un
procedimiento, las cuales se intercalan dentro del mismo o se adjuntan como
apéndices. En la descripción de las operaciones que impliquen su uso, debe
hacerse referencia específica de éstas, empleando para ello
números indicadores que permitan asociarlas en forma concreta. También se
pueden adicionar instructivos para su llenado.
K) DIAGRAMA DE FLUJOS: Representación gráfica de la sucesión en que se
realizan las operaciones de un procedimiento. El recorrido de formas o
material es donde se muestran las unidades administrativas o las puestas que
intervienen en cada operación descrita.
Además, suelen hacer mención del equipo o recursos utilizados en cada caso.
Los diagramas representados de forma sencilla y accesible en el manual de
procedimientos, brinda una descripción clara de las operaciones, lo que se
facilita su comprensión. Para este efecto es aconsejable el empleo de
símbolos gráficos simplificados.
L) GLOSARIO DE TÉRMINOS: Lista de conceptos de carácter técnico
relacionados con el contenido y técnicas de elaboración de los manuales de
procedimientos.
MAPEO SOBRE REQUISITOS DE LOS MANUALES OPERATIVOS DE
UNA EMPRESA
Manuales
operativos Diseño del Estudio Fuentes de
de la información
proyecto preliminar
Empresa
Capacitación de Presentación del Respuesta y
la información proyecto a programa del
directivos proyecto
Integración de la Análisis de
Preparación del proyecto
información información
Reproducción del Presentación para
Formulación de
manual aprobación
recomendaciones
Implementación Revisión y
de manual actualización.
REQUISITOS GENERALES DE TODO MANUAL Y QUE
ÁREAS DE LA EMPRESA DEBEN TENERLOS.
1- OBJETIVO Y ALCANCE:
Atreves de este apartado se deben reflejar las metas que la compañía
pretende con el establecimiento del sistema de gestión de calidad se
ha establecido y con el desarrollo del manual de calidad.
2- RESPONSABLES Y FUNCIONES
Es de mucha importancia incluir este apartado aun cuando una
empresa sea reducida, para dejar claro las responsabilidades y
funciones de los principales responsables del sistema de gestión de
cálida.
3- POLÍTICA DE CALIDAD
A traces de este apartado la empresa manifiesta su comprimo con la
calidad y define, de manera global, los principios en los que se
manifestaran los sus métodos y estrategias para alcanzar los objetivos
de cálida.
4- DESCRIPCIONES SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Es el apartado clave de todo manual, en esta sección se debe escribir
con todo detalle los procesos que se llevan a cabo, interacciones que
reproducen entre los procesos, los recursos necesarios para cada una
de las tareas que se describen y los métodos e instrumentos de
medición y control que se utilizara y para analizar y valorar el
desarrollo de los procesos y poder introducir las mejoras necesarias.