CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO
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CAPITULO III

MARCO METODOLÓGICO

A continuación se presentan aspectos importantes referentes a la

metodología a seguir para la ejecución de la presente investigación.

En otras palabras, una vez explicado con detalle el motivo de la

investigación, es necesario definir cómo ésta será realizada. Es por

esto que en el presente capítulo sedefine claramente el tipo de

investigación empleado, se describen las herramientas a utilizar

para la recolección de datos ylas actividades y recursos requeridos

para la consecución de los objetivos establecidos.

1. TIPO DE INVESTIGACIÓN.

La presente investigación se define como de tipo proyectiva,

descriptiva, de campo y no experimental.

Para iniciar, es necesario definir la

investigación proyectiva, la cual, Hurtado (2006, p. 325) expresa

como aquella que:

Consiste en la elaboración de una

propuesta o de un modelo, como solución a un problema o
necesidad de tipo práctico, ya sea de un grupo social, o de una
institución, en un área particular del conocimiento, a partir de
un diagnóstico preciso de las necesidades del momento, los
procesos explicativos o generadores involucrados y las
tendencias futuras.
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Posterior al análisis de los datos y determinación de las causas, se

emitirá una propuesta de mejora para los indicadores, la cual,

integraría nuevos indicadores, la propuesta de modificación a los

indicadores existentes ó lineamientos para lograr la mejora de los

resultados, según aplique.

Pasando al siguiente tipo de investigación, se tiene que, de acuerdo

con Sabino (2002, p. 60),la investigación descriptiva es aquella cuya

“preocupación primordial radica en describir algunas características

fundamentales de conjuntos homogéneos de fenómenos, utilizando

criterios sistemáticos que permitan poner de manifiesto su

estructura o comportamiento”. El presente se adapta a éste diseño

de investigación debido a que no solo se procederá a recolectar

información respecto a la variable, sino también a analizarla,

describirla e interpretarla de forma cuidadosa, emitiendo

observaciones objetiva . Esto debido a que se requiere trabajar

sobre una base firme, clara y certera de información para cumplir

con las metas establecidas, y dicha base puede asegurarse

empleando este diseño.

Por otro lado, Sabino (2002, p.89) asegura que la investigación

de campo “se refiere a los métodos a emplear cuando los datos de

interés se recogen en forma directa a la realidad, mediante el

trabajo concreto del investigador y su equipo”. Para el presente

proyecto de investigación los datos serán obtenidos directamente

de la fuente ó del lugar donde se manifiesta el problema, es decir,

el equipo de investigación visitará las instalaciones de la empresa a

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fin de obtener la información requerida.
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Con respecto a la investigación no experimental, Hernández

Sampieri (2006, p. 205), expresa que son “estudios que se realizan

sin la manipulación deliberada de variables y en los que solo se

observan los fenómenos en su ambiente natural para después

analizarlos”.En este caso los investigadores no intervendrán en el

curso natural de la variable en el momento, dado que se busca

observar el comportamiento habitual de la misma, de manera que

se pueda determinar las causas del problema y, así, emitir las

conclusiones pertinentes de acuerdo al fenómeno que se estudia.

2. POBLACIÒN Y MUESTRA.

Una población según Tamayo y Tamayo (2001, p.176), es definida

como la totalidad de unidades de análisis que integran un

fenómeno de estudio y que deben cuantificarse para el mismo,

integrando un conjunto N de entidades que participan de una

determinada característica. Es decir, son las personas o elementos

cuya situación se está investigando.

En este sentido,mediante la información aportada previamente por

la Gerente de Planificación en una entrevista no estructurada (ver

anexo 1), se obtuvo la población objeto de estudio y a la cual se le

aplicó la entrevista [Link] misma,estuvo conformada por

un total de 17 trabajadores de las principales gerencias de la

empresa TIVENCA,vinculadas con los procesos en investigación y

distribuidos de la siguiente manera:

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Cuadro 1
Distribución de la Población Objeto de Estudio de la empresa TIVENCA
Gerencia de proyectos

Procesos
Cantidad Asignación Elaboración
Gestión
de de de Finalización
de inicio
Cargo Personas recursos productos del
del
por cargo del de proyecto
proyecto
proyecto ingeniería
Gerente de
6 6 6 6 6
Proyecto
Gerente de
Ingeniería y 1 1 1 1 1
Proyectos
SUBTOTAL: 7 personas

Gerencia de planificación y control

Procesos
Cantidad
de Planificación Control de Administración de
Cargo
Personas del proyecto proyectos contratos
por cargo
Gerente de
Planificación 1 1 1 1
y
Control
Planificador 5 5 5 3
Administrado N/A N/A
r 4 4
de Contrato
SUBTOTAL: 10 personas 6 4

TOTAL: 17 personas
Fuente: Elaboración propia (2011)

Cabe destacar, que los datos resaltados en color rojo representan a

los entrevistados que poseen funciones en diferentes procesos, por

lo cual, solo se incluye una vez al totalizar la cantidad de

[Link] otra parte, tomando en cuenta las características

cuantitativas de la población y de
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acuerdo con lo pequeño y manejable de la misma, se consideró el

100 % de los sujetos en estudio, lo que significa que no se le aplicó

tratamiento muestral, tal como lo afirma Sabino (1998, p.84),

“cuando la población se conforma por un número pequeño y poco

significativo de sujetos se toma la totalidad de ella como muestra

censal”, lo que indica que la población es igual a la muestra.

3. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS.

Según Hurtado (2006, p. 153), las técnicas tienen que ver con los

procedimientos utilizados para la recolección de datos, es decir, el

cómo se realizará lo antes mencionado. Mientras que los

instrumentos representan la herramienta con la que se va a

recoger, filtrar y codificar la información, es decir, mediante qué se

logrará tal fin.

Para la recolección de los datos requeridos e información

relacionada con la situación actual de la empresa, se emplearán

diversas técnicas, tales como la observación directa, la cual es

definida por Risquez(1999, p.56) como “aquella técnica en la cual el

investigador puede observar y recoger los datos mediante su propia

observación, apoyado en sus sentidos“.

Esto es lo que se realiza en este caso, observar y recoger los datos

necesarios sobre las situaciones a estudiar en el lugar donde se

[Link] a esta, se emplean otras técnicas para

recolección de datos, tales como la entrevista no estructurada,

entrevista estructurada, y la revisión documental.

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Según, Hernández Sampieri (2006, p.597), la entrevista, es una

reunión para intercambiar información entre una persona (el

entrevistador) y otra (el entrevistado) u otras (entrevistados).

Por ende, la entrevista no estructurada, con base a lo expresado por

Sabino (2002, p. 108), se trata principalmente de aquella que no se

fundamenta o no es dirigida mediante un modelo rígido, sino que

ofrece un grado variante de flexibilidad durante la ejecución de la

misma, es decir, se deja hablar al entrevistado respecto al tema de

estudio sin emplear una estructura rígida; mientras que la

entrevista estructurada ó formalizada es definida por Sabino (2002,

p. 109), como aquella que “Se desarrolla en base a un listado fijo de

preguntas cuyo orden y redacción permanece invariable”.

En otras palabras, es una entrevista planificada y creada

previamente a la ejecución de la misma. En este sentido, la

entrevista estructurada se apoya de un cuestionario como

instrumento de recolección de datos, el cual es definido por Hurtado

(2000, p.469) como “un instrumento que agrupa una serie de

preguntas relativas a un evento, situación o temática particular,

sobre la cual el investigador desea obtener información”. Adicional a

esto, el referido autor continúa estableciendo que en el cuestionario

“las preguntas se hacen por escrito y su aplicación no requiere

necesariamente la presencia del investigador”

Finalmente, la revisión documental es definida por Hurtado (2006,

p. 90), como “el proceso mediante el cual un investigador recopila,

revisa, analiza, selecciona y extrae información de diversas

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fuentes, acerca de un tema en
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particular, con el propósito de llegar al conocimiento y comprensión

más profundos del mismo”.Empleando la entrevista no estructurada

se logra obtener una visión general de los procesos para definirlos y

familiarizar a los investigadores con ellos.

Por otra parte, mediante la entrevista estructurada se obtiene

información directamente de personal perteneciente al

departamento que maneja los indicadores objeto de estudio,

mientras que haciendo uso de la revisión documental se obtiene

información sobre dichos indicadores tomando como fuente los

manuales de la empresa, informes, entre otros documentos de

utilidad.

4. METODOLOGÍA SELECCIONADA.

La metodología seleccionada para la ejecución de la presente

investigación ha sido diseñada con base a los fundamentos y etapas

presentadas por Harrington (1999) para el mejoramiento de los

procesos dentro de las organizaciones. Ésta consta de cuatro fases,

a saber:

FASE I: COMPRENSIÓN DEL PROCESO.

Para iniciar la investigación, es importante estudiar de forma

profunda los procesos implicados en la presente, es decir, se debe

conocer y dominar a la perfección todas las dimensiones

relacionadascon los mismos, con la finalidad de prevenir errores en

etapas posteriores del estudio. SegúnHarrington (1999, p. 24), para

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comprender el proceso se debe definir
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elmismo con sus límites y alcance respectivo, así como, desarrollar

su visión general paraelaborar el diagrama de flujo del proceso y,

por último, realizar los repasos del proceso.

Con esto se cubre el objetivo número 1, por lo cual en esta etapa se

realizarán visitas a la empresa, aplicando la técnica de observación

directa, con el objeto de recolectar la data necesaria para las

actividades anteriores y se aplicará una entrevista no estructurada

para obtener información general respecto a los procesos, además

de realizar una revisión documental de los manuales de la empresa

para verificar la información obtenida.

FASE II: MODERNIZACIÓN.

Para el cumplimiento del objetivo número 2, Harrington (1999, p.

24), plantea que con la aplicación de esta fase se mejorará la

eficiencia, efectividad y adaptabilidad de los procesos en la

empresa. Por lo cual establece que es necesario emplear los

siguientes pasos: la identificación de oportunidades de

mejoramiento (errores y repetición del trabajo, mala calidad,

acumulación ó demoras prolongadas), eliminar la

burocracia respectoa las tareas administrativas

de la empresa y a las actividades sin valor agregado,

simplificar el proceso, reducir el tiempo del mismo, documentar el

proceso y seleccionar a los empleados. Esto se hará a través

de una entrevista estructurada aplicada a los trabajadores

encargados de los procesos en estudio, donde se determinarán las

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posibles causas de las fallas observadas en los indicadores de

gestión existentes. Igualmente, mediante la revisión

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documental de los manuales de la organización, se logrará

identificar y documentar insumos, recursos y salidas.

FASE III: MEDICIÓN Y CONTROL.

Para cubrir el objetivo número 3, que consiste en determinar los

indicadores operativos para la gestión de los procesos en TIVENCA,

se requiere poner en práctica un sistema para controlar dichos

procesos con la finalidad de obtener un mejoramiento progresivo ,

el cual se llevará a cabo a través de la revisión de los indicadores

actuales y propuestos, los cuales, se documentarán y adaptarán a

un modelo sencillo para la comprensión del trabajador. Así mismo,

se emplearán los lineamientos establecidos para tal fin por

Harrington (1999, p. 25), en los cuales se propone desarrollar

mediciones y objetivos del proceso y establecer un sistema de

retroalimentación.

FASE IV: MEJORAMIENTO CONTINUO.

En esta fase se formularán los lineamientos para el mejoramiento

de los indicadores, cumpliendo con lo establecido en el objetivo

número 4. La misma, se ejecutará según lo expuesto por Harrington

(1999, p. 25), quien expresa que para determinar lineamientos para

el mejoramiento continuo se debe calificarel proceso, llevar a cabo

revisiones periódicas de calificación y, finalmente,definir y eliminar

los problemas del proceso, de acuerdo a los resultados obtenidos en

las actividades anteriores.

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5. CUADRO DE ACTIVIDADES Y RECURSOS.

A continuación se presenta el cronograma o planificación de

actividades para la ejecución exitosa del presente proyecto de

investigación, ilustrado en el siguiente cuadro:

Cuadro 2
Objetivo General:Desarrollar el mejoramiento de los indicadores de gestión para los
procesos
en TIVENCA Ingenieros Consultores
OBJETIVOS
FASES ACTIVIDADES RECURSOS
ESPECÍFICOS
- Visita a la empresa.
- Definir los procesos de - Observació
la empresa y sus límites. n directa
Analizar los actuales - Identificar la visión - Entrevista no
Fase I general
indicadores de estructurada.
Comprensió del proceso.
gestión para los - Revisión
n del - Elaboración del
procesos en documental
proceso diagrama de flujo de
TIVENCA. de los
procesos. manuales.
- Identificación de los
indicadores de gestión por
proceso.
- Identificación de las
oportunidades de mejora - Entrevista
Identificar las estructurad
para los indicadores.
entradas y salidas Fase II a
- Documentación de los
de los diferentes Modernización - Revisión
insumos, recursos y salidas.
procesos de document
- Simplificación de al de los
TIVENCA. los manuales
indicadores.

Determinar los - Documentación de - Revisión

Fase III
indicadores los indicadores. documental de
Medición y
operativos para la - Estandarización de los los manuales
control
gestión de los mismos. de la empresa
procesos en
TIVENCA.
Formular
lineamientos para el Fase IV - Formulación
mejoramiento de Mejoramient
indicadores de o continuo de procedimientos para el
gestión para los mejoramiento de
procesos en TIVENCA indicadores.

Fuente: Elaboración propia (2011)