1

PROYECTO DE EMPRENDIMIENTO

PLANTILLA DE ORIENTACIÓN PARA SU DESARROLLO

Presentación:
El “Programa de Emprendimiento” tiene entre sus estrategias de formación y como
parte de acreditación de este; la elaboración de un “Proyecto de emprendimiento”. Este
proyecto se va desarrollando progresivamente durante todo el programa, cada nivel va
proporcionando las orientaciones respectivas e indicando los requerimientos a entregar
como parte de la evaluación de los aprendizajes.

Este documento tiene como propósito presentar de forma organizada y didáctica

los pasos y requerimientos del “proyecto de emprendimiento”. El documento constituye la
concreción de este y a la vez permitirá compartirlo de forma organizada con los docentes
del curso y compañeros de estudio, para recibir la retroalimentación respectiva durante
TODO el desarrollo del Programa.

Orientaciones para su uso adecuado:

 Descarga el documento a tu dispositivo electrónico de uso frecuente.
 Almacena con tu nombre y apellido, por ejemplo: Proyecto emprendimiento (Juan
García).
 Almacena las diferentes versiones de la retroalimentación que ajustas en función
de la fecha, por ejemplo: Proyecto emprendimiento (Juan García) 2019-02-21.
 Este documento será utilizado durante TODO el desarrollo del Programa.
 No alteres el orden, organización y estructura de este.
 Debes velar por el resguardo de este documento, para evitar su pérdida.
 Lee con atención y familiarízate con el documento.
 Lee con atención y sigue con disciplina las orientaciones dadas.
 El proyecto se alimenta y enriquece con los insumos de cada nivel del curso.
 Debes llevar al siguiente nivel, el documento que fue aprobado en el nivel anterior
con los ajustes dados y acordados con el docente.
 Debes escribir en cada espacio la información que se solicita por cada nivel.

2
3
Acciones para tomar en cuenta:

Debes respetar los derechos de autoría de las fuentes que

consultes y utiliza las “Normas APA” para el desarrollo de la
propuesta; en las secciones del documento que se debe
redactar usted debe hacerlo usando normas APA si es del
caso.

Recuerda que la temática es individual; y se debe respetar el

tema que fue aprobado; es decir el proyecto de
emprendimiento que inicial mente usted como estudiante
seleccionó y su docente tutor lo aprobó

¡Éxito en el desarrollo de tu Proyecto de Emprendimiento…!

4
 NIVEL I
CULTURA EMPRENDEDORA, MOTIVACIÓN Y LIDERAZGO

En el nivel I tienes la oportunidad de aprender sobre los aspectos relacionados con

la cultura emprendedora, la motivación y el liderazgo. Es un nivel en el cual se desarrollan
contenidos esencialmente teóricos que te permitirán generar y fortalecer tus saberes en el
área y poder dar base conceptual a tu “Proyecto de Emprendimiento”.

En este sentido el Nivel I proporciona parte de la base conceptual del curso y no

requiere procesar contenidos para el proyecto; recuerda que en este primer nivel es
completamente virtual y se lo debe llevar a cabo en la plataforma; debe completar las
actividades ahí descritas.

5
 NIVEL II
EL EMPRENDEDOR Y SU PROYECTO

6
 En el Nivel II conocerás aspectos relacionados con el emprendedor, sus
competencias, su personalidad, sus retos y la necesidad de construir un proyecto que le
permita concretar, organizar, planificar y desarrollar sus ideas hasta convertirse en una
realidad.
En este Nivel II debes dar respuesta a los siguientes aspectos de tu “Proyecto de
Emprendimiento”. Debes plantear 3 decisiones de Proyectos, el docente validará 2 y
luego tú seleccionas una de ellas.

1. FICHA DE IDENTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD: A continuación, se debe llenar la

siguiente información recuerda que ahí encontraras un ejemplo; tú debes seleccionar tres
sectores de idea de negocio que debe ser validada por el docente (tutor virtual)

Recuerda pensar
¿Qué es el sector? Es el
en el sector que mercado donde vas a
quieres desarrollar tu negocio
emprender

Esta foto de Autor desconocido está bajo licencia CC BY-SA

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 1. FICHA DE IDENTIFICACION DE LA NECESIDAD

SECTOR DE LA IDEA DE COLUMNA 1 COLUMNA 2 COLUMNA 3 COLUMNA 4 COLUMNA 5

NEGOCIO PROPUESTA
Productos o Necesidades Por Característica Necesidades o Producto - Solución
(ACTIVIDAD)
Servicio Cubrir Innovadora problemas que
¿DÓNDE ESTÁ SU IDEA satisface
DE NEGOCIO?

¿Cuál es mi producto? ¿Qué necesidad de la ¿Qué diferente de lo que ya hay La característica anterior Solución y nombre del
población estoy en el mercado ofrezco? ¿Qué problema o negocio
[Link] para mascota satisfaciendo necesidad satisface?
Alimentos Comida para mascotas a Entre peluditos
2. De las personas que tiene domicilio -Brindar variedad y calidad en
mascotas los productos de comida para
3. mascotas

1 .- vestidos Las mascotas son Personalizar el estilo de Ofrecer una amplia Entre Peluditos
vistas como un cada mascota variedad de productos
Vestuario [Link]
miembro de la familia
3. collares por lo tanto también
es el cuidado como tal

8
 [Link] para mascota La higiene de las Casa para perros con aire Implemntar que La
mascotas y de sus mascota descanse y
Vivienda 2.
dueños tenga protección en
3. cualquier momento
que dese

1. medicamentos para Control , la Tener un amplio catalogo Mejorar el

mascotas prevención y de productos veterinarios rendimiento de los
Salud ltratamiento de animales
2.
enfermedades
3.

1.

Seguridad 2.

3.

1.

Educación 2.

3.

1.

Recreación 2.

3.

1.

Comunicación 2.

3.

9
 1.

Transporte 2.

3.

1.

Afecto 2.

3.

10
 ¡¡FELICITACIONES!! Tu docente tutor ha validado tu idea de negocio, ahora debes
llenar las siguientes matrices de la idea validada por el mismo.

Ahora debes responder a las siguientes preguntas: ¿QUÉ? ¿CÓMO? ¿PARA QUÉ?
¿DÓNDE? ¿POR QUÉ? Las respuestas a estas interrogantes te ayudaran a llenar con
mayor facilidad las matrices 2 – 3 – 4 – 5

11
 2. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DE INTERVENCIÓN:

Existe la necesidad de la creación de una tienda que comercialice productos para

mascotas para el barrio Cotocollao norte de Quito debido que no existe un local de
macotas acorde a la necesidad ya que la mayoría solo hay tiendas de abarrotes que
adjuntan como extra a la comida de mascotas mas no un servicio exclusivo solo para
mascotas.

3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA:

Se ´plantea diseñar un plan estratégico para la creación de un local que comercialice

productos para mascotas

4. DETERMINACIÓN DE OBJETIVOS GENERALES:

Dar a conocer productos y servicios, que ofrece nuestra tienda para el cuidado y
entretenimiento de sus mascotas

5. DETERMINACIÓN DE OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Contribuir al mejoramiento en la calidad de vida de las mascotas

Demostrar los beneficios del producto para las mascotas

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 NIVEL III

MODELO DE NEGOCIOS – PROPUESTA DE VALOR

Todo emprendimiento requiere de un modelo de negocio, definido como la

forma en la cual una empresa se plantea generar ingresos y beneficios. Permite
entre otras cosas: seleccionar clientes, diferenciar ofertas, crear valor para los
clientes, conseguir y conservar compradores, salir al mercado y obtener utilidades.

Uno de los modelos de negocio más conocido es el CANVAS, en el Nivel II

tuviste la oportunidad de tener un primer acercamiento al mismo. En esta nueva
experiencia vamos a conocer otros detalles del Modelo CANVAS, alcance,
estructura, exigencias, ventajas, entre otros. Así mismo, tendrás la oportunidad de
reconocer la propuesta de valor como un conjunto de productos o servicios que
satisfacen los requisitos de un segmento de mercado determinado.

Además, continúas con el desarrollo de tu “Proyecto de Emprendimiento”

diseñando tu propuesta de valor.

El nivel III permitirá identificar la idea como punto de partida del proyecto
emprendimiento que tiende a la resolución de un problema o a la satisfacción de
una necesidad de una población objetivo.

Se hace necesario caracterizar la parroquia o sector, a través de ésta se

busca la determinación de los atributos que le hace distinguir de otras haciéndola
diferente a las demás.

13
14
r rtr

15
 En la siguiente matriz usted debe registrar los datos de su idea de negocio
RECUERDE que usted debe trabajar con la idea de negocio validada por el docente.

1.- MATRIZ DE CARACTERIZACIÓN

MATRIZ DE 7 PASOS
N° CRITERIOS DESCRIPCIÓN

La parroquia de Cotocollao es uno de los

sectores más antiguos de la ciudad de Quito,
1 RESEÑA HISTÓRICA DE LA
fue de hecho una ciudad independiente hasta
PARROQUIA
mediados del siglo XX, cuando inició su rápida
incorporación a los límites de la metrópoli
quiteña que prosperaba de manera
extraordinaria tras el boom del petróleo.

La iglesia de Cotocollao es la primera que fue

creada en esta zona del norte de Quito y es la
2 HITOS HISTÓRICOS DE LA
más antigua de la parroquia, las principales
PARROQUIA
características que se puede resaltar de la
zona es su tradición y cultura también es
reconocida por su mercado que desde la
antigüedad se utilizaba el trueque como una
moneda local

3 GEOGRAFÍA Y TERRITORIO
3. Localización Cotocollao es una parroquia urbana de la
1 ciudad de Quito parte de la 65 que conforma
el área metropolitana de la capital del ecuador

3. Límites de la parroquia El condado al norte, la concepción al sur

16
2 Ponciano al oeste y Cochapamba al oeste

3. Altitud 2.985m
3

3. Clima Nublado 11 ci
4

3. Superficie 275.0 km
5

3. Mapa de ubicación de la parroquia

6

4 DEMOGRAFÍA
4. Población según censo 31,623 habitantes
1

4. Población total según género

2

4. Población por grupos de edad y 169 tienen perros

3 sexo
345 tienen gatos

17
4. Condiciones de pobreza 39 %
4

4. Población económicamente activa 61%

5

4. Población de atención prioritaria 11%

6 (adultos mayores, discapacitados,
niños, madres)

5 ECONOMÍA Y PRODUCTIVIDAD
5. Actividades económicas Los Cotocollao fueron agricultores
1 experimentados en el cultivo de maíz, poroto,
quinua, papa y chochos. Además, recurrieron
al algodón para fabricar sus prendas de
vestir. Su principal alimento fueron la carne
de venado, conejo, guanta, puma, lobo, cuy y
tórtolas.

5. Cultura y Sociedad La diferencia entre los Cotocollao de otros en

2 ese tiempo es el talento que tenían para
hacer figuras y otras obras cerámicas. Podría
llamarse un grupo de artesanos. Hacían
objetos que eran útiles más que los usaban
para decoración. No se sabe si tenían lugar o
casa especial para hacer sus artesanías.

5. Identidad Cultural Según la evidencia existente, los primeros

3 habitantes de la Sierra de lo que ahora es
Ecuador eran los Cotocollao. Vivían al norte
de Quito aproximadamente 1500 a 500 años
antes de Cristo. Tenían una cultura muy
artesana: hacían figuras y cerámicas muy
finas

5. Grupos Étnicos A inicios del siglo x x el pueblo se encontraba

4 a once kilómetros de la ciudad de Quito, su
población era de 4600 habitantes entre
blancos, mestizos e indios, cuya economía

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 giraba alrededor.

6 SERVICIOS BÁSICOS
6. Agua, Luz, Alcantarillado e El barrio Cotocollao cuenta con todos los
1 Internet servicios básicos

6. Infraestructura de Salud Todo ciudadano referido o derivado de

2 unidades médicas públicas o privadas (con
Formulario de Derivación, contra referencia y
referencia inversa llenado por el médico
tratante).
Las instalaciones de salud en Cotocollao
están centros de salud y clínicas privadas y
hospitales públicos

6. Infraestructura de Educación o El Barrio Cotocollao tiene instituciones

3 Capacitación (establecimientos educativas públicas, de infraestructura,
escolares) equipamiento y mobiliario para incrementar el
acceso de la población en edad escolar que
está fuera del sistema educativo y mejorar la
calidad de la infraestructura actual existente
para reducir los riesgos de los estudiantes
que se encuentran en el sistema educativo
público.

6. Seguridad Por ello se tiene en el barrio Cotocollao al

4 norte de Quito la Policía Comunitaria realiza
todos los días operativos de seguridad que
incluyen patrullajes tanto en vehículos, en
motocicletas y a pie, pero sin duda, el servicio
que más les ha dado resultados es el Botón
de Seguridad.
Solo en la zona comercial están instalados
380 botones. Los comerciantes agradecen no
solo el funcionamiento del botón, sino la
respuesta de los uniformados ante las
emergencias. Estas van desde los robos a
personas y a locales comerciales, como

19
 atropellos y atención a personas en estado de
embriaguez.

6. Medios de Transporte y Acceso a -buses

5 la parroquia
-taxis

La Plaza Central de Cotocollao, al norte, es

un sitio tradicional de Quito, pues su
7 ELEMENTOS existencia data desde la época prehispánica.
TURISTICOS La iglesia es uno de sus principales
atractivos, pues su construcción se remonta a
mediados del siglo XX, cuando el incremento
poblacional obligó a la ciudad a extenderse
hacia los extremos norte y sur.
Registros históricos revelan que la evolución
de este lugar toma fuerza durante la Colonia y
los primeros años de la República. En aquella
época, las casas de adobe y las calles
angostas estaban construidas cerca de la
iglesia.

Por favor usted debe llenar la siguiente matriz con los datos solicitados en función de la idea de
negocio que fue validada. Te adjuntamos un ejemplo referencial en lo que se refiere a
RESPUESTAS.

En esta matriz se describe el

conjunto de productos y servicios
que crean valor para un segmento
de mercado específico.

20
 La propuesta de valor es el factor que hace que un cliente se
decante por una u otra empresa; su finalidad es solucionar un
problema o satisfacer una necesidad del cliente. Las propuestas de
valor son un conjunto de productos o servicios que satisfacen los
requisitos de un segmento de mercado determinado. En este sentido,
la propuesta de valor constituye una serie de ventajas que una
empresa ofrece a los clientes.
Algunas propuestas de valor pueden ser innovadoras y
presentar una oferta nueva o rompedora, mientras que otras pueden
ser parecidas a ofertas ya existentes e incluir alguna característica o
atributo adicional.

2. MATRIZ CONSTRUCCIÓN DE PROPUESTA DE VALOR

MATRIZ CRITERIOS Y RESPUESTAS

CRITERIOS
RESPUESTAS

Definir los precios de la competencia e . Proveedor1= 60.00 $ Proveedor2=55-00$ y

identificar los precios fijos y variables Proveedor3=45 -00$

21
 A hombres y mujeres que tengan mascotas a partir
Identificar el tipo de Cliente que atendemos
de los 19 años en adelante con sueldo mensual de
o queremos atender
460,00
Asegurarnos que el producto tenga una fecha de
Establecer siempre los medios de control
caducidad por no vencer
para entregar calidad en productos y
Garantizar un buen servicio
servicios, así como proceso de garantía de
Vigilar que la ropa de mascotas no tenga falla
la calidad

Identificar las frustraciones y trabajos que : Proporcionar la cantidad correcta, el equilibrio y

aliviamos del cliente en base al mapa del la disponibilidad de nutrientes necesario para
Perfil del cliente mantener la salud física y mental de su mascota
Identificar las alegrías que generamos al Satisfacer las necesidades de su mascota
cliente en base al Mapa del Perfil del brindándoles un excelente trato para mejorar la
Cliente calidad de vida

Mi Negocio Competidor 1 Competidor 2

Servicio a No tiene No tiene
Establecer un cuadro comparativo con domicilio
ventajas respecto a 2 competidores Accesorios No tiene No tiene
llamativos
Medicinas No tiene No tiene

Comodidad en el momento de pagar Va ser con

Identificar cuáles son los Trabajos del
tarjeta de crédito, débito y trasferencia
cliente al adquirir el producto o servicio que
nosotros vamos a aumentar para
Elegir Productos Adecuados para la Mascota
garantizar la satisfacción
Satisfacer las necesidades de las mascotas
Búsqueda de proveedores, negociar con los
Verificar los procesos de producción o
proveedores para tener un buen precio, ver la
entrega de productos o servicios en busca
calidad
de brindar un mejor valor. (Economías de
Capacitarnos, para estar al día con las nuevas
escala o búsqueda de un mejor proveedor)
tendencias para las mascotas y su cuidado
Diseño de marca y empaque para generar ENTRE PELUDITOS fue creada para cubrir las
mayor atracción al cliente en criterios de: necesidades de nuestro canino con variedad y
Estatus, facilidad, diversión y simplicidad. calidad de productos
Desagregación de Productos:
Croquetas para mascotas
Generar desagregación de productos y Accesorios en variedad
servicios para brindar al cliente la Medicamentos
posibilidad de especialización. Desagregación de Servicios:
Consulta personalizada para saber las cantidades
de que puede consumir las croquetas la mascota

22
 NIVEL IV
MODELO DE NEGOCIO I

Todo proyecto de emprendimiento requiere un estudio de mercado que le

permita indagar información necesaria y útil para dar cuerpo, forma y dirección a
su emprendimiento. Los diferentes enfoques de investigación, así como sus
métodos y técnicas brindan la oportunidad de encaminar el estudio sobre la base
de criterios sólidos, pertinentes y rigurosos.

El estudio deriva en información que orienta la toma de decisiones para la

segmentación de mercados y clientes hacia los cuales se dirigen los esfuerzos del
emprendimiento.

Otros aspectos para estudiar en este Nivel IV son las relaciones con el
cliente, los canales de distribución y comunicación y el marketing como el conjunto
de estrategias y procesos que tienen como objeto mejorar la comercialización de
un producto.

23
 Continuamos con el desarrollo de tu “Proyecto de Emprendimiento” en esta
oportunidad tendrás que definir tu segmento de mercado, canales de distribución y
relación con los clientes.

Este nivel permitirá reconocer la metodología de investigación como una

herramienta que permite el estudio del mercado para el desarrollo del
emprendimiento

En base a la información encontrada en la plataforma debe correlacionar con

su idea de negocio para definir el DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN.

24
25
1.- METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN

En base a la información encontrada en la plataforma debe correlacionar con su idea

de negocio para definir

DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN (1.1)

UNIDAD DE ESTUDIO (1.2)
TÉCNICA E INSTRUMENTO (1.3)

Seleccione el más adecuado: justifique porque lo utilizaría enfocado en su

emprendimiento; recuerde que usted debe completar las matrices que se muestran a
continuación: No olvide que la información está disponible en la plataforma

1.1 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

SELECCIONAR JUSTIFICACIÓN TEÓRICA

ENFOQUE

MÉTODO

TIPO DE DISEÑO

NIVEL Y TIPO DE
INVESTIGACIÓN

26
 1.2 UNIDADES DE ESTUDIO

SELECCIONAR JUSTIFICACIÓN TEÓRICA

POBLACIÓN
ESCENARIOS DE
INVESTIGACIÓN
MUESTRA
INFORMANTES
CLAVES

1.3 TÉCNICA E INSTRUMENTO

SELECCIONAR JUSTIFICACIÓN TEÓRICA

TÉCNICA

INSTRUMENTO

TÉCNICA DE ANÁLISIS
DE RESULTADOS

27
2.- SEGMENTACIÓN DE MERCADO Y CLIENTES.

2.1 GEOGRÁFICAS

CIUDAD PARROQUIA CLIMA

CANTIDAD DE POBLACIÓN ACCESO A TRANSPORTE

2.2 DEMOGRÁFICAS

EDAD SEXO OCUPACIÓN EDUCACIÓN

PROFESIÓN NACIONALIDAD ESTADO CIVIL INGRESOS

28
 2.3 PSICOGRÁFICAS

ESTILO DE
BENEFICIOS USO DEL
VIDA PERSONALIDAD
PRODUCTO PRODUCTO

29
2.2.- ENCUESTA.

EJEMPLO DE ENCUESTA

Introducción: Estamos interesados en conocer su opinión sobre el uso de sillas mecedoras en los
hogares

1.- ¿Le gustaría tener en su casa una silla mecedora?

SÍ_____ NO_____

2.- ¿Cree que una silla mecedora le proporciona descanso y comodidad?

SÍ_____ NO_____

3.- ¿Por lo general cuanto tiempo descansa usted en una silla mecedora?

Una Vez Al Día _____ Dos Veces A La Semana _____ Cuatro Veces Al Mes _____

4.- ¿Le gustaría que la silla mecedora tenga varios diseños y colores?

SÍ_____ NO_____

5.- ¿Qué tipo de madera prefiere en la fabricación de una silla mecedora?

Cedro _____ Guayacán _____ Roble _____ Pino _____

Otra ¿Cuál? __________

6.- ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por una silla mecedora?

$100_____ $200_____ $300_____ $400 _____

7.- ¿En dónde le gustaría comprar su silla mecedora

Almacén de Muebles _____ Almacén de Cadena _____ Planta de Producción _____

Catálogo _____

Bodegas de Muebles _____ Internet_____

Agradecemos el tiempo destinado para responder nuestra encuesta

CONOCE TU MERCADO

Esta foto de Autor

desconocido está bajo

30
 Usted debe completar la siguiente matriz; en función de su emprendimiento. Esto no
significa que puede dar uso de otra herramienta que llegue al mismo fin.

2.3.- DIAGNÓSTICO FORTALEZAS Y DEBILIDADES:

MATRIZ DE ESTRATEGIAS FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES
Considere estos puntos desde una
perspectiva interna, y desde el punto de vista Es mejor ser realista, y enfrentarse a
del cliente y de la gente de su mercado. Sea verdades desagradables lo antes posible.
realista, pero evite la modestia.
¿Qué ventajas tiene su empresa? ¿Qué es lo que podría innovar?
¿Qué es lo que hace usted mejor que nadie? ¿Qué debería evitar?
Responde cada pregunta debajo y
después haz tu análisis FODA ¿Cuáles son los recursos únicos o más ¿Ha compartido alguna vez sus ideas con sus
baratos a los que tiene acceso? clientes para obtener feedback?

¿Qué le reconoce la gente en el mercado ¿Qué le puede parecer una debilidad a la

como su fortaleza? gente de su mercado?

¿Creen los clientes que es usted innovador? ¿Qué factores le hacen perder ventas?
¿Cree que usted puede generar ¿Considera su empresa como imitadora de
promociones constantes? otras o considera que es innovadora y líder?
OPORTUNIDADES ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO
Las oportunidades útiles pueden venir de sitios como
estos: Cambios tecnológicos y de mercado, a pequeña y
Uso de Fortalezas para aprovechar Vencer Debilidades aprovechando
gran escala, cambios en la política gubernamental
Oportunidades Oportunidades
relacionados con su área, cambios de modelos sociales,
perfiles de población, estilos de vida, etc
¿Dónde se le presentan las oportunidades?
¿Tiene un personal innovador que le aporta ideas
válidas y útiles para productos, servicios o
procedimientos nuevos?
¿Tiene suficientes recursos para apoyarlas?

¿Necesita hacer un cambio en la cultura de su empresa

o en el modo de trabajar?

¿De qué tendencias interesantes está al tanto?

¿Qué impulsos estatales se están generando en el área?

AMENAZAS ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA

Las amenazas son potenciales debilidades para el
futuro. Mediante este análisis, a menudo se aclaran los Reducir al mínimo Debilidades y evitar
Usar Fortalezas para evitar Amenazas
dos, indicando qué se necesita hacer, y viendo los Amenazas
problemas con perspectiva
¿A qué obstáculos se enfrenta?
¿Cuáles de sus recursos (humanos, económicos o de
otro tipo) pueden inhibir el desarrollo de una cultura
innovadora?
¿Qué cosas hace la competencia qué le preocupan?

31
¿Hacen cambios habitualmente para atraer a los
clientes?

¿Están cambiando los requisitos para su trabajo,

productos o servicios?

¿La nueva tecnología amenaza su posición?

¿Tiene deudas o problemas de fluidez?

¿Alguna de sus debilidades puede amenazar seriamente

su negocio?

Debe enfocar el desarrollo de la siguiente matriz RELACION CON EL CLIENTE (3) en

función de su emprendimiento.

3. RELACIÓN CON EL CLIENTE

En este módulo se describen los

diferentes tipos de relaciones que
establece una empresa con
determinados segmentos de mercado.

Las empresas deben

definir el tipo de relación que desean establecer con cada segmento de mercado. La
relación puede ser personal o automatizada. Las relaciones con los clientes pueden estar
basadas en los fundamentos siguientes:

32
  Captación de Clientes.
 Fidelización de clientes.
 Estimulación de las ventas (ventas sugestivas).
En sus inicios, las relaciones con clientes de los operadores de redes móviles se
basan en agresivas estrategias de captación, como teléfonos móviles gratuitos. Cuando el
mercado se saturó, los operadores cambiaron de estrategia: se centraron en la
fidelización de clientes y el aumento del promedio de beneficios por cliente.
El tipo de relación que exige el modelo de negocio de una empresa repercute en gran
medida en la experiencia global del cliente, detalle las promociones.

TIPO DESCRIPCIÓN EJEMPLIFICACIÓN

33
 No olvide que debe enfocar el desarrollo de la siguiente matriz 4. TIPO DE CANALES.

4. TIPO DE CANALES

En el siguiente módulo se explica el modo en que

una empresa se comunica con los diferentes
segmentos de mercado para llegar a ellos y
proporcionarles una propuesta de valor.

Los canales de comunicación, distribución y venta establecen el contacto entre la

empresa y los clientes. Son puntos de contacto con el cliente que desempeñan un papel
primordial en su experiencia.
 Los canales tienen, entre otras, las funciones siguientes:
 dar a conocer a los clientes los productos y servicios de una empresa;
 ayudar a los clientes a evaluar la propuesta de valor de una empresa;
 permitir que los clientes compren productos y servicios específicos;
 proporcionar a los clientes una propuesta de valor;
 ofrecer a los clientes un servicio de atención posventa.

34
 FASES DE CANALES
INFORMACIÓ EVALUACIÓ
COMPRA ENTREGA POSVENTA
N N
¿Cómo
4.- TIPOS DE CANALES ¿Cómo damos a
¿Cómo
ayudamos a los
pueden
¿Cómo
entregamos a ¿Qué servicio
conocer los comprar los
clientes a los clientes de atención
productos y clientes
evaluar nuestra nuestra posventa
servicios de nuestros
propuesta de propuesta de ofrecemos?
nuestra empresa? productos y
valor? valor?
servicios?
EQUIPO
COMERCIAL
PROPIO

DIRECTO
VENTAS EN
INTERNET
TIENDAS PROPIAS
INDIRECT
TIENDAS DE SOCIOS
SOCI

O
MAYORISTA

LAS 4P´S A continuación se muestra una matriz que debe ser completada con la
información de su emprendimiento.

4.1 ELEMENTOS DEL MARKETING

Esta fotoCCdeBY-SA-NC
licencia Autor desconocido está bajo

35
 PRODUCTO PRECIO PLAZA PROMOCIÓN

En esta sección se trata de que usted como estudiante cargue evidencia, es decir:
(FOTOS DE MUESTRAS DEL PRODUCTO EMPAQUE, MARCA, PUBLICIDAD) no olvide que debe
ser de emprendimiento aprobado.

4.2 - COLLAGE DE APLICACIÓN PRÁCTICO.

Aquí debes colocar una foto de producto, marca y

publicidad Aquí va una foto del empaque

36
5. INGRESOS

TIPO DESCRIPCIÓN

En esta sección (5) se debe detallar cuales serían las FUENTES PARAR FINANCIAR
tu proyecto de emprendimiento; por favor revisa el material de la plataforma; recuerda
que si vas a optar por un préstamo del sistema financiero se necesita que se incluya
fuentes de amortización.

5.1.- FUENTES DE FINANCIAMIENTOS, TABLA DE AMORTIZACIÓN:

37
 NIVEL V

MODELO DE NEGOCIO II

A continuación, encontrarás la información detallada sobre el presente nivel del

Programa de Emprendimiento que estás a punto de iniciar. Presta especial atención las
competencias que debes alcanzar al finalizar el presente curso. Revisa el listado de temas
a ser tratados. Finaliza la lectura y continua tu avance en el curso.

El Nivel V le permitirá reconocer los recursos clave aquellos recursos

fundamentales para garantizar el desarrollo de las líneas de negocio, productos y
servicios establecidos.

6. RECURSOS CLAVES

RECURSO DESCRIPCIÓN

FINANCIEROS

FÍSICOS

TECNOLÓGICOS

INTELECTUALES

HUMANOS

38
En esta sección usted debe evidenciar con imágenes las cotizaciones de la posible
adquisición de recursos materiales y/o físicos. (6.1)

6.1.- PLANO DE DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTA, FOTOS Y/O COTIZACIONES

DE MAQUINARIA Y EQUIPO:

Maquinaria

7. ACTIVIDADES CLAVES Plano de distribución del negocio

39
 ACCIÓN DESCRIPCIÓN

En esta sección usted debe evidenciar con imágenes la ESTRUCTURA de su posible

personal. (7)

7.1.- ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL Y DIAGRAMA DE PROCESO DE

SELECCIÓN DE PERSONAL:

40
Aquí debes incluir tu plan de PRODUCCIÓN para tu proyecto de emprendimiento, por
favor revisa el material de la plataforma. (7.2)

7.2.- PLAN DE PRODUCCIÓN DEL BIEN O SERVICIO:

41
Por favor revisa el material de la plataforma; para detallar DIAGRAMA DE FLUJO
(producto o servicio) (7.3)

7.3.- DIAGRAMA DE FLUJO (PRODUCTO O SERVICIO)

42
8. SOCIOS CLAVES

8.1 ACCIONISTA CLAVE

Nombre Cedula Correo N° Telefónico Dirección

8.2 PROVEEDORES CLAVES

Nombre Nombre Dirección N° Telefónico Correo

Comercial Gerente

43
9. COSTES

TIPO DESCRIPCIÓN

Por favor revisa el material de la plataforma; para detallar el listado de característica

PRODUCTO O SERVICIO. (9.1)

44
9.1 LISTADO DE CARACTERÍSTICAS PRODUCTO O SERVICIO:

45