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Mapeo sobre Requisitos de los manuales operativos de
una empresa
Control De Calidad (Universidad Tecnológica de Honduras)
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UNIVERSIDAD CRISTIANA EVANGELICA NUEVO MILENIO
MAPEO SOBRE REQUISITOS DE LOS MANUALES OPERATIVOS DE
UNA EMPRESA.
PRESENTADO POR
LETY YAMILETH BENITEZ AGUILAR
CUENTA ESTUDIANTIL
321450028 - SECCIÓN 2
DOCENTE
FANNY GISELLE HERNANDEZ MILLA
ASIGNATURA
MODELO DE NEGOCIOS
LUGAR Y FECHA
SANTA ROSA DE COPAN 11/10/2023
REQUISITOS DE LOS MANUALES OPERATIVOS DE UNA EMPRESA
A) IDENTIFICACIÓN: Este documento debe incorporar la siguiente
información:
1- Logotipo de la empresa
2- Nombre oficial de la empresa
3- Denominación y extensión
4- Lugar y fecha de elaboración
5- Numero de revisión
6- Unidades responsables de su elaboración, revisión y autorización
7- Clave de forma: Siglas de la organización, siglas de la unidad administrativa
donde se utiliza la forma y por último número de la forma
B) ÍNDICE O CONTENIDO: Relación de los capítulos y paginas
correspondientes que forman parte del documento.
C) PROLOGO O INTRODUCCIÓN: Exposición sobre el documento, su
contenido, objeto, áreas de aplicación e importancia de su revisión y
actualización. Puede incluir un mensaje de la máxima autoridad de las
áreas comprendidas en el manual.
D) ÁREAS DE APLICACIÓN Y ALCANCE DE LOS PROCEDIMIENTOS:
1- Presentar una visión de conjunto de la organización
2- Precisar las funciones asignadas a cada unidad operativa, para
definirresponsabilidades, evitar duplicaciones y detectar omisiones.
3- Mostrar claramente el grado de autoridad y responsabilidad de
losdistintos niveles jerárquicos que la componen.
4- Ahorrar tiempo y esfuerzo en la realización de funciones pues evitan la
repetición de instrucciones y criterios de actuación.
5- Relacionar las estructuras jerárquicas funcionales con los procesos de
negocio
E) ÁREAS DE APLICACIÓN Y ALCANCE DE LOS PROCEDIMIENTOS: Esfera
de acción que cubren los procedimientos
F) RESPONSABLES: Unidades administrativas y/o puestos que intervienen
en los procedimientos en cualquiera de sus fases.
G) POLÍTICAS O NORMAS DE OPERACIÓN: Criterios o lineamientos
generales de acción que se determinan en forma explícita para facilitar la
cobertura de responsabilidad de las distintas instancias que participaban en
los procedimientos.
H) CONCEPTOS: Palabras o términos de carácter técnico que se emplean
en el procedimiento
I) PROCEDIMIENTOS: Presentación por escrito, en forma narrativa y
secuencial, de cada una de las operaciones que se realizan en un
procedimiento, explicando en qué consisten, cuándo, cómo, dónde, con qué,
y cuánto tiempo se hacen, señalando los responsables de llevarlas a cabo
J) FORMULARIO DE IMPRESOS: Formas impresas que se utilizan en un
procedimiento, las cuales se intercalan dentro del mismo o se adjuntan como
apéndices. En la descripción de las operaciones que impliquen su uso, debe
hacerse referencia específica de éstas, empleando para ello números
indicadores que permitan asociarlas en forma concreta. También se pueden
adicionar instructivos para su llenado.
K) DIAGRAMA DE FLUJOS: Representación gráfica de la sucesión en que
se realizan las operaciones de un procedimiento. El recorrido de formas o
material es donde se muestran las unidades administrativas o las puestas que
intervienen en cada operación descrita.
Además, suelen hacer mención del equipo o recursos utilizados en cada caso.
Los diagramas representados de forma sencilla y accesible en el manual de
procedimientos, brinda una descripción clara de las operaciones, lo que se
facilita su comprensión. Para este efecto es aconsejable el empleo de
símbolos gráficos simplificados.
L) GLOSARIO DE TÉRMINOS: Lista de conceptos de carácter técnico
relacionados con el contenido y técnicas de elaboración de los manuales de
procedimientos.
MAPEO SOBRE REQUISITOS DE LOS MANUALES OPERATIVOS DE
UNA EMPRESA
Manuales
Capacitación Presentación para
operativos dedel
Reproducción DiseñoPresentación
del del Estudio Formulación
Respuesta de
y programa
Fuentes de
la información aprobación recomendaciones
demanual
la proyecto a directivos delinformación
proyecto
proyecto preliminar
REQUISITOS GENERALES DE TODO MANUAL Y QUE
ÁREAS DE LA EMPRESA DEBEN TENERLOS.
1- OBJETIVO Y ALCANCE:
Atreves de este apartado se deben reflejar las metas que la compañía
pretende con el establecimiento del sistema de gestión de calidad se
ha establecido y con el desarrollo del manual de calidad.
2- RESPONSABLES Y FUNCIONES
Es de mucha importancia incluir este apartado aun cuando una
empresa sea reducida, para dejar claro las responsabilidades y
funciones de los principales responsables del sistema de gestión de
cálida.
3- POLÍTICA DE CALIDAD
A traces de este apartado la empresa manifiesta su comprimo con la
calidad y define, de manera global, los principios en los que se
manifestaran los sus métodos y estrategias para alcanzar los objetivos
de cálida.
4-DESCRIPCIONES SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Es el apartado clave de todo manual, en esta sección se debe escribir
con todo detalle los procesos que se llevan a cabo, interacciones que
reproducen entre los procesos, los recursos necesarios para cada una
de las tareas que se describen y los métodos e instrumentos de
medición y control que se utilizara y para analizar y valorar el
desarrollo de los procesos y poder introducir las mejoras necesarias.