Sistema de Gestión de Calidad.

Pedro Cárdenas Montiel

Sistema Integrado De Gestión En Calidad Ambiente y Seguridad

Instituto IACC

Lunes, 19 de noviembre de 2018

 Introducción

En la actualidad las organizaciones están en constante evolución donde implica que

tomen con seriedad todos sus avances en los procesos en las diferentes elaboraciones

de los producto o servicios con el fin de estandarizar estos procesos con nuevas

normativas chilenas, es por esto que se aplican en sus procesos la implementación del

sistema de calidad en ISO 9001:2015, donde se enfoca en el compromiso de la

gerencia y los niveles jerárquicos con seriedad de cada uno de sus líderes hacia sus

empleados, comprometido con dicho sistema de gestión, así de esta manera se

reflejara con sus objetivos, para satisfacer con las expectativas, necesidades de los

clientes.
 INSTRUCCIONES:

1. Leer el nombre de la tarea.

2. Leer contenidos de la semana 2.

3. Revisar el material complementario disponible en recursos adicionales.

4. Las respuestas a las preguntas de la tarea deben ser una elaboración propia.

Usted se apoyará en los contenidos de la semana y también puede hacerlo con

otros textos, pero siempre debe identificar los autores y citar las fuentes.

Recuerde agregar la bibliografía al final del control en formato APA. Cuide su

redacción y ortografía. Puede consultar en el Foro Novedades el documento de

Normas APA.
 Desarrollo

Escriba detalladamente las instrucciones que debe seguir el alumno para desarrollar

esta tarea.

1. De acuerdo con el contenido revisado en la semana, identifique cómo su

organización o supuesto a su elección, aborda los temas relacionados a los principios

del sistema de gestión de calidad basado en la ISO 9001:2015. En el caso de que su

organización o supuesto no los aborda, indicar cómo podría mejorar.

Ejemplo:

Principios ¿Cómo su organización aborda estos

principios?

Enfoque con el cliente Se enfoca en satisfacer las necesidades y

expectativas de los clientes a través de

encuestas y análisis, reuniones con el

cliente, con seguimientos a los reclamos,

estudios de mercados.

Principios ¿Cómo su organización aborda estos

principios?

Enfoque con el cliente De acuerdo a mi organización actual

aborda el principio de enfoque al cliente

de una manera muy seria, comprometida,

ya que la organización en cual estoy se

 trabaja bajo las normas de ISO del

sistema de gestión de calidad basado en

la ISO 9001:2015, referente a la

elaboración de ciertos productos lácteos,

como la elaboración de quesos laminas,

quesos barras, yogurt, o queso crema, se

aborda minuciosamente el tema enfocado

al cliente ya que son ellos los que

aprobaran el producto final, lo cual

nosotros como empresa en la

implementación de este sistema de

gestión de calidad se basa en satisfacer

las necesidades que ellos buscan en los

productos es nuestro principal objetivo de

cumplir con las necesidades y

expectativas, hoy en día las demandas

son más exigentes a la hora de ver el

mercado y obtener un producto o un

servicio, lo cual nos obliga a brindar en

nuestros procesos aplicar este sistema de

principio a fin para obtener buenos

resultados.

Liderazgo En la organización en la cual pertenezco

 el liderazgo basado en la implementación

de un sistema de gestión de calidad,

deben de conocen muy bien los procesos

y las actividades a realizar día a día, los

cuales están muy comprometidos

tomando con mucha seriedad el sistema

de gestión en cumplir con los estándares

de calidad en cada procesos o actividad a

desarrollar, se involucran de tal manera

de conseguir con los objetivos deseados,

todos los integrantes de la organización

desde la gerencia hasta los trabajadores

deben de comprometerse con este

sistema de gestión de calidad para crear ,

mantener motivar y ser partícipe de la

implementación para conseguir con los

objetivos deseados, como de crear a

buenos líderes, para así sus estrategias

se alienen o se vean reflejados en los

procesos de los productos o servicios

entregados.-

Compromiso de las personas En mi Organización se refleja de una

buena manera el compromiso de cada

 uno de los empleados , esto a raíz de que

los líderes encargados desde la gerencia

a los nivele jerárquicos intermedios son

comprometidos en cada ámbito laboral en

los diferentes procesos, donde se hacen

reconocimientos y perfeccionamientos a

los empleados de esta manera se aplica

una cultura en empleados con buen

liderazgo, ya que esto funciona como una

columna vertebral todos se merecen la

motivación necesarias a través de

incentivos hacen que los líderes como dije

anteriormente se han comprometidos para

sus empleados y de esta manera la

empresa pueda tener bueno resultados en

sus diferentes procesos en la

implementación de un sistema de gestión

de calidad.-

Enfoque en procesos Como mencione anteriormente en otro

principio de gestión de la calidad, en la

organización en la cual trabajo, el enfoque

en procesos es fundamental a la hora de

elaboración de algún producto o servicios,

 ya que si esperamos que los resultados

sean los deseados primero debemos de

aplicar este principio de gestión de la

calidad y para conseguirlos se debe de

conocer las actividades y además de

gestionar todos los recursos necesarios

para obtener los objetivos deseados,

recordemos que todos los procesos tienen

un fin en particular la que es de cumplir

con las exigencias desde el inicio de cada

proceso hasta el final de cada uno, para

así obtener un resultado esperado con el

objetivo de satisfacer a las necesidades y

expectativas de los clientes, además de si

se conocen estas necesidades realizando

un verdadero dedicación en cada

procesos desde el principio se puede

reducir los costos de diferentes procesos ,

se deberá de aplicar la estrategias

necesarias para obtener, los objetivos

deseados.-

Mejora En la organización en la cual pertenezco,

se aplica el principio de mejora continua

 en cada procesos, recordar que desde

gerencia a niveles jerárquicos, se deberá

de aplicar cada uno de los principios, el

cual tienen como solo objetivo de que los

procesos sean bien definidos y cumplan

con los requerimientos que se desea

obtener en el resultado final como un

producto o servicio, ahora bien en la

mejora continua el o los objetivos tanto

internos como externos estos se cumplen

a cabalidad en la empresa con el fin de

crear oportunidades y eliminando cada

amenazas que se pueda presentar, antes

de iniciar cualquier inicio de algún

procesos, se deberá de :

Planificar, Hacer, Verificar y Actuar., lo

cual se aplica muy bien en la empresa

donde trabajo, bien los resultados

esperados.-

Toma de decisiones basada en la Es muy importante la Toma de decisiones

evidencia basada en la evidencia, ya que a raíz de

estos se pondrá recopilar toda la

información necesarias además de

 generar un análisis de datos que conllevar

a tomar una decisión clara y precisa al

momento de detectar algunas amenaza

dentro de la organización en sus

procesos, en mi organización son muy

utilizadas estas herramientas para ver la

información y analizar mediante:

Diagrama de Pareto, Histograma,

indicadores, estas herramientas son

aplicable en mi organización para tomar

decisiones concretas ,mejoran de esta

manera las debilidades, y detectando las

posibles amenazas para fortalecer la

organización, con el fin de lograr nuestros

objetivos, en los diferentes procesos

desde el principio a fin de nuestros

elaboración de ciertos productos o

servicios , desde la gerencia , niveles

jerárquicos, además de la administración

ya que todos se debe basar en una

gestión en la calidad.-

Gestión de las relaciones De acuerdo al sistema de gestión ISO

9001:2015, la cual aplico en mi

 organización se refleja de tal manera que

permite vincularse con las partes internas

y externas de la organización con el fin de

mejorar los procesos, de poder tener una

buena relación entre los diferentes

departamentos de una organización o de

externos con la finalidad de fomentar y

crear nuevas oportunidades con las

partes interesadas, lo que permitirá al

éxito de nuestra organización en todos

los niveles de la empresa.

2. Identifique las partes interesadas de su empresa y como estas interactúan con

su organización.

R: De acuerdo a lo entendido, para mí las partes interesadas son aquellas personas u

organizaciones que pueden verse afectada o explicándome de otra manera que se

vean afectada directamente por una toma de una decisión o como de una actividad.

En lo personal puedo decir lo siguiente de acuerdo a la norma ISOO 9001:2015 como

organización las puedo decir que:

Mi organización tiene una responsabilidad legal, además de las partes con las que se

tienen vinculo establecido como contratos-

Además tenemos los socios de negocios, administraciones, subcontratados,

accionistas, Clientes, Proveedores.-

3. Determine a qué cláusula de la organización ISO 9001:2015 corresponde cada

una de las siguientes afirmaciones. Argumente su respuesta.

 La organización establece 2 auditorías internas en el año: Corresponde a la

cláusula 9.2 auditorías internas, las empresas deberán de realizarlos dentro de

unos inérvalos de tiempo planificados, donde se obtendrá información valiosa

respecto al sistema de gestión de calidad.-

 La organización establece las funciones y responsabilidad del sistema de

gestión de calidad: 5.3 Funciones de la organización, responsabilidad y

autoridad, de acuerdo a esto se refleja en la funciones que tendrán cada

integrante de la organización , sobre las responsabilidades y la autoridad.-

 Se recopila la información para evaluar los objetivos y metas del año: 9.3

Revisión por la gerencia. Aquí se ven los puntos de revisión, se procede a

 evaluar los riesgos, además de las oportunidades de mejoras que se pueda

presentar aplicando los recursos necesarios.-

 La organización determina las oportunidades y amenazas de las partes

interesadas: 4.2 Comprender las necesidades y expectativas de las partes

interesadas. Aquí se juega un papel fundamental en los logros de los objetivos

de la organización por las partes interesadas-

 La organización realiza seguimientos a las no conformidades: 8.8 No

conformidades de bienes y servicios, aquí al momento de generar no

conformidades la organización se ve en la obligación de la apertura de la

información documentada, de esta manera se realiza una corrección, un análisis

de las causas.-

 La organización se reúne para la revisión de la gerencia que se realiza de

forma anual: 9.3 Revisión por la gerencia. Aquí se ven los puntos de revisión,

se procede a evaluar los riesgos, además de las oportunidades de mejoras que

se pueda presentar aplicando los recurso necesarios.-

 La organización realiza el diseño de los productos y/o bienes: 8.4 Control

de la prestación externa de bienes y servicios. Aquí se deberá de asegurar los

 procesos donde sus diseños sean los correctos y cumplan con los

requerimientos internos, legales.-

 La organización determina los requisitos legales y corporativos de sus

procesos: 8.6 La producción de bienes y prestaciones de servicios. Aquí se

aseguran los requerimientos de los requisitos que deberán de cumplir los

productos y servicios.-

 La organización realiza inducción a todos sus personales nuevos sobre el

sistema de gestión de la calidad: 5.3 Funciones de la organización,

responsabilidad y autoridad. de acuerdo a esto se refleja en la funciones que

tendrán cada integrante de la organización , sobre las responsabilidades y la

autoridad.-

 Se revisa a través de una matriz los documentos y registros

estandarizados: 7.5 Información documentada. Aquí se dejara constancia todas

las indicaciones de las creaciones i actualización de ciertas informaciones.-

 La organización reduce sus costos a través de nuevas tecnologías a sus

procesos: clausula 4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos. Aquí se

deberán de conocer cada actividad en los diferentes procesos para implementar

un sistema de gestión de la calidad.-

Indicar 4 beneficios y debilidades de la implementación de la norma ISO

9001:2015 a su organización.

R: En la implementación de la norma ISO 9001:2015 en mi organización en la cual

donde presto mis servicios este sistema de calidad nos brinda beneficios enfocados en

los procesos, además de debilidades, que nos permite logra lograr los objetivos en

nuestras mejoras en los procesos para así logra las satisfacción de las necesidades de

los clientes, a continuación comenzare por nombrar los beneficios:

Los beneficios de implementar ISO 9001:2015 en mi organización:

Nos permite ser una organización con mayor competitividad, y presencia en el

mercado.

Nos reduce los errores en los diferentes procesos, así se logra la eficiencia

Se logra con el objetivo de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

Se logra Estandarizar los diferentes procesos, para que de esta manera se fomente

una cultura basada en la mejora continua dentro de la organización en la cual trabajo.-

En la implementación de la norma ISO 9001:2015 en mi organización en la cual donde

presto mis servicios este sistema de calidad nos brinda debilidades enfocados en los

procesos:
En lo personal creo que debo de identificar mis debilidades como organización, una de

la manera para analizar el sistema de gestión de la calidad, si es beneficios en su

aplicación:

Que las estrategias estandarizadas no sean las optima y que no entreguen soporte, ni

de soluciones a la organización para mejorar los procesos, lo que conllevaría a una

mala presencia en el mercado, como dije anteriormente que no presenten mejoras en

los productos, que no se apliquen calidad en la elaboración desde el principio de sus

procesos a fin, y que no sean seguros y no cumplan con las expectativas de los

clientes, además de no ser amigable con el medio ambiente, que no se aplique de una

manera óptima los recurso y que se encuentran falencia en el o los procesos de control

de la calidad.

4. ¿Por qué es fundamental la activa participación de la alta gerencia para la

implementación de la norma ISO 9001:2015?

R: Es muy importante la activa participación de la gerencia de una organización en la

implementación de la norma ISO 9001:2015, ya que es fundamental que la gerencia de

una empresa sea la más comprometida con los procesos que conlleva la producción de

sus productos o servicios, de esta manera se reflejara el compromiso verdadero de la

importancia de su participación, además de que todos los miembros de la organización

se sientan que cuentan con los líderes comprometido con dicho sistema de gestión, así

de esta manera se reflejara en sus objetivos, para satisfacer con las expectativas de las

necesidades de los clientes, de esta manera puedo mencionar tres puntos necesarios

para la activa participación i el compromiso de la gerencia:

1. Comunicación con el cliente.

Es muy importante en compromiso de la gerencia referente a conocer qué piensan y

sienten los clientes, además de estar atento de las oportunidades y amenazas que

enfrentan con sus clientes.

2. Alentar a los departamentos a interrelacionarse.

Aquí se deberá de integrar los diferentes departamentos para la ser partícipe con el

sistema de gestión de la calidad, logrando así una buena reputación de la

organización, donde se obtienen los resultados esperados.

3. Inversión en herramientas.

Aquí la gerencia debe ser líder y demostrar su verdadero compromiso con el sistema

gestión de la calidad, incorporando las herramientas necesarias que pueda integrar,

para comunicar y administración de la calidad.-

 Conclusión

Las organizaciones de hoy en día son verdaderos pioneros en la implementación de

sistema de gestión de la calidad basado en la normas ISO 9001:2015, de esta manera

su comprimo es real y verdadero en el sentidos que sus líderes, son verdaderos

especialistas en consecuencias de sus procesos y actividades que se ejecutan en la

producción en la obtención de buenos servicios o productos con el fin de logra con los

objetivos de satisfacer las expectativas hasta la recepción del producto o servicio por

parte del cliente final.-

 Bibliografía

1. Contenidos de la semana 2, IACC, viernes, 16 de noviembre de 2018