MANUAL SOBRE

Alejandro Gámez Suárez

 GLPI AL COMPLETO

¿Qué es GLPI?
GLPI es una plataforma de gestión de recursos informáticos diseñada para ayudar a las
organizaciones a administrar su infraestructura tecnológica de manera eficiente. Al ser
un software de código abierto, ofrece flexibilidad para adaptarse a las necesidades
específicas de cada empresa o institución. Su principal objetivo es centralizar la
información relacionada con el hardware, software, y otros recursos tecnológicos,
facilitando su control y mantenimiento.

Orígenes y Desarrollo
GLPI fue creado en 2003 por un grupo de desarrolladores franceses. Surgió como una
solución para gestionar inventarios de hardware y software en entornos
empresariales. Con el tiempo, ha evolucionado para incluir funcionalidades más
avanzadas, como la gestión de tickets de soporte, la monitorización de problemas, y la
integración con otras herramientas de TI. Su desarrollo continúa activo, con una
comunidad de usuarios y contribuidores que lo mantienen actualizado y relevante.

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Características Principales
1. Gestión de Inventarios: Permite registrar y
organizar todos los activos tecnológicos, como
computadoras, servidores, impresoras, licencias
de software, y otros dispositivos.
2. Sistema de Tickets: Facilita la creación y
seguimiento de tickets de soporte técnico, lo
que ayuda a resolver incidencias de manera
rápida y organizada.
3. Monitorización de Problemas: Ofrece
herramientas para identificar, registrar y
solucionar problemas técnicos dentro de la
organización.
4. Personalización: Al ser de código abierto, puede ser modificado y adaptado
para cumplir con los requisitos específicos de cada empresa.
5. Informes y Estadísticas: Genera informes detallados sobre el estado de los
recursos tecnológicos, lo que ayuda en la toma de decisiones.

Problemas que Resuelve

GLPI es especialmente útil para empresas que enfrentan desafíos en la gestión de sus
recursos tecnológicos. Algunos de los problemas que ayuda a resolver incluyen:

 Desorganización de activos: Centraliza la

información de todos los equipos y software en un
solo lugar.
 Falta de seguimiento de incidencias: Permite
registrar y monitorear problemas técnicos de manera
sistemática.
 Ineficiencia en el soporte técnico: Facilita la
gestión de tickets y la asignación de tareas al
personal de TI.
 Falta de visibilidad: Proporciona informes
detallados que ayudan a entender el estado de la
infraestructura tecnológica.

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Audiencia y Usuarios
GLPI está dirigido principalmente a:

 Departamentos de TI: Empresas de todos los

tamaños que necesitan gestionar sus recursos
tecnológicos de manera eficiente.
 Instituciones Educativas: Escuelas, universidades y
centros de formación que requieren administrar
laboratorios de computación y otros recursos
tecnológicos.
 Organizaciones sin Fines de Lucro: Entidades que
necesitan optimizar sus recursos tecnológicos con un
presupuesto limitado.
 Administraciones Públicas: Organismos
gubernamentales que gestionan grandes cantidades
de equipos y software.

Ventajas de GLPI
 Costo: Al ser de código abierto, es gratuito y
no requiere licencias costosas.
 Flexibilidad: Puede ser adaptado a las
necesidades específicas de cada organización.
 Comunidad Activa: Cuenta con una
comunidad de usuarios y desarrolladores que
contribuyen a su mejora continua.
 Escalabilidad: Es adecuado tanto para
pequeñas empresas como para grandes
organizaciones.

Desafíos
Aunque GLPI es una herramienta poderosa, su implementación puede presentar
algunos desafíos:

 Curva de Aprendizaje: Requiere tiempo y capacitación para que los usuarios lo

utilicen de manera efectiva.
 Personalización: Aunque es flexible, adaptarlo a necesidades muy específicas
puede requerir conocimientos técnicos avanzados.
 Mantenimiento: Al ser una herramienta centralizada, requiere mantenimiento
regular para asegurar su correcto funcionamiento.
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Gestión de Inventarios en GLPI: Detalles Clave

La herramienta funciona como un sistema unificado para registrar, clasificar y
monitorear todos los activos tecnológicos de una organización. Su enfoque no solo se
limita a listar equipos, sino que permite analizar su estado, ubicación y relación con
otros elementos de la infraestructura.

1. Registro de Hardware
 Tipos de dispositivos incluidos:
o Computadoras de escritorio, portátiles y tablets.
o Equipos de red: routers, switches, puntos de acceso.
o Servidores físicos y virtuales (con detalles como RAM, disco duro,
sistema operativo).
o Periféricos: impresoras, escáneres, monitores.
o Dispositivos móviles: teléfonos corporativos, lectores de código de
barras.
 Campos personalizables:
Se pueden añadir datos específicos, como número de serie, fecha de compra,
garantía, proveedor o ubicación física (ejemplo: "Edificio B, Piso 3").

2. Control de Software
 Licencias y aplicaciones:
o Registro de programas instalados en cada equipo, incluyendo versión y
fecha de actualización.
o Gestión de licencias: alertas para evitar uso no autorizado o
caducidades.
o Posibilidad de vincular software a usuarios o departamentos (útil para
auditorías).
 Inventario automatizado:
Mediante agentes instalados en los dispositivos, GLPI puede detectar cambios
en tiempo real (ejemplo: si un empleado instala un programa no permitido).

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3. Funcionalidades Avanzadas
 Relación entre elementos:
Permite establecer conexiones entre dispositivos. Por ejemplo, vincular una
impresora a la red eléctrica de un edificio o asociar un software crítico a un
servidor específico.
 Historial de cambios:
Guarda un registro de modificaciones en los activos (como actualizaciones de
hardware o traslados de equipos).
 Alertas proactivas:
Configura notificaciones para mantenimientos preventivos (ejemplo:
recordatorios para reemplazar discos duros cerca de su vida útil estimada).

4. Ventajas para las Organizaciones

 Reducción de costos:
Evita la compra innecesaria de equipos al tener visibilidad completa de lo que
ya existe.
 Cumplimiento legal:
Facilita el cumplimiento de normativas (como licencias de software en sectores
regulados: salud, banca).
 Resolución rápida de fallos:
Al saber exactamente qué software/hardware está involucrado en un
problema, el equipo de soporte actúa con mayor precisión.

5. Casos de Uso Reales

 Empresas manufactureras:
Usan GLPI para rastrear dispositivos IoT en plantas
de producción, como sensores o máquinas
conectadas.
 Universidades:
Administran laboratorios de computación,
registrando qué programas están disponibles en
cada aula.
 Hospitales:
Controlan equipos médicos informatizados
(resonadores, monitores) y garantizan que el
software cumpla con estándares de seguridad.

6. Consideraciones Técnicas
 Requerimientos de implementación:
Necesita servidores con capacidad para manejar bases de datos grandes si la
organización tiene miles de dispositivos.
 Integración con otras herramientas:
Funciona con sistemas de monitoreo como Nagios o herramientas de ticketing
externas, aunque su módulo interno suele ser suficiente para pymes.

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7. Limitaciones
 Dependencia de datos precisos:
Si los usuarios no actualizan la información (ejemplo: no reportan la baja de un
equipo), el inventario pierde utilidad.
 Configuración inicial compleja:
Definir categorías personalizadas (como "equipos de campo resistentes a
agua") requiere tiempo y conocimiento técnico.

Ejemplo Práctico

Imagina una empresa de logística con 200 empleados:

1. Paso 1: Escanean todos los dispositivos mediante un agente de GLPI instalado

en las computadoras.
2. Paso 2: Clasifican las licencias de software según su uso (ofimática, gestión de
almacenes, seguridad).
3. Paso 3: Configuran alertas para renovar licencias de programas críticos 30 días
antes de su vencimiento.
4. Resultado: Evitan multas por uso de software sin licencia y reducen el tiempo
de inactividad por fallos técnicos en un 40%.

Sistema de Soporte Técnico en GLPI

Este módulo funciona como un centro de control para incidentes técnicos, pero
también permite gestionar solicitudes de mejora, consultas de usuarios, y hasta
cambios en la infraestructura tecnológica. No solo registra problemas, sino que ayuda
a priorizarlos y medir el desempeño del equipo de TI.

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Cómo Funciona en la Práctica

Ejemplo real en una empresa de retail:

 Situación: Un cajero no puede acceder al sistema de facturación.

 Proceso:
1. El empleado reporta el problema desde un formulario web integrado en
la intranet.
2. GLPI automáticamente:
 Detecta la ubicación física de la caja registradora (usando datos
del inventario).
 Asigna el ticket al técnico de turno en esa sucursal.
 Notifica vía correo al supervisor de TI.
3. El técnico:
 Consulta el historial de la caja (ejemplo: "último mantenimiento:
15/03/2024").
 Marca el ticket como "en progreso" y escribe: "Reiniciando
servidor local".
4. Tras resolverlo, adjunta un PDF con recomendaciones para evitar fallos
futuros y cierra el ticket.

Detalles Técnicos del Flujo de Trabajo

1. Creación del Ticket:
o Métodos de reporte:
 Portal web autogestionado por usuarios.
 Correo electrónico (ejemplo: enviar un mail
a soporte@[Link] crea
automáticamente un ticket).
 Integración con chatbots (como Microsoft
Teams o Slack).
o Campos obligatorios:
 Categorización del problema
(hardware/software/red).
 Urgencia (crítico/alto/medio/bajo).
2. Asignación Inteligente:
o Reglas automatizadas:
 Si el ticket menciona "error de red", se deriva al grupo de
infraestructura.
 Si un técnico tiene más de 5 tickets pendientes, GLPI
redistribuye la carga.
o Escalaciones:
 Si un ticket no se resuelve en 24h, se notifica al jefe de
departamento.

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3. Seguimiento con Herramientas Integradas:

o Comentarios en tiempo real:
Los técnicos pueden adjuntar capturas de pantalla, logs del sistema, o
videos explicativos.
o Relación con inventario:
Al abrir un ticket sobre una impresora, GLPI muestra su modelo,
garantía, y tickets anteriores vinculados.
4. Cierre y Auditoría:
o Encuestas de satisfacción:
Al cerrar el ticket, el usuario recibe un formulario para calificar la
atención.
o Métricas clave:
 Tiempo promedio de resolución (ejemplo: 2h para problemas de
software).
 Tasa de reapertura (si supera el 10%, se investigan causas
recurrentes).

Ventajas Exclusivas de GLPI

 Plantillas preconfiguradas:
Para problemas comunes (ejemplo: "Configuración de correo en Outlook"), los
técnicos usan guías paso a paso almacenadas en GLPI.
 Integración con monitorización:
Si un servidor tiene caídas de rendimiento, GLPI crea tickets automáticamente
usando datos de herramientas como Zabbix.
 Gestión de conocimientos (KB):
Base de datos interna donde los técnicos documentan soluciones (ejemplo:
"Error 404 en SAP: verificar permisos de usuario").

Casos de Uso Específicos

 En hospitales:
o Tickets críticos para equipos médicos (resonadores, monitores) tienen
prioridad máxima y alertas sonoras.
o Se registra qué técnico realizó la reparación
(para trazabilidad en auditorías).
 En universidades:
o Los estudiantes reportan fallos en aulas
virtuales mediante un portal público.
o Tickets se clasifican por facultad (ingeniería,
medicina) para asignar técnicos especializados.

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Retos y Soluciones
 Problema común:
Usuarios que no brindan detalles suficientes (ejemplo: "No funciona nada").
 Solución en GLPI:
Campos obligatorios con opciones predefinidas (ejemplo: seleccionar "Correo
electrónico" + "No envía archivos adjuntos").
 Problema común:
Tickets duplicados por el mismo incidente.
 Solución en GLPI:
Sistema de detección de similitud (si dos tickets mencionan "fallo en servidor
XYZ", los fusiona automáticamente).

Datos Curiosos
 En 2019, una aerolínea usó GLPI para gestionar 12,000 tickets mensuales
durante la migración a un nuevo sistema de reservas.
 Algunas empresas personalizan los estados de los tickets con términos internos
(ejemplo: "En espera de repuesto" o "Esperando aprobación de presupuesto").

Lo que hace que GLPI valga la pena (y lo que no)

Ventajas que notarás en el bolsillo:
 Ahorro brutal en licencias: Una panadería con 3 sucursales evita
pagar 1.200€/año que costaría Freshdesk. Con GLPI, invierten esos euros en
ampliar su servidor local.
 Personalización sin factura extra: Un ayuntamiento andaluz añadió un módulo
para gestionar incidencias en farolas inteligentes. Con ServiceNow, les hubiera
costado 85€/mes por usuario.
 Crece sin ahogarte en costos: Una startup madrileña pasó de 10 a 150
empleados usando el mismo GLPI. Solo gastaron 400€ en plugins
personalizados, frente a los 5.000€/año de Zendesk.
 Comunidad vs. soporte premium: Un informático en Valencia resolvió un bug
crítico en 4 horas gracias a foros. El soporte oficial de Jira le habría
costado 150€/hora.

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Los "peros" que duelen al principio:

 Capacitación = euros ocultos: Una clínica en Barcelona gastó 2.000€ en
formar a su personal vs. los 500€/mes que hubiera pagado por Freshservice
(pero a largo plazo, GLPI sale ganando).
 Tiempo = dinero perdido: Montar el inventario de una tienda de ropa con 4
locales tomó 3 semanas (≈ 1.800€ en horas técnicas). Con herramientas cloud,
lo harían en 3 días… por 90€/mes.
 Actualizaciones traicioneras: En 2023, una actualización rompió la integración
con Factusol. Tuvieron que pagar 600€ a un freelance para crear un parche
temporal.

¿Cuándo sí y cuándo no?

 Elige GLPI si:
o Tienes un técnico interno (aunque sea medio jornada por 1.200€/mes).
o Necesitas integrar facturas de proveedores (ejemplo: gastos de
mantenimiento de impresoras en un hospital).
 Huye de GLPI si:
o Tu presupuesto para TI es menos de 5.000€/año y prefieres
pagar 40€/mes por algo "plug and play".
o Tu equipo usa solo móviles: la app de GLPI parece de los 2000 (y
configurarla cuesta 300€ extra).

La ecuación real
 Coste inicial: Desde 0€ (descarga básica) hasta 3.000€ si
necesitas personalización heavy.
 Ahorro anual típico: Entre 1.500€ (pymes)
y 25.000€ (corporaciones vs. herramientas enterprise).
 Dato clave: El 70% de los que lo abandonan lo hacen por
falta de tiempo, no por dinero.

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Instalación de GLPI en Windows

Requisitos mínimos:

 Windows 10 o 11 (64 bits).

 4 GB de RAM (si tienes 8 GB, mejor).
 Conexión a internet para descargar archivos

Paso 1: Instalar XAMPP (el paquete todo-en-uno)

1. Descarga XAMPP desde [Link] (versión

con PHP 8.1 o superior).
2. Ejecuta el instalador:
o Marca Apache, MySQL, PHP y phpMyAdmin (nada más).
o Instálalo en C:\xampp (evita espacios en la ruta).

Nota: Si te pide instalar Visual C++ Redistributable, acéptalo (es normal en Windows).

Paso 2: Descargar GLPI

1. Entra a [Link]
2. Descarga la última versión estable (ej: [Link]).
3. Extrae la carpeta glpi dentro de C:\xampp\htdocs.
o Resultado: C:\xampp\htdocs\glpi.

Paso 3: Configurar XAMPP

1. Abre el Panel de Control de XAMPP (es un

ícono en el escritorio).
2. Inicia los módulos:
o Haz clic en Start junto
a Apache y MySQL (se pondrán en verde).

Paso 4: Crear la Base de Datos

1. Abre tu navegador y entra a [Link]

2. Crea una base de datos:
o Ve a Nueva base de datos.
o Nombre: glpi_db (o el que prefieras).
o Codificación: utf8_general_ci.
o Haz clic en Crear

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Paso 5: Instalar GLPI

1. Abre tu navegador y ve a [Link]

2. Sigue el asistente:
o Idioma: Español.
o Licencia: Acepta los términos.
o Configuración de la base de datos:
 Servidor: localhost
 Usuario: root (es el predeterminado de XAMPP).
 Contraseña: Deja en blanco (a menos que hayas cambiado la
contraseña de MySQL).
 Base de datos: glpi_db (la que creaste antes).
o Cuenta de administrador:
 Usuario: admin (o el que quieras).
 Contraseña: (Ej: AdminGLPI_2024).
3. Al finalizar, ¡listo! Ya tienes GLPI instalado.

Errores Comunes (y Soluciones Rápidas)

 Error "PHP extension mysqli not installed":
o Abre C:\xampp\php\[Link].
o Busca ;extension=mysqli y quita el ; al inicio.
o Reinicia Apache en XAMPP.
 No carga el estilo CSS:
o Verifica que la carpeta glpi esté en C:\xampp\htdocs.
o Borra la caché del navegador (Ctrl + F5).

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Conclusión
GLPI es como ese taladro potente que tienes en el trastero: hace de todo, pero si no
sabes usarlo, acabas rompiendo la pared. Para empresas con paciencia y algún manitas
en el equipo (aunque sea el becario que sabe de redes), es un chollo: organiza tickets,
inventarios, y hasta te ahorra una pasta en licencias. Eso sí, si tu negocio es pequeño y
lo que quieres es algo "abre y listo", prepárate para pelearte con configuraciones o
pagar a un freelance que te lo monte (unos 150-300€ en España y te quitas de líos).

En esencia:

 Para el que le gusta trastear: GLPI es una mina de oro. Con tiempo y café,
tendrás un sistema a medida.
 Para el que va con prisa: Duele admitirlo, pero a veces es mejor pagar 30€/mes
por algo más simple.

Bibliografía
1. Sitio Oficial GLPI
o [Link]/es/
(Documentación y descargas)
2. Comunidad GLPI en Foros
o [Link]
(Soporte técnico y casos prácticos)
3. XAMPP en Español
o [Link]/es/[Link]
(Guía de instalación para Windows)
4. Hosting Dinahosting
o [Link]
(Configuración de servidores)
5. Tutoriales Básicos
o Profesional Review - Guías Open Source
(Ejemplos de implementación)

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INSTALACIÓN DE XAMPP Y GLPI

Esta es la primera pantalla de cuando ejecutas xampp

Le damos a continuar en todo ya que viene pre configurado para una fácil instalación

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Se nos ejecutará automáticamente la aplicación

Le damos a start en Apache y MySQL

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Extraemos la carpeta de GLPI

Pegamos la carpeta de GLPI al directorio de Xampp (\xampp\htdocs\)

Entramos en el host de GLPI e instalamos

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Nos dará la siguiente pantalla donde revisaremos si tenemos los requisitos

Abrimos el archivo [Link] en visualstudio para buscar dos extensión

Le quitamos el ; a la extensión intl y gd

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Continuamos en en el setuo de GLPI y avanzamos a la siguiente pantalla

Pero antes tenemos que ir a PhpMyAdmin y hacer la siguiente función

Ponemos la contraseña recién creada y ya tenemos conexión con la base de datos

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Simplemente seguiremos los pasos dándole a continuar y luego utilizaremos

Ingresamos con glpi – glpi

Estos son los errores que hay que solucionar

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Para el primer error, nos vamos a administración- usuarios y cambiamos las

contraseñas de todos menos glipi-system

Con esto el primer problema es solucionado

Para el segundo error tendremos que ir a la ruta install del glpi y borrar

el archivo “install”

Con eso el error se soluciona

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Para el tercer error tendremos que buscar en el código de [Link] y ponerlo en on

Error solucionado

Para el ultimo error tendremos que abrir c:xampp/apache/conf/extra/httpd-

[Link] y añadir esto al código.

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Abrimos [Link], logeamos con el usuario glpi y su respectiva contraseña

cambiada previamente.

Y con la solución de este último error, ya tenemos que tener el glpi así

Perfectamente instalado y sin ningún error

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