INFORME: FUNCIONES BÁSICAS DE LA ORGANIZACIÓN
INDUSTRIAL Y TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS
El experimento de Hawthorne
Este experimento fue realizado entre 1924 y 1932 en la
Western Electric Company, ubicada en Hawthorne, cerca de
Chicago. Su propósito inicial era estudiar cómo diferentes
condiciones físicas (como la iluminación) afectaban la
productividad de los trabajadores. Sin embargo, los resultados
mostraron que la productividad aumentaba no por los cambios
técnicos, sino porque los trabajadores se sentían observados y
tenidos en cuenta.
Esto llevó a una nueva comprensión: las relaciones humanas
dentro de la organización tienen un impacto directo en el
rendimiento. Así, surgió la Teoría de las Relaciones
Humanas, que planteaba que el funcionamiento de la empresa
no solo depende de su estructura técnica, sino también del
comportamiento y las emociones de las personas que la
integran.
Funciones básicas de la organización industrial
Roethlisberger y Dickson señalaron que la organización
industrial cumple dos funciones fundamentales:
Económica: se orienta a satisfacer demandas externas
mediante la producción.
Social: busca mantener el equilibrio interno del sistema.
Estas funciones están vinculadas. Si una empresa se enfoca
únicamente en su funcionamiento técnico y en la producción,
sin atender las emociones, valores o motivaciones de sus
integrantes, el sistema puede desequilibrarse y volverse
ineficiente.
La organización industrial como sistema compuesto
Según los autores, las organizaciones industriales se componen
de:
Una organización técnica: formada por reglas, tareas,
tiempo, estructura, etc.
Organización humana formal: aparece en la división oficial
de roles, líderes, supervisores, grupos de trabajo establecidos.
Una organización humana: compuesta por emociones,
vínculos, valores y actitudes.
La organización informal
En toda empresa existe una estructura informal que no está
establecida por reglas, pero que cumple funciones importantes.
Esta se forma a partir de relaciones personales, vínculos
emocionales, liderazgo espontáneo, normas propias del grupo y
formas informales de comunicación.
Muchas veces, estas normas informales son más influyentes
que las reglas oficiales. Por ejemplo, puede haber trabajadores
que sigan más a un líder no oficial que a un jefe formal.
Valores sociales, creencias y significados compartidos
Las acciones dentro de la empresa no se interpretan solo por lo
que son, sino por cómo se perciben socialmente. Las personas
actúan según valores sociales y no solo por lo que indican las
reglas.
Por eso, las acciones de los jefes pueden ser juzgadas como
justas o injustas, abusivas o razonables, dependiendo de los
significados compartidos dentro del grupo.
El equilibrio entre lo técnico y lo humano
Roethlisberger y Dickson propusieron un modelo que mantiene
en equilibrio las funciones técnicas y humanas. Según este
modelo, el éxito de la organización depende de que ambas
dimensiones se complementen.
No se trata de elegir entre una u otra, sino de integrar ambas
para lograr un sistema equilibrado. De esta forma, se puede
obtener el mejor rendimiento y bienestar para todos los que
participan del proceso productivo.
Diferencias entre teoría clásica y teoría de las relaciones
humanas
Para la teoría clásica, la empresa es una máquina. Para
la teoría de las relaciones humanas, es un sistema
social.
La teoría clásica se basa en la ingeniería; la otra, en la
psicología, sociología y antropología.
La autoridad en la teoría clásica es formal y jerárquica;
en la teoría de las relaciones humanas, se toma en cuenta
la dinámica de los grupos.
La motivación en la teoría clásica es principalmente
económica; en la de relaciones humanas, también importa
el reconocimiento, el afecto y la pertenencia.
El control en la teoría clásica es normativo; en la otra,
surge también de los grupos informales.
El trabajador en la teoría clásica es un ejecutor de
tareas; en la otra, es un ser social que interpreta y valora
su realidad.
La relación jefe-empleado en la teoría clásica es
vertical; en la otra, más horizontal y participativa.
Nombre de la empresa
Banco Mercantil Santa Cruz S.A. (BMSC)
Servicios que ofrece la empresa
El BMSC proporciona una amplia gama de servicios
financieros para clientes individuales y corporativos,
incluyendo:
Cuentas de ahorro y corrientes
Tarjetas de débito y crédito (Visa y Mastercard)
Préstamos personales, hipotecarios y para PYMEs
Depósitos a plazo fijo
Servicios de banca en línea y móvil
Transferencias nacionales e internacionales
Boletas de garantía
Seguros de protección
Asesoramiento en comercio exterior
Misión
"Somos el banco líder de Bolivia, comprometidos en
brindar a nuestros clientes soluciones financieras
mediante un servicio de calidad, ágil y eficiente,
asegurando la creación de valor para los accionistas, el
desarrollo de nuestra gente y contribuyendo al desarrollo
del país."
Visión
"Un banco sólido, comprometido con Bolivia y su gente."
[Link]
Objetivo de la empresa
El objetivo principal del BMSC es consolidarse como la
institución financiera líder en Bolivia, ofreciendo servicios
de alta calidad y contribuyendo al desarrollo económico y
social del país.
bmsc.
🗂 Organigrama de la empresa
El BMSC cuenta con una estructura organizativa que
incluye
Presidencia
Vicepresidencia Ejecutiva
Vicepresidencia de Finanzas
Departamentos de Contabilidad, Administración,
Presupuesto y Tesorería
El Departamento de Presupuesto depende directamente
de la Vicepresidencia de Finanzas y es responsable de
coordinar la planificación presupuestaria de los ingresos y
egresos del banco.
Presupuesto de la empresa
El Departamento de Presupuesto del BMSC se encarga de:
Coordinar y elaborar el proceso presupuestario del banco
Elaborar el anteproyecto de presupuesto de recursos y
gastos
Someterlo a discusión y aprobación de la Junta Directiva
Ingresarlo al sistema de la Autoridad de Supervisión del
Sistema Financiero (ASFI)
Nombres de los principales ejecutivos de la empresa
Algunos de los principales ejecutivos del BMSC incluyen:
Darko Zuazo Batchelder – Presidente y CEO
S. C. – Director de Riesgos
D. Z. – Vicepresidente del Directorio
M. R. – Gerente de Riesgos para PYMEs
S. U. – Gerente General
C. C. – Jefe de Recursos Humanos
Ubicación geográfica de la empresa
La sede central del Banco Mercantil Santa Cruz se
encuentra en:
Calle Mercado, Esq. Ayacucho N° 295, La Paz, Bolivia
Además, el banco cuenta con una amplia red de
sucursales y cajeros automáticos en todo el país,
incluyendo ciudades como Santa Cruz, Cochabamba,
Sucre, Oruro y Potosí.