UNIDAD 9. CRITERIOS DE EFICIENCIA Y EFICACIA.
En los tiempos modernos actuales las condiciones dentro y fuera de las organizaciones
están cambiando de manera rápida y profunda. En el exterior las condiciones
ambientales e tornan en general menos estables y hasta en algunos casos turbulentas.
En el interior de las organizaciones los empleados están cambiando, tienen un nivel
escolar mas elevado, conceden mayor importancia a los valores humanos y cuestionan
la autoridad.
Plantean las cuestiones de justicia y sensibilidad de las decisiones y acciones
gerenciales, conocen mejor sus derechos ante trato arbitrario e ilegitimo, sobre las leyes
de seguridad, remuneración etc.
A menudo buscan que en su trabajo se respete su individualidad y el derecho a la auto
expresión.
A raíz de esta situación nuevas reglas y demandas nacen de esos deseos y los gerentes
se ven obligados a enfrentarlos.
EL CAMBIO ORGANIZACIONAL consiste en cualquier alteración del personal, la
estructura o la tecnología. Si no fuera por el cambio organizacional el trabajo de los
gerentes seria fácil.
Revisemos brevemente las fuerzas internas y externas que limitan a los gerentes.
EXTERNAS: leyes y reglamentaciones gubernamentales.
Tecnología, mercados laborales, cambios económicos.
INTERNAS: estrategias, fuerza laboral, equipo nuevo, actitudes etc.
Como agentes de cambio (personas que asumen la responsabilidad de la gestión del
proceso de cambio) los gerentes deben estar motivados a iniciar el cambio porque están
comprometidos a mejorar el rendimiento de la organización. Iniciar el cambio implica
identificar que áreas organizacionales podrían requerir un cambio y poner el proceso de
cambio en acción aunque también deberán manejar la resistencia de los empleados al
cambio.
TIPOS DE CAMBIO
Que puede cambiar un gerente, estructura, tecnología y las personas.
El cambio de estructura incluye cualquier modificación de las relaciones de autoridad,
los mecanismos de coordinación, el empowerment, el rediseño de trabajos.
El diseño formal de la organización, determinar el grado de formalidad etc
En cambio la tecnología abarca las modificaciones en la forma de desempeñar el trabajo
o los métodos y el equipo que se utilizan. Anteriormente se daba el proceso de
automatización que era reemplazar con maquinas ciertas tareas que haca el hombre.
El mayor desafío de hoy en relación a los cambios tecnológicos se dan con los esfuerzos
de los gerentes en expandir lo que se llama EL USO DE LOS EQUIPOS DE
COMPUTOS. Por ejemplo que en un negocio de venta de ropa las pc nos brindan
información on line sobre los inventarios. No hay oficinas sin computadoras.
El cambio en las personas se refiere a los cambios de actitudes, expectativas,
percepciones y el comportamiento de los empleados. En los últimos 30 años se dio en lo
llamado DESARROLLO ORGANIZACIONAL, técnicas o programas para cambiar a
las personas asi como la naturaleza y calidad de las relaciones laborales interpersonales.
El hilo de estas técnicas se basan en producir cambios en las personas de la
organización. Ejemplos de técnicas (FORMACION DE EQUIPOS,
RETROALIMENTACION, ENCUESTAS, DESARROLLO INTERGRUPAL)
¿Por qué LAS PERSONAS SE RESISTEN AL CAMBIO??
Se dice a menudo que la mayoría de las personas detesta cualquier cambio salvo que el
cambio impacte para bien en el bolsillo.
Un individuo se puede resistir al cambio por: incertidumbre, hábito, preocupación por
pérdidas personales y la creencia de que un cambio no beneficia a la organización.
COMO PUEDO VENCER ESTA RESISTENCIA
Educación, comunicación, participación, apoyo, negociación control y coerción.
ASPECTOS CONTEMPORANEOS EN EL MANEJO DEL CAMBIO.
Los aspectos del cambio de hoy en día (cambiar las culturas organizacionales, manejar
la tensión de los empleados y lograr que el cambio se realice con éxito).
1. en un cambio de trabajo un gerente muy importante de una empresa cambia pero
conserva los viejos enfoques culturales de su ex empleador. No usar corbata,
hablar en forma directa, realista noto que lo que antes era rutinario ahora era
insólito. Se dio cuenta que primero necesitaba abordar los aspectos culturales
antes de emprender cualquier cambio organizacional necesario.
Que factores son favorables al cambio cultural? Cambios de liderazgo, organización
joven y pequeña, cultura débil.
2. tensión: antes de un examen, encontrar un trabajo hay tensión.
La tensión es la presión física y psicológica que siente un individuo cuando
enfrenta o experimenta exigencias, limitaciones u oportunidades extraordinarias
cuyo resultado es percibido tanto incierto como importante.
La tensión no es necesariamente mala, aunque en general se analiza en un contexto
negativo, la tensión tiene valor positivo, en particular cuando ofrece un beneficio
potencial. La tensión funcional permite a un atleta, actor o empleado lograr su nivel más
alto de desempeño en situaciones decisivas.
Las causas de la tensión se encuentran en asuntos relacionados con la organización o en
factores personales que se desarrollan en la vida privada del empleado.
Los síntomas de la tensión son: deprimido, tendencia a los accidentes, discutir con
frecuencia, dificultad para tomar decisiones rutinarias, distraerse con facilidad.
3. cambio con éxito, los gerentes deben reconocer su importante rol en el proceso,
su rol no es pasivo, deben ser líderes de cambio. Cuando los miembros de una
organización se resisten al cambio es responsabilidad del gerente dirigir el
esfuerzo del cambio y aunque no haya resistencia alguien debe asumir el
liderazgo.
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Que significa que la organización tenga responsabilidad social. Hacer ganancias, ir más
allá de las ganancias, actividades voluntarias, sensibilidad social. Se han presentado
extremos diversos.
Hay 2 posturas:
CONCEPTO CLASICO: idea de que la única responsabilidad social de la
administración es obtener las mayores ganancias. Argumenta que la responsabilidad de
los gerentes es opear la empresas de acuerdo conlos mejores intereses de los accionistas.
(dueños de la corporación). UTILIDADES ECONOMICAS, diciendo que si los
gerentes aumentan los gastos de la organización en el bienestar social aumentan los
costos de operar en la empresa y se deben trasladar a los consumidores o absorber los
accionistas.
CONCEPTO SOCIOECONOMICO. La responsabilidad social de la administración va
mas allá de hacer ganancias para incluir la defensa y el mejoramiento del bienestar de la
[Link] corporaciones no son entidades independientes cuya única responsabilidad
son los accionistas. También tienen una responsabilidad con la sociedad que avalo su
nacimiento mediante leyes y normas y la sigue apoyando comprando sus productos o
servicios.
DEFINICION RESPONSABILIDAD SOCIAL: deber de una empresa aparte de los
requisitos legales y económicos de perseguir metas de largo plazo para bien de la
sociedad.
RESPONSABILIDAD Y DESEMPEÑO ECONOMICO.
Hay muy pocas pruebas de que las acciones sociales de una compañía lastimen su
desempeño económico a largo plazo. Dada las presiones políticas y sociales sobre las
empresas para que se intereses por la sociedad, es aconsejable que los gerentes tomen
encuesta metas sociales cuando planean, organizan, dirigen y controlan.
ENFOQUE ECOLOGISTA DE LA GERENCIA.
Hasta finales de la década de los 60 pocas personas prestaban atención a las
consecuencias ambientales de sus actos y decisiones. Solo un cartel NO TIRE
BASURA.
Varios problemas ecológicos notables y desastres naturales (chernobyl, exxon etc)
instalaron un nuevo espíritu ambientalista en personas y organizaciones.
Los gerentes empezaron a enfrentar cuestionamientos sobre el impacto de una
organización en el medio natural. Esto es ENFOQUE ECOLOGISTA GERENCIA.