UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
CENTRO UNIVERCITARIO DE CIENCIAS EXACTAS E
INGENIERIAS
SERVICIO LOGISTICO AL CLIENTE
USO DE LAS TECNOLOGIAS EN EL SERVICIO LOGISTICO AL
CLIENTE
PRESENTA
CERVANTES RUIZ ALAN ALEJANDRO
CODIGO:
212383959
FECHA
26/02/24
CRM (costumer relationship managment):
Es una aplicación o conjunto de herramientas diseñadas para ayudar a las empresas a gestionar las
interacciones con sus clientes y mejorar las relaciones comerciales. El objetivo principal de un CRM
es centralizar y organizar información relacionada con los clientes, lo que permite a las empresas
entender mejor las necesidades y comportamientos de sus clientes, proporcionar un mejor
servicio, y en su ultima instancia, aumentar la retención y la satisfacción del cliente.
Gestión de contactos: permite almacenar y organizar información detallada sobre
contactos y clientes, como nombres, dicciones, correos y números
Gestión de oportunidades de venta: facilita el seguimiento de las oportunidades de venta,
desde la identificación hasta el cierre, incluyendo la gestión de actividades y la previsión de
ingresos.
Historial de Interacciones: Registra y rastrea todas las interacciones pasadas entre
la empresa y los clientes, como correos electrónicos, llamadas telefónicas y
reuniones.
Gestión de Tareas y Actividades: Permite asignar tareas, programar actividades y
dar seguimiento al progreso de las mismas, asegurando una gestión efectiva del
tiempo.
Automatización de Marketing: Facilita la creación y gestión de campañas de
marketing, seguimiento de leads, y automatización de procesos de marketing.
Soporte al Cliente: Permite gestionar tickets de soporte, seguimiento de
problemas, y proporciona herramientas para un servicio al cliente eficiente.
Gestión de Documentos: Facilita el almacenamiento y la gestión de documentos
relacionados con clientes, como contratos, presentaciones y facturas.
Análisis y Reportes: Proporciona herramientas para analizar datos, generar
informes personalizados y evaluar el rendimiento en términos de ventas y
relaciones con los clientes.
Integración de Redes Sociales: Permite monitorear y gestionar las interacciones
de la empresa en redes sociales y potencia la participación con los clientes a
través de estas plataformas.
Gestión de Inventarios: En algunos casos, especialmente en entornos B2B, se
pueden incorporar módulos de gestión de inventarios para rastrear productos y
pedidos.
Sistema de Business intelligence (BI):
Es un conjunto de herramientas, tecnologías y procesos que ayudan a las empresas a recopilar,
almacenar, analizar y visualizar datos para tomar decisiones informadas. El objetivo principal del BI
es convertir los datos en información significativa y accionable, proporcionando a las
organizaciones una visión mas clara de sus rendimientos y permitiendo tomar decisiones
estratégicas basadas en evidencia.
Un sistema de Business Intelligence (BI) generalmente se compone de varios módulos o
componentes que trabajan juntos para proporcionar herramientas analíticas y de informes que
ayudan a las empresas a tomar decisiones informadas. Aunque las soluciones de BI pueden variar,
a continuación se presentan algunos módulos comunes que se encuentran en muchos sistemas de
BI:
Extracción, Transformación y Carga (ETL): Recopila datos de diversas fuentes, los
transforma para que sean coherentes y los carga en un almacén de datos para su análisis.
Almacén de Datos (Data Warehouse): Almacena grandes cantidades de datos de diferentes
fuentes para facilitar el análisis y la generación de informes.
Modelado de Datos: Diseña estructuras de datos que facilitan la comprensión y el análisis,
incluyendo la definición de dimensiones y medidas.
Herramientas de Informes Ad Hoc: Permite a los usuarios crear informes personalizados
según sus necesidades sin depender de los equipos de TI.
Paneles de Control (Dashboards): Proporciona una visualización rápida de los indicadores
clave de rendimiento (KPI) y métricas importantes para la toma de decisiones.
Análisis Multidimensional (OLAP - Procesamiento Analítico en Línea): Permite el análisis de
datos desde múltiples dimensiones, facilitando la exploración de relaciones complejas.
Data Discovery y Visualización: Facilita la identificación de patrones, tendencias y
relaciones mediante herramientas visuales interactivas.
Análisis Predictivo: Utiliza algoritmos y modelos estadísticos para prever futuros resultados
y tendencias.
Integración con Herramientas de Oficina: Permite la integración de datos y análisis en
herramientas de productividad comunes, como Microsoft Excel.
Seguridad y Acceso: Garantiza la seguridad de los datos y controla el acceso a la
información sensible, asegurando la conformidad con las políticas de la empresa.
Programación y Automatización de Informes: Permite la programación y distribución
automatizada de informes, asegurando la entrega oportuna de información.
Integración con Sistemas de Gestión Empresarial (ERP): Facilita la conexión y la integración
con sistemas ERP para obtener datos operativos clave.
Sistema de análisis predictivo:
Es un una plataforma o conjunto de herramientas diseñadas para prever eventos futuros o
resultados basados en el análisis de datos históricos y patrones identificados. Este tipo de sistema
utiliza técnicas estadísticas, modelado matemático y algoritmos de aprendizaje automático para
realizar predicciones y proporcionar información valiosa para la toma de decisiones.
Un sistema de análisis predictivo puede comprender varios módulos o componentes, dependiendo
de la complejidad y los requisitos específicos del sistema. A continuación, se describen algunos de
los módulos comunes que pueden encontrarse en un sistema de análisis predictivo:
Adquisición de Datos: Recopila datos relevantes y necesarios para el análisis predictivo,
provenientes de diversas fuentes, como bases de datos internas, datos en tiempo real,
fuentes externas, entre otros.
Preprocesamiento de Datos: Limpia y transforma los datos, abordando problemas como
datos faltantes, valores atípicos y normalización para prepararlos adecuadamente para el
análisis.
Exploración y Visualización de Datos: Permite a los usuarios explorar y visualizar datos para
comprender mejor las relaciones, patrones y características que podrían influir en el
análisis predictivo.
Selección de Características: Identifica y selecciona las variables o características más
relevantes y significativas que afectarán el modelo predictivo.
Modelado Predictivo: Utiliza algoritmos de aprendizaje automático y estadísticas para
construir modelos predictivos basados en los datos históricos.
Validación del Modelo: Funcionalidad: Evalúa la precisión y la eficacia del modelo
utilizando datos no utilizados durante el entrenamiento, utilizando técnicas como
validación cruzada.
Implementación del Modelo: Integra el modelo predictivo en el entorno de producción
para realizar predicciones en tiempo real o según se requiera.
Monitoreo y Mantenimiento Continuo: Monitorea el rendimiento del modelo en el tiempo
y realiza ajustes o actualizaciones según sea necesario para mantener su precisión.
Interfaz de Usuario (UI): Proporciona una interfaz de usuario amigable para que los
analistas y tomadores de decisiones interactúen con el sistema, realicen consultas y
visualicen resultados.
Integración con Sistemas Empresariales: Se integra con otros sistemas empresariales para
aprovechar la información adicional disponible y facilitar la implementación de las
predicciones en los procesos de negocio.
Seguridad y Privacidad: Garantiza la seguridad y privacidad de los datos utilizados en el
análisis predictivo, cumpliendo con las regulaciones y políticas de privacidad.
Bibliografía:
IBM Watson Analytics | Dataprix. (s. f.). [Link]
watson-analytics-0
Re: Interfaz de usuario de escritorio de Power BI. (2020, 25 marzo).
[Link]
usuario-de-escritorio-de-Power-BI/m-p/990947
CRM | SendPulse. (s. f.). SendPulse. [Link]