República Bolivariana de Venezuela

Universidad Pedagógica Experimental Libertador

Instituto de Mejoramiento Profesional del Magisterio
Extensión Académica Cumaná

HERRA
MIENT
AS DE
COMUN
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N
Profesora: Realizado por:
Lcda. Rebeca Saud Lcdo. Alejandro Bermúdez
Abg. María Bermúdez
Área: Lcdo. Ángel Licet
Tecnologías de la información Abg. Luis Silva
y comunicación Lcda. Rosmery Silva

Cumaná, marzo de 2025

 Índice

Introducción................................................................................................................................................3
Herramientas de comunicación...............................................................................................................4
Tipos de herramientas de comunicación............................................................................................4
 Herramientas de comunicación sincrónicas...............................................................................4
Características de la comunicación sincrónica..............................................................................4
Tipos de comunicación sincrónica..................................................................................................5
1. Llamadas telefónicas.................................................................................................................5
2. Mensajes de texto......................................................................................................................5
3. Videollamadas............................................................................................................................5
4. Chats...........................................................................................................................................6
5. Videoconferencias.....................................................................................................................6
Ventajas de la comunicación sincrónica.........................................................................................6
Desventajas de la comunicación sincrónica..................................................................................6
 Herramientas de comunicación asincrónicas............................................................................7
Características de la comunicación asincrónica............................................................................7
Tipos de comunicación asincrónica................................................................................................7
1. Correo electrónico.....................................................................................................................7
2. Mensajería..................................................................................................................................8
3. Videos pregrabados..................................................................................................................8
4. Notas...........................................................................................................................................8
5. Intercambio de documentos online.........................................................................................8
6. Gestión de proyectos................................................................................................................8
Ventajas de la comunicación asincrónica......................................................................................8
Desventajas de la comunicación asincrónica................................................................................9
Aplicaciones para la comunicación.....................................................................................................9
 Mensajerías y videollamadas...................................................................................................9
1. WhatsApp...................................................................................................................................9
2. Telegram.....................................................................................................................................9
 3. Facebook Messenger..............................................................................................................10
4. Skype.........................................................................................................................................10
 Videoconferencias...................................................................................................................10
1. Zoom..........................................................................................................................................10
2. Google Meet.............................................................................................................................10
 Correo Electrónico...................................................................................................................10
1. Google Gmail............................................................................................................................11
2. Microsoft Outlook.....................................................................................................................11
 Almacenamiento......................................................................................................................11
1. Google Drive.............................................................................................................................11
2. Dropbox.....................................................................................................................................11
 Gestión de proyectos..............................................................................................................11
1. Trello..........................................................................................................................................11
Conclusión................................................................................................................................................12
Referencias Bibliográficas......................................................................................................................12
 Introducción

El desarrollo humano es un proceso continuo que implica el crecimiento y mejora de las

capacidades de las personas a lo largo de su vida. Las capacidades humanas son los
recursos o habilidades que tiene un individuo para desempeñar una tarea, como por
ejemplo las habilidades sociales que permiten a las personas interactuar y relacionarse
con el entorno; haciendo un uso efectivo de la comunicación.

La comunicación es el proceso mediante el cual dos o más personas

intercambian mensajes, ideas, información utilizando un código en común y un canal
específico. La comunicación es una necesidad del ser humano; sus antecedentes se
remontan a la época prehistórica, cuando los primeros habitantes comenzaron a
comunicarse entre sí. A través del lenguaje hablado, los humanos pudieron compartir
información y coordinar actividades en grupo. Los primeros sistemas de comunicación
fueron muy rudimentarios, pero sentaron las bases para el desarrollo de sistemas más
complejos en el futuro.

Uno de los eventos más importantes en la historia de la comunicación fue la

invención de la imprenta en el siglo XV. La imprenta permitió la producción masiva de
libros y periódicos, lo que hizo posible la difusión de información y conocimientos a gran
escala. En la década de 1920 se crea la radio, permitiendo la transmisión de noticias,
música y entretenimiento a gran escala. De igual manera apareció la televisión en 1950,
convirtiéndose en el medio de comunicación más popular del mundo.

En la actualidad, la tecnología de la comunicación ha evolucionado a un ritmo sin

precedentes. La era digital ha traído consigo una serie de nuevas herramientas de
comunicación, como los teléfonos inteligentes, las redes sociales y los servicios de
mensajería instantánea. A continuación se presentan las diferentes herramientas de
comunicación, así como su clasificación, características ventajas y desventajas, todo
esto con el propósito de conocer estas nuevas formas de interacción que permiten la
comunicación instantánea y la creación y el intercambio de información a nivel global.
Herramientas de comunicación
Son aquellas herramientas que utilizan las tecnologías de la información y
comunicación como medio para desarrollar capacidades de interacción entre dos o más
personas.

Tipos de herramientas de comunicación

 Herramientas de comunicación sincrónicas

Herramientas de comunicación diseñadas para la comunicación en tiempo real y

en la que todas las partes intervienen de forma simultánea.

Características de la comunicación sincrónica

 Independiente del lugar. Emisor y receptor no tienen por qué encontrarse

físicamente en el mismo espacio.
 Simultánea en el tiempo. Todos los participantes en la conversación deben estar
conectados en el mismo momento.
 La comunicación puede ser grupal o persona a persona.
 El intercambio de información puede realizarse de forma oral o escrita.
 Permite el intercambio de archivos de forma simultánea a la conversación.

Tipos de comunicación sincrónica

1. Llamadas telefónicas
Es la operación en la que se comunican generalmente dos o más personas, a
ambos extremos de una línea telefónica. La comunicación suele realizarse de
forma remota o cercana a través de dos teléfonos (uno para cada extremo de la
conexión), utilizando la voz y el número de teléfono de dicho aparato para poder
contactar. Los sistemas telefónicos más usados en Venezuela son Digitel,
Movilnet y Movistar.
 Además del método tradicional de hacer una llamada telefónica, las nuevas
tecnologías permiten diferentes métodos para iniciar llamadas telefónicas a
través de distintas aplicaciones y de la conexión a internet.

2. Mensajes de texto
Es el acto de componer y enviar mensajes electrónicos, típicamente constando
de caracteres alfabéticos y numéricos, entre dos o más usuarios de dispositivos
móviles, portátiles, u otro tipo de ordenador compatible. Los mensajes de texto
pueden ser enviados sobre una red celular, o también pueden ser enviados vía
una conexión de Internet a través de un software de mensajería.

3. Videollamadas
Comunicación entre dos o más personas que les permite verse y escucharse en
tiempo real. Es un sistema muy útil para comunicarse a larga distancia. Al
permitir la transmisión bidireccional de imágenes y sonido, este tipo de
comunicación resulta más completo que la telefonía tradicional.

4. Chats
También conocida como mensajería instantánea, es uno de los métodos de
comunicación digital surgida con las nuevas tecnologías. Designa una
conversación escrita realizada de manera instantánea mediante el uso de un
software entre dos o más usuarios conectados a la red.

5. Videoconferencias
La videoconferencia es un tipo de videollamada que permite mantener reuniones
con grupos de personas situadas en lugares alejados entre sí. Así mismo,
pueden ofrecerse facilidades telemáticas o de otro tipo como el intercambio de
gráficos, imágenes fijas, transmisión de archivos desde el computador u
ordenador.
Ventajas de la comunicación sincrónica

 Velocidad: este tipo de comunicación es una alternativa más dinámica para los
equipos, porque el intercambio se produce más rápido y de forma fluida.
 Inmediatez: la comunicación se da en simultáneo, los problemas o los
malentendidos se pueden resolver de inmediato, incluso, sobre la marcha.
 Más cercanía: permite construir mejores conexiones entre los miembros de un
equipo, gracias a la cercanía que ayudan a lograr las reuniones cara a cara o el
contacto directo.
 Mayor profundidad: en una conversación en tiempo real, los equipos pueden
alcanzar un nivel de profundidad mayor sobre el asunto que están discutiendo.

Desventajas de la comunicación sincrónica

 Incompatibilidad horaria: Los equipos remotos suelen tener trabajadores en

distintos países. En esos casos, el hecho de coordinar reuniones virtuales, a las
que puedan asistir todos, es complicado.
 Menor productividad: muchas empresas creyeron que una forma de mantener a
sus equipos motivados y comprometidos consistía en reunirse en vivo a través de
videoconferencia varias veces a la semana. Esto supuso una pérdida de tiempo
considerable para los trabajadores y con ello, una menor productividad.
 Estrés laboral: el exceso de reuniones puede causar estrés y fatiga en los
empleados.

 Herramientas de comunicación asincrónicas

Herramientas de comunicación diseñadas para la comunicación en tiempo no
real, es un tipo de comunicación que no requiere que todas las partes intervengan
de forma simultánea para ser efectiva.
Características de la comunicación asincrónica

 Independiente del lugar. Las personas que participan en el proceso de

comunicación no tienen por qué encontrarse en el mismo espacio físico.
 Independiente del tiempo. No requiere de la conexión simultánea de los
participantes en la conversación, por lo que el intercambio de información es más
lento pero más reflexivo, ya que permite la lectura detenida de los mensajes
recibidos y la preparación de las respuestas dadas.
 Se basa en mensajes de texto.
 Puede ser grupal o individual.
 Permite el intercambio de ficheros en diferido

Tipos de comunicación asincrónica

1. Correo electrónico
Es un servicio en línea que, al igual que ocurre con el correo postal tradicional,
permite enviar y recibir mensajes a través de un servicio de red a múltiples
destinatarios. Para utilizarlo se necesita un dispositivo con acceso a internet y un
gestor de correo.

2. Mensajería
Es un método de comunicación que permite enviar y recibir mensajes sin
necesidad de estar presentes al mismo tiempo.

3. Videos pregrabados
Son videos que se graban, editan y cargan antes de ser compartidos. Se pueden
transmitir como si fueran en vivo.

4. Notas
Son elementos textuales secundarios que se emplean con diversos propósitos,
como realizar una aclaración o extensión del texto principal, ofrecer la referencia
bibliográfica de las fuentes citadas, incluir citas, remitir a otros documentos o fijar
el sentido del texto.
5. Intercambio de documentos online
Es el acto de transferir información almacenada digitalmente. En estos archivos
se incluyen, por ejemplo, programas informáticos, obras multimedia (audio,
video), documentos, o libros electrónicos.

6. Gestión de proyectos
Es una disciplina que aplica conocimientos, habilidades, herramientas y técnicas
para planificar, ejecutar y controlar proyectos de manera eficaz y eficiente,
logrando los objetivos con los recursos disponibles.

Ventajas de la comunicación asincrónica

 Mejores respuestas: se cuenta con más tiempo para asimilar la información,

comprenderla y elaborar una respuesta más racional y reflexiva.
 Mayor flexibilidad: trabajar remoto permite tener una mayor libertad de horarios
y esto aplica a la disponibilidad para responder los mensajes del trabajo.
 Compatible con diferentes zonas horarias: estos mensajes no están atados a
una hora determinada. Por lo tanto, cada trabajador puede consultar la
información en el horario que esté disponible para hacerlo.
 Documentar la información: todas las comunicaciones pueden quedar
documentadas. Ya sea que uses aplicaciones de mensajería instantánea, correo
electrónico, para la gestión de documentos o tareas, en cualquier caso, las
interacciones quedarán registradas. A su vez, esto ayuda a hacer un mejor
seguimiento.

Desventajas de la comunicación asincrónica

 Pueden ser más lentas: estas comunicaciones no son inmediatas. En función de

lo que se necesite resolver, esto puede ser una dificultad.
 Hay quienes olvidan responder: cuando se recibe mucha información de
manera constante, puede ocurrir que algún mensaje quede sin revisar y, con ello,
sin responder.
  Menos conexión: aunque las comunicaciones asincrónicas pueden ser más
efectivas, también dificultan la posibilidad de conectarse en tiempo real, lo que
puede generar equipos más distantes.
 Errónea interpretación: los malos entendidos pueden estar a la orden del día.
Por eso es importante una redacción clara y un abordaje de la comunicación
orientada a la asertividad. La inteligencia emocional también puede trabajarse
para prevenir estas situaciones.

Aplicaciones para la comunicación

 Mensajerías y videollamadas

1. WhatsApp
Inicialmente sólo para teléfonos móviles, se puede usar en el ordenador a través de
Google Chrome. Se sincroniza con los teléfonos Android. Permite enviar y recibir
mensajes (no necesariamente sincrónicos), crear grupos, enviar y recibir un número
ilimitado de archivos de imagen, audio y vídeo. Permite llamadas y videollamadas.

2. Telegram
Telegram es una aplicación de mensajería, similar a WhatsApp, que permite enviar
mensajes de texto, compartir archivos multimedia, realizar llamadas de voz y vídeo,
y unirse a grupos y canales, con un enfoque en la velocidad, seguridad y
privacidad.

3. Facebook Messenger
Es una aplicación gratuita de mensajería instantánea que permite enviar,
fotos, videos y audio. También permite hacer llamadas de voz y
videollamadas.
4. Skype
Es un programa que permite hacer llamadas de voz y video, enviar
mensajes y compartir archivos. Se puede usar en computadoras, móviles y
tabletas.

 Videoconferencias

1. Zoom
Es una plataforma de videoconferencias en la nube que permite realizar
reuniones virtuales, chatear y compartir contenido de forma rápida y
sencilla, tanto en computadoras como en dispositivos móviles.

2. Google Meet
Es una aplicación que permite realizar videollamadas y llamadas web en línea. Se
puede usar desde cualquier dispositivo, como un teléfono móvil, una tablet o una
computadora.

 Correo Electrónico

1. Google Gmail
Es una aplicación de correo electrónico con herramientas y funciones que permiten
realizar acciones en los mensajes, conectarse con otras personas, organizar los
archivos recibidos y enviados en carpetas y mantenerse al tanto de lo importante,
todo de forma segura.

2. Microsoft Outlook
Es una aplicación que permite administrar el correo electrónico, el calendario, los
contactos y las tareas. Forma parte del paquete de Microsotf Office.
 Almacenamiento

1. Google Drive
Es un lugar seguro donde se puede hacer las copias de seguridad de tus archivos y
acceder a ellos en cualquier dispositivo.

2. Dropbox
Almacenamiento en la nube fácil y seguro para uso compartido de archivos y
colaboración. Permite previsualizar cientos de formatos, desde documentos hasta
audio, video e incluso tipos de archivos específicos de aplicaciones.

 Gestión de proyectos

1. Trello
Es una herramienta flexible para la gestión del trabajo, con la que los equipos
pueden diseñar planes, colaborar en proyectos, organizar flujos de trabajo y hacer
un seguimiento del progreso de una manera visual, productiva y gratificante.
 Conclusión

La comunicación tuvo un avance significativo a través de las nuevas

tecnologías, puesto que permitió la interacción de dos o más personas desde lugares
distantes. La informática jugo un papel fundamental en este proceso donde se crearon
una gama de aplicaciones que permitieron la mejor comunicación a distancia, siendo la
mayoría usadas para llamadas, mensajerías y videollamadas. Estas aplicaciones
revolucionaron por completo la vida diaria de las personas, las cuales tienen facilidades
de comunicación en cualquier sitio donde se encuentren y en cualquier ámbito donde se
desenvuelvan.

Las herramientas de comunicación se clasifican en sincrónicas y asincrónicas

siendo la principal diferencia entre ellas la velocidad con la cual se realiza el proceso, la
comunicación sincrónica se caracteriza principalmente por la rapidez de la
comunicación mientras la asincrónica suele ser más lenta, esto no significa que esta
última sea negativa puesto que el hecho de responder con más tiempo implica tener
mejores respuestas.

Las aplicaciones para la comunicación no fueron creadas para un tipo de

comunicación en particular, las mensajerías por ejemplo son sincrónicas y asincrónicas,
todo depende si la comunicación se realiza de manera instantánea o no. Así mismo una
misma aplicación posee distintas funciones lo que permite comunicarse de distintas
maneras desde una misma aplicación. Ejemplos de estas aplicaciones son Whatsapp,
Telegram, Facebook Messenger.
 Referencias Bibliográficas

Knott, R. (s.f). Comunicación sincrónica y asincrónica. TechSmith.

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Pérez, J. y Gardey, A. (2 de agosto de 2022). Videoconferencia - Qué es, ejemplos,

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