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Hoja de ruta para la implementación de la automatización robótica de procesos en

las empresas•
Federico Andrés Liévano­Martínez & Javier Dario Fernández­Ledesma

Engineering Department, Universidad Pontificia Bolivariana, Medellín, Antioquia, Colombia [Link]@[Link],

[Link]@[Link]

Recibido: 25 de octubre de 2021. Recibido en forma revisada: 26 de noviembre de 2021. Aceptado: 29 de diciembre de 2021.

Abstracto
Esta investigación formula pasos significativos para que las organizaciones implementen la transformación digital mediante la Automatización
Robótica de Procesos (RPA). Este estudio propone una hoja de ruta basada en las conclusiones de ejercicios experimentales en industrias
colombianas. Aclara los beneficios e impactos del uso de RPA para automatizar procesos dentro de una organización, priorizando las acciones que
generan nuevos modelos de gestión de RPA y guiando a las organizaciones hacia su digitalización mediante RPA.
Este artículo también presenta algunos experimentos exitosos de RPA utilizando la hoja de ruta propuesta, mostrando los beneficios cuantitativos y
cualitativos del proceso. Los resultados de los robots construidos presentan eficiencias significativas en los procesos intervenidos, tiempo libre para
los trabajadores, velocidad en la ejecución de tareas y disponibilidad de información para análisis avanzados.

Palabras clave: Automatización robótica de procesos; Industria 4.0; fuerza laboral digital.

Hoja de ruta para la implementación de la automatización robótica de procesos en

las empresas
Resumen
Esta investigación formula pasos importantes que permiten a las organizaciones realizar una transformación digital mediante la
automatización robótica de procesos (RPA). Este estudio propone una hoja de ruta proveniente de conclusiones en ejercicios experimentales
en industrias colombianas y aclara los beneficios e impactos del uso de RPA para automatizar procesos dentro de una organización,
priorizando las acciones que generan nuevos modelos de gestión de RPA y liderando a las organizaciones hacia su
digitalización usando RPA. Este artículo también proporciona algunos experimentos de RPA exitosos usando la hoja de ruta propuesta,
mostrando sus beneficios cuantitativos y cualitativos sobre los procesos. Los resultados de los robots construidos presentan eficiencias
significativas en los procesos intervenidos, liberan tiempos de los trabajadores, velocidad en la ejecución de las tareas y disponibilidad de
la información para análisis avanzados.

Palabras clave: automatización robótica de procesos; Industria 4.0; fuerza de trabajo digital.

1. Introducción Incierto [4,10,25]. La implementación de la tecnología para alcanzar el

concepto de la industria 4.0, las explicaciones y los métodos asertivos
Con el rápido avance de la tecnología y las aplicaciones digitales, para aplicar la transformación digital siguen siendo inciertos en el mundo
han surgido numerosos conceptos en las industrias [5,35,43]. Hoy en académico e industrial [21,36,47]. Las empresas buscan hoy la
día, la industria 4.0 y la transformación digital son términos estándar que transformación mediante la adopción de estrategias digitales que
destacan en una nueva revolución industrial [2,3,30]. Muchas empresas requieren nuevas tecnologías innovadoras y transformadoras que
están explorando este tema, pero los criterios y las implicaciones aún no permitan la reducción de costes, una respuesta rápida a los cambios del
están definidos. mercado y una fácil adaptación al cliente.

Cómo citar: Liévano­Martínez, FA y Fernández, JD, Hoja de ruta para la implementación de la automatización robótica de procesos en las empresas. DYNA, 89(220), pp. 81­89, enero
­ marzo, 2022.

© The author; licensee Universidad Nacional de Colombia.

Revista DYNA, 89(220), págs.107­114. 81­89, enero ­ marzo de 2022, ISSN 0012­7
DOI: [Link]
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Lievano­Martinez & Fernandez / DYNA Journal, 89(220), pp. 81­89, enero ­ marzo,

demandas, que buscan cada vez más servicios que anticipen sus necesidades Un empleado humano automatiza tareas estructuradas de forma rápida y
[11,29,32]. rentable mediante piezas de software estructuradas conocidas como robots
Por lo tanto, los gerentes generales deben considerar la digitales [34,42,56]. Si bien el término «robot» evoca imágenes de máquinas
transformación digital como un problema de la cadena de valor [15,33]. electromecánicas, es fundamental destacar que la RPA no es un robot físico,
Las tecnologías digitales están transformando progresivamente cada sino una solución basada en software configurada para realizar tareas y
negocio, brindándoles acceso a una amplia gama de sistemas digitales procedimientos repetitivos que antes eran ejecutados por humanos [28,40,46].
que les permiten gestionar sus interacciones con diferentes actores en
sus redes [9,49,50]. Por consiguiente, las nuevas tecnologías han Este artículo propone una metodología que permite a las organizaciones lograr
impactado drásticamente el actual entorno corporativo altamente competitivo [19,37].
una transformación digital sostenible mediante RPA (Automatización Robótica
Además, las tecnologías digitales han transformado la forma en que las de Procesos) y valida su impacto en diversos ejercicios prácticos. Esta
organizaciones y los consumidores interactúan e intercambian valor [26,38,39]. investigación revela la influencia y los beneficios del uso de RPA en los
En consecuencia, la digitalización de los procesos internos de las empresas procesos de negocio y define una metodología crítica para su aplicación y la
ofrece nuevas y disruptivas oportunidades de mercado para desarrollar y lanzar creación de centros de excelencia en RPA dentro de las organizaciones.
innovaciones basadas en nuevas ideas corporativas [16,45].

Estudios recientes revelan relaciones altamente correlacionadas entre los

procesos de innovación y el desempeño de las empresas [18,22,41]. 2. Automatización robótica de procesos (RPA)
Así, las empresas de diversos sectores industriales están empezando a sentir
una mayor presión para adoptar tecnologías digitales, y existe un creciente La RPA puede automatizar procesos basados en reglas que involucran
temor a que la competencia adopte dichas tecnologías asumiendo riesgos, tareas rutinarias, datos estructurados y resultados deterministas, como la
abriendo la puerta a nuevas oportunidades de negocio y una mayor satisfacción transferencia de datos desde múltiples fuentes de entrada, como correo
del cliente [8,13,14,52]. Por otro lado, la transformación digital afectará electrónico y hojas de cálculo, a sistemas ERP y CMR [34,46,54]. La mayoría
enormemente al mercado laboral. de las aplicaciones de RPA se han diseñado para automatizar procesos de
Estudios previos revelan que la mitad de los puestos de trabajo actuales estarán servicios empresariales, como la creación de órdenes de compra, la introducción
sujetos a automatización en los próximos 10 a 20 años [6,11,45]. de información de clientes en un ERP, la generación de llamadas de servicio
Las computadoras o máquinas controladas por computadora pueden realizar en atención al cliente, la creación de órdenes de venta, la contabilidad y la
tareas rutinarias siguiendo reglas programables. Con la llegada de la Inteligencia conciliación de datos, entre otros [12,34,42].
Artificial, estas tareas cotidianas también pueden estar dotadas de Desde una perspectiva de TI, un "robot" equivale a una licencia de
comportamientos cognitivos, como los humanos [1,7,24,27,44]. software. Este robot se integra con otros sistemas de TI mediante un front­end
Por lo tanto, las computadoras pueden sustituir tareas cognitivas rutinarias y un back­end, a diferencia del software tradicional que se comunica con otros
(como la contabilidad) o tareas manuales diarias (como la clasificación de sistemas de TI mediante el back­end. Por lo tanto, es posible integrar RPA con
datos). Pronto, se espera que las máquinas realicen tareas analíticas, prácticamente cualquier software utilizado por humanos, independientemente
interactivas y habilidades manuales no rutinarias (como la administración o la de su compatibilidad con terceros [12,40]. Según el Instituto de Automatización
conducción de un vehículo) [17,31], según el pronóstico de empleo de 2010 a de Procesos Robóticos (IRPA), la tecnología RPA no forma parte de la
2020 preparado por la Oficina de Estadísticas Laborales y por estudios infraestructura de tecnologías de la información de una empresa, sino que se
ocupacionales de [11,23,51]. Se estima que aproximadamente el 47 por ciento basa en ella [28,55].
de los empleados estadounidenses se enfrentan a una alta probabilidad de
automatización (más del 70 por ciento), y las máquinas reemplazarán a muchos Algunas características que distinguen a RPA de otras tecnologías de
de ellos en los próximos 10 a 20 años. En Alemania, los científicos propusieron automatización, como los sistemas de gestión de procesos de negocio (BPMS),
una tasa más baja de un 15 por ciento de probabilidad de reubicación son que RPA se ubica en la capa superior de los sistemas existentes y accede
basándose en un enfoque diferente en el que no incluyen ocupaciones totales; a estas plataformas a través de la capa de presentación, por lo que no afecta a
en cambio, tienen tareas individuales. la lógica de programación de los sistemas subyacentes [12, 46]. A diferencia de
la mayoría de los paquetes de modelado de BPM, las soluciones de software
Sin embargo, el estudio alemán también muestra cifras alarmantes. de RPA no requieren conocimientos de programación para configurar la interfaz
Según el Banco Mundial, el porcentaje aproximado de empleos de software [56, 57]. RPA se configura para funcionar simplemente arrastrando,
amenazados será del 77 % en China, del 69 % en India y Ecuador, del 67 % soltando y vinculando iconos. RPA no crea una nueva aplicación ni almacena
en Bolivia, del 65 % en Panamá, del 64 % en Argentina, Paraguay y Uruguay, datos transaccionales; por lo tanto, no requiere un modelo de datos ni una base
del 57 % en promedio en los países industrializados y del 47 % en Estados de datos como los BPM [28, 58].
Unidos [5,11,32]. Es bien sabido que la transformación digital ha transformado
nuestras vidas y se ha convertido en una vía para lograr ventajas competitivas
y diferenciación en las organizaciones; también es un medio estratégico para 3. Metodología
generar innovación y transferir tecnología y conocimiento. Sin embargo, las
implicaciones de la digitalización de procesos, la creación de capacidades Esta sección define las fases cruciales de análisis para desarrollar un
innovadoras y los beneficios de los cambios no están claros [20,48,52]. Implementación exitosa de RPA dentro de una organización.

3.1 Definir la estrategia de la empresa

RPA: La automatización robótica de procesos se ha convertido en

Hay dos metodologías principales que una empresa puede aplicar para
una de las herramientas esenciales para realizar una transformación implementar RPA: enfoque de arriba hacia abajo o enfoque de abajo hacia arriba.
organizacional digital [57,58]. RPA es una imitación tecnológica de

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La empresa. El canal podría ser gestionado por líderes de RPA o el

Centro de Excelencia (CoE), según el enfoque, pero es fundamental
analizar los procesos y categorizarlos para comprender los beneficios
que cada uno aporta y priorizarlos. Por lo tanto, esta función suele estar
a cargo de un analista de negocios o un recurso dedicado.

3.2 Análisis de áreas potenciales de automatización

Como segunda fase, es fundamental identificar las áreas potenciales

de automatización dentro de la empresa. La figura 1 ilustra algunos
procesos susceptibles de automatización.

Figura 1. Áreas potenciales de automatización con procesos comunes. 3.3 Identificación y análisis de procesos
Fuente: Elaboración propia

La figura 2 ilustra el diagrama de flujo de identificación y análisis

de procesos que permite la increíble creación de guías técnicas con
Enfoque descendente: Este enfoque suele darse cuando la iniciativa
una perspectiva robótica e implementaciones automatizadas.
de RPA se concibe a nivel directivo, lo que significa que la decisión fue
tomada y será impulsada por la alta dirección de la empresa.
Un proceso es apto para la automatización cuando se cumplen las
Generalmente se enmarca en una iniciativa más amplia de
siguientes condiciones fundamentales:
transformación digital. Dado que este enfoque se aplica a nivel de • Se compone de tareas altamente manuales y repetitivas.
empresa, es necesario centralizar las actividades de RPA en una • Está basado en reglas.
estructura más pequeña que reporte a la alta dirección, a menudo • Tiene entradas electrónicas estándar en un formato legible como
denominada Centro de Excelencia (CdE). El grupo de profesionales
Excel, PDF o Word.
que integra el CdE son expertos en RPA y se encargan de: • Tiene un alto nivel de madurez con una baja tasa de excepciones.

• Definir estándares y directrices de RPA en todo el

compañía
• Gestionar la cartera de oportunidades de RPA
• Priorizar procesos
• Desarrollar la automatización de RPA

• Implementar la automatización en el entorno de producción siguiendo

los requisitos de seguridad y TI
Este enfoque requiere un esfuerzo más amplio de orquestación y
coordinación para alinear todas las unidades de negocio y los diferentes
departamentos de la empresa; además, es necesario enviar una
comunicación más estratégica a todos los empleados para motivarlos a
identificar buenas oportunidades de automatización.
El enfoque ascendente: se da cuando la RPA la inicia un grupo de
empleados de base de la empresa. Generalmente, la impulsa un
departamento o un área interfuncional, lo que hace que el proceso de
desarrollo de la RPA sea mucho más sencillo que el enfoque
descendente. Sin embargo, escalar la iniciativa a nivel de empresa
podría ser complicado, ya que requeriría la aprobación de la alta
dirección. Si bien un pequeño grupo de personas puede crear fácilmente
las iniciativas o las pruebas de concepto, es crucial considerar que la
alineación con TI y seguridad es vital y aún así debería darse para
implementar la automatización en el entorno de producción. Como
cualquier otro software, la RPA debe ser gestionada por el departamento
de TI.

Si la preparación y la realidad de la empresa no se ajustan a

ninguno de los enfoques, también se podría considerar un sistema
híbrido, seleccionando el mejor de los dos. Lo más importante a tener
en cuenta, independientemente del proceso, es definir la estrategia y
el proceso de RPA, así como la alineación con múltiples actores, como
TI y seguridad. Tras evaluar y definir el enfoque y la estrategia de la
empresa para la implementación de RPA, es crucial centrarse en la
Figura 2. Diagrama de identificación y mapeo de procesos.
gestión del pipeline. Este pipeline mantendrá la iniciativa vigente. Fuente: Elaboración propia.

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Tabla 1. Beneficio por Tiempo del Empleado (ETC). Un empleado a tiempo

Evaluación inicial.
completo equivale al tiempo promedio que cada empleado dedica a
Proceso Proceso Proceso
#1 #2 #3
esta actividad al mes * Número de empleados que apoyan esta actividad
Proceso Nombre completo mensualmente * Tarifa Mensual Combinada (incluyendo beneficios). El
Área de Negocios ahorro para empleados a tiempo completo también puede calcularse
Proceso de alto nivel como Volumen de Proceso (número de artículos o transacciones al
Descripción mes) * Tiempo dedicado por transacción en minutos * Salario del
Nombre del experto en la materia
empleado por minuto. Una vez calculados los beneficios y realizada
Número de empleados que
una evaluación inicial del proceso, estos deben categorizarse según su
apoyan esta actividad
El tiempo promedio que cada complejidad para la automatización (clasificarse del 1 al 4 en una escala
empleado dedica a esta actividad de complejidad) y construir la matriz de priorización que se muestra a
continuación.
Tarifa combinada (incluidos
beneficios)
El último cuadrante podría ser útil para priorizar el flujo de trabajo
Frecuencia del proceso
Volumen de proceso (# de artículos de RPA, pero el usuario podría crear sus propias métricas que se
o transacciones/mes) muestran en los cuadrantes. El retorno de la inversión (ROI) podría
Beneficios adicionales (evitación de ser beneficioso para la toma de decisiones, la priorización de procesos
costos externos, evitación y la elaboración de análisis de negocio. Para calcular el ROI, se debe
aceptable, aumento de la frecuencia
recopilar la siguiente información (Tabla 2). • Costos recurrentes
o volumen del proceso)
Puntos críticos del proceso

(Cumplimiento, Calidad de Datos,

Errores, SLA) • Costo anual (cuando un humano realiza el proceso)
Sistemas utilizados en el proceso • Costo anual estimado con RPA (Costo del proceso cuando se realiza
Fuente: Elaboración propia.
mediante un RPA, este costo estará compuesto por: costo de
soporte de RPA, costo de desarrollo de RPA, costo de licencia y
costo de infraestructura)
Si no se cumple alguna de las condiciones anteriores, automatizar
• El ahorro total se calcularía como la diferencia entre el costo anual
no será la mejor opción, pero se aconsejan alternativas de mejora de
estimado con RPA y el costo anual.
procesos.
• El ROI se calcularía como Ahorro total / Costo anual.
Los mejores candidatos para RPA serían procesos ubicados en
3.4 Beneficios y evaluación económica
los cuadrantes "Victorias rápidas" o "Frutas fáciles" o estrategias con
un ROI favorable.
Una vez que el proceso se haya clasificado como adecuado para
la RPA, es crucial evaluar el beneficio que su automatización aportará
3.5 Implementación de RPA
a la empresa y crear un caso de negocio para comprender la inversión
en tecnología frente a sus beneficios y calcular el retorno de la inversión.
Hay algunos roles críticos durante el recorrido de RPA
Esto facilitaría a los responsables de la toma de decisiones la
que son los encargados de ejecutar, y estos son:
priorización de los procesos y el máximo aprovechamiento del pipeline.
Analista de Negocio (BA): Persona encargada de hacer
El siguiente conjunto de preguntas podría ayudar con la evaluación
evaluaciones de procesos, mapeo de procesos, manejar conversaciones
inicial del proceso, comprender su complejidad en función de los
con el negocio, entregar documentación de diseño, crear escenarios
sistemas, su descripción y sus puntos débiles, y comprender los ahorros
de pruebas para pruebas de aceptación de usuario (UAT), apoyar al
o beneficios tangibles e intangibles del proceso.
equipo de desarrollo en requerimientos o dudas que se puedan
presentar.
El cálculo del beneficio o ahorro complicado sería equivalente a
la suma de los Beneficios Adicionales + Total Tabla 2.
Ejemplo de cálculo del ROI.
Proceso RPA
Año 1 Año 2 Año 3
ROI de la automatización

Costo anual $108,000.00 $111,780.00 $115,692.30

Estimado
Costo anual con $60,000.00 $60,000.00 $60,000.00
RPA
Soporte de RPA
Costo
$24,000.00 $24,000.00 $24,000.00
RPA
$24,000.00 $24,000.00 $24,000.00
Costo de desarrollo
Licencia y
Infraestructura $12,000.00 $12,000.00 $12,000.00
Costo
Beneficio total
$48,000.00 $51,780.00 $55,692.30
/Ahorros
ROI 44% 46% 48%
Figura 3. El cuadrante de automatización
Fuente: Elaboración propia.
Fuente: [53]

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Desarrollador de RPA: Persona o equipo encargado de entregar el robot

a la empresa. Estos roles deben colaborar en las fases posteriores para
implementar con éxito los proyectos de RPA.

La RPA se integra fácilmente con herramientas como OCR o algoritmos

de IA durante la implementación, por lo que se podrían considerar requisitos
como la lectura de archivos PDF, la clasificación de datos, la predicción e
incluso el lenguaje de procesamiento natural para optimizar la RPA. Por lo
tanto, cuanto mayor sea el conocimiento de las funciones de este tipo de
tecnología, mejor se adaptará el proceso de automatización. Las siguientes
secciones muestran la hoja de ruta para la implementación de la RPA.

Figura 4. Arquitectura común de RPA

3.5.1 Minería de procesos Fuente: [53]

Definir un modelo de proceso implica un trabajo de estructuración

considerable. Por ejemplo, se deben identificar y nombrar las actividades y Evaluar las capacidades en esta área y las mejores opciones para
eventos relevantes del negocio, definir bien el orden de estas actividades y implementar el ecosistema de RPA, especialmente si es estratégico alojar el
especificar la lógica de negocio y las actividades críticas dentro de un software en la nube o en una infraestructura local. Todas las arquitecturas
esquema organizado y estructurado. Sin embargo, este proceso de deben garantizar que los nuevos sistemas se integren fluidamente con las
descubrimiento también puede automatizarse y orientarse mediante un plataformas empresariales generales. El área de TI debe establecer un
nuevo paradigma de "minería de procesos", que involucra inteligencia mecanismo de monitoreo del rendimiento para gestionar y supervisar los
artificial, algoritmos de autoaprendizaje, simulación y ciencia de datos para proyectos generales de RPA y establecer protocolos de mantenimiento y
extraer conocimiento y la estructura del proceso. La minería de procesos soporte. A continuación, en la Fig. 4, se muestra una arquitectura típica para
consiste en utilizar la minería de datos en los datos generados durante la ejecución de aplicaciones
desarrollar una RPAempresariales.
bajo un esquema holístico.
De esta manera, se diseña y extrae la lógica correcta que describe el
negocio y optimiza el proceso [25]. La minería de procesos utiliza datos
para construir automáticamente un modelo de proceso tal cual y mejorar 3.5.4 Desarrollo y pruebas de RPA
la eficiencia y la velocidad en este paso crítico de la automatización [23].
Cabe preguntarse si los modelos de proceso obtenidos mediante minería En esta fase, comienza el desarrollo del robot, basándose en la
de procesos son iguales a los modelos artesanales en cuanto a su documentación recopilada en pasos anteriores y sesiones de trabajo con la
calidad, ya que la minería de procesos solo se puede aplicar cuando se empresa. El resultado de esta fase será el robot completamente construido
dispone de un registro de datos adecuado y puede omitir frases que no y funcionando en un entorno de pruebas. Para avanzar con la implementación
se basan en datos. Supongamos que el descubrimiento de procesos se del robot en un entorno de producción, el SME y el equipo deberán realizar
basa en datos, simulación y análisis matemático, y está alejado del juicio pruebas de aceptación del usuario y aprobar la automatización. Un robot de
de los empleados. En ese caso, puede ser un buen candidato para la baja complejidad puede tardar entre 1 y 2 semanas en completarse, uno de
minería de procesos y posiblemente competente para desarrollar una complejidad media puede tardar entre 3 y 4 semanas, y uno de alta
RPA exitosa.
complejidad puede tardar entre 5 y 8 semanas. Este tiempo depende de la
experiencia del desarrollador; las cifras anteriores son estándar para
3.5.2 Diseño de procesos RPA desarrolladores sénior de RPA. El cálculo de la complejidad se realiza
calculando las complejidades individuales de cada paso del proceso,
Tras identificar los procesos aptos para la automatización y seleccionar considerando el número de aplicaciones utilizadas en el proceso, el nivel de
a los mejores candidatos, el diseño inicial del robot se basa en la información complejidad de cada aplicación y el número de pantallas involucradas en el
recopilada durante la evaluación inicial del proceso por parte del analista de proceso. Los puntos por función son una técnica valiosa para estos cálculos.
negocio. Durante esta fase, se estandarizan los componentes del proceso,
se definen con precisión las entradas y salidas, y se crea un diagrama de
flujo con todas las funciones del robot. En esta fase, se definen las reglas de
negocio, se mapean las excepciones del proceso y los planes de continuidad 3.5.5 Implementación y mantenimiento de RPA
del negocio. Toda esta información se consigna en un entregable de RPA
denominado Documento de Diseño de Procesos (PDD). Este documento Tras desarrollar el robot y probarlo en un entorno controlado, se
contiene todas las especificaciones técnicas del robot y requiere la implementa en un entorno de producción. Durante esta fase, se deben
aprobación del SME (Experto en la Materia) antes de su entrega al equipo garantizar los accesos de usuario y la infraestructura necesarios para su
de desarrollo para la fase de construcción. correcto funcionamiento. El equipo técnico debe supervisar las primeras
ejecuciones del robot y realizar los ajustes finales si es necesario. En la fase
de mantenimiento, el robot funciona de forma autónoma y se supervisa su
3.5.3 Definir una buena Arquitectura de la solución funcionamiento para evitar fallos y garantizar la sostenibilidad del proceso a
largo plazo. Además, se entrega la documentación de RPA junto con el plan
La capacidad de soportar una arquitectura holística que permita la de continuidad del negocio para gestionar errores e inconvenientes de RPA
sostenibilidad de los robots es fundamental para el éxito de un proyecto de en el futuro.
RPA. Las organizaciones necesitan...

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4. Experimentación
5. Conclusiones
Esta sección presenta los resultados de la implementación de la
Automatización Robótica de Procesos (RPA) en diferentes áreas utilizando La metodología propuesta en este documento reúne
la metodología previamente definida. En primer lugar, se desarrolló ARC, los elementos fundamentales para implementar RPA en
un robot que automatiza las conciliaciones contables para grandes cualquier organización, garantizando la articulación de
compañías de petróleo y gas, mejorando la calidad, confiabilidad e factores y agentes cruciales para lograr implementaciones
integridad de la información de este proceso, que es muy sensible y crítico. exitosas que transformen y generen valor en las
La automatización compara y concilia automáticamente los valores organizaciones. Esta metodología comprende fases
económicos registrados por una empresa con sus movimientos bancarios, estructuradas que no deben sustituirse para garantizar
clasifica los libros contables y confronta los extractos bancarios. En todos los objetivos al automatizar un proceso industrial u
segundo lugar, se desarrolló CARL, un robot responsable de la liquidación organizacional. Los métodos propuestos ilustran cómo
de los precios del petróleo crudo para las regalías en el momento de su implementar proyectos de RPA según diferentes estructuras organizacionales
compra a la Agencia Nacional de Hidrocarburos. Este proceso es muy Por lo tanto, es fundamental realizar análisis detallados de
crítico debido a la gestión de una gran cantidad de datos, y un pequeño estos componentes antes de decidir el modelo adecuado
error puede causar una pérdida considerable de dinero. Por esta razón, para cada empresa.
puede ser preciso y seguro. La Tabla 3 a continuación presenta todos los resultados de la experimentación.

Tabla 3.
Experimentación.
Descripción del robot: Beneficios:
ARC es un robot que automatiza las conciliaciones
• Consulta de información en tiempo real, repositorio único de
contables de una importante empresa de petróleo y
información.
Robot gas, mejorando la calidad, la fiabilidad y la integridad
Pasos Nombre: ARC • Cobertura total de la información a analizar.
de la información operativa. El resultado del proceso
• Cuenta con listas de chequeo automáticas y definidas por
RPA es un archivo Excel o CSV con la información
contabilidad que facilitan el proceso de conciliación contable.
del análisis de conciliación.
Ahorro de FTE: 84,7%

1. El robot accede
SAP (módulo de
balance contable y de
pérdidas y ganancias)
y cargas complejas

el contable cuenta
en el sistema.

2. El robot carga trabajos en

SAP relacionados con la
contabilidad a
conciliaciones y calcula y
verifica los

Informe contable con

el balance económico
de la empresa.

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3. Los contables disfrutan

de un completo manual
de optimización de
informes contables.
Tareas y tiempo.

Beneficios:
• Consulta de información en tiempo real, repositorio único de información.

Descripción del robot:

• Cobertura total de la información a analizar.
El robot es responsable de fijar los precios del petróleo
• Proporcionar información útil que facilite el proceso comercial y la
crudo para las regalías en el momento de la compra.
Robot verificación de la empresa.
la Agencia Nacional de Hidrocarburos.
Pasos Nombre: Desde un punto de vista económico, el bot CARL garantiza la precisión en
Recibir informes vía correo electrónico, consultar
CARLO el cálculo de los precios del crudo y, por lo tanto, tiene un impacto
pedidos de aceite en SAP, procesar esta información,
financiero en la organización, ya que proporciona precisión en el pago
calcular el costo final de los aceites naturales y presentar
de facturas y regalías a la Agencia Nacional de Hidrocarburos. Su valor
los resultados.
asciende a aproximadamente 150 millones de dólares.

Ahorro de FTE: 94,7%

1. El robot accede a SAP y

consulta los pedidos de
petróleo.

2. El robot consulta los

precios del petróleo y
calcula el coste final de
los aceites naturales.

3. Los directivos disfrutan

de un informe comercial
completo optimizando
tareas manuales y
tiempos.

Fuente: Elaboración propia

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Es importante destacar que cada proyecto de RPA requiere y cambio social, 114, págs. 254­280, 2017. DOI: 10.1016/[Link].2016.08.019

inversiones individuales e independientes que pueden tener

[12] Jones, C., Economía del software y métricas de puntos de función: treinta años de
consecuencias financieras para las organizaciones. Además, el
progreso del IFPUG. [en línea]. 2017. Disponible en: [Link]
cambio organizacional es un factor determinante para el éxito. 63437815­Software­economics­and­function­point­metrics­thirty­years­of­ifpug­
La implementación de nuevas tecnologías afecta tanto a los puestos progress­version­10­0­april­14­
de trabajo como a las empresas en general. Por ello, es necesario [Link]

diseñar mecanismos de capacitación y transición para transmitir los [13] Blocker, CP, Flint, DJ, Myers, MB y Slater, SF, Orientación proactiva al cliente y su
papel en la creación de valor para el cliente en los mercados globales. Revista de
conocimientos y beneficios de RPA a los empleados.
la Academia de Ciencias de la Mercadotecnia, 39(2), págs. 216­233, 2011. DOI:
La experimentación de esta investigación revela cómo la 10.1007/s11747­010­0202­9
preocupación más latente entre los empleados y el personal de las [14] Ras, CI, Oosthuizen, GA, Durr, JFW, De Wet, P., Burger, MD y Oberholzer, JF,
empresas es el miedo a perder su empleo debido a la digitalización. Fabricación social de bicicletas de bambú para África. En: IAMOT 2016 ­ 25.ª
Conferencia de la Asociación Internacional para la Gestión de la Tecnología,
Si bien todos sus trabajos reciben asistencia y se transforman, las
Actas: Tecnología ­ Pensamiento Futuro, 2016, págs. 63­77.
métricas y los estudios revelan cómo los robots liberan grandes
cantidades de tiempo asociado a las tareas repetitivas de los [15] Goerzig, D. y Bauernhansl, T., Arquitecturas empresariales para la transformación
empleados, permitiéndoles dedicar estas horas libres a la innovación digital en pequeñas y medianas empresas.
empresarial y la mejora continua. Los resultados de este estudio Procedia CIRP, 67, 2018. DOI: págs. 540­545,
10.1016/[Link].2017.12.257
muestran el enorme impacto de la RPA en la transformación digital
[16] Paredes, D., No hay atajos para convertirse en un negocio digital. CIO (13284045),
de una organización y argumentan firmemente que esta herramienta
[en línea]. 1. 2015. Disponible en: [Link]
será decisiva para los cambios corporativos en las organizaciones nz/article/588783/sin­atajos­para­convertirse­en­un­negocio­digital/
que se están adaptando a la industria 4.0 y a la nueva era digital. [17] Brynjolfsson, E., Renshaw, AA y Alstyne, M. van., La Matriz del Cambio: una
herramienta para la reingeniería de procesos de negocio. Sloan Management
Referencias Review, 38(2), págs. 37­54, 1996.
[18] Ernst & Young, Seguros en un mundo digital: el momento es ahora. Encuesta Digital
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