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Reingeniería: Claves para el Éxito

La reingeniería debe centrarse en procesos críticos del negocio, contar con un liderazgo fuerte, equipos multidisciplinarios y apoyo tecnológico. Es esencial considerar la orientación al cliente y realizar un análisis exhaustivo de los procesos actuales para identificar mejoras. Un ejemplo exitoso es el caso de Ford, donde se redefinió el proceso de cuentas por pagar, logrando reducción de costos y mayor eficiencia.

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Reingeniería: Claves para el Éxito

La reingeniería debe centrarse en procesos críticos del negocio, contar con un liderazgo fuerte, equipos multidisciplinarios y apoyo tecnológico. Es esencial considerar la orientación al cliente y realizar un análisis exhaustivo de los procesos actuales para identificar mejoras. Un ejemplo exitoso es el caso de Ford, donde se redefinió el proceso de cuentas por pagar, logrando reducción de costos y mayor eficiencia.

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Requisitos para la Aplicación de Reingeniería

1. Procesos críticos
• La reingeniería debe enfocarse en los procesos fundamentales del negocio, no solo en
departamentos funcionales aislados (como compras o marketing).
• Esos procesos críticos deben ser identificados claramente para priorizar la mejora.
2. Liderazgo fuerte
• Los gerentes y líderes deben apoyar con su poder de influencia para superar
resistencias y asegurar que el proyecto se desarrolle dentro del contexto estratégico
de la organización.
• El compromiso del liderazgo es clave para el éxito del cambio.
3. Equipos multidisciplinarios
• El equipo encargado debe estar compuesto por miembros de todas las áreas
funcionales afectadas por la reingeniería.
• La diversidad en el equipo ayuda a abordar todos los aspectos del proceso y facilita
la aceptación del cambio.
4. Tecnología de la información
• La reingeniería debe apoyarse en sistemas de información y tecnologías de
computación para facilitar la gestión del flujo de información y el desempeño del
proceso.
• Los “propietarios del proceso” necesitan herramientas tecnológicas adecuadas para
gestionar el nuevo proceso.
5. Orientación al cliente (interno y externo)
• Se deben tener en cuenta los objetivos y expectativas de los clientes tanto internos
como externos del proceso.
• La reingeniería debe comenzar pensando en el futuro y trabajar hacia atrás, sin las
limitaciones de las prácticas actuales.
6. Análisis exhaustivo de procesos
• El equipo debe conocer y examinar a fondo el proceso actual: todos los pasos, quién
lo hace, cuándo, cómo y dónde.
• Se deben identificar actividades que no aportan valor para eliminarlas o rediseñarlas.
• También es importante conocer la posición relativa frente a la competencia.

Ejemplo de aplicación: Caso Ford


• Problema: Departamento de cuentas por pagar con más de 500 personas, con excesivos
gastos administrativos y procesos lentos.
• Acción: Se redefinió el proceso “cuentas por pagar” para convertirlo en “abastecimiento”,
integrando compras y recibos en un solo proceso.
• Resultados:
• Reducción de costos de personal.
• Menos documentación y trámites inútiles.
• Eliminación de reglas rígidas.
• Mejor dirección del esfuerzo hacia pasos necesarios en cada orden.

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