1AAD2424

INFORMÁTICA PARA NEGOCIOS

EN ENTORNOS DIGITALES

1AAF172
INFORMATICS

Profesor:
DIAZ MUÑANTE JORGE RAUL
2025-1

Carrera de Administración
UNIDAD N.º 2:

Impacto TI en las
organizaciones y sociedad
Ventajas competitivas y Sistemas de
Información

MS Excel (Formulas y
funciones)
LOGRO DE APRENDIZAJE

Logro sesión:
Al finalizar la unidad, el estudiante podrá discutir las formas en que
los sistemas de información permiten procesos comerciales
multifuncionales y procesos comerciales para una sola área
funcional. Diferenciar entre la reingeniería de procesos comerciales,
la mejora de procesos comerciales y la gestión de procesos
comerciales e identificar respuestas de TI efectivas a diferentes tipos
de presiones comerciales. Finalmente describir las estrategias que las
organizaciones suelen adoptar para contrarrestar las cinco fuerzas
competitivas de Porter.

Aplicaciones:
• Procesos comerciales.
• Reingeniería de procesos
• Fuerzas competitivas de Porter
TEMARIO

TEMA 1 TEMA 2 TEMA 3

Procesos comerciales Reingeniería de procesos 5 Fuerzas de Porter
Aviso para la
Practica

• A partir de esta semana

deben empezar a construir un
Excel con 2 hojas mínimas del
módulo escogido para el
curso.
• El archivo siempre debe estar
a la mano para los ejercicios
semanales
ChatGPT para generar archivo de excel
Procesos de negocios

Un proceso de negocio es una colección continua de actividades

relacionadas que crean un producto o servicio de valor para la
organización, sus socios comerciales y/o sus clientes.

Entrada
Compuesto por tres elementos: Recursos
Salidas

Eficiencia versus efectividad

Agregar valor puede aumentar la ventaja competitiva

Procesos de negocios (BP)

Ventaja
competitiva

BP
Sistemas de Procesos
Información interfuncionales
 • Una estrategia organizacional es un
enfoque planificado que la organización
adopta para lograr sus objetivos y su
declaración de misión.
• La ventaja competitiva es una ventaja
sobre los competidores en alguna medida,
Ventaja como el costo, la calidad o la velocidad;
conduce al control de un mercado y
competitiva ganancias mayores que el promedio
• A menudo, se necesita un uso efectivo de
TI (hacer correctamente las cosas que
importan) para hacer operativa la
estrategia de una organización.
 Identificar cómo competir: recursos y capacidades
Elegir la posición correcta no solo ayuda a una empresa a atraer clientes, sino que también ayuda a
concentrar las inversiones en recursos tales como sistemas de información y tecnologías para ayudar
a obtener una ventaja competitiva.

Recurso:
Tecnología propietaria
Reconocimiento de la marca
Etc.

Competencia distintiva
Bajo costo ventaja competitiva sostenida
Ventaja de costo o diferenciación
Alta calidad
etc.

Capacidad
Tiempo de entrega corto
Diseño de ingeniería
Etc.

Joseph Valacich
 Ejemplos de ventajas competitivas
Para muchas organizaciones, los sistemas de información están en el corazón de los diferentes
recursos, capacidades o competencias distintivas.

Toyota Calidad

IBM Servicio

Facebook Usuario

Ventaja
Coca-cola Propiedad
competitiva

Apple Innovación

Nike Marca

Uber Datos

Joseph Valacich
Ejemplos de procesos de negocios (BP)

Procesos de negocios contables

Manejo de cuentas por pagar Gestión de facturación de facturas.
Manejo de cuentas por cobrar Manejo de caja chica
Conciliación de cuentas bancarias Cierre de fin de mes
Manejo de recibos de efectivo Producción de cierre virtual
Procesos de negocios financieros
Gestión de cobro de cuentas Producir evaluaciones de impuestos a la
propiedad

Gestión de solicitudes de préstamos bancarios. Gestión de transacciones bursátiles

Realización de previsiones comerciales. Generación de informes financieros de flujo de
caja

Aplicar la aprobación de crédito del cliente y los términos de

crédito

Procesos de negocios de marketing

Gestionar el seguimiento post venta de clientes. Manejo de quejas de clientes
Recaudar impuestos sobre las ventas Manejo de productos devueltos por los clientes

Aplicación de derechos de autor y marcas registradas Producir oportunidades de venta

Uso de encuestas de satisfacción del cliente. Ingreso de pedidos de venta
Gestión del servicio de atención al cliente Capacitación de personal de ventas
Procesos interfuncionales
• Ninguna área funcional es responsable
• Pasos ejecutados de manera coordinada y colaborativa
• Requiere múltiples áreas de una organización para producir
un solo resultado
• Ejemplo: el proceso de aprovisionamiento y cumplimiento
utiliza tres áreas funcionales para adquirir mercancías

Contabilidad Almacén

Compras
Proceso empresarial para pedir un e-ticket
desde el sitio web de una aerolínea
Sistemas de Información (SI) y Procesos de
Negocio

Los SI tienen un papel vital en tres áreas de los procesos de

negocios:

1 2 3

Captura y
Seguimiento del
Ejecución almacenamiento
rendimiento
de datos
Ejemplo:
Empresas que Eficiencia Eficacia
digitaliza el proceso Cómo la TI está Cómo el nuevo sistema
ayudando a la ofrece mejores
de negocio de empresa a reducir opciones para los
“gastos de viaje” costos empleados al presentar
sus gastos
 Ejecutando el 1
Proceso
“Gastos de viaje”

• Los IS ayudan al ejecutar el proceso:

• Informar a los empleados

cuándo es el momento de
completar una tarea
• Proporcionar datos requeridos
• Proporcionar un medio para
completar la tarea.
Captura y almacenamiento de datos de 2

proceso
Por ejemplo: fechas, horas,
Los procesos generan números de productos, cantidades,
precios, direcciones, nombres y
datos acciones de los empleados

Los SI capturan y almacenan datos de procesos

(también conocidos como datos de transacciones)

La captura y el almacenamiento inmediatos de datos

proporcionan retroalimentación en “tiempo real”
 3

Seguimiento del rendimiento del proceso

SI evalúa la información para determinar qué

tan bien se está ejecutando un proceso

Proceso (proceso como un

Las evaluaciones ocurren todo)

en dos niveles. Instancia (una tarea o actividad

específica)

El monitoreo identifica problemas para la

mejora de procesos
Reingeniería, Mejora, y Gestión de Procesos
de Negocios (BP)

Mejora

BP
Gestión Reingeniería
Plan inicial versus el real
Las medidas de excelencia en la ejecución
de procesos comerciales incluyen:

La satisfacción
del cliente

Reducción de
Productividad costo

Reducción del
Calidad tiempo de ciclo
y cumplimiento

Diferenciación
Reingeniería de Procesos de Negocio (BPR)

• Michael Hammer y James Champy, 1993, Reingeniería de la

corporación
• BPR:
• Un rediseño radical de los procesos comerciales de una
organización para aumentar la productividad y la rentabilidad.
• Examina los procesos comerciales con un enfoque de "borrón y
cuenta nueva"
Ejemplo de
BPR
Caso
McDonald’s

[Link]

“Hambre de poder”
Mejora de procesos de negocios (BPI)

§ BPI:
§ Un enfoque incremental para mover una organización hacia
operaciones centradas en procesos de negocio
§ Se enfoca en reducir la variación en los resultados del proceso mediante
la identificación de la causa subyacente de la variación
§ Según su proceso comercial y su industria, puede elegir las
siguientes metodologías para BPI
§ Metodología ágil
§ Lean Manufacturing
§ Six Sigma
§ Gestión de Calidad Total (TQM)
§ Kaizen
§ Etc.
§ Six Sigma es una metodología popular para BPI (5 fases)
§ Su objetivo consiste en dividir los procesos en pasos para eliminar todo
aquello que no realice contribuciones positivas. Esta metodología implica
identificar las áreas problemáticas, seleccionar a un líder capacitado para
solucionar las dificultades y evaluar constantemente los resultados obtenidos
Metodología agiles
• Énfasis en la colaboración y los flujos de trabajo
• Define un conjunto de valores que guían nuestras decisiones (lo que hacemos y como
lo hacemos)
• Desarrollo de software en poco tiempo
• Pequeñas piezas de software en funcionamiento para aumentar la satisfacción del
cliente.
• Pequeños equipos autoorganizados de desarrolladores y representantes
empresariales.
• Reuniones regulares

Ejemplos:
Metodología agiles
Empresas que la usan

Actividad asíncrona: Resume 3 características del SCRUM

Video base o referencial (busque otras fuentes)
“Scrum en 6 minutos”
[Link]
 BPI versus BPR
BPI BPR

• Bajo riesgo/bajo • Alto riesgo/alto

costo costo
• Cambio • rediseño radical
incrementado • Enfoque de arriba
• Enfoque de abajo hacia abajo
hacia arriba • Pérdida de tiempo
• toma menos tiempo • Los impactos
• Resultados pueden ser
cuantificables abrumadores
• Todos los • Alta tasa de fracaso
empleados
entrenados en BPI
Gestión de Procesos de Negocio (BPM)
(1 de 2)

Un sistema de gestión utilizado para respaldar Componentes importantes de BPM:

las iniciativas BPI continuas para los procesos
comerciales centrales a lo largo del tiempo.
Modelado de procesos
Seguimiento de la actividad empresarial (BAM)
Gestión de Procesos de Negocio (BPM)
(2 de 2)

Suite de Gestión de Procesos Tendencia emergente de BPM

de Negocio (BPMS) social
Un conjunto integrado de aplicaciones Permita que los empleados colaboren
utilizadas para BPM en todas las funciones interna y
externamente utilizando herramientas
de redes sociales
Presiones comerciales, respuestas organizacionales y
soporte de tecnología de la información

1
3

2
Presiones comerciales
Presiones
comerciales

1 2 3 Sociales / Políticas
Mercado Tecnológicas
/ Legales

Innovación
Responsabilidad
globalización tecnológica y
social
obsolescencia

Naturaleza
Sobrecarga de
cambiante de la ataques terroristas
información
fuerza de trabajo

Clientes Regulaciones
poderosos gubernamentales

Ética
 • Globalización
• La integración e interdependencia de las
facetas económicas, sociales, culturales y
ecológicas de la vida, posible gracias a los
rápidos avances en TI.
• Naturaleza cambiante de la fuerza de trabajo
1 • La fuerza laboral es cada vez más
diversificada
• Mujer

Presiones
• Los padres solteros
• minorías visibles

del
• Personas con discapacidades
• TI está permitiendo el teletrabajo de los
empleados
mercado • Clientes poderosos
• Aumentar la sofisticación y las expectativas
del consumidor
• El consumidor tiene más conocimiento sobre
• Productos y servicios
• Comparaciones de precios
• Subastas electrónicas
• Gestión de las relaciones con los clientes (lo
revisaremos más adelante)
Respuestas organizacionales

Atención al cliente Personalización a E-business E-commerce

medida y en masa

Sistemas
estratégicos
 2

Presiones
tecnológicas

• Innovación tecnológica y
obsolescencia
• Desarrollo rápido de
productos y servicios
nuevos y sustitutos.

• Sobrecarga de información
• Grandes almacenes de
datos, información y
conocimiento.
• Dificultades en el
manejo de datos para la
toma de decisiones
 • Responsabilidad social
• TI verde
• Diseño y gestión de instalaciones.
• Gestión del carbono
• Leyes ambientales provinciales internacionales y
canadienses
• Brecha digital
• Una computadora portátil por niño (OLPC):
[Link]
• Cumplimiento de las regulaciones gubernamentales
• Ley de protección de datos personales
3 • [Link]
republica/normas-legales/243470-29733
Presiones
• Protección contra ataques terroristas
sociales/políticas/legales
• Tecnología de la información utilizada para identificar y
proteger contra terroristas y ciberataques
• El Marco Jurídico Universal contra el Terrorismo (UNOC)
• [Link]
ns/Module%202/Module_2_Spanish.pdf
• Cuestiones éticas
• Estándares generales del bien y del mal
• Los problemas incluyen:
• Actividades de procesamiento de información
• Supervisar el correo electrónico de los
empleados
• Privacidad de los datos del cliente
Ventaja Competitiva y Sistemas de
Información Estratégicos

Ventaja competitiva
Modelo de fuerzas
competitivas de Porter

Modelo de cadena
de valor de Porter

Estrategias para la
Ventaja Competitiva

Alineación entre
empresas y tecnología
de la información
Modelo de fuerzas competitivas de Porter
Ejemplo: Netflix
El poder de los clientes: es bajo, el consumidor se adapta a la oferta sin poder
incidir en los precios, que son similares en el resto de las plataformas de streaming.
Además, aún es líder en cuanto a los contenidos que ofrece.
El poder de los proveedores: es alto puesto que son fundamentales para Netflix.
Además, hay pocos proveedores, tanto de contenidos como de red, y esto hace
que abarquen la totalidad del mercado.
La amenaza de nuevos competidores: es baja puesto que el capital necesario es
una gran barrera para la entrada de nuevos competidores, además, los
consumidores tienen preferencias por empresas ya establecidas.
La amenaza de nuevos productos sustitutos: es una amenaza variada pero no muy
relevante puesto que cuenta con precios mucho más elevados.

La rivalidad entre competidores: es cada vez mayor puesto que el resto de las
plataformas de streaming le viene pisando los talones.

[Link]
Ejemplo: 5 fuerzas de Porter
Modelo de cadena
de valor de Porter

• Cadena de valor
• Una secuencia de actividades
a través de las cuales las
entradas de la organización
se transforman en salidas
valiosas.
• Actividades primarias
• Se relacionan con la
producción y distribución de
productos y servicios.
• Actividades de apoyo o soporte
• Apoyar las actividades
primarias que contribuyen a la
ventaja competitiva
Cadena de valor de Porter
 Actividades primarias

Logística de Operaciones
entrada (fabricación y
(entradas) pruebas)
• Cinco
actividades
Logística de
primarias para la salida Marketing y
manufactura. (almacenamiento ventas
y distribución)

Servicios
 Actividades de apoyo

Infraestructura
Administración
de la empresa
de recursos
• Cuatro (contabilidad,
humanos
actividades de finanzas, gestión)
apoyo

Desarrollo de
productos y Obtención
tecnologías (I+D)
 Liderazgo en • Puedo vender a un precio
costos más bajo que tú

• Soy mejor porque soy

Diferenciación diferente
Estrategias
para la
• estoy haciendo algo nuevo y
ventaja Innovación no puedes ponerte al día
competitiva
• Puedo hacer lo mismo, pero
Orientación al soy más eficientemente que
cliente tú

Eficacia • Yo trato a mis clientes mejor

operativa que tú
Cadena de valor de TI
 Alineación entre empresas y TI
Seis
características de
una excelente
Alineamiento alineación

ven la TI como un motor de innovación que

Alineamiento transforma continuamente el negocio, a menudo
Estratégico creando nuevas fuentes de ingresos

Estrategia de Estrategia de
negocios TI
ven a sus clientes internos y externos y su función de
servicio al cliente como sumamente importante

Capacidad de Capacidad Capacidad Capacidad

innovación de ejecución de de
en el negocio en el negocio ejecución innovación rotan a los profesionales de negocios y de TI entre
en TI en TI departamentos y funciones laborales

crean una cultura empresarial vibrante e inclusiva

Estructura de Estructura de
negocios TI
Alineamiento
Operativo
se aseguran de que los empleados de TI entiendan
cómo la empresa gana (o pierde) dinero

proporcionan objetivos generales que son

completamente claros para cada empleado
comercial y de TI
 Gobernanza de la tecnología de la información
• El Gobierno de las TI es una responsabilidad del más alto nivel directivo
• Según la norma internacional ISO 38500, el Gobierno de las TI tiene como
principal objetivo evaluar, dirigir y monitorizar las TI para que estas
proporcionen el máximo valor posible a la organización
• “El Gobierno de las TI debe ocuparse de tres cuestiones:
[Link]é decisiones deben tomarse para asegurar la gestión y el uso efectivo de las
TI.
[Link] deben tomar estas decisiones.
3.Cómo serán ejecutadas y monitorizadas.
Caso de cierre:
Negocio: Domino’s Pizza

Pensar en:

¿Cómo se relacionan los

problemas de Domino's Pizza
con el modelo de cadena de
valor de Porter?
¿Cómo ha mejorado Domino's
Pizza su eficiencia y eficacia?
CONCLUSIONES

Identificar la importancia en el mundo actual de un usuario informado de los sistemas de

01 información.

Describir los diversos tipos de sistemas de información basada en computadora (CBIS) en

02 una organización.

Analizar las formas en que la tecnología de la información puede afectar a los gerentes y
03 trabajadores no gerenciales.

Identificar los efectos sociales positivos y negativos del mayor uso de la tecnología de la
04 información.
BIBLIOGRAFÍA

q Information Systems Today, Managing in the Digital World, Joseph Valacich.

Chapter 2

q Introduction to Information Systems, R. Kelly Rainer, Brad Prince.

Chapter 2
 Material producido por la
Universidad Peruana de
Ciencias Aplicadas
Continúa con las actividades Autor:
propuestas Diaz Muñante Jorge Raul
Del Mar Arzola Jorge

COPYRIGHT © UPC
2023 – Todos los
derechos reservados