INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA BELLAS ARTES Y CIENCIAS DE BOLÍVAR
PROGRAMA DE COMUNICACIÓN AUDIOVISUAL
MATERIA
TECNOLOGÍA Y DIAGRAMACIÓN II
ANÁLISIS DEL COMUNICADOR
KAROL LOANA BOHORQUEZ PEREZ
DOCENTE
NEYID RODRIGUEZ DIAZ
FECHA DE ENTREGA
21 DE AGOSTO
CARTAGENA, BOLÍVAR D, T Y C.
2024
El marketing es una disciplina que ha evolucionado notablemente desde sus orígenes, ya
que como todo, ha tenido que adaptarse a los nuevos tiempos, las modernidades y en
especial las nuevas tecnologías y la implementación de los medios de comunicación, y junto
a esto, a los cambios en el comportamiento del consumidor, la tecnología y las exigencias
del mercado global.
El modelo de las 4P, fue introducido por Jerome McCarthy en 1960, y es el fundamento del
marketing tradicional, este modelo se centra en cuatro elementos clave: Producto, Precio,
Promoción y Plaza, cada uno de los cuales busca asegurar que la oferta de la empresa esté
alineada con las expectativas del mercado.
ELEMENTOS PRODUCTO PRECIO PROMOCIÓN PLAZA
DEFINICIÓN El producto es el El precio es el valor La promoción incluye La plaza se refiere a
núcleo de la oferta de económico que los todas las actividades los canales de
valor, abarcando clientes están diseñadas para dar distribución, ya sean
tanto bienes tangibles dispuestos a pagar visibilidad a la marca, físicos o digitales, a
como servicios, los por un producto o no limitándose solo a través de los cuales
clientes no solo servicio, un ofertas y descuentos, los productos o
compran productos, componente crucial el objetivo es servicios están
sino soluciones que para la salud comunicar la disponibles para los
satisfacen sus financiera del propuesta de valor al clientes, por lo que es
necesidades o negocio, ya que debe público objetivo en el crucial elegir
deseos. Las cubrir costos y momento adecuado, ubicaciones
características generar utilidades, esto puede incluir estratégicas y tener
importantes del establecer un precio marketing tradicional, presencia virtual para
producto incluyen la competitivo requiere marketing directo e interactuar
marca, la calidad, la una comprensión inbound marketing. efectivamente con los
garantía, la imagen y profunda del mercado clientes.
el servicio al cliente. y de la sensibilidad al
precio de los clientes.
EJEMPLOS El MacBook Air de Netflix utiliza una Walmart utilizó un Zara combina
Apple ofrece estrategia de precios comercial con las tiendas físicas
portabilidad y basada en protagonistas de estratégicamente
rendimiento en un suscripciones "Mean Girls" para su ubicadas con una
diseño delgado, mensuales, campaña de Black plataforma de
satisfaciendo la ofreciendo acceso a Friday, apelando a comercio electrónico,
necesidad de un una amplia biblioteca las emociones y ofreciendo una
dispositivo potente y de contenido a una nostalgia de los experiencia
fácil de transportar. tarifa fija. clientes durante la omnicanal para sus
temporada navideña. clientes.
PREGUNTAS DE ¿Cuál es la calidad ¿Qué tan sensible es ¿Quién es tu Buyer ¿Dónde se encuentra
IDENTIFICACIÓN del producto? tu cliente al precio? persona? tu buyer persona?
¿Qué garantía ¿Qué valor perciben ¿Cuáles son los ¿Qué lugares
ofrecen? frecuenta?
tus clientes en tu mejores canales de
¿Qué comunica el ¿Cuál es el lugar más
empaque? producto? promoción? estratégico para tu
¿Qué necesidades o ¿Cómo se compara ¿Qué valor agregado punto de venta?
deseos soluciona? tu precio con el de la tiene tu ¿Cómo manejar la
¿Cómo se diferencia competencia? comunicación? logística y
de la competencia? ¿Te diferenciarás por ¿Cuál es el mensaje distribución?
precio o por valor principal?
añadido?
El desarrollo y posterior modernización de las 4p del marketing permiten ajustes en el
desarrollo e innovación de productos y servicios, la facilitación de la presencia tanto física
como virtual de la marca, al considerar las necesidades y preferencias del cliente en cada
etapa, promoviendo criterios claros para evaluar y ajustar estrategias, gracias a que
adoptan un enfoque integral desde el diseño del producto hasta su distribución y promoción.
A medida que el marketing se volvió más complejo, especialmente en los sectores de
servicios, el modelo de las 4P se expandió a las 7P, incluyendo nuevos elementos:
● Proceso: Los procedimientos y actividades que conducen a la entrega del servicio.
● Persona: La importancia del personal en la entrega del producto o servicio.
● Posicionamiento: La percepción del producto en la mente del consumidor.
Eventualmente, la evolución del marketing llevó al desarrollo de las 12P, que integran
aspectos más amplios y complejos del marketing moderno, como personas físicas
(incluyendo empleados y stakeholders), puntos de distribución, principios éticos, propósito
empresarial, promesas de valor y puntos de prueba, entre otros que se mencionan en el
siguiente cuadro.
ELEMENTO DESCRIPCIÓN EJEMPLOS
PRODUCTO Bien o servicio que satisface las Producto: MacBook Air de Apple:
necesidades o deseos del consumidor. portabilidad y rendimiento en un diseño
Incluye características como calidad, delgado.
marca y servicio al cliente.
PRECIO Valor económico asignado al producto o Netflix: estrategia de precios basada en
servicio. Debe ser competitivo y alinearse suscripciones mensuales.
con la percepción de valor del
consumidor.
PLAZA Bien o servicio que satisface las Zara: combinación de tiendas físicas y
necesidades o deseos del consumidor. plataforma de comercio electrónico.
Incluye características como calidad,
marca y servicio al cliente.
PROMOCIÓN Actividades para dar visibilidad a la marca Walmart: comercial de Black Friday con
y comunicar la propuesta de valor al protagonistas de "Mean Girls".
público objetivo.
PROCESO Procedimientos y flujos de actividades Starbucks: eficiencia en el proceso de
que conducen a la entrega del producto o pedido y entrega de café.
servicio al cliente.
PERSONA El papel del personal en la entrega del Disney: empleados capacitados para
producto o servicio, especialmente en crear experiencias memorables.
industrias de servicios.
POSICIONAMIENTO Percepción del producto o servicio en la Volvo: posicionamiento en seguridad
mente del consumidor, determinando su automotriz.
lugar en el mercado.
PERSONAS FÍSICAS Consideración no solo de los Google: políticas de bienestar para
consumidores, sino también de los empleados que mejoran la marca.
empleados y otros stakeholders en la
estrategia de marketing.
PUNTOS DE Diferentes canales o puntos a través de Amazon: red de centros de distribución
DISTRIBUCIÓN los cuales los productos son accesibles al globales para entrega rápida.
consumidor.
PRINCIPIOS Importancia de la ética y los valores en Patagonia: compromiso con la
las operaciones de marketing sostenibilidad ambiental en toda la
empresa.
PROPÓSITO Misión y visión de la empresa más allá del TOMS: cada compra ayuda a donar
lucro, enfocados en un impacto positivo zapatos a niños necesitados.
en la sociedad.
PROMESA Oferta de valor que la empresa garantiza FedEx: promesa de entrega "cuando
a sus clientes, generando expectativas y absolutamente tiene que estar ahí".
lealtad.
Luego, surgen otros modelos enfocados a complementar la experiencia del negocio desde
diferentes puntos, ahí encontramos:
MODELO 4C DEL MARKETING LAS 4C DEL LAS 4P DEL LAS 4E: LA
MARKETING ONLINE MARKETING CULMINACIÓN DE
DIGITAL LA EVOLUCIÓN
DEFINICIÓN El modelo de las 4C Con la digitalización, El marketing digital el modelo de las 4E
responde a la crítica surgen las 4C del adapta las 4P representa una visión
del enfoque de las 4P marketing online, tradicionales para moderna y dinámica
por estar demasiado adaptando los abordar las del marketing
orientado hacia el conceptos características
producto. Las 4C tradicionales al específicas del
replantea el marketing entorno digital entorno online
desde la perspectiva
del consumidor:
ELEMENTO Consumidor: Pone al Contenido: Lo que se Personalización: Experiencia: Se
S cliente en el centro de comunica al Ofrecer experiencias enfoca en ofrecer una
todas las decisiones consumidor es clave únicas adaptadas a experiencia
de marketing. en el marketing digital. las preferencias memorable y positiva
Costo: Considera el Contexto: El entorno individuales de los al consumidor.
costo total para el en el que se presenta usuarios. Evangelismo:
consumidor, el contenido, Participación: Convertir a los clientes
incluyendo tiempo y asegurando Fomentar la en defensores de la
esfuerzo. relevancia. interacción activa de marca.
Conveniencia: Se Conexión: La los consumidores en Intercambio
centra en la facilidad capacidad de la creación y difusión (exchange): Crear
de acceso y compra interactuar con los de contenido. valor a través de
para el consumidor. consumidores en Peer-to-Peer: Utilizar intercambios que
Comunicación: Abarca tiempo real. las recomendaciones beneficien a ambas
un diálogo Comunidad: Fomenta y comunicaciones partes.
bidireccional entre la un sentido de entre usuarios para Omnipresencia
empresa y el pertenencia y lealtad promover productos. (Everyplace) : Estar
consumidor. en torno a la marca. Predicciones presente en diferentes
modeladas: Utilizar lugares, tanto físicos
datos y análisis para como digitales, para
prever interactuar con el
comportamientos cliente.
futuros y personalizar
ofertas.
La evolución del marketing desde las 4P hasta las 4E muestra un cambio significativo en la
disciplina, pasando de un enfoque en el producto a una orientación integral centrada en el
consumidor, arrojando que a lo largo del proceso, el marketing se ha adaptado a las
crecientes expectativas de los clientes que se van orientando cada vez más rápido a la
personalización, conveniencia y experiencia del cliente, lo que refleja la importancia de
entender y responder a las necesidades del mercado,recorrido que de igual manera subraya
constante necesidad de estrategias de innovación y la capacidad de adaptación en el
marketing moderno a causa del ejercicio de adaptación y comprensión de la sociedad para
con las nuevas y rapidas formas de vida actuales.