DOCUMENTO PROYECTO FORMATIVO Evidencia GA2-210101051-AA1-EV03
Juan David Muentes Rivero
TECNOLOGO
COORDINACION EN PROCESOS LOGISTICOS
FICHA
2977753
FECHA
03/08/2024
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
CENTRO DE SERVICIOS EMPRESARIALES Y TURISTICOS
2024
Contenido
1. Introducción…………………………………………………......
2. Conceptos básicos de la cadena de suministros………………..
3. Proceso logístico del glp…………………………………………
3.1 Abastecimiento y adquisición…………………………………..
3.2 Transporte y almacenamiento…………………………………
3.3 Distribución y gestión de inventarios…………………………
3.4 Gestión de pedidos y servicio al cliente……………………….
4. Impacto ambiental………………………………………………
5. Conclusiones…………………………………………………….
6. Referencias………………………………………………………
Resumen
A continuación observaremos la importancia del GLP, su importancia en el mercado En este
informe, se explorará en detalle el proceso logístico del GLP dentro de la cadena de suministro,
destacando sus etapas clave desde la adquisición y transporte hasta su distribución y gestión, así
como su impacto ambiental y las regulaciones pertinentes que regulan su uso seguro y sostenible,
Observaremos su proceso logístico veremos un paso a paso de sus estructuras, también sus
falencias aprenderemos en método que utilizamos para su mantenimiento su producción su
comercialización y distribución.
Abstract
Below we will observe the importance of LPG, its importance in the market. In this report, the
LPG logistics process within the supply chain will be explored in detail, highlighting its key
stages from acquisition and transportation to its distribution and management, as well as its
environmental impact and the relevant regulations that govern its safe and sustainable use. We
will observe its logistical process, we will see a step by step of its structures, we will also learn
its shortcomings in the method we use for its maintenance, its production, its marketing and
distribution.
1. Introducción
El Gas Licuado de Petróleo (GLP) representa una fuente energética versátil y crucial en la
industria global, ampliamente utilizado tanto en aplicaciones domésticas como industriales
debido a su alta eficiencia energética y bajo impacto ambiental.
El GLP juega un papel fundamental en la vida cotidiana y la economía mundial, siendo
utilizado para cocinar, calefacción, generación de electricidad, y como combustible alternativo
en vehículos automotores. Su adaptabilidad y eficiencia lo convierten en una opción preferida en
áreas donde las infraestructuras energéticas tradicionales pueden ser limitadas o costosas de
implementar.
DOCUMENTO PROYECTO FORMATIVO EMPRESA RAYOGAS S.A.S
¿QUIÉNES SOMOS?
RAYOGAS, un equipo humano profesional dedicado a satisfacer las necesidades de nuestros
clientes, comercializando y distribuyendo GLP Gas Licuado de Petróleo como solución
energética para usuarios residenciales, comerciales e industriales, siempre enfocados en prestar
un servicio seguro, cumplido y confiable.
3. HISTORIA
El 28 de mayo de 1972, nació Rayogas S.A. E.S.P. de la mano de su fundador, Don Luis
Alejandro Gómez Gómez, quien incursionó en el área de transporte terrestre en Colombia. En
aquel momento, supo identificar una valiosa oportunidad que surgió a raíz de la creciente
demanda de los hogares colombianos por obtener un suministro energético para su uso diario.
Esta visión dio origen a Distribuidora de Gas Santafé, la cual con el tiempo se transformó en
Rayogas Ltda.
Con el paso de los años el negocio expandió su cobertura a los Llanos Orientales, Casanare y
Guaviare, a través de las empresas Super Gas del Llano Ltda. y Gas del Ariari Ltda. Así mismo,
llegó a Santander del Sur y Boyacá mediante la empresa Gas del Río Suárez Ltda.
Con la puesta en vigencia de la Ley 142 de servicios públicos se tomó la decisión de fusionar las
4 empresas, que hoy se conoce como Rayogas S.A. E.S.P.
A partir de lo anterior, el señor Gómez visualizó el objetivo de administrar e integrar la cadena
de valor del GLP, que materializó con la creación de las empresas: Almagas S.A. E.S.P. y
Almapiay S.A. E.S.P., como empresas almacenadoras y mayoristas; así como Rayocarga S.A.S.,
una empresa transportadora de hidrocarburos livianos.
Actualmente, somos cuatro compañías con capital 100% colombiano, contamos con cobertura
nacional, más de 400 colaboradores, lideramos procesos de innovación, que nos han permitido
experimentar una revolución en el talento humano; desarrollamos nuevos procesos y mejoras
tecnológicas en la industria y participamos en el G5, ejecutando la primera importación realizada
por empresas privadas del sector del GLP a Colombia.
3.1 MISION
Ser en 2024 uno de los principales productores en la franquicia a nivel nacional, en la
distribución de glp en cilindros y granel (carro tanque y carros cisternas).
3.2 visión
Comercializar y distribuir glp en todo el país en cilindros y granel para llegar a todos nuestros
clientes y dejar huella.
3.3 POR QUE ELEGIRNOS?
Es un combustible limpio ya que no deja residuos, cenizas, ni olor, por estar libre de
plomo, azufre y otros productos contaminantes.
El poder calorífico del GLP es aproximadamente 2,5 veces mayor que el del gas
natural, convirtiéndose en una alternativa energética altamente eficiente.
El GLP es realmente portátil al ser fácilmente transportable en las cantidades
requeridas.
Gestión de Inventarios del GLP
La gestión de inventarios asegura que haya suficiente GLP disponible para satisfacer la demanda
sin incurrir en excesos que puedan resultar en costos adicionales o problemas de
almacenamiento.
3.4 Gestión de pedidos y servicio al cliente
Gestión de Pedidos del GLP
La gestión de pedidos del GLP se refiere al proceso de recepción, procesamiento y ejecución de
las solicitudes de los clientes para la entrega de GLP como:
Recepción de Pedidos: Los clientes realizan sus pedidos de GLP a través de diferentes canales,
como llamadas telefónicas.
Procesamiento del Pedido: Una vez recibido el pedido, se verifica la disponibilidad del GLP en
inventario.
Programación de la Entrega: Se asigna la fecha y la hora de entrega según la disponibilidad de
recursos y la prioridad del pedido
Confirmación y Seguimiento: Se proporciona al cliente una confirmación del pedido junto con
detalles como el número de seguimiento y el horario estimado de entrega
Servicio al Cliente en la Distribución de GLP
El servicio al cliente juega un papel crucial en la satisfacción y fidelización de los clientes.
Algunos aspectos clave del servicio al cliente en la distribución de GLP incluyen:
Atención Personalizada: Los representantes de servicio al cliente deben estar capacitados para
manejar consultas, resolver problemas y proporcionar información precisa sobre el GLP y los
servicios de entrega.
Manejo de Quejas y Retornos: En caso de problemas durante la entrega o inconformidades con
el producto, se debe tener un proceso claro para la gestión de quejas y devoluciones.
Educación y Asesoramiento: Ofrecer educación sobre el uso seguro y eficiente del GLP puede
ser beneficioso tanto para el cliente como para la empresa.
Feedback del Cliente: Recopilar y analizar el feedback del cliente es fundamental para
identificar áreas de mejora en los procesos de distribución y servicio.
4. Impacto ambiental:
El Gas Licuado del Petróleo (GLP) se usa en el mundo como fuente de energía en diferentes
industrias y millones de hogares. El GLP, a diferencia de cualquier otro combustible de origen
fósil, es el que menos contamina y el que menos partículas generan y expulsa al ambiente.
5. Conclusiones
En este informe hemos explorado de manera detallada el proceso logístico del Gas Licuado de
Petróleo (GLP) dentro de la cadena de suministro, destacando su importancia como una fuente
energética versátil y eficiente en diversos sectores industriales y domésticos.
Durante nuestra investigación, hemos aprendido que el GLP, compuesto principalmente por
propano y butano, es extraído durante el procesamiento del gas natural y del petróleo crudo. Su
almacenamiento y distribución se realizan en instalaciones especializadas que cumplen con
estrictas normativas de seguridad y ambientales.
En cuanto a la distribución, hemos visto que el GLP es transportado a través de camiones
cisterna, barcos y oleoductos, dependiendo de las necesidades logísticas y geográficas. Las
empresas distribuidoras juegan un papel crucial en asegurar que el GLP llegue de manera
eficiente a los puntos de consumo, utilizando estrategias avanzadas de gestión de inventarios y
planificación de rutas.
Además, hemos explorado la gestión de pedidos y el servicio al cliente en la distribución de
GLP, destacando la importancia de la atención personalizada, la resolución efectiva de quejas y
la educación sobre el uso seguro del producto.
En términos de impacto ambiental y regulaciones, hemos observado que el GLP presenta
beneficios significativos en comparación con otras fuentes de energía, siendo más limpio y
eficiente en la combustión. Sin embargo, es crucial seguir cumpliendo con las normativas
vigentes para garantizar su uso sostenible y seguro.
En resumen, el Gas Licuado de Petróleo (GLP) continúa desempeñando un papel fundamental en
la economía global como una fuente energética versátil y segura. Su gestión eficiente en la
cadena de suministro, junto con un servicio al cliente de calidad, son elementos clave para
satisfacer las necesidades de los consumidores y promover un desarrollo sostenible en el sector
energético.
Para futuras investigaciones, se recomienda explorar innovaciones tecnológicas y cambios en las
regulaciones que puedan impactar la industria del GLP, así como evaluar nuevas oportunidades
para mejorar la eficiencia y la sostenibilidad en su uso.
6. Referencias
[Link]
%20humano%20profesional,servicio%20seguro%2C%20cumplido%20y%20confiable.
[Link]
[Link]