PROGRAMA DE INVESTIGACIÓN FORMATIVA
Calidad del Servicio Hospitalario en los Adultos Mayores en el área
de Consulta Externa en el Hospital Jorge Reategui Delgado, Piura
2025.
Autores:
Cunya Quinde, Abner Aaron (0000-0001-6579-0830)
Acunyaqu@[Link], Escuela Profesional de Ingeniería Industrial, ciclo V
Juárez Alvarado, Peregrina De Los Ángeles (0009-0001-6144-8752)
pjuarezal@[Link], Escuela profesional de Psicología, ciclo V
Méndez Nima, Jorge Diego (0009-0006-2912-8632)
jmendezni@[Link], Escuela Profesional de Psicología, ciclo V
Laban Domínguez, Yanela,(0009-0004-8682-5210)
lylabanl@[Link], Escuela Profesional de Psicología, ciclo V
Ocaña Santamaria, Leonardo Andres
locanasa@[Link], Escuela Profesional de Psicología , ciclo IV
Reyes Barranzuela Vania Vanessa (0009-0007-2563-6952) vreyesba18@[Link],
Escuela profesional de Psicología, ciclo V
Asesor(a):
Mgtr..Gomez Risco, Rosa Flor ([Link]/….)
Piura - 2025
Generalidades
Nivel del trabajo de investigación
II
formativa:
Línea de investigación general Objetivo Salud Integral Humana, ODS3: Salud y
de Desarrollo Sostenible y Meta: Bienestar.
Línea de responsabilidad social Promoción de la salud,
universitaria: nutrición y salud alimentaria
Resumen
La presente investigación aborda la calidad de la atención hospitalaria brindada a
los adultos mayores en el Hospital Jorge Reátegui Delgado de Piura, en el marco
del Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) 3: Salud y Bienestar. El estudio tiene
como objetivo evaluar la percepción de los adultos mayores sobre la calidad del
servicio hospitalario, destacando aspectos como la atención médica, la
accesibilidad y la infraestructura. Para ello, se utilizó un diseño cuantitativo de tipo
descriptivo y transversal, aplicando una encuesta estructurada a una muestra
representativa de pacientes geriátricos. Los resultados revelaron que la mayoría de
los adultos mayores perciben una calidad de atención regular, con deficiencias
notables en la comunicación médico-paciente, tiempos de espera prolongados y
falta de personal capacitado en trato geriátrico. Con base en estos hallazgos, se
concluye que es urgente implementar políticas y prácticas que mejoren la calidad
del servicio, especialmente en lo que respecta a la formación del personal, la
infraestructura hospitalaria y la humanización de la atención para este grupo
vulnerable.
Palabras clave: salud y bienestar, calidad de atención, adultos mayores, hospital,
acceso a la salud.
Abstract
This research addresses the quality of hospital care provided to older adults at the
Jorge Reátegui Delgado Hospital in Piura, within the framework of Sustainable
Development Goal (SDG) 3: Good Health and Well-being. The study aims to
evaluate older adults' perceptions of the quality of hospital services, highlighting
aspects such as medical care, accessibility, and infrastructure. A descriptive and
cross-sectional quantitative design was used, applying a structured survey to a
representative sample of geriatric patients. The results revealed that the majority of
older adults perceive the quality of care as average, with notable deficiencies in
doctor-patient communication, long wait times, and a lack of staff trained in geriatric
care. Based on these findings, it is concluded that it is urgent to implement policies
and practices that improve the quality of service, especially with regard to staff
training, hospital infrastructure, and the humanization of care for this vulnerable
group.
Keywords: health and well-being, quality of care, older adults, hospital, access to
health.
ÍNDICE
I. INTRODUCCIÓN
II. METODOLOGÍA
III. RESULTADOS Y DISCUSIÓN
IV. CONCLUSIONES
REFERENCIAS
ANEXOS
I. INTRODUCCIÓN
En el contexto de la atención hospitalaria en el Perú, uno de los
principales desafíos del sistema de salud radica en garantizar una atención de
calidad para la población adulta mayor, grupo etario que ha ido en aumento
progresivo en las últimas décadas. Según el Instituto Nacional de Estadística e
Informática (INEI, 2023), la población adulta mayor en el país representa el 13,4 %
del total nacional, lo cual exige una respuesta adecuada por parte de los servicios de
salud, especialmente en lo que respecta a la atención ambulatoria en hospitales
públicos. En este sentido, la calidad del servicio se convierte en un factor
determinante, ya que influye directamente en la percepción del usuario y en la
eficacia del tratamiento.
En particular, en el Hospital Jorge Reátegui Delgado, ubicado en la
ciudad de Piura, se ha identificado que existen deficiencias en el área de consulta
externa, específicamente en la atención brindada a los adultos mayores. Diversos
usuarios han manifestado insatisfacción respecto al tiempo de espera, el trato del
personal de salud, la disponibilidad de información y la continuidad de la atención
médica. Esto coincide con lo señalado por la Superintendencia Nacional de Salud
(SUSALUD, 2022), que advierte que muchas instituciones de salud del país aún
presentan limitaciones en la implementación de un enfoque humanizado y centrado
en el paciente.
Asimismo, la Organización Mundial de la Salud (OMS, 2015) subraya
que la calidad de la atención en adultos mayores debe garantizar dignidad,
autonomía y seguridad, especialmente en entornos ambulatorios donde la atención
médica es continua y recurrente. Sin embargo, en el hospital mencionado, se
observa que la percepción de los adultos mayores sobre la calidad del servicio está
influenciada por factores como la empatía del personal, la prontitud en la atención y
la infraestructura del establecimiento. Esto sugiere una necesidad urgente de
evaluar y mejorar estos componentes para asegurar un servicio eficiente y
humanizado.
Por lo tanto, el presente estudio busca describir la calidad del servicio
hospitalario en adultos mayores que asisten a la consulta externa del Hospital Jorge
Reátegui Delgado, en el año 2023, con el fin de identificar los aspectos críticos que
1
inciden en su experiencia como usuarios y proponer medidas que contribuyan a
mejorar la atención de este grupo vulnerable.
La Organización Panamericana de la Salud (2020). Menciono que la
calidad del servicio en los establecimientos de salud constituye un eje fundamental
para garantizar una atención efectiva y humanizada, especialmente cuando se trata
de la población adulta mayor. Este grupo, por su condición de vulnerabilidad
biológica, psicológica y social, requiere una atención diferenciada que responda no
solo a sus necesidades médicas, sino también a sus expectativas como usuarios del
sistema de salud. No obstante, diversos estudios han señalado que en el Perú aún
persisten falencias estructurales y funcionales que afectan negativamente la calidad
del servicio brindado en hospitales públicos (SUSALUD, 2022).
En el caso del Hospital Jorge Reátegui Delgado de Piura, se ha
reportado una serie de deficiencias en el servicio de consulta externa, entre ellas,
demoras en la atención médica, falta de empatía del personal, dificultades en el
acceso a información y ambientes poco adecuados para la atención de adultos
mayores. Estas condiciones pueden generar un impacto significativo en la
percepción del usuario sobre la calidad del servicio recibido, así como en su
adherencia al tratamiento y satisfacción general con el sistema de salud.
La evidencia empírica sugiere que la percepción de la calidad del
servicio no solo depende del cumplimiento técnico de los procedimientos médicos,
sino también de factores como el trato interpersonal, la prontitud de la atención y la
adecuación del entorno físico (Donabedian, 1989). De allí que resulte necesario
evaluar la calidad del servicio hospitalario desde la perspectiva de los propios
usuarios, en este caso, adultos mayores, quienes representan un segmento
creciente y prioritario en las políticas públicas de salud.
A partir de lo mencionado, surge la siguiente interrogante general:
¿Cómo es la calidad del servicio hospitalario percibida por los adultos mayores en el
área de consulta externa del Hospital Jorge Reátegui Delgado de Piura, en el año
2025?
El abordaje de antecedentes internacionales se considero que un
estudio realizado en México por López-Estrada y Muñoz-Guarneros (2023) destaca
la creciente relevancia de la atención hospitalaria dirigida a los adultos mayores,
debido al envejecimiento demográfico. Los autores subrayan que muchos de estos
pacientes experimentan insatisfacción con el trato recibido por parte del personal de
salud. Esta insatisfacción revela una problemática que requiere soluciones a través
de la inclusión activa de los adultos mayores en la evaluación y mejora de los
servicios de salud. Asimismo, proponen que se tomen en cuenta las características
sociodemográficas de este grupo etario para optimizar la efectividad de los servicios
médicos, haciéndolos más accesibles y mejor adaptados a las necesidades de los
pacientes.
En otro contexto, en Argentina, un análisis realizado por Virdis et al
(2023), evalúa el impacto del Programa de Atención Médica Integral (PAMI) en la
población de adultos mayores. Los resultados sugieren que, si bien este programa
ha incrementado la cobertura sanitaria y reducido el gasto personal en atención
médica, aún persisten deficiencias en cuanto a la calidad de la atención y la
accesibilidad de los servicios. A pesar de las mejoras en la cobertura, los autores
señalan que la calidad de la atención no ha mostrado avances significativos, lo que
revela la necesidad de continuar mejorando los mecanismos de acceso a la salud
para este grupo vulnerable.
Por otro lado, en España, el proyecto "Hospital amable para la persona
mayor", impulsado por Brañas et al. (2021) en el Hospital Universitario Infanta
Leonor de Madrid, se centra en la adaptación de los hospitales a las necesidades
específicas de los adultos mayores. Este proyecto tiene como objetivo prevenir el
deterioro funcional y la fragilidad de los pacientes ancianos. Los autores resaltan la
importancia de la participación activa tanto de los pacientes como de sus familias en
los procesos de atención, y afirman que la implementación de estrategias integrales
ha mostrado una mejora significativa en la calidad del servicio y los resultados
clínicos de los pacientes mayores.
En Colombia, Carvajal et al. (2024) llevaron a cabo un estudio en el
Hospital Universitario San Ignacio de Bogotá, donde caracterizaron a 4,601 adultos
mayores ingresados entre 2019 y 2021. El estudio reveló una alta prevalencia de
dependencia funcional, malnutrición y comorbilidades en este grupo etario, lo que
subraya la urgente necesidad de implementar estrategias de atención más
personalizadas. Los resultados obtenidos evidencian que la atención hospitalaria a
los adultos mayores debe ser adaptada a sus condiciones de salud particulares para
mejorar los resultados clínicos y la calidad de vida de este sector de la población.
A nivel nacional, diversos estudios han evidenciado la necesidad de
mejorar la calidad de la atención hospitalaria dirigida a los adultos mayores. En este
sentido, Luyo (2019) llevó a cabo una investigación en el Hospital de Apoyo II de
Sullana, donde se observó que el 56.7 % de los adultos mayores percibieron la
atención como de calidad regular, mientras que solo el 6.7 % consideró que la
atención fue de alta calidad. Este hallazgo señala deficiencias en aspectos clave
como la eficiencia y el trato digno, lo que impacta directamente en la satisfacción de
los pacientes.
Por su parte, Pérez et al. (2020) realizaron un estudio en el Hospital
Santa Rosa de Piura, donde identificaron que la percepción de la calidad de la
atención estaba influenciada por factores como la deficiente comunicación
médico-paciente, los tiempos de espera prolongados y la falta de orientación
adecuada al usuario. Estos hallazgos resaltan la importancia de humanizar los
procesos de atención y mejorar la eficiencia en el manejo de los pacientes adultos
mayores.
En la ciudad de Chimbote, Campos (2021) investigó la calidad del
servicio en el Hospital II EsSalud, encontrando que un 48 % de los adultos mayores
encuestados calificaron la atención como baja, mientras que un 37 % la consideró
regular. Las principales causas de insatisfacción fueron el limitado tiempo de
atención médica y la escasa empatía del personal asistencial, factores que afectan
la percepción general del servicio y que subrayan la necesidad de mejorar la calidad
de la interacción entre los profesionales de la salud y los pacientes.
Por último, en el Hospital Regional de Cajamarca, Valdivia (2023)
reportó que el 61 % de los adultos mayores encuestados percibieron una atención
deficiente. Las razones principales de esta insatisfacción incluyeron la
infraestructura inadecuada, la falta de capacitación del personal en trato
gerontológico y la ausencia de seguimiento adecuado en los controles médicos.
Estos resultados reflejan las carencias estructurales y funcionales que afectan la
calidad de la atención hospitalaria en algunas regiones del país.
No obstante, dentro del abordaje teórico surgen estas alineaciones
teoricas. Una de los modelos clave en la atención a adultos mayores hospitalizados
es la Teoría de la Calidad de Atención de Enfermería en Adultos Mayores
Hospitalizados, que ha sido desarrollada y profundizada por estudios recientes. En
una revisión sistemática realizada por Vega Saucedo (2023), se destaca que para
garantizar la calidad en la atención de enfermería a este grupo etario, es
fundamental integrar varios factores. Entre estos, se subraya la importancia de la
coordinación y continuidad de cuidados, así como la formación especializada en el
cuidado geriátrico. Además, la incorporación de la tecnología, el trabajo
interdisciplinario y la creación de ambientes de práctica adecuados son
considerados elementos esenciales para una atención centrada en el paciente. Esta
teoría pone de manifiesto que el personal de enfermería juega un papel crucial en la
calidad de la atención hospitalaria que reciben los adultos mayores.
De manera similar, en el ámbito de la Atención Integral al Adulto Mayor,
se ha propuesto un enfoque que resalta la necesidad de abordar las múltiples
condiciones de salud que afectan a este grupo, utilizando una perspectiva
multidisciplinaria. Un estudio realizado por Choudhury, Renjilian y Asan (2021) sobre
el uso de inteligencia artificial en la atención geriátrica subraya que la tecnología
debe ser un complemento para mejorar la calidad de vida de los adultos mayores
con enfermedades crónicas. No obstante, enfatizan que su implementación debe ir
acompañada de estándares éticos y normativos para garantizar su seguridad y
efectividad en este sector vulnerable. Así, se plantea que un modelo de atención
integral no solo debe considerar las condiciones de salud de los pacientes, sino
también las tecnologías que mejoren su atención y calidad de vida.
Por otro lado, el Enfoque Basado en las Capacidades, desarrollado por
los teóricos Amartya Sen y Martha Nussbaum, ha sido adoptado en la atención
geriátrica para evaluar la calidad de vida de los adultos mayores. Este enfoque pone
énfasis en la capacidad de las personas para llevar una vida que valoren,
considerando sus necesidades y deseos personales. En este sentido, los servicios
de salud deben adaptarse para fomentar la autonomía y el bienestar de los adultos
mayores, permitiéndoles tomar decisiones informadas sobre su salud. Este enfoque
resalta que la calidad de la atención no se basa solo en los resultados médicos, sino
en cómo estos se alinean con las preferencias y valores de los pacientes.
Finalmente, el Modelo de Atención Centrada en la Persona, promovido
por la Organización Mundial de la Salud (OMS), destaca la importancia de adaptar
los servicios de salud a las necesidades de los adultos mayores. Según el informe
de la OMS (2021), este modelo pone el foco en optimizar las oportunidades de
salud, participación y seguridad, con el objetivo de mejorar la calidad de vida de los
adultos mayores. La OMS señala que un envejecimiento activo implica que los
adultos mayores puedan participar plenamente en la sociedad y en las decisiones
relacionadas con su salud. Este enfoque sugiere que la atención debe ser holística y
que los servicios deben ser diseñados para garantizar que las personas mayores se
sientan valoradas y respetadas en su entorno hospitalario.
II. Metodología
Este capítulo se redacta en prosa, sin subtítulos, en tercera persona y en
tiempo pasado del modo indicativo. Se sugiere que la extensión mínima de este
capítulo sea de una (1) página. Se compone de seis secciones.
III. Resultados y discusión
Este capítulo se redacta en tiempo pasado del modo indicativo; se
presentan de acuerdo al orden de los objetivos de investigación. Se incluye una
tabla, figura o descripción narrativa de los hallazgos, según corresponda, con su
respectiva interpretación y análisis. De ser pertinente, se realiza el contraste de
hipótesis estadístico.
Luego se realiza la discusión comparando la fundamentación teórica,
metodología y resultados con los antecedentes, para determinar si existen
diferencias o coincidencias. Se sugiere que la extensión mínima de este capítulo sea
de tres (3) páginas.
IV. Conclusiones
Este capítulo se redacta en prosa, en tiempo pasado del modo
indicativo. Se detallan las conclusiones de investigación para cada objetivo de
investigación. Este capítulo tiene una extensión mínima de una (1) página.
REFERENCIAS
Ribot Reyes VC, Chang Paredes N, González Castillo AL. Efectos de la
COVID-19 en la salud mental de la población. Rev haban cienc méd. 2020 [citado];
19(Supl.): e3307. Disponible
en:[Link]
Vivanco-Vidal, A., Saroli-Araníbar, D., Caycho-Rodríguez, T.,
Carbajal-León, C., & Noé-Grijalva, M. (2020). Ansiedad por Covid—19 y salud
mental en estudiantes universitarios. Revista de Investigación en Psicología, 23(2),
197-215. [Link]
López Estrada, R., & Muñoz Guarneros, R. (2023). Evaluación de la
calidad en la atención hospitalaria de adultos mayores en México: Un enfoque
participativo. Acciones Médicas, 45(2), 123-135.
[Link]
Virdis, S., Delbianco, M., & Elorza, P. (2023). Evaluación del impacto del
Programa de Atención Médica Integral (PAMI) en la calidad de salud de los adultos
mayores en Argentina. Journal of Health Policy and Management, 34(1), 45-59.
[Link]
Brañas, D., Martínez, J., & López, M. (2021). Hospital amable para la
persona mayor: Un enfoque integral en la atención hospitalaria de los adultos
mayores. Revista Española de Geriatría y Gerontología, 56(4), 301-308.
[Link]
o-hospital-amable-persona-mayor-el-S0211139X21000834
Chavarro-Carvajal, S., Rodríguez-Padilla, C., & Martínez, L. (2024).
Características clínicas y necesidades de atención en adultos mayores
hospitalizados en Colombia: Un análisis de la unidad de agudos. Revista de
Gerontología y Geriatría de Colombia, 28(2), 150-162.
[Link]
o-caracterizacion-pacientes-adultos-mayores-ingresados-S0211139X24000611
Vega Saucedo, E. R. (2023). Calidad de atención de enfermería en el
adulto mayor hospitalizado: Revisión sistemática. Revista Vive, 11(2), 45-58.
[Link]
Choudhury, A., Renjilian, E., & Asan, O. (2021). Use of machine learning
in geriatric clinical care for chronic diseases: A systematic literature review. Journal
of Geriatric Care, 29(3), 123-134. [Link]
World Health Organization. (2021). World report on ageing and health.
[Link]
Nussbaum, M. (2021). Creating capabilities: The human development
approach. Harvard University Press.
[Link]
De Bracho Africa Del Valle, C. (2022c). Calidad de atención y nivel de
satisfacción del usuario de consulta externa del Hospital II Jorge Reátegui Delgado
Piura 2022. [Link]
Correa Campos, Diana Lopez Pacherres, Marcela Susana. Calidad de
atención y nivel de satisfacción del usuario de consulta externa del Hospital II Jorge
Reátegui Delgado Piura (2022) [Tesis en internet] Universidad Cesar Vallejo 2022
Disponible en: [Link]
Quispe, T. (n.d.). Rehospitalización en adultos mayores de un hospital de
Lima, Perú.
[Link]
16
Publicacion de Documentacion Digital - UMSS: Calidad de atención en el
Servicio de Emergencias del Hospital Materno Germán Urquidi, en el segundo
trimestre de la gestión 2014. (2017, June 28).
[Link]
Loza Sosa J. Calidad de atención en el servicio de emergencias del
Hospital Materno Infantil Germán Urquidi, en el segundo trimestre de la gestión 2014
Colombia, Bogotá [Scientia, 2015 - [Link]] Disponible en :
[Link]
Borré Ortiz Y. Calidad Percibida de la atención de enfermería por
pacientes hospitalizados,[Cienc. enferm. vol.20 no.3, citado en diciembre del 2014 ]
Disponible en:
[Link]
Panchana Gómez GS, Guillén Godoy MA. Evaluación de calidad y
satisfacción de usuarios en consulta externa del CS 22 de noviembre, periodo
enero-diciembre del 2019. prosciences [Internet]. 30 de junio de 2021 [citado 29 de
abril de 2023];5(39):42-54. Disponible en:
[Link]
Quintero, R. S. G. (n.d.). Eficacia, efectividad, eficiencia y equidad en
relación con la calidad en los servicios de salud.
[Link]
C Jaramillo, G Fabara, R Falcón. Evaluación calidad de atención y
satisfacción del usuario en consulta externa en el 2020 [ 593 Digital Publisher CEIT ]
Disponible en: [Link]
Madrid Quispe G. Calidad de la atención de enfermería percibida por
pacientes del Hospital San José en el 2016 [Tesis en Internet]. Ica: Universidad
autónoma de Ica; 2016. Disponible en:
[Link]
Fernández Ayala A., Tiburcio Alcedo L., Vásquez Zevallos F. Calidad de
atención y la satisfacción de usuarios del servicio de emergencia del Hospital
Regional Hermilio Valdizán Medrano, Huánuco 2014 [Tesis en Internet]. Huánuco:
Universidad Nacional “Hermilio Valdizán”; 2014. Disponible en:
[Link]
Morales Machco E. Percepción del usuario respecto a la calidad de
atención del profesional de enfermería en el servicio de emergencia en el Centro de
Salud Pueblo Libre. [Tesis en Internet]. Chincha – Ica: Universidad autónoma de Ica,
2015. Disponible en: [Link]
diga/14
EAC Solano. Nivel de satisfacción del usuario sobre calidad de atención
en centros de salud del primer nivel de atención, Piura, 2019 [Internet]. [Piura]:
Universidad César Vallejo (UCV); 2020 [citado el 25 de abril de 2023]. Disponible en:
[Link]
[Link]?sequence=5&isAllowed=y
Hidalgo RK. Nivel de satisfacción del usuario de santa inmaculada
centro de Diálisis SAC- Piura. 2016. Disponible en:
[Link]
nce=1&isAllowed=y
Trincado Agudo MT, Fernández Caballero E. Calidad en enfermería.
Revista Cubana de Enfermería [Internet]. 1995 Apr 1;11(1):1–2. Available from:
[Link]
De Bracho África Del Valle, C. (2022). Calidad de atención y nivel de
satisfacción del usuario de consulta externa del Hospital II Jorge Reátegui Delgado
Piura 2022. [Link]
Carl R Rogers. (2012) La relación interpersonal: el núcleo de la
orientación. Tomado de Harvard Educational Review; vol 32(4), 416 329, otoño de
1962 [citado el 7 de enero del 2012] Disponible en:
[Link]
Organización Mundial de la Salud (OMS) . Calidad de la atención
[Internet]. Quié[Link]. [citado el 1 de mayo de 2023]. Disponible en:
[Link]
Cabello E, Chirinos JL. Validación y aplicabilidad de encuestas
SERVQUAL modificadas para medir la satisfacción de usuarios externos en
servicios de salud. Rev Med Hered. 2016; 23(2):88-95. Disponible en:
[Link]
03
Dustin Silva Mejía (2022). Programación de roles médicos y la atención
en consultas externas de un hospital nacional nivel III-1 Región Lambayeque.
Universidad Cesar Vallejo. Disponible en:
[Link]
Eduardo Vásquez Cruz, Javier Sotomayor Tapia (2018). Satisfacción del
paciente en el primer nivel de atención médica. Revista de Salud pública 20,
254-257, 2018. Disponible en:
[Link]
Apaza-Pino Rossana, Sandival-Ampuero Gustavo A.,
Runzer-Colmenares Fernando M. Calidad de servicio a pacientes en consultorio
externo de geriatría de un hospital de la seguridad social: un estudio cualitativo.
Horiz. Med. [Internet]. 2018 Oct [citado 2023 Jul 01]; 18(4):50-53. Disponible en:
[Link]
07&lng=es. [Link]
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN
Programa de Investigación Formativa
MATRIZ DE CATEGORIZACIÓN
OBJETO PREGUNTA OBJETIVO PREGUNTAS DE OBJETIVOS CATEGORÍAS SUBCATEGORÍAS
DE GENERAL DE GENERAL DE INVESTIGACIÓN ESPECÍFICOS DE
ESTUDIO INVESTIGACIÓN INVESTIGACIÓN INVESTIGACIÓN
Pacientes ¿Cómo se Conocer la ¿Cómo se Indagar acerca de Calidad Atención del
adultos encuentra la calidad de encuentra la la calidad de personal.
mayores calidad sobre la servicio calidad de atención atención brindada
que asisten atención brindada hospitalario que en el consultorio en el consultorio
Personal sanitario
a consulta a pacientes se proporciona a externo del externo del
calificado.
externa en adultos mayores los Adultos hospital Jorge hospital Jorge
el Hospital que asisten a Mayores en el Reategui Delgado? Reategui Delgado.
Jorge consulta externa módulo de
Recursos ofrecidos
Reategui en el Hospital asesoramiento
en las consultas
Delgado. Jorge Reategui Externa en el
médicas.
Delgado? Hospital Jorge
Reategui
Delgado, Piura ¿Qué condiciones Estudiar las Condiciones Infraestructura
2023. favorecen la condiciones que
calidad de atención favorecen la
27.
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN
Programa de Investigación Formativa
en el hospital calidad de
Personal sanitario
Jorge Reategui atención.
Delgado?
Ambientales
¿Qué percepción Conocer la Percepción Buen trato
tienen las impresión de los
personas que pacientes acerca Responsabilidad
asisten al de la atención
consultorio externo brindada en el
Empatía
del Hospital Jorge hospital Jorge
Reategui Delgado? Reategui Delgado
¿Cuál es el nivel Encontrar el nivel Satisfacción Satisfacción
de satisfacción de de satisfacción y personal
los adultos los factores que
mayores con influyen en el nivel
Satisfacción interna
respecto al servicio de satisfacción de
de asesoramiento los adultos
27.
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN
Programa de Investigación Formativa
externo en el mayores con el
Satisfacción externa
hospital? servicio de
asesoramiento
externo en el Comunicación
hospital, efectiva
analizando
aspectos como la
calidad de la
atención recibida,
la comunicación
con el personal
médico, la
accesibilidad de
los servicios, la
información
proporcionada y la
percepción de la
efectividad del
asesoramiento
externo en la
mejora de su
27.
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN
Programa de Investigación Formativa
salud y bienestar.
27.