UNIDAD 1
Unidad I: Relaciones Públicas
1. Concepto de Relaciones Públicas
Definición: Las Relaciones Públicas ([Link].) son un conjunto de estrategias y acciones de
comunicación que busca establecer, mantener y mejorar la relación de una organización con su
público o audiencia clave (interno y externo). Estas relaciones deben ser gestionadas de manera
efectiva para generar una imagen positiva y fortalecer la reputación de la organización.
1.1 Consideraciones sobre diversos teóricos de las Relaciones Públicas
Edward Bernays (1891-1995): Es considerado el padre de las relaciones públicas. Bernays definió
las [Link]. como "la manipulación científica de los hábitos y opiniones de las masas". Para él, las
[Link]. eran una herramienta para influir en la opinión pública, un concepto que era innovador
para su tiempo.
Grunig & Hunt (1984): En su modelo de comunicación, proponen cuatro modelos de comunicación
en las [Link].:
Modelo de prensa-agitación: basado en la persuasión y el control.
Modelo de publicidad de dos vías asimétricas: la organización busca influir en la audiencia sin
importar sus respuestas.
Modelo de dos vías simétricas: intenta lograr un equilibrio entre los intereses de la organización y
sus públicos.
Modelo de relaciones públicas colaborativas: promueve la comunicación y cooperación entre
todos los actores para alcanzar metas comunes.
James E. Grunig: Desarrolló el concepto de la "teoría de las relaciones públicas", que establece que
las relaciones deben ser recíprocas y mutuas, es decir, la comunicación debe ser bidireccional.
1.2 Relaciones Públicas y Comunicación
Las Relaciones Públicas son una rama de la Comunicación, pero se distinguen por su enfoque en la
creación y gestión de relaciones positivas y mutuamente beneficiosas con diversos públicos. Las
[Link]. implican una comunicación estratégica que se construye en base a la imagen corporativa y
la marca, buscando generar una relación armoniosa entre la organización y su entorno.
1.3 Relaciones Públicas y la Imagen Empresarial
La imagen empresarial es la percepción que tiene el público sobre una organización, y las
Relaciones Públicas juegan un papel crucial en su construcción y mantenimiento. Las [Link].
pueden gestionar la imagen de una empresa de manera efectiva a través de una comunicación
clara, coherente y consistente, utilizando estrategias como:
Eventos corporativos
Comunicados de prensa
Campañas publicitarias
Responsabilidad social empresarial (RSE)
1.4 Importancia de las Colaboraciones e Interrelación entre Entidades Diversas
Las Relaciones Públicas no se limitan únicamente a la organización, sino que deben buscar
establecer conexiones y colaborar con diversas entidades como: otras empresas, ONGs, gobiernos,
medios de comunicación y la sociedad en general. Estas colaboraciones permiten un
fortalecimiento mutuo y la creación de una red de apoyo que aumenta la efectividad de las
estrategias de comunicación.
2. La Función de Relaciones Públicas
Las funciones de las [Link]. pueden variar según el contexto, pero generalmente buscan gestionar
la comunicación interna y externa, mejorar la percepción de la organización y solucionar posibles
crisis de imagen.
2.1 La Función en el Ámbito Privado
En el ámbito privado, las [Link]. se enfocan en gestionar la relación con clientes, proveedores,
inversionistas y medios de comunicación. El objetivo es crear una imagen positiva de la empresa
que impacte positivamente en las ventas y en la percepción del mercado.
Ejemplo: Una empresa de tecnología realiza un evento para lanzar un nuevo producto, utilizando
las [Link]. para asegurar una buena cobertura mediática y reforzar su imagen de innovación.
2.2 La Función en el Ámbito Público
En el ámbito público, las [Link]. se centran en mejorar la relación entre gobiernos, instituciones
públicas y la sociedad. A través de la comunicación pública, las [Link]. pueden promover la
transparencia y fomentar la participación ciudadana.
Ejemplo: Una campaña de información sobre salud pública implementada por el gobierno,
destinada a aumentar la conciencia sobre la prevención de enfermedades.
2.3 Dirección de Relaciones Públicas
La dirección de Relaciones Públicas es la gestión de todas las actividades de comunicación de una
organización, a través de un enfoque estratégico y coordinado. El director de [Link]. debe
identificar los objetivos, definir las estrategias de comunicación, y monitorear los resultados de las
campañas.
2.4 Trascendencia de las Relaciones Públicas
Las [Link]. tienen una trascendencia significativa en la vida de las organizaciones. En un mundo
cada vez más interconectado, la gestión de las relaciones es crucial para:
La gestión de la reputación.
La prevención de crisis de imagen.
El fortalecimiento de la identidad corporativa.
La sostenibilidad empresarial.
Tarea Individual:
Objetivo: Aplicar los conceptos de relaciones públicas e imagen empresarial a una organización de
su elección y desarrollar una estrategia de comunicación.
Instrucciones:
Selección de la Organización: Elige una organización (empresa, ONG, institución pública) de tu
interés.
Análisis de la Imagen Empresarial: Realiza un análisis de la imagen de la organización,
respondiendo a las siguientes preguntas:
¿Cómo es percibida la organización por sus públicos clave (clientes, empleados, medios de
comunicación, etc.)?
¿Qué elementos contribuyen a la imagen actual (comunicados, campañas, redes sociales, eventos,
etc.)?
Estrategia de Relaciones Públicas:
Define los objetivos de comunicación que la organización debe alcanzar.
Propón dos estrategias de Relaciones Públicas que la organización pueda implementar para
mejorar su imagen o gestionar una crisis.
Justifica tu propuesta con base en los modelos de Grunig y Bernays.
Presentación: Redacta un informe de máximo 3 páginas y prepara una breve presentación de 5
minutos donde expongas tus conclusiones y estrategias.