DEFINICIÒN
DEL CRM
De acuerdo con la definiciòn de la Asociación Española
de Marketing Relacional (AEMR), el CRM es un conjunto
de estrategias de negocio, marketing, comunicación e
infraestructuras tecnológicas, diseñadas con el objeto de
construir una relación duradera con los clientes,
identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus
necesidades.
CARACTERISTICAS
01 02
Constituye una estrategia o modelo de Su objetivo es principal es generar valor para
negocio centrado en el cliente. El CRM el cliente, mediante el conocimiento de sus
debe integrar a toda la organización, necesidades o preferencias y mediante la
alineando a las distintas funciones adaptación y personalización de su oferta
existentes con un objetivo común.
04
03 Constituye una estrategia de negocio a largo
plazo que genera beneficios para las distintas
Incluye la aplicación de herramientas partes implicadas en la relación.
tecnológicas que posibiliten la estrategia,
pero insistiendo en que el CRM no es sólo 05
tecnología, sino que es un concepto mucho La estrategia CRM implica un rediseño de la
más amplio. organización para orientarla al cliente, por lo
que requiere una cultura y liderazgo
organizativo adecuados
VENTAJAS INCONVENIENTES
Centralización de la información. El precio de las licencias para utilizar los CRM
Personalización del trato y el servicio o
El CRM no sirve para todos los clientes.
producto.
Fomento de la fidelización. Formación.
Capacidad de adaptación de la herramienta
Resistencia a su utilización.
de CRM
Siempre está accesible. Procesos más lentos.
Ventas más organizadas.
Solucionaremos los problemas más rápido.
Creación de comunidad
01 CRM operativo
Interactuar con los clientes, para así establecer cierta confianza
y llegar a una fidelización eficaz. 2. gestionar las funciones de
marketing y ventas, así como prestar mucha atención al servicio
del cliente.3. Obtener información sobre todos los datos
TIPOS DE disponibles de los clientes, para conocer mejor sus necesidades y
poder ofrecerles un producto o servicio adecuado.
CRM 02 CRM analítico
[Link] el comportamiento del cliente para poder ofrecerles un mejor
servicio.2. Diseñar acciones comerciales segmentadas.3. Evaluar y medir
campañas de marketing y su eficacia.4. Estructurar en bases de datos toda
la información procedente de los clientes
03 CRM colaborativo
se caracteriza porque es el encargado de la interacción, a través de
diferentes canales de comunicación, entre la empresa y el [Link] esta
manera, la empresa puede establecer un vínculo con sus clientes,
ofreciéndoles los servicios o productos que se adecuan a sus necesidades
aprovechando la multitud de canales que ofrece un CRM gracias a las
nuevas tecnologías.
TOP 10 PARA PYMES
monday. com
Zoho CRM
Hubspot CRM
Agile CRM.
Copper
Freshworks.
Pipedriv
e
Salesforce.
Ontraport
Zendesk
01 CRITERIOS DE
Incorporación de datos al CRM
SELECCIÒN DE UN CRM
02
.
Actualización automática de datos,
03 04
Registro automático de todos los eventos y
Workflows de seguimiento, el envío
procesos relacionados con las ventas o los
automático de correos electrónicos a clientes
servicios de la empresa, es pieza clave en
potenciales
cualquier CRM.
CUADRO COMPARATIVO DE 4 CRM
ZOHO CRM
[Link]
Es un sistema de gestión de la relación con el cliente que se utiliza para
[Link]
centralizar la información sobre las oportunidades de negocio
generadas por los canales digitales de los negocios.
Actualidad
A 2019, es la mayor compañía a nivel mundial de software empresarial
para la pequeña y mediana empresa. Cuenta con más de 45 millones de
usuarios repartidos por todo el mundo y más de 7.000 empleados.
Los valores de Zoho
Pone la atención en lo que importa.
Zoho invierte más en desarrollo de producto y en dar soporte al cliente que en ventas y marketing. Al no
invertir grandes sumas en publicidad, mantiene una política de precios asequible y accesible para cualquier
cliente, centrándose en desarrollar y mejorar sus productos e invertir en I+D+i.
Privada y rentable.
Zoho es una empresa privada, que ha mantenido su independencia, pese a los intentos de múltiples
inversores en controlarla. Es rentable y tiene más de 7000 empleados en la actualidad, de los que alrededor
del 15% provienen de su propia universidad.
Crecimiento sostenible
Zoho crece. Va añadiendo aplicaciones para cubrir las diferentes necesidades de sus usuarios, pero lo hace
poco a poco, no compra a otras empresas. Lo hace creando su propio software, su propia solución, con sus
propios valores
¡POR QUÉ ZOHO CRM ES UNA EXCELENTE OPCIÓN PARA TU
EMPRESA!
Caracteristìcas
+SOPORTE EN INGLES Y EN ESPAÑOL es un gran atractivo, ya que muchas plataformas de CRM están disponibles solo en inglés, lo
que hace la vida más difícil para las empresas que tienen una mayoría de empleados que no dominan ese idiomaActuación en varios
países
*SOPORTE 24 HORAS, la empresa cuenta con un equipo de soporte preparado para atender a los usuarios las 24 horas del día, de lunes
a viernes
*PLANES FLEXIBLES, cada plan se hace para satisfacer una necesidad específica que está directamente vinculada al ritmo de tu
negocio.
*RIQUEZA DE RECURSOS Y FUNCIONES, la estructura de funcionalidades de Zoho es muy amplia, en ella se encuentran:
automatización de la fuerza de ventas; gestión de cuentas; gestión de leads; pronóstico de ventas; productividad;
biblioteca de documentos; funciones avanzadas de email; CRM social; seguimiento de ventas; soporte móvil.
*PREMIOS DE EXCELENCIA EN EL MERCADO, el primero es por la buena experiencia del usuario que Zoho ofrece, algo muy
conocido entre los clientes y responsable de evaluaciones tan positivas. El segundo es igual de expresivo: el software fue
aprobado por la crítica especializada en CRMs, ambos en el año 2017.
VENTAJAS
Automatización de tareas esenciales del proceso comercial, cuando los contactos externos se importan al sistema (personas que conociste en
eventos y conferencias), el propio Zoho inmediatamente los asigna a los vendedores adecuados para, de esta forma, agilizar el camino hasta la
venta.
Análisis de datos multicanal, no sirve de nada analizar las interacciones de leads y clientes con tu empresa en un único canal e ignorar a los demás.
Zoho se mantiene relevante, pues examina interacciones de varias fuentes, como tu sitio web, llamadas telefónicas y, también, redes
sociales. Cuanto más informaciones, más completo será el panorama de la relación con cada persona, lo que favorece contactos más cercanos y
acciones eficaces de ventas.
Estructura para dispositivos mòviles muy presente en la rutina de cualquier vendedor. Existe, incluso, la posibilidad de guardar tarjetas de contacto
de forma digital, lo que le facilita la vida al vendedor a la hora de unir el mundo online y el offline, de una manera simple y rápida mientras está
realizando trabajo de campo.
Información en tiempo real, en lugar de mantener toda la base de información en la empresa, la tecnología en nube y el buen soporte para
dispositivos móviles crean una central digital de datos, como es el caso de la herramienta de rastreo de oportunidades de Zoho, con ella, sabes cuál
es la situación de un lead en la jornada de compra, cuál es el tamaño del posible acuerdo, todo el historial de información sobre él e, incluso, perfiles
de competidores que podrían entorpecer la negociación
La integración con aplicaciones externas a menudo es esencial, es importante que tu CRM converse de manera natural con otras soluciones. En este
sentido, Zoho se conecta con varias aplicaciones de Google, MailChimp, LinkedIn, Sales Navigator, ente otras; también hay una guía para ayudar a
los desarrolladores en la tarea de crear conexiones entre Zoho y otros sistemas más pequeños
Precios Zoho CRM
Fue construido para usuarios de pequeñas y medianas
empresas y la estructura de precios refleja eso. Como la
mayoría de las soluciones SaaS, Zoho CRM ofrece niveles
de suscripción escalonados, pero a diferencia de muchas
otras compañías, permite a los usuarios pagar de mes a
mes, sin contrato, pero con una tasa ligeramente más alta,
o de forma anual por una tasa más baja. Cada precio
listado aquí es facturado en base a cada usuario. Mientras
que muchas extensiones gratuitas están disponibles para
Zoho CRM, algunas integraciones de terceros,
personalizaciones avanzadas y almacenamiento adicional
o copias de seguridad son adicionales
The best Team
Andrea Montaño Eduardo Eijo
CEO & Founder Biz Dev Officer
Thank you!
Any questions