EMPRESA
Sabor A Llano
INFORME DE AUTODIAGNÓSTICO AREA PROMEDIO
Estudio de
mercado 3,25
PRESENTACIÓN
Marca 2
Estrategia
Comercial al 5
Servicio
La información aquí consignada corresponde a los resultados arrojados por la herramienta de diagnóstico. Este informe cliente 4,5
apoyará el plan de acción a realizar para mejorar la productividad, competitividad y rentabilidad de su empresa. Internacion
alización 3
GRÁFICO RESUMEN GENERAL AUTODIAGNÓSTICO
Gestión estratégica y
comercial
3,0
Gestión de propiedad Gestión de la
intelectual 2,5 productividad…
2,0
1,5
Gestión de la
Sostenibilidad 1,0
productividad operacional
0,5
0,0
Gestión de la
Gestión de calidad
transformación digital
Gestión de la innovación,
Gestión logística
desarrollo y sofisticación…
Gestión financiera y
contable
#N/D
1. ÁREA GESTIÓN ESTRATÉGICA COMERCIAL
Esta área contempla las decisiones y acciones en la empresa para defender su participación en el mercado, llegar a
nuevos segmentos de mercado, incluidos los esfuerzos para la internacionalización a través de la estrategia del marketing
mix, la construcción de una marca y la vigilancia tecnológica. El diagnóstico en esta área permite identificar la participación
de la empresa en el mercado, el tamaño del mercado y las restricciones para el crecimiento que tiene la empresa.
DIAGNÓSTICO ÁREA GESTIÓN ESTRATÉGICA Y COMERCIAL
Estudio de
mercado
3,0
2,0
1,0
0,0
Servicio al Estrategia
cliente comercial
La empresa aplica algún tipo de herramientas de estudios de mercado que incluye análisis de tendencias y análisis de la
competencia, no obstante, aun es necesario profundizar en este tipo de investigaciones que le permita tener mas
información para la toma de decisiones estratégicas del negocio.
FALSO
Respecto a la gestión de servicio al cliente, el negocio no realiza esfuerzos concretos por cumplir su promesa de valor a
nivel logístico para buscar la plena satisfacción de sus clientes; de igual forma, aún no implementa acciones eficaces de
fidelización, co-creación o innovación que le permitan ganar espacio en el mercado, diversificar constantemente su
portafolio de bienes y servicios, y lograr mejores resultados en la gestión comercial.
2. ÁREA GESTIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD ADMINISTRATIVA Y LABORAL
El énfasis de la productividad laboral está dado en el talento humano, el nivel de apropiación que tiene la empresa en sus
procesos de gestión, el conocimiento de la normatividad aplicable y las políticas que implementan en la empresa para
movilizar a sus trabajadores hacia el logro de los objetivos estratégicos. Este componente del diagnóstico permite
identificar las habilidades, competencias y motivación que tienen los trabajadores para alcanzar los objetivos que se
propone la empresa.
DIAGNÓSTICO ÁREA GESTIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD ADMINISTRATIVA Y LABORAL (GESTIÓN DE
TALENTO HUMANO)
TALENTO HUMANO)
Planeación estratégica y
productividad
3,0
2,0
1,0
0,0
Clima laboral Evaluación e incentivos
Es importante resaltar que, la empresa hace uso de las herramientas de planeación estratégica que le permiten tener una
organización y visión clara del funcionamiento operativo del negocio y del camino hacia donde quieren dirigir todas sus
acciones para cumplir los objetivos de productividad, clima laboral y demás estrategias e indicadores de gestión.
A pesar de aplicar eficientemente las acciones y herramientas de planeación estrategica; la empresa aun no cuenta con un
sistema de evaluación de desempeño y un plan de incentivos que l le ayude a mantener altos niveles de productividad
laboral, generar menos índice de rotación de empleados y mejorar sus resultados comerciales. Además, no se cuenta con
un programa de inducción y capacitación permanente a los colaboradores, lo que limita los indices de cualificación laboral
que generan mejores resultados técnicos en la operación del negocio e incentivan la innovación, la creatividad y la
capacidad de mejorar continuamente los procesos internos.
Si bien en la empresa no se cuenta con un sistema solido de evaluación de desempeño y plan de incentivos, la empresa
actualmente realiza mediciones constantes del clima laboral que le permite detectar distintas fuentes de conflicto que
podrían generar actitudes negativas en la organización que mermen la motivación del equipo y su productividad. Estas
mediciones sumados a la excelente comunicación entre todos los niveles de la empresa mejoran el rendimiento y la
productividad individual, reteniendo talentos, generando motivación, disminuyendo los porcentajes de ausentismo y
potenciando el compromiso interno para con el negocio.
3. ÁREA GESTIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD OPERACIONAL
La productividad operacional está enfocada en los procesos y procedimientos, los equipos, la infraestructura con la que
cuenta la empresa, la forma en la cual se planea la producción para la optimización de los recursos y las condiciones en
las que los trabadores realizan su labor. Este componente permite medir la capacidad productiva y las restricciones que
posee la empresa, así como la gestión operacional para responder los requerimientos del mercado.
DIAGNÓSTICO ÁREA GESTIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD OPERACIONAL
Planeación de la
producción
3
2
1
0
Seguridad Infraestructura
La empresa puede poseer algún conocimiento del comportamiento del mercado; sin embargo, esto no se encuentra
completamente alineado con los planes de producción; lo que desdibuja la estandarización de los procesos y por ende se
dificulta el seguimiento y control de los mismos
De igual manera, la empresa opera con escasez de recursos, muy por debajo de los niveles de satisfacción de su
mercado, lo que ocasiona que los esfuerzos se centren permanentemente en solucionar deficiencias continuas,
desorientando a las decisiones estratégicas que deberían marcar su rumbo
A lo que se suma, que aunque la empresa pueda tener identificados los posibles riesgos del proceso, se debe mejorar en
el seguimiento continuo de los mismos con el fin de minimizar la aparición de peligros que coloquen en riesgo la operación
4. ÁREA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Contempla el diseño y la implementación de procesos y procedimientos, así como ejecución del plan de mejoramiento
continuo, orientados a la estandarización de la producción. Este componente permite medir los esfuerzos que realizan en
la empresa para lograr la satisfacción de los clientes, a través de la producción de bienes y servicios uniformes y que
satisfagan sus requerimientos.
DIAGNÓSTICO ÁREA GESTIÓN DE LA CALIDAD
2,0
1,5
1,0
0,5
0,0
DISEÑO DE POLÍTICA DE IMPLEMENTACIÓN Y MEJORA
CALIDAD
La empresa carece de estandarizaciones y documentaciones de los procesos, lo que la convierte en un sistema vulnerable
a los cambios del mercado y condiciones productivas, ya que sus decisiones gerenciales están siendo tomadas sin
mandos de control y parámetros claros que sirvan de base de decisión.
A lo que se suma, que aunque la empresa pueda tener identificados los posibles riesgos del proceso, se debe mejorar en
A lo que se suma, que aunque la empresa pueda tener identificados los posibles riesgos del proceso, se debe mejorar en
el seguimiento continuo de los mismos con el fin de minimizar la aparición de peligros que coloquen en riesgo la operación
5. GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN / DESARROLLO Y SOFISTICACIÓN DE PRODUCTO
Permite comprender aspectos como la formación pertinente a los trabajadores, la investigación de mercados y soluciones
a sus problemas, a través de la elaboración de nuevos productos y servicios. Aquí se miden las acciones de la empresa
para construir nuevas soluciones a problemas actuales y futuros de los clientes.
DIAGNÓSTICO ÁREA GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN / DESARROLLO Y SOFISTICACIÓN DE PRODUCTO
FORMACIÓN
2,0
1,5
1,0
0,5
0,0
NUEVOS
PRODUCTOS
Identificar las necesidades de formación de los trabajadores que permitan impulsar la innovación no es prioritario para la #¡REF!
empresa, por tanto, no se destina un presupuesto para tal fin, ni se realizan gestiones en ese sentido.
No cuentan con un procedimiento formal para monitorean el comportamiento del mercado; pero realizan esfuerzos
empíricos para elaborar nuevos productos y/o servicios y posicionarlos en el mercado objetivo, siendo su método de
aprendizaje la prueba y el error.
6. GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE
Se identifica el nivel de conocimiento y aplicación que tiene la empresa sobre la normatividad asociada al marco financiero,
tributario y contable, así como la planeación de las finanzas a través del registro oportuno de sus operaciones para la toma
de decisiones gerenciales, que aseguren la sostenibilidad y el crecimiento de la empresa en el mercado. Aquí se mide el
nivel de gestión que realizan en la empresa sobre las finanzas, para asegurar el funcionamiento de la operación y la
administración.
DIAGNÓSTICO ÁREA GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE
NORMATIVIDA
D
3,0
2,0
1,0
0,0
BENEFICIOS PLANEACIÓN
La empresa lleva su contabilidad y paga sus impuestos, conoce el marco normativo que regula su actividad comercial y se
adapta al mismo. Gestiona adecuadamente los riesgos legales inherentes a su gestión financiera y contable, participa en
talleres de socialización de las reformas a las normas y realiza monitoreo de dichos cambios.
Además, llevan a cabo algunos elementos que hacen parte de una estratégia financiera definida como puede ser la
realización de presupuestos, políticas de créditos, políticas de pagos a proveedores, entre otras; sin embargo, éstos no
se encuentran documentados, ni se les hace seguimiento periodico a su cumplimiento.
Sin embargo, a pesar de que la estratégia financiera no esta documentada; es posible que hayan generado rentabilidad
en los últimos años de operación, pudiendo contar con suficiente efectivo para financiar sus operaciones de corto plazo, lo
que les permitiría pagar oportunamente sus obligaciones y redistribuir dividendos.
7. GESTIÓN LOGÍSTICA
Aborda la infraestructura de la empresa que soporta la cadena de suministro, la eficiencia de los procesos y el sistema
para la evaluación del desempeño de los proveedores. Aquí se mide el nivel de eficiencia en costos y tiempos de la
cadena de suministro de la empresa, lo cual incide en la competitividad operacional.
DIAGNÓSTICO ÁREA GESTIÓN LOGÍSTICA
PROCESO
LOGÍSTICO
3,00
2,00
1,00
0,00
PROVEEDORES
En la empresa desconocen sobre los procesos logísticos y le dan poca importancia al tema, por ello no tienen un sistema
de administración de inventarios, ni cuentan con una persona responsable de gestión las compras, el transporte y la
distribución de insumos y productos o servicios.
No poseen la infraestructura adecuada, ni suficiente para optimizar sus procesos logísticos; pero tienen definido y
gestionan un proceso para la selección, la evaluación y el desarrollo de los proveedores en la empresa, el cual les permite
se eficientes en los tiempos de entrega, los costos y la calidad de los productos y/o servicios.
8. GESTIÓN DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Es el nivel de apropiación de las herramientas digitales y tecnológicas para el desarrollo de actividades operativas,
misionales y estratégicas de la empresa, lo cual permite contar con información oportuna para la toma de decisiones para
el mejoramiento continuo, a partir del monitoreo de las tendencias del mercado y el grado de satisfacción de los clientes.
Aquí se puede identificar el nivel de conocimiento y apropiación que tiene la empresa sobre las tecnologías de la
información y las comunicaciones, para mejorar sus productos y/o servicios.
DIAGNÓSTICO ÁREA GESTIÓN DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
DIGITALIZACIÓ
N
2,0
1,0
0,0
MEJORA DE TRANSFORMAC
PRODUCTOS IÓN
La empresa tiene algunos avances en el uso de las herramientas digitales y tecnológicas tanto en la operación técnica,
administrativa y en el desarrollo de actividades de mercadeo y ventas, lo cual le permite aprovechar algunas oportunidades
de los entornos digitales para expandir su modelo de negocio, alcanzar nichos de mercado fuera de su entorno local,
realizando retroalimentación ocasional sobre la satisfacción con el producto o servicio por parte de sus clientes y
consumidores; por ello la el nivel de satisfacción de sus clientes es bueno.
No hacen uso de las herramientas de almacenamiento y captura de información digitales que se pueden lograr a través de
canales online, lo cual le generaría la oportunidad de contar con bases de datos organizadas, de fácil acceso, tabulación y
análisis para la toma de decisiones, para la aplicación de nuevas estrategias o el refuerzo de las ya existentes a nivel de
mercadeo, ventas o administración, e incluso, le podría ayudar a tomar la decisión sobre la necesidad de considerar
redefinir su modelo de negocio hacia una mayor participación del mercado digital.
Además de no hacer uso de herramientas digitales; no están interesados en lograr la mejora continua de sus procesos y
productos y por ello no han realizado búsqueda de apoyo de instituciones públicas como el SENA o empresas privadas
privados para incorporarse a la era digital de una forma más eficiente.
9. SOSTENIBILIDAD
Se aborda el nivel de conocimiento y aplicación de la normatividad ambiental, tanto en el diseño de los productos o
servicios como en la ejecución de los procesos, buscando el mínimo impacto negativo al ambiente. Lo anterior permite
identificar el nivel de riesgo que tiene la empresa asociado al nivel de cumplimiento sobre la normatividad ambiental y el
riesgo reputacional, asociados al nivel de compromiso de la empresa con la producción sostenible.
DIAGNÓSTICO AREA SOSTENIBILIDAD
CONOCIMIENTO
DE LA
NORMATIVIDAD
2
1
0
EJECUCIÓN DE EJECUCIÓN DE
LA LA
SOSTENIBILID… SOSTENIBILID …
En la empresa carecen de conocimiento de las normas y regulaciones que las leyes han establecido con respecto a las
políticas medioambientales y de sostenibilidad del sector en el cual se desempeñan y por ende, no han aplicado acciones
para asegurar el cumplimiento de dichos requerimientos.
Desconocen la normatividad ambiental, y no han tomado medidas pertinentes para asegurar el aprovechamiento eficiente
de los recursos generando el mínimo de impacto en el ambiente, tanto en el diseño como en la fabricación de sus
productos y/o servicios, lo cual ocasiona procesos poco eficientes.
10. ÁREA GESTIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL
Aborda el conocimiento que tienen en la empresa sobre derechos de autor, sobre propiedad intelectual y sobre todo la
forma en la que gestionan esos conocimientos en beneficio de la empresa, para la protección de sus invenciones y
derechos derivados de esas invenciones, incluido los beneficios tributarios. Esto permite medir el nivel de conocimiento y
gestión en la empresa para utilizar los mecanismos legales para proteger sus creaciones en invenciones.
DIAGNÓSTICO AREA GESTIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL
1,5
1,0
0,5
0,0
DERECHOS DE PROPIEDAD
AUTOR INTELECTUAL
Desconocen los procedimientos para la protección de las creaciones que realizan las empresas a través de los derechos
de autor y derechos conexos; también, desconocen los beneficios e incentivos que otorga el Gobierno a empresas que
hacen parte de las industrias culturales y creativas o de economía naranja.
En la empresa no aprovechan los beneficios tributarios que otorga el gobierno asociados a las creaciones e innovaciones
de su empresa.
11. INDICADORES DE GESTIÓN
Esta información es el punto de partida del plan de acción, y permite definir la base del escalonamiento que tu empresa
logrará a partir del trabajo conjunto entre su equipo de trabajo y el equipo de profesionales de los Centros de Desarrollo
Empresarial del SENA. Esta información se utilizará única y exclusivamente para este proceso de acompañamiento.
INDICADORES DE GESTIÓN
Unidades mensuales vendidas producto estrella 180
Precio producto estrella o más vendido $ 50.000
Costo directo del producto o servicio estrella o más vendido por su
empresa $ 22.500
Costo indirecto del producto o servicio estrella o más vendido por su
empresa $ 7.500
Gastos fijos mensuales $ 21.000.000
La empresa exporta NO
Participación de las exportaciones en las ventas totales $0
Su empresa se encuentra enmarcada en en el sector de industrias
creativas y culturales? NO
2,218
Indice de productividad empresarial
Positivo