UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

LICENCIATURA EN FINANZAS
UNIDAD DE INTEGRACIÓN CURRICULAR

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE LICENCIATURA EN FINANZAS

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PRESENTADO COMO REQUISITO

PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE LICENCIATURA EN FINANZAS

TEMA:
TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y SU INCIDENCIA EN LA RENTABILIDAD DE
LAS EMPRESAS DEL SECTOR COMERCIAL NORTE DE LA CIUDAD DE
GUAYAQUIL.

AUTORES:
MUÑIZ CÁRDENAS SISTHER JOEL
GONZALVO IRRAZABAL JOSE RAFAEL

DOCENTE TUTOR:
ING. FRANKLIN RAÚL LÓPEZ VERA

GUAYAQUIL, DE 2024
 ii

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
LICENCIATURA EN FINANZAS
UNIDAD DE INTEGRACIÓN CURRICULAR

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TRABAJO DE INTEGRACIÓN CURRICULAR
Transformación digital y su incidencia en la rentabilidad de
TÍTULO Y SUBTÍTULO: las empresas del sector comercial norte de la ciudad de
Guayaquil.
AUTOR(ES) Gonzalvo Irrazabal José Rafael
(apellidos/nombres): Muñiz Cárdenas Sisther Joel
REVISOR(ES)/TUTOR(ES)
Ing. Franklin Raúl López Vera
(apellidos/nombres):
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil
UNIDAD/FACULTAD: Ciencias Administrativas
MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: Licenciatura en Finanzas
GRADO OBTENIDO: Licenciado en Finanzas
No. DE
FECHA DE PUBLICACIÓN: 2024 126
PÁGINAS:
ÁREAS TEMÁTICAS: Finanzas
transformación digital, rentabilidad, sector comercial, desarrollo
PALABRAS CLAVES: empresarial

RESUMEN/ABSTRACT:
La presente investigación denominada “Transformación digital y su incidencia en la rentabilidad de las empresas
del sector comercial norte de la ciudad de Guayaquil” se realizó con el objetivo general de analizar la incidencia
de la transformación digital en la rentabilidad de las empresas del sector comercial norte de la ciudad de
Guayaquil, Ecuador, identificando los factores clave que influyen en esta relación. Por medio de la aplicación de
un diseño no experimental, con un enfoque cuantitativo aplicando como herramienta de recolección de datos la
encuesta, y la revisión documental, con el análisis de indicadores financieros de 15 empresas comercial del sector
de análisis, se obtuvo como resultado, que el proceso de transformación digital se ha presentado de manera
paulatina en las entidades, enfocadas, en primer lugar en el área contable, sin embargo, en algunas ocasiones no
llega a otras áreas que lo requiere, como el área de ventas, inventario, cobranza, entre otras. Los indicadores
financieros avalan la necesidad de inversión para los cambios digitales, sin embargo, esto es necesario para la
mejora de la rentabilidad de las empresas por medio de la optimización en sus procesos.
ADJUNTO PDF: SI X NO
Teléfono: E-mail:
CONTACTO CON
0998819860 [Link]@[Link]
AUTOR/ES:
0999624055 [Link]@[Link]
Nombre: Ab. Elizabeth Coronel Castillo
CONTACTO CON LA
Teléfono: 042596830
INSTITUCIÓN:
E-mail: [Link]@[Link]
 iii

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
LICENCIATURA EN FINANZAS
UNIDAD DE INTEGRACIÓN CURRICULAR

ANEXO XI.- DECLARACIÓN DE AUTORÍA Y DE AUTORIZACIÓN DE

LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO
COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS

LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO COMERCIAL DE LA OBRA

CON FINES NO ACADÉMICOS

Nosotros, Gonzalvo Irrazabal José Rafael con C.I. 0941431330 y Muñiz Cárdenas Sisther

Joel con C.I. 0955927330, certificamos que los contenidos desarrollados en este trabajo de

integración curricular, cuyo título es “Transformación digital y su incidencia en la

rentabilidad de las empresas del sector comercial norte de la ciudad de Guayaquil”

son de nuestra absoluta propiedad y responsabilidad, en conformidad al Artículo 114 del

CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS,

CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizamos la utilización de una licencia gratuita

intransferible, para el uso no comercial de la presente obra a favor de la Universidad de

Guayaquil.

______________________________ ______________________________
Firma Firma
Gonzalvo Irrazabal José Rafael Muñiz Cárdenas Sisther Joel
C.I: 0941431330 C.I: 0955927330
 iv

ANEXO VI. - CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD

 v

ANEXO V.- INFORME DEL DOCENTE TUTOR DEL TRABAJO DE

INTEGRACIÓN CURRICULAR
 vi

ANEXO VII.- INFORME DEL DOCENTE REVISOR

 vii

Dedicatoria

Dedico esta tesis a Dios, cuya guía y fortaleza han sido mi luz en todo momento. A

mis padres, por su amor, apoyo incondicional y por siempre creer en mí. A mi abuela

Mercedes Vélez Ordóñez, por su sabiduría, cariño y por ser una fuente constante de

inspiración. A mi tutor Franklin Raúl López Vera, por su invaluable orientación, paciencia y

dedicación, que han sido fundamentales para la culminación de este trabajo. A todos ustedes,

mi más sincero agradecimiento por ser pilares esenciales en este logro.

Gonzalvo Irrazabal José Rafael

Dedico esta tesis a todas las personas que me han apoyado a lo largo de todo este

proyecto académico y personal. A mis padres, que siempre me han apoyado y me han dado

ánimo con todo su amor incondicional; siempre han sido y serán mi mayor fuente de

inspiración y superación. A mis amigos, quienes, a pesar de las adversidades, hemos logrado

superarlas y avanzar.

A mis profesores, que, gracias a sus conocimientos y enseñanzas, han sido de gran

guía e impulso para superar y querer llegar a ser un gran profesional y persona como ellos.

Siempre les estaré agradecido por sus enseñanzas y paciencia.

Muñiz Cárdenas Sisther Joel

 viii

Agradecimiento

Quiero expresar mi más profundo agradecimiento a todas las personas que han sido

fundamentales en la realización de esta tesis. A mi familia, por su inquebrantable apoyo y

amor incondicional, que me han dado la fortaleza para seguir adelante. A mis profesores y

mentores, por su guía, sabiduría y paciencia, que han sido clave en mi desarrollo académico.

A mis amigos, por sus palabras de aliento y compañía en los momentos más difíciles. Y, por

último, a todas aquellas personas que, de una manera u otra, han contribuido a este logro, les

extiendo mi gratitud eterna. Gracias por creer en mí y por ser parte de este importante

capítulo de mi vida.

Gonzalvo Irrazabal José Rafael

Agradezco a Dios, quien siempre ha estado conmigo y ha sido la luz que ilumina mi

camino, dándome la fuerza que necesito para romper cualquier barrera. A mis padres, Sisther

Oliver Muñiz Asunción y Anita Enedina Cárdenas Pinto, les debo todo lo que he obtenido y

obtendré; los valores que siempre mostraré serán la prueba de sus enseñanzas, amor y apoyo

incondicional. También a mis hermanos Kevin Oliver Muñiz Cárdenas e Ingrid Evelyn

Muñiz Cárdenas, quienes han sido mis compañeros que me han orientado a superarme,

siempre estaré agradecido con ustedes.

A mi mejor amiga, Lucy Amelia Cabrera Tubay y Sara, te agradezco por siempre

haber estado conmigo desde el inicio de todo, gracias por todo tu apoyo y compañerismo.

Para finalizar mi agradecimiento, a mi tutor Ing. Franklin Raúl López Vera, gracias

por su apoyo y por ser nuestro guía que nos ha permitido llevar a cabo nuestro último

proyecto académico. Gracias por su paciencia y enseñanzas.

Muñiz Cárdenas Sisther Joel

 ix

Tabla de contenido

FICHA DE REGISTRO DE TRABAJO DE INTEGRACIÓN CURRICULAR ......................ii

ANEXO XI.- DECLARACIÓN DE AUTORÍA Y DE AUTORIZACIÓN DE LICENCIA

GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO COMERCIAL

DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS .................................................................. iii

ANEXO VI. - CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD ........................................... iv

ANEXO V.- INFORME DEL DOCENTE TUTOR DEL TRABAJO DE INTEGRACIÓN

CURRICULAR .......................................................................................................................... v

ANEXO VII.- INFORME DEL DOCENTE REVISOR .......................................................... vi

Dedicatoria ...............................................................................................................................vii

Agradecimiento ...................................................................................................................... viii

Tabla de contenido .................................................................................................................... ix

Índice de tablas ........................................................................................................................xii

Índice de figuras ...................................................................................................................... xiv

Índice de apéndices .............................................................................................................. xviii

Resumen.................................................................................................................................. xix

Abstract .................................................................................................................................... xx

Introducción ............................................................................................................................... 1

Capítulo I ................................................................................................................................... 5

1 Planteamiento del problema ............................................................................................... 5

1.1 Antecedentes del problema ......................................................................................... 5

1.2 Planteamiento del Problema ........................................................................................ 8

1.2.1 Formulación de la investigación ........................................................................ 11

1.2.2 Preguntas de investigación ................................................................................. 11

1.3 Objetivo general ........................................................................................................ 11

 x

1.3.1 Objetivos específicos ......................................................................................... 11

1.4 Justificación de la investigación ................................................................................ 12

1.4.1 Justificación Teórica .......................................................................................... 12

1.4.2 Justificación Práctica ......................................................................................... 13

1.4.3 Justificación Metodológica ................................................................................ 13

1.4.4 Viabilidad del Estudio........................................................................................ 14

Capítulo II ................................................................................................................................ 15

2 Marco Teórico .................................................................................................................. 15

2.1 Referentes empíricos ................................................................................................. 15

2.2 Bases teóricas ............................................................................................................ 19

2.2.1 La transformación digital ................................................................................... 19

2.2.2 La transformación digital en las empresas ......................................................... 22

2.2.3 El cambio de las empresas a la era tecnológica ................................................. 25

2.2.4 La rentabilidad empresarial................................................................................ 27

[Link] Indicadores financieros de rentabilidad.......................................................... 28

2.3 Marco Conceptual ..................................................................................................... 29

2.4 Marco Contextual ...................................................................................................... 31

2.5 Marco Legal .............................................................................................................. 37

2.6 Operacionalización de las variables .......................................................................... 40

Capítulo III ............................................................................................................................... 41

3 Marco Metodológico ........................................................................................................ 41

3.1 Diseño de la investigación......................................................................................... 41

3.2 Enfoque de la investigación ...................................................................................... 41

3.3 Alcance de la investigación ....................................................................................... 41

3.4 Tipo de la investigación ............................................................................................ 42

 xi

3.5 Población y muestra .................................................................................................. 42

3.6 Métodos y Técnicas ................................................................................................... 43

3.7 Instrumento................................................................................................................ 43

3.8 Análisis de resultados ................................................................................................ 45

3.8.1 Análisis de la encuesta ....................................................................................... 45

3.8.2 Análisis de indicadores financieros ................................................................... 57

3.9 Discusión de los resultados ..................................................................................... 102

3.10 Aportes de la investigación ..................................................................................... 104

3.11 Limitaciones del estudio.......................................................................................... 105

3.12 Futuras líneas de investigación ............................................................................... 105

Conclusiones .......................................................................................................................... 106

Recomendaciones .................................................................................................................. 108

Bibliografía ............................................................................................................................ 109

Apéndice ................................................................................................................................ 116

 xii

Índice de tablas

Tabla 1. Referentes teóricos de la investigación ..................................................................... 19

Tabla 2. Distribución de las empresas comerciales de Guayaquil según tamaño. Año 2023. 32

Tabla 3. Operacionalización de las variables. ......................................................................... 40

Tabla 4. Totalidad de aspectos que abarcan la transformación digital. .................................. 45

Tabla 5. Procesos de transformación en las empresas. ........................................................... 46

Tabla 6. Implementación de procesos de transformación en todas las áreas. ......................... 47

Tabla 7. Procesos digitales en el área contable. ...................................................................... 48

Tabla 8. Procesos digitales para el área administrativa. ......................................................... 49

Tabla 9. Procesos digitales para el área de venta o el área comercial. ................................... 50

Tabla 10. Procesos digitales para el manejo de su inventario................................................. 51

Tabla 11. Procesos digitales para el área de gestión de crédito y cobranza. ........................... 52

Tabla 12. Alto monto de inversión para la transformación digital. ........................................ 53

Tabla 13. Personal capacitado para transformación digital. ................................................... 54

Tabla 14. Incidencia de la transformación digital en la rentabilidad. ..................................... 55

Tabla 15. Capacidad de ajuste a cambios digitales por parte de la empresa. ......................... 56

Tabla 16. Análisis de ratios financieros. Empresa A. ............................................................. 57

Tabla 17. Análisis de ratios financieros. Empresa B. ............................................................. 60

Tabla 18. Análisis de ratios financieros. Empresa C. ............................................................. 63

Tabla 19. Análisis de ratios financieros. Empresa D. ............................................................. 66

Tabla 20. Análisis de ratios financieros. Empresa E .............................................................. 69

Tabla 21. Análisis de ratios financieros. Empresa F. .............................................................. 72

Tabla 22. Análisis de ratios financieros. Empresa G. ............................................................. 75

Tabla 23. Análisis de ratios financieros. Empresa H .............................................................. 78

Tabla 24. Análisis de ratios financieros. Empresa I................................................................ 81

 xiii

Tabla 25. Análisis de ratios financieros. Empresa J. .............................................................. 84

Tabla 26. Análisis de ratios financieros. Empresa K .............................................................. 87

Tabla 27. Análisis de ratios financieros. Empresa L. ............................................................. 90

Tabla 28. Análisis de ratios financieros. Empresa M. ............................................................ 93

Tabla 29. Análisis de ratios financieros. Empresa N .............................................................. 96

Tabla 30. Análisis de ratios financieros. Empresa O. ............................................................. 99

 xiv

Índice de figuras

Figura 1. Árbol del problema .................................................................................................. 10

Figura 2. Penetración y usuarios de internet en América Latina y el Caribe. Periodo 2010-

2019.......................................................................................................................................... 24

Figura 3. Países seleccionados de América Latina y el Caribe, usuarios de Internet por zona

urbana y rural, 2018. ................................................................................................................ 25

Figura 4. Estadísticas de las empresas del sector comercial en Guayaquil. Año 2023........... 32

Figura 5. Delimitación geográfica de la zona norte de la ciudad de Guayaquil ..................... 35

Figura 6 Fórmula Para el Cálculo de la Muestra ..................................................................... 42

Figura 7. Totalidad de aspectos que abarcan la transformación digital .................................. 45

Figura 8. Procesos de transformación en las empresas ........................................................... 46

Figura 9. Implementación de procesos de transformación en todas las áreas ........................ 47

Figura 10. Procesos digitales en el área contable ................................................................... 48

Figura 11. Procesos digitales para el área administrativa ....................................................... 49

Figura 12. Procesos digitales para el área de venta o el área comercial ................................. 50

Figura 13. Procesos digitales para el manejo de su inventario ............................................... 51

Figura 14. Procesos digitales para el área de gestión de crédito y cobranza .......................... 52

Figura 15. Alto monto de inversión para la transformación digital ........................................ 53

Figura 16. Personal capacitado para transformación digital ................................................... 54

Figura 17. Incidencia de la transformación digital en la rentabilidad ..................................... 55

Figura 18. Capacidad de ajuste a cambios digitales por parte de la empresa ......................... 56

Figura 19. Análisis de margen de utilidad neta de la empresa A. Periodo 2020-2023. .......... 57

Figura 20. Análisis de margen bruto de la empresa A. Periodo 2020-2023 ........................... 57

Figura 21. Análisis del impacto de gastos, administración y ventas de la empresa A............ 58

Figura 22. Análisis de nivel de endeudamiento de la empresa A ........................................... 58

 xv

Figura 23. Análisis de rentabilidad neta del activo de la empresa A ...................................... 58

Figura 24. Análisis de margen de utilidad neta de la empresa B. Periodo 2020-2023 ........... 60

Figura 25. Análisis de margen bruto de la empresa B. Periodo 2020-2023 ........................... 61

Figura 26. Análisis del impacto de gastos, administración y ventas de la empresa B ............ 61

Figura 27. Análisis de nivel de endeudamiento de la empresa B ........................................... 61

Figura 28. Análisis de rentabilidad neta del activo de la empresa B ...................................... 62

Figura 29. Análisis de margen de utilidad neta de la empresa C. Periodo 2020-2023 ........... 63

Figura 30. Análisis de margen bruto de la empresa C. Periodo 2020-2023 ........................... 64

Figura 31. Análisis del impacto de gastos, administración y ventas de la empresa C ............ 64

Figura 32. Análisis de nivel de endeudamiento de la empresa C ........................................... 64

Figura 33. Análisis de rentabilidad neta del activo de la empresa C ...................................... 65

Figura 34. Análisis de margen de utilidad neta de la empresa D. Periodo 2020-2023 ........... 66

Figura 35. Análisis de margen bruto de la empresa D. Periodo 2020-2023 ........................... 67

Figura 36. Análisis del impacto de gastos, administración y ventas de la empresa D............ 67

Figura 37. Análisis de nivel de endeudamiento de la empresa D ........................................... 67

Figura 38. Análisis de rentabilidad neta del activo de la empresa D ...................................... 68

Figura 39. Análisis de margen de utilidad neta de la empresa E. Periodo 2020-2023 ........... 69

Figura 40. Análisis de margen bruto de la empresa E. Periodo 2020-2023............................ 70

Figura 41. Análisis del impacto de gastos, administración y ventas de la empresa E ............ 70

Figura 42. Análisis de nivel de endeudamiento de la empresa E............................................ 70

Figura 43. Análisis de rentabilidad neta del activo de la empresa E ...................................... 71

Figura 44. Análisis de margen de utilidad neta de la empresa F. Periodo 2020-2023............ 72

Figura 45. Análisis de margen bruto de la empresa F. Periodo 2020-2023 ............................ 73

Figura 46. Análisis del impacto de gastos, administración y ventas de la empresa F ............ 73

Figura 47. Análisis de nivel de endeudamiento de la empresa F ............................................ 73

 xvi

Figura 48. Análisis de rentabilidad neta del activo de la empresa F....................................... 74

Figura 49. Análisis de margen de utilidad neta de la empresa G. Periodo 2020-2023 ........... 75

Figura 50. Análisis de margen bruto de la empresa G. Periodo 2020-2023 ........................... 76

Figura 51. Análisis del impacto de gastos, administración y ventas de la empresa G............ 76

Figura 52. Análisis de nivel de endeudamiento de la empresa G ........................................... 76

Figura 53. Análisis de rentabilidad neta del activo de la empresa G ...................................... 77

Figura 54. Análisis de margen de utilidad neta de la empresa H. Periodo 2020-2023 ........... 78

Figura 55. Análisis de margen bruto de la empresa H. Periodo 2020-2023 ........................... 79

Figura 56. Análisis del impacto de gastos, administración y ventas de la empresa H............ 79

Figura 57. Análisis de nivel de endeudamiento de la empresa H ........................................... 79

Figura 58. Análisis de rentabilidad neta del activo de la empresa H ...................................... 80

Figura 59. Análisis de margen de utilidad neta de la empresa I. Periodo 2020-2023 ............ 81

Figura 60. Análisis de margen bruto de la empresa I. Periodo 2020-2023 ............................. 82

Figura 61. Análisis del impacto de gastos, administración y ventas de la empresa I ............. 82

Figura 62. Análisis de nivel de endeudamiento de la empresa I ............................................. 82

Figura 63. Análisis de rentabilidad neta del activo de la empresa I ....................................... 83

Figura 64. Análisis de margen de utilidad neta de la empresa J. Periodo 2020-2023 ............ 84

Figura 65. Análisis de margen bruto de la empresa J. Periodo 2020-2023 ............................ 85

Figura 66. Análisis del impacto de gastos, administración y ventas de la empresa J ............. 85

Figura 67. Análisis de nivel de endeudamiento de la empresa J ............................................ 85

Figura 68. Análisis de rentabilidad neta del activo de la empresa J ....................................... 86

Figura 69. Análisis de margen de utilidad neta de la empresa K. Periodo 2020-2023 ........... 87

Figura 70. Análisis de margen bruto de la empresa K. Periodo 2020-2023 ........................... 88

Figura 71. Análisis del impacto de gastos, administración y ventas de la empresa K............ 88

Figura 72. Análisis de nivel de endeudamiento de la empresa K ........................................... 88

 xvii

Figura 73. Análisis de rentabilidad neta del activo de la empresa K ...................................... 89

Figura 74. Análisis de margen de utilidad neta de la empresa L. Periodo 2020-2023 ........... 90

Figura 75. Análisis de margen bruto de la empresa L. Periodo 2020-2023............................ 91

Figura 76. Análisis del impacto de gastos, administración y ventas de la empresa L ............ 91

Figura 77. Análisis de nivel de endeudamiento de la empresa L............................................ 91

Figura 78. Análisis de rentabilidad neta del activo de la empresa L ...................................... 92

Figura 79. Análisis de margen de utilidad neta de la empresa M. Periodo 2020-2023 .......... 93

Figura 80. Análisis de margen bruto de la empresa M. Periodo 2020-2023 .......................... 94

Figura 81. Análisis del impacto de gastos, administración y ventas de la empresa M ........... 94

Figura 82. Análisis de nivel de endeudamiento de la empresa M .......................................... 94

Figura 83. Análisis de rentabilidad neta del activo de la empresa M ..................................... 95

Figura 84. Análisis de margen de utilidad neta de la empresa N. Periodo 2020-2023 ........... 96

Figura 85. Análisis de margen bruto de la empresa N. Periodo 2020-2023 ........................... 97

Figura 86. Análisis del impacto de gastos, administración y ventas de la empresa N............ 97

Figura 87. Análisis de nivel de endeudamiento de la empresa N ........................................... 97

Figura 88. Análisis de rentabilidad neta del activo de la empresa N ...................................... 98

Figura 89. Análisis de margen de utilidad neta de la empresa O. Periodo 2020-2023 ........... 99

Figura 90. Análisis de margen bruto de la empresa O. Periodo 2020-2023 ......................... 100

Figura 91. Análisis del impacto de gastos, administración y ventas de la empresa O.......... 100

Figura 92. Análisis de nivel de endeudamiento de la empresa O ......................................... 100

Figura 93. Análisis de rentabilidad neta del activo de la empresa O .................................... 101
 xviii

Índice de apéndices

Apéndice A. Formato de encuesta ......................................................................................... 116

Apéndice B. Cálculos de ratios financieros de rentabilidad (Margen de utilidad neta) ........ 117

Apéndice C. Cálculos de ratios financieros de rentabilidad (Margen bruto) ......................... 119

Apéndice D. Cálculo de ratio de gestión para impacto de gastos de administración y ventas

................................................................................................................................................ 121

Apéndice E. Cálculo de ratio financiero de endeudamiento .................................................. 122

Apéndice F. Cálculos de promedio para análisis de correlación de endeudamiento y margen de

utilidad neta............................................................................................................................ 124

Apéndice G. Cálculos de promedio para análisis de correlación de endeudamiento y margen

bruto ....................................................................................................................................... 125

Apéndice H. Cálculos de promedio para análisis de correlación de endeudamiento e Impacto

de gastos, administración y ventas ......................................................................................... 125

Apéndice I. Cálculos de promedio para análisis de correlación de endeudamiento y

Rentabilidad Neta del Activo ................................................................................................. 126

 xix

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
LICENCIATURA EN FINANZAS
UNIDAD DE INTEGRACIÓN CURRICULAR

Transformación digital y su incidencia en la rentabilidad de las empresas del sector

comercial norte de la ciudad de Guayaquil

Autores:

Gonzalvo Irrazabal José Rafael

Muñiz Cárdenas Sisther Joel

Tutor: Ing. Franklin Raúl López Vera.

Resumen

La presente investigación denominada “Transformación digital y su incidencia en la

rentabilidad de las empresas del sector comercial norte de la ciudad de Guayaquil” se realizó
con el objetivo general de analizar la incidencia de la transformación digital en la rentabilidad
de las empresas del sector comercial norte de la ciudad de Guayaquil, Ecuador, identificando
los factores clave que influyen en esta relación. Por medio de la aplicación de un diseño no
experimental, con un enfoque cuantitativo aplicando como herramienta de recolección de
datos la encuesta, y la revisión documental, con el análisis de indicadores financieros de 15
empresas comercial del sector de análisis, se obtuvo como resultado, que el proceso de
transformación digital se ha presentado de manera paulatina en las entidades, enfocadas, en
primer lugar en el área contable, sin embargo, en algunas ocasiones no llega a otras áreas que
lo requiere, como el área de ventas, inventario, cobranza, entre otras. Los indicadores
financieros avalan la necesidad de inversión para los cambios digitales, sin embargo, esto es
necesario para la mejora de la rentabilidad de las empresas por medio de la optimización en
sus procesos.

Palabras claves: transformación digital, rentabilidad, sector comercial, desarrollo

empresarial
 xx

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
LICENCIATURA EN FINANZAS
UNIDAD DE INTEGRACIÓN CURRICULAR

Digital transformation and its impact on the profitability of companies in the northern

commercial sector of the city of Guayaquil

Authors:

Gonzalvo Irrazabal José Rafael

Muñiz Cárdenas Sisther Joel

Thesis advisor: Ing. Franklin Raúl López Vera.

Abstract

The present research called “Digital transformation and its impact on the profitability
of companies in the northern commercial sector of the city of Guayaquil” was carried out
with the general objective of analyzing the incidence of digital transformation on the
profitability of companies in the northern commercial sector. of the city of Guayaquil,
Ecuador, identifying the key factors that influence this relationship. Through the application
of a non-experimental design, with a quantitative approach, applying the survey as a data
collection tool, and the documentary review, with the analysis of financial indicators of 15
commercial companies in the analysis sector, the result was obtained, that the digital
transformation process has been presented gradually in the entities, focused, first of all, on
the accounting area, however, on some occasions it does not reach other areas that require it,
such as the sales area, inventory, collections. , among other. Financial indicators support the
need for investment for digital changes, however, this is necessary to improve the
profitability of companies through optimization of their processes.

Keywords: digital transformation, profitability, commercial sector, business development

 1

Introducción

En la era actual de la tecnología y la información, la transformación digital se ha

convertido en un factor clave para la supervivencia y éxito de las empresas en los

diversos sectores y regiones del mundo. El creciente uso de internet y el incremento de

adopción de dispositivos móviles han transformado radicalmente la forma en que las

personas interactúan con las empresas y realizan transacciones comerciales. Además, la

globalización ha extendido los horizontes de competencia, forzando a las empresas

locales a adaptarse y diferenciarse para mantenerse relevantemente en un mercado cada

vez más interconectado.

En este contexto, el sector comercial norte de la ciudad de Guayaquil, Ecuador,

no es la excepción. Las empresas de Guayaquil enfrentan un entorno empresarial cada

vez más competitivo y dinámico, impulsados por rápidos avances tecnológicos y

cambios en las preferencias y comportamiento de los consumidores. Esto ha generado

una necesidad en las micro, pequeñas y medianas empresas de adaptarse a dichos

cambios que van de la mano con la mejora en la tecnología que se hace más presente en

la cotidianidad de los consumidores (Flacso Ecuador - Mipro, 2020)

Páez y otros (2022) mencionan lo siguiente:

La transformación digital en las organizaciones constituye entonces un proceso

tanto de adaptación como de reconversión y creación efectuado en el corazón de

las organizaciones, y a través de ellas, de la sociedad en general, el cual es

efectuado con el fin de apoyarse y hacer uso de las nuevas tecnologías para

mejorar los estándares actuales del mercado y del sistema socioeconómico y

cultural global. Este proceso se ha convertido en una necesidad común para las

organizaciones existentes y los nuevos emprendimientos, y se ha tornado

 2

también en un imperativo para mantenerse e incrementar su competitividad (p.

18)

Adicional a ello, Páez y otros (2022) acotan lo siguiente: “Los procesos de

transformación digital, en efecto, traen consigo importantes retos para las

organizaciones, sin importar que el proceso sea deliberado y forme parte de su plan

estratégico o que sea más bien emergente” (p. 18)

Analizando los conceptos anteriores, se puede mencionar que, la transformación

digital, entendida como la integración de tecnologías digitales en todos los aspectos de

las operaciones y estrategias comerciales en una empresa, se ha convertido en una

prioridad estratégica para las empresas, por lo cual se busca enfocarlo dentro del sector

comercial norte de Guayaquil. La implementación de herramientas digitales como la

inteligencia artificial, el análisis de datos, el comercio electrónico y la automatización

de procesos no solo se consideran necesarios para conservarse competitivo, sino que

también se distingue como una oportunidad para enriquecer la eficiencia operativa,

expandir el alcance del mercado y mejorar la experiencia del cliente (Marquez, 2019).

El propósito de la transformación digital es incorporar tecnología digital en

todas las facetas de una organización, alterando así fundamentalmente sus operaciones y

su propuesta de valor para los clientes. Esto implica no solo la adopción de nuevas

herramientas y tecnologías, sino también la reevaluación y remodelación de los

procesos comerciales para aprovechar plenamente las oportunidades que ofrece la

digitalización (Celis & Ramon, 2023)

De acuerdo a Larios & Atoche (2023), el cual menciona que: “este proceso es

necesario, dentro del entorno empresarial, debido a que, se ha convertido en un factor

clave para la supervivencia y éxito de las empresas en los diversos sectores y regiones

del mundo”. El creciente uso de internet y el incremento de adopción de dispositivos

 3

móviles han transformado radicalmente la forma en que las personas interactúan con las

empresas y realizan transacciones comerciales. Es por ello que, es necesario conocer la

manera en la cual esto ha incidido en la rentabilidad de las empresas y como la falta de

ello, puede repercutir de manera negativa en la supervivencia de las entidades.

Sin embargo, a pesar de que se reconoce ampliamente la importancia de la

transformación digital, aún existen incógnitas sobre su efecto real en la rentabilidad de

las empresas del sector comercial norte de Guayaquil. ¿Cómo influye la transformación

digital a la rentabilidad financiera de las empresas de Guayaquil? ¿Qué factores

impulsan o limitan el éxito de la transformación digital en estas empresas? ¿Cuáles

estrategias y prácticas son más efectivas para maximizar el retorno de la inversión en

tecnología digital y mejorar la rentabilidad a largo plazo?

Estas son algunas de las interrogantes fundamentales que motivan esta

investigación. Al explorar y comprender la relación entre la transformación digital y la

rentabilidad de las empresas del sector comercial norte de Guayaquil, este trabajo

buscar proporcionar información valiosa que puedan guiar a las empresas en su camino

hacia una transformación digital exitosa y rentable. Además, esta investigación

contribuirá a la estructura de conocimientos existentes sobre la transformación digital en

el contexto empresarial latinoamericano, proporcionando ideas concretas y aplicables a

la situación empresarial de Guayaquil.

Dentro de la presente investigación del contenido de los capítulos desarrollado

es:

En primer lugar, el capítulo 1 se presentan los antecedentes de la problemática

de investigación, el planteamiento del problema, su delimitación y su justificación.

En segundo lugar, el capítulo 2 se establecen los antecedentes de la

investigación, realizados por diversos autores cuyos trabajos son relevantes para este
 4

proyecto, según las variables definidas. Respecto al marco referencial, se realizará los

análisis tanto teóricas como conceptuales relacionados a la transformación digital y su

incidencia en la rentabilidad de las empresas del sector analizado.

En tercer lugar, el capítulo 3 la metodología aplicada en este proyecto, se

considera como enfoque cuantitativo y cualitativo, en el cual nos permite recopilar

información por medio de técnicas como la entrevista, encuestas y análisis de datos, con

el fin de obtener respuestas de los entrevistados o representantes legales de las empresas

comerciales del sector Norte de Guayaquil.

Finalmente, el capítulo 4 se presentarán las recomendaciones a la cual se basa a

los resultados de la investigación que permitan a las empresas comerciales mejorar su

rentabilidad o actividad comercial, como son los ratios financieros de rentabilidad, en

conclusión, este trabajo de investigación es para fomentar el uso de las tecnologías

digitales que les permitan desarrollarse aún más dentro de la competitividad

empresarial. Además de las conclusiones y recomendaciones generales de este estudio.

 5

Capítulo I

1 Planteamiento del problema

1.1 Antecedentes del problema

Los cambios digitales se han presentado de manera paulatina en los últimos

años, desde el desarrollo del internet y las TIC´s, las cuales han cambio el significado de

la comunicación y el intercambio de información en todos los niveles. El ámbito

empresarial no es la excepción, y busca adaptarse a las nuevas necesidades del mundo

actual, sistematizando sus procesos y logrando optimizar sus procesos con menos

recursos y en tiempos más cortos.

De acuerdo a Trujillo y Otros (2022) menciona que:

El mundo está inmerso en la llamada cuarta revolución industrial, un proceso

que ha traído consigo cambios cada vez más acelerados, vertiginosos y diversos.

Las personas y organizaciones, en general, tratan de acoplarse a lo que ya dejó

de ser una opción, pues es un imperativo para transitar hacia la sociedad del

siglo XXI. En ese contexto convulso, la transformación digital como variable de

estudio ha venido cobrando mayor relevancia, en tanto se traduce en la

aplicación de las tecnologías, pero más allá de ello a los efectos de carácter

económico y social que surgen a partir de su empleo (p. 1520)

En el actual ámbito empresarial, el cambio de los procesos hacia herramientas

digitales es una actividad que, aunque necesaria, no siempre puede llevarse a cabo con

la rapidez necesaria para ajustarse al contexto nacional, puesto que, muchos negocios

viven al día con sus ingresos y no tienen para inversión.

Rodríguez & Avilés (2020) en su estudio enfocado a las PYMES del Ecuador,

mencionan que:
 6

Las condiciones contextuales actuales, conformadas por recesión económica, falta

de innovación y desarrollo, altos niveles de desempleo, entre otros, han generado

que estas empresas se ubiquen en un escenario muy poco favorable para su

mantenimiento y un freno para los nuevos emprendimientos, lo que se demuestra

en el hecho de que el crecimiento de las PYMES en el Ecuador se encuentre en

estancado y se produzca masivamente el fracaso precoz de los nuevos

emprendimientos (p. 24).

Sin embargo, la falta de esta innovación también afecta a la rentabilidad del

negocio, puesto que, la poca presencia de las empresas en el mundo digital, le resta

apertura hacia la mira de un mercado altamente competitivo, cuyo escaparate son, en

primera instancia, las redes sociales. Esto repercute a largo plazo en la supervivencia del

negocio, que no logra competir al mismo nivel que otros emprendimientos con mayores

recursos.

Es por ello que, Espinosa (2020) menciona lo siguiente:

La transformación digital se ha vuelto imperativo para las organizaciones que

buscan mantener su competitividad y adaptarse a un entorno en constante

evolución. Desde la perspectiva del marketing digital, se hace hincapié a que, las

empresas se ven obligadas a la necesidad de adoptar tecnologías digitales para

mejorar su eficiencia, extendiendo su alcance y satisfacer las exigencias de un

mercado cada vez más digitalizado, poniéndose en la mira de los clientes por

medio del uso del internet u otros medios digitales (p. 42)

A pesar del amplio reconocimiento de la importancia de la transformación

digital, persisten desafíos significativos en su implementación y comprensión de su

impacto en la rentabilidad de las empresas de Guayaquil. En este sentido, varios

estudios internacionales han examinado la relación entre la transformación digital y la

 7

rentabilidad empresarial en diversas situaciones, proporcionando perspectivas sobre los

beneficios y desafíos asociados con la adopción de tecnologías digitales.

Es por ello que Turletti (2022) establece lo siguiente:

Es por ello que se hace necesaria una estrategia de transformación que ofrezca

una solución holística y verdaderamente integrada que ofrezca la posibilidad de

una gestión integral e integrada de las sendas de los clientes (customer journey)

y de los embudos de conversión. Asimismo, es importante no olvidar que los

recursos tecnológicos demandan una serie de habilidades y capacidades que es

imprescindible desarrollar a nivel interno y externo en términos de capacitación,

de comunicación, y apuesta en marcha en mantenimiento. Y no solo se necesitan

esas habilidades y ese mantenimiento, sino que hace falta una cultura, una

organización y un governance que se ajuste a la nueva realidad del modelo y

operaciones del negocio (p. 29)

Sin embargo, estos análisis tienden a enfocarse en entornos empresariales más

desarrollados, lo que resalta la necesidad de investigaciones específicas que aborden las

características y retos únicos del sector comercial norte de Guayaquil. La escasez de

estudios locales y detallados sobre este tema limita la capacidad de las empresas de

Guayaquil para entender completamente cómo la transformación digital puede afectar

su rentabilidad y, en última instancia, su viabilidad a largo plazo en un mercado cada

vez más competitivo y digitalizado.

Según Naranjo (2017) menciona lo siguiente:

El proceso de transformación digital entra en juego diversos factores como la

organización interna de la empresa, la capacidad para escuchar a los clientes

usando los nuevos canales de comunicación digital. Por ende, surge la necesidad

de llevar a cabo una investigación más profunda y localizada que examine la

 8

relación entre la transformación digital y la rentabilidad de las empresas del

sector comercial. Identificar los factores clave que influyen en esta relación y

comprender cómo las empresas pueden beneficiar al máximo las oportunidades

que ofrece la transformación digital, permitiendo desarrollar estrategias más

efectivas para mejorar el rendimiento financiero y competitivo de las empresas

en esta región (p. 54).

1.2 Planteamiento del Problema

Desde un enfoque macro, la transformación digital es un proceso en auge desde

hace algunas décadas, buscando que las empresas se expandan e innoven de manera

abierta. A pesar de que el cambio fue paulatino, la pandemia de COVID 19 forzó en

gran medida a adaptarse a esta nueva visión, con el fin de contrarrestar el impacto de las

medidas restrictivas que se dieron en esa época. Muchas organizaciones han sido

forzadas a adoptar nuevas prácticas internas por esta situación, lo que generó que

sintieran una fuerte presión para ofrecer productos a través de canales digitales.

Sin embargo, es una realidad que, la adopción de herramientas digitales no solo

depende de la predisposición de las empresas, también requiere un margen de inversión,

adaptación y capacitación de toda la estructura organizacional, lo que se complica en el

caso de las micro, pequeñas y medianas empresas, que no cuentan con la capacidad para

lograrlo (Celis & Ramon, 2023).

Desde un enfoque meso, la transformación digital es un proceso integral que

impulsa la evolución de las empresas para adaptarse a un entorno empresarial cada vez

más digitalizado y competitivo, en función de lo que buscan los consumidores, y que, en

Latinoamérica ha tenido un fuerte auge en los últimos años, debido al incremento al

acceso a internet, uso de celulares, uso de redes sociales, entre otros aspectos de esta

nueva era digital.

 9

Sin embargo, a pesar de su trascendencia en la actualidad, se ha detectado una

falta de comprensión sobre cómo las tecnologías digitales pueden integrarse de manera

efectiva en las operaciones y estrategias comerciales existentes limita la capacidad de

las empresas para aprovechar al máximo su potencial y maximizar su rentabilidad. Más

de la mitad de las empresas encuestadas indican falta de habilidades y talento como

obstáculo para liderar la transformación digital. Esto retrasa la implementación de

nuevas tecnologías y procesos. Estas competencias escasas no solo están relacionadas

con las herramientas digitales, sino también con las "habilidades blandas" (Saha, 2023)

En este contexto, surge la necesidad de investigar y comprender de manera más

precisa la relación entre la transformación digital y el desarrollo empresarial en el sector

comercial norte de Guayaquil. A continuación, se realiza el siguiente árbol del

problema, con el fin de identificar causas y efectos que marcan el impacto de la

transformación digital en la rentabilidad permitirá a las empresas desarrollar estrategias

más efectivas para aprovechar al máximo el potencial de la tecnología digital y mejorar

su desempeño financiero y competitivo en el mercado local y global:

 10

Figura 1.
Árbol del problema

Procesos
Uso limitado de convencionales para Poco uso de las
medios digitales diversas actividades herramientas digitales Efectos
empresariales

¿De qué manera la falta de transformación digital afecta a las

empresas del sector comercial norte de la ciudad de Guayaquil?

Personal no
Bajo conocimiento sobre los capacitado para Causas
Falta de inversión en
diversos aspectos de la proceso de
medios digitales
transformación digital transformación
digital
 11

1.2.1 Formulación de la investigación

El problema de investigación se plantea de la siguiente manera: ¿Cuál es la

incidencia de la transformación digital en el desarrollo de las empresas del sector

comercial norte de la ciudad de Guayaquil?

1.2.2 Preguntas de investigación

• ¿Cuál es el nivel actual de adopción de tecnologías digitales en las empresas

del sector comercial Norte de Guayaquil y su nivel de rentabilidad

financiera?

• ¿Cuáles son los indicadores de transformación digital de las empresas del

sector comercial norte de Guayaquil y su efecto en la rentabilidad

empresarial?

• ¿Cuál es el nivel de incidencia de la transformación digital en la rentabilidad

de las empresas del sector comercial norte de la ciudad de Guayaquil?

1.3 Objetivo general

Analizar la incidencia de la transformación digital en la rentabilidad de las

empresas del sector comercial norte de la ciudad de Guayaquil, Ecuador, identificando

los factores clave que influyen en esta relación.

1.3.1 Objetivos específicos

• Describir el nivel de adopción de tecnologías digitales en la empresa del

sector comercial Norte de Guayaquil y su relación con la rentabilidad

financiera.

• Identificar los indicadores de transformación digital de las empresas del

sector comercial norte de Guayaquil y su efecto en la rentabilidad

empresarial.
 12

• Determinar el nivel de incidencia de la transformación digital en la

rentabilidad de las empresas del sector comercial norte de la ciudad de

Guayaquil.

1.4 Justificación de la investigación

1.4.1 Justificación Teórica

Desde una perspectiva teórica, la investigación examina cómo la transformación

digital afecta la rentabilidad empresarial mediante un enfoque teórico que considera

conceptos clave de gestión empresarial, tecnología de la información y estrategia

corporativa. Se basa en fuentes científicas confiables que facilitan la comparación con

resultados basados en teorías, con el objetivo de contrastar la literatura existente sobre

un problema específico con los datos prácticos recopilados en el entorno real donde

surge dicha problemática.

Este marco teórico se basa en teorías relacionadas con la innovación tecnológica,

el cambio organizacional y la competitividad empresarial, proporcionando así una base

conceptual para comprender cómo la adopción de tecnologías digitales puede influir en

la rentabilidad de las empresas a nivel local. Esta fundamentación teórica permite

establecer conexiones entre la información teórica obtenida de fuentes científicas

confiables y los resultados prácticos obtenidos en el campo de estudio, lo que facilita la

comparación y el análisis entre lo que está documentado sobre el problema específico y

la información recopilada en el contexto empresarial de Guayaquil. Además, existen

una extensa literatura afín a las necesidades de la investigación con información teórica

disponible permite su traducción en variables susceptibles de análisis, lo que, valida su

idoneidad para ser usada como base para la investigación, explorando a las dos variables

y su relación.
 13

1.4.2 Justificación Práctica

Esta investigación reviste una relevancia práctica significativa para las empresas

del sector comercial norte de Guayaquil, dado que proporcionará información valiosa

sobre cómo la transformación digital puede afectar su rentabilidad y competitividad en

el mercado actual. Los resultados obtenidos de la investigación permitirán a las

empresas comprender mejor los beneficios y obstáculos asociados con la

implementación de tecnologías digitales, así como el desarrollo de estrategias más

efectivas para maximizar su rentabilidad a través de la adopción tecnológica.

De esta manera, el presente trabajo se enfoca en casos reales y situaciones

actuales que afectan a la sociedad empresarial, brindando nueva información que

contribuirá a encontrar soluciones prácticas y pertinentes para las empresas del sector

comercial norte de Guayaquil, generando un documento guía con información sobre

estrategias que pueden ser aplicadas por las empresas comerciales del sector

mencionado o sectores afines que busquen ideas para su transformación digital que se

ajusten a sus necesidades.

1.4.3 Justificación Metodológica

La metodología de investigación empleada en este estudio se sustentará en un

enfoque cuantitativo para obtener una comprensión integral de la relación entre la

transformación digital y la rentabilidad empresarial en el sector comercial Norte de

Guayaquil. Se aplicarán técnicas de recolección de datos como encuestas y revisión

documental para recopilar información relevante de manera sistemática y rigurosa.

Además, se emplearán técnicas de análisis estadístico para analizar los datos recopilados

y llegar a conclusiones significativas que puedan orientar a las empresas en su proceso

de transformación digital. Las fuentes de información utilizadas serán de tipo primario,

 14

secundario y, en algunos casos, terciario, lo que garantizará la firmeza y la diversidad de

las fuentes de datos utilizadas en la investigación.

1.4.4 Viabilidad del Estudio

Para evaluar la viabilidad del estudio sobre transformación digital y su

incidencia en la rentabilidad de las empresas del sector comercial norte de la ciudad de

Guayaquil, es necesario considerar diversos aspectos:

• Recurso humano: estudiantes investigadores.

• Recurso material: acceso a medios digitales para obtener información,

herramientas tecnológicas y suministros de oficina.

• Recurso Financiero: No requiere de financiamiento de instituciones

externas, sin embargo, los gastos en cantidades menores serán pagados por

los investigadores.
 15

Capítulo II

2 Marco Teórico

2.1 Referentes empíricos

Considerando un enfoque mundial, Cuenca y Otros (2020) en su trabajo titulado

“Transformación digital de los departamentos de relaciones públicas y comunicación de

una muestra de empresas españolas” cuyo objetivo fue evaluar hasta qué punto los

departamentos de relaciones públicas y comunicación de las empresas españolas más

importantes, que forman parte de la Asociación de Directivos de Comunicación-

Dircom, han avanzado en su proceso de transformación digital mediante la aplicación

de un cuestionario a los encargados principales de comunicación. Los resultados del

estudio muestran que un alto porcentaje, específicamente el 73,6%, de los

departamentos de comunicación de las empresas analizadas se encuentran en una fase

avanzada de esta transformación. Esto implica la necesidad de implementar cambios

culturales en el gobierno corporativo, contratar nuevos perfiles, reorganizar la estructura

del trabajo y enfocarse en áreas específicas que puedan beneficiarse de mejoras para

optimizar el retorno de la inversión realizada en recursos. Aunque el 85% de estos

departamentos tienen una perspectiva global sobre la comunicación digital, admiten que

todavía necesitan implementar la automatización en varios de sus procedimientos.

Esta investigación establece que la transformación digital, a pesar de que se

realiza en toda la empresa, tiene un enfoque especial en los procesos de comunicación,

tanto de manera interna, entre departamentos, como externo, es decir, de la empresa

hacia sus clientes, proveedores y/o público en general.

De acuerdo a Oubiña (2020) en su trabajo sobre “Transformación digital, redes

sociales y comercio electrónico en la estrategia empresarial frente a la covid-19” cuyo

objetivo fue realizar un análisis del impacto de la pandemia de la covid-19 en los

 16

procesos de transformación digital de las empresas en España y a nivel internacional, se

parte de describir las acciones gubernamentales y empresariales destinadas a impulsar la

economía digital. Asimismo, se expone la situación actual de la digitalización en

España en comparación con otros países. Tras llevar a cabo esta revisión, se puede

observar cómo la covid-19 ha acelerado notablemente la adopción y utilización de

nuevas tecnologías de gestión empresarial, permitiendo identificar los recursos digitales

que más influyen en la productividad. Además, en el artículo se describen de manera

detallada las tendencias principales que se están desarrollando en las redes sociales

debido a la pandemia. Se aborda la manera en la que las empresas deben dirigir de

forma efectiva sus estrategias de social media y comunicación en este entorno

cambiante conocido como la nueva normalidad.

Desde un enfoque regional, Zamora (2021) en su investigación titulada “La

transformación digital en la gestión de servicio al cliente en las empresas odontológicas

del distrito de Miraflores en el año 2020” centrada en el ámbito de los servicios

proporcionados por compañías peruanas, su propósito general reside en investigar si la

adopción de tecnología digital afecta la gestión de atención al cliente en clínicas

dentales de Miraflores en 2020. Utilizando un diseño de estudio no experimental de

enfoque cuantitativo, los hallazgos revelaron que la mayoría de las empresas

examinadas ven como esencial el uso de herramientas tecnológicas para interactuar con

los clientes y evaluar su nivel de satisfacción, considerando esta estrategia como una

inversión a largo plazo.

Este enfoque permite establecer la visión de los empresarios sobre la inversión

que representa los procesos de transformación digital que se han generado en los

últimos años, por lo que, ellos consideran que es un gasto que generará mejoras en su
 17

rentabilidad debido al nivel de satisfacción de los clientes y la captación de nuevos

consumidores.

Según Maliqueo y otros (2021), en su trabajo titulado “Gestión de personas y las

barreras para innovar en la transformación digital” cuyo propósito fue abordar de

manera integral las barreras clave que surgen en el ámbito de la gestión de recursos

humanos en las empresas chilenas para adoptar la innovación y la transformación

digital, utilizando un enfoque cuantitativo a nivel descriptivo y llevando a cabo una

encuesta a 91 colaboradores de compañías en Chile. Durante el estudio de los

resultados, se logró identificar detalladamente las barreras principales que enfrenta el

área de gestión de personas al intentar innovar en el contexto de la transformación

digital. Además, se analizaron las acciones de innovación más comunes, el tipo de

tecnología que se emplea en los diversos procesos, el nivel de competencia tecnológica

de los profesionales del área y el nivel estratégico en el que se ubica la unidad en estos

aspectos. Como conclusión, se establece la urgente necesidad de adoptar un nuevo

enfoque estratégico desde la dirección general en cuanto a la visión de la gestión de

personas, así como también se destaca la importancia de remodelar las funciones, los

procesos y los servicios existentes, incorporando la innovación y la digitalización como

herramientas esenciales para lograr una exitosa transformación digital.

Esta investigación evidencia que, en muchas ocasiones, el factor humano es

aquel que afecta de manera directa el proceso de transformación digital, al no poder

ajustarse a los cambios dentro de sus actividades laborales o en los procesos

tradicionales de sus puestos de trabajo, por lo cual requieren un nuevo enfoque que

mejore esta problemática.

Desde un enfoque nacional, Medina y Otros (2022) Transformación digital en

las empresas: una revisión conceptual tuvo como objetivo general, llevar a cabo un
 18

exhaustivo análisis de la literatura existente y, asimismo, reflexionar sobre las teorías

relacionadas con el proceso de digitalización y su impacto en las estructuras

organizativas. La metodología empleada consistió en llevar a cabo un exhaustivo

estudio exploratorio que se centró en el fenómeno de la transformación digital desde la

perspectiva empresarial, aplicando el enfoque del método científico analítico-sintético.

Se concluyó que la transición digital enfatiza la integración de tecnologías novedosas en

todos los aspectos de las operaciones de las empresas, lo que les ha brindado la

oportunidad de optimizar la utilización de sus recursos físicos, temporales y financieros.

Además, este proceso también ha significado la disposición de enfrentar desafíos en un

entorno digital, social y económico en constante evolución.

Sampedro y Otros (2021), en su investigación titulada “Transformación digital

de la comercialización en las pequeñas y medianas empresas a través de redes sociales”,

el objetivo del estudio era examinar cómo las redes sociales afectan la comercialización

de pequeñas y medianas empresas en la ciudad de Santo Domingo. La investigación se

realizó utilizando un enfoque analítico-sintético e inductivo-deductivo, junto con la

aplicación de técnicas para recopilar información significativa que contribuyó al avance

del estudio. El resultado obtenido indicó que el comercio es la principal actividad

económica, y que el sector terciario fue uno de los más impactados por las medidas de

cuarentena. Además, se llegó a la conclusión de que las comunidades sociales

desempeñaron un papel crucial en aumentar las ventas, siendo Facebook y sus

plataformas afiliadas las más utilizadas para este propósito.

 19

Tabla 1.
Referentes teóricos de la investigación
Autor Título Aporte
“Transformación digital de
los departamentos de
Uso de la transformación
Cuenca, Joan; Matilla, relaciones públicas y
digital para la
Kathy; Compte, Marc comunicación de una
comunicación empresarial
muestra de empresas
españolas”
Transformación digital,
redes sociales y comercio Aceleración de la
Oubiña, Javier electrónico en la estrategia transformación digital por
empresarial frente a la pandemia de COVID 19
covid-19
“La transformación digital
en la gestión de servicio al
Incidencia positiva de la
cliente en las empresas
Zamora, Karla transformación digital en
odontológicas del distrito
la atención al cliente
de Miraflores en el año
2020”
Maliqueo, Carolina; Evidencia sobre la
“Gestión de personas y las
González, Julio; incidencia del personal de
barreras para innovar en la
Mardones, Regina; las empresas en la
transformación digital”
Ardiles, Mauricio transformación digital
Patricio Medina
Chicaiza Maritza Chango Aprovechamiento de los
Transformación digital en
María recursos de manera óptima
las empresas: una revisión
Corella Daniel gracias a la transformación
conceptual
Guizado-Toscano digital

“Transformación digital de Uso de las redes sociales

Sampedro, Carlos; Palma, la comercialización en las como parte de la
Diego; Machuca, Silvio; pequeñas y medianas transformación digital de
Arrobo, Estalin empresas a través de redes las empresas comerciales
sociales” de Santo Domingo

2.2 Bases teóricas

2.2.1 La transformación digital

La transformación digital es un cambio fundamental en el funcionamiento de

una entidad o actividad, ya que implica la incorporación de tecnologías digitales en

todos sus aspectos, lo que modifica la forma en que operan y proporcionan beneficios a

las personas. Este proceso comprende no solo la incorporación de tecnologías

innovadoras, sino también un ajuste en las creencias y valores arraigados dentro de las
 20

organizaciones, lo cual demanda que desafíen la situación actual, realicen pruebas de

manera constante y se ajusten velozmente a los cambios (Barrios y otros, 2020). Entre

sus generalidades se presentan los siguientes puntos:

• Integración Tecnológica: La transformación digital abarca la implementación

de tecnologías como la inteligencia artificial, el Internet de las cosas (IoT), la

nube, el big data, y las tecnologías móviles. Estas herramientas permiten

mejorar la eficiencia operativa y ofrecer nuevos servicios.

• Cambio Cultural: Implica un cambio en la mentalidad y la cultura de la

organización. Se requiere una mayor apertura a la innovación, la disposición

a tomar riesgos calculados y la capacidad de adaptarse rápidamente a los

cambios tecnológicos y del mercado (CEPAL, 2022).

• Centrado en el Cliente: La transformación digital pone al cliente en el centro

de la estrategia. Las empresas buscan entender mejor a sus clientes a través

del análisis de datos y ofrecer experiencias personalizadas que aumenten la

satisfacción y fidelidad.

• Optimización de Procesos: Mejora los procesos internos mediante la

automatización y la digitalización, lo que reduce costos y errores, y aumenta

la eficiencia y la productividad.

• Modelos de Negocio Innovadores: Permite el desarrollo de nuevos modelos

de negocio que antes no eran posibles, como los servicios basados en

suscripción, el comercio electrónico y las plataformas de economía

compartida (Espinosa, 2020).

La importancia de la Transformación Digital radica en los siguientes puntos:

 21

• Competitividad: Las empresas que adoptan la transformación digital pueden

responder más rápidamente a las necesidades del mercado y a las demandas

de los clientes, manteniéndose competitivas frente a sus rivales.

• Mejora de la Experiencia del Cliente: Al entender mejor a los clientes y

ofrecer experiencias personalizadas, las empresas pueden aumentar la

satisfacción del cliente y fomentar la lealtad (García & Sanabria, 2023)

• Eficiencia Operativa: La eficiencia operativa mejora al implementar la

digitalización de los procesos internos, lo que conlleva a la automatización

de tareas repetitivas, lo que a su vez ayuda a liberar tiempo y recursos, lo que

da la posibilidad a los empleados de enfocarse en tareas más significativas y

valiosas.

• Toma de Decisiones La habilidad de recopilar y analizar cantidades

significativas de datos brinda a las organizaciones la oportunidad de tomar

decisiones más informadas y respaldadas por pruebas con el objetivo de

perfeccionar tanto la planificación como la estrategia empresarial.

• Innovación y Agilidad: Las empresas digitales pueden experimentar con

nuevos productos y servicios de manera más rápida y efectiva, permitiendo

una mayor innovación y capacidad de adaptación a los cambios del mercado.

• Sostenibilidad: La digitalización puede contribuir a prácticas más

sostenibles, reduciendo el uso de papel, optimizando el consumo de energía

y facilitando el teletrabajo, lo que puede disminuir la huella de carbono de

una empresa (Rodríguez & Aviles, 2020)

En resumen, la transformación digital no es solo una tendencia tecnológica, sino

una necesidad estratégica para cualquier organización que desee prosperar en la

economía digital moderna. Aquellas que lo logran pueden beneficiarse de una mayor
 22

eficiencia, mejores experiencias para los clientes y una posición competitiva más fuerte

en el mercado.

2.2.2 La transformación digital en las empresas

Enfocándose netamente a las empresas, la transformación digital es un proceso

integral que involucra la incorporación de tecnologías digitales en todas sus áreas,

alterando fundamentalmente su funcionamiento y la manera en que entrega valor a sus

clientes. Esta transformación no se limita únicamente a la adopción de nuevas

herramientas, sino que también requiere un cambio profundo en la cultura

organizacional, promoviendo la innovación, la agilidad y una orientación centrada en el

cliente permitiendo que los trabajadores efectivicen sus actividades, reduciendo su carga

de trabajo y mejorando su entendimiento de los procesos internos (Flacso Ecuador -

Mipro, 2020).

Por otro lado, Barrios y otros (2021) mencionan que “en la medida en que las

empresas que incorporan las herramientas digitales para el desarrollo de sus estrategias

corporativas logran obtener ventajas significativas en su entorno, se abren posibilidades

a un crecimiento sostenible” (p. 129). Esto implica que la adopción de este tipo de

herramientas, permite que las empresas destaquen en su sector y logren, si se usa de

manera adecuada, una mayor participación en sus mercados.

Enfocándose en la actividad comercial como tal, y evaluando la presencia en la

web de las empresas, se puede estimar que, el uso de estas plataformas permite que el

contacto entre los clientes y la empresa sea más directo y se logre una mayor

interacción, tanto con los clientes actuales como con los potenciales, y que, al largo

plazo, esto no solo mejora la capacidad de negociaciones online, también repercute en

los canales de venta offline, debido a que estos canales le permiten obtener información
 23

más confiable a los consumidores, con el fin de que puedan comparar entre varias

empresas y tomar una decisión de compra (Barrios y otros, 2020).

De acuerdo a Oubiña (2020), el proceso de digitalización de las empresas

llevaba muchas décadas en un proceso paulatino de adaptación, sin embargo, la

pandemia aceleró exponencialmente este cambio, lo cual es un factor interesante de

análisis, puesto que, aquellas empresas que, antes de este acontecimiento, ya contaban

con sus áreas ajustadas en su totalidad o de manera parcial al uso de tecnologías, han

logrado sobrevivir a los efectos de esta crisis mundial, a diferencia de aquellas que no

aceptaban el cambio, las cuales tuvieron que ajustarse de manera abrupta, con todos los

errores y falencias que corresponden a un ajuste drástico o no han logrado sobrevivir.

Uno de los mayores desafíos de este cambio digital ha sido lograr la conversión

del tráfico web a compras, lo cual es una de las mayores inquietudes para las empresas,

puesto que, como se puede concluir, las visualizaciones o interacciones en las redes

sociales no equivalen a adquisiciones de bienes o servicios, y requieren procesos que los

respalden o complementen. Aunque también se debe considerar que, mientras mayor

visibilidad tiene una marca, mayores son sus posibilidades de captar clientes (Oubiña,

2020).

Para Trujillo y Otros (2022), la transformación digital exige no solamente

cambios en la gestión de la empresa, también requiere la colaboración de los

trabajadores y sobre todo, un nivel de inversión o financiamiento que, para muchas

empresas latinoamericanas, que sufren crisis en los órdenes político, sociocultural y

económico, es difícil de alcanzar, lo que resulta en un atraso en sus procesos de cambio

o, en el mejor de los casos, un desarrollo desigual, entre ellos mismos y el resto del

mundo.
 24

De acuerdo con el informe de la Comisión Económica para América Latina y el

Caribe (CEPAL) (2022), que analiza los principales datos vinculados con la aceptación

de tecnologías digitales dentro del contexto de la Agenda Digital para América Latina y

el Caribe, se indica que aproximadamente el 70% de los habitantes de esta región

utilizan Internet, y se registró un incremento anual promedio del 8% en la tasa de acceso

a Internet entre los años 2010 y 2019.

Figura 2.
Penetración y usuarios de internet en América Latina y el Caribe. Periodo 2010-2019.

Nota. Tomado de (CEPAL, 2022)

Durante el período comprendido entre 2010 y 2019, en América Latina y el

Caribe, se observó un incremento promedio del 9% anual en la cantidad de

suscripciones de banda ancha fija. Este crecimiento llevó a una expansión significativa,

logrando que la penetración de suscriptores de banda ancha fija alcanzara el 13% en la

región. Por lo tanto, ocupa el quinto lugar a nivel mundial en términos de penetración,

siguiendo a Norteamérica, Europa, los países de la Comunidad de Estados

Independientes (CEI) y Asia Pacífico. En el año 2019, se observaban desigualdades de

22 puntos porcentuales con Norteamérica y de 19 puntos porcentuales con Europa. En

lo que se refiere a Ecuador, se ubica en la posición novena en la lista de países en

función del número de usuarios de Internet tanto en áreas urbanas como rurales.
 25

Figura 3.
Países seleccionados de América Latina y el Caribe, usuarios de Internet por zona
urbana y rural, 2018.

Nota. Tomado de (CEPAL, 2022)

Considerando el contexto mencionado, cabe indicar que, la transformación

digital se ha vuelto esencial para las empresas del sector comercial Norte en la ciudad

de Guayaquil, Ecuador, en un contexto donde la digitalización de sus operaciones y

estrategias es vista como imprescindible para mantener su competitividad y fomentar el

crecimiento empresarial. Se considera crucial integrar tecnologías digitales como la

inteligencia artificial, el análisis de datos y el comercio electrónico, se considera

fundamental para mejorar la eficiencia operativa, expandir la presencia en el mercado y

adaptarse a las necesidades cambiantes de los consumidores.

En conclusión, la transformación digital es esencial para que las empresas se

mantengan competitivas, eficientes y orientadas al cliente en el entorno empresarial

actual. Aquellas que logran implementar con éxito estrategias de transformación digital

no solo mejoran su desempeño operativo, sino que también están mejor preparadas para

adaptarse y prosperar en un mundo en constante cambio.

2.2.3 El cambio de las empresas a la era tecnológica

El cambio de las empresas hacia la era tecnológica, también conocido como

transformación digital, es un proceso multifacético que implica la adopción de

 26

tecnologías avanzadas y la reconfiguración de modelos de negocio tradicionales para

adaptarse a las demandas de la economía digital moderna. Este cambio no solo afecta

los aspectos técnicos de una empresa, sino también su cultura, procesos y estrategias

(Barrios y otros, 2020). Entre los elementos del Cambio Hacia la Era Tecnológica

destacan los siguientes:

Adopción de Nuevas Tecnologías:

• Computación en la Nube: Permite a las empresas almacenar y gestionar

grandes volúmenes de datos de manera eficiente y segura, facilitando el

acceso remoto y la colaboración.

• Inteligencia Artificial (IA) y Machine Learning (ML): Mejoran la capacidad

de análisis de datos, automatización de tareas y personalización de servicios

al cliente.

• Internet de las Cosas (IoT): Conecta dispositivos y sistemas para recopilar y

analizar datos en tiempo real, mejorando la eficiencia operativa y la toma de

decisiones.

• Big Data y Análisis de Datos: Proporcionan insights valiosos que permiten a

las empresas tomar decisiones basadas en datos concretos y anticiparse a las

tendencias del mercado.

• Tecnología Móvil: Facilita el acceso a servicios y productos desde cualquier

lugar, mejorando la experiencia del cliente y permitiendo nuevas formas de

interacción.

Digitalización de Procesos:

• Automatización: La automatización de procesos repetitivos y administrativos

reduce errores, ahorra tiempo y recursos, y permite que los empleados se

enfoquen en tareas de mayor valor.

 27

• Optimización de la Cadena de Suministro: La digitalización mejora la

visibilidad y gestión de la cadena de suministro, reduciendo costos y

mejorando la eficiencia.

Cambio Cultural y Organizacional:

• Cultura de Innovación: Fomentar una cultura de innovación y

experimentación, donde los empleados se sientan empoderados para probar

nuevas ideas y soluciones.

• Agilidad y Flexibilidad: Adoptar metodologías ágiles que permitan a las

empresas adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y las necesidades

de los clientes.

• Formación y Desarrollo de Talento: Invertir en la formación continua de los

empleados para que adquieran las habilidades necesarias en un entorno

digital.

Orientación al Cliente:

• Experiencia Personalizada: Utilizar datos y análisis para ofrecer experiencias

personalizadas y mejorar la satisfacción del cliente.

• Canales Digitales: Desarrollar y optimizar canales digitales como

aplicaciones móviles, sitios web y redes sociales para interactuar con los

clientes de manera más efectiva.

2.2.4 La rentabilidad empresarial

Con respecto a la rentabilidad, se debe definir qué, es la diferencia entre los

ingresos y los costos y gastos generados por una actividad económica. De acuerdo a

Germán y Marines (2023). El desempeño de una empresa fluctúa siempre entre la

rentabilidad y el crecimiento, debido a que, generan una interacción continua: la

rentabilidad permite que la empresa sobreviva y crezca, pero, para ello, y que estos
 28

ingresos aumenten, requiere inversión en puntos clave como capital de trabajo, mano de

obra y tecnología. Si la rentabilidad se mantiene, se genera la oportunidad de crecer.

Es por ello que, Luna y otros (2021) destaca la importancia de que la innovación

es un factor fundamental para la rentabilidad de una empresa. Esto se debe a la idea de

que, desde el punto de vista interno, se considera que la calidad y la innovación son

elementos que surgen con el propósito de incrementar la rentabilidad, lo cual a su vez

asegura la continuidad y estabilidad del negocio. El seguir rigurosamente los estándares

de calidad y la habilidad para introducir nuevas ideas y procesos, son dos aspectos que

brindan beneficios adicionales en términos de competitividad.

[Link] Indicadores financieros de rentabilidad

Con el fin de medir la rentabilidad de una empresa, es necesario hacer uso de los

ratios o indicadores financieros, los cuales permiten evidenciar, si los recursos están

siendo usados de manera efectiva por las organizaciones y les permite tener ganancias.

Normalmente, estos indicadores se centran en las cuentas que se presentan en el estado

de resultados de una entidad, con el fin de determinar si los activos, pasivos y

patrimonio trabajan de manera efectiva para generar un rendimiento aceptable (Ordoñez

y otros, 2021).

Como primera fórmula para verificar el nivel de rentabilidad de una empresa se

establece la razón de margen de utilidad neta, la cual se focaliza en calcular las

ganancias considerando las ventas, estableciendo la relación entre el margen de utilidad

y los costos, generando un valor porcentual para ello. Si se evalúa la percepción desde

el aspecto operacional, se debe establecer los costos de producción, sin embargo, en

función del presente proyecto, se debe realizar el análisis de la siguiente manera:

𝑈𝑡𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑛𝑒𝑡𝑎
𝑀𝑎𝑟𝑔𝑒𝑛 𝑑𝑒 𝑢𝑡𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑛𝑒𝑡𝑎 =
𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑛𝑒𝑡𝑎𝑠
 29

Como segundo indicador de rentabilidad, es el margen Bruto, con este índice se

podrá conocer la rentabilidad de las ventas del negocio en comparación con el costo de

ventas y la capacidad de la empresa para cubrir gastos operativos, como se presenta en

la siguiente fórmula:

𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠
𝑀𝑎𝑟𝑔𝑒𝑛 𝑏𝑟𝑢𝑡𝑜 = 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 −
𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑛𝑒𝑡𝑎𝑠
2.3 Marco Conceptual

• Transformación Digital: La Transformación Digital se refiere a la utilización

de tecnologías digitales para modificar y potenciar los modelos de negocio,

procedimientos, operaciones y vivencias de una empresa con el propósito de

ajustarse al entorno digital en constante evolución.

• Innovación digital: Innovación digital se refiere a la utilización de tecnologías

digitales emergentes con el propósito de idear soluciones innovadoras,

perfeccionar productos o servicios preexistentes, o establecer nuevos patrones de

negocio.

• Disrupción digital: Ocurre cuando una industria o mercado experimenta una

interrupción abrupta o transformación importante como consecuencia de la

implementación de tecnologías digitales, lo que podría resultar en la sustitución

de los actores convencionales y originar la aparición de nuevas posibilidades.

• Cultura digital: Se refiere a un conjunto de principios, creencias y conductas

que buscan impulsar la implementación y el uso eficiente de las tecnologías

digitales dentro de una empresa, con el objetivo de fomentar la flexibilidad, la

colaboración y la priorización de las necesidades del cliente.

• Customer experience (Experiencia del cliente): Se refiere a la percepción

general que tiene un cliente sobre todas las interacciones que tiene con una
 30

empresa a lo largo de su ciclo de vida. Esto abarca varios elementos como

usabilidad, servicio al cliente y personalización.

• Internet de las cosas (IoT): Es una tecnología que implica conectar objetos

comunes con sensores y dispositivos electrónicos para reunir información y

enviarla por la red, posibilitando la automatización de tareas y la realización de

decisiones basadas en datos de manera inteligente.

• Ciberseguridad: Es el conjunto de procesos y estrategias implementadas con el

objetivo de resguardar los sistemas de información y los datos almacenados en

ellos, evitando así posibles riesgos, intrusiones y acciones no permitidas por

parte de terceros maliciosos.

• Automatización de procesos: Implica el uso de tecnologías digitales para

ejecutar tareas y procesos de forma autónoma, disminuyendo la necesidad de la

participación humana y aumentando tanto la eficacia como la exactitud de las

operaciones llevadas a cabo.

• Plataforma digital: Se caracteriza por ser un ambiente tecnológico en el que se

ofrecen una variedad de servicios, herramientas y recursos con el propósito de

facilitar la creación, administración y distribución de contenidos.

• Ecosistema digital: Es un sistema en línea donde varios participantes como

compañías, consumidores, proveedores y aliados trabajan juntos de manera

colaborativa, intercambiando datos y cooperando a través de diversas

plataformas y tecnologías digitales con el propósito de generar beneficios y

proporcionar servicios completos.

• Omnicanalidad: Se refiere a la destreza de una empresa en proporcionar una

experiencia sin interrupciones y consistente a los clientes mediante una variedad

 31

de canales de comunicación y puntos de contacto, incluyendo tiendas físicas,

plataformas en línea, aplicaciones móviles y redes sociales.

• Transformación cultural: Se refiere al conjunto de acciones que buscan

modificar los valores, convicciones y comportamientos de una entidad, con el

propósito de promover una mentalidad receptiva a la novedad, la cooperación y

la mejora constante en el contexto digital.

• E-commerce: Implica el acto de adquirir y vender bienes y servicios utilizando

medios electrónicos, lo cual se lleva a cabo en plataformas virtuales como las

tiendas en internet y las apps móviles.

• Redes sociales: Son sitios web o aplicaciones en línea que posibilitan la

comunicación, interacción y el intercambio de información entre individuos, así

como facilitan la creación de relaciones tanto personales como comerciales a

través de la red de redes, es decir, Internet.

• Marketing digital: Consiste en la implementación de estrategias y métodos de

promoción de productos, servicios y marcas a través de medios digitales, como

motores de búsqueda, redes sociales y correo electrónico.

• Digitalización: Implica la acción de transformar datos y materiales físicos en un

sistema digital, lo cual simplifica su conservación, manipulación y difusión.

2.4 Marco Contextual

La presente investigación se centraliza en las empresas del sector comercial del

norte de la ciudad de Guayaquil, provincia del Guayas. El Instituto Nacional de

Estadísticas y Censos (2024) establece para el 2023 un total de 69.116 empresas cuya

actividad económica es objeto del estudio. Como se puede ver en la figura 4, entre el

2018 y el 2023 ha existido un aumento sustancial en la constitución de este tipo de

comercios.
 32

Figura 4.
Estadísticas de las empresas del sector comercial en Guayaquil. Año 2023.

Nota. Tomado de (INEC, 2024)

Con respecto a la clasificación de estas empresas por su tamaño, se puede

establecer que, el mayor número de las mismas son microempresas, es decir, empresas

que tienen ingresos menores a $100.000 dólares y con un promedio entre 1 y 9

trabajadores, seguido de las pequeñas empresas, medianas y, por último, las grandes

empresas, con valores detallados en la siguiente tabla:

Tabla 2.

Distribución de las empresas comerciales de Guayaquil según tamaño. Año 2023.

Clasificación de las empresas Cantidad Porcentual

Microempresa 63104 91,30%
Pequeña empresa 4103 5,94%
Mediana empresa 1367 1,98%
Empresa grande 542 0,78%
Total 69116 100,00%
Nota. Tomado de (INEC, 2024)

El sector norte de la ciudad de Guayaquil se caracteriza por ser una zona de gran

afluencia de actividades económicas, debido a su densidad poblacional, sobre todo,

 33

porque dentro de ella se ubica la parroquia con mayor tamaño, conocida como Tarqui, la

cual engloba múltiples sectores de alto movimiento empresarial, como comercio,

servicios, industriales, de entretenimiento, gran número de centros comerciales, entre

otros. De acuerdo a los datos del INEC (2023), dicho sector comprende su división en

dos subzonas, las cuales son: Noreste y Noroeste, lo cual se divide en los siguientes

sectores:

Cuadrante Noroeste

• Tarqui, que está subdividido en los siguientes sectores:

o Los Álamos

o Alborada Oeste

o Bastión Popular

o Los Ceibos

o El Cóndor

o La Florida

o Juan Montalvo

o Ciudadela Kennedy

o Lomas de Prosperina

o Mapasingue

o Miraflores

o Monte Bello

o Las Orquídeas Oeste

o Prosperina

o Urdesa

o Quinto Guayas Oeste

o Tarqui
 34

o Urdenor

Cuadrante Noreste

• Pedro Carbo

• Roca

• Tarqui, que está subdividido por los siguientes sectores:

o Acuarela

o Alborada Este

o La Atarazana

o Cerro del Carmen

o La FAE

o Martha Bucaram de Roldós

o La Garzota

o Guayacanes

o Las Orquídeas Este

o Los Vergeles

o Las Peñas

o Quinto Guayas Este

o Samanes

o Los Sauces

o Simón Bolívar

o Los Vergeles (Parroquia Pascuales)

o Mucho Lote 2
 35

Figura 5.
Delimitación geográfica de la zona norte de la ciudad de Guayaquil

Nota. Tomado de Google Maps, 2024.

Estableciendo esta división, enfocado a la actividad comercial, se considera, de

acuerdo a datos del Servicio de Rentas Internas, considerando a las parroquias

mencionadas, y a los contribuyentes registrados con actividades de comercio, y que se

encuentre en estado activo, se establece un total de 3419 empresas, las cuales se

establecen como la población total de la investigación (Servicio de Rentas Internas,

2024). Realizando un análisis del entorno externo del sector comercial, por medio de un

análisis PEST, se establecen los siguientes puntos:

Político

Desde el aspecto político, Ecuador ha experimentado cierta estabilidad política

en los últimos años, aunque con desafíos ocasionales, considerando las políticas
 36

aplicadas para el desarrollo empresarial. Las políticas gubernamentales pueden influir

en el sector comercial, especialmente en áreas como impuestos, regulación laboral y

políticas de importación y exportación. Las políticas que favorecen la inversión

extranjera y el emprendimiento pueden beneficiar al sector comercial. Sin embargo,

cualquier cambio en las políticas fiscales o arancelarias podría afectar negativamente.

Sin embargo, los casos actuales de corrupción y la burocracia son obstáculos para el

crecimiento del sector. La percepción de corrupción puede afectar la confianza de los

inversionistas y consumidores.

Económico

El desempeño económico general de Ecuador ha influido directamente en el

poder adquisitivo de los consumidores y en la demanda de bienes y servicios. En la

actualidad, la inflación ha afectado los costos de operación y los precios al consumidor.

Además, las fluctuaciones en el tipo de cambio impactaron los costos de importación

para las empresas que dependen de productos extranjeros, estableciendo una desventaja

para la industria local. La disponibilidad de crédito y las tasas de interés han sido

factores cruciales para la expansión y sostenibilidad de las empresas comerciales. Las

políticas monetarias del Banco Central del Ecuador juegan un papel importante aquí.

Social

Guayaquil es una de las ciudades más grandes de Ecuador, con una población

joven y en crecimiento. Esto presenta una gran oportunidad para las empresas

comerciales, especialmente en sectores como tecnología, moda y alimentos. Las

tendencias y comportamientos de consumo están cambiando, con una mayor inclinación

hacia las compras en línea y el comercio electrónico, impulsado por la penetración de

Internet y el uso de smartphones, lo cual incide de manera significativa en la necesidad

de transformación digital para las empresas comerciales.

 37

Tecnológico

Finalmente, este punto, de gran interés para el tema de investigación, establece

que, la adopción de nuevas tecnologías, como las plataformas de comercio electrónico,

puede ser un diferenciador clave para las empresas comerciales en Guayaquil. La

digitalización y la automatización pueden mejorar la eficiencia operativa y la

experiencia del cliente. La calidad de la infraestructura tecnológica en Guayaquil,

incluyendo la disponibilidad de Internet de alta velocidad y servicios digitales, es

esencial para el crecimiento del sector comercial. Además, la disponibilidad de talento

calificado en tecnología y la inversión en capacitación continua son cruciales para

mantener la competitividad.

2.5 Marco Legal

Por parte de la Asamblea Nacional, de conformidad con las atribuciones que le

confiere la Constitución de la República del Ecuador y la Ley Orgánica de la Función

Legislativa, se discutió y aprobó el Proyecto de Ley orgánica para la Transformación

digital y audiovisual, aprobándose el 31 de enero de 2023, siendo publicada, el 7 de

febrero del mismo año, en el Tercer Suplemento N.º 245 del Registro Oficial (Asamblea

Nacional, 2023).

De acuerdo con la legislación correspondiente, la transformación digital se

define como un proceso ininterrumpido en el que se implementan progresivamente

tecnologías digitales que provocan una alteración fundamental en la manera en que se

llevan a cabo los servicios tanto gubernamentales como privados, con el propósito de

mejorar aspectos como la eficacia, seguridad, y nivel de excelencia, entre otros. Entre

los principales cambios que la ley genera, enfocados a la presente investigación, se

detallan los siguientes:

 38

• Implementación de la firma electrónica

Tanto los distintos entes de la administración pública como las entidades del

sector privado deben incorporar y permitir en sus variadas operaciones la utilización de

la firma electrónica por parte de los ciudadanos que realizan trámites. En ninguna

circunstancia, los entes gubernamentales estarán autorizados para requerir la entrega en

forma física de los documentos que previamente se hayan enviado con firma electrónica

a través de los sistemas virtuales de depósito o presentación que administren.

• Reformas a la Ley de Comercio Electrónico

Si la ley exige o autoriza la tenencia de un título valor, se considerará que se

cumple con este requerimiento en el caso de los títulos valores electrónicos cuando se

emplea un procedimiento confiable que demuestra que el control del título valor

electrónico está únicamente en manos de una persona y que identifica a dicha persona

como la responsable del control del título valor electrónico. En caso de que una

normativa así lo exija o lo autorice, se completará dicho requerimiento en el caso de los

títulos valores digitales al transferir el dominio sobre el título en cuestión.

• Reformas a la Ley Notarial

Todos los días y horas del año son considerados adecuados para llevar a cabo la

función notarial y proporcionar el servicio correspondiente. Los servicios notariales

serán ofrecidos ya sea presencialmente en persona o de forma remota a través de la

tecnología de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente.

• Reformas al Código de Comercio

Los títulos valores pueden existir en tres formas distintas: física,

desmaterializada o electrónica. Los títulos valores desmaterializados o electrónicos que

no se negocien en el mercado de valores pueden emplear diversas tecnologías y

sistemas tecnológicos para demostrar la existencia de dichos valores electrónicos o

 39

desmaterializados. El endoso de una letra de cambio se debe registrar ya sea en el

propio documento o en un documento adjunto a él, que puede ser en formato físico o

electrónico, o como un anexo que esté disponible a través de un enlace electrónico

directo u cualquier otra tecnología segura. El documento debe ser firmado ya sea de

forma física o electrónica por la persona que realiza el endoso. Durante el proceso de

cesión o transferencia de derechos, obligaciones, contratos, deudas y documentos

comerciales, así como en la entrega de títulos y documentos, se permite el uso de

medios digitales o telemáticos, así como firmas manuscritas o electrónicas.

• Reformas a la Ley de Compañías

La transferencia de acciones se permite de forma electrónica mediante el uso de

medios digitales (Asamblea Nacional, 2023).

 40

2.6 Operacionalización de las variables

Tabla 3.

Operacionalización de las variables.

Variables Definición Conceptual Definición Dimensiones Indicadores Técnica Instrumento

Operacional
Procesos de La transformación digital es un cambio Uso de Adopción de Uso de software Cuestionario Encuesta
transformación fundamental en el funcionamiento de una herramientas Nuevas empresariales de preguntas
digital organización, ya que implica la incorporación de digitales para los Tecnologías cerradas
tecnologías digitales en todos sus aspectos, lo que procesos Uso de redes
modifica la forma en que operan y proporcionan empresariales Digitalización de sociales
beneficios a sus clientes. (Celis & Ramon, 2023) Procesos
Presencia
Cambio Cultural digital de las
y Organizacional empresas

Orientación al
Cliente

Rentabilidad de La rentabilidad es la diferencia entre los ingresos Ficha de

empresas generados por una empresa y los costos y gastos Ganancias Resultados de Margen de Análisis análisis
comerciales efectuados por la misma para la realización de la obtenidas por una estados utilidad neta documental documental
actividad comercial (Cisneros y otros, 2018) actividad financieros Bibliografías
económica Margen Bruto textos y
repositorios.
 41

Capítulo III

3 Marco Metodológico

3.1 Diseño de la investigación

Considerando el diseño de la investigación, los cuales se dividen en

experimental y no experimental, se menciona que, se aplicó en el presente documento el

diseño no experimental. De acuerdo a Grajales (2021), este no requiere la intervención

del investigador, por lo cual, no incide en los resultados obtenidos y se limita a analizar

y recopilar los datos sobre transformación digital y su enfoque hacia la rentabilidad de

las empresas objeto de estudio, con el fin de establecer conclusiones.

Si se clasifica a la investigación por su temporalidad, se consideró de corte

transversal, debido a que, según Ortega (2023) “analiza datos de variables recopiladas

en un periodo de tiempo sobre una población muestra o subconjunto predefinido”, y,

por ende, no se realizan análisis de varios periodos.

3.2 Enfoque de la investigación

Debido a los datos presentados, la investigación tiene un enfoque cuantitativo,

puesto que, se presentarán datos estadísticos, ya sea de entidades avaladas por

organismos oficiales, como puede ser Superintendencia de Compañías, Servicio de

Rentas Internas, entre otros, y, por la aplicación de la encuesta dirigida a las empresas

del sector comercial (Bernal, 2021)

3.3 Alcance de la investigación

Esta investigación es descriptiva, ya que, de acuerdo con Bernal (2021), se basa

en la búsqueda de las características específicas de la población, grupo, comunidad o

cualquier otro fenómeno sometido a análisis con el fin de validar una hipótesis. Es por

esto que, se analizó el nivel de transformación digital de las empresas analizadas y su

incidencia en la rentabilidad de sus negocios.

 42

3.4 Tipo de la investigación

El tipo de investigación es deductivo, el cual, busca, por medio de un proceso de

pensamiento ir de lo general, como leyes o principios; a lo particular, como son

fenómenos o acciones concretas. En este sentido, lo general corresponde a la visión de

la transformación digital, aplicado a lo particular, las empresas del sector comercial

ubicadas en la zona norte de la ciudad de Guayaquil (Arias, 2018)

3.5 Población y muestra

La población, de acuerdo a Aguilar (2022), hace referencia al grupo objeto de

estudio de una investigación, ya sea, personas, sectores, documentos, o el conjunto de

los mismos. Por otro lado, también conceptualiza a la muestra, como el cálculo de una

porción de dicha población, con la finalidad de representarla, en una cantidad que pueda

ser manejada por los investigadores, para su estudio.

Como se mencionó con anterioridad, la población de la presente investigación

está constituida por las empresas cuya actividad se enfoca en lo comercial, y que se

sectorizan en la zona norte de la ciudad de Guayaquil, las cuales, de acuerdo al Servicio

de Rentas Internas (2024) son un total de 3419 entidades. Es por ello que, se aplicó la

fórmula para población finita, presentada a continuación:

Figura 6
Fórmula Para el Cálculo de la Muestra

Z 2 NPQ
n= 2
e (N − 1) + Z 2 PQ
Nota. Fuente: (Rodriguez, 2022)

Dentro de dicha fórmula, se presenta caracteres que tienen un significado

estadístico, detallado a continuación:

z = grado de confiabilidad

N = universo (población)
 43

q = probabilidad de no ocurrencia

p = probabilidad de ocurrencia

e = error máximo admisible

n = tamaño de la muestra

Para efectos de la presente investigación, y según los reglamentos de la entidad

evaluadora, se establece un nivel de confianza del 95%, lo que generó que el valor de Z

fuera 1.96, por consiguiente, el margen de error es del 5%, lo que generó una muestra de

345 empresas a ser encuestadas.

n/c= 95% n= Z2 (p)(q)(N)

z= 1,96 (N-1) e2 + Z2 (p)(q)
p= 50%
q= 50% (1.96)2 (0.50) (0.50) (3419)
N= 3.419 n= (3419- 1) (0.05)2 + (1.96)2(0.50)(0.50)
e= 5%
n= 0%
3283,61
n= 9,51

n= 345

3.6 Métodos y Técnicas

Como técnica de recolección de datos se aplicó la encuesta, la cual se establece

como un procedimiento cuantitativo, el cual permite tabular las respuestas de la

población objeto de estudio, de acuerdo a sus respuestas seleccionadas. Como

instrumento, se establece el cuestionario, el cual es un conjunto de preguntas cerradas

de opción múltiples, direccionadas a generar datos de interés para la investigación

(Arias, 2021).

3.7 Instrumento

Como parte de las técnicas de recolección de la información, se realizaron los

siguientes pasos:
 44

• Se estructuró el cuestionario de la encuesta enfocado a las variables de la

investigación, formulando preguntas cerradas de opción múltiple utilizando la escala

de Likert en 5 niveles.

• Se solicitó la aprobación del cuestionario por parte del Tutor encargado, realizando

los cambios y ajustes mencionados por el mismo.

• Al realizar la estimación de la población objetivo, se realizó el cálculo de la muestra,

con el fin de obtener una cantidad de encuestados manejable por parte de los

investigadores.

• Se esquematizó la encuesta por medio de la plataforma de Google Forms, de acuerdo

al diseño planteado inicialmente.

• Considerando que el público objetivo eran las empresas del sector comercial

localizadas en la zona norte de Guayaquil, se realizó el contacto con dueños y

encargados de dichos establecimientos para contar con su colaboración al responder

la encuesta.

• Basado en el método de recolección de datos, se aplicó el muestreo conocido como

“bola de nieve”, el cual es no probabilístico y se aplica cuando la población se centra

en un subgrupo limitado, para lo cual, se solicitó a los empresarios que brindaron su

colaboración que envíen el enlace de la encuesta a sus colegas que cumplan su

mismo perfil, a fin de captar de manera indirecta a la muestra seleccionada.

• Una vez completada la cantidad de encuestas calculadas por la muestra, se cerró la

encuesta y se descargó la base de datos.

• Con la base de datos completa, se realizó su tabulación por medio de la herramienta

Microsoft Excel, con el fin de obtener una tabla de frecuencias y los gráficos para

apoyo visual de los resultados.

• Se procedió a realizar el análisis e interpretación de los resultados obtenidos.

 45

3.8 Análisis de resultados

3.8.1 Análisis de la encuesta

1) ¿Conoce la totalidad de aspectos que abarca la transformación digital en

una empresa?

Tabla 4.
Totalidad de aspectos que abarcan la transformación digital.
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Totalmente de acuerdo 120 34,78%
De acuerdo 136 39,42%
Indiferente 53 15,36%
En desacuerdo 27 7,83%
Totalmente en desacuerdo 9 2,61%
Total 345 100,00%
Nota. Resultados de encuestas realizadas a la población de estudio.

Figura 7.
Totalidad de aspectos que abarcan la transformación digital

Nota. Resultados de encuestas realizadas a la población de estudio.

Interpretación:

Como primera interrogante, se preguntó a la población de estudio si conocían la

totalidad de aspectos que abarca la transformación digital de una empresa. El 39,42%

está de acuerdo en esta afirmación, igual que al 34,78% selecciono “totalmente de

acuerdo”. El 15,36% se muestra indiferente a la respuesta, lo cual establece que pueden

tener un conocimiento parcial sobre el tema. El 7,83% y el 2,61% respondieron de

manera negativa. Con ello se puede decir que la mayoría de los empresarios encuestados

conocen sobre la transformación digital.

 46

2) ¿Considera que su empresa ha pasado por procesos de transformación

digital?

Tabla 5.

Procesos de transformación en las empresas.

Respuesta Frecuencia Porcentaje

Totalmente de acuerdo 85 24,64%
De acuerdo 153 44,35%
Indiferente 69 20,00%
En desacuerdo 35 10,14%
Totalmente en desacuerdo 3 0,87%
Total 345 100,00%
Nota. Resultados de encuestas realizadas a la población de estudio.

Figura 8.
Procesos de transformación en las empresas

Nota. Resultados de encuestas realizadas a la población de estudio.

Interpretación:

Se cuestionó a los empresarios sobre la adaptación de su empresa a procesos de

transformación digital, para lo cual, el 44,35% y el 24,64% respondieron de manera

afirmativa. Mientras que, el 20% se muestra indeciso con su respuesta. El 10,14% y el

0,87% respondieron negativamente. Con estos resultados se establece que la población

objetivo de estudio si se ha transformado hacia el uso de herramientas digitales.

 47

3) ¿Cree usted que se han implementado procesos de transformación

digital en todas las áreas de la empresa?

Tabla 6.

Implementación de procesos de transformación en todas las áreas.

Respuesta Frecuencia Porcentaje

Totalmente de acuerdo 90 26,09%
De acuerdo 117 33,91%
Indiferente 71 20,58%
En desacuerdo 63 18,26%
Totalmente en desacuerdo 4 1,16%
Total 345 100,00%
Nota. Resultados de encuestas realizadas a la población de estudio.

Figura 9.
Implementación de procesos de transformación en todas las áreas

Nota. Resultados de encuestas realizadas a la población de estudio.

Interpretación:

Con respecto a la aplicación de procesos de transformación digital, se cuestionó

si estos abarcan a toda la empresa, para lo cual, el 33,91% y el 26,09% respondieron

afirmativamente. El 20,58% se muestran indecisos con esta respuesta. El 18,26% y

1,16% respondieron negativamente. Esto evidencia que más del 50% de los

encuestados consideran que toda su empresa está manejada por medios digitales.
 48

4) ¿Cuenta con procesos digitales para el área contable?

Tabla 7.

Procesos digitales en el área contable.

Respuesta Frecuencia Porcentaje

Totalmente de acuerdo 96 27,83%
De acuerdo 173 50,14%
Indiferente 54 15,65%
En desacuerdo 19 5,51%
Totalmente en desacuerdo 3 0,87%
Total 345 100,00%
Nota. Resultados de encuestas realizadas a la población de estudio.

Figura 10.
Procesos digitales en el área contable

Nota. Resultados de encuestas realizadas a la población de estudio.

Interpretación:

Enfocándose en las áreas de la empresa, se inicia con la contable, para la cual, el

50,14% y el 27,83% respondieron afirmativamente sobrepasando las 3/4 partes de la

población total. El 15,65% se muestra indiferente a la respuesta, mientras que, el 5,51%

y el 0,87% respondieron negativamente. Con ello, se evidencia que casi la totalidad de

las empresas cuentan con herramientas digitales para el manejo de sus transacciones

contables.
 49

5) ¿Cuenta con procesos digitales para el área administrativa?

Tabla 8.

Procesos digitales para el área administrativa.

Respuesta Frecuencia Porcentaje

Totalmente de acuerdo 95 27,54%
De acuerdo 117 33,91%
Indiferente 55 15,94%
En desacuerdo 74 21,45%
Totalmente en desacuerdo 4 1,16%
Total 345 100,00%
Nota. Resultados de encuestas realizadas a la población de estudio.

Figura 11.
Procesos digitales para el área administrativa

Nota. Resultados de encuestas realizadas a la población de estudio.

Interpretación:

Para el área administrativa, el 33,91% y el 27,54% respondieron

afirmativamente, mientras que, el 15,94% se muestra indiferente a la respuesta. El

21,45% y el 1,16% responden negativamente. En esta pregunta se evidencia la

tendencia a la baja del uso de herramientas digitales en el área en mención, comparada

con el área contable.

 50

6) ¿Cuenta con procesos digitales para el área de venta o el área comercial

en general?

Tabla 9.

Procesos digitales para el área de venta o el área comercial.

Respuesta Frecuencia Porcentaje

Totalmente de acuerdo 93 26,96%
De acuerdo 126 36,52%
Indiferente 54 15,65%
En desacuerdo 68 19,71%
Totalmente en desacuerdo 4 1,16%
Total 345 100,00%
Nota. Resultados de encuestas realizadas a la población de estudio.

Figura 12.
Procesos digitales para el área de venta o el área comercial

Nota. Resultados de encuestas realizadas a la población de estudio.

Interpretación:

Con respecto al área de ventas o área digital, el 26,96% y el 36,52% responden

de manera afirmativa, pero el 15,65% se muestra indiferente con su respuesta. El

19,71% y el 1,16% respondieron negativamente. Esto evidencia que, más del 50% de

las empresas han digitalizado el área comercial, lo cual se puede direccionar al uso de

redes sociales, como parte de este punto.

 51

7) ¿Cuenta con procesos digitales para el manejo de su inventario?

Tabla 10.

Procesos digitales para el manejo de su inventario.

Respuesta Frecuencia Porcentaje

Totalmente de acuerdo 102 29,57%
De acuerdo 114 33,04%
Indiferente 53 15,36%
En desacuerdo 71 20,58%
Totalmente en desacuerdo 5 1,45%
Total 345 100,00%
Nota. Resultados de encuestas realizadas a la población de estudio.

Figura 13.
Procesos digitales para el manejo de su inventario

Nota. Resultados de encuestas realizadas a la población de estudio.

Interpretación:

Para el uso del área de inventario, se realizó el presente cuestionamiento, para el

cual, el 29,57% y el 33,04% respondieron afirmativamente, mientras que, el 15,36% se

establece como indiferente. El 20,58% y el 1,45% respondieron negativamente.

Aproximadamente, el 65% de los encuestados confirman que el área de inventario

utiliza herramientas digitales, lo cual permite un mayor control y registro para las

actividades de compra y venta.

 52

8) ¿Cuenta con procesos digitales para el área de gestión de crédito y

cobranza?

Tabla 11.

Procesos digitales para el área de gestión de crédito y cobranza.

Respuesta Frecuencia Porcentaje

Totalmente de acuerdo 95 27,54%
De acuerdo 117 33,91%
Indiferente 60 17,39%
En desacuerdo 67 19,42%
Totalmente en desacuerdo 6 1,74%
Total 345 100,00%
Nota. Resultados de encuestas realizadas a la población de estudio.

Figura 14.
Procesos digitales para el área de gestión de crédito y cobranza

Nota. Resultados de encuestas realizadas a la población de estudio.

Interpretación:

Finalmente, enfocado al área de gestión de crédito y cobranza, el 33,91% y el

27,54% respondieron afirmativamente, el 17,39% responden de manera indiferente al

cuestionamiento. El 19,42% y el 1,74% respondieron negativamente. Con ello, se

establece que, más del 60% han implementado un sistema para el control del crédito y

control de pagos referentes a las cuentas pendientes de la entidad.

 53

9) ¿Considera que la transformación digital de la empresa requiere un alto

monto de inversión?

Tabla 12.

Alto monto de inversión para la transformación digital.

Respuesta Frecuencia Porcentaje

Totalmente de acuerdo 141 40,87%
De acuerdo 128 37,10%
Indiferente 57 16,52%
En desacuerdo 17 4,93%
Totalmente en desacuerdo 2 0,58%
Total 345 100,00%
Nota. Resultados de encuestas realizadas a la población de estudio.

Figura 15.
Alto monto de inversión para la transformación digital

Nota. Resultados de encuestas realizadas a la población de estudio.

Interpretación:

La siguiente interrogante busca conocer la percepción de los encuestados sobre

el nivel de inversión de la transformación digital. El 40,87% y el 37,10% respondieron

afirmativamente a ello. El 16,52% se muestra indiferente. El 4,93% y el 0,58%

respondieron negativamente. Esto avala la percepción de las empresas sobre el alto

costo en el que las entidades deben incurrir si desean modernizar sus procesos, lo cual

puede ser una limitante para que esto se lleva a cabo.

 54

10) ¿Cree usted que su personal está capacitado para adaptarse a los

avances tecnológicos que se implementen en la empresa?

Tabla 13.

Personal capacitado para transformación digital.

Respuesta Frecuencia Porcentaje

Totalmente de acuerdo 90 26,09%
De acuerdo 131 37,97%
Indiferente 64 18,55%
En desacuerdo 56 16,23%
Totalmente en desacuerdo 4 1,16%
Total 345 100,00%
Nota. Resultados de encuestas realizadas a la población de estudio.

Figura 16.
Personal capacitado para transformación digital

Nota. Resultados de encuestas realizadas a la población de estudio.

Interpretación:

Esta pregunta se orienta al enfoque del personal empresarial, para lo cual, se

cuestiona a los empresarios sobre la capacidad de sus colaboradores para adaptarse a los

avances tecnológicos. El 26,09% y el 37,97% respondieron afirmativamente, mientras

que, el 18,55% se muestra indiferente a la pregunta. El 16,23% y el 1,16% responden

negativamente. Esta visión establece la relevancia del personal y su predisposición a

acoplarse a nuevos procesos tecnológicos en las entidades.

 55

11) ¿Considera usted que el nivel de transformación digital de la empresa

incide en la rentabilidad de la empresa?

Tabla 14.

Incidencia de la transformación digital en la rentabilidad.

Respuesta Frecuencia Porcentaje

Totalmente de acuerdo 133 38,55%
De acuerdo 151 43,77%
Indiferente 49 14,20%
En desacuerdo 9 2,61%
Totalmente en desacuerdo 3 0,87%
Total 345 100,00%
Nota. Resultados de encuestas realizadas a la población de estudio.

Figura 17.
Incidencia de la transformación digital en la rentabilidad

Nota. Resultados de encuestas realizadas a la población de estudio.

Interpretación:

Se busca conocer si los encuestados consideran que la transformación digital

tiene una incidencia directa con la rentabilidad de la empresa. El 38,55% y el 43,77%

responden afirmativamente, mientras que, el 14,20% responden de manera indiferente.

Solo el 2,61% y el 0,87% respondieron negativamente. Con ello, se establece que los

empresarios están conscientes de los beneficios que la transformación digital ofrece

para su desempeño y resultados financieros.

 56

12) ¿Cree usted que su empresa está en capacidad de ajustarse a los

cambios digitales actuales?

Tabla 15.

Capacidad de ajuste a cambios digitales por parte de la empresa.

Respuesta Frecuencia Porcentaje

Totalmente de acuerdo 120 34,78%
De acuerdo 122 35,36%
Indiferente 60 17,39%
En desacuerdo 34 9,86%
Totalmente en desacuerdo 9 2,61%
Total 345 100,00%
Nota. Resultados de encuestas realizadas a la población de estudio.

Figura 18.
Capacidad de ajuste a cambios digitales por parte de la empresa

Nota. Resultados de encuestas realizadas a la población de estudio.

Interpretación:

Finalmente, se realiza una interrogante para conocer si los empresarios

consideran que sus empresas están en la capacidad para ajustarse a los cambios digitales

actuales. El 34,78% y el 35,36% respondieron afirmativamente, mientras que, el

17,39% establece indecisión en su respuesta. El 9,86% y el 2,61% respondieron

negativamente. Esto deja en evidencia una alta tendencia para la predisposición de

incurrir en procesos de transformación digital para las empresas.

 57

3.8.2 Análisis de indicadores financieros

1) Empresa A

Tabla 16.

Análisis de ratios financieros. Empresa A.

Indicadores 2020 2021 2022 2023 Promedio

Margen de utilidad neta 0,03 0,05 -0,02 0,05 0,03
Margen bruto 0,20 0,24 0,16 0,24 0,21
Impacto de gastos, administración y ventas 0,15 0,17 0,19 0,16 0,17
Endeudamiento 42,40% 40,41% 45,48% 37,88% 41,54%
Rentabilidad Neta del Activo 0,04 0,07 -0,03 0,06 0,04

Figura 19.
Análisis de margen de utilidad neta de la empresa A. Periodo 2020-2023.

Margen de utilidad neta

0,06 0,05 0,05

0,04 0,03

0,02

0,00
2020 2021 2022 2023
-0,02
-0,02
-0,04

Margen de utilidad neta

Figura 20.
Análisis de margen bruto de la empresa A. Periodo 2020-2023

Margen bruto
0,30
0,24 0,24
0,25
0,20
0,20 0,16
0,15
0,10
0,05
0,00
2020 2021 2022 2023

Margen bruto
 58

Figura 21.
Análisis del impacto de gastos, administración y ventas de la empresa A

Impacto de gastos, administración y

ventas
0,20 0,19
0,15 0,17 0,16
0,15
0,10
0,05
0,00
2020 2021 2022 2023

Impacto de gastos, administración y ventas

Figura 22.
Análisis de nivel de endeudamiento de la empresa A

Endeudamiento
50,00% 45,48%
42,40% 40,41%
37,88%
40,00%

30,00%

20,00%

10,00%

0,00%
2020 2021 2022 2023

Endeudamiento

Figura 23.
Análisis de rentabilidad neta del activo de la empresa A

Rentabilidad Neta del Activo

0,08 0,07
0,06
0,06
0,04
0,04

0,02

0,00
2020 2021 2022 2023
-0,02

-0,04 -0,03

Rentabilidad Neta del Activo

 59

Interpretación:

Por medio del análisis de los datos, se establece que la primera empresa, cuenta

con margen de utilidad neta positivo para el año 2020, con un valor de 0,03, tendencia

que aumentó para el año siguiente, con un valor de 0,05, sin embargo, para el año 2022,

al registrarse perdidas por parte de la empresa, este ratio se establece de manera

negativa, con un valor de -0,02. Finalmente, para el año 2024, se establece su

recuperación con un valor de 0,05.

Para el margen bruto, analizando las ventas en función de sus costos de ventas,

la empresa presenta un resultado del 0,20, el cual, se eleva para el año siguiente con un

valor de 0,24, lo que puede indicar una optimización de los recursos vinculados a los

costos de ventas. Sin embargo, este margen decae para el 2022, con un valor de 0,16, y,

para el 2023, se recupera estableciendo un valor de 0,24.

Como indicador de gestión se presenta el impacto de gastos, administración y

ventas, el cual busca conocer el valor en el que incurre la empresa como gastos de

administración y ventas. Para el 2020, este indicador tiene como resultado 0,15, lo que

indica que por cada dólar que la empresa vende, gasta un total de $0,15 centavos, el cual

tiene un aumento progresivo para el 2021 y 2022 con los valores de 0,17 y 0,19

respectivamente. Finalmente, estos gastos disminuyen para el 2023, con un valor de

0,16.

Con el indicador de endeudamiento, evaluando la capacidad de la empresa con

respecto a sus activos y pasivos totales, la entidad analizada establece que, para el 2020,

el 42,40% de sus activos estaban comprometidos con sus pasivos, lo cual permitirá que

sean cubiertos en su totalidad en caso de una emergencia financiera. Este valor se redujo

en un 40,41% para el año 2022, pero aumentó para el 2023 con un valor de 45,48%, lo
 60

que indica que la entidad asumió más deudas entre estos dos años. Para el 2023, la

empresa establece para este ratio un valor de 37,88%.

Finalmente, considerando el ratio de rentabilidad Neta del Activo, el cual

permite conocer la rentabilidad obtenida por medio de la inversión en activos, lo cual se

puede asociar a la adquisición de herramientas e instrumentos de la transformación

digital, en el cual, la primera empresa determina que, mediante la interpretación, por

cada dólar invertido en activos, se obtiene una ganancia de 0,04 en el 2020, mientras

que, para el 2021 este valor presentó un crecimiento con un valor de 0,07. Para el 2022,

se muestra un indicador negativo, establecido en -0,03, y para el 2023, se estimó en

0,06.

2) Empresa B

Tabla 17.
Análisis de ratios financieros. Empresa B.
Indicadores 2020 2021 2022 2023 Promedio
Margen de utilidad neta 0,09 0,05 0,05 0,03 0,06
Margen bruto 0,13 0,12 0,11 0,27 0,16
Impacto de gastos, administración y ventas 0,02 0,04 0,03 0,04 0,03
Endeudamiento 63,15% 86,98% 76,97% 73,24% 75,09%
Rentabilidad Neta del Activo 0,25 0,13 0,08 0,07 0,13

Figura 24.
Análisis de margen de utilidad neta de la empresa B. Periodo 2020-2023

Margen de utilidad neta

0,10 0,09

0,08

0,06 0,05 0,05

0,04 0,03

0,02

0,00
2020 2021 2022 2023

Margen de utilidad neta

 61

Figura 25.
Análisis de margen bruto de la empresa B. Periodo 2020-2023

Margen bruto
0,30 0,27
0,25

0,20

0,15 0,13
0,12 0,11
0,10

0,05

0,00
2020 2021 2022 2023

Margen bruto

Figura 26.
Análisis del impacto de gastos, administración y ventas de la empresa B

Impacto de gastos, administración y

ventas
0,05
0,04
0,04
0,04
0,03 0,03
0,02 0,02

0,01

0,00
2020 2021 2022 2023

Impacto de gastos, administración y ventas

Figura 27.
Análisis de nivel de endeudamiento de la empresa B

Endeudamiento
100,00% 86,98%
77% 73,24%
80,00%
63,15%
60,00%

40,00%

20,00%

0,00%
2020 2021 2022 2023

Endeudamiento
 62

Figura 28.
Análisis de rentabilidad neta del activo de la empresa B

Rentabilidad Neta del Activo

0,30 0,25

0,20 0,13
0,08 0,07
0,10
0,00
2020 2021 2022 2023

Rentabilidad Neta del Activo

Interpretación:

Considerando el análisis de la empresa B, esta demuestra un indicador de

Margen de utilidad neta del 0,09 para el año 2020, sin embargo, presenta una tendencia

a la baja en los años siguientes, estableciendo un valor de 0,05 para el 2021 y 2022.

Para el año 2023 se registra un descenso abrupto de sus valores anteriores, con un

estimado de 0,03.

Con respecto al Margen bruto, este muestra una situación a la inversa, debido a

que, para el 2020 muestra un valor de 0,13, el cual va decreciendo para los años 2021

con un porcentaje de 0,12 y el 2022 con un valor de 0,11, pero para el 2023, crece

presentando el valor más alto del indicador en los años de análisis con un total de 0,27,

esto puede establecer que, existe un valor elevado de los ingresos destinado para los

gastos de la entidad.

Con respecto al indicador de impacto de gastos, administración y ventas,

presenta valores en función de las ventas de la empresa, con un resultado de 0,02 para el

2020, para el 2021 con un valor de 0,04, el 2022 con un monto de 0,03 y finalmente

para el 2023 con un valor de 0,04, lo que indica que, en estos gastos no se encuentra el

excedente detectado por medio de los indicadores de rentabilidad.

Considerando el indicador de endeudamiento, se puede establecer que la

empresa tiene comprometido un alto porcentaje de sus activos con los pasivos, es decir,
 63

con deuda, considerando que este ratio presenta un porcentaje del 63,15% para el 2020,

con su punto más alto para el 2021 con un valor de 86,98% y reduciendo su

endeudamiento para los años 2022 y 2023 con valores de 77% y 73,24%,

respectivamente, lo cual puede identificar que la empresa ha efectuado altas sumas de

inversión por medio de financiamiento externo, por lo cual, los gastos que posiblemente

afecten los indicadores de rentabilidad sean los gastos financieros.

Finalmente, evaluando la Rentabilidad Neta del Activo, se presenta

considerando el rendimiento de los activos sobre las ganancias, considerando un valor

de 0,25 para el 2020, sin embargo, existe una disminución para el 2021, con un valor de

0,13. Para el 2022, se mantiene la tendencia a la baja con un valor de 0,08, lo cual se

manifiesta en el 2023, con un resultado de 0,07.

3) Empresa C

Tabla 18.
Análisis de ratios financieros. Empresa C.
Indicadores 2020 2021 2022 2023 Promedio
Margen de utilidad neta 0,18 0,20 0,14 0,12 0,16
Margen bruto 0,46 0,51 0,50 0,52 0,50
Impacto de gastos, administración y ventas 0,29 0,32 0,37 0,36 0,33
Endeudamiento 50,96% 50,91% 45,26% 45,28% 48,10%
Rentabilidad Neta del Activo 0,15 0,14 0,09 0,09 0,12

Figura 29.
Análisis de margen de utilidad neta de la empresa C. Periodo 2020-2023

Margen de utilidad neta

0,25
0,20
0,20 0,18
0,14
0,15 0,12
0,10

0,05

0,00
2020 2021 2022 2023

Margen de utilidad neta

 64

Figura 30.
Análisis de margen bruto de la empresa C. Periodo 2020-2023

Margen bruto
0,54
0,52
0,52 0,51 0,50
0,50

0,48
0,46
0,46

0,44

0,42
2020 2021 2022 2023

Margen bruto

Figura 31.
Análisis del impacto de gastos, administración y ventas de la empresa C

Impacto de gastos, administración y ventas

0,40
0,37 0,36
0,30 0,32
0,29
0,20

0,10

0,00
2020 2021 2022 2023

Impacto de gastos, administración y ventas

Figura 32.
Análisis de nivel de endeudamiento de la empresa C

Endeudamiento
52,00% 50,96% 50,91%

50,00%

48,00%

46,00% 45,26% 45,28%

44,00%

42,00%
2020 2021 2022 2023

Endeudamiento
 65

Figura 33.
Análisis de rentabilidad neta del activo de la empresa C

Rentabilidad Neta del Activo

0,20
0,15 0,14
0,15
0,09 0,09
0,10

0,05

0,00
2020 2021 2022 2023

Rentabilidad Neta del Activo

Interpretación:

La empresa C establece cambios en sus indicadores de rentabilidad, comenzando

con el margen de utilidad neta, el cual inicia con un valor de 0,18, logrando su punto

más alto para el 2021 con un valor de 0,20, para luego mostrar una tendencia a la baja

en los años 2022 y 2023 con valores de 0,14 y 0,12 respectivamente.

Sin embargo, el margen bruto muestra una tendencia diferente, puesto que su

punto más bajo se encuentra en el año 2020, con un valor de 0,46, con un crecimiento

para el 2021 de 0,51, luego un ligero decrecimiento para el año siguiente con un

resultado de 0,50 y, teniendo su punto más alto para el 2023, con un valor de 0,52.

Por otro lado, el indicador de gestión de impacto de gastos, administración y

ventas, establece que, para el 2020, su incidencia se establece en un 0,29, valor que

aumentó para el 2021 y 2022 con un monto de 0,32 y 0,37 respectivamente, sin

embargo, tuvo un ligero decrecimiento para el 2023 con un valor de 0,36.

El indicador de endeudamiento presenta una tendencia establece para los cuatro

años de análisis, comenzando con un valor de 50,96% para el 2020, que se redujo de

manera mínima para el 2021 con un porcentaje de 50,91%, sin embargo, la tendencia a

la baja se marca aún más para el 2022 con un valor de 45,26%. Para el año 2023, este

valor tiene una ligera alza, estableciendo un valor de 45,28%.

 66

Finalmente, con respecto a la Rentabilidad Neta del Activo, se evidencia que,

para el 2020, este indicador se presenta con un valor de 0,15, mientras que, para el

2021, se detecta una baja con un resultado de 0,14. Para el 2022 y 20232, se mantiene

un valor constante de 0,09, lo cual evidencia una baja en el aprovechamiento de los

activos con el fin de generar rentabilidad, sin embargo, sigue presentando valores

positivos.

4) Empresa D

Tabla 19.

Análisis de ratios financieros. Empresa D.

Indicadores 2020 2021 2022 2023 Promedio

Margen de utilidad neta -0,01 0,01 0,01 0,00 0,00
Margen bruto 0,10 0,13 0,29 0,33 0,21
Impacto de gastos, administración y ventas 0,07 0,06 0,11 0,09 0,08
Endeudamiento 90,47% 84,84% 86,05% 88,00% 87,34%
Rentabilidad Neta del Activo -0,04 0,05 0,02 0,01 0,01

Figura 34.
Análisis de margen de utilidad neta de la empresa D. Periodo 2020-2023

Margen de utilidad neta

0,02
0,01
0,01
0,01
0,01
0,00

0,00
2020 2021 2022 2023
-0,01

-0,01

-0,02 -0,01
Margen de utilidad neta
 67

Figura 35.
Análisis de margen bruto de la empresa D. Periodo 2020-2023

Margen bruto
0,35 0,33
0,29
0,30
0,25
0,20
0,15 0,13
0,10
0,10
0,05
0,00
2020 2021 2022 2023

Margen bruto

Figura 36.
Análisis del impacto de gastos, administración y ventas de la empresa D

Impacto de gastos, administración y ventas

0,12
0,11
0,10
0,09
0,08
0,07
0,06 0,06
0,04
0,02
0,00
2020 2021 2022 2023

Impacto de gastos, administración y ventas

Figura 37.
Análisis de nivel de endeudamiento de la empresa D

Endeudamiento
92,00%
90,47%
90,00%
88,00%
88,00%
86,05%
86,00% 84,84%

84,00%

82,00%
2020 2021 2022 2023

Endeudamiento
 68

Figura 38.
Análisis de rentabilidad neta del activo de la empresa D

Rentabilidad Neta del Activo

0,06 0,05
0,04
0,02
0,02 0,01
0,00
2020 2021 2022 2023
-0,02

-0,04
-0,04
-0,06

Rentabilidad Neta del Activo

Interpretación:

Con respecto a la empresa D, la entidad en su primer indicador de rentabilidad,

margen de utilidad neta inicia con una tendencia negativa, con un porcentaje de -0,01 lo

que establece que la empresa tuvo pérdidas para dicho periodo. Sin embargo, para el

año 2021, este valor pasó a positivo, con un ligero crecimiento del 0,01 que se mantuvo

para el 2022, sin embargo, se redujo aún más para el año 2023 con un valor de 0,00%.

Considerando el margen bruto, se establece otro escenario, debido a que, para el

primer año, no se muestra un valor negativo, se obtiene un porcentaje del 0,10, el cual

tienen una tendencia creciente para los demás años, con un valor de 0,13 para el 2021,

aumentando de manera abrupta para el 2022 con un porcentaje de 0,29 y llegando a los

0,33 para el 2023, lo cual permite considerar que, los valores que incidieron en los

anteriores resultados son los gastos no operacionales.

Esto se complementa con el indicador de gestión de impacto de gastos,

administración y ventas, el cual, para el 2020 presenta un valor de 0,07, el cual decrece

para el 2021 con un monto de 0,06, pero con crecimiento para el 2022, con un valor de

0,11. Finalmente, la tendencia va a la baja para el 2023 con un monto de 0,09.

 69

El margen de endeudamiento permite establecer un escenario completo,

estimando que, existe un alto nivel de endeudamiento en la entidad, identificando por

sus resultados que, para el año 2020, el 90,47% de sus activos estaban comprometidos

con sus pasivos. Sin embargo, para el 2021, esto redujo en un valor bajo, llegando al

porcentaje de 84,84%, pero, reiterando su alza para el año 2022 y 2023 con valores de

86,05% y 88,00% respectivamente.

Finalmente, considerando el margen de rentabilidad Neta del Activo, este valor

se representando con un saldo negativo para el 2020 de -0,04, el cual mostró una

recuperación positiva para el 2021, con un valor de 0,05. Sin embargo, para el 2022 y

2023 se presenta una baja, con los resultados de 0,02 y 0,01 respectivamente.

5) Empresa E

Tabla 20.
Análisis de ratios financieros. Empresa E
Indicadores 2020 2021 2022 2023 Promedio
Margen de utilidad neta -0,04 0,04 0,03 -0,01 0,01
Margen bruto 0,36 0,35 0,30 0,27 0,32
Impacto de gastos, administración y ventas 0,26 0,16 0,29 0,29 0,25
Endeudamiento 90,03% 85,74% 87,60% 89,85% 88,31%
Rentabilidad Neta del Activo -0,03 0,04 0,03 -0,01 0,01

Figura 39.
Análisis de margen de utilidad neta de la empresa E. Periodo 2020-2023

Margen de utilidad neta

0,05 0,04
0,04 0,03
0,03
0,02
0,01
0,00
-0,01 2020 2021 2022 2023
-0,02 -0,01
-0,03
-0,04
-0,04
-0,05

Margen de utilidad neta

 70

Figura 40.
Análisis de margen bruto de la empresa E. Periodo 2020-2023

Margen bruto
0,40 0,36 0,35
0,35
0,30
0,30 0,27
0,25
0,20
0,15
0,10
0,05
0,00
2020 2021 2022 2023

Margen bruto

Figura 41.
Análisis del impacto de gastos, administración y ventas de la empresa E

Impacto de gastos, administración y

ventas
0,40
0,30 0,29 0,29
0,26
0,20
0,16
0,10
0,00
2020 2021 2022 2023

Impacto de gastos, administración y ventas

Figura 42.
Análisis de nivel de endeudamiento de la empresa E

Endeudamiento
91,00% 90,03% 89,85%
90,00%
89,00%
88,00% 87,60%
87,00%
85,74%
86,00%
85,00%
84,00%
83,00%
2020 2021 2022 2023

Endeudamiento
 71

Figura 43.
Análisis de rentabilidad neta del activo de la empresa E

Rentabilidad Neta del Activo

0,05
0,04
0,04
0,03
0,03
0,02
0,01
0,00
-0,01 2020 2021 2022 2023
-0,01
-0,02
-0,03 -0,03
Rentabilidad Neta del Activo

Interpretación:

Con respecto a la empresa E, se establece como primer indicador al margen de

utilidad neta, el cual evidencia un valor negativo para el año 2020, con un porcentaje de

-0,04, lo cual puede ser resultado de factores externos como la pandemia registrada en

dicho periodo. Para el 2021, se comienza el proceso de recuperación con un valor de

0,04 de rentabilidad sobre las ventas registradas, disminuyendo para el 2022 a un valor

de 0,03. Sin embargo, este escenario negativo se repite para el 2023, con un valor de -

0,01.

Considerando el margen bruto, la entidad se ha mantenido con una tendencia a la

baja, sin llegar a los resultados negativos del indicador anterior, llegando a presentar

para el 2020 un valor de 0,36 reduciéndose para el 2021 con 0,35, para el 2022 con 0,30

teniendo su valor más bajo para el 2023 con el valor de 0,27.

Desde el enfoque de gestión, por medio del indicador de impacto de gastos,

administración y ventas, los valores establecidos tienen un comportamiento no

constante, con un valor de 0,26 para el 2020, disminuyendo para el 2021 con un

resultado de 0,16 y presentando el mismo valor de 0,29 durante los años 2022 y 2023.
 72

Evaluando el indicador de endeudamiento, se establece que la empresa posee

altos niveles de deuda, comprometiendo el 90,03% de sus activos para el 2020,

disminuyendo este valor para el 2021 con un porcentaje de 85,74%, y estableciendo un

incremento para los años 2022 y 2023 con valores de 87,60% y 89,85%

respectivamente.

Finalmente, con respecto a la Rentabilidad Neta del Activo, para el año 2020 se

presenta un valor de -0,03 el cual denota una baja rentabilidad en función del uso de los

activos. Para el 2021, este valor estableció un saldo positivo con un resultado de 0,04,

tendencia que no se pudo registrar para el 2022 y 2023, en los cuales, los valores

decayeron a 0,03, llegando a un saldo negativo de -0,01.

6) Empresa F

Tabla 21.

Análisis de ratios financieros. Empresa F.

Indicadores 2020 2021 2022 2023 Promedio

Margen de utilidad neta 0,02 0,00 0,00 0,01 0,01
Margen bruto 0,30 0,37 0,36 0,29 0,33
Impacto de gastos, administración y ventas 0,17 0,28 0,27 0,23 0,24
Endeudamiento 93,33% 90,92% 92,45% 91,89% 92,15%
Rentabilidad Neta del Activo 0,06 0,02 0,01 0,01 0,02

Figura 44.
Análisis de margen de utilidad neta de la empresa F. Periodo 2020-2023

Margen de utilidad neta

0,02
0,02
0,02

0,01
0,00 0,01
0,01 0,00

0,00
2020 2021 2022 2023

Margen de utilidad neta

 73

Figura 45.
Análisis de margen bruto de la empresa F. Periodo 2020-2023

Margen bruto
0,40 0,37 0,36
0,35 0,30 0,29
0,30
0,25
0,20
0,15
0,10
0,05
0,00
2020 2021 2022 2023

Margen bruto

Figura 46.
Análisis del impacto de gastos, administración y ventas de la empresa F

Impacto de gastos, administración y

ventas
0,30
0,28 0,27
0,25
0,23
0,20
0,17
0,15
0,10
0,05
0,00
2020 2021 2022 2023

Impacto de gastos, administración y ventas

Figura 47.
Análisis de nivel de endeudamiento de la empresa F

Endeudamiento
94,00%
93,33%
93,50%
93,00% 92,45%
92,50%
91,89%
92,00%
91,50%
90,92%
91,00%
90,50%
90,00%
89,50%
2020 2021 2022 2023

Endeudamiento
 74

Figura 48.
Análisis de rentabilidad neta del activo de la empresa F

Rentabilidad Neta del Activo

0,07
0,06
0,06

0,05

0,04

0,03

0,02 0,02
0,01 0,01
0,01

0,00
2020 2021 2022 2023

Rentabilidad Neta del Activo

Interpretación:

Con respecto al primer indicador de rentabilidad, el margen de utilidad neta, la

empresa F tiene un resultado positivo, con tendencia a la baja, el cual se registra para el

2020 con un valor de 0,02, teniendo una reducción drástica de 0,00 para el 2021 y el

2022, presentando un aumento para el año siguiente, con el valor de 0,01.

Como segundo indicador, el margen bruto establece valores altos positivos para

la rentabilidad, en función de las ventas y los costos de ventas, con un porcentaje de

0,30 para el 2020, aumentando para el 2021 con un valor de 0,37, sin embargo, para el

año 2022 se detecta una reducción al valor de 0,36, acentuando esta baja para el 2023

con un valor de 0,29.

De acuerdo al indicador de impacto de gastos, administración y ventas, este se

presenta con su valor más bajo en el 2020, con un resultado de 0,17, mientras que,

registra un alza para el 2021, con un monto de 0,28. Se reduce estos gastos para el 2022

con un valor de 0,27, optimizando sus recursos para el 2023, con un valor de 0,23.

El indicador de endeudamiento, establece altos niveles de endeudamiento de la

empresa analizada, estableciendo un porcentaje de 93,33%para el año 2020, el cual

 75

disminuyó para el 2021, comprometiendo el 90,92% de los activos de la entidad. Para el

2022, se registró un aumento con un valor de 92,45%, reduciendo sus deudas para el

año 2023 con un resultado de 91,89%.

Finalmente, con respecto al indicador de Rentabilidad Neta del Activo, para el

año 2020, se estima un valor de 0,06, mientras que, esta tendencia se establece a la baja,

en los años siguientes, con un resultado de 0,02 en el 2021, y de 0,01 en los siguientes

dos años: 2022 y 2023.

7) Empresa G

Tabla 22.
Análisis de ratios financieros. Empresa G.
Indicadores 2020 2021 2022 2023 Promedio
Margen de utilidad neta 0,12 0,18 0,10 0,11 0,13
Margen bruto 0,47 0,46 0,50 0,48 0,48
Impacto de gastos, administración y ventas 0,18 0,15 0,33 0,31 0,24
Endeudamiento 33,62% 27,40% 18,21% 17,35% 24,14%
Rentabilidad Neta del Activo 0,12 0,25 0,13 0,12 0,16

Figura 49.
Análisis de margen de utilidad neta de la empresa G. Periodo 2020-2023

Margen de utilidad neta

0,20 0,18
0,18
0,16
0,14 0,12
0,12 0,10 0,11
0,10
0,08
0,06
0,04
0,02
0,00
2020 2021 2022 2023

Margen de utilidad neta

 76

Figura 50.
Análisis de margen bruto de la empresa G. Periodo 2020-2023

Margen bruto
0,51 0,50
0,50
0,49
0,48
0,48
0,47
0,47 0,46
0,46
0,45
0,44
2020 2021 2022 2023

Margen bruto

Figura 51.
Análisis del impacto de gastos, administración y ventas de la empresa G

Impacto de gastos, administración y ventas

0,35
0,33
0,30 0,31
0,25
0,20
0,18
0,15 0,15
0,10
0,05
0,00
2020 2021 2022 2023

Impacto de gastos, administración y ventas

Figura 52.
Análisis de nivel de endeudamiento de la empresa G

Endeudamiento
40,00% 33,62%
30,00% 27,40%

18,21% 17,35%
20,00%

10,00%

0,00%
2020 2021 2022 2023

Endeudamiento
 77

Figura 53.
Análisis de rentabilidad neta del activo de la empresa G

Rentabilidad Neta del Activo

0,30
0,25
0,25

0,20

0,15 0,12 0,13 0,12

0,10

0,05

0,00
2020 2021 2022 2023

Rentabilidad Neta del Activo

Interpretación:

Para el análisis de la empresa G, se analiza el margen de utilidad neta, el cual

presenta valores con tendencia a la baja, comenzando con un valor de 0,12 para el 2020,

estableciendo su punto más alto para el 2021, con un porcentaje de 0,18 y para los

siguientes años tiene un decrecimiento de 0,10 para el 2022 y un 0,11 para el 2023.

Con respecto al margen bruto, la empresa presenta valores altos con tendencia

estable, la cual inicia, con un valor de 0,47 para el año 2020, reduciéndolo para el 2021

a 0,46. Para el 2022, el resultado fue de 0,50, con un decrecimiento para el 2023, con un

valor de 0,48.

Con respecto al indicador de gestión de impacto de gastos, administración y

ventas estos valores se mantuvieron bajos para los años 2020 y 2021, con montos de

0,18 y 0,15 en cada año, aumentando a valores de 0,33 y 0,31 para el año 2022 y 2023

respectivamente.

Considerando el nivel de endeudamiento, la empresa ha presentado un indicador

positivo, puesto que, comenzó con un porcentaje del 33,62% de activos comprometidos

con los pasivos de la entidad, demostrando una tendencia a la baja para los años

posteriores, con valores de 27,40% para el 2021, el 18,21% para el 2022 y 17,35% para
 78

el 2023, lo que puede deducirse como una disminución progresiva de las deudas de la

entidad.

Estableciendo el último indicador, de Rentabilidad Neta del Activo, se

establecen valores irregulares, debido a que, para el 2020, se estima un valor de 0,12, el

cual tuvo un crecimiento sustancial para el 2021, con un resultado de 0,25. Mientras

que, para el 2022, este valor decayó a un total de 0,13, monto que se redujo aún más

para el año 2023 con 0,12.

8) Empresa H

Tabla 23.

Análisis de ratios financieros. Empresa H

Indicadores 2020 2021 2022 2023 Promedio

Margen de utilidad neta 0,07 0,19 0,01 0,01 0,07
Margen bruto 0,21 0,28 0,10 0,13 0,18
Impacto de gastos, administración y ventas 0,10 0,13 0,09 0,13 0,11
Endeudamiento 56,65% 35,31% 29,69% 25,46% 36,78%
Rentabilidad Neta del Activo 0,05 0,15 0,01 0,00 0,05

Figura 54.
Análisis de margen de utilidad neta de la empresa H. Periodo 2020-2023

Margen de utilidad neta

0,20 0,19
0,18
0,16
0,14
0,12
0,10
0,08 0,07

0,06
0,04
0,02 0,01 0,01
0,00
2020 2021 2022 2023

Margen de utilidad neta

 79

Figura 55.
Análisis de margen bruto de la empresa H. Periodo 2020-2023

Margen bruto
0,30 0,28

0,25
0,21
0,20

0,15 0,13
0,10
0,10

0,05

0,00
2020 2021 2022 2023

Margen bruto

Figura 56.
Análisis del impacto de gastos, administración y ventas de la empresa H

Impacto de gastos, administración y

ventas
0,15
0,13 0,13
0,10 0,10 0,09
0,05
0,00
2020 2021 2022 2023

Impacto de gastos, administración y ventas

Figura 57.
Análisis de nivel de endeudamiento de la empresa H

Endeudamiento
56,65%
60,00%
50,00%
40,00% 35,31%
29,69%
30,00% 25,46%
20,00%
10,00%
0,00%
2020 2021 2022 2023

Endeudamiento
 80

Figura 58.
Análisis de rentabilidad neta del activo de la empresa H

Rentabilidad Neta del Activo

0,16 0,15
0,14
0,12
0,10
0,08
0,06 0,05
0,04
0,02 0,01 0,00
0,00
2020 2021 2022 2023

Rentabilidad Neta del Activo

Interpretación:

Por medio del indicador de margen de utilidad neta, se establece que la empresa

H, para el 2020 tuvo un valor de 0,07 como utilidad sobre los ingresos establecidos. Sin

embargo, este valor se incrementó para el 2021, con un resultado de 0,19 Para el año

2022, la empresa registró valores con una reducción abrupta de sus ganancias, con un

valor de 0,01 para el 2022 y para el 2023.

Para el margen bruto, se evidencia una tendencia similar que el indicador

anterior, con un valor de 0,21 para el 2020, aumentando para el 2021, con un porcentaje

de 0,28, reduciéndose en el 2022, con un resultado de 0,10, sin embargo, difiere con el

ratio anterior, puesto que, para el 2023 registra un crecimiento de 0,13.

El indicador de gestión de impacto de gastos, administración y ventas establece

valores bajos, iniciando con un monto de 0,10 para el año 2020, incrementando estos

gastos en un valor de 0,13, el cual fue reducido y nuevamente aumentando a valores de

0,09 y 0,13 para los años 2022 y 20223. Esto evidencia que durante los cuatro años de

análisis la tendencia de estos valores se ha mantenido constante.

Por otro lado, el indicador de endeudamiento inicia con un monto de 56,65% de

activos comprometidos con las deudas de la entidad. El cual se redujo de manera

 81

paulatina en los siguientes años, estableciendo valores de 35,31%, 29,69% y 25,46%

para los tres años siguiente, lo cual permite asumir que, posiblemente, la empresa no

asumió nuevas deudas y se dedicó a cancelarlas.

Finalmente, el indicador de Rentabilidad Neta del Activo presenta como

resultados que, para el 2020 indica un valor de 0,05, mientras que, para el 2021 se

determina un crecimiento a 0,15. Para el 2022, el valor se reduzco drásticamente

teniendo un monto de 0,01, manteniendo esta tendencia para el 2023 con un efecto del

0,00.

9) Empresa I

Tabla 24.

Análisis de ratios financieros. Empresa I.

Indicadores 2020 2021 2022 2023 Promedio

Margen de utilidad neta 0,04 0,05 0,04 0,04 0,04
Margen bruto 0,64 0,41 0,41 0,46 0,48
Impacto de gastos, administración y ventas 0,57 0,47 0,44 0,37 0,46
Endeudamiento 73,91% 74,44% 73,57% 73,66% 73,89%
Rentabilidad Neta del Activo 0,06 0,08 0,06 0,06 0,06

Figura 59.
Análisis de margen de utilidad neta de la empresa I. Periodo 2020-2023

Margen de utilidad neta

0,06
0,05
0,05 0,04
0,04
0,04 0,04

0,03

0,02

0,01

0,00
2020 2021 2022 2023

Margen de utilidad neta

 82

Figura 60.
Análisis de margen bruto de la empresa I. Periodo 2020-2023

Margen bruto
0,70 0,64
0,60
0,50 0,46
0,41 0,41
0,40
0,30
0,20
0,10
0,00
2020 2021 2022 2023

Margen bruto

Figura 61.
Análisis del impacto de gastos, administración y ventas de la empresa I

Impacto de gastos, administración y

ventas
0,60 0,57
0,47 0,44
0,40
0,37

0,20

0,00
2020 2021 2022 2023

Impacto de gastos, administración y ventas

Figura 62.
Análisis de nivel de endeudamiento de la empresa I

Endeudamiento
74,60% 74,44%
74,40%
74,20%
74,00% 73,91%
73,80% 73,66%
73,57%
73,60%
73,40%
73,20%
73,00%
2020 2021 2022 2023

Endeudamiento
 83

Figura 63.
Análisis de rentabilidad neta del activo de la empresa I

Rentabilidad Neta del Activo

0,10
0,08
0,08
0,06 0,06 0,06
0,06

0,04

0,02

0,00
2020 2021 2022 2023

Rentabilidad Neta del Activo

Interpretación:

Por medio del ratio de rentabilidad, establecido como margen de utilidad neta, se

presentan valores positivos, empezando por 0,04 para el año 2020, aumentando para el

2021 con un valor de 0,05. Sin embargo, este valor tuvo un decrecimiento para el año

2022 y 2023 en un 0,04.

Como segundo indicador, el margen bruto establece una tendencia diferente a la

fórmula anterior, con un valor de 0,64 para el año 2020, el cual se redujo para el año

2021 y 2022 al 0,41 de rentabilidad sobre los ingresos obtenidos, manteniendo el

crecimiento para el 2023, con un resultado de 0,46.

Evaluando el indicador de gestión del impacto de gastos, administración y

ventas, el cual evidencia el monto que se destina de los ingresos para cubrir estos

valores, presenta el valor de 0,57 para el 2020, el cual supera el 50% de los ingresos por

ventas. Para el 2021, este valor se redujo a 0,47, manteniendo esa tendencia a la baja en

los siguientes dos años con valores de 0,44 para el 2022 y 0,37 para el 2023. Esto

evidencia una optimización en el uso de los recursos externos a los valores relacionados

directamente con los ingresos de la entidad.

 84

Con respecto al indicador de endeudamiento, estos valores superan la mitad de

los activos comprometidos con las deudas de la entidad, con un valor de 73,91% para el

2020, sin embargo, este valor se incrementó al 74,44% para el 2021. Manteniendo un

valor estable con reducción mínima entre el año 2022 y 2023, con valor de 73,57% y

73,66% respectivamente.

Finalmente, considerando el indicador de Rentabilidad Neta del Activo, el cual,

estima un valor de rendimiento de 0,06 para el año 2020. Mientras que, para el año

2021, se establece una mejora en este valor con un resultado de 0,08. Sin embargo, se

retomó el mismo monto de rendimiento del año base, para los años 2022 y 2023, con un

valor de 0,06.

10) Empresa J

Tabla 25.

Análisis de ratios financieros. Empresa J.

Indicadores 2020 2021 2022 2023 Promedio

Margen de utilidad neta 0,03 0,02 0,02 0,01 0,02
Margen bruto 0,69 0,68 0,45 0,43 0,56
Impacto de gastos, administración y ventas 0,38 0,40 0,32 0,39 0,37
Endeudamiento 70,93% 75,54% 78,99% 81,95% 76,85%
Rentabilidad Neta del Activo 0,03 0,02 0,01 0,01 0,02

Figura 64.
Análisis de margen de utilidad neta de la empresa J. Periodo 2020-2023

Margen de utilidad neta

0,04 0,03
0,03
0,03 0,02
0,02 0,02 0,01
0,02
0,01
0,01
0,00
2020 2021 2022 2023

Margen de utilidad neta

 85

Figura 65.
Análisis de margen bruto de la empresa J. Periodo 2020-2023

Margen bruto
0,80
0,69 0,68
0,70
0,60
0,50 0,45 0,43
0,40
0,30
0,20
0,10
0,00
2020 2021 2022 2023

Margen bruto

Figura 66.
Análisis del impacto de gastos, administración y ventas de la empresa J

Impacto de gastos, administración y

ventas
0,50
0,40 0,38 0,40 0,39
0,30 0,32
0,20
0,10
0,00
2020 2021 2022 2023

Impacto de gastos, administración y ventas

Figura 67.
Análisis de nivel de endeudamiento de la empresa J

Endeudamiento
85,00% 81,95%
78,99%
80,00%
75,54%
75,00%
70,93%
70,00%

65,00%
2020 2021 2022 2023

Endeudamiento
 86

Figura 68.
Análisis de rentabilidad neta del activo de la empresa J

Rentabilidad Neta del Activo

0,03 0,03

0,03

0,02 0,02

0,02 0,01
0,01
0,01

0,01

0,00
2020 2021 2022 2023

Rentabilidad Neta del Activo

Interpretación:

Considerando el primer indicador de rentabilidad, la empresa J tiene como

margen de utilidad neta valores positivos, pero con índice bajo, empezando por el 0,03

para el año 2020, el cual se ha ido reduciendo para los tres años posteriores, con valores

de 0,02 para los años 2021 y 2022, reduciendo aún más sus resultados para el 2023 con

un resultado de 0,01.

Para el segundo indicador, margen bruto establece una tendencia similar al

análisis anterior, en los cuales, el punto más alto se establece para el año 2020, con un

porcentaje de 0,69, el cual se redujo para los años posteriores considerando el resultado

de 0,68 para el año 2022, el 0,45 en el año 2023 y para el año 2023 en un 0,43.

Por medio del indicador de gestión de impacto de gastos, administración y

ventas se establecen montos con una tendencia irregular, puesto que para el 2020, este

valor se presenta con 0,38, aumentando para el año siguiente con un resultado de 0,40.

Para el 2022, este valor se reduce en un 0,32, y finalmente, el 2023 establece un alza

representada con un valor de 0,39.

 87

El indicador de endeudamiento tiene una tendencia al alza durante los cuatro

años de análisis, iniciando con un porcentaje del 70,93% para el año 2020, e

incrementando para los tres años siguientes con resultados de 75,54%, 78,99% y de

81,95%, desde el año 2021 hasta el año 2023.

Finalmente, el indicador de Rentabilidad Neta del Activo, el cual se basa en

analizar la cantidad de utilidad generada por los activos de la entidad, se calcula que,

para el año 2020, se tuvo como resultado 0,03, mientras que, para el 2021, se redujo a

0,02. Para los años 2022 y 2023, se estableció una reducción mayor, con un total de

0,01.

11) Empresa K

Tabla 26.

Análisis de ratios financieros. Empresa K

Indicadores 2020 2021 2022 2023 Promedio

Margen de utilidad neta 0,02 0,04 0,06 0,11 0,06
Margen bruto 0,20 0,16 0,00 0,00 0,09
Impacto de gastos, administración y ventas 0,16 0,10 0,28 0,23 0,20
Endeudamiento 85,04% 85,71% 74,75% 60,78% 76,57%
Rentabilidad Neta del Activo 0,01 0,03 0,04 0,10 0,05

Figura 69.
Análisis de margen de utilidad neta de la empresa K. Periodo 2020-2023

Margen de utilidad neta

0,12 0,11
0,10
0,08
0,06
0,06 0,04
0,04 0,02
0,02
0,00
2020 2021 2022 2023

Margen de utilidad neta

 88

Figura 70.
Análisis de margen bruto de la empresa K. Periodo 2020-2023

Margen bruto
0,25
0,20
0,20
0,16
0,15

0,10

0,05 0,00 0,00

0,00
2020 2021 2022 2023
-0,05

Margen bruto

Figura 71.
Análisis del impacto de gastos, administración y ventas de la empresa K

Impacto de gastos, administración y

ventas
0,30
0,28
0,23
0,20
0,16
0,10 0,10

0,00
2020 2021 2022 2023

Impacto de gastos, administración y ventas

Figura 72.
Análisis de nivel de endeudamiento de la empresa K

Endeudamiento
100,00% 85,04% 85,71%
74,75%
80,00%
60,78%
60,00%

40,00%

20,00%

0,00%
2020 2021 2022 2023

Endeudamiento
 89

Figura 73.
Análisis de rentabilidad neta del activo de la empresa K

Rentabilidad Neta del Activo

0,12
0,10
0,10
0,08
0,06
0,03 0,04
0,04
0,02 0,01

0,00
2020 2021 2022 2023

Rentabilidad Neta del Activo

Interpretación:

Desde el enfoque de rentabilidad, por medio del margen de utilidad neta, la

empresa K, presenta un valor de 0,02, para el año 2020, el cual ha mostrado un

crecimiento estable para los años posteriores, pasando de 0,04 a 0,11 entre los años

2021 y 2023, lo cual indica una mejora en los ingresos de la entidad en función de una

mejora en el control de costos y gastos.

Para el margen bruto, evaluando los ingresos contra los costos de ventas de la

empresa, se establece que, para el 2020, el valor fue de 0,20, con un decrecimiento al

0,16 para el 2021. En el caso del 2022 y 2023, se presentan valores bajos, los cuales

estiman que los resultados sean de 0,00 para ambos años, lo cual puede indicar que, la

rentabilidad de estos años es generado por ingresos no ordinarios, los cuales compensan

los altos costos generados por las ventas que no logran ser cubiertos en su totalidad por

los ingresos.

De acuerdo al indicador de gestión de impacto de gastos, administración y

ventas, estos valores se establen de la siguiente manera: para el 2020, el valor es de 0,16

con un decrecimiento para el año 2021, con un resultado de 0,10. Para el 2022, el monto

es de 0,28 con una reducción para el año siguiente de 0,23.

 90

Considerando el nivel de endeudamiento, la empresa posee un alto rango de

porcentaje, el cual inicia con el 85,04% en el año 2020, teniendo un ligero crecimiento

para el 85,71%. Sin embargo, para los años siguientes, estos valores se reducen con un

resultado del 74,75% en el año 2022 y el 60,78% en el año 2023.

Finalmente, con el indicador de Rentabilidad Neta del Activo, se establece que

la rentabilidad logra por el uso de los activos es de 0,01 para el año 2020, los cuales se

incrementaron en el 2021 en un resultado de 0,03. Para el año 2022 y 2023, esta

tendencia se inclina al crecimiento con valores de 0,04 y 0,10 respectivamente.

12) Empresa L

Tabla 27.

Análisis de ratios financieros. Empresa L.

Indicadores 2020 2021 2022 2023 Promedio

Margen de utilidad neta 0,07 0,07 0,01 0,01 0,04
Margen bruto 0,14 0,14 0,13 0,14 0,14
Impacto de gastos, administración y ventas 0,05 0,06 0,12 0,13 0,09
Endeudamiento 87,76% 96,75% 95,67% 95,81% 94,00%
Rentabilidad Neta del Activo 0,04 0,04 0,01 0,01 0,02

Figura 74.
Análisis de margen de utilidad neta de la empresa L. Periodo 2020-2023

Margen de utilidad neta

0,08 0,07
0,07
0,07
0,06
0,05
0,04
0,03
0,02
0,01 0,01
0,01
0,00
2020 2021 2022 2023

Margen de utilidad neta

 91

Figura 75.
Análisis de margen bruto de la empresa L. Periodo 2020-2023

Margen bruto
0,15 0,14
0,14
0,14 0,14

0,14
0,13 0,13
0,13
0,12
0,12
2020 2021 2022 2023

Margen bruto

Figura 76.
Análisis del impacto de gastos, administración y ventas de la empresa L

Impacto de gastos, administración y

ventas
0,15
0,12 0,13
0,10

0,05 0,05 0,06

0,00
2020 2021 2022 2023

Impacto de gastos, administración y ventas

Figura 77.
Análisis de nivel de endeudamiento de la empresa L

Endeudamiento
100,00%
96,75% 95,81%
95,67%
95,00%

90,00% 87,76%

85,00%

80,00%
2020 2021 2022 2023

Endeudamiento
 92

Figura 78.
Análisis de rentabilidad neta del activo de la empresa L

Rentabilidad Neta del Activo

0,05
0,04
0,04 0,04
0,04
0,03
0,03
0,02
0,02
0,01 0,01 0,01
0,01
0,00
2020 2021 2022 2023

Rentabilidad Neta del Activo

Interpretación:

Para el primer indicador, el margen de utilidad neta establece un valor inicial de

0,07, el cual establece una tendencia similar para el siguiente año, con un resultado de

0,07 en el 2021. Mientras que, para los años 2022 y 2023, este valor decreció en el valor

de 0,01 en ambos.

Con respecto al margen bruto tiene una tendencia similar, en la cual, el valor

base para el año 2020 es de 0,14 con un decrecimiento para los años siguientes de 2021

y 2022 con porcentajes de 0,14 y 10,13. Para el 2023, el valor se incrementó con un

punto similar al año base con 0,14.

El indicador de impacto de gastos, administración y ventas establece el valor

destinado para estos rubros, en función de las ventas generadas, considerando un monto

de 0,05 para el año 2020, aumentando para los tres años posteriores con valores de 0,06

para el 2021, 0,12 en el 2022 y 0,13 en el 2023, estableciendo un bajo desarrollo de la

optimización de recursos en los procesos vinculados a dichos gastos.

El indicador de endeudamiento establece altos niveles de endeudamiento

considerando que, el 87,76% de los activos están comprometidos con los pasivos para el

2020, aumentando este porcentaje a 96,75% para el 2021. En los siguientes dos años,
 93

presentan un valor aproximado, con un resultado de 95,67% y 95,81% para los años

2022 y 2023.

Finalmente, el indicador de Rentabilidad Neta del Activo establece que, en el

año 2020 y 2021, se tuvo un rendimiento de 0,04 sobre los activos, mientras que, para

los dos años posteriores, 2022 y 2023, se presentó un decrecimiento con un valor de

0,01 en ambos.

13) Empresa M

Tabla 28.

Análisis de ratios financieros. Empresa M.

Indicadores 2020 2021 2022 2023 Promedio

Margen de utilidad neta 0,08 0,07 0,05 0,09 0,07
Margen bruto 0,77 0,55 0,43 0,46 0,56
Impacto de gastos, administración y ventas 0,75 0,41 0,35 0,32 0,46
Endeudamiento 81,30% 63,26% 60,20% 57,32% 65,52%
Rentabilidad Neta del Activo 0,14 0,20 0,22 0,30 0,22

Figura 79.
Análisis de margen de utilidad neta de la empresa M. Periodo 2020-2023

Margen de utilidad neta

0,10
0,09 0,09
0,08
0,08
0,07
0,07
0,06
0,05
0,05
0,04
0,03
0,02
0,01
0,00
2020 2021 2022 2023

Margen de utilidad neta

 94

Figura 80.
Análisis de margen bruto de la empresa M. Periodo 2020-2023

Margen bruto
0,90
0,77
0,80
0,70
0,60 0,55
0,50 0,43 0,46
0,40
0,30
0,20
0,10
0,00
2020 2021 2022 2023

Margen bruto

Figura 81.
Análisis del impacto de gastos, administración y ventas de la empresa M

Impacto de gastos, administración y ventas

0,80
0,75
0,60

0,40 0,41
0,35 0,32
0,20

0,00
2020 2021 2022 2023

Impacto de gastos, administración y ventas

Figura 82.
Análisis de nivel de endeudamiento de la empresa M

Endeudamiento
100,00%
81,30%
80,00%
63,26% 60,20% 57,32%
60,00%

40,00%

20,00%

0,00%
2020 2021 2022 2023

Endeudamiento
 95

Figura 83.
Análisis de rentabilidad neta del activo de la empresa M

Rentabilidad Neta del Activo

0,35
0,30
0,30
0,25 0,22
0,20
0,20
0,14
0,15
0,10
0,05
0,00
2020 2021 2022 2023

Rentabilidad Neta del Activo

Interpretación:

Considerando el margen de utilidad neta de la empresa M, se establece un valor

porcentual de 0,08 para el año 2020, el cual se ha reducido en los dos años siguientes

con valores de 0,07 y 0,05 para el 2021y 2022. Finalmente, para el año 2023, el valor se

incrementó nuevamente, con su punto más alto, de 0,09.

Con respecto al margen bruto este valor tiene una tendencia similar al ratio

anterior, estableciendo un porcentaje de 0,77 en el año 2020, el cual se ha reducido con

valores de 0,55 y 0,43 para los siguientes dos años. Para el año 2023, también se

registra un crecimiento, pero no al nivel del año base con un resultado de 0,46. Esto

evidencia una gran diferencia entre el porcentaje de ganancia considerando solo los

costos de ventas, y la diferencia contando los costos y gastos generales de la entidad.

Para el impacto de gastos, administración y ventas, se evidencia que una alta

participación de los ingresos corresponde a los gastos, con un resultado de 0,75 para el

2020, el cual se ha reducido para los años posteriores, con resultados de 0,41, 0,35 y

0,32 en los años posteriores, lo cual evidencia una optimización de los recursos para

estos rubros.
 96

Por último, el indicador de endeudamiento establece que existe un alto

porcentaje de activos comprometidos con las deudas de la entidad, sin embargo, este

valor disminuye, estableciendo como base el 81,30% para el 2020, pasando a un valor

de 57,32% para el año 2023, lo que establece que la empresa ha reducido sus deudas.

Finalmente, con el indicador de Rentabilidad Neta del Activo, para el 2020 se

estimó un rendimiento de 0,14. Mientras que, para los años siguientes, este valor se

incrementó con resultados de 0,20 para el 2021, 0,22 en el año 2022, y 0,30 en el año

2023, estableciendo una mejora en el manejo de los recursos de la entidad.

14) Empresa N

Tabla 29.

Análisis de ratios financieros. Empresa N

Indicadores 2020 2021 2022 2023 Promedio

Margen de utilidad neta 0,0004 0,0007 0,0004 0,0003 0,0005
Margen bruto 0,95 0,49 0,49 0,57 0,62
Impacto de gastos, administración y ventas 0,39 0,37 0,44 0,53 0,43
Endeudamiento 97,68% 96,45% 98,31% 98,05% 97,62%
Rentabilidad Neta del Activo 0,0018 0,0015 0,0005 0,0005 0,00

Figura 84.
Análisis de margen de utilidad neta de la empresa N. Periodo 2020-2023

Margen de utilidad neta

0,0008
0,0007
0,0007
0,0006
0,0005
0,0004
0,0004
0,0004 0,0003
0,0003
0,0002
0,0001
0,0000
2020 2021 2022 2023

Margen de utilidad neta

 97

Figura 85.
Análisis de margen bruto de la empresa N. Periodo 2020-2023

Margen bruto
1,00 0,95

0,80
0,57
0,60 0,49 0,49

0,40

0,20

0,00
2020 2021 2022 2023

Margen bruto

Figura 86.
Análisis del impacto de gastos, administración y ventas de la empresa N

Impacto de gastos, administración y

ventas
0,60
0,53
0,40 0,44
0,39 0,37

0,20

0,00
2020 2021 2022 2023

Impacto de gastos, administración y ventas

Figura 87.
Análisis de nivel de endeudamiento de la empresa N

Endeudamiento
98,50% 98,31%
98,05%
98,00% 97,68%
97,50%
97,00%
96,45%
96,50%
96,00%
95,50%
2020 2021 2022 2023

Endeudamiento
 98

Figura 88.
Análisis de rentabilidad neta del activo de la empresa N

Rentabilidad Neta del Activo

0,0020 0,0018
0,0015
0,0015

0,0010

0,0005 0,0005
0,0005

0,0000
2020 2021 2022 2023

Rentabilidad Neta del Activo

Interpretación:

Para el indicador de margen de utilidad neta revela valores positivos pero bajos

con respecto a la utilidad de la empresa, en comparación a sus ingresos, obteniendo un

rango de 0,0004 para el 2020, aumentando su valor para el 2021 con un resultado de

0,0007. Sin embargo, para el 2022, este valor se redujo nuevamente a 0,0004 con una

disminución para el 2023 a un valor de 0,0003.

El indicador de margen bruto establece un escenario opuesto al anterior ratio,

estableciendo un valor positivo alto de 0,95 para el 2020, recobrando una tendencia

establece para el 2021, con un valor de 0,49, manteniéndose para el 2022 con el mismo

valor. Se estableció un alza para el 2023 con un total de 0,57. Esto es indicativo que los

gastos son los valores que pueden estar mermando la rentabilidad de la entidad.

Estableciendo el indicador de gestión como el impacto de gastos, administración

y ventas, se puede evidenciar el alto valor de dichos valores, considerando un monto de

0,39 para el año 2020, reduciendo su impacto para el 2021 en un valor de 0,37. Sin

embargo, estos resultados se incrementaron para los años posteriores, con los montos de

0,44 y 0,53 para los años 2022 y 2023.

 99

El indicador de endeudamiento evidencia altos porcentajes de compromiso de

los activos de la empresa con los pasivos, estableciendo que el 97,68% de los activos

cubren el valor de las deudas generadas por la entidad. Para el año 2021, este valor se

redujo en un 96,45%, sin embargo, en el 2022 este valor se incrementó en su punto más

alto con un resultado de 98,31%. Finalmente, para el 2023, se logró un valor de 98,05%

de endeudamiento.

Finalmente, el indicador de Rentabilidad Neta del Activo menciona la

rentabilidad sobre el activo, el cual se presentó en el 2020, con un valor de 0,0018,

mientras que, para el 2021, con un resultado de 0,0015. En el 2022 y 2023, el resultado

fue de 0,0005.

15) Empresa O

Tabla 30.
Análisis de ratios financieros. Empresa O.
Indicadores 2020 2021 2022 2023 Promedio
Margen de utilidad neta 0,002 0,004 0,000 -0,003 0,00
Margen bruto 0,08 0,07 0,07 0,07 0,07
Impacto de gastos, administración y ventas 0,02 0,01 0,07 0,06 0,04
Endeudamiento 66,68% 79,49% 77,68% 76,37% 75,05%
Rentabilidad Neta del Activo 0,004 0,006 0,000 -0,005 0,00

Figura 89.
Análisis de margen de utilidad neta de la empresa O. Periodo 2020-2023

Margen de utilidad neta

0,005 0,004
0,004
0,003
0,002
0,002
0,001 0,000
0,000
-0,001 2020 2021 2022 2023
-0,002
-0,003
-0,004 -0,003

Margen de utilidad neta

 100

Figura 90.
Análisis de margen bruto de la empresa O. Periodo 2020-2023

Margen bruto
0,08 0,08

0,08

0,08
0,07
0,07 0,07
0,07
0,07

0,07

0,07
2020 2021 2022 2023

Margen bruto

Figura 91.
Análisis del impacto de gastos, administración y ventas de la empresa O

Impacto de gastos, administración y

ventas
0,08
0,07 0,06
0,06

0,04

0,02
0,02 0,01
0,00
2020 2021 2022 2023

Impacto de gastos, administración y ventas

Figura 92.
Análisis de nivel de endeudamiento de la empresa O

Endeudamiento
85,00%
79,49%
80,00% 77,68% 76,37%
75,00%
70,00% 66,68%
65,00%
60,00%
2020 2021 2022 2023

Endeudamiento
 101

Figura 93.
Análisis de rentabilidad neta del activo de la empresa O

Rentabilidad Neta del Activo

0,008 0,006
0,006
0,004
0,004
0,002 0,000
0,000
-0,002 2020 2021 2022 2023
-0,004
-0,006
-0,005
-0,008

Rentabilidad Neta del Activo

Interpretación:

Con respecto a la última empresa analizada, enfocando al primer ratio de

rentabilidad, margen de utilidad neta, esta entidad presenta un resultado positivo pero

bajo, de 0,002 para el año 2020, teniendo un alza para el 2021 con un valor de 0,004 y

reduciendo su rentabilidad al 0,00 para el 2022. Esto generó finalmente un índice

negativo para el 2023, con un valor de -0,003.

Considerando el margen bruto, este valor tiene un equivalente positivo con un

valor de 0,08 en el 2020, el cual se redujo para los tres años siguientes con un

porcentaje de 0,07 para los años 2021, 2022 y 2023.

Por medio del análisis del indicador de gestión, impacto de gastos,

administración y ventas, se registra un bajo monto enfocado a cubrir estos valores, con

respecto a las ventas, con un monto de 0,02 para el 2020, 0,01 para el año 2021,

aumentando este valor para el 2022, con un valor de 0,07, logrando una reducción

mínima para el 2023 con un resultado de 0,06.

El indicador de endeudamiento establece un porcentaje de endeudamiento, que

inició con un porcentaje de 66,68% para el año 2020, aumentando sus pasivos para el
 102

2021, estableciendo un resultado de 79,49%, el cual fue reduciéndose para los años

2022 y 2023 con porcentajes de 77,68% y 76,37% respectivamente.

Finalmente, el indicador Rentabilidad Neta del Activo, para el año 2020

establece como resultado un rendimiento de 0,004 de los activos sobre la rentabilidad de

la entidad. Para el año 2021, este valor aumentó al valor de 0,006, sin embargo, para el

año 2022, este valor tuvo un decrecimiento llegando al resultado de 0,000. Para el año

2023, este valor se presentó de manera negativa, con un total de -0,005.

3.9 Discusión de los resultados

Con respecto a los resultados obtenidos, por medio de la herramienta de

recolección de datos, existen diversos resultados que permiten un mayor entendimiento

de la relevancia de la transformación digital en las empresas. Como primer punto, es

necesario considerar que, la mayoría de los empresarios encuestados consideran que

conocen la totalidad de aspectos que abarca la transformación, los cuales, de acuerdo a

Barrios y otros (2020) se basa en los aspectos de adopción de nuevas tecnologías,

digitalización de procesos, cambio cultural y organizacional y orientación al cliente.

De acuerdo al segundo cuestionamiento, a pesar de que, mayoritariamente su

respuesta fue positiva, un porcentaje superior al 30% considera que su empresa no ha

pasado por procesos de transformación digital, lo cual discrepa con el pensamiento de

Oubiña (2020), el cual consideró que, luego de la pandemia, las empresas

sobrevivientes fueron aquellas que se adaptaron, de manera total o parcial, a la

transformación digital.

Sin embargo, esto se valida en la tercera pregunta, debido a que, aunque el 60%

considera que su empresa se ha transformado en todas sus áreas, un 40% estima que

esto no es así, lo cual puede indicar que, su adaptación no se dio o fue de manera

parcial. Esta percepción se puede complementar con las respuestas enfocadas en las
 103

áreas de las empresas, lo cual se estableció en cinco puntos vitales para una

organización: contable, administrativo, crédito y cobranza, ventas e inventario.

Con respecto a las cinco áreas, casi el 80% de los encuestados consideran que su

área contable se ha transformado digitalmente, lo cual difiere en las otras cuatro

analizadas, cuyos resultados positivos oscilan entre más o menos el 50%, dejando un

rango de más del 40% de empresas que no se han digitalizado en puntos como el

manejo de sus procesos administrativos, la gestión del crédito y cobros para sus clientes,

la gestión de ventas, el cual, de acuerdo a Oubiña (2020) es uno de los puntos con

mayor tendencia a la digitalización por el uso de redes sociales, y la gestión de

inventario, la cual, es un área sensible, sobre todo para empresas comerciales.

Con respecto a la inversión para la transformación digital, casi el 78% de los

encuestados consideran que esto conlleva altos montos de capital para su desarrollo, lo

cual avala la opinión de Trujillo y Otros (2022) que hace mención de la dificultad de las

empresas latinoamericanas para adaptarse a los cambios tecnológicos de la actualidad,

lo que los deja en una situación de desventaja.

Sin embargo, a pesar de ello, los entrevistados están conscientes de la incidencia

que tiene la transformación digital en su rentabilidad, por lo cual, por medio de la última

pregunta, muestran su predisposición a realizar estos cambios, los cuales requieren que

se cuente con una guía o asesoría para llevarlos a cabo de manera óptima según la

realidad de cada empresa.

Los resultados obtenidos por medio del análisis de los indicadores, establece una

tendencia marcada en la reducción del impacto de los gastos de administración y ventas

cuando las entidades presentan altos niveles de endeudamiento, lo cual puede deberse a

la inversión generada por las entidades en mejora de estos procesos, por medio de
 104

herramientas como la digitalización de sus actividades, uso de software para reducción

de pasos en los procesos de cada área, es decir, en transformación digital.

Esto genera que, a pesar de los altos niveles de ingresos, representados por el

margen bruto, al hacer el análisis global de la rentabilidad, por medio del margen neto,

los porcentajes sean bajos. Sin embargo, esta tendencia respalda la idea de que, se puede

tener una recuperación paulatina cuando la empresa no genera más deuda en

reinversión.

Se reafirma la percepción de los encuestados, en los cuales se establece que el

costo de inversión para la transformación digital es alto, lo cual, muchas veces evita que

esto se aplique, puesto que, como se revela en los indicadores, afecta en la rentabilidad

de la entidad, puesto que, los créditos necesarios, pueden generar altos gastos

financieros. Sin embargo, la recuperación paulatina de los indicadores de rentabilidad

puede predecir una recuperación a largo plazo que pueden generar la optimización de

los procesos y, por ende, un aumento en los márgenes de ganancias de la entidad,

adicional a los beneficios que se puede obtener con la mejora de los procesos internos.

3.10 Aportes de la investigación

Esta investigación aporta una visión más detallada sobre la incidencia de la

transformación digital en las empresas comerciales del sector norte de la ciudad de

Guayaquil, por medio de un considerable aporte teórico, identificando la importancia de

la adaptación de las empresas al manejo de herramientas tecnológicas dentro del

contexto actual, haciendo énfasis en las ventajas de mejora en los procesos internos por

el manejo de dichos recursos.

Por medio del instrumento de encuesta, sumado al análisis de los indicadores

financieros de entidades escogidas como población de muestra, se estima que, la

adquisición de herramientas digitales para la modificación de los procesos de la entidad

 105

requiere un nivel moderado de inversión, sin embargo, contribuye a la optimización de

los recursos, lo cual, a largo plazo refleja una mejora continua en la rentabilidad.

3.11 Limitaciones del estudio

Como limitaciones de la investigación, se establece que no existe información

concisa de estadísticas de transformación digital, en el cual se indique el nivel de

inversión, el porcentaje de adaptación o transformación de cada empresa o estadísticas

de adquisición de activos fijos referentes a ello, por lo cual, se requiere la medición de

varios aspectos que se relacionen de manera directa o indirecta al uso de herramientas

digitales que, aunque dan una perceptiva válida para su interpretación, puede no reflejar

la realidad de las empresas si no se logra obtener todos los datos de respaldo necesarios

para situarlo en un contexto específico.

3.12 Futuras líneas de investigación

Como futuras líneas de investigación, que pueden adaptarse a la presente

investigación, considerando el cambio continuo de la tecnología en el contexto

empresarial, se necesitan estudios que puedan analizar la transformación digital en otros

sectores económicos que requieren un mayor nivel de ajuste como por ejemplo el sector

industrial, textil, agrícola, calzado, entre otros, cuyo cambio a las necesidades de la

demanda afecta directamente a su nivel de supervivencia dentro de sus respectivos

mercados.

También es necesario que se analicen aspectos clave de la transformación digital

en diversas áreas como, por ejemplo, la gestión de inventario, gestión de cobranzas,

sistemas contables, medios de pagos digitales, logística, entre otros aspectos que han

logrado una notable mejoría gracias a los recursos tecnológicos propios de cada

departamento.
 106

Conclusiones

En este trabajo se analizó la incidencia de la transformación digital en la

rentabilidad de las empresas del sector comercial norte de la ciudad de Guayaquil,

Ecuador, identificando los factores clave que influyen en esta relación. Como punto

inicial, se describió el nivel de adopción de tecnologías digitales en la empresa del

sector comercial Norte de Guayaquil y su relación con la rentabilidad financiera,

enfatizando que, el proceso de cambio a las mismas se intensifico a raíz de la pandemia

de COVID 19, debido a que, las empresas buscaron formas de ajustar sus procesos a las

medidas restrictivas. Esto requirió no solo cambios a nivel de estructura, sino ajustes a

los procesos y, en muchos casos, inversión en dispositivos o programas que permitieran

el trabajo remoto, lo que tuvo una incidencia en la rentabilidad de estas entidades.

En este trabajo, se identificó los indicadores de transformación digital de las

empresas del sector comercial norte de Guayaquil y su efecto en la rentabilidad

empresarial, considerando que, las mismas, han presentado un alza en el nivel de

adaptación a las herramientas tecnológicas, con el fin de mejorar su interacción con los

clientes, por medio del uso de redes sociales, sistemas de pago digitales, aplicación de

seguimiento para pedidos, entre otros. Sin embargo, la transformación digital no solo

abarca los factores externos, también a factores internos de la entidad, con el fin de

mejorarlos, optimizando los recursos, reduciendo los tiempos de ejecución y generando

un mayor control y monitoreo, lo cual reduce los errores o falencias, notificándolas a

tiempo para su respectiva corrección, por lo que se consideró que, indicadores

financieros de rentabilidad como rentabilidad neta del activo, margen de utilidad neta y

margen bruto, permitían una perspectiva de esta variable, mientras que, indicadores de

gestión como impacto de gastos, administración y ventas e indicadores de solvencia

como endeudamiento pueden establecer un panorama de la incidencia de la adquisición

 107

de herramientas digitales como parte de la transformación digital mejorando el

desempeño de las entidades.

Finalmente, se determinó el nivel de incidencia de la transformación digital en la

rentabilidad de las empresas del sector comercial norte de la ciudad de Guayaquil

concluyendo que las mismas, conocen la importancia de la transformación digital, y las

áreas en las cuales se puede implementar, sin embargo, en la práctica, direccionan estos

cambios al área contable, y se reduce su aplicación en otras áreas como ventas, gestión

de cobranza, inventario, entre otras. Por medio de los indicadores, se determinó que las

empresas que generan mayor nivel de inversión en la entidad, avalado por el indicador

de endeudamiento y rentabilidad sobre activos, desde un punto inicial manejan un

indicador de rentabilidad estable, que se incrementa a largo plazo, optimizando los

recursos y disminuyendo los costos y gastos operativos y no operativos.

 108

Recomendaciones

En primera instancia, se recomienda que las empresas analizadas continúen su

proceso de transformación digital, abarcando una cantidad mayor de áreas y procesos

departamentales, con el fin que mejoren de manera paulatina sus resultados, no solo con

la optimización de los recursos, también con la disminución de los tiempos de

ejecución, y la reducción de los errores o falencias al mínimo posible, lo cual contribuye

al control interno de las entidades.

Se recomienda analizar el nivel de adaptación de recursos digitales, dependiendo

de la clasificación de las empresas por tamaño, con el fin de determinar el nivel de

transformación por medio de este orden, lo cual puede dar una mayor perspectiva sobre

la importancia del nivel de inversión de las empresas, para lograr el cambio, o si, por el

contrario, las MIPYMES, a pesar de manejar diferentes niveles de posibilidad para la

adquisición de herramientas y equipo, logran adaptarse al nivel de las grandes empresas,

por medio del uso de diferentes estrategias, analizando a profundidad su método de

aplicación.

Se establece la necesidad de mantener un control constante de los indicadores

financieros presentados como vinculación entre la transformación digital y la

rentabilidad, con el fin de conocer de manera continua como inciden mutuamente, sobre

todo entre aquellos ratios que presentaron mayor nivel de correlación, determinar su

incidencia en la liquidez de las entidades, u otros indicadores vinculados a la gestión,

solvencia y apalancamiento, considerando que la transformación digital abarca todas las

áreas del desarrollo empresarial.

 109

Bibliografía

Aguilar, E. (2022). Guía práctica para la elaboración de proyecto de investigación.

Guayaquil: Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil.

Arias, F. (2018). Introducción a la metodología científica - 7ma edición. Venezuela:

Episteme.

Arias, F. (2021). Introducción a la metodología científica - 7ma edición. Venezuela:

Episteme.

Asamblea Nacional. (febrero de 2023). Ley Orgánica para la Transformación Digital y

Audiovisual. Asamblea Nacional: [Link]

alfresco-internet/descargar/a1612281-0dc5-4cbc-a6c6-

f486d3c34639/Ley_organica_transformacion_digital_audiovisual_2023.pdf

Barrios, I., Niebles, L., & Niebles, W. (2021). ANÁLISIS DE LA

TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LAS EMPRESAS EN COLOMBIA:

DINÁMICAS GLOBALES Y DESAFÍOS ACTUALES. AGLALA, 12(1), 129-

141.

[Link]

Barrios, K., Olivero, E., & Figueroa, B. (2020). Condiciones de la gestión del talento

humano que favorecen el desarrollo de capacidades dinámicas. Información

tecnológica, XXXI(2), 55-62. [Link]

07642020000200055

Bernal, C. (2021). Metodología de la Investigación: administración, economía,

humanidades y ciencias sociales (Sexta edición). México D.F.: McGraw-Hill

Education.
 110

Bonilla, A. (2019). “La acción coactiva y su incidencia en la cartera por tributos no

recaudados del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Baños de

Agua Santa en el año 2013”. Ambato: Universidad Técnica de Ambato.

Briones, G. (2018). Metodología de la investigación cuantitativa en las ciencias

sociales. Bogotá: ICFES.

Celis, C., & Ramon, W. (2023). Artículo de revisión del panorama en términos de

transformación digital y oportunidades de mejora en empresas del sector

productivo en el área metropolitana de Cúcuta. Ingeniería en Tecnologías de la

Información y las Comunicaciones , I(1), 1-20.

[Link]

CEPAL. (2022). Informe sobre los principales indicadores de adopción de tecnologías

digitales en el marco de la Agenda Digital para América Latina y el Caribe.

CEPAL.

[Link]

2000991_es.pdf

Cisneros, Nieto, Pabón, & Santillán. (2018). Empresas exitosas y sostenibles.

[Link]

presariales_exito/empresas_exitosas_y_sostenibles_1.pdf

Cuenca, J., Matilla, K., & Compte, M. (2020). Transformación digital de los

departamentos de relaciones públicas y comunicación de una muestra de

empresas españolas. Revista de Comunicación, 19(1), 75-92.

[Link]

Espinosa, M. (2020). Plan de marketing digital para la empresa autosport importaciones,

minorista de accesorios automotrices. Universidad Católica del Ecuador, 120.

 111

Flacso Ecuador - Mipro. (2020). Estudios industriales de la micro,pequeña y mediana

empresa. [Link]

content/uploads/downloads/2013/08/ESTUDIOS_INDUSTRIALES_MIPYMES

.pdf

García, K., & Sanabria, L. (2023). Optimización del proceso de selección de personal y

documentación de la empresa Ávila Lozano Consultores SAS de la ciudad de

Barrancabermeja-Santander. Unidades Tecnológicas de Santander.

[Link]

Germán, V., & Marines, A. (2023). Modelando crecimiento y rentabilidad empresarial

de la industria de Coahuila. Ensayos. Revista de economía, 42(1), 1-32.

[Link]

Grajales, T. (2021). Tipos de investigacion. Mexico.

INEC. (2024). Directorio de empresas y establecimientos. Quito: Ecuador en Cifras.

[Link]

YS00MDcxLThiYzYtNDE0NzFmOTNhODBiIiwidCI6ImYxNThhMmU4LW

NhZWMtNDQwNi1iMGFiLWY1ZTI1OWJkYTExMiJ9

Instituto Nacional de Estadísticas y Censos. (2023). ENEMDU. Instituto Nacional de

Estadísticas y Censos. [Link]

inec/EMPLEO/2022/Anual/Bolet%C3%ADn%20t%C3%A9cnico%20anual%20

enero-diciembre%[Link]

Larios, O., & Atoche, C. (2023). La automatización robótica de procesos y su relación

con la operatividad de los procesos contables en las empresas de

telecomunicaciones y banca en los países de Argentina, Chile, Colombia y Perú

en el año 2021. Contabilidad y Negocios, 18(35), 67-95.

[Link]
 112

Luna, K., Zamora, E., Calle, O., & Lituma, M. (2021). Modelo de competitividad a

través de la calidad e innovación como factores de rentabilidad empresarial.

Dominio de las Ciencias, 7(3), 990-1005.

[Link]

Maliqueo, C., González, J., Mardones, R., & Ardiles, M. (2021). Gestión de personas y

las barreras para innovar en la transformación digital. Revista Venezolana de

Gerencia (RVG), 26(94), 510-532.

[Link]

Marquez, A. (2019). LA FALTA DE FINANCIAMIENTO PARA LAS PYMES

COMO COMPONENTE DE IMPACTO SOCIOECONÓMICO. Universidad

Siglo 21. [Link]

Medina, P., Chango, M., Corella, M., & Guizado, D. (2022). Transformación digital en

las empresas: una revisión conceptual. Journal of Science and Research, 7, 756–

769. [Link]

Mora, J., Caraguay, M., Romero, W., & Mora, N. (2022). Aplicación Lean

Manufacturing en empresas Paleteras de la Provincia de “El Oro” . 593 Digital

Publisher CEIT, 7(4-1), 553-566.

[Link]

Naranjo, F. (2017). TRANSFORMACIÓN DIGITAL: NEGOCIOS Y PERSONAS.

[Link].

Observatorio PYMES. (2020). Sistema financiero ecuatoriano y el acceso a

financiamiento de las Pymes. Observatorio PYMES, 14.

Ordoñez, J., Noles, D., & Soto, C. (2021). La planificación financiera como herramienta

sustancial para medir la rentabilidad empresarial. Caso Dekautopartes S.A

 113

ciudad de Machala. 593 Digital Publisher CEIT, 6(6), 169-180.

[Link]

Oubiña, J. (2020). Transformación digital, redes sociales y comercio electrónico en la

estrategia empresarial frente a la covid-19. Economistas - Revista digitale de la

Universidad de Madrid(170), 140-155.

[Link]

[Link]#page=141

Páez, I., Sanabria, M., Gauthier, V., & Méndez, R. (2022). Transformación digital en

las organizaciones. Universidad del Rosario.

[Link]

organizaciones_3vf8ts3e.pdf

Rincón, C., Lasso, G., & Parrado, Á. (2018). Contabilidad Siglo XXI. 3era edición. .

Bogota: ECOE Ediciones.

[Link]

&dq=contabilidad+financiera+gerardo+guajardo&hl=es&sa=X&redir_esc=y#v

=onepage&q&f=false

Rincón, C., Lasso, G., & Parrado, Á. (2021). Contabilidad Siglo XXI. 3era edición.

Bogota: ECOE Ediciones.

[Link]

&dq=contabilidad+financiera+gerardo+guajardo&hl=es&sa=X&redir_esc=y#v

=onepage&q&f=false

Rodriguez, E. (2022). Metodología de la Investigación (Quinta ed.). México:

Universidad Autónoma de Tabásco.

 114

Rodríguez, R., & Aviles, V. (2020). Las PYMES en Ecuador. Un análisis necesario. 593

Digital Publisher , 5(5), 10.

[Link]

Saha, J. (12 de abril de 2023). Forbes.

[Link]

codiciado-empresas-n52073

Sampedro, C., Palma, D., Machuca, S., & Arrobo, E. (2021). Transformación digital de

la comercialización en las pequeñas y medianas empresas a través de redes

sociales. Revista Universidad y Sociedad, 13(3), 484-490.

[Link]

36202021000300484&lng=es&tlng=es.

Servicio de Rentas Internas. (2024). Datasets. SRI:

[Link]

o%20Tributario,%20proporcionar%C3%A1%20informaci%C3%B3n%20agrup

ada%20del%20n%C3%BAmero%20de%20contribuyentes%20registrados%20p

or%20provincia,

Trujillo, G., Rodríguez, L., Mejía, D., & López, R.-d.-P. (2022). Transformación digital

en América Latina: una revisión sistemática. Revista Venezolana de Gerencia,

27(100), 1519-1536. [Link]

Turletti, P. (2022). EL IMPACTO DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LOS

NEGOCIOS.

Zamora, K. (2021). La transformación digital en la gestión de servicio al cliente en las

empresas odontológicas del distrito de Miraflores en el año 2020. Universidad

Nacional Mayor de San Marcos.

 115

[Link]

[Link]?sequence=1&isAllowed=y
 116

Apéndice

Apéndice A. Formato de encuesta

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

Facultad De Ciencias Administrativas

CARRERA DE LICENCIATURA EN FINANZAS

FORMATO DE ENCUESTA

Objetivo de la encuesta: Analizar la incidencia de la transformación digital en la

rentabilidad de las empresas del sector comercial norte de la ciudad de Guayaquil,

Ecuador, identificando los factores clave que influyen en esta relación.

Circulo 1. Totalmente en desacuerdo

Circulo 2. Desacuerdo

Circulo 3. Indiferente

Circulo 4. De acuerdo

Circulo 5. Totalmente de acuerdo

N° Preguntas 5 4 3 2 1
1 ¿Conoce la totalidad de aspectos que abarca la transformación
digital en una empresa?
2 ¿Considera que su empresa ha pasado por procesos de
transformación digital?
 117

3 ¿Cree usted que se han implementado procesos de

transformación digital en todas las áreas de la empresa?
4 ¿Cuenta con procesos digitales para el área contable?
5 ¿Cuenta con procesos digitales para el área administrativa?
6 ¿Cuenta con procesos digitales para el área de venta o el área
comercial en general?
7 ¿Cuenta con procesos digitales para el manejo de su
inventario?
8 ¿Cuenta con procesos digitales para el área de gestión de
crédito y cobranza?
9 ¿Considera que la transformación digital de la empresa
requiere un alto monto de inversión?
10 ¿Cree usted que su personal está capacitado para adaptarse a
los avances tecnológicos que se implementen en la empresa?
11 ¿Considera usted que el nivel de transformación digital de la
empresa incide en la rentabilidad de la empresa?
12 ¿Cree usted que su empresa está en capacidad de ajustarse a los
cambios digitales actuales?

Apéndice B. Cálculos de ratios financieros de rentabilidad (Margen de utilidad

neta)

Año 2020 Ingresos/ Ventas Utilidad neta Margen de utilidad neta

Empresa A $22.453.687,40 $649.650,99 2,89%
Empresa B $309.460.735,00 $29.345.159,80 9,48%
Empresa C $21.095.293,40 $3.771.241,19 17,88%
Empresa D $23.848.925,00 $-318.489,06 -1,34%
Empresa E $13.601.681,60 $-502.789,80 -3,70%
Empresa F $31.523.932,70 $528.228,48 1,68%
Empresa G $3.329.890,00 $415.219,40 12,47%
Empresa H $3.220.224,97 $234.271,68 7,28%
Empresa I $2.358.303,00 $82.860,00 3,51%
Empresa J $3.529.024,04 $ 106.308,45 3,01%
Empresa K $3.486.403,52 $ 85.714,42 2,46%
Empresa L $297.542,73 $ 21.856,45 7,35%
Empresa M $789.054,64 $ 64.072,47 8,12%
Empresa N $2.166.093,04 $ 882,59 0,04%
 118

Empresa O $17.105.542,80 $ 28.847,69 0,17%

Año 2021 Ingresos/ Ventas Utilidad neta Margen de utilidad neta

Empresa A $ 21.449.149,00 $ 1.081.742,02 5,04%
Empresa B $ 431.736.000,00 $21.867.000,00 5,06%
Empresa C $ 19.932.679,70 $ 3.974.669,87 19,94%
Empresa D $ 27.662.933,40 $ 282.209,31 1,02%
Empresa E $ 14.612.581,30 $ 588.514,23 4,03%
Empresa F $ 37.719.177,84 $ 143.310,34 0,38%
Empresa G $ 4.195.218,54 $ 760.308,61 18,12%
Empresa H $ 3.661.756,92 $ 677.595,71 18,50%
Empresa I $ 2.959.319,00 $ 141.306,41 4,77%
Empresa J $ 3.406.358,00 $ 68.356,00 2,01%
Empresa K $ 5.683.882,29 $ 255.611,85 4,50%
Empresa L $ 2.715.613,61 $ 182.690,53 6,73%
Empresa M $ 1.042.865,10 $ 71.310,71 6,84%
Empresa N $ 3.881.566,56 $ 2.691,23 0,07%
Empresa O $ 20.405.413,40 $ 83.726,59 0,41%

Año 2022 Ingresos/ Ventas Utilidad neta Margen de utilidad neta

Empresa A $ 18.746.364,44 $ -414.394,45 -2,21%
Empresa B $ 644.472.138,78 $33.385.920,69 5,18%
Empresa C $ 20.023.697,61 $ 2.745.776,72 13,71%
Empresa D $ 36.271.724,01 $ 208.149,70 0,57%
Empresa E $ 16.725.086,62 $ 577.289,76 3,45%
Empresa F $ 37.465.095,23 $ 159.393,02 0,43%
Empresa G $ 4.132.412,34 $ 422.198,38 10,22%
Empresa H $ 3.451.554,31 $ 31.395,02 0,91%
Empresa I $ 3.199.874,76 $ 120.737,08 3,77%
Empresa J $ 3.129.362,90 $ 50.016,64 1,60%
Empresa K $ 2.956.233,33 $ 183.430,31 6,20%
Empresa L $ 3.189.736,41 $ 24.214,59 0,76%
Empresa M $ 2.267.161,32 $ 109.501,76 4,83%
Empresa N $ 5.576.570,65 $ 2.066,80 0,04%
Empresa O $ 18.414.061,54 $ 1.259,91 0,01%

Año 2023 Ingresos/ Ventas Utilidad neta Margen de utilidad neta

Empresa A $ 19.045.597,69 $ 940.694,15 4,94%
Empresa B $ 703.008.824,00 $20.874.191,00 2,97%
Empresa C $ 21.374.150,65 $ 2.493.663,15 11,67%
Empresa D $ 48.212.030,77 $ 89.505,31 0,19%
Empresa E $ 20.149.950,17 $ -231.600,66 -1,15%
 119

Empresa F $ 38.086.090,83 $ 195.367,18 0,51%

Empresa G $ 4.182.171,23 $ 443.197,37 10,60%
Empresa H $ 2.354.956,79 $ 17.561,64 0,75%
Empresa I $ 3.851.761,51 $ 169.531,92 4,40%
Empresa J $ 4.239.382,43 $ 62.338,69 1,47%
Empresa K $ 3.218.644,13 $ 340.488,45 10,58%
Empresa L $ 3.013.631,20 $ 30.850,07 1,02%
Empresa M $ 5.154.342,15 $ 448.345,02 8,70%
Empresa N $ 5.164.558,27 $ 1.734,77 0,03%
Empresa O $ 17.720.531,09 $ -51.740,72 -0,29%

Apéndice C. Cálculos de ratios financieros de rentabilidad (Margen bruto)

Año 2020 Ingresos/ Ventas Costo de venta Margen bruto

Empresa A $22.453.687,40 $17.898.685,30 20,29%
Empresa B $309.460.735,00 $268.666.132,00 13,18%
Empresa C $21.095.293,40 $11.320.393,50 46,34%
Empresa D $23.848.925,00 $21.464.005,00 10,00%
Empresa E $13.601.681,60 $8.659.300,40 36,34%
Empresa F $31.523.932,70 $22.011.994,30 30,17%
Empresa G $3.329.890,00 $1.772.345,28 46,77%
Empresa H $3.220.224,97 $2.542.849,27 21,04%
Empresa I $2.358.303,00 $837.485,00 64,49%
Empresa J $3.529.024,04 $ 1.098.842,61 68,86%
Empresa K $3.486.403,52 $2.792.970,46 19,89%
Empresa L $297.542,73 $255.229,08 14,22%
Empresa M $789.054,64 $177.722,01 77,48%
Empresa N $2.166.093,04 $113.984,87 94,74%
Empresa O $17.105.542,80 $15.750.448,60 7,92%

Año 2021 Ingresos/ Ventas Costo de venta Margen bruto

Empresa A $ 21.449.149,00 $ 16.313.039,00 23,95%
Empresa B $ 431.736.000,00 $381.698.000,00 11,59%
Empresa C $ 19.932.679,70 $ 9.803.903,64 50,81%
Empresa D $ 27.662.933,40 $ 24.061.761,70 13,02%
Empresa E $ 14.612.581,30 $ 9.494.860,41 35,02%
Empresa F $ 37.719.177,84 $ 23.765.146,69 36,99%
Empresa G $ 4.195.218,54 $ 2.247.431,05 46,43%
Empresa H $ 3.661.756,92 $ 2.635.795,00 28,02%
Empresa I $ 2.959.319,00 $ 1.760.095,00 40,52%
Empresa J $ 3.406.358,00 $ 1.099.702,06 67,72%
Empresa K $ 5.683.882,29 $ 4.785.265,03 15,81%
Empresa L $ 2.715.613,61 $ 2.341.325,41 13,78%
 120

Empresa M $ 1.042.865,10 $ 465.696,81 55,34%

Empresa N $ 3.881.566,56 $ 1.985.415,07 48,85%
Empresa O $ 20.405.413,40 $ 18.895.393,10 7,40%

Año 2022 Ingresos/ Ventas Costo de venta Margen bruto

Empresa A $ 18.746.364,44 $ 15.723.413,95 16,13%
Empresa B $ 644.472.138,78 $573.933.502,24 10,95%
Empresa C $ 20.023.697,61 $ 9.918.340,19 50,47%
Empresa D $ 36.271.724,01 $ 25.713.673,73 29,11%
Empresa E $ 16.725.086,62 $ 11.761.026,87 29,68%
Empresa F $ 37.465.095,23 $ 24.025.013,98 35,87%
Empresa G $ 4.132.412,34 $ 2.048.577,35 50,43%
Empresa H $ 3.451.554,31 $ 3.100.862,99 10,16%
Empresa I $ 3.199.874,76 $ 1.901.242,06 40,58%
Empresa J $ 3.129.362,90 $ 1.731.062,51 44,68%
Empresa K $ 2.956.233,33 $ 2.960.685,76 -0,15%
Empresa L $ 3.189.736,41 $ 2.785.557,50 12,67%
Empresa M $ 2.267.161,32 $ 1.286.527,45 43,25%
Empresa N $ 5.576.570,65 $ 2.861.401,93 48,69%
Empresa O $ 18.414.061,54 $ 17.069.958,45 7,30%

Año 2023 Ingresos/ Ventas Costo de venta Margen bruto

Empresa A $ 19.045.597,69 $ 14.474.911,30 24,00%
Empresa B $ 703.008.824,00 $513.021.507,57 27,02%
Empresa C $ 21.374.150,65 $ 10.306.767,02 51,78%
Empresa D $ 48.212.030,77 $ 32.196.930,77 33,22%
Empresa E $ 20.149.950,17 $ 14.689.154,79 27,10%
Empresa F $ 38.086.090,83 $ 27.040.956,64 29,00%
Empresa G $ 4.182.171,23 $ 2.171.011,18 48,09%
Empresa H $ 2.354.956,79 $ 2.039.458,86 13,40%
Empresa I $ 3.851.761,51 $ 2.091.316,33 45,70%
Empresa J $ 4.239.382,43 $ 2.415.395,80 43,02%
Empresa K $ 3.218.644,13 $ 3.228.382,93 -0,30%
Empresa L $ 3.013.631,20 $ 2.581.213,22 14,35%
Empresa M $ 5.154.342,15 $ 2.779.409,55 46,08%
Empresa N $ 5.164.558,27 $ 2.232.497,23 56,77%
Empresa O $ 17.720.531,09 $ 16.443.349,65 7,21%
 121

Apéndice D. Cálculo de ratio de gestión para impacto de gastos de administración

y ventas

Año 2020 Ingresos/ Ventas Gastos de administración Gastos de ventas Impacto

Empresa A $22.453.687,40 $3.017.515,00 $436.413,00 0,15
Empresa B $309.460.735,00 $4.471.239,41 $2.038.656,13 0,02
Empresa C $21.095.293,40 $4.524.325,07 $1.520.339,16 0,29
Empresa D $23.848.925,00 $716.596,06 $1.009.237,00 0,07
Empresa E $13.601.681,60 $3.219.395,26 $298.606,26 0,26
Empresa F $31.523.932,70 $3.772.359,87 $1.578.722,87 0,17
Empresa G $3.329.890,00 $375.861,92 $211.667,20 0,18
Empresa H $3.220.224,97 $215.878,00 $102.817,00 0,10
Empresa I $2.358.303,00 $1.339.053,00 $ - 0,57
Empresa J $3.529.024,04 $797.186,04 $556.487,45 0,38
Empresa K $3.486.403,52 $440.651,85 $134.046,62 0,16
Empresa L $297.542,73 $14.573,36 $1.149,38 0,05
Empresa M $789.054,64 $110.452,33 $480.428,79 0,75
Empresa N $2.166.093,04 $374.602,72 $464.436,98 0,39
Empresa O $17.105.542,80 $123.269,25 $143.311,57 0,02

Año 2021 Ingresos/ Ventas Gastos de administración Gastos de ventas Impacto

Empresa A $ 21.449.149,00 $ 3.372.635,00 $ 220.741,00 0,17
Empresa B $ 431.736.000,00 $ 10.072.000,00 $ 9.105.000,00 0,04
Empresa C $ 19.932.679,70 $ 4.780.032,07 $ 1.547.436,87 0,32
Empresa D $ 27.662.933,40 $ 1.009.994,27 $ 515.805,85 0,06
Empresa E $ 14.612.581,30 $ 2.112.022,88 $ 248.489,99 0,16
Empresa F $ 37.719.177,84 $ 7.036.013,88 $ 3.338.184,60 0,28
Empresa G $ 4.195.218,54 $ 416.406,54 $ 212.595,10 0,15
Empresa H $ 3.661.756,92 $ 323.887,00 $ 143.235,00 0,13
Empresa I $ 2.959.319,00 $ 1.386.731,71 $ - 0,47
Empresa J $ 3.406.358,00 $ 583.399,00 $ 768.684,00 0,40
Empresa K $ 5.683.882,29 $ 543.156,22 $ 44.857,68 0,10
Empresa L $ 2.715.613,61 $ 123.188,58 $ 35.808,44 0,06
Empresa M $ 1.042.865,10 $ 154.180,71 $ 270.434,09 0,41
Empresa N $ 3.881.566,56 $ 553.528,39 $ 879.993,60 0,37
Empresa O $ 20.405.413,40 $ 143.135,47 $ 76.078,66 0,01

Año 2022 Ingresos/ Ventas Gastos de administración Gastos de ventas Impacto

Empresa A $ 18.746.364,44 $ 1.929.738,54 $ 1.602.903,87 0,19
Empresa B $ 644.472.138,78 $ 17.558.106,55 $ 907.831,26 0,03
Empresa C $ 20.023.697,61 $ 5.421.227,48 $ 2.014.354,06 0,37
Empresa D $ 36.271.724,01 $ 931.461,76 $ 3.026.909,56 0,11
Empresa E $ 16.725.086,62 $ 1.154.533,31 $ 3.698.500,84 0,29
 122

Empresa F $ 37.465.095,23 $ 7.104.682,56 $ 3.190.797,08 0,27

Empresa G $ 4.132.412,34 $ 890.642,50 $ 482.071,39 0,33
Empresa H $ 3.451.554,31 $ 321.400,54 $ - 0,09
Empresa I $ 3.199.874,76 $ 1.416.731,71 $ - 0,44
Empresa J $ 3.129.362,90 $ 992.896,85 $ - 0,32
Empresa K $ 2.956.233,33 $ 822.845,28 $ - 0,28
Empresa L $ 3.189.736,41 $ 219.842,13 $ 151.060,98 0,12
Empresa M $ 2.267.161,32 $ 536.281,27 $ 261.029,36 0,35
Empresa N $ 5.576.570,65 $ 883.983,37 $ 1.554.277,40 0,44
Empresa O $ 18.414.061,54 $ 875.161,28 $ 353.118,35 0,07

Año 2023 Ingresos/ Ventas Gastos de administración Gastos de ventas Impacto

Empresa A $ 19.045.597,69 $ 2.445.566,36 $ 563.690,78 0,16
Empresa B $ 703.008.824,00 $ 12.854.800,96 $ 12.737.873,39 0,04
Empresa C $ 21.374.150,65 $ 5.860.626,49 $ 1.900.721,32 0,36
Empresa D $ 48.212.030,77 $ 555.849,96 $ 3.844.534,10 0,09
Empresa E $ 20.149.950,17 $ 1.466.052,25 $ 4.469.730,39 0,29
Empresa F $ 38.086.090,83 $ 3.511.791,23 $ 5.420.120,98 0,23
Empresa G $ 4.182.171,23 $ 851.337,71 $ 437.365,80 0,31
Empresa H $ 2.354.956,79 $ 310.900,25 $ - 0,13
Empresa I $ 3.851.761,51 $ 1.411.959,93 $ - 0,37
Empresa J $ 4.239.382,43 $ 1.631.496,47 $ 7.748,00 0,39
Empresa K $ 3.218.644,13 $ 755.918,17 $ 256,08 0,23
Empresa L $ 3.013.631,20 $ 89.273,59 $ 292.605,55 0,13
Empresa M $ 5.154.342,15 $ 1.652.969,28 $ - 0,32
Empresa N $ 5.164.558,27 $ 416.843,55 $ 2.307.800,29 0,53
Empresa O $ 17.720.531,09 $ 566.072,09 $ 583.922,89 0,06

Apéndice E. Cálculo de ratio financiero de endeudamiento

Año 2020 Activos Totales Pasivos totales Endeudamiento

Empresa A $ 15.443.414,10 $ 6.548.254,67 42,40%
Empresa B $118.111.203,00 $74.592.118,60 63,15%
Empresa C $ 25.856.118,90 $13.176.325,80 50,96%
Empresa D $ 7.575.676,32 $ 6.853.993,99 90,47%
Empresa E $ 20.085.816,60 $18.083.518,90 90,03%
Empresa F $ 8.747.596,83 $ 8.164.426,27 93,33%
Empresa G $ 3.379.507,09 $ 1.136.194,70 33,62%
Empresa H $ 4.473.994,78 $ 2.534.627,26 56,65%
Empresa I $ 1.410.235,00 $ 1.042.262,00 73,91%
 123

Empresa J $ 3.897.779,14 $ 2.764.684,89 70,93%

Empresa K $ 6.139.625,26 $ 5.220.938,70 85,04%
Empresa L $ 560.232,46 $ 491.654,48 87,76%
Empresa M $ 444.057,95 $ 361.018,53 81,30%
Empresa N $ 498.974,19 $ 487.374,87 97,68%
Empresa O $ 8.036.535,41 $ 5.358.600,63 66,68%

Año 2021 Activos Totales Pasivos totales Endeudamiento

Empresa A $ 14.841.525,20 $ 5.997.642,69 40,41%
Empresa B $167.492.000,00 $145.680.000,00 86,98%
Empresa C $ 28.268.655,50 $ 14.391.077,10 50,91%
Empresa D $ 5.980.256,83 $ 5.073.700,04 84,84%
Empresa E $ 14.538.046,80 $ 12.465.542,80 85,74%
Empresa F $ 9.170.815,05 $ 8.337.747,79 90,92%
Empresa G $ 3.069.149,82 $ 840.820,59 27,40%
Empresa H $ 4.581.543,61 $ 1.617.544,31 35,31%
Empresa I $ 1.741.900,01 $ 1.296.708,96 74,44%
Empresa J $ 3.727.910,00 $ 2.815.968,00 75,54%
Empresa K $ 7.527.977,20 $ 6.452.287,95 85,71%
Empresa L $ 4.939.681,28 $ 4.779.313,26 96,75%
Empresa M $ 349.801,34 $ 221.301,35 63,26%
Empresa N $ 1.810.149,78 $ 1.745.859,23 96,45%
Empresa O $ 13.167.346,20 $ 10.466.260,60 79,49%

Año 2022 Activos Totales Pasivos totales Endeudamiento

Empresa A $ 14.765.946,45 $ 6.715.925,68 45,48%
Empresa B $432.613.501,66 $332.961.887,67 76,97%
Empresa C $ 29.585.791,22 $ 13.390.619,23 45,26%
Empresa D $ 8.890.405,91 $ 7.649.896,87 86,05%
Empresa E $ 20.307.578,61 $ 17.789.232,00 87,60%
Empresa F $ 13.729.774,47 $ 12.693.265,26 92,45%
Empresa G $ 3.178.129,73 $ 578.654,22 18,21%
Empresa H $ 4.255.142,82 $ 1.263.189,01 29,69%
Empresa I $ 2.141.013,56 $ 1.575.085,43 73,57%
Empresa J $ 4.607.695,99 $ 3.639.699,90 78,99%
Empresa K $ 4.990.798,81 $ 3.730.570,10 74,75%
Empresa L $ 4.265.163,34 $ 4.080.580,73 95,67%
Empresa M $ 497.412,22 $ 299.449,04 60,20%
Empresa N $ 3.909.402,00 $ 3.843.448,33 98,31%
Empresa O $ 10.275.566,84 $ 7.982.243,98 77,68%
 124

Año 2023 Activos Totales Pasivos totales Endeudamiento

Empresa A $ 14.895.701,90 $ 5.641.997,68 37,88%
Empresa B $278.634.995,07 $204.081.958,51 73,24%
Empresa C $ 28.414.366,08 $ 12.865.472,65 45,28%
Empresa D $ 11.521.610,33 $ 10.138.660,23 88,00%
Empresa E $ 24.550.295,12 $ 22.058.629,99 89,85%
Empresa F $ 19.882.394,23 $ 18.270.905,04 91,89%
Empresa G $ 3.625.547,71 $ 629.099,67 17,35%
Empresa H $ 4.040.972,37 $ 1.028.992,41 25,46%
Empresa I $ 2.822.437,47 $ 2.078.956,67 73,66%
Empresa J $ 4.887.660,06 $ 4.005.307,10 81,95%
Empresa K $ 3.567.940,54 $ 2.168.757,53 60,78%
Empresa L $ 5.144.696,15 $ 4.929.263,47 95,81%
Empresa M $ 1.514.250,16 $ 867.941,96 57,32%
Empresa N $ 3.476.814,23 $ 3.409.125,79 98,05%
Empresa O $ 9.495.119,07 $ 7.250.953,10 76,37%

Apéndice F. Cálculos de promedio para análisis de correlación de endeudamiento

y margen de utilidad neta

Nombre Endeudamiento Margen de utilidad neta

Empresa A 41,54% 0,03
Empresa B 75,09% 0,06
Empresa C 48,10% 0,16
Empresa D 87,34% 0,00
Empresa E 88,31% 0,01
Empresa F 92,15% 0,01
Empresa G 24,14% 0,13
Empresa H 36,78% 0,07
Empresa I 73,89% 0,04
Empresa J 76,85% 0,02
Empresa K 76,57% 0,06
Empresa L 94,00% 0,04
Empresa M 65,52% 0,07
Empresa N 97,62% 0,00
Empresa O 75,05% 0,00
 125

Apéndice G. Cálculos de promedio para análisis de correlación de endeudamiento

y margen bruto

Nombre Endeudamiento Margen bruto

Empresa A 41,54% 0,21
Empresa B 75,09% 0,16
Empresa C 48,10% 0,50
Empresa D 87,34% 0,21
Empresa E 88,31% 0,32
Empresa F 92,15% 0,33
Empresa G 24,14% 0,48
Empresa H 36,78% 0,18
Empresa I 73,89% 0,48
Empresa J 76,85% 0,56
Empresa K 76,57% 0,09
Empresa L 94,00% 0,14
Empresa M 65,52% 0,56
Empresa N 97,62% 0,62
Empresa O 75,05% 0,07

Apéndice H. Cálculos de promedio para análisis de correlación de endeudamiento

e Impacto de gastos, administración y ventas

Impacto de gastos,
Nombre Endeudamiento
administración y ventas
Empresa A 41,54% 0,17
Empresa B 75,09% 0,03
Empresa C 48,10% 0,33
Empresa D 87,34% 0,08
Empresa E 88,31% 0,25
Empresa F 92,15% 0,24
Empresa G 24,14% 0,24
Empresa H 36,78% 0,11
Empresa I 73,89% 0,46
Empresa J 76,85% 0,37
Empresa K 76,57% 0,20
Empresa L 94,00% 0,09
Empresa M 65,52% 0,46
Empresa N 97,62% 0,43
Empresa O 75,05% 0,04
 126

Apéndice I. Cálculos de promedio para análisis de correlación de endeudamiento y

Rentabilidad Neta del Activo

Nombre Endeudamiento Rentabilidad Neta del Activo

Empresa A 41,54% 0,04
Empresa B 75,09% 0,13
Empresa C 48,10% 0,12
Empresa D 87,34% 0,01
Empresa E 88,31% 0,01
Empresa F 92,15% 0,02
Empresa G 24,14% 0,16
Empresa H 36,78% 0,05
Empresa I 73,89% 0,06
Empresa J 76,85% 0,02
Empresa K 76,57% 0,05
Empresa L 94,00% 0,02
Empresa M 65,52% 0,22
Empresa N 97,62% 0,00
Empresa O 75,05% 0,00