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Comunicación organizacional:
Definición, tipos y
características

La comunicación organizacional es uno de los pilares más importantes

para garantizar un entendimiento claro de los objetivos de una
organización y las estrategias para alcanzarlo.

Sin embargo, muchas empresas suelen no dar la importancia debida a

la comunicación con los empleados, dando paso a un sistema de
comunicación ineficaz que conlleva a la pérdida de tiempo, recursos,
productividad y finalmente, ganancias.
Conoce aquí de qué se trata y por qué debes en tu organización para
llevarla a la consecución de tus objetivos de forma exitosa.

¿Qué es la comunicación organizacional?

La comunicación organizacional se define como los canales y formas de
comunicación que se producen dentro de las organizaciones, ya sean
empresas, instituciones académicas, organizaciones no lucrativas u
organismos gubernamentales. Incluye tanto la comunicación al interior de
la organización como la comunicación hacia el público externo.

La comunicación organizacional se centra en gran medida en la

construcción de relaciones y la interacción con los miembros internos de
la organización y los públicos externos interesados.

Generalmente se conciben dos formas de ver la comunicación

organizacional:

 La comunicación dentro de las organizaciones (donde la

comunicación es parte de la organización).
 La comunicación como organización (es decir, las organizaciones
son el resultado de la comunicación de quienes las integran).

Es importante resaltar que la comunicación no consiste únicamente en la

transmisión de mensajes entre emisores y receptores, sino que se trata
de un proceso complejo de significados, construcción de sentido y
negociación de normas creadas por las personas implicadas en un
contexto determinado, que en este caso se refiere a una organización.

Te invito a conocer también sobre el comportamiento organizacional y sus

funciones.

¿Para qué se utiliza la comunicación

organizacional?
La comunicación organizacional nos ayuda a:
  Definir todos los pasos necesarios para realizar con éxito las tareas
relacionadas con funciones y responsabilidades específicas de
ventas, servicios y producción.
 Afrontar los cambios inesperados a través de la creatividad y la
adaptación individual y colectiva.
 Completar tareas a través del desarrollo de políticas claras,
procedimientos y reglamentos que apoyan las operaciones diarias
y continuas.
 Desarrollar mejores relaciones interpersonales entre los miembros
de la organización, considerando aspectos emocionales, éticos y
sensibles.
 Coordinar, planificar y controlar las operaciones de toda la
organización de acuerdo con los objetivos planteados por la
dirección.
 Crear un clima y una cultura organizacional positiva, es decir, que
sea consciente y promueva las actitudes, valores y objetivos que
caracterizan a la organización y a sus miembros.
 Desarrollar estrategias organizacionales que contemplen las
necesidades de los colaboradores, con el fin de evitar el Burnout
laboral y problemáticas de este alcance.

Te invito a conocer también acerca de la gestión organizativa.

Importancia de la comunicación organizacional

La comunicación organizacional favorece la gestión empresarial a través
de la generación de estrategias y canales de comunicación efectivos que
propician una mayor productividad, calidad, integración del trabajo
colectivo.

Diversos estudios sobre la comunicación organizacional demuestran que

las organizaciones dependen de la comunicación eficaz y de
las habilidades comunicativas eficientes de sus miembros.

Incluso, varias encuestas identifican la comunicación oral y escrita

eficaces como las habilidades más buscadas por quienes dirigen las
organizaciones.

Para prosperar en una organización, los empleados deben ser hábiles en

la presentación en público, la escucha y la comunicación interpersonal.
En la actualidad, las organizaciones buscan personas que sepan seguir y
dar instrucciones, escuchar con precisión, proporcionar comentarios
útiles, llevarse bien con los compañeros de trabajo y los clientes,
establecer redes, trabajar bien en equipo, resolver problemas de forma
creativa y crítica y presentar ideas de manera comprensible.

Una comunicación organizacional eficaz implica saber crear e

intercambiar información, trabajar con diversos grupos o individuos,
comunicarse en circunstancias complicadas y cambiantes, así como
tener la aptitud o la motivación para comunicarse de manera adecuada.

Te puede interesar: Cómo mejorar el comportamiento organizacional

Tipos de comunicación organizacional

Ahora que ya conoces qué es la comunicación organizacional y cuál es
su importancia, te presentaremos algunos de los tipos en los que suele
clasificarse:

Comunicación direccional
La comunicación organizacional puede entenderse de acuerdo con su
dirección, lo que significa que la información puede fluir hacia abajo,
hacia arriba o en sentido horizontal.

 Comunicación direccional descendente. Parte de los directivos y

mandos altos hacia los empleados de primera línea.

Este tipo de comunicación suele incluir instrucciones o tareas que

los empleados deben realizar, y también puede incluir la política de
la organización o las evaluaciones de rendimiento.

Aunque la mayor parte de la comunicación descendente se realiza por

escrito, como los correos electrónicos, los memorándums y las directrices
políticas, también puede realizarse de forma verbal a través de reuniones
y llamadas telefónicas.

Te recomendamos también: Importancia de darle feedback al

empleado
  Comunicación direccional ascendente. En esta los mensajes
fluyen desde los empleados de nivel inferior hacia los superiores.
Este tipo de comunicación puede incluir proyectos o entregas que
los empleados deben compartir entre sus [Link] ejemplo, a
través de una encuesta de feedback laboral, los empleados pueden
hacer comentarios y sugerencias a los superiores sobre su trabajo,
su rendimiento o los negocios de la empresa. Este tipo de
comunicación suele proporcionar a la dirección información y datos
que se utilizan para tomar decisiones importantes en las empresas.
 Comunicación direccional horizontal. Este tipo de comunicación
tiene lugar entre empleados que se encuentran en el mismo nivel
de la jerarquía. Pueden estar en el mismo departamento o en otras
áreas de la [Link] igual que la comunicación informal, este
tipo de comunicación es rápida y a menudo espontánea. La mayor
parte de la comunicación horizontal es verbal y no escrita.

Comunicación interna y externa

Los tipos de comunicación organizacional más conocidos son la interna y
la externa, que pueden entenderse de la siguiente manera:

Comunicación interna
Tiene lugar entre los miembros de la organización. Puede ser entre toda
la empresa o en pequeños grupos de personas, como departamentos o
equipos de proyectos.

La comunicación interna puede ser formal e informal. La formal suele ser

por escrito e incluye las evaluaciones de rendimiento, las actualizaciones
de la empresa y los resultados de las ventas. Este tipo de información
suele ser sólo para los empleados y no está disponible para personas
externas a la organización.

La comunicación interna ayuda a crear un ambiente de cordialidad y a

estimular las actividades laborales, ayudando a los empleados a conocer
la organización y familiarizarse con ellas.

También es favorable para el reconocimiento del desempeño de los

colaboradores, fomentar el intercambio de información en toda la
organización.
Comunicación externa
Es aquella que está dirigida específicamente a personas ajenas a la
organización, como clientes, clientes potenciales, socios, medios de
comunicación, competidores u organismos reguladores como el
gobierno.

Las empresas dedican tiempo a elaborar cuidadosamente los mensajes

destinados al público externo para que la empresa sea percibida de
forma positiva.

La mayor parte de la comunicación externa es formal y estructurada y se

envía a través de canales específicos para que el público reciba el
mensaje.

Por ejemplo, las promociones de ventas a clientes potenciales pueden

enviarse a través de una campaña de correo electrónico dirigida,
mientras que las noticias sobre el nombramiento de un nuevo director
general pueden enviarse a los medios de comunicación y al gobierno a
través de un comunicado de prensa.

Comunicación formal e informal

La comunicación organizacional puede clasificarse por el nivel de
formalidad que se utiliza.

 Comunicación formal. Suele tener una estructura organizativa

específica y un mensaje estandarizado y cuidadosamente
elaborado. La empresa se asegura de que la comunicación fluya a
través de un canal que se adapte a la audiencia.

Por ejemplo, las noticias formales de la empresa dirigidas a los

clientes pueden enviarse a través de un comunicado de prensa
oficial.

Sin embargo, las noticias formales de la empresa dirigidas a los

empleados pueden enviarse a través de un memorándum o
transmitirse a través de una reunión.
 Comunicación informal. Ocurre en las interacciones diarias que
se dan entre los miembros de una organización de manera no
 oficial. Generalmente se trata de una comunicación casual y
espontánea que se da en un ambiente de trabajo común o entre
personas que comparten afinidades y gustos comunes.

Conoce también: Cómo lograr una cultura organizacional

comunicativa aplicando Eneagrama

Barreras de la comunicación organizacional

Si bien cualquier director o líder de una organización puede querer
establecer una comunicación organizacional efectiva, existen algunas
barreras que pueden estar impidiendo un flujo de información adecuado.

Entre las barreras de la comunicación organizacional están:

Falta o ausencia de planeación

Esta barrera se presenta muy frecuentemente dentro de las
organizaciones, sobre todo en aquellas donde existe una falta de un
buen liderazgo y la definición de las estrategias y herramientas más
adecuadas para la comunicación de la organización.

Para que una comunicación organizacional sea adecuada y cumpla con

sus objetivos, debe surgir como consecuencia de una planeación
basada en el análisis, los objetivos y las metas de la organización.

Supuestos o hechos confusos

En muchas ocasiones la comunicación se realiza de forma incompleta y
da paso a la interpretación errónea de ciertas situaciones en una
organización. Cuando los supuestos o hechos no se aclaran entre las
partes que intervienen, pueden generar confusiones y en ocasiones
problemas de mayor tamaño.

Información expresada deficientemente

Otra barrera común en la comunicación se presenta cuando a pesar de
que el emisor de la información muestre claramente las ideas, pudo
haber elegido las palabras incorrectas, o no haber explicado algunos
términos o desvirtuar la información.
Hay que tener cuidado en nuestro mensaje porque un malentendido
puede causar grandes problemas.

Barreras de contexto internacional

Al momento de comunicar hay que tomar en cuenta factores como la
cultura o el lenguaje para que la comunicación sea eficiente y se
transmita el mensaje adecuadamente.

Un ejemplo se presenta al tratar de traducir lemas de empresas o dar a

conocer conceptos de trabajo que pueden variar considerablemente de
una cultura a otra, y en unos casos hasta ser un insulto si no se maneja
bien.

Pérdida de información por retención limitada

Este percance sucede cuando la información que se comparte de un
individuo a otro va perdiendo precisión a lo largo de las transmisiones,
dando paso a malentendidos que pueden ocasionar un problema de
comunicación severo dentro de la organización.

En este tipo de casos es importante realizar respaldos de toda la

información de valor, repetición de datos y el uso de canales oficiales
mediante los cuales se pueda llevar un mejor registro de las acciones
realizadas.

Uso no estratégico de canales de comunicación

El uso de diversos medios de comunicación que no forman parte de los
canales oficiales de comunicación puede generar confusión en la
transmisión de la información con los colaboradores.

Por ejemplo, si una organización no tiene establecido el uso de grupos

de WhatsApp como parte de sus políticas y un líder transmite a través de
este medio una orden importante, tendrá como consecuencia que la
orden no llegue a todos los colaboradores o estos decidan no seguirla.

Desconfianza o temores en la comunicación

Cuando los líderes no se han esmerado por mantener un clima
organizacional favorable, la confianza y el ambiente laboral puede
resultar demasiado hostil o amenazante, generando desconfianza y una
actitud temerosa que puede bloquear la comunicación.

Exceso de información
Cuando el flujo de información es demasiado grande puede resultar difícil
de asimilar para los trabajadores.

Es por ello que hay que cuidar el contenido de la información de forma

que se transmita de forma concisa y estar basada en objetivos y metas
claras, para que pueden tomarse acciones a partir de esta.

Relación entre comunicación y cultura

organizacional
La cultura y la comunicación son agentes que se retroalimentan de
manera recíproca al interior de la organización. La cultura es difundida
a través de la comunicación y establecerá el sistema de valores que se
tienen en cuenta al interior de la misma.

En algunas organizaciones, la comunicación es la que construye la

cultura y la establece como algo común entre los diferentes niveles,
mientras que en otras organizaciones la cultura es la que establece las
bases de comunicación.

Según las percepciones o lecturas que los individuos hacen de la

organización a través de la comunicación, construirán una cultura
organizacional como símbolo y esta tendrá un significado más
importante, aumentado el compromiso de los empleados hacia la
organización y la percepción de los beneficios que esta le ofrece.

Es importante que la cultura organizacional no solo se encuentre en

carteles pegados por las paredes, sino que se encuentre implícitamente
dentro de cada uno de los individuos que forman parte de la empresa,
sabiendo que cada uno de ellos es parte fundamental de la misma, y
entendiendo a la organización como un todo.
Te puede interesar: Encuesta de cultura organizacional. ¿Cuándo
hacerla?

Actividades que promueven comunicación

organizacional
Plantear una estrategia de comunicación es fundamental para
el desarrollo organizacional. Si estás en este proceso o buscas ideas
que te puedan ayudar a implementarlo, algunas de las actividades que
puedes realizar son:

Reuniones de equipo
Las reuniones de equipo son una parte importante de la comunicación
organizativa. Todos los equipos deben compartir ideas con regularidad,
solicitar comentarios y expresar libremente sus opiniones.

Formación para el trabajo a distancia

La comunicación organizacional puede ser más difícil cuando los
empleados no comparten el mismo espacio de trabajo. Por ello, las
mejores empresas ofrecen formación sobre el trabajo a distancia para
garantizar que todos los empleados sepan cómo comunicarse.

Aquí algunos consejos sobre cómo aumentar la productividad en

Home Office

Retroalimentación de los empleados

Una empresa de éxito crea un entorno en el que la comunicación con los
empleados es prioritaria. Por ello, siempre buscan mejorar las técnicas
de comunicación de la organización y fomentan una retroalimentación de
empleados. Utilizan datos cualitativos y cuantitativos para mejorar la
empresa y los sistemas de comunicación.

Eventos y dinámicas de grupo

La realización de eventos sociales y dinámicas de equipo ayudan a crear
relaciones abiertas y muestran a los empleados nuevas formas eficaces
de comunicarse e interactuar.
Una organización de éxito fomenta la actitud de los empleados
organizando encuentros sociales y animandoles a interactuar. Estos
encuentros crean culturas organizativas positivas y levantan el ánimo de
los empleados.

Un ejemplo de este tipo de actividades son los quizzes online, que te

permiten hacer trivias de forma gratuita y dinámica entre tus equipos de
trabajo.

Herramientas de la comunicación organizacional

Algunas herramientas que puedes implementar como parte de tu
estrategia de comunicación organizacional son:

 Encuestas de comunicación organizacional.

 Encuestas de clima laboral.
 Encuestas para empleados.
 Software para medir la cultura laboral.

Conclusión
Si bien hemos reunido algunos de los puntos más relevantes acerca de
la comunicación y la cultura organizacional, es importante que puedas
implementar las mejores herramientas para mejorar este factor en tu
empresa y enfrentar con éxito los retos que se presentan en la actualidad

Si te gustaría contar con un sistema completo que pueda ayudarte a

conocer todo lo que necesitas para mejorar la comunicación, el clima y la
cultura de tu organización, te invitamos a conocer QuestionPro
Workforce, una plataforma diseñada especialmente para ayudar a las
empresas a mejorar el factor más importante: sus trabajadores.
[Link]

Comunicación organizacional:
definición, tipos, importancia y
ejemplos
Escrito por: Juan Molano

En el fondo, muchos de los desafíos y problemas en una empresa tienen

que ver con una comunicación deficiente. Sin embargo, no es fácil
detectarla, pues en la superficie hay otros aspectos que pueden parecer
la causa, cuando, en realidad, son la consecuencia.

Por ejemplo, una empresa podría ubicar un problema en una área y

pensar de inmediato que lo origina un colaborador, por lo cual decide
prescindir de dicha persona; sin embargo, el problema persiste cuando
llega uno más a ocupar el puesto. Probablemente, si esa compañía
hiciera un análisis más detallado, podría detectar una falta de
comunicación.

Justo aquí entra el rol de la comunicación organizacional. En este artículo

abordamos todo lo que necesitas saber sobre ella: desde sus objetivos y
funciones hasta las barreras y algunos ejemplos.
 ¿Qué es la comunicación organizacional?
La comunicación organizacional es la comunicación que hace una
empresa tanto al exterior como al interior, estableciendo procesos y
estrategias para difundir mensajes, contenidos y los valores de la
organización con la finalidad de establecer relaciones sólidas e imagen
de marca.

La comunicación organizacional es fundamental para toda compañía, ya

que es necesaria para hacer fluir interacciones con sus partes
interesadas. Se enfoca en dos tipos de clientes: los internos, es decir, los
colaboradores, y los externos, por ejemplo, los usuarios o su audiencia.

Importancia de la comunicación organizacional

La comunicación organizacional es importante para mantener un flujo de
información eficiente al interior y el exterior de la empresa. Asimismo,
sirve para crear relaciones sólidas y entornos laborales que favorezcan
la competitividad y el crecimiento del negocio.

Mediante la comunicación organizacional se implementan procesos,

flujos y estrategias de comunicación. A partir de ellos una empresa
incrementa su posicionamiento, su percepción positiva y obtiene
una mejor gestión en sus departamentos y de la interacción con
sus diferentes partes interesadas.

Elementos de la comunicación organizacional

Los elementos de la comunicación organizacional son esenciales para
que el proceso se cumpla. Consisten en un emisor que da una
información, el mensaje de lo que se busca comunicar, el canal por el
que se emite, el receptor, el código para interpretar el mensaje y la
retroalimentación.

Los elementos de la comunicación organizacional se organizan de esta

manera:

 Emisor: es el actor que inicia el proceso de comunicación con

la creación y difusión de un mensaje. Este emisor puede ser
una autoridad de la empresa, ya sea el área directiva, de publicidad o de
recursos humanos, por ejemplo. Es importante tener en cuenta que los
colaboradores también pueden ser emisores.
 Mensaje: aquello que se quiere transmitir, desde una nota para cierta
área hasta una campaña publicitaria con cierto objetivo.
 Canal: es el medio a través del cual el emisor pone a circular
un mensaje. Dicho medio puede ser físico o digital e incluye ejemplos
como correo electrónico, sitio web, newsletter, carteleras institucionales,
mensajería institucional, etc.
 Receptor: por lo regular, serán los colaboradores o mandos medios
quienes recibirán los mensajes de forma interna; así como el público, en
la comunicación externa.
 Código: en tanto que la comunicación organizacional se circunscribe en
una cultura laboral específica, con lenguaje y tecnicismos propios, así
como normas de comportamiento generales. Asimismo, tiene un cierto
tono hacia su público.
 Retroalimentación: ya que es relevante que pueda existir una vía para
recibir comentarios y dudas.

6 objetivos de la comunicación organizacional

1. Difundir la cultura organizacional.
2. Impulsar entornos de trabajo óptimos.
3. Ampliar el conocimiento.
4. Mejorar el engagement.
5. Establecer relaciones sólidas con las partes interesadas.
6. Agilizar las estrategias y campañas.

1. Difundir la cultura organizacional

Este es un objetivo principal en el que se debe centrar la comunicación

organizacional, ya que difunde y reafirma la cultura de la empresa, tanto
al interior de la compañía, es decir, con sus colaboradores, como al
exterior, con todas aquellas entidades y personas con las que tiene
contacto la organización.

Lograr esto ayuda a que todos sepan qué hace la empresa, cuál es
su propósito, sus valores, etcétera, lo que representa un factor de
alineación e integración en la compañía.

2. Impulsar entornos de trabajo óptimos

Un objetivo que debes tener para tu comunicación organizacional es

generar entornos de trabajo óptimos, es decir, agradables en cuanto a
su interacción, seguros en su estancia y con procesos que faciliten la
actividad de cada colaborador, así como la relación entre ellos.

De esta forma la empresa tendrá orden y un flujo correcto que

aumentará la productividad.
3. Ampliar el conocimiento

Cuando comunicas bien se nota y un objetivo clave es ampliar el

conocimiento en todos los sentidos para el bien de la empresa. Esto se
logra al capacitar y mantener informados a los colaboradores, así como
al dar soporte a los clientes y garantizar un flujo de información
pertinente y bidireccional entre las partes.

De esta manera, lograrás crear o fortalecer tus relaciones estratégicas

con audiencias tanto internas como externas.

4. Mejorar el engagement

A través de la comunicación organizacional, una compañía

genera engagement con sus acciones. Este tiene que ver con la
percepción positiva de la compañía y con convertirse en un referente en
su sector. Es decir, ser esa compañía en la que cualquier persona
quisiera trabajar y la cual realmente es valorada por sus clientes.

5. Establecer relaciones sólidas con las partes

interesadas

Debes buscar desarrollar relaciones sólidas, estables y de largo

plazo con tus diferentes partes interesadas, es decir, socios,
trabajadores, proveedores, entidades bancarias, gobierno, clientes y
todo aquel con quien la empresa tenga contacto.

La comunicación organizacional tiene ese objetivo: incrementar la

cohesión y calidad de las relaciones.

6. Agilizar las estrategias y campañas

Un objetivo más debe ser que la comunicación organizacional contribuya

a agilizar todas las estrategias y campañas externas e internas que tus
equipos generan.

Con una eficiente comunicación ayudas a tus equipos de ventas,

servicio, marketing, recursos humanos, administración y más, a que
confluyan sus esfuerzos para cumplir con los objetivos particulares que
tiene cada área.

Niveles de comunicación organizacional

Según sea la intensidad de interacción de la comunicación

organizacional hay diferentes niveles:
 Nivel básico: se da cuando hay una escasa interacción, ya sea al
interior o al exterior de la empresa. Generalmente es formal porque se
siguen ciertos protocolos, que determinan la comunicación.
 Nivel intermedio: hay una interacción habitual y la comunicación
puede ser formal o informal, porque bien puede darse por los canales
oficiales de manera periódica, o casual cuando existe cierto vínculo
entre áreas.
 Nivel alto: existe una interacción mayor, constante y duradera. Puede
darse cuando una empresa tiene campañas para informar hacia el
exterior y el interior de manera formal, o también puede ser informal
cuando se da una gran interacción entre colaboradores, sin
necesariamente seguir los procesos y protocolos establecidos en la
empresa.
 Nivel estratégico: es una comunicación total e integradora, abierta y
con objetivos. Es el nivel al que deben aspirar los negocios porque así es
más fácil gestionar los esfuerzos por comunicar tanto al exterior como al
interior.

Flujos de la comunicación organizacional

La dirección que tome la información o el mensaje que se está

comunicando forman flujos que deben considerarse en tus estrategias
de comunicación organizacional. Estos flujos son:

 Ascendente: la información va desde los colaboradores hacia las

posiciones de liderazgo, como gerentes o directivos. En el organigrama
de tu empresa, este flujo se vería verticalmente con dirección hacia
aquellas posiciones de mayor jerarquía. El mensaje puede ser formal si
se trata de informar sobre alguna tarea o proyecto y habrá canales
adecuados para que se lleve a cabo; pero también puede ser informal
cuando se trata de alguna sugerencia, inquietud o una charla cotidiana.
 Descendente: se presenta cuando el mensaje va de arriba hacia abajo,
es decir, de los puestos de mando hacia los colaboradores.
Generalmente es una comunicación formal orientada a las instrucciones.
 Horizontal: se da entre colaboradores del mismo nivel jerárquico,
según el organigrama de la compañía. Por lo regular es más informal y
habitual, si bien la empresa debe tratar de generar flujos formales
cuando se trata de los proyectos o tareas de la compañía.
 Cruzada: este flujo es diagonal porque implica una comunicación
horizontal y a la vez hacia otras direcciones, como la ascendente. Esto
rompe los sentidos unidireccionales o bidireccionales y se busca una
mayor velocidad para transmitir el mensaje.
 Institucional: este flujo va hacia el interior y al exterior, buscando que
haya una retroalimentación para mejorar los procesos de la empresa.
 Circular: es un flujo pensando en modelos de negocio modernos en la
que no hay una jerarquía rígida ni autoritaria. Se busca que la
 información se abra y cierre en ciertos puntos para cumplir con los
objetivos de la compañía.

Modelos de comunicación organizacional

Son esquemas de cómo se lleva a cabo la comunicación organizacional.

Por lo general existen tres modelos, en los que se pueden situar los
esfuerzos por comunicar y los flujos antes mencionados.

1. Modelo lineal: va de un punto a otro en cualquier sentido (ascendente,

descendente, horizontal). Es limitado en cuanto a su impacto y pierde
funcionalidad. Suele propiciar información autoritaria o falta de escucha.
2. Modelo interaccional: es más amplio que el anterior, porque se
propicia la interacción entre personas, así como entre la empresa y otras
entidades. Sus acciones se centran más en reforzar vínculos.
3. Modelo transaccional: se enfoca en transacciones de información, en
las que se le da un gran valor a la retroalimentación, así que es más
robusto.

Funciones de la comunicación
organizacional
La comunicación organizacional ayuda a una empresa en muchos
aspectos, así que vale la pena tener en cuenta las funciones de este
proceso para que puedas aplicarlas en todo lo que tenga que ver con tu
negocio.

Informa y difunde

Al ser un proceso comunicativo, una de las principales funciones es la de

informar y difundir los diversos aspectos de la compañía: procesos,
resultados, metas, mensajes estratégicos y contenidos hacia el exterior
e interior de la compañía.

Explica y capacita

Con la comunicación organizacional puedes hacer mejores descripciones

y explicaciones de las campañas, así como contribuir con mejores
capacitaciones para los colaboradores o incluso para los clientes.

Propicia la interacción

Esta es una de las funciones más importantes de la comunicación

organizacional, porque la interacción favorece la creación de mejores
relaciones entre colaboradores, entre la empresa y sus partes
interesadas, y de la marca con los usuarios y clientes.

Busca una respuesta

La comunicación organizacional también tiene una función apelativa,

con la cual busca obtener una respuesta ante un mensaje, así como la
retroalimentación como parte de los flujos de trabajo. Esto siempre
ayudará a recopilar datos y opiniones que contribuyan a mejorar la
compañía en sus procesos internos y sus acciones hacia el exterior.

Agiliza los flujos

Todos los flujos al interior de la empresa y los protocolos hacia el

exterior circularán de forma más eficiente, ya que la comunicación
organizacional ayuda a agilizar los flujos para cumplir con los objetivos
de negocio.

Integra y motiva

Con la comunicación organizacional se integran más los equipos de

trabajo y se crea un entorno motivante para los colaboradores. Se
generan acciones para contar con mejores entornos de trabajo basados
en la empatía, la escucha y el entendimiento de las necesidades
de los demás.

Barreras de la comunicación
organizacional
1. Ambientales

Tienen que ver con los obstáculos que se pueden generar por cuestiones
del entorno, como las instalaciones, acomodos de inmobiliario,
condiciones de temperatura, distracciones y cualquier factor que afecte
los sentidos de las personas, su movilidad, comodidad y estancia.

2. Tecnológicas

Estas barreras se dan por fallas en los sistemas, canales y plataformas

que una empresa utiliza para realizar su comunicación. Esto puede
provocar pérdida de información, saturación de datos, cuellos de
botella, flujos rotos, entre otros problemas.

3. Contextuales
 Estas barreras pueden ser temporales y eventuales porque surgen en un
cierto contexto que se interpone entre la salida de un mensaje y su
recepción. Por ejemplo, la pandemia fue un contexto que trastocó todos
los ámbitos, entre estos el mundo empresarial. El reto para las
organizaciones fue mantener el nivel de comunicación, aunque para
muchas representó un gran problema vincular a su colaboradores y
comunicar virtualmente.

4. Estratégicas

Estas barreras son las más importantes porque dependen directamente

de la empresa, que tiene el control y la posibilidad de gestionarlas a fin
de eliminarlas. Tienen que ver con todos los aspectos
administrativos, procesos, flujos y medidas que implemente una
compañía, para lo cual la comunicación organizacional debe ser
eficiente.

Por ejemplo, aquí se presentan barreras como:

 Escasa o nula planeación

 Comunicar sin objetivos
 Demasiada informalidad
 Flujos confusos
 Poca claridad
 Mensajes contrapuestos
 No tener políticas o protocolos
 Información autoritaria
 Falta de retroalimentación
 No saber escuchar
 No nutrir los canales
 Enviar mensajes sin estructura

5. Interpersonales

Estas barreras se presentan en las relaciones de persona a persona, por

dificultades como el idioma, falta de confianza, una mala actitud,
suposiciones, rumores, ambientes laborales negativos y con mala
comunicación, etc.
 Los 4 tipos de comunicación organizacional
1. Comunicación externa
2. Comunicación interna
3. Comunicación formal
4. Comunicación informal

Por su enfoque

1. Comunicación externa

La comunicación externa es la comunicación que hace una organización

hacia el exterior para difundir la cultura de la empresa, sus valores,
acciones, actividades, resultados financieros, etcétera.

Una empresa tiene relación con diferentes entidades y personas,

conocidos como partes interesadas o stakeholders; por ejemplo, los
proveedores, instituciones financieras, acreedores, medios de
comunicación y los clientes. Puede ser una comunicación general que
funcione para todos y habrá mensajes específicos para cada sector o
grupo.

Los clientes son aquellos con los que más interacción tiene una
compañía y, por lo tanto, a quienes se les difunde más información,
mensajes y contenidos.

2. Comunicación interna

La comunicación interna es el proceso comunicativo que establece la

organización hacia el interior, es decir, con los colaboradores. La
compañía debe generar estrategias y campañas para informar,
motivar, capacitar e involucrar al personal con las actividades de la
empresa.

Por su tono

3. Comunicación formal

Se trata de los protocolos, flujos y canales institucionales que una

empresa implementa para darle formalidad y hacer oficial la información
que se transmite, tanto al interior como al exterior.

Un ejemplo podría ser un memorándum o una circular que emite un

departamento para informarles a sus empleados que está integrando
una tecnología.
4. Comunicación informal

Es una comunicación habitual que surge por una interacción más casual
y espontánea, en la que no hay canales formales. Este tipo de
comunicación se da más entre colaboradores, aunque podría extenderse
al exterior. Sin embargo, no es lo más recomendable porque una
organización debe oficializar su comunicación con sus partes
interesadas.
9 consejos para mejorar la comunicación
en tu organización
1. Utiliza flujos dinámicos

Desarrolla ambientes colaborativos, abiertos y claros, dale prioridad a la

retroalimentación y a una comunicación bidireccional. Utiliza flujos
dinámicos, es decir, reduce la predominancia de los esquemas
autoritarios y de un solo sentido; si bien habrá jerarquías en una
empresa, busca que la comunicación sea entre iguales. Además, genera
dinámicas tanto al interior como el exterior.

2. Sé una organización que escucha

Saber escuchar es clave para mejorar. Utiliza herramientas como

encuestas, entrevistas, grupos focales, reuniones de seguimiento e
incluso espacios un poco más flexibles e informales para saber qué
piensan tus colaboradores, tus clientes, proveedores, entre otros. Así
desarrollarás un sentido de empatía para entender las necesidades de
los demás y alinearlas con tus objetivos de negocio.

3. Desarrolla planes de comunicación

Es importante ser estratégicos, así que para tu comunicación externa e

interna deberás contar con un plan, de tal forma que tengas objetivos
claros, sepas qué buscas con tu comunicación, generes las
campañas, les des seguimiento y midas resultados.

4. Involucra a tus colaboradores

Para que fluyan las interacciones al interiores de la organización, es

necesario que involucres a tus colaboradores y que participen en todas
las campañas que desarrolles. Así tendrás equipos de trabajo
cohesionados y también va a fluir la comunicación que ellos hagan hacia
el exterior.

5. Alinea tus estrategias

Para una comunicación organizacional efectiva e integral es

recomendable que vincules otros tipos de comunicación o
acercamientos que haya con tus clientes internos y externos.

Es importante alinear tus esfuerzos de marketing, recursos humanos,

ventas, servicio, relaciones públicas, entre otros, conforme a los mismos
 objetivos. Esto deberá estar respaldado en tu cultura organizacional, por
medio de una visión integral de todas las áreas y los valores
comunicativos que le dan sentido.

6. Utiliza herramientas que agilicen tu trabajo

La tecnología hoy es un gran aliado para mejorar la comunicación

organizacional: prueba e implementa apps, software o plataformas que
te ayuden a agilizar el trabajo, a mantenerte conectado y a optimizar la
relación con tus clientes. El CRM de HubSpot te ayuda a organizar,
concentrar y dar seguimiento a lo que hagas con tus clientes.

7. Capacita a tu talento humano

Contar con programas de capacitación constante para tus colaboradores

ayudará a que afinen sus habilidades de liderazgo y comunicación.

En HubSpot Academy contamos con cursos y certificaciones gratuitas en

marketing, ventas, servicio al cliente, diseño y desarrollo web, así como
privacidad de datos.

8. Utiliza diversos canales

No te quedes con un solo canal y siempre prueba cuál es el más

adecuado para las necesidades de tu organización. Conoce a tus clientes
internos y externos para que identifiques cuáles serán los canales más
adecuados para emitir tu mensaje.

9. Reconoce tus errores

Una organización sin humildad tiende a fallar en sus decisiones porque

estas dependerán de una sola persona o de un puñado de personas que
cierran las puertas y no escuchan.

Mejor, enfoca a tu empresa con la visión de que en el camino habrá

errores de comunicación que es importante reconocer e incluso reparar
el daño, si fuera el caso.

5 ejemplos de vías de comunicación

organizacional
1. Reuniones
2. Mensajes por email
3. Revista corporativa
4. Manuales corporativos
5. Boletines

Estos son algunos ejemplos de medios que utilizan las empresas

comúnmente:

1. Reuniones

Las reuniones, ya sean online o presenciales, siempre serán importantes

para cohesionar a los equipos y colaboradores; pueden ser periódicas,
específicas o motivacionales. Es una vía excelente para emitir tu
mensaje de forma directa y clara; además puedes recibir opiniones,
sugerencias y retroalimentación sobre aspectos de la compañía.

2. Mensajes por email

Siguen siendo un canal eficiente para emitir mensajes, información y

contenidos tanto adentro como afuera. Por esta vía puedes mandar
notas, mensajes directos, promociones, anuncios y cualquier contenido
formal hacia cualquier grupo de interés para la empresa.

3. Revista corporativa

Es un ejemplo muy funcional y útil de lo que puedes hacer para tu

comunicación organizacional. Publicar una revista te permite incluir las
acciones de la empresa, mensajes de la dirección, entrevistas
con directivos y gerentes, colaboradores destacados, logros y más.

Una revista corporativa puede ser interna, es decir, solamente enfocada

para distribuirse entre los colaboradores, a fin de que tengan un canal
para enterarse de las novedades, procesos y todo lo que a ellos les
atañe. También puede ser una revista corporativa externa cuando está
abierta su distribución hacia cualquier público, con información más
general, pero centrándose en gran medida en lo que hace la
organización y cómo impacta positivamente en su entorno.

4. Manuales corporativos

Es un instrumento potente para difundir información de valor de la

empresa que permita optimizar procesos. Es muy versátil, ya que puede
centrarse en diversos temas.

Hay distintos tipos de manuales: generales o específicos, para uso

interno o externo; por ejemplo, un manual de incorporación de nuevos
colaboradores, de primeros auxilios, de soporte para clientes, etc.
5. Boletines

Este ejemplo también es de los más empleados en la comunicación

organizacional, ya que puede emitirse específicamente en el interior de
la empresa, como cuando la organización informa a sus colaboradores
sobre una nueva dinámica.

Además puede ser externo cuando la compañía da un comunicado sobre

una acción de responsabilidad social o un boletín de prensa, es decir, un
texto con una información que la empresa quiere dar a conocer a los
medios de comunicación, por ejemplo, la apertura de una nueva
sucursal.

Consejo: utiliza nuestro Software gratuito de creación de newsletters,

con el que tus boletines estarán listos en poco tiempo y con un diseño
atractivo.

Conocer estos aspectos de la comunicación organizacional te ayudará a

generar estrategias efectivas para una mejor transmisión del mensaje
de tu empresa tanto con tus colaboradores como con los clientes y otras
entidades. Ahora lo sabes: comunicar estratégicamente es fundamental
para el crecimiento de tu negocio.

Fuente: [Link]

Comunicación organizacional
Te explicamos qué es la comunicación organizacional, sus características,
tipos e importancia. Además, las barreras que puede presentar y ejemplos.
Patrocinar un evento es una estrategia de comunicación organizacional
externa. [Imagen: Pietro Rampazzo]
¿Qué es la comunicación organizacional?
La comunicación organizacional es la transmisión de mensajes entre
individuos que comparten un entorno institucional, como una empresa,
un ente gubernamental o una asociación sin fines de lucro, tanto de manera
interna (dirigida a cada una de sus áreas y sus integrantes) como de
manera externa (dirigida a personas ajenas a la institución).

La comunicación organizacional es importante para que la institución

desarrolle su actividad de la manera esperada. Se suele llevar a cabo a
través de reuniones de equipo, comunicados vía correo electrónico (para
sus integrantes) y mediante notas de prensa o publicidad (para el público
externo).

El objetivo de la comunicación organizacional es facilitar y coordinar, de

manera efectiva, el flujo de la información entre sus integrantes y con las
partes externas interesadas.

Una organización exitosa es aquella que logra desempeñar su actividad en

el tiempo, generar ganancias y aportar de manera positiva a la sociedad y al
ambiente. Para que eso suceda, es importante que la comunicación sea
eficaz y que la organización cuente con personas con habilidades para la
comunicación organizacional.
 Características de la comunicación organizacional
Las principales características de la comunicación organizacional son:

 Busca trasmitir un mensaje relevante para la organización. Difunde

información interesante para los empleados de la empresa o para el público
externo, comunica los valores y objetivos empresariales, y transmite la
identidad cultural.
 Puede ser interna o externa. La comunicación interna es la que se dirige a
los miembros de la organización, mientras que la externa se dirige al público
ajeno. Cada una difunde distintos mensajes según los objetivos de cada
público.
 Es frecuente. Para preservar una imagen institucional positiva, los
mensajes deben ser transmitidos periódica y regularmente.
 Se guía por una estrategia empresarial. Se basa en un plan estructurado
y focalizado en objetivos internos y externos.
 Se puede medir. A través de métricas de comunicación, la empresa puede
medir el impacto de sus mensajes y replantear nuevas estrategias para el
futuro.

Objetivo de la comunicación organizacional

El objetivo de la comunicación organizacional es orientar las conductas de
sus integrantes para que se adapten a las metas y políticas de la institución,
y establecer vínculos con el público externo y la sociedad.

Entre los objetivos más específicos de la comunicación organizacional se

destacan los siguientes:

 Coordinar y optimizar los esfuerzos de los miembros de la organización y

las diversas tareas.
 Motivar a los integrantes de la organización.
 Construir vínculos sociales.
 Fortalecer la cultura organizacional.
 Resolver conflictos internos y externos.
 Fomentar la innovación y la mejora continua.
 Gestionar la imagen institucional y su reputación de la organización en la
sociedad.

Tipos de comunicación organizacional

La comunicación organizacional puede ser de distintos tipos:
 1. Según el público al que apunta:

 Comunicación interna. Está dirigida a los integrantes de la institución y se

difunde por diversos medios, como el correo electrónico, el newsletter
(boletín informativo), el chat interno y las reuniones de equipo.
 Comunicación externa. La comunicación externa está dirigida al público
exterior de la organización: clientes, proveedores o la sociedad en general.
Se difunde por diversos medios, como la publicidad en internet,
comunicados de prensa y eventos.

2. Según el código que utiliza:

 Comunicación formal. Se transmite de manera estructurada, organizada y

sistemática según los canales habilitados por la institución y según
relevancia de los contenidos del mensaje. Se transmite de diversas formas,
por ejemplo, a través de manuales de procedimientos, informes
semestrales, reuniones de equipo o comunicados de prensa.
 Comunicación informal. Se transmite de manera espontánea o sin estar
regida por reglamentos de la organización, por ejemplo, a través de charlas
cara a cara, conversaciones vía chat o redes sociales.

3. Según el flujo:
De acuerdo a cómo se elabora el mensaje y a quién se dirige, la
comunicación puede ser descendente, ascendente u horizontal.

 Comunicación descendente. Se transmite desde los niveles de mayor

jerarquía de la organización hacia los de menor, por ejemplo, la notificación
de una nueva normativa o las instrucciones para una nueva tarea, y desde
un organismo gubernamental hacia la comunidad, por ejemplo, el
comunicado sobre el retiro de un producto del mercado.
 Comunicación ascendente. Se transmite desde los niveles con menor
jerarquía hacia los de mayor, por ejemplo, los informes de resultado, las
evaluaciones de desempeño o el libro de quejas de una tienda.
 Comunicación horizontal. Se transmite entre los miembros que tienen el
mismo nivel jerárquico en la organización o entre pares de diferentes
compañías, por ejemplo, para acordar una alianza estratégica entre las
marcas .

Importancia de la comunicación organizacional

La comunicación organizacional es un factor clave en todas las empresas e
instituciones porque permite:
 La mejora de la gestión y la administración. A través de estrategias de
comunicación, se pueden implementar cambios, dirigir los proyectos y
coordinar las tareas de diferentes áreas para cumplir los objetivos de
manera eficaz.
 La participación de los integrantes de la organización. Conocer las
ideas y opiniones de quienes forman parte de una institución fomenta
relaciones sólidas, un trabajo más colaborativo y un buen clima laboral.
 El intercambio con el público consumidor. Conocer las opiniones de los
clientes y de otros públicos externos permite repensar la estrategia de la
empresa.
 La proyección de la imagen institucional deseada. Conocer al público
externo y mantenerlo informado sobre las novedades de la compañía
contribuye a fortalecer la imagen positiva de la organización.

Estrategias de comunicación organizacional

Para lograr una comunicación organizacional eficiente, las instituciones
plantean estrategias, tanto internas como externas.

La planificación debe ser realizada por personas capaces de

comprender el estado de la situación, como responder ante una crisis,
instruir al personal o dar a conocer una novedad, y determinar la mejor
manera de abordar ese problema desde la comunicación.

Algunas estrategias comunes de comunicación organizacional son:

desarrollar un plan de comunicación para el lanzamiento de un nuevo
producto, organizar reuniones periódicas de equipo para informar y para
conocer las opiniones de los integrantes, realizar encuestas semestrales o
anuales para medir el clima laboral.

Barreras de la comunicación organizacional

Las barreras de la comunicación son las interferencias que, en mayor o
menor medida, provocan una distorsión o interpretación errónea del
mensaje.

Las barreras de la comunicación organizacional que suelen ocurrir son:

 Barreras psicológicas. Tienen que ver con factores internos del individuo,
tanto el que emite como el que recibe un mensaje, que alteran su manera
de percibir la realidad. Por ejemplo: los prejuicios, la falta de confianza o el
estrés son algunos de los factores que alteran la percepción de la realidad.
 Barreras físicas. Tienen que ver con factores del entorno que alteran el
correcto flujo de la comunicación. Por ejemplo: el ruido del ambiente dificulta
el diálogo entre los interlocutores.
 Barreras lingüísticas. Tienen que ver con factores del uso del lenguaje.
Por ejemplo: si hay personas que hablan distinto idioma o utilizan
vocabulario técnico, el mensaje puede no llegar de manera eficiente a los
receptores.
 Barreras culturales. Tienen que ver con creencias, normas y valores que
se transmiten por generaciones y que alteran la percepción de la realidad.
Por ejemplo: saludar con un beso en la mejilla puede ser aceptable en una
cultura pero no en otra.
 Barreras tecnológicas. Tienen que ver con problemas con el uso de los
canales de comunicación. Por ejemplo: si falla la conexión de internet, la
comunicación se verá afectada.

¿Cómo mejorar la comunicación organizacional?

Algunos consejos y acciones para mejorar la comunicación organizacional
son:

1. Compartir información útil y novedades con regularidad.

2. Difundir contenidos breves y en un lenguaje claro y simple.
3. Fomentar canales de respuesta para obtener una retroalimentación y sacar
conclusiones constructivas.
4. Optimizar los canales de comunicación para que sean de fácil acceso y
aseguren la llegada del mensaje de manera adecuada.
5. Utilizar la tecnología para lograr una comunicación efectiva.

La comunicación organizacional es un proceso dinámico constante que

requiere de profesionales que sean capaces de adaptarse a los cambios y a
las situaciones inesperadas.

Ejemplos de la comunicación organizacional

Algunos ejemplos de comunicación organizacional son:

1. Las reuniones de directivos, en las que se deciden cuáles serán los

objetivos de un año de trabajo y las tareas necesarias para cumplirlos.
2. Las capacitaciones para los empleados, en las que se explica cómo
utilizar una herramienta tecnológica incorporada recientemente a la
empresa.
3. Los comunicados de prensa, en los que se informa a
los consumidores sobre una campaña, una alianza o una colaboración entre
distintas instituciones .
4. Las reuniones de equipo, en las que se planifica cómo se llevará a cabo
un proyecto.
5. Las publicidades, a través de las cuales una compañía anuncia el
producto a potenciales clientes.
6. Las comunicaciones telefónicas entre un agente del servicio de atención
al cliente y un usuario de la empresa.
7. El correo electrónico interno dirigido a todos los empleados, con
información sobre las políticas de trabajo remoto.
8. Los videos institucionales para difundir en redes sociales, con testimonios
de los empleados sobre su trabajo en la compañía, con el objetivo de
generar cercanía con el público externo.
9. Los informes de sustentabilidad para publicar en el sitio web de la
compañía y evidenciar el compromiso con el ambiente.
10. La cartelería en vía pública, con publicidades gráficas sobre un
nuevo producto.

Casos reales de gestión de la comunicación

organizacional
A continuación se detallan ejemplos de estrategias de comunicación
organizacional que implementaron las siguientes compañías:

Starbucks
Un ejemplo de comunicación organizacional es el de la compañía
internacional de cafeterías Starbucks que, durante la pandemia de COVID-
19, enfrentó desafíos a nivel global en la operatividad de sus cafeterías.

La estrategia de comunicación organizacional de Starbucks se caracterizó

por:

 Mantener informados a sus empleados de manera continua a través de

correos electrónicos, reuniones virtuales y notificaciones.
 Asegurar las políticas de salud y seguridad para sus empleados con
suministros de protección personal y cobertura de licencia por enfermedad.
 Implementar nuevas normas en la operatividad de las cafeterías, tanto
para sus empleados como para el público externo, como el distanciamiento
social y la única opción de venta disponible takeaway o “para llevar”.
 Reforzar su cultura organizacional, a través de mensajes de aliento y
reconocimiento a sus empleados que continuaban trabajando a pesar de la
difícil situación.
 Mantener informado al público externo, a través de comunicados de
prensa y redes sociales para dar a conocer su responsabilidad social en una
situación tan particular.

La comunicación organizacional clara y reiterada de Starbucks contribuyó a

minimizar las dudas y la incertidumbre entre los empleados y el público. La
compañía logró mantener la confianza de sus empleados y una imagen
institucional positiva.

Bimbo
Un ejemplo de comunicación organizacional es el de la empresa
panificadora Bimbo que en el año 2013 enfrentó un desafío particular en
México a partir de la creciente preocupación ciudadana sobre la salud
pública y la obesidad, que alertó del alto contenido de azúcar y de grasas
que contenían sus productos.

La estrategia de comunicación organizacional de Bimbo se caracterizó por:

 Responder de manera proactiva y transparente, a través de

comunicados de prensa y en su sitio web sobre los detalles de los
ingredientes de sus diferentes productos.
 Demostrar compromiso con la salud y el bienestar al modificar la
composición de sus productos para que tengan una menor cantidad de
grasas perjudiciales y azúcares.
 Implementar estrategias de responsabilidad social con campañas de
concientización y educación nutricional, y de programas educativos para
informar a los consumidores sobre una alimentación equilibrada y estilo de
vida saludable.

La comunicación organizacional rápida, transparente y proactiva

de Bimbo contribuyó a demostrar credibilidad y compromiso. La empresa
supo gestionar una crisis de manera favorable, tanto para los consumidores
como para su propia imagen institucional.
[Link]
comunicacion-organizacional/

La comunicación organizacional consta de

toda la información que se trasmite desde
una empresa o institución y dentro de la
misma. Contribuye a la motivación y
generar identidad de marca.

Informar los objetivos de una organización, las estrategias que se aplican para alcanzarlos, los valores que se
promueven o simplemente las tareas a realizar, permite asegurar el compromiso de la plantilla laboral, incrementar
la productividad y elevar la fidelización de la clientela. Por ello, es necesario mantener una
buena comunicación organizacional.
Muchas empresas no dan importancia a este punto y mantienen un sistema comunicativo improvisado y deficiente;
no obstante, cada vez es más común que se soliciten expertos que dominen este tema.

¿Qué es la comunicación organizacional?

incluye cualquier tipo de
También llamada comunicación institucional, empresarial o corporativa,
información que se transmita dentro de una entidad o desde ella
para obtener un objetivo determinado. Está dirigida hacia el interior de la institución
y al público en general.

Además de incluir el intercambio de mensajes entre emisores y receptores, trata la creación de un proceso complejo
de significados creados por los integrantes de una corporación, la construcción de distintos sentidos y la negociación
de normas.

La comunicación organizacional es clave en la creación del ambiente laboral y

delimita los medios de interacción entre los colaboradores de una organización y con el público exterior. Ayuda al
manejo de la empresa, ya que es útil en la generación de estrategias y canales de comunicación efectivos.

El trabajador del 2021: Impacto del COVID-19 en

De hecho, de acuerdo con el estudio
las habilidades de los colaboradores de América Latina, la capacidad
de comunicación se encuentra entre las características más
requeridas entre los trabajadores por las corporaciones latinoamericanas. Estas necesitan que las personas
que contratan sean capaces de transmitir información, escuchar, seguir y dar instrucciones, presentar ideas de
manera comprensible y establecer redes sociales.

Ventajas de una buena comunicación

organizacional
Mejorar la comunicación organizacional ofrece diversas ventajas a las empresas mexicanas, entre ellas:


o Establecer una buena identidad corporativa.
o Definir los pasos que se darán para cumplir con las metas
predeterminadas.
o Mejorar las relaciones que mantienen los colaboradores
entre ellos.
o Dar a conocer las políticas, reglamentos, objetivos,
procesos y otra información pertinente que sirve para
mantener el buen funcionamiento de la organización.
o Desarrollar un clima y una cultura organizacional
positiva.
o Crear estrategias organizacionales para atender las
necesidades de los empleados y evitar que sufran estrés
y agotamiento.
o Recibir retroalimentación por parte del personal para
mejorar la eficiencia y los procesos.
o Incrementar la capacidad de solucionar problemas.
o Posicionar una marca.
o Elevar la productividad.
o Detectar problemas de comunicación
Por todo ello, los especialistas en la materia son altamente valorados en la actualidad.

Tipos de comunicación organizacional

Existen distintas formas de clasificar la comunicación organizacional, entre ellas:

1. Dependiendo de a quién está dirigida:

Comunicación interna
Es la comunicación entre las instancias que conforman la organización y sus miembros. Sirve para mejorar la
actividad laboral, fidelizar la plantilla laboral, organizar la fuerza de trabajo, reconocer el trabajo de los empleados y
enseñarles el funcionamiento de la corporación, entre otras cosas.

Comunicación externa
Algunos de los canales de comunicación externa que emplean las compañías en México son:
  Anuncios publicitarios.
 Comunicados de prensa.
 Información expuesta en la web de la organización.
 Blogs.
 Redes sociales.
 Boletines informativos.
 Centros de atención telefónica o call centers.

1. Por su nivel de formalidad:

Comunicación formal
Se suele llevar a cabo por escrito para dejar constancia de lo que se dijo (memorándums, actualizaciones
organizativas, resultados de ventas, etcétera). Involucra los recursos oficiales de la organización

Comunicación informal
Son comunicaciones que se dan de manera verbal entre los integrantes de la organización. Normalmente consta de
conversaciones espontáneas, que se producen entre trabajadores que tienen gustos e intereses comunes. Puede
darse directamente entre dos o varias personas, en una llamada telefónica o por cualquier otro medio de
comunicación efímero.

1. En función de la dirección en la que fluye:

Comunicación descendente
Parte de los directivos y mandos altos hacia los empleados de la base organizacional. Suele incluir las instrucciones
que deben llevar a cabo los trabajadores. Puede ser por escrito –correos, memorándums, directrices– o darse en
forma verbal –en reuniones, llamadas o a través de conversaciones presenciales–.

Comunicación ascendente
Los mensajes parten de los empleados que ocupan los puestos inferiores y se dirigen a los ejecutivos. Incluye los
proyectos, reportes, sugerencias o propuestas que los trabajadores comparten con sus superiores. Este tipo de
información es esencial para que la dirección tome decisiones, ya que sin ella no se entiende lo que está pasando en
la base de la corporación.

Comunicación horizontal
Se establece entre los trabajadores que ostentan el mismo nivel en la jerarquía de la empresa. Puede ser entre
personas que pertenecen a la misma área o que laboran en diferentes departamentos.

Una comunicación organizacional adecuada debe transmitir información, órdenes, recomendaciones y propiciar un
clima agradable, que sirva para motivar a los trabajadores y genere una
identidad. De esta forma, se elevará la productividad. Además, una buena reputación empresarial permite
adquirir nuevos clientes e incrementar las ventas.

Para dominar las nuevas estrategias de comunicación en una empresa, sus herramientas y mejorar la imagen de
Maestría en Comunicación e Identidad
una compañía, es recomendable estudiar la
Corporativa después de la Licenciatura en Comunicación de UNIR México. Con este
posgrado se adquirirán los conocimientos necesarios para implementar planes de comunicación estratégicos.

En la actualidad, con consumidores cada vez más informados y conscientes de las repercusiones sociales y
lograr un posicionamiento diferenciador de
medioambientales de sus compras,
marca es esencial para destacar ante la competencia y seguir creciendo.