Entrevista no estructurada o libre.

La entrevista no estructurada o libre es aquella en

la que se trabaja con preguntas abiertas, sin un orden preestablecido, adquiriendo
características de conversación. Esta técnica consiste en realizar preguntas de acuerdo a
las respuestas que vayan surgiendo durante la entrevista.

Una entrevista no estructurada o no formalizada es aquella en que existe un margen más o menos
grande de libertad para formular las preguntas y las respuestas. No se guían por un cuestionario
o modelo rígido.

TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN
DE DATOS PRIMARIOS
 LA OBSERVACIÓN . Consiste en el uso sistemático de nuestros sentidos orientados a la
captación de la realidad que queremos estudiar.

Es una técnica antigua: a través de sus sentidos, el hombre capta la realidad que lo rodea, que
luego organiza intelectualmente. Durante innumerables observaciones sistemáticamente
repetidas. El uso de nuestros sentidos es una fuente inagotable de datos que, tanto para la
actividad científica como para la vida práctica, resulta de inestimable valor.

 LA ENTREVISTA . Consiste en una interacción entre dos personas, en la cual el

investigador formula determinadas preguntas relativas al tema en investigación, mientras
que el investigado proporciona verbalmente o por escrito la información que le es
solicitada.

Existen además otros procedimientos de recolección de datos primarios, entre los que figuran el
llamado cuestionario de auto- aplicación, los tests, los diagramas sociométricos, las escalas y
diferenciales semánticos, etc. sin embargo, todos tienen su origen, en última instancia, en las dos
principales técnicas mencionadas.
La observación puede definirse como el uso sistemático de nuestros sentidos en la búsqueda de
los datos que se necesitan para resolver un problema de investigación. Dicho de otro modo,
observar científicamente es percibir activamente la realidad exterior con el propósito de obtener
los datos que previamente han sido definidos de interés para la investigación. La observación que
se realiza cotidianamente, como parte de nuestra experiencia vital, no puede ser considerada
como científica pues no está orientada hacia objetos precisos de estudio, no es sistemática y
carece de controles o de mecanismos que nos pongan a cubierto de los errores que podemos
cometer cuando la realizamos. La observación científica debe seguir algunos principios básicos:

 Debe tener un propósito específico.

  Debe ser planeada cuidadosa y sistemáticamente.

 Debe llevarse, por escrito, un control cuidadoso de la misma.

 Debe especificarse su duración y frecuencia.

 Debe seguir los principios básicos de validez y confiabilidad.

OBSERVACIÓN
ESTRUCTURADA O
FORMALIZADA
Cuando establecemos de antemano una pauta de observación explícita en que se detalla qué
datos habremos de recoger, los datos se pueden cuantificarse más fácilmente, debido a su
homogeneidad, y podemos tener la certeza de no haber olvidado registrar ninguno de los
aspectos principales del problema en estudio.
La observación estructurada se lleva a cabo cuando se pretende probar una hipótesis, o cuando
se quiere hacer una descripción sistemática de un fenómeno; es decir, cuando estamos realizando
un estudio o investigación en el que sabemos exactamente lo que vamos a investigar.
También pueden realizarse observaciones semi-estructuradas, detallando más o menos la pauta
de observación según las necesidades y posibilidades.
La entrevista es una forma específica de interacción social que tiene por objeto recolectar datos
para una indagación. El investigador formula preguntas a las personas capaces de aportarle
datos de interés, estableciendo un diálogo, donde una de las partes busca recoger informaciones
y la otra es la fuente de esas informaciones. Su principal ventaja radica en que son los mismos
actores sociales quienes proporcionan los datos relativos a sus conductas, opiniones, deseos,
actitudes y expectativas. Nadie mejor que la misma persona involucrada para hablarnos acerca
de aquello que piensa y siente, de lo que ha experimentado o piensa hacer. Pero existe un
importante desventaja que limita sus alcances. Cualquier persona entrevistada podrá hablarnos
de aquello que le preguntemos pero siempre nos dará la imagen que tiene de las cosas, lo que
cree que son, a través de su carga subjetiva de intereses, prejuicios y estereotipos.
Para que una entrevista tenga éxito, es preciso prestar atención a una serie de factores: es
importante que la apariencia exterior del entrevistador resulte adecuada al medio social donde
habrá de formular sus preguntas. El entrevistador debe poseer por lo menos una cultura media,
que comprenda el valor y la importancia de cada dato recogido y la función que su trabajo
desempeña en el conjunto de la investigación. Tendrá que ser mentalmente ágil, no tener
prejuicios marcados frente a ninguna categoría de personas y, sobre todo, ser capaz de dejar
hablar libremente a los demás, eliminando por completo todo intento de convencerlos,
apresurarlos, o agredirlos con sus opiniones. La entrevista habrá de realizarse a las horas más
apropiadas para las personas que responden, teniendo en cuenta que su posible duración no
afecte la confiabilidad de los datos.
La entrevista es una técnica que en realidad se denomina entrevista no estructurada, y
la encuesta es igual a lo que denominamos, en metodología, entrevista estructurada. Las
entrevistas estructuradas serán aquellas que predeterminen en mayor medida las respuestas por
obtener, y fijan de antemano sus elementos con más rigidez, mientras que las entrevistas
informales serán las que transcurran de un modo más espontáneo, libre, sin sujetarse a ningún
canon establecido.

ENTREVISTAS NO
ESTRUCTURADAS
Una entrevista no estructurada o no formalizada es aquella en que existe un margen más o
menos grande de libertad para formular las preguntas y las respuestas. No se guían por un
cuestionario o modelo rígido.

 Entrevista formal: Es la modalidad menos estructurada posible de entrevista, ya que se

reduce a una simple conversación sobre el tema en estudio. Lo importante no es definir
los límites de lo tratado ni ceñirse a algún esquema previo, sino "hacer hablar" al
entrevistado, de modo de obtener un panorama de los problemas más sobresalientes, de
los mecanismos lógicos y mentales del entrevistado, y de los temas que para él resultan
de importancia. Lo más importante es dar al entrevistado la sensación clara y definida de
que puede hablar libremente, alentándolo y estimulándolo para que lo haga y cuidando
de no influirlo demasiado con nuestras actitudes o las palabras que decimos.

 Entrevista focalizada: Es prácticamente tan libre y espontánea como la anterior, pero

tiene la particularidad de concentrarse en un único tema. El entrevistador deja hablar sin
restricciones al entrevistado, proponiéndole apenas algunas orientaciones básicas pero,
cuando éste se desvía del tema original, el entrevistador vuelve a centrar la conversación
sobre el primer asunto.

Se emplea normalmente con el objeto de explorar a fondo alguna experiencia vivida por el
entrevistado o cuando nuestros informantes son testigos presenciales de hechos de interés o de
acontecimientos históricos. Requiere de gran habilidad en su desarrollo, para evitar tanto la
dispersión temática como caer en formas más estructuradas de interrogación.

 Entrevista por pautas o guías: Se guían por una lista de puntos que se van explorando en
el curso de la entrevista. Los temas deben guardar una cierta relación entre sí. El
entrevistador hace muy pocas preguntas directas, y deja hablar al entrevistado siempre
que vaya tocando alguno de los temas señalados en la pauta o guía.

Se usan en situaciones parecidas a las anteriores y cuando se presentan casos en que los sujetos
investigados prefieren más un desarrollo flexible que uno rígido, por sus propias actitudes
culturales o necesidades.
Todas estas formas de entrevistas (que tienen en común su poca formalización) poseen la ventaja
de permitir un diálogo más profundo y rico, de presentar los hechos en toda su complejidad,
captando no sólo las respuestas a los temas elegidos sino también las actitudes, valores y formas
de pensar de los entrevistados. Su principal desventaja radica en que es poco práctico
sistematizar un gran número de entrevistas de este tipo, organizándolas estadísticamente, pues
pueden tener muy pocos puntos de contacto entre sí. Otra dificultad es su costo, pues involucran
la presencia de personal altamente especializado durante tiempos relativamente largos.
Los problemas de registro pueden ser importantes, pues existe un gran número de palabras que
es casi imposible de registrar en su totalidad. Pueden utilizarse grabadores, aunque es preciso
determinar previamente si la presencia de estos aparatos cohíbe o no a los informantes.

 Entrevistas formalizadas: Se desarrollar en base a un listado fijo de preguntas cuyo orden

y redacción permanece invariable. Comúnmente se administran a un gran número de
entrevistados para su posterior tratamiento estadístico. Entre sus principales ventajas,
podemos mencionar su rapidez y el hecho de que pueden ser llevadas a cabo por personas
con mediana preparación, lo cual redunda en su bajo costo. Otra ventaja es su posibilidad
de procesamiento matemático. Su mayor desventaja radica en que reducen grandemente
el campo de información, limitando los datos a los que surgen de una lista taxativa de
preguntas.

Esta lista de preguntas, que es el instrumento concreto de recolección empleado en este caso,
recibe el nombre de cuestionario y puede ser administrado sin que necesariamente medie una
entrevista. Debe ser cuidadosamente redactado, evitando preguntas demasiado generales,
confusas o de doble sentido, y tratando de conservar un orden lo más natural posible.
Las preguntas suelen dividirse en dos grandes tipos:

 Preguntas de alternativas fijas o cerradas: Formalizan más el cuestionario, pues en ellas

sólo se otorga al entrevistado la posibilidad de elegir entre un número limitado de
respuestas posibles.

 Preguntas de final abierto o abiertas : Proporcionan una variedad más amplia de

respuestas. Su redacción debe ser muy cuidadosa para evitar respuestas erróneas o
confusas, y para evitar que ellas predispongan al entrevistado en uno u otro sentido.
Una vez que se redacta el conjunto de preguntas que constituyen un cuestionario, es necesario revisarlas
para asegurarse de su consistencia y eliminar los posibles errores y omisiones. Casi siempre se realiza una
prueba piloto, que consiste en administrar el cuestionario a un conjunto reducido de personas para
calcular su duración, conocer sus dificultades y corregir sus defectos, antes de aplicarlo a la totalidad de la
muestra.

Al cuestionario lo podemos definir como un método para obtener información de manera clara y precisa,
donde existe un formato estandarizado de preguntas y donde el informante reporta sus respuestas. Es un
instrumento indispensable para llevar a cabo entrevistas formalizadas, pero puede usarse
independientemente de éstas. En tal caso, se entregará al informante el cuestionario para que éste, por
escrito, consigne por sí mismo las respuestas. Es claro que no se trata de una entrevista, pues no existe el
elemento de interacción personal que la define.
La elaboración del cuestionario requiere un conocimiento previo del fenómeno que se va a investigar. Del
 mismo modo, la experiencia del investigador es imprescindible para la construcción de cuestionarios, los
que deben ser adaptados a las necesidades del investigador y a las características de la comunidad en la
que se realiza la investigación.
La principal ventaja de los cuestionarios auto administrados reside en la gran economía de tiempo y
personal que implican, ya que pueden enviarse por correo, dejarse en algún lugar apropiado o
administrarse directamente a grupos reunidos al efecto.
Su desventaja está en que impide conocer las reacciones reales del informante ante cada pregunta.
También las confusiones o malentendidos pueden multiplicarse, pues no existe la posibilidad de consultar
sobre dudas específicas o de orientar una respuesta hacia su mayor profundización o especificación.
El empleo de los cuestionarios auto administrado se hace especialmente recomendable en aquellos casos
en que es factible reunir de una sola vez a un cierto número de personas. Por otra parte, muchas personas
adoptan una actitud irresponsable o pierden el interés frente a cuestionarios auto administrado, lo que es
otro factor negativo de esta técnica.

a entrevista estructurada o preparada es la más estática y rígida de todas, ya

que se basa en una serie de preguntas predeterminadas e invariables que deben
responder todos los aspirantes a un determinado puesto.

Esto facilita enormemente la unificación de criterios y la valoración del

candidato, pero no permite que el entrevistador ahonde en las cuestiones más
interesantes. Es recomendable para aquellas empresas que necesitan cubrir
muchos puestos de trabajo y no pueden invertir demasiado tiempo en el proceso
de selección.

La extensión es variable, depende del criterio de la empresa. Puede reducirse a

unas meras cuestiones básicas (las más significativas) o ser bastante extensa,
planteando cuestiones sobre toda la historia laboral del candidato.

En todo caso, es conveniente hacer siempre una pequeña preparación previa

sobre los temas que se van a plantear. En muchos casos, también se preparan
previamente todas las preguntas detalladas incluidas en cada área. Esto permite
al entrevistador concentrarse solamente en la respuesta, a la vez que ayuda a
mitigar el nerviosismo del candidato sobre las notas tomadas por el
entrevistador, puesto que se da cuenta de que la naturaleza formal de las
preguntas requiere que la información sea registrada, y permite que el
entrevistador, al hacer preguntas personales, parezca estar siguiendo una norma
establecida en lugar de actuar sobre la base de su propia curiosidad.

Sin embargo, dependiendo del caso, la entrevista estructurada no es

recomendable ya que con este tipo de entrevista, tanto el entrevistador como el
aspirante pueden tener la sensación de estar inmersos en un proceso mecánico
que en muchos casos es contraproducente.

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
os analistas utilizan una variedad de métodos a fin de recopilar los datos sobre
una situación existente, como entrevistas, cuestionarios, inspección de registros
(revisión en el sitio) y observación. Cada uno tiene ventajas y desventajas.
Generalmente, se utilizan dos o tres para complementar el trabajo de cada una y
ayudar a asegurar una investigación completa.
La entrevista
Las entrevistas se utilizan para recabar información en forma verbal, a través de
preguntas que propone el analista. Quienes responden pueden ser gerentes o
empleados, los cuales son usuarios actuales del sistema existente, usuarios
potenciales del sistema propuesto o aquellos que proporcionarán datos o serán
afectados por la aplicación propuesta. El analista puede entrevistar al personal en
forma individual o en grupos algunos analistas prefieren este método a las otras
técnicas que se estudiarán más adelante. Sin embargo, las entrevistas no siempre
son la mejor fuente de datos de aplicación.
Dentro de una organización, la entrevistas es la técnica más significativa y
productiva de que dispone el analista para recabar datos. En otras palabras, la
entrevistas es un intercambio de información que se efectúa cara a cara. Es un
canal de comunicación entre el analista y la organización; sirve para obtener
información acerca de las necesidades y la manera de satisfacerlas, así como
concejo y comprensión por parte del usuario para toda idea o método nuevos. Por
otra parte, la entrevista ofrece al analista una excelente oportunidad para
establecer una corriente de simpatía con el personal usuario, lo cual es
fundamental en transcurso del estudio.
Preparación de la Entrevista
1. Determinar la posición que ocupa de la organización el futuro entrevistado,
sus responsabilidades básicas, actividades, etc. (Investigación).
2. Preparar las preguntas que van a plantearse, y los documentos necesarios
(Organización).
3. Fijar un límite de tiempo y preparar la agenda para la entrevista. (Sicología).
4. Elegir un lugar donde se puede conducir la entrevista con la mayor
comodidad (Sicología).
5. Hacer la cita con la debida anticipación (Planeación).
Conducción de la Entrevista
1. Explicar con toda amplitud el propósito y alcance del estudio (Honestidad).
2. Explicar la función propietaria como analista y la función que se espera
conferir al entrevistado. (Imparcialidad).
3. Hacer preguntas específicas para obtener respuestas cuantitativas (Hechos).
4. Evitar las preguntas que exijan opiniones interesadas, subjetividad y
actitudes similares (habilidad).
5. Evitar el cuchicheo y las frases carentes de sentido (Claridad).
6. Ser cortés y comedio, absteniéndose de emitir juicios de valores.
(Objetividad).
7. Conservar el control de la entrevista, evitando las divagaciones y los
comentarios al margen de la cuestión.
 8. Escuchar atentamente lo que se dice, guardándose de anticiparse a las
respuestas (Comunicación).
Secuela de la Entrevista
1. Escribir los resultados (Documentación).
2. Entregar una copia al entrevistado, solicitando su conformación,
correcciones o adiciones. (Profesionalismo).
3. Archivar los resultados de la entrevista para referencia y análisis posteriores
(Documentación).
Recabar datos mediante la Entrevista
La entrevista es una forma de conversación, no de interrogación, al analizar las
características de los sistemas con personal seleccionado cuidadosamente por
sus conocimientos sobre el sistema, los analistas pueden conocer datos que no
están disponibles en ningún otra forma.
En las investigaciones de sistema, las formas cualitativas y cuantitativas de la
información importantes. La información cualitativa está relacionada con opinión,
política y descripciones narrativas de actividades o problemas, mientras que las
descripciones cuantitativas tratan con números frecuencia, o cantidades. A
menudo las entrevistas pueden ser la mejor fuente de información cualitativas, los
otros métodos tiende a ser más útiles en la recabación de datos cuantitativos.
Son valiosas las opiniones, comentarios, ideas o sugerencia en relación a como se
podría hacer el trabajo; las entrevistas a veces es la mejor forma para conocer las
actividades de las empresas. La entrevista pueden descubrir rápidamente malos
entendidos, falsa expectativa o incluso resistencia potencial para las aplicaciones
de desarrollo; más aún, a menudo es más fácil calendarizar una entrevista con los
gerentes de alto nivel, que pedirle que llenen cuestionario.
Determinación del tipo de Entrevista
La estructura de la entrevista varia. Si el objetivo de la entrevista radica en adquirir
información general, es conveniente elaborar una serie de pregunta sin estructura,
con una sesión de preguntas y respuesta libres.
Las entrevistas estructuradas utilizan pregunta estandarizada. El formato de
respuestas para las preguntas pueden ser abierto o cerrado; las preguntas para
respuestas abierta permiten a los entrevistados dar cualquier respuesta que
parezca apropiado. Pueden contestar por completo con sus propias palabras. Con
las preguntas para respuesta cerradas se proporcionan al usuario un conjunto de
respuesta que se pueda seleccionar. Todas las personas que respondes se basan
en un mismo conjunto de posible respuestas.
Los analistas también deben dividir el tiempo entre desarrollar preguntas para
entrevistas y analizar respuesta. La entrevista no estructurada no requiere menos
tiempos de preparación, porque no necesita tener por anticipado las palabras
precisas de las preguntas. Analizar las respuestas después de la entrevista lleva
más tiempo que con la entrevista estructuradas. El mayor costo radica en la
preparación, administración y análisis de las entrevistas estructuradas para
pregunta cerradas.
Ejemplos de las preguntas abiertas y cerradas en la entrevista estructurada
FORMA DE PREGUNTA ABIERTA FORMA DE PREGUNTA CERRADA
 Ejemplo: obtener la información sobre
lasCaracterísticas de diseño críticas para
los empleados.
” La experiencia le ha proporcionado una
amplia visión en cuanto a la forma en la
que la empresa maneja los pedidos…” Me
Ejemplo: obtener la información sobre las gustaría que usted contestara algunas
características de diseños críticas para los preguntas específicas en relación en lo
empleados.” algunos empleados han anterior:
sugerido que la mejor forma para hacer -¿Qué etapas trabajas bien?¿cuáles no
eficiente el procesamiento de pedidos es -¿En donde se presenta la mayor parte del
instalar un sistema de computadora que problema?
maneje todos los cálculos…” – ¿Cuándo ocurre un atraso, cómo se
bajo estas circunstancias ¿ apoyaría usted maneja?
el desarrollo de un sistema de este tipo?. Entre otros
Selección de Entrevistados
Realizar entrevistas toma tiempo; por lo tanto no es posible utilizar este método
para recopilar toda la información que se necesite en la investigación; incluso el
analista debe verificar los datos recopilados utilizando unos de los otros métodos
de recabación de datos. La entrevista se aplican en todos los niveles gerencial y
de empleados y dependa de quien pueda proporcionar la mayor parte de la
información útil para el estudio los analistas que estudian la administración de
inventarios pueden entrevistar a los trabajadores del embarque y de recepción, al
personal de almacén y a los supervisores de los diferentes turnos, es decir.
Aquellas personas que realmente trabajan en el almacén, también entrevistarán a
los gerentes más importante.
Realización de Entrevista
La habilidad del entrevistador es vital para el éxito en la búsqueda de hecho por
medio de la entrevista. Las buenas entrevista depende del conocimiento del
analista tanto de la preparación del objetivo de una entrevista específica como de
las preguntas por realizar a una persona determinada.
El tacto, la imparcialidad e incluso la vestimenta apropiada ayudan a asegurar una
entrevista exitosa. La falta de estos factores puede reducir cualquier oportunidad
de éxito. Por ejemplo, analista que trabaja en la aplicación enfocada a la reducción
de errores (captado por la gerencia de alto nivel) probablemente no tendría éxito si
llegara a una oficina de gerencia de nivel medio con la presentación equivocada,
ejemplo “Estamos aquí para resolver su problema”.
A través de la entrevista, los analistas deben preguntarse a sí mismo las
siguientes preguntas:
 ¿Qué es lo que me está diciendo la persona?
 ¿Por qué me lo está diciendo a mí ?
 ¿Qué está olvidando?
 ¿Qué espera está persona que haga yo?
Entrevista estructurada Entrevista no estructurada
 -Asegura la elaboración
uniforme de las preguntas
para todos los que van a
responder.-Fácil de
administrar y evaluar. -El entrevistador tiene mayor
-Evaluación más objetiva flexibilidad al realizar las
tanto de quienes preguntas adecuadas a quien
responden como de las responde.-El entrevistador
respuestas a las puede explotar áreas que
preguntas. surgen espontáneamente
-Se necesita un limitado durante la entrevista.
entrenamiento del -Puede producir información
entrevistador. sobre área que se minimizaron
-Resulta en entrevistas o en las que no se pensó que
VENTAJAS más pequeñas. fueran importantes.
-Alto costo de
preparación.-Los que
responden pueden no
aceptar un alto nivel en la -Puede utilizarse
estructura y carácter negativamente el tiempo, tanto
mecánico de las preguntas. de quien responde como del
-Un alto nivel en la entrevistador.-Los
estructura puede no ser entrevistadores pueden
adecuado para todas las introducir sus sesgos en las
situaciones. preguntas o al informar de los
-El alto nivel en las resultados.
estructuras reduce -Puede recopilarse información
responder en forma extraña
espontánea, así como la -El análisis y la interpretación
habilidad del entrevistador de los resultados pueden ser
para continuar con largos.
comentarios hacia el -Toma tiempo extra recabar los
DESVENTAJAs entrevistado. hechos esenciales.

Encuesta
Se ha dicho que Estados Unidos ya no es una “sociedad industrial”, sino una
“sociedad de información”. Esto es, nuestros mayores problemas y tareas ya no
giran principalmente en la producción de bienes y servicios necesarios para
nuestra supervivencia y comodidad.
Nuestra “sociedad”, requiere un rápido y preciso flujo de información sobre las
preferencias, necesidades y comportamiento de sus miembros. Es en respuesta a
esta necesidad crítica de información por el gobierno, el comercio y las
instituciones sociales que tanta confianza se pone en las encuestas.
Hoy en día la palabra “encuesta” se usa más frecuentemente para describir un
método de obtener información de una muestra de individuos. Esta “muestra” es
usualmente sólo una fracción de la población bajo estudio.
Por ejemplo, antes de una elección, una muestra de electores es interrogada para
determinar cómo los candidatos y los asuntos son percibidos por el público… un
fabricante hace una encuesta al mercado potencial antes de introducir un nuevo
producto… una entidad del gobierno comisiona una encuesta para obtener
información para evaluar legislación existente o para preparar y proponer nueva
legislación.
No tan sólo las encuestas tienen una gran variedad de propósitos, sino que
también pueden conducirse de muchas maneras, incluyendo por teléfono, por
correo o en persona.
Aún así, todas las encuestas tienen algunas características en común.
Las encuestas proveen medios rápidos y económicos de determinar la realidad de
nuestra economía y sobre los conocimientos, actitudes, creencias, expectativas y
comportamientos de las personas.
Todos conocemos sobre las encuestas de opinión pública que son reportadas por
los medios informativos. Por ejemplo, la Encuesta Gallup y la Encuesta Harris
emiten informes periódicos describiendo la opinión pública nacional sobre una
amplia gama de asuntos corrientes. Encuestas estatales y en las áreas
metropolitanas, frecuentemente con el apoyo económico de algún periódico o
estación de televisión local, se reportan regularmente en muchos lugares. Las
cadenas mayores de radio y televisión, así como revistas nacionales de noticias
también llevan a cabo encuestas e informan sus resultados A pesar de esto, la
gran mayoría de las encuestas no son de opinión pública. La mayoría están
dirigidas a un propósito administrativo, comercial o científico. La gran variedad de
asuntos con los que tratan las encuestas se puede ilustrar con la siguiente lista de
usos reales:
 Las cadenas mayores de televisión confían en encuestas que le dicen
cuántas y qué tipo de personas ven sus programas.
 Statistics Canadá lleva a cabo encuestas continuas de panel sobre niños (y
sus familias) para estudiar sus necesidades educativas y otras.
 Es una buena práctica nunca identificar los participantes individuales. El
tamaño de la muestra depende de las metas estadísticas y de los recursos
disponibles para la encuesta.
 Los fabricantes de automóviles usan encuestas para determinar cuán
satisfechos están las personas con sus autos.
 El Negociado del Censo de los Estados Unidos lleva a cabo encuestas cada
mes para obtener información sobre empleo y desempleo en la nación.
 La Agencia para la Política e Investigación sobre Cuidado de Salud de los
Estados Unidos auspicia una encuesta periódica para determinar cuanto
dinero está gastando la gente en los distintos tipos de cuidado médico.
 Las autoridades de transportación local conducen encuestas para obtener
información
 sobre los hábitos de viaje y transportación de las personas.
 Las revistas y revistas profesionales usan encuestas para conocer qué leen
sus suscriptores.
  Se llevan a cabo encuestas para conocer quien usa nuestros parques
nacionales y
 otras facilidades recreativas.
Las encuestas proveen una fuente importante de conocimiento científico básico.
Economistas, sicólogos, profesionales de la salud y sociólogos llevan a cabo
encuestas para estudiar materias tales como los patrones de ingreso y gastos en
los hogares, las raíces del prejuicio étnico o racial, las implicaciones de los
problemas de salud en la vida de las personas, comparando el comportamiento
electoral y los efectos sobre la vida familiar de mujeres que trabajan fuera del
hogar.
Las encuestas pueden ser clasificadas en muchas maneras. Una dimensión es por
tamaño y tipo de muestra. Las encuestas pueden ser usadas para estudiar
poblaciones humanas o no humanas (por ejemplo, objetos animados o
inanimados, animales, terrenos, viviendas). Mientras que muchos de los principios
son los mismos para todas las encuestas, el foco aquí será en métodos para hacer
encuestas a individuos.
Muchas encuestas estudian todas las personas que residen en un área definida,
pero otras pueden enfocar en grupos particulares de la población -niños, médicos,
líderes de la comunidad, los desempleados, o usuarios de un producto o servicio
particular. Las encuestas también pueden ser conducidas con muestras locales,
estatales o nacionales.
Las encuestas pueden ser clasificadas por su método de recolección de datos.
Las encuestas por correo, telefónicas y entrevistas en persona son las más
comunes. Extraer datos de récords médicos y otros se hace también con
frecuencia. En los métodos más nuevos de recoger datos, la información se entra
directamente a la computadora ya sea por un entrevistador adiestrado o aún por la
misma persona entrevistada. Un ejemplo bien conocido es la medición de
audiencias de televisión usando aparatos conectados a una muestra de
televisores que graban automáticamente los canales que se observan.
Las encuestas son una fuente importante de conocimiento científico básico. Las
encuestas por correo, a través de entrevistas telefónicas o en persona son las más
comunes.
Las encuestas por correo pueden ser de costo relativamente bajo. Como con
cualquier otra encuesta, existen problemas en usar este método si no se presta
suficiente atención a obtener niveles altos de cooperación. Estas encuestas
pueden ser más efectivas cuando se dirigen a grupos particulares, tal como
suscriptores a una revista especializada o a miembros de una organización
profesional.
Las entrevistas telefónicas son una forma eficiente de recoger ciertos tipos de
datos y se están usando con cada vez mayor frecuencia. Se prestan
particularmente bien a situaciones donde es necesario obtener resultados
oportunos y cuando el largo de la encuesta es limitado.
Las entrevistas en persona en el hogar u oficina de un participante son mucho
más caras que las encuestas telefónicas o por correo. Estas pueden ser
necesarias especialmente cuando se debe recoger información compleja.
Algunas encuestas combinan varios métodos. Por ejemplo, una encuestadora
puede usar el teléfono para identificar participantes elegibles (tal como localizar
individuos mayores elegibles para Medicare) y luego hacer cita para una entrevista
en persona.
Podemos clasificar las encuestas también por su contenido. Algunas encuestas
enfocan en las opiniones y actitudes (tal como las encuestas pre-eleccionarias),
mientras que otras se preocupan por características o comportamiento reales (tal
como la salud de las personas, vivienda, gastos del consumidor o hábitos de
transportación).
Muchas encuestas combinan preguntas de ambos tipos. Los participantes pueden
ser preguntados si han oído ó leído sobre algún asunto… qué saben sobre él… su
opinión… con cuanta firmeza sienten y por qué… su experiencia sobre el asunto…
y ciertos datos personales que ayudará al analista a clasificar sus respuestas (tal
como edad, género, estado civil, ocupación y lugar de residencia).
Las preguntas pueden ser abiertas (“¿Por qué siente así?”), o cerradas
(“¿Aprueba usted o desaprueba?”). Los entrevistadores pueden solicitar al
participante que evalúe un candidato político o un producto usando alguna escala,
o pueden solicitarle que ordene varias alternativas.
Cuestionario
Los cuestionarios proporcionan una alternativa muy útil para la entrevista; si
embargo, existen ciertas características que pueden ser apropiada en algunas
situaciones e inapropiadas en otra. Al igual que la entrevistas, deben diseñarse
cuidadosamente para una máxima efectividad.
Recabación de datos mediante cuestionarios
Para los analistas los cuestionarios pueden ser la única forma posible de
relacionarse con un gran número de personas para conocer varios aspectos del
sistema. Cuando se llevan a cabo largos estudios en varios departamento, se
puede distribuir los cuestionarios a todas las personas apropiadas para recabar
hechos en relación al sistema. En mayor parte de los casos, el analista no verá a
los que responde; no obstante, también esto es una ventaja porque aplican
muchas entrevista ayuda a asegurar que el interpelado cuenta con mayor
anonimato y puedan darse respuestas mas honesta ( y menos respuestas
prehechas o estereotipadas). También las preguntas estandarizadas pueden
proporcionar datos más confiable.
Selección de formas para cuestionarios
El desarrollo y distribución de los cuestionarios; por lo tanto, el tiempo invertido en
esto debe utilizarse en una forma inteligente. También es importante el formato y
contenido de las preguntas en la recopilación de hechos significativos.
Existen dos formas de cuestionarios para recabar datos: cuestionarios abiertos y
cerrados, y se aplican dependiendo de si los analistas conocen de antemano
todas las posibles respuestas de las preguntas y pueden incluirlas. Con frecuencia
se utilizan ambas formas en los estudios de sistemas.
Cuestionario Abierto
Al igual que las entrevistas, los cuestionarios pueden ser abiertos y se aplican
cuando se quieren conocer los sentimientos, opiniones y experiencias generales;
también son útiles al explorar el problema básico, por ejemplo, un analista que
utiliza cuestionarios para estudiar los métodos de verificación de crédito, es un
medio.
El formato abierto proporciona una amplia oportunidad para quienes respondan
escriba las razones de sus ideas. Algunas personas sin embargo, encuentran más
fácil escoger una de un conjunto de respuestas preparadas que pensar por sí
mismas.
Cuestionario Cerrado
El cuestionario cerrado limita las respuestas posibles del interrogado. Por medio
de un cuidadoso estilo en la pregunta, el analista puede controlar el marco de
referencia. Este formato es el método para obtener información sobre los hechos.
También fuerza a los individuos para que tomen una posición y forma su opinión
sobre los aspectos importantes.
La observación
Otra técnica útil para el analista en su progreso de investigación, consiste en
observar a las personas cuando efectúan su trabajo. Como técnica de
investigación, la observación tiene amplia aceptación científica. Los sociólogos,
sicólogos e ingenieros industriales utilizan extensamente ésta técnica con el fin de
estudiar a las personas en sus actividades de grupo y como miembros de la
organización. El propósito de la organización es múltiple: permite al analista
determinar que se está haciendo, como se está haciendo, quien lo hace, cuando
se lleva a cabo, cuanto tiempo toma, dónde se hace y por que se hace.
“¡Ver es creer! Observar las operaciones la proporciona el analista hechos que no
podría obtener de otra forma.
Tipos de Observación
El analista de sistemas puede observar de tres maneras básicas. Primero, puede
observar a una persona o actitud sin que el observado se dé cuenta y su
interacción por aparte del propio analista. Quizá esta alternativa tenga poca
importancia para el análisis de sistemas, puesto que resulta casi imposible reunir
las condiciones necesarias. Segundo, el analista puede observar una operación
sin intervenir para nada, pero estando la persona observada enteramente
consciente de la observación. Por último, puede observar y a la vez estar en
contacto con las personas observas. La interacción puede consistir simplemente
en preguntar respecto a una tarea específica, pedir una explicación, etc.
Preparación para la observación
1. Determinar y definir aquella que va a observarse.
2. Estimular el tiempo necesario de observación.
3. Obtener la autorización de la gerencia para llevar a cabo la observación.
4. Explicar a las personas que van a ser observadas lo que se va a hacer y las
razones para ello.
Conducción de la observación
1. Familiarizarse con los componentes físicos del área inmediata de
observación.
2. Mientras se observa, medir el tiempo en forma periódica.
3. Anotar lo que se observa lo más específicamente posible, evitando las
generalidades y las descripciones vagas.
4. Si se está en contacto con las personas observadas, es necesario
abstenerse de hacer comentarios cualitativos o que impliquen un juicio de
valores.
 5. Observar las reglas de cortesía y seguridad.
Secuela de la observación
1. Documentar y organizar formalmente las notas, impresionistas, etc.
2. Revisar los resultados y conclusiones junto con la persona observada, el
supervisar inmediato y posiblemente otro de sistemas.