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SUPERVISIÓN
Es un proceso administrativo, educativo que orienta, guía, dirige y coordina con la ejecución de las
actividades, permitiendo comparar lo realizado con lo programado o esperado, con el fin de corregir,
desarrollar y modificar actitudes y habilidades para logara el máximo de calidad y rendimiento de
acuerdo a la realidad existente
La supervisión es un proceso que tiene muchos objetivos, varia en intensidad , estilo, naturaleza y
frecuencia dependiendo del
Supervisor
Tipo de establecimiento
Necesidades del supervisado
Nivel de responsabilidad
Políticas de la organización
Es concebida como parte del proceso continuo de aprendizaje y su objetivo es observar practicas y
procedimientos a través de métodos directos o indirectos con el fin de mejorar la calidad de la
atención
Objetivos de la supervisión
Velar por el cumplimiento de normas, procedimientos y protocolos
Desarrollar y modificar actitudes y habilidades
Mejorar el rendimiento
Optimizar el uso de recursos
Detectar problemas y resolverlos o proponer soluciones (proyectos)
Capacitar en forma inmediata y especifica
Reforzar positivamente los logros, incentivar, motivar
MÉTODOS INDIRECTOS
Observación de los procedimientos durante la ejecución misma de una práctica comparándolo
con un estándar predeterminado.
Evaluar el cumplimiento de una práctica por medio de los resultados obtenidos ya sean de
aspectos del proceso o del impacto final esperado
Debe ser empleada por todos los miembros del equipo de salud. Debe tener carácter
formativo y no punitivo.
Los resultados de la supervisión deben ser utilizados para realizar planes de corrección
basados en programas de capacitación y evaluación continua.
CONSIDERACIONES
Las personas que realizan supervisión deben tener capacitación especifica en tecnicas de
supervisión y conocimiento cabal de las normal y practicas a ser supervisadas
Debe estar dirigida a corregir prácticas de atención que afecten al paciente
Se debe realizar informes de la supervisión realizada
REQUISITOS DE LA SUPERVISIÓN
Recursos humanos
Normatización
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Programación
Apoyo logístico
PRINCIPIOS DE LA SUPERVISIÓN
El supervisor debe recordar que trata con personas y como tal, es que debe darles un trato
digno y respetuoso y aceptarlos como son, no por maquinas
Hay varias necesidades básicas que el trabajador satisface en el trabajo
o Pertenencia
o Estima
o Creación
o Afecto
o Libertad
Se debe proporcionar un ambiente adecuado para que ellas se realicen
No debe juzgarse a las personas demasiado pronto
Hay que recordar que nuestros prejuicios pueden influenciar nuestros juicios
La critica destructiva no tiene cabida en la supervisión
RESPONSABILIDAD DEL SUPERVISOR
Proporcionar condiciones adecuadas de trabajo creando un ambiente que promueva el
sentido de pertenencia, de cooperación y transmita un sentido de libertad favorable a la
creatividad
Involucrar al trabajador en la programación, ejecución, solución de problemas y evaluación del
trabajo estimulándolo a encontrar las mejores formas de abordar las situaciones
Interpretar políticas y normas del servicio al trabajador
Orientar y guiar al trabajador en sus actividades
Capacitar al personal para su función en forma permanente
PERFIL DEL SUPERVISOR
Alta calificación técnica
Experiencia técnica (profesional, clínica y administrativa)
Autoridad funcionaria y personal
Relacion interpersonal adecuada
Conocimientos de las necesidades humanas fundamentales
FUNCIONES DEL SUPERVISOR
Orientar y programar el trabajo
Mantener el nivel de producción y la calidad provista
Promover medidas de seguridad
Mejorar métodos de trabajo y las condiciones de éste
ETAPAS DE LA SUPERVISIÓN
Planificación
Ejecución
Seguimiento
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PROGRAMA DE SUPERVISIÓN
De acuerdo a necesidades funcionales y poniendo énfasis en puntos críticos y áreas
prioritarias
Realismo programático
Considerar los recursos humanos, presupuesto y materiales
Contar con instrumentos elaborador con expertos y equipos participantes de la supervisión
SUPERVISOR VS FACILITADOR
Supervisor tradicional:
o Supone que la gente sabe hacer la tarea
o Ofrece instrucciones y espera resultados
o Supervisa a todos por igual, aunque usen estilos diferentes
o Usa muchas veces la supervisión como un método evaluativo
o Pueden ser autoritarios
Facilitador
o Ofrece orientación y educa sobre como deben llevarse a cabo las tareas
o Divide y estructura la tarea en pasos realizables
o Aclara expectativas
o Tiene comunicación frecuente con sus equipos
o Facilita lo necesario para que el equipo pueda cumplir con la tarea
o Motiva al equipo
o Selecciona con cuidado el equipo dependiente de la tarea
o Monitorea con frecuencia
o Enfoca en la necesidad de la organización sin olvidar las personas
TIPOS DE SUPERVISIÓN
Tradicional:
o Rígida
o Impuesta y autoritaria
o Unipersonal
o Circunstancial
o Solo correctiva
o Emite juicio autocrático
o Es estática
Efectiva
o Orienta y guía
o Flexible
o Se adapta
o Es cooperativa
o Trabajo en equipo
o Planeada y organizada
o Opera con sentido diagnóstico
o Emite juicio democrático, respetuoso
o Es dinámica
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PAPEL DEL SUPERVISOR COMO FACILITADOR
Siempre trata de ser facilitador
Tiene destrezas en ayudar a grupos a lograr consenso
Estructura la tarea y ofrece asistencia
Escucha los problemas y ofrece recomendaciones
Comunica las expectativas con claridad
Promueve el cambio, monitorea y busca información cuando tiene dudas
Apodera la gente de sus equipos
FALLAS DE LA SUPERVISIÓN
Procedimientos incorrectos
Uso disciplinario
Conclusiones que no tienen que ver los objetivos
Análisis incorrecto
Preocupación por personas ofendidas
Dar resultados individuales y comparar
No usar información
Interés especial en demostrar que todo esta bien o todo está mal
CARACTERÍSTICAS DE LA PAUTA DE OBSERVACIÓN
La pauta debe comprender aspectos relevantes de la conducta esperada
La conducta esperada que se desea evaluar debe ser factible de comprobar por medio de la
observación
Los rubros de evaluación deben ser ponderables en términos de SI o NO se cumplen.
El lenguaje debe ser comprensible, claro y no ser sujeto a interpretaciones.
La secuencia de las observaciones debe ser similar a la secuencia con que se realiza el
procedimiento
La cantidad de aspectos que se observaran debe ser adecuada para realizar la evaluación y
los registros.
Debe conocerse de antemano cuales son los estándares aceptables como apropia
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RESUMEN SUPERVISIÓN
¿Qué? Planificación, dirección, orientación, estimulo, enseñanza, elogio, corrección.
¿Para qué? Para que el trabajo sea seguro, correcto, completo y de calidad
¿A quiénes? Todos los funcionarios
¿Cómo? Con paciencia, tacto, equidad y con técnica