Selección de Estrategias Más Factibles mediante Evaluación Básica
Como parte del proceso de rediseño del plan estratégico del Centro Médico Alto
Costanera, se llevó a cabo una evaluación estructurada de las estrategias formuladas
durante la etapa de ideación, con el fin de seleccionar aquellas que resultan más factibles
de implementar considerando los recursos disponibles, el contexto operativo actual y los
objetivos estratégicos de la organización.
Kaplan y Norton (1996) destacan que una estrategia efectiva no solo debe ser ambiciosa
o alineada con los objetivos institucionales, sino también factible dentro de las
capacidades internas de la organización. Por ello, este proceso contempló el uso de
herramientas prácticas como matrices de evaluación cualitativa y revisión colaborativa,
con el fin de establecer una priorización objetiva de las iniciativas.
Procedimiento Aplicado para la Selección Estratégica
Identificación de Estrategias
Se consideraron las nueve estrategias formuladas en la etapa de brainstorming
estratégico, agrupadas en los tres ejes definidos previamente: integración de servicios,
optimización de costos y mejora de la experiencia del cliente.
Evaluación Cualitativa
Cada estrategia fue evaluada a través de una matriz, utilizando criterios clave para medir
su factibilidad:
Facilidad de implementación
Impacto operativo esperado
Impacto en la rentabilidad del centro
Riesgos asociados
A cada criterio se le asignó una puntuación de 1 (bajo), 2 (medio) o 3 (alto). Esta
evaluación permitió determinar un puntaje total por estrategia y clasificar su nivel de
prioridad.
Matriz de Priorización de Estrategias
El siguiente cuadro muestra los resultados obtenidos a partir del análisis cualitativo
realizado:
Tabla: Representación Matriz de Priorización de Estrategias
Facilidadde Impacto Impacto Riesgo
Estrategia Total Prioridad
Implementación Operativo Rentabilidad Asociado
Paquetes combinados de servicios 3 3 3 2 11 Alta
Plataforma digital integrada 2 2 3 2 9 Media
Redistribución de personal según demanda 3 2 2 1 8 Media
Automatización de procesos administrativos 2 3 2 2 9 Media
Aplicación móvil para clientes 2 2 2 2 8 Media
Encuestas de satisfacción post-atención 3 2 2 1 8 Media
Revisión de contratos con proveedores 3 2 3 1 9 Media
Referencias internas automáticas 2 2 2 2 8 Media
Mejoras en infraestructura física 1 2 1 2 6 Baja
Fuente: Elaboración propia a partir del análisis estratégico del Centro Médico Alto Costanera.
Las puntuaciones fueron consensuadas entre el equipo del proyecto y representantes del
equipo directivo del Centro Médico Alto Costanera, considerando el contexto real de la
organización.
Representación Visual: Cuadrante Impacto vs. Viabilidad
Para reforzar la priorización, se elaboró una matriz visual tipo cuadrante que clasifica las
estrategias según su impacto esperado y viabilidad percibida.
Gráfico: Matriz de Impacto y Viabilidad de las Estrategias Priorizadas
Fuente: Elaboración propia basada en la evaluación cualitativa de estrategias del Centro Médico Alto Costanera, 2024.
Esta representación permite enfocar los esfuerzos en estrategias que combinan alto
impacto y alta viabilidad operativa en el corto plazo.
Validación con el Equipo Directivo
Posteriormente, los resultados de la matriz fueron presentados al equipo directivo del
Centro Médico Alto Costanera para validar la viabilidad operativa y financiera de las
estrategias mejor posicionadas. En esta instancia, se ajustaron las expectativas de
implementación para ciertas iniciativas, descartando aquellas que, si bien presentaban
una prioridad media, requerían inversiones o recursos humanos que el centro no podía
asegurar en el corto plazo.
Selección Final de Estrategias
Tras el proceso de evaluación y validación, se definió que las siguientes estrategias serán
implementadas en una primera fase, por su alto potencial de impacto, bajo riesgo y
alineación con los recursos disponibles:
Paquetes combinados de servicios
Redistribución del personal según demanda
Encuestas de satisfacción digital
Revisión de contratos con proveedores
Estas estrategias no solo se consideran factibles, sino que están directamente vinculadas
con los ejes estratégicos definidos en el plan, ya que permiten fortalecer la integración de
las unidades de negocio, mejorar la eficiencia operativa del centro y elevar los niveles de
satisfacción de los usuarios. Esta alineación garantiza coherencia entre el diagnóstico
previo, las capacidades internas y las metas organizacionales de corto y mediano plazo.
Vinculación con el Balanced Scorecard
Tabla: Vinculación de Estrategias Priorizadas con las Perspectivas del Balanced Scorecard
Estrategia Priorizada Perspectiva del BSC Objetivo Relacionado
Paquetes combinados de Clientes / Financiera Aumentar fidelización y
servicios rentabilidad
Redistribución del personal Procesos internos Mejorar eficiencia operativa
Encuestas de satisfacción Clientes Aumentar satisfacción y
post-atención calidad percibida
Revisión de contratos con Financiera / Procesos Reducir costos y mejorar
proveedores eficiencia en adquisiciones
Fuente: Elaboración propia a partir del análisis estratégico del Centro Médico Alto Costanera, 2024.
Riesgos y Consideraciones Estratégicas
La implementación de las estrategias priorizadas dependerá de la disponibilidad real de
recursos, la colaboración interdepartamental y el compromiso del equipo directivo. Uno de
los riesgos potenciales es la resistencia al cambio, especialmente frente a la
automatización de procesos o a la redistribución de tareas. Asimismo, el éxito del plan
depende de la correcta recolección de datos, de la capacitación del personal en el uso de
indicadores, y del soporte tecnológico disponible para las plataformas propuestas. Se
recomienda un enfoque adaptativo que permita ajustes tácticos ante cualquier desviación
significativa.