PROYECTO FINAL
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERU
"ANÁLISIS ESTADÍSTICO DE LA PRODUCTIVIDAD,
CALIDAD Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LA
EMPRESA METALMECÁNICA INNOVADORA”
INTEGRANTES
ITEM CODIGO NOMBRES Y APELLIDOS
1. U21210886
2. U23254470
3. U20210827
4. U21208078
5.U19221110
CURSO
ESTADÍSTICA INFERENCIAL
DOCENTE
EVELYN ESTEFANY ORDINOLA LAMA
LIMA – PERÚ 2025
PROYECTO FINAL
ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
3. PLANTEAMIENTO DE HIPÓTESIS
4. OBJETIVO
4.1OBJETIVO GENERAL
4.2 OBJETIVO ESPECÍFICO
5. ANÁLISIS DE DATOS
6. METODOLOGÍA
7. IMPORTANCIA DEL PROYECTO
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PROYECTO FINAL
INTRODUCCIÓN
La empresa Metalmecánica Innovadora es una organización especializada en el
diseño, manufactura y comercialización de componentes mecánicos de alta
precisión, los cuales se destinan principalmente a los sectores automotriz y de
construcción. Con más de una década de trayectoria en el mercado, la compañía ha
logrado consolidarse como un referente en su rubro, gracias a un firme compromiso
con la calidad de sus productos, la innovación tecnológica en sus procesos y una
gestión eficiente de la producción.
A lo largo de los años, Metalmecánica Innovadora ha establecido relaciones sólidas
con clientes nacionales e internacionales, obteniendo reconocimiento por su
capacidad de respuesta, cumplimiento en los plazos de entrega y por mantener
estándares técnicos exigentes. Esta reputación ha sido clave para su crecimiento
sostenido y su posicionamiento competitivo.
No obstante, durante los últimos meses, la empresa ha comenzado a experimentar
una serie de problemas operativos que han impactado negativamente en el
rendimiento de sus procesos industriales. Entre los principales inconvenientes se
encuentran retrasos en la cadena de suministro, fallas en equipos clave de
producción, y un aumento en las devoluciones de productos por parte de los
clientes, lo cual ha generado una disminución en la productividad y ha afectado la
satisfacción del cliente. Esta situación ha encendido alertas dentro de la
organización, motivando una evaluación interna de los procesos con el objetivo de
identificar las causas raíz de los problemas y establecer medidas correctivas
eficaces.
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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El planteamiento del problema en este caso se centra en la necesidad de la empresa
"Metalmecánica Innovadora" de abordar una serie de dificultades operativas y de calidad
que afectan tanto a la producción como a la satisfacción del cliente. Los principales
problemas identificados son:
1. Aumento en la cantidad de piezas defectuosas, lo que genera costos
adicionales y afecta la relación con los clientes.
2. Variabilidad en la productividad del personal según el turno de trabajo y nivel
de experiencia, pero sin datos claros que expliquen estas diferencias.
3. Disminución en la satisfacción del cliente, debido a problemas recurrentes con
la calidad del producto y los tiempos de entrega, lo que podría afectar la
lealtad y competitividad de la empresa.
Ante estos problemas, nosotros hemos realizado un análisis estadístico detallado para
identificar los factores que impactan estos aspectos. El objetivo es implementar estrategias
basadas en datos para optimizar el rendimiento de la empresa, reduciendo defectos,
mejorando la productividad y aumentando la satisfacción del cliente.
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OBJETIVO
Planteamiento de hipótesis:
En el presente estudio se propone analizar una serie de hipótesis relacionadas con la
calidad del producto, la productividad operativa y la percepción del cliente. Estas hipótesis
buscan identificar variables clave que podrían estar incidiendo directa o indirectamente en el
desempeño general de la empresa. A continuación, se detallan las hipótesis planteadas:
● Influencia de la experiencia del trabajador en la calidad del producto
Se plantea que el nivel de experiencia del personal operativo tiene un impacto significativo
en la calidad de los productos manufacturados. Se espera que trabajadores con mayor
antigüedad o formación específica cometan menos errores, sigan mejor los procedimientos
establecidos y, en consecuencia, generen productos con menor índice de defectos.
● Diferencias en la productividad entre los turnos de trabajo
Se postula que existen diferencias estadísticamente significativas en los niveles de
productividad según el turno (mañana, tarde o noche). Estas diferencias pueden estar
relacionadas con factores como el cansancio acumulado, la supervisión, la disponibilidad de
recursos o el entorno laboral, lo que podría incidir en el rendimiento de los equipos de
trabajo.
● Relación entre la cantidad de defectos reportados y la satisfacción del cliente
Se considera que un mayor número de defectos detectados en los productos entregados
tiene un efecto negativo en la percepción del cliente. Es decir, a medida que aumentan las
devoluciones o reclamaciones por fallas, disminuye la satisfacción general, afectando la
fidelidad del cliente y la reputación de la empresa.
● Variación de la satisfacción del cliente según el sector industrial
Se plantea que el nivel de satisfacción del cliente no es homogéneo entre los distintos
sectores industriales a los que se atiende. Factores como las expectativas específicas de
cada sector, los estándares de calidad requeridos y la criticidad de los componentes
entregados pueden influir en cómo se perciben los productos y servicios de la empresa.
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OBJETIVOS DEL PROYECTO
OBJETIVO GENERAL
Evaluar de manera integral los factores que inciden en la productividad, la calidad del
producto y la satisfacción del cliente en la empresa Metalmecánica Innovadora, utilizando
técnicas de estadística inferencial. El propósito es identificar relaciones significativas entre
variables operativas y resultados clave, con el fin de generar información útil para la toma
de decisiones estratégicas y la mejora continua de los procesos productivos y comerciales.
OBJETIVO ESPECÍFICO
Analizar la relación entre el tipo de material y la calidad de las piezas metálicas producidas
en una línea de fabricación
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ANÁLISIS ESTADÍSTICOS DE DATOS
Metodología
Para llevar a cabo el presente estudio, se utilizará una base de datos compuesta por 1,000
registros, que contienen información detallada sobre tres áreas clave: características de los
trabajadores (como experiencia y turno asignado), datos de producción (incluyendo
indicadores de calidad y cantidad de productos elaborados), y niveles de satisfacción del
cliente, medidos a partir de encuestas o reportes de servicio.
El análisis de estos datos se desarrollará a través de distintas herramientas estadísticas,
agrupadas en tres bloques principales:
● Estadística descriptiva
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Se aplicarán medidas de tendencia central (como la media) y de dispersión (como la
desviación estándar), así como la distribución porcentual de distintas categorías (por
ejemplo, porcentaje de trabajadores por turno o nivel de experiencia). Este primer paso
permitirá obtener una visión general del comportamiento de las variables y detectar posibles
patrones o anomalías en los datos.
● Pruebas de hipótesis
Se emplearán pruebas estadísticas (como la prueba t de Student, ANOVA o chi-cuadrado,
según corresponda al tipo de variable) para evaluar si las diferencias observadas entre
grupos son estadísticamente significativas. Esto permitirá validar o rechazar las hipótesis
planteadas, como por ejemplo, si existe una diferencia real en la productividad entre turnos
de trabajo o si la experiencia del trabajador está asociada con una menor tasa de defectos.
● Intervalos de confianza
Se calcularán intervalos de confianza para estimar con precisión los valores esperados de
ciertas métricas clave, como la satisfacción promedio del cliente o el número medio de
defectos por trabajador. Esto aportará mayor solidez a las conclusiones, al reflejar el grado
de incertidumbre asociado a las estimaciones realizadas.
Estas herramientas en conjunto permitirán examinar de manera rigurosa la relación entre
variables operativas y resultados de calidad y satisfacción, prestando especial atención a
factores como la experiencia laboral, el turno de trabajo y el sector industrial al que
pertenece cada cliente. De esta manera, se espera obtener evidencia cuantitativa útil para
la toma de decisiones estratégicas dentro de la empresa.
Análisis de datos
Interpretación de resultados
Anexos
Referencias
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