ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

METODOLOGÍA SIX SIGMA SIX SIGMA

INTEGRANTES:

CARMEN CRISANTO, KATHERINE DEL ROSARIO

([Link]/0009-0002-9425-1670)

MADRID URDIALES, JULIO ALBERTO

(Orcid:0009-0005-9369-1254)

MATIAS BENITES, GIANCARLOS

(Orcid: 0009-0001-5675-1204)

MONTERO BERECHE, SAIDA SARELLY

([Link]/0009-0000-0561-2653)

TENE FERRER, ALICIA CATHERINE

([Link]/0009-0007-9458-7138)

DOCENTE:
Mg. MENDIETA ALARCON, LUIS OSCAR

2024
INDICE
I. INTRODUCCIÓN.........................................................................................3
II. MARCO TEÓRICO......................................................................................4
III. ORIGEN DE SIX SIGMA.............................................................................5
IV. VENTAJAS SEGÚN (RIVERO, 2006).........................................................7
V. FASES.........................................................................................................8
5.1. DEFINIR:..................................................................................................8
5.2. MEDIR:.....................................................................................................8
5.3. ANALISIS:...................................................................................................8
5.4. MEJORA:....................................................................................................8
5.5. CONTROL:..................................................................................................9
VI. CARACTERÍSTICAS DE LA METODOLOGÍA SIX SIGMA.......................9
VII. ANEXOS................................................................................................... 10
VIII. ROLES DENTRO DE SIX SIGMA.............................................................11
IX. CONCLUSIONES......................................................................................12
X. RECOMENDACIONES.............................................................................12
XI. REFERENCIAS.........................................................................................13

I. INTRODUCCIÓN

Los procesos en los que se producen errores de forma aleatoria no pueden

parecer gran cosa.

Pero cuando se considera cuantos errores se esconden en los procesos

comerciales, el impacto financiero en la productividad general, la
satisfacción del cliente y la rentabilidad aumenta dramáticamente.

El objetivo de Six Sigma es esencialmente reducir la

utilización para mitigar las deficiencias operativas, no sólo al final del
proceso, esto reduce los costos y aumenta la satisfacción del cliente
En la investigación de YUIJÁN, (2014), denominada “Mejora del área de
logística mediante la implementación de Lean Six Sigma en una empresa
comercial", el autor determinó que el principal problema de dicha empresa
es la falta de organización en la entrega de los pedidos, ya que estos no
son clasificados de acuerdo al grado de prioridad y tampoco lo realizan de
acuerdo 14 al grado de cercanía, por ello, uno de los objetivos fue mejorar
el subproceso en el almacén por medio de la implementación de la
metodología Lean Six Sigma.

El autor sugiere el uso de la metodología Six Sigma, para todas las zonas
de la empresa, con el propósito de respaldar la calidad, además de
disminuir los costos realizados en las operaciones de todos las partes de
los procesos de la empresa, lo que mejoraría su rentabilidad.

En la investigación de REINOSO,(2016), denominada “Propuesta de

mejora para la reducción de productos defectuosos en una planta de
producción de neumáticos aplicando la metodología Six Sigma”, el
autor determinó que el principal problema es que se presentan defectos en
la última parte del proceso y estos son identificados cuando el neumático
ya está en la fase de inspección además de presentar rechazo por parte de
los clientes puesto que la entrega del producto no cumple con los
requerimientos, es por ello que su objetivo fue aplicar una metodología
para la elección de proyectos que autorice determinar una evaluación
correcta. Para ello utilizó Six Sigma obteniendo como conclusión que
mediante la aplicación de esta metodología se obtuvo un proceso
ordenado, claro y conciso lo cual conllevó la identificación de las
conveniencias de los procesos con la cual se realizó una lista de los
proyectos potenciales y a través de la evaluación posterior de proyectos se
implantó como proyecto a realizar la “disminución de deficientes
neumáticos; es por ello que teniendo una mejor estructura se logró definir
el equipo y las funciones para idear la DMAIC de la metodología .

El objetivo de la investigación es explorar cómo la metodología Lean Six

Sigma ha ayudado a las organizaciones a mejorar continuamente,
aumentar su productividad y ser más competitivas. Esto se hace desde una
perspectiva de gestión de operaciones y se adapta a un entorno de
Industria 4.0. La discusión se basa en las principales afirmaciones hechas
por académicos, investigadores y empresarios reconocidos a nivel mundial
sobre el tema.

II. MARCO TEÓRICO.

Este capítulo cubrirá los fundamentos teóricos y científicos de la técnica Six

Sigma. ha sido considerado como un sistema completo y adaptable que
permite lograr, mantener y maximizar el éxito de las empresas. La
comprensión de las necesidades y expectativas del cliente, el uso
disciplinado del análisis de datos y, sobre todo, la atención a la gestión de
la mejora de los procesos empresariales hace que Six Sigma funcione.

Esta técnica ayuda a mantener la calidad y la mejora continua en las

empresas que buscan establecer como una herramienta que busca una
forma de transformar un negocio en algo más cultural, es decir, que existen
muchos factores que van direccionados a la satisfacción del cliente.

(Marquez, 2010) es un enfoque flexible y completo para obtener, conservar

y aumentar el éxito en los negocios, Six sigma es una metodología que
ayuda a la mejora de los procesos, enfocada en la disminución de la
variabilidad de los mismos que busca eliminar o acortar los defectos en la
entrega de un servicio al cliente o producto.
La metodología fomenta el trabajo en equipo porque todas las personas
involucradas contribuyen a las herramientas, que son el mecanismo para
proponer ideas que nos llevan a la resolución de problemas. mejoramiento
La meta común de todos los miembros es la continuidad de los procesos.
Es una forma de dirigir un departamento o empresa. Six sigma pone en
primer lugar al cliente y utiliza hechos y datos para promover mejores
resultados. El enfoque de Seis Sigma se enfoca en tres áreas principales:

 Mejorar la satisfacción del cliente.

 Reducir el tiempo de ciclo y el rendimiento.
 Reducir los defectos.

III. ORIGEN DE SIX SIGMA.

Six Sigma fue creada por la organización MOTOROLA en 1988 y se

destacó por haber ganado el premio americano a la excelencia Malcom
Baldrige. Fue diseñado y dirigido por Bill Smith y Bob Galvin. El programa
tenía como objetivo reducir las variaciones en los procesos hasta lograr 3,4
deficiencias ppmo (partes por millos de oportunidades).
Desafortunadamente, Bill Smith falleció en 1993 cuando Six Sigma estaba
en su punto más alto.

Esta reducción de deficiencias se ha podido lograr gracias al uso de

diferentes procedimientos estadísticos como el ANOVA, gráficos de control,
diseños de experimentos, regresión y además con la utilización de otras
herramientas estadísticas como el AMEF, 7M, QFD. Además, no faltaron
técnicas de administración de procesos. (Herrera & Vilcamisa, 2016).

Adicionalmente cumple un rol fundamental en los procesos dentro de las

organizaciones ya que reduce los errores sin importar cuál sea el ámbito
empresarial donde la organización desarrolle sus actividades (Pereda,
2018).
Six Sigma es una metodología de optimización de procesos, centrada en la
reducción de la variabilidad de los mismos, consiguiendo minimizar o
remover los deficiencias o fallas en la entrega de un producto o servicio al
comprador. La meta de 6 Sigma es llegar a un más alto de 3,4 deficiencias
por millón de eventos u oportunidades (DPMO), entendiéndose como
defecto cualquier acontecimiento en que un producto o servicio no
consigue consumar los requisitos del comprador. (Nieto , 2014).

Uno de los objetivos principales de Six Sigma es logara que los defectos
por millón de oportunidades sean inferiores a 3,4 DPMO, por ello en la
siguiente tabla se muestra la relación entre el nivel de Six Sigma, los
DPMO y el rendimiento del proceso.

Tabla 1: Niveles de Six Sigma

Rendimiento (%) Nivel Sigma DPMO
6.680 0,000 933200,0
30.850 1,000 691500,0
69.150 2,000 308500,0
93.320 3,000 66800,0
99.380 4,000 6200,0
99.977 5,000 230,0
9.999.966 6,000 3,4
Fuente: (Salazar & Gutiérrez, 2014)

En un artículo Meter S. (2002, p 45), Six Sigma es un sistema completo y

flexible para conseguir, mantener y maximizar el éxito en los negocios.
Una comprensión completa de las necesidades del cliente, el uso
disciplinado del análisis de hechos y datos y la atención constante a la
gestión, mejora y reinvención de los procesos empresariales son los
secretos de Six Sigma.
 Six Sigma también implica un sistema estadístico y una filosofía de gestión
organizada mediante estrategias y disciplina que se ajustan a los procesos
productivos de una organización para mejorar los mismos y, sobre todo,
satisfacer las necesidades del cliente.

La metodología Six Sigma utiliza herramientas estadísticas para

caracterizar y analizar los procesos, y el nombre de la herramienta proviene
del nombre de la desviación tradicional que da inicio a la variabilidad en un
proceso. El objetivo de la metodología Six Sigma es minimizar esta
variabilidad para garantizar que el proceso esté siempre dentro de las
limitaciones establecidas por los requisitos del comprador.

La información recopilada nos ayuda a comprender mejor la metodología

six sigma, que es una filosofía de trabajo y gestión que permite optimizar
los procesos y reducir los errores al conectar varias herramientas
estadísticas para caracterizar y analizar los procesos. Debido a que su
principal objetivo es obtener mejoras específicas basadas en la
planificación, el control y la mejora, desempeña un papel fundamental en el
mundo empresarial.

IV. VENTAJAS SEGÚN (RIVERO, 2006).

 Comprender claramente al negocio o empresa como un sistema

interrelacionado de procesos y clientes
 El ciclo de mejora sea mucho más corto por los datos recogidos para una
buena toma de decisiones en la creación y ejecución de los proyectos que
aseguren 20 dicho ciclo.
 Crear un sistema que sea apto de generar mayores ingresos, satisfacer
clientes externos e internos que aseguran una desatacada competitividad
para conseguir beneficios tangibles en menor tiempo.
 Una cultura e infraestructura del personal cada vez más resistente para
sostener resultados y apoyar cambios.
V. FASES.

V.1. DEFINIR:
Según (Márquez, 2010) En la primera fase se reconocen los problemas que
deben ser determinados por la dirección para prevenir la inadecuada
utilización de recursos, mientras más específica sea la definición del
problema, más posibilidades de obtener medidas para resolver el
problema.
En esta etapa se determina el estado actual de los procesos de la empresa
o aquellos sobre los que se desea intervenir en particular.
Es necesario:
 Presentar la documentación de los procesos actuales.
 Identificar los flujos de información.
 Establecer las responsabilidades y roles.

V.2. MEDIR:
Esta fase consiste en calcular los fallos generados en aquellos procesos
internos con mayor cantidad de problemas identificados, los cuales originan
características criticas fuera del margen de tolerancia, en la ejecución de
esta etapa se utilizan diversas herramientas para la recolección,
concretamente a la hora de medir se utilizan estudios de capacidad de
proceso. (Soler, 2016)

V.3. ANALISIS:

En esta fase se calculan los datos de resultados anteriores y actuales, se

desarrollan y comprueban hipótesis sobre posibles relaciones causa –
efecto empleando las herramientas correctas. De esta forma se afirma los
determinantes del proceso, es decir, las variables focos vitales que afectan
a las variables de respuesta del proceso (Márquez, 2010)

V.4. MEJORA:
En la cuarta fase, se determina la relación causa – efecto, para pronosticar,
mejorar el funcionamiento del proceso, se determina el rango operacional
de los parámetros o variables de entrada. 23 tiene por objetivo reconocer
las variables que se pueden mejorar para cuantificar el efecto sobre las
características más críticas; así en base a su relevancia, mejorar el proceso
para cumplir con los márgenes aceptables. (Marques, 2010).

V.5. CONTROL:

En la quinta fase se procura garantizar en la modificación presente en las

variables este dentro de los márgenes de variación aceptados, se usan
técnicas como el control estadístico de procesos y graficas de control.
Además, se utiliza para:

• Planes de control.
• Monitorización.
• Revisar y evaluar cambios.
• Documentar cambios en los procesos.

VI. CARACTERÍSTICAS DE LA METODOLOGÍA SIX SIGMA.

Las características Ricardo & Barbosa (2021) señala tres características

centrales como:
 El éxito de cualquier iniciativa depende del apoyo y el compromiso, que
requiere tiempo, esfuerzo y recursos.
 El método Six Sigma se basa en el razonamiento racional para mejorar
la calidad de las técnicas.
 Todo el personal involucrado en los proyectos de implementación
requiere una capacitación adecuada.
 Seis Sigma necesita un equipo de trabajo a tiempo completo para
funcionar.
 La forma de demostrar su compromiso con Seis Sigma es
estableciendo una estructura directiva que incluya líderes de negocios,
proyectos, especialistas y facilitadores.
 Cada líder tiene roles y deberes específicos para crear proyectos de
mejora.
 Entrenamiento, cada miembro del programa de Seis Sigma requiere un
entrenamiento particular. Varios de ellos deben recibir un entrenamiento
completo, también conocido como entrenamiento de Black Belt.
 Orientada al cliente y enfocada a los procesos. Esta técnica tiene
como objetivo garantizar que todos los procesos cumplan con las
necesidades del cliente y que los niveles de calidad y desempeño
cumplan con los estándares de Seis Sigma. Al desarrollar esta
metodología, es importante comprender al cliente y sus necesidades.
Se diseñan y mejoran los procesos en función de ese estudio sobre el
cliente.
 Dirigida con datos, Los objetivos de esta metodología se enfocan en el
pensamiento estadístico y los datos. Los datos son necesarios para
determinar las variables de calidad, los procedimientos y las áreas a
mejorar.

VII. ANEXOS

 Figura 1 se muestran las 1015 investigaciones obtenidas con los

términos clave especificados en el periodo de 2012 a 2021 para evaluar
la evolución de la temática a nivel global.
 Figura 2: Etapas de la metodología Six Sigma
Fuente: Ramos, (2018) Elaborado por: Viana Bryan, (2021)

VIII. ROLES DENTRO DE SIX SIGMA.

 CHAMPION: Un líder que está capacitado para comprender las

oportunidades
del proyecto y apoyar/apoyar el proyecto.
 MASTER BLACK BELT:
Responsable de la gestión general del proyecto.
 BLACK BELT:
Como agente de cambio, gran líder de proyectos y experto técnico, usted e
s clave
para el éxito del proyecto.
 GREEN BELT:
Capacitado para saber completar un ciclo. Es el motor Lean Six Sigma que
puede manejar el 80% de todos los proyectos Lean Six Sigma.
 YELLOW BELT:
Practica técnicas generales y conceptos básicos de resolución
de problemas.
IX. CONCLUSIONES

 Six Sigma es una metodología de mejora de procesos que ha

demostrado ser efectiva en la reducción de la variabilidad y la
eliminación de defectos en diversos sectores industriales y de servicios.
 Su enfoque estructurado y basado en datos permite a las
organizaciones mejorar la calidad de sus productos y servicios,
optimizar los costos y aumentar la satisfacción del cliente.
 La implementación de Six Sigma requiere un compromiso
organizacional a todos los niveles, desde la alta dirección hasta el
personal operativo, ya que su éxito depende de la participación activa y
la colaboración de todos los miembros de la empresa
 Las herramientas y técnicas estadísticas que forman parte de la
metodología, como el DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y
Controlar), ayudan a identificar y solucionar problemas de calidad de
manera sistemática. Además, la formación de especialistas en Six
Sigma, como los Green Belts y Black Belts, es fundamental para liderar
y ejecutar proyectos de mejora con eficacia. En resumen, Six Sigma es
una estrategia integral que, cuando se implementa correctamente,
puede llevar a una organización a alcanzar niveles de calidad mundial y
convertirse en un competidor más fuerte en el mercado global.

X. RECOMENDACIONES.

 En primer lugar, es esencial enfocarse en el cliente y entender sus

necesidades para proporcionar el máximo valor posible. Utilizar datos
para identificar dónde ocurre la variación en los procesos es otro
aspecto clave, ya que permite realizar mejoras basadas en evidencia.
 La mejora continua es un pilar de Six Sigma, lo que implica un
compromiso constante con la optimización de los procesos.
 Incluir a todos los miembros de la organización en la iniciativa de mejora
es vital para asegurar el éxito y fomentar una cultura de calidad. Por
último, garantizar un ambiente flexible y receptivo facilita la adaptación a
 los cambios y la implementación de mejoras
 Para la implementación de Six Sigma incluyen realizar un diagnóstico
inicial para identificar áreas de mejora potencial, definir métricas claras
y establecer un plan de medición para evaluar el éxito de las acciones
implementadas
 Seleccionar proyectos piloto que permitan demostrar el impacto de Six
Sigma en resultados concretos puede ser una estrategia efectiva para
ganar apoyo y mostrar beneficios tangibles.

XI. REFERENCIAS

 YUIJÁN, DORA EMILIA. 2014. “Mejora Del Área De Logística Mediante La

Implementación De Lean Six Sigma En Una Empresa Comercial". 2014.
 REINOSO, GEORGE. 2016. Propuesta de mejora para la reducción de
productos defectuosos en una planta de producción de neumáticos
aplicando la metodología Six sigma. 2016.
 MARIA, PÈREZ MARQUÈS. 2010. Metodología Six Sigma a través de
Excel. Madrid: copyright, 2010. 978-84-937769-7-8.
 RIVERO, LUIS MIRANDA. 2006. Seis Sigma: Guía para principiantes.
México: Panorama, 2006. 968-38-11462-X
 SOLER, VICTOR GISBERT. 2016. Cuaderno investigación aplicada. s.l.:
Área de innovación y desarrollo, 2016. 978-84-945987-9-1
 Herrera, B., & Vilcamisa, J. (12 de 09 de 2016). APLICACIÓN DE LA
METODOLOGÍA SIX SIGMA PARA MEJORAR EL PROCESO DE
REGISTRO DE MATRÍCULA, EN LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL
PERÚ. Obtenido de FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA:
[Link]
%20Herrera %2C%20Katherine%3B%20Paredes%20Vilcamisa%2C
%[Link].
Pereda, J. (2018). La aplicación de la metodología six sigma para mejorar
la productividad en el área de soldadura de la empresa M.Q
METALURGICA SAC. Universidad César Vallejo, Lima. Obtenido de 117
[Link]
 Pereda_QJV.pdf?seq uence=1&isAllowed=y.
 Nieto, A. (12 de 04 de 2014). IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA
SEIS SIGMA PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO DEL PROCESO DE
VENTA DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS Y COMUNICACIONALES EN
ECUADORTELECOM S. A. Obtenido de UNIVERSIDAD POLITÉCNICA
SALESIANA : [Link]
[Link]
 Ricardo, & Barbosa. (01 de Febrero de 2021). Las 3 características de Six
Sigma. Obtenido de [Link]
caracteristicas-de-six-sigma/
 Ramos, L. (2018). Aplicación de Six Sigma para el registro y emisión de
cupos de atención de consulta en el hospital maría auxiliadora. Perú:
Autónoma del Perú.