Taller de Relaciones Públicas e Imagen Corporativa
Integrantes
Andiosa Mendoza, Dayana Rousse (U20209593)
Anchante Yaya, Kevin Mathew (U20311575)
Placido Trujillo, José Luis (U21320692)
Salazar Custodio, Natalia (U22200290)
Robles Collado, Salvador Jóse (U21304320)
Docentes
Mg. Mirko Misari Bao
Lima, Perú
Ciclo
2025 - Ciclo 1 Marzo
1. Breve descripción de la crisis.
El día de hoy, en la planta de PepsiCo ubicada en el distrito de Santa Anita, se
produjo un lamentable accidente debido al desprendimiento de un tanque de
tratamiento de aguas residuales industriales, lo cual resultó en la trágica pérdida
de la vida de tres personas y dejó a otras tres con lesiones. Dañando también, parte
de la vía pública, como postes de alumbrado, pistas y veredas, dejando así una
inmensa incomodidad a la comunidad.
Tanto Pepsico y Risduccia como agencia representante, lamentamos grandemente
el accidente, y expresamos nuestras más grandes condolencias a las familias de
los afectado. Asimismo, estamos comprometidos plenamente a colaborar con las
diligencias correspondientes, reafirmando nuestro compromiso con la seguridad,
la transparencia y el bienestar de sus colaboradores y de la comunidad.
2. Evidencia de aceleradores y amortiguadores.
Aceleradores (factores que agravaron la crisis o su percepción pública):
A. Fallecimiento de personas: La pérdida de tres vidas humanas generó gran
sensibilidad social y mediática.
Las tres personas fallecidas fueron identificadas como:
• Jorge Luis Coaguila Delgadillo
• Miguel Ángel Acosta
• Tatiana Monteza
Todos ellos eran trabajadores de empresas contratistas que prestaban servicios a
PepsiCo. Los cuerpos de Coaguila y Acosta fueron recuperados de entre los escombros,
mientras que Monteza quedó atrapada por varias horas en el tanque que estalló y falleció
tras ser rescatada con heridas críticas.
Lesiones de los heridos
Entre los heridos se encuentra Wilmer Martínez, un trabajador de una empresa
contratista, quien sufrió una fractura de fémur en la pierna derecha debido a la
explosión. Martínez se encontraba aproximadamente a dos metros del punto donde
ocurrió el estallido. Como consecuencia de su lesión, no puede trabajar y ha solicitado
una indemnización a PepsiCo.
Además, una mujer sufrió heridas en el rostro, y otro trabajador presentó fuertes
contusiones. Ambos fueron trasladados a un centro de salud cercano para recibir
atención médica.
La tragedia generó una alta sensibilidad en la opinión pública, provocando rechazo y
dolor a nivel nacional. Además, reavivó el debate sobre la seguridad de trabajadores
tercerizados, ya que las víctimas eran empleados de empresas contratistas.
B. Impacto en la vía pública: La explosión afectó infraestructura externa (paredes
colapsadas y postes), lo que aumentó el nivel de alarma pública.
La explosión derrumbó parte del muro perimetral, veredas y postes de alumbrado.
El informe del Departamento de Ingeniería Forense de la Policía confirmó que la onda
expansiva alcanzó espacios públicos.
La explosión destruyó parte del muro perimetral de la planta, afectó veredas, postes de
alumbrado y parte de la vía pública en el distrito de Santa Anita. Este hecho hizo que la
crisis dejara de ser solo industrial para convertirse en una emergencia urbana y
comunitaria.
C. Cobertura mediática intensa: La exposición constante en noticieros y redes
sociales aumentó la presión pública.
Desde las primeras horas, la noticia fue difundida por canales como América TV, RPP,
Latina, Infobae y El Comercio. En redes sociales, el hashtag #PepsiCoTragedia fue
tendencia. La narrativa mediática usó frases como “tragedia evitable” o “negligencia
industrial”, lo que agravó la percepción de culpa.
Diversas notas en portales nacionales y publicaciones en X (Twitter) el 30/01/2024.
D. Filtración de detalles técnicos comprometedores
Según peritajes, el tanque tenía capacidad de 850 m³, era relativamente nuevo y
carecía de una tapa superior. Se halló acumulación de lodo en el fondo, lo que
revela deficiencias en el mantenimiento o supervisión. Esto generó la percepción
de una falla evitable
[Link]
LODOS-30-01-2024
Amortiguadores (factores que ayudaron a contener o mitigar la crisis):
¡Claro! Aquí tienes la sección completa y consolidada del punto 3: Evidencia de
Aceleradores y Amortiguadores, combinando la redacción analítica y profesional con
pruebas concretas y verificables. Es ideal para incluir directamente en tu informe del
curso Taller de Relaciones Públicas e Imagen Corporativa:
3. Evidencia de Aceleradores y Amortiguadores
⚠️ Aceleradores (Factores que intensificaron la crisis o su percepción pública)
a. Fallecimiento de personas
El hecho más grave fue la muerte de tres trabajadores: Jorge Luis Coaguila Delgadillo,
Miguel Ángel Acosta y Tatiana Monteza. Esta última falleció tras quedar atrapada en el
tanque y ser rescatada con heridas críticas.
La tragedia generó una alta sensibilidad en la opinión pública, provocando rechazo y
dolor a nivel nacional. Además, reavivó el debate sobre la seguridad de trabajadores
tercerizados, ya que las víctimas eran empleados de empresas contratistas.
Prueba: Infobae - 30/01/2024
b. Impacto en la vía pública e infraestructura urbana
La explosión destruyó parte del muro perimetral de la planta, afectó veredas, postes de
alumbrado y parte de la vía pública en el distrito de Santa Anita. Este hecho hizo que la
crisis dejara de ser solo industrial para convertirse en una emergencia urbana y
comunitaria.
Prueba: América Noticias - 31/01/2024
c. Cobertura mediática nacional e internacional
Desde las primeras horas, la noticia fue difundida por canales como América TV, RPP,
Latina, Infobae y El Comercio. En redes sociales, el hashtag #PepsiCoTragedia fue
tendencia. La narrativa mediática usó frases como “tragedia evitable” o “negligencia
industrial”, lo que agravó la percepción de culpa.
Prueba: Diversas notas en portales nacionales y publicaciones en X (Twitter) el
30/01/2024.
E. Filtración de detalles técnicos comprometedores
Según peritajes, el tanque tenía capacidad de 850 m³, era relativamente nuevo y carecía
de una tapa superior. Se halló acumulación de lodo en el fondo, lo que revela
deficiencias en el mantenimiento o supervisión. Esto generó la percepción de una falla
evitable.
Prueba:
Informe técnico en Scribd – 2024
🛡️ Amortiguadores (Factores que ayudaron a contener o mitigar la crisis)
A. Activación de protocolos de emergencia
PepsiCo informó que activó sus protocolos de seguridad de inmediato, aisló la zona del
accidente y notificó a las autoridades. Esta respuesta oportuna mostró capacidad
operativa frente a la crisis.
Comunicado oficial de PepsiCo – 29/01/2024
B. Atención médica a los heridos
Los tres trabajadores lesionados fueron atendidos rápidamente. Uno de ellos, Wilmer
Martínez, sufrió fractura de fémur y fue trasladado de urgencia. Esta reacción ayudó a
mostrar preocupación genuina por las víctimas.
Snacks América Latina S.R.L., empresa del grupo PepsiCo, emitió un comunicado donde
se solidarizan con los “difíciles momentos que están atravesando las familias y seres
queridos de quienes se vieron afectados por el accidente”. Luego, señalan que, por
normal laboral, todos los trabajadores de las empresas contratistas que ingresan a prestar
servicios a su planta deben contar un Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo
(SCTR)
“Este caso no fue la excepción, por lo que, inmediatamente ocurrido el siniestro, desde
Snacks América Latina S.R.L. nos comunicamos con las empresas contratistas para
coordinar la activación de los respectivos seguros y que todos los afectados reciban
atención oportuna”, explican.
Infobae - 30/04/2024
C. Comunicación clara, empática y responsable
La empresa publicó un comunicado oficial pocas horas después del accidente,
expresando sus condolencias y asegurando colaboración con las investigaciones. Este
gesto fue clave para no generar vacío informativo ni sospechas de encubrimiento.
Prueba: Comunicado de PepsiCo – 29/01/2024
D. Colaboración con autoridades competentes
PepsiCo permitió el ingreso de Defensa Civil, Policía, SUNAFIL y especialistas forenses,
mostrando transparencia y disposición para esclarecer los hechos.
Prueba:
[Canal N – 30/01/2024]
E. Presencia de una agencia externa de relaciones públicas (Riduccia)
Desde el primer momento, la agencia Riduccia diseñó un plan de contención estratégica
que incluyó:
a. Comunicado oficial
b. Rueda de prensa
c. Carta directa a familiares
d. Asignación de un vocero capacitado (Kevin Anchante)
e. Video institucional (en fase de producción)
Esto permitió que la comunicación con los distintos públicos se realizara de forma
organizada y con mensajes unificados.
Prueba: Documento “Nuestro [Link]”
4. Formato de Plan de Contención
5. Lista de públicos prioritarios (Si la hubiese)
• Familiares.
• Prensa.
• Municipalidad de Santa Anita.
• Compradores/inversionistas.
• Ciudadanos de la zona.
6. Pirámide Comunicacional
7. Acciones comunicacionales
Objetivo comunicacional:
Proteger la reputación de la marca, garantizar una comunicación empática, veraz y
oportuna, y mantener informados a los públicos clave mientras se gestiona la emergencia.
• Comunicado oficial: lamentando el hecho y asegurando investigación.
Acción Canal Responsable Tiempo
Web, redes Dir. de
C. 1er día
sociales, prensa Comunicaciones
Coordinación de rueda de prensa con vocero oficial Medios de prensa Agencia externa 2.º día
Medios Ing. de planta o Dentro de 3
Entrevista técnica sobre causas probables (sin especular)
especializados vocero técnico días
Video institucional reafirmando compromiso con la YouTube, redes, Dentro de 4
Dir. de Marca
seguridad y los trabajadores prensa días.
Cartas directas a familiares y trabajadores con Comunicación Inmediatamen
Recursos Humanos
condolencias y medidas tomadas directa te después de
hablar con los
públicos.
8. Hoja de Evaluación del vocero (Entrevista simulada del vocero con periodista).