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Costos de Servicios Bancarios Anuales

Banco Latino enfrentó una erosión en su rentabilidad debido a la competencia y a la falta de comprensión de los costos de sus productos. Se contrató a un consultor que identificó costos asociados a diversas actividades del banco, como el suministro de cajeros automáticos y el procesamiento de transacciones. Con esta información, el banco pudo calcular los costos de sus servicios y determinar el costo unitario por producto.

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Ronald Cristopher Arana Rodriguez
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Costos de Servicios Bancarios Anuales

Banco Latino enfrentó una erosión en su rentabilidad debido a la competencia y a la falta de comprensión de los costos de sus productos. Se contrató a un consultor que identificó costos asociados a diversas actividades del banco, como el suministro de cajeros automáticos y el procesamiento de transacciones. Con esta información, el banco pudo calcular los costos de sus servicios y determinar el costo unitario por producto.

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Banco Latino operó durante varios años bajo el supuesto de que la rentabilidad se

Banco Latino dirigieron hacia el incremento de los importes de ventas totales y de


utilidades del Banco se han estado erosionándose. Un incremento en la competenc
dificultades. A medida que los gerentes clave discutían los problemas del banco, se
de una reflexión, ellos se percataron de que con frecuencia tomaban la decisión de
sin considerar el costo de proporcionar el servicio.
Después de algunas discusiones, el banco decidió contratar a un consultor para cal
Gold. El consultor identificó las siguientes actividades, costos y generadores de act

Actividad
Suministro de un servicio de cajero automatico
Procesamiento por computadora
Emisión de estados de cuenta
Consultas de los clientes

La siguiente información anual acerca de los tres productos también estuvo dispon

Unidades de producto
Transacciones de cajeros automaticos
Transacciones de computadoras
Número de estados de cuenta
Minutos de telefono

Con la informacion obtenidad calcule lo costos de los servicios prestados y el costo

Activiadades Costo
Suministro de un servicio de cajero automatico 100,000
Procesamiento por computadora 1,000,000
Emisión de estados de cuenta 800,000
Consultas de los clientes 360,000

2,260,000
a rentabilidad se incrementa aumentando los volúmenes en dinero. Históricamente, los esf
ntas totales y de los montos totales de los saldos de las cuentas. Sin embargo, en años rec
en la competencia, particularmente de las instituciones de ahorros y de préstamos, fue la
mas del banco, se hizo evidente que no tenían idea de lo que estaban costando sus produc
ban la decisión de ofrecer un nuevo producto, el cual prometía aumentar los saldos en impo

consultor para calcular los costos de tres productos: cuentas de cheques, préstamos person
eneradores de actividad (datos anuales):

Costo de la actividad Generador de


actividad
100,000 Núm. de transacciones
1,000,000 Núm. de transacciones
800,000 Núm. de estados de cuenta
360,000 Minutos de teléfono
2,260,000

ién estuvo disponible:

Cuentas de Préstamos Gold Visa


cheques personales
30,000 5,000 10,000
180,000 - 20,000
2,000,000 200,000 300,000
350,000 50,000 150,000
350,000 90,000 160,000

estados y el costo unitario por cada producto

Cuentas de cheques
Inductor Cantidad Tasa Cantidad
Núm. de transacciones 200,000 0.50 200,000
Núm. de transacciones 2,500,000 0.40 2,500,000
Núm. de estados de cuenta 550,000 1.45 550,000
Minutos de teléfono 600,000 0.60 600,000

Total
Unidades
Costo unitario
stóricamente, los esfuerzos de
mbargo, en años recientes, las
de préstamos, fue la causa de las
costando sus productos. Después
ar los saldos en importe monetario

es, préstamos personales y VISA

Cantidad
200,000
2,500,000
550,000
600,000

entas de cheques Préstamos personales Gold Visa


Total Cantidad Total Cantidad Total
180,000 200,000 - 200,000 20,000
2,000,000 2,500,000 200,000 ### 300,000
350,000 550,000 50,000 550,000 150,000
350,000 600,000 90,000 600,000 160,000
- - - -
2,880,000 340,000 630,000
30,000 5,000 10,000
96.00 68.00 63.00
Total
200,000
2,500,000
550,000
600,000
-
3,850,000

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