Netiquetas en los medios
digitales de comunicación
y colaboración
¿Cuáles son las normas de conducta
en los entornos digitales?
Cada día convivimos con personas en todos los ámbitos de
nuestra vida: familia, escuela, trabajo, amigos, etc., y cada
lugar tiene normas específicas que deben seguirse para una
adecuada convivencia. El mundo digital no la excepción, ya
que actualmente, los medios digitales se han convertido en
un medio habitual de comunicación en los ambientes
académicos y laborales, es importante saber que cada una
cuenta con normas específicas.
De manera general, hay tres principios que debe respetarse:
• Amabilidad
◦ Si es necesario, saluda, agradece y discúlpate.
◦ Responde a los comentarios.
◦ Opta por la paz y evita insultar.
◦ Sé tolerante.
◦ Cuida la ortografía y la gramática, evita escribir en
mayúsculas.
• Respeto al tiempo
◦ Redacta mensajes cortos y claros.
◦ En lo posible, evita enviar archivos demasiado
grandes.
◦ No envíes spam ni compartas información falsa.
• Legalidad
◦ No compartas contenido sin autorización del
propietario.
◦ Respeta la privacidad.
◦ Respeta las licencias de uso.
◦ Respeta los derechos de los demás.
Además, cada tipo de recurso tiene particularidades que
deben considerarse:
• Redes sociales (Facebook, X, Instagram, TikTok, YouTube)
◦ Si la información no es tuya, da crédito al autor original.
◦ Evita compartir información falsa o spam.
◦ No etiquetes personas sin su consentimiento.
◦ Proporciona información de identificación.
◦ Usa hashtags y emoticones, pero no abuses de ellos
◦ No envíes invitaciones de manera indiscriminada.
◦ Comparte enlaces acortados que funcionen.
◦ Envía los mensajes privados por el canal correspondiente.
◦ No utilices los perfiles públicos para enviar información
privada.
• Correo electrónico
◦ Incluye un asunto breve.
◦ No compartas spam ni cadenas.
◦ Contacta sólo a la persona que te interesa.
◦ Contesta de manera rápida y puntual.
◦ Evita los correos masivos.
◦ Da respuestas rápidas y concisas.
◦ Redacta mensajes breves que incluyan saludo, texto,
despedida y firma.
• Mensajería móvil (WhatsApp, Telegram)
◦ Envía mensajes breves y claros.
◦ Sé amable, di hola, por favor y gracias.
◦ No compartas contenido sin autorización.
◦ Evita la saturación de información.
◦ Respeta los horarios de las demás personas.
• Videoconferencias (Zoom, Microsoft Teams, Google Meet,
FaceTime)
◦ Sé puntual.
◦ Conoce la herramienta previamente.
◦ Evita el ruido ambiental en lo posible.
◦ Procura contar con vestimenta, iluminación y entorno
adecuados.
◦ Levanta la mano para intervenir.
◦ No abuses del chat.
◦ Permanece silenciado cuando no intervengas.
◦ Siempre que puedas, enciende tu cámara.
Los medios de comunicación y colaboración digitales
han evolucionado la manera de convivencia,
permitiendo mayor flexibilidad, mejor comunicación
y mayor autonomía. Sin embargo, es importante que
sigas las reglas de convivencia no escritas,
especialmente si las utilizas para fines formales
como trabajar y estudiar. Considera que estos
medios no utilizan el lenguaje no verbal que nos
permite interpretar los mensajes cuando nos
encontramos cara a cara con otra persona. Usarlas
adecuadamente, te ayudará a entablar una
comunicación digital exitosa.
Fuentes de consulta:
• Martín Herrera, I. (2022). Cortesía en Internet. Presentación de una guía
multidisciplinar sobre la netiqueta. Anagramas Rumbos y Sentidos de la
Comunicación, 21 (42), 1-22. [Link]
• Peláez López, R. y Lara Vásconez, C. (2016). Uso de las netiquetas y su
correcta utilización en las redes sociales. Revista Contribuciones a las
Ciencias Sociales. (octubre-diciembre).
[Link]