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Experiencia en Atención al Cliente y Operaciones

José Antonio Granados Hernández, de 31 años, tiene experiencia laboral en atención al cliente y operaciones en empresas como Eduparques Perú S.A.C y Starbucks Perú, donde desempeñó roles desde asistente de operaciones hasta supervisor de turno. Posee un título en Hotelería y Turismo de la Universidad San Martín de Porres y habilidades en inglés avanzado y Microsoft Office. Además, ha completado un programa especializado en café en Starbucks Perú.

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Experiencia en Atención al Cliente y Operaciones

José Antonio Granados Hernández, de 31 años, tiene experiencia laboral en atención al cliente y operaciones en empresas como Eduparques Perú S.A.C y Starbucks Perú, donde desempeñó roles desde asistente de operaciones hasta supervisor de turno. Posee un título en Hotelería y Turismo de la Universidad San Martín de Porres y habilidades en inglés avanzado y Microsoft Office. Además, ha completado un programa especializado en café en Starbucks Perú.

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JOSE ANTONIO GRANADOS HERNANDEZ

DNI: 71989582
Edad: 31 años
Dirección: Calle Volcán Misti 276 – La Molina
Teléfono: 997002304
E-Mail: jose99700@[Link]

EXPERIENCIA LABORAL

EDUPARQUES PERU S.A.C – DIVERCITY PERU 03/2012 – 02/2015


Área: Entretenimiento - Taquilla
Cargo: Asistente de Coordinador de Operaciones – Área de Operaciones.
• Realice diferentes roles educativos para niños entre 04 a 13 años siendo guía de atracción. Fui el
responsable de desarrollar temáticas determinadas según la propuesta de la empresa y velar por la
seguridad de los niños.
• Realicé funciones de atención al cliente, venta de brazaletes de entrada.
• Supervisé a 45 jóvenes entre las edades de 18 a 25 años, donde desarrollé el rol de coaching personal y
responsable del desarrollo de las dinámicas implementadas por la empresa para los clientes.
• Elaboración de horarios.
• Formule turnos rotativos para los trabajadores bajo mi supervisión, con el fin de solucionar problemas por
falta de personal o situaciones adversas.
LASINO S.A. – STARBUCKS PERU 03/2015 – 11/2015
Área: Atención al cliente
Cargo: Barista – cajero
• Atención al cliente.
• Preparación de variedades de café (espresso, cortado, americano, capuccino, mocha, etc.)
• Conocimiento de BPM y Rotación de Productos
• Conocimiento de sistema MICROS.
• Limpieza del salón, equipos de barra, así como de Maquina de Café
• Brindar un servicio de calidad y amabilidad a los comensales.
• Decoración de la tienda en días festivos y cambios de temporadas.

LASINO S.A. – STARBUCKS PERU 12/2015 – 07/2020


Área: Atención al cliente
Cargo: Shift Supervisor
• Instructor para baristas certificados.
• Dirigir turnos de trabajo a base del playbook (posiciones de trabajos especificas).
• Revisar los correos electrónicos/comunicaciones diarias de la tienda y tomar las medidas apropiadas
basándose en las direcciones.
• Comunicar las prioridades, los objetivos diarios y las acciones que se deben adoptar y las prioridades con
el equipo.
• Proporcionar coaching y retroalimentación claros y específicos.
• Ofrecer un servicio al cliente de excelencia.
• Asegurarse del cumplimiento de estándares de calidad y atención al cliente.
• A cargo de un equipo directo de 4 - 6 personas por turno.
• Realizar inventarios.
• Recepción de proveedores.
• Cuadre de caja.
• Elaboración de horarios.
• Responsable en tienda como local store marketing.

TELEPERFORMANCE 09/2020 – 12/2022


Área: Call center – home office
Cargo: Atención al cliente bilingüe
• Comprensión y uso del idioma inglés a través de la atención al cliente.
• Conocimiento y uso adecuado de los recursos, políticas y procedimientos del departamento.
• Mantener tiempos de llamada y de respuesta aceptables, sin dejar de ser amigable e informativo.
• Mantener los estándares de productividad y calidad, demostrando sentido de urgencia apropiado para dar
respuesta a los clientes.
FORMACION ACADEMICA

UNIVERSIDAD SAN MARTIN DE PORRES 2009 – 2018


• Licenciado en la carrera de Hotelería y Turismo.

ACTIVIDADES EXTRACURRICULARES Y CONOCIMIENTOS COMPLEMENTARIOS

IDIOMAS
• Inglés: Nivel avanzado - ICPNA
CONOCIMIENTOS DE COMPUTACIÓN E INFORMATICA
• Microsoft Office: Nivel usuario
COFFEE MASTER
• Programa especializado en el café – STARBUCKS PERU

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