González Toralla Elizabeth Montserrat

MASS Análisis e interpretación de datos 212-23- 33V

Maestría en Administración de los Servicios

Análisis e
Interpretación de
Datos
Instrumento de recopilación de
datos

Elizabeth Montserrat González Toralla

Delimitación del problema

Dentro de los muchos problemas y factores que he podido notar en el transcurso de mi tiempo dentro del
Hospital Santo Tomás y que considero que es uno de los grandes factores que hacen que haya mucha
rotación de personal es el clima laboral.

Podemos definir al clima laboral como refiere al contexto de trabajo, caracterizado por un conjunto de
aspectos tangibles e intangibles que están presentes de forma relativamente estable en una determinada
organización, y que afecta a las actitudes, motivación y comportamiento de sus miembros y, por tanto, al
desempeño de la organización. Puede ser percibido y descrito por los integrantes de la organización y por
tanto, medido desde un punto de vista operativo a través del estudio de sus percepciones y descripciones,
o mediante la observación y otras medidas objetivas. Aun reflejando el estado de la organización en un
momento determinado, el clima laboral puede cambiar, siendo los propios miembros, pero muy
especialmente, los líderes de la organización, los principales agentes en la generación de cambios. (1)

Sería de mucha ayuda, crear un instrumento que ayude a la creación de KPI’s para medir el impacto que
tiene el clima laboral para los colaboradores que han decidido terminar o están pensando terminar la
relación laboral, con la finalidad de crear nuevas políticas y tener estadísticas para evitar la alta rotación
dentro del Hospital Santo Tomás.

Objetivo General

Conocer la percepción del talento humano sobre el clima laboral dentro del Hospital Santo Tomás

Población Objetivo

Se evaluará a la plantilla registrada al mes de Febrero del presente año, de todas las áreas que conforman
el organigrama institucional, que entren dentro de los criterios de inclusión, los cuales serán:
1. Ser trabajador activo del Hospital Santo Tomás.
2. Tener un puesto dentro del Organigrama
3. Tener una antigüedad no menor a 3 meses.
4. Sexo indistinto
5. Nivel de estudios: Indistinto
González Toralla Elizabeth Montserrat
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Variables

Tipo de
Variable Descripción
No. Variable Escala Valores
1 Folio Número consecutivo de encuesta Cuantitativa Nominal 1 al 137
Femenino 1
2 Género Indica el sexo del encuestado Cuantitativa Nominal
Masculino 2
20-25 años 1
26-30 años 2
Indica la edad cronológica del
3 Edad Cuantitativa Ordinal 31-35 años 3
encuestado
36-40 años 4
más de 41 años 5
Indica el puesto asignado dentro Administrativo 1
Puesto Cualitativa Nominal
4 de la organización del encuestado Clínico 2
Más de 5 años 1
4 años 2
Indica el tiempo desde el ingreso a 3 años 3
5 Antigüedad Cuantitativa Ordinal
la fecha actual del encuestado 2 años 4
1 año 5
Menos de 1 año 6
Preparatoria 1
Muestra el grado de estudios del Licenciatura 2
6 Escolaridad Cuantitativa Ordinal
encuestado Maestría 3
Especialidad 4
Matutino 1
Vespertino 2
Nocturno A 3
7 Turno Muestra el horario de trabajo Cuantitativa Ordinal
Nocturno B 4
Jornada Especial 5
Mixto 6
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Pude observar al realizar el acomodo de datos y aún sin analizarlos a fondo, que el turno analizado, cuenta con una relación laboral sólida,
inclusive, sin realizar la encuesta, es el turno donde menos rotación de personal se ha efectuado. Observé, además que se sienten a gusto con
su jefe inmediato (supervisor), la mayoría de ellos recibieron la capacitación al ingreso y se les ha descrito sus funciones y sobre todo existe
trabajo en equipo, lo que ha hecho que sea uno de los turnos más sólidos.

A continuación, muestro la codificación de la información, que servirá para la realización de gráficas y su análisis final. Se encuestaron 10
persona y se muestran a continuación los datos para su análisis:

A B C
Folio Género Edad Puesto Antigüedad Escolaridad Turno 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 8
1 2 5 2 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 2 3 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 4 3 1 1 2 2 1 1 2 1 2 3 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
3 2 1 2 2 2 1 1 3 2 1 1 1 1 1 3 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
4 2 4 2 3 2 1 1 3 2 1 1 2 1 1 3 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
5 1 5 2 2 2 1 1 3 2 1 1 2 1 1 3 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
6 2 5 2 2 2 1 1 3 1 1 2 2 1 2 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
7 2 5 2 2 2 1 1 3 1 1 2 1 2 2 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3
8 2 4 2 1 2 1 1 3 1 1 2 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
9 2 3 2 3 2 1 1 3 1 1 1 2 2 2 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2
10 2 2 2 4 2 1 1 3 1 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Descripción de la Investigación

Será un estudio descriptivo y transverso, ya que se realizará en un periodo determinado de tiempo y se busca realizar la correlación de las
variables analizadas para buscar cuales son los motivos por los que el personal que labora actualmente en el Hospital Santo Tomás, desea
terminar su relación laboral.

Se realizó en el turno matutino a personal de Enfermería, Camillería e Inhaloterapia, el cual fue completamente anónimo y servirá para
establecer un plan de acción para mejorar el clima laboral y mantener al personal capacitado en las diferentes áreas.