UNIVERSDIAD AUTONOMA DE NUEVO LEON
FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA Y ELECTRICA
ACTIVIDAD 12
COMUNICACIÓN Y HABILIDADES INTERPERSONALES.
ALUMNO: MARIO ADRIAN OLVERA CERVANTES
MATRICULA: 1823275
CARRERA: IMF
GRUPO: 028
MAESTRO: JOSE ANTONIO JUAREZ COVARRUBIAS
MATERIA: ADMON
¿QUE ES LA COMUNICACIÓN?
R= a comunicación es la transmisión de información entre dos o más individuos. Todos
los seres vivos presentan alguna forma de comunicación, ya sean señales químicas,
sonidos o gestos. Sin embargo, la capacidad para transmitir significados complejos a
través del lenguaje distingue a la comunicación humana de otras formas de
comunicación animal.
Como fenómeno común a todos los seres vivos, la comunicación también es abordada
desde las ciencias biológicas. En este caso, se trata de una función fundamental en el
desarrollo de la vida en sus diferentes niveles, desde el nivel celular a los niveles de los
individuos, las poblaciones y las comunidades biológicas.
El ser humano aprendió a replicar el proceso natural de la comunicación mediante la
tecnología: los sistemas informáticos, por ejemplo, se pueden comunicar entre sí de
manera automática.
El uso de la tecnología ha llevado a ampliar el concepto de comunicación, incluyendo en
él aspectos técnicos. De este modo, por ejemplo, se entiende que, por comunicación,
además del intercambio de información, la transmisión de datos, la conexión de
dispositivos y el control recíproco entre los componentes de un dispositivo.
La comunicación es materia de estudio de numerosas disciplinas, como la lingüística, la
antropología, la sociología y la psicología, entre otras.
No existe forma de vida que no se comunique de un modo u otro. Se trata, por lo tanto,
de un proceso fundamental de la existencia.
Sin comunicación no existirían la sociedad, el conocimiento ni la cultura. En la medida
en que permite el intercambio de ideas y el acceso a diversos puntos de vista, la
comunicación:
• Evita los malentendidos y ayuda a resolver conflictos.
• Fomenta la creatividad.
• Permite establecer normas de convivencia para organizar la vida social.
• Proporciona información que guía a las personas para tomar decisiones.
• Transmite las tradiciones y los valores culturales.
La comunicación desempeña un papel central en cualquier organización, ya se trate de
una empresa, una institución académica o una agencia gubernamental. Entre otras
razones, esto se debe a que la comunicación:
• Impulsa el intercambio de conocimientos y la innovación.
• Promueve la formación de equipos.
• Mejora el rendimiento y el clima de trabajo.
• Contribuye a gestionar las crisis a través del diálogo y la aceptación de diferentes
opiniones.
¿COMO OPERA EL PROCESO DE COMUNICACIÓN?
R= El proceso de comunicación es el conjunto de acciones que se ponen en práctica
para transmitir, de manera eficaz y eficiente, un mensaje entre uno o más individuos.
Surge de la necesidad de comunicar e intercambiar una información, opinión o
sentimiento de manera exitosa. Por tanto, su objetivo es comunicar algo que otros
puedan entender.
El proceso de comunicación inicia cuando el emisor tiene clara la idea que desea
comunicar, formula el mensaje y lo envía a través de un canal (voz, mensaje escrito,
lenguaje corporal, etc.). Luego, el mensaje es recibido y decodificado por el receptor,
quien, a continuación, podrá responder e intercambiar su opinión.
Por ejemplo, cuando hacemos una llamada, el emisor y el receptor intercambian
mensajes directos, a través de una conexión telefónica que sirve de canal para la
comunicación.
El proceso comunicativo se caracteriza por ser dinámico y continuo. Asimismo, se vale
de una serie de elementos para que pueda ocurrir, como el emisor, el mensaje, el canal
y el receptor.
Para que el proceso de la comunicación se desarrolle de manera correcta y sea efectivo,
se vale de los siguientes elementos:
Emisor: es el individuo que empieza el proceso de comunicación, codifica y envía un
mensaje a otra persona.
Receptor: es quien recibe y decodifica el mensaje que recibe de parte del emisor.
Código: son los signos o símbolos empleados por el emisor para crear el mensaje, y que
son conocidos por el receptor para su interpretación o decodificación. Por ejemplo, un
idioma, un lenguaje de señas, un sistema de símbolos, etc.
Mensaje: es la información o contenido que el emisor va a compartir con el receptor.
Canal de comunicación: es el medio físico empleado por el emisor para enviar el
mensaje. Por ejemplo, el aire en la comunicación oral, los medios digitales, el papel, un
teléfono móvil, etc.
Ruido: son los medios externos u obstáculos que pueden afectar la emisión y/o recepción
del mensaje. Por ejemplo, falla del servicio de Internet, una distracción, música alta, etc.
Retroalimentación o feedback: es la respuesta que envía el receptor al emisor y
viceversa. Esto garantiza la eficacia del proceso comunicativo.
¿LA COMUNICACIÓN ESCRITA ES MAS EFECTIVA QUE LA ORAL?
R= La comunicación oral es especialmente adecuada en situaciones que requieren una
interacción inmediata y personal. Por ejemplo, en una negociación cara a cara, la
comunicación oral permite una comunicación más fluida y una mejor comprensión de los
puntos de vista de ambas partes.
Por otro lado, la comunicación escrita es más efectiva en situaciones que requieren
precisión y claridad. Por ejemplo, en la redacción de contratos o informes técnicos, la
comunicación escrita permite una comunicación detallada y evita malentendidos.
¿LA CADEA DE RUMORES ES UN MEDIO EFICAZ DE COMUNICACIÓN?
R= Por otra parte, casi todos estamos de acuerdo en que la información es poder y,
además, reconocemos que la comunicación informal dentro de la empresa, alimentada
por rumores, chismes y cotilleos (por este orden de importancia) es inversamente
proporcional a la cantidad y calidad de la comunicación formal en una organización.
Cada una de las áreas de una empresa, con su director al frente, debe transmitir un estilo
de comunicación (ya que las herramientas formales deben estar claramente definidas)
para que el personal sepa qué puede y no puede hacer en este sentido.
¿Cómo surgen los rumores? Los rumores surgen cuando existen lagunas en la
información que se transmite hacia abajo. Por ello, cuando el director general se reúne
con sus directores de Área en el Comité de Dirección, el acta resultante de cada reunión
debe revisarse con sumo cuidado a fin de homogeneizar la información transmitida por
cada Director a sus colaboradores.
Los rumores más peligrosos se refieren a las personas. En el mercado negro de la
información, se trafica con las palabras. Se mezcla algo de verdad con un poco de
exageración, se añaden unas gotas de malicia, se desvirtúa el motivo y se agita con
fuerza. El cóctel puede ser explosivo.
Ahora solo falta ponerlo en circulación eligiendo el canal adecuado, a través de la
persona apropiada y en el momento oportuno.
Esta habilidad es común en los trepas. Si nunca se han tropezado con un trepa, esto les
sonará a chino mandarín, pero en caso contrario una irónica sonrisa se dibujará en su
boca.
¿COMO AFECTAN A LA COMUNICACIÓN LOS INDICIOS NO VERBALES?
R= Los actos no verbales se pueden clasificar en cuatro categorías: los emblemas, los
ilustrado- res, los reguladores y los adaptadores. Un emblema equivale a una palabra o
una frase corta admitida por todos los miembros de una colectividad. Los emblemas
suelen realizarse principalmente a través de las manos y de la cara.
La importancia de la comunicación no verbal en el trabajo y relaciones profesionales. ...
El buen uso de la comunicación no verbal nos permite ser claros, eficientes, y sobre todo,
es muy importante a la hora de comunicar cualquier mensaje y hacerlo de una forma que
denote confianza, credibilidad, veracidad, seriedad, etc.
¿QUE BARRERAS EXISTEN PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ?
Las barreras de la comunicación, también denominadas interferencias, consisten en
obstáculos que dificultan la llegada del mensaje en un proceso comunicativo. Esta
definición es muy amplia precisamente porque la naturaleza de las barreras de la
comunicación es muy flexible y cambiante, como bien saben los expertos en
comunicología y los psicólogos sociales.
Hay que tener en cuenta que aunque demos por sentado que la posibilidad de transmitir
y recibir mensajes está ahí a nuestro alcance, esto solo es una constante en nuestro día
a día porque el Homo sapiens es una especie extraordinariamente social, no porque
existan una serie de leyes naturales que nos aseguren poder comunicar siempre y en
condiciones óptimas. Se nos da bien comunicar, pero eso no implica que el mundo
trabaje en nuestro favor para optimizar constantemente esos procesos de intercambio e
información.
Así, a través de estas barreras, los mensajes pueden quedar distorsionados o
desvirtuados, y no llegar adecuadamente a su destinatario/a. Estas barreras se localizan
entre el emisor y el receptor del mensaje.
Por otro lado, las barreras de la comunicación pueden ser de diferente tipo, como
veremos a continuación. Sin embargo, aunque presenten características diferentes, lo
que comparten todas ellas es que interfieren en la correcta transmisión o llegada del
mensaje.
El resultado es, como hemos visto, un mensaje fragmentado (parcial o totalmente),
distorsionado, incongruente, sin sentido, alterado o deformado.
Barreras semánticas
Las barreras semánticas tienen relación con el significado de las palabras. De esta
manera, este tipo de barreras explican que no entendamos una palabra, una frase o un
discurso. Es decir, dificultan que entendamos un mensaje o le dotemos de un sentido.
Así, actuarían cuando por ejemplo el receptor no interpreta correctamente el mensaje
transmitido por el emisor.
Por otro lado, si como receptores, utilizamos una palabra con una acepción que
realmente no le corresponde, estamos produciendo una barrera semántica; este caso
concreto recibe el nombre de “cambio de significación”.
Barreras psicológicas
Las barreras de la comunicación también pueden ser psicológicas; éstas tienen que ver
con la situación psicológica concreta del emisor o del receptor del mensaje. Así, este tipo
de barreras también tienen relación con los estados emocionales de emisor y/o receptor,
que pueden llegar a alterar el mensaje.
Por otro lado, también tienen que ver con la simpatía o el rechazo que le tenemos al
emisor o al receptor, que puede influir en cómo recibimos o interpretamos el mensaje.
Finalmente, los prejuicios también juegan un papel causal en este tipo de barreras de la
comunicación, ya que influyen en cómo vemos a los demás y en cómo nos llega su
mensaje.
Barreras fisiológicas
Otro tipo de barreras comunicativas son las barreras fisiológicas. Éstas, igual que todas
las barreras de la comunicación, dificultan o impiden que el mensaje se transmita con
claridad y precisión, pero en este caso se debe a ciertas alteraciones fisiológicas por
parte del emisor o el receptor.
Es decir, si uno de ellos (o incluso ambos) están bajo un estado alterado, a nivel
fisiológico (por ejemplo, ebrio, trastornado, confuso, somnoliento…), esto alterará la
emisión y/o recepción del mensaje, que quedará distorsionado.
Barreras físicas
Las barreras físicas son, quizás, las más evidentes. Se trata de todas aquellas
circunstancias del contexto o medio que dificultan una comunicación fluida y clara.
Estamos hablando, por ejemplo, de: ruido, falta de luz, distancia excesiva entre los
interlocutores, problemas en los medios que se usan para comunicarse (televisión,
teléfono, móvil…), etc.
Es en este tipo de barreras de comunicación en el que más se evidencian nuestras
limitaciones biológicas: somos una especie terrestre, diurna y fundamentalmente guiada
por la vista y por el oído, de modo que de noche nos comunicamos peor (nos cuesta leer
los labios si hay poca luz) y bajo el agua solo podemos confiar en los gestos (no como
otros mamíferos que han evolucionado para usar métodos de comunicación subacuática
muy ricos y llenos de matices, como los delfines y las ballenas). Del mismo modo,
tampoco podemos apoyarnos mucho en el olfato para comunicarnos, algo que sí hacen
animales acostumbraos a vivir pegados al suelo o en zonas con densa vegetación.
Barreras administrativas
Las barreras administrativas son las que tienen que ver con los canales a través de los
cuales se transmite el mensaje en un proceso comunicativo, así como con las estructuras
organizacionales o la planificación en un acto comunicativo.
Para que nos hagamos una idea más clara, sería, por ejemplo: sobrecarga de
información, pérdida de información, falta de planificación, distorsiones semánticas,
comunicación impersonal.
¿COMO PODRIAN SUPERAR LOS GERENTES LAS BARRERAS QUE ENTORPECEN
LA COMUNICACIÓN?
R= Los gerentes podrían comunicarse mejor si consiguen una mejor comunicación para
esto; Deben usar retroalimentación. - de vera preguntar lo que le han dicho, y deberá
expresar lo que usted entendió
Deben simplificar su lenguaje. - no deben usar palabras que sus empleados no conocen
porque si no entienden las palabras no entenderán lo que usted les quiso decir.
Debe escuchar con atención. - porque, así como usted ellos tienen una forma diferente
de explicar y deberá poner atención a lo que usted está escuchando Debe cuidar sus
emociones. - si está enojado estresado o simplemente molesto usted debe de tratar de
no hablar con nadie en ese momento ya que usted no escuchara porque tiene otras
cosas en la cabeza.
¡Habilidad para negociar!
Es la destreza que un individuo tiene para negociar con algún otro y conseguir todo lo
que tenía en mente desde antes de la negociación.
Negociación. - es un tratado de 2 o más personas pretenden tomar una decisión que no
afecte a ninguna de las dos partes
¡Estrategias para negociar!
Para negociar en el libro nos habla de dos negociaciones diferentes Negociación
distributiva. - es aquella donde dos o más personas pretenden tomar una decisión, pero
en este caso la decisión si afectara a una de las dos partes.
Y la negociación integradora. -. - es aquella donde dos o más personas pretenden tomar
una decisión, pero la decisión no afectara a ninguna de las dos partes.
¿QUE SON LAS CAPACIDADES DE COMUNICACIÓN EN RED?
R= Los entornos digitales en los que deviene la comunicación humana se han
diversificado de manera muy rápida y han transformado muchas áreas de convivencia
de la sociedad y la familia.
El trabajo formativo de las escuelas y los hogares comparte su tarea con sistemas
mediáticos con mucho poder que cosifican y vulgarizan muchas estructuras de cognición
importantes.
Apenas conocemos parcialmente e identificamos algunos observables del
comportamiento individual y social, de las consecuencias del uso masivo de los medios
digitales.
Más allá de que en el país no es barato el acceso a los medios y las redes, lo que genera
un círculo económico desfavorable al usuario; ya que, a través de ellos se cuelan pseudo
valores que alienan a las masas de niños y jóvenes.
El uso extensivo de los medios impacta las áreas afectivo-emocionales y las áreas de
desarrollo psicomotor saludables.
El conjunto de sensaciones y percepciones del mundo social y natural también abre un
vasto espacio de desarrollo proximal pero también pone lentes a veces generadores de
miopía sobre la realidad, genera autismo intelectual.
El tema de la veracidad de lo que se publica, incluyendo medios y mercancías en venta,
relaciones de pareja light, son otros temas para reflexionar.
Niños, niñas, adolescentes y jóvenes son usuarios casi de manera generalizada de estos
medios y estas formas. Hay contracción de los estadios de edad en materia de acceso a
la información. Paquetes de información para un usuario sin rostro, sin edad y sin
extracción socioeconómica.
Las generaciones nuevas diversifican las formas de acercamiento a la cultura y sus
maneras de socialización.
Los niños y los jóvenes se convierten en población destino y objeto del mercado de los
aparatos y de las aplicaciones.
La innovación es imparable y se alimenta del combustible del dinero proveniente de los
cada vez más insaciables consumidores.
Las innovaciones tecnológicas no siempre se traducen en calidad de vida y calidad de
pensamiento. Muy escasas veces abonan a la construcción de la colectividad.
La vida familiar, la vida escolar, el uso del tiempo se han reestructurado, la circulación
de información y la disposición de bienes culturales se ha diversificado.
En este marco se impone repensar la función del estudiante, se impone reflexionar de
que manera se incuban sus intereses y se potencia o contamina su actividad intelectual.
La comunicación humana deviene en cantidad y calidad en los entornos digitales, los
oídos, los ojos y las inteligencias se colonizan de muchas formas.
La innovación y los medios digitales irrumpen en los espacios escolares y rompen el
perímetro físico de sus bardas.
Nunca más la inteligencia de las generaciones jóvenes estará cautiva del discurso de
autoridad de un profesor cuyo único recurso didáctico sea la exposición verbal.
¿COMO AFECTAN LAS CAPACIDADES INALAMBRICAS A LAS COMUNICACIONES?
R= La comunicación inalámbrica es una unión de nodos que no requiere ningún tipo de
cableado, es decir, se consigue comunicación gracias a dispositivos inalámbricos. Esta
tecnología representa una enorme evolución respecto a los métodos tradicionales.
Los sistemas comunicativos inalámbricos se originaron en 1971, gracias al diseño de un
grupo de investigadores dirigidos por un informático estadounidense Norman Abraron,
de la Universidad de Hawái. Este grupo de expertos desarrollaron el primer sistema de
conmutación de paquetes ALOHA, a través de una red de comunicaciones por ondas de
radio.
El sistema ALOHA estaba formado por 7 ordenadores ubicados en distintas islas de
Hawái, vinculados entre sí mediante un servidor central que realizó distintos cálculos
para suministrar los sistemas. Los primeros inconvenientes surgieron tras ver que los
mensajes provenientes de las distintas ubicaciones se solapan entre sí. Esta
problemática exigió el diseño de los primeros protocolos MAC.
Ya hemos definido las ventajas que presenta la comunicación inalámbrica, pero ahora
toca conocer las dificultades e inconvenientes:
Requieren de mayor seguridad. La señal de los sistemas inalámbricos es incontrolable y
libre, cualquier usuario puede captar y obtener el servicio.
Son susceptibles a interferencias. Las señales inalámbricas con frecuencia pueden sufrir
daños, a causa de las interferencias en la frecuencia de las antenas, aparatos de
microondas o incluso de ciertos tipos de materiales del sistema.
Transmisión de los datos complejos. Requiere de mecanismo y artefactos adicionales
para la transmisión correcta de los datos, si fallan este mecanismo los receptores no
conseguirán una potencia adecuada y continuada.
¿COMO AFECTA A LA COMUNICACIÓN LA GESTION DEL CONOCIMIENTO?
R= Mientras que algunos expertos la describen como un proceso para compartir
información, otros manifiestan que se trata de una capacidad para generar conocimiento.
En ambos casos, se menciona siempre un mismo fin: crear valor para la organización.
Tenemos entonces que la gestión del conocimiento involucra a personas trabajando para
el bienestar de una entidad. A través de ella, las empresas pueden crear y difundir
información vital de una manera sistemática y eficiente con el fin de lograr un mejor
desempeño en las áreas de la organización y mejorar sus ventajas competitivas.
¿Por qué es importante la gestión del conocimiento? En primer lugar, porque el
conocimiento proporciona valor a la empresa. Cuando se quiere medir la riqueza de una
organización, ya no basta con recurrir a la información financiera, sino que también es
importante considerar su capital intelectual, pues este la hace destacar por encima de
sus competidores. A través de una buena gestión de dicho capital, las empresas pueden
crear una estructura innovadora y eficiente que les permita alcanzar sus objetivos
estratégicos.
Cabe mencionar que, a diferencia de otros activos, el conocimiento siempre crece con el
tiempo. Sin embargo, para aprovecharlo al máximo, es necesario saber transmitirlo.
Actualmente, la evolución tecnológica, y el surgimiento de herramientas digitales han
permitido crear canales para la difusión del conocimiento de una forma más veloz y
eficiente.
Si las organizaciones aprovechan estos recursos, podrán implantar un sistema de
transmisión y generación de conocimiento que les permita mejorar sus procesos
empresariales, perfeccionar las capacidades de sus colaboradores y obtener mayores
beneficios.