Actividad de aprendizaje: GA1-240201524-AA4
Presentado por: Roussell Zharick Martinez Muñoz
Ficha: 3146119
Programa de formación: Coordinación de Procesos Logístico
2025
Palabras clave:
Comunicación, logística, última milla, entrega, eficiencia, cliente,
transporte, tecnología, experiencia del usuario.
Introducción
Este informe tiene como propósito exponer la relevancia de la
comunicación en el proceso logístico conocido como “la última
milla”, destacando su impacto en la eficiencia operativa y la
satisfacción del cliente. Además, se argumenta la importancia de
contar con habilidades comunicativas claras, precisas y asertivas en
esta etapa crítica de la cadena de suministro.
La última milla es el tramo final que recorre un producto antes de
llegar al consumidor. A pesar de ser la fase más corta, representa el
mayor reto en términos de costos y coordinación. Por ello, la
comunicación efectiva entre los diferentes actores logísticos resulta
vital para garantizar entregas exitosas y generar confianza en el
servicio.
Desarrollo
La última milla: su importancia en la logística moderna
En el entorno actual, donde el comercio electrónico ha crecido de
forma acelerada, la última milla ha adquirido un papel protagonista.
Las empresas se esfuerzan por garantizar entregas rápidas, seguras y
sin errores. Sin embargo, esta etapa suele representar más del 50%
del costo logístico total, debido a factores como la congestión vial,
rutas poco planificadas y errores en la comunicación con el cliente,
lo que coincide con lo planteado por Christopher (2016), quien
destaca que la última milla representa uno de los mayores desafíos
en la eficiencia de la cadena de suministro.
Un mal manejo de esta etapa puede generar retrasos, entregas
fallidas o incluso pérdida de productos, afectando directamente la
imagen de la empresa. Por eso, la comunicación efectiva es un
recurso estratégico: permite anticipar fallos, ajustar rutas en tiempo
real y mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido.
Procesos comunicativos clave en la última milla
Los actores que participan en la última milla —bodegueros,
transportadores, coordinadores y clientes— deben intercambiar
información de forma fluida y precisa. Se utilizan medios digitales
como apps móviles, GPS, correos electrónicos y llamadas
telefónicas. La claridad en los mensajes y el uso adecuado del
lenguaje técnico son fundamentales para evitar malentendidos, tal
como lo señala Zamora (2015), quien resalta que una comunicación
organizacional efectiva reduce errores operativos y mejora la
coordinación entre áreas.
Ejemplos de contenidos comunicativos efectivos en este proceso
incluyen:
• Notificaciones de salida de pedidos.
• Confirmaciones de dirección.
• Indicaciones específicas para la entrega.
• Seguimiento en tiempo real mediante plataformas digitales.
Barreras y soluciones
Las principales barreras comunicativas en la última milla son:
• Datos incompletos o incorrectos.
• Falta de respuesta o confirmación del cliente.
• Uso de lenguaje técnico sin claridad.
Frente a esto, se proponen estrategias como:
• Estandarizar mensajes mediante plantillas.
• Verificar direcciones antes del despacho.
• Implementar sistemas de trazabilidad en tiempo real.
• Capacitar al personal en comunicación efectiva y atención al
cliente.
Relación con la formación
Este tema se relaciona directamente con el programa de
Coordinación de Procesos Logísticos, ya que el aprendiz debe
desarrollar habilidades para garantizar el cumplimiento de entregas y
la satisfacción del cliente. Saber comunicarse con claridad y utilizar
herramientas tecnológicas son competencias que fortalecen el perfil
logístico y aportan al desempeño profesional.
Conclusiones
La última milla es uno de los mayores desafíos logísticos y, al
mismo tiempo, una gran oportunidad para que las empresas se
diferencien a través de un servicio al cliente de calidad. En este
sentido, una comunicación clara, organizada y estratégica se
convierte en una herramienta fundamental para reducir errores,
optimizar los tiempos de entrega y garantizar experiencias positivas
que fortalezcan la confianza del consumidor.
Además, dominar estas habilidades comunicativas no solo
contribuye al buen desarrollo de las operaciones logísticas diarias,
sino que también permite al aprendiz destacar como un profesional
competente, capaz de adaptarse a las exigencias del entorno actual.
Esto resulta especialmente relevante en un contexto donde la
logística se encuentra en constante transformación y donde la
eficiencia en la última milla marca la diferencia entre el éxito y el
fracaso operativo.
Referencias:
Christopher, M. (2016). Logística y gestión de la cadena de
suministro: estrategias para la reducción de costos y mejora de
servicios (4ª ed.). Pearson Educación.
Zamora, E. (2015). Comunicación organizacional: fundamentos,
procesos y aplicaciones. Alfaomega.