Caso práctico unidad 2
Maria Isabel Morales Piedrahita
Nataly Geraldine Vanegas Sandoval
Investigación de mercados
2023
Solución al caso práctico
Cuestiones Una vez completado el informe de fuentes secundarias es el momento de comenzar con
la fase primaria exploratoria de la investigación. Utilizando la información recopilada y
proporcionada, Le han encargado a usted diseñar una investigación primaria bajo el método
(exploratoria cualitativa) que permita responder lo siguiente. ¿Barbería Capital es capaz de utilizar
el nuevo diseño en una muestra pequeña de transacciones para poder experimentar?
Responda:
1.¿Qué técnica de recolección de información cualitativa emplearía y por qué, para responder la
pregunta de negocio planteada?
Para este caso existen varias técnicas de recolección de información cualitativa con el fin de obtener
una buena información, pero en el caso de la Barberia podríamos implementar la técnica de focus
group, ya que esta técnica permite que en un pequeño grupo de personas se pueda discutir sobre
algunos temas en un entorno controlado, y de esta manera se podría comprender bien el tema a
tratar de la Barberia para llegar a la solución que se quiere obtener.
La técnica de recolección que utilizaría para saber si ¿Barbería Capital es capaz
de utilizar el nuevo diseño en una muestra pequeña de transacciones para poder
experimentar? sería Focus group, es una técnica que permite que un pequeño grupo de
personas puedan discutir sobre un tema determinado, provocando una confrontación
entre los participantes de manera racional y emocional, para de esta manera comprender
lo que piensan en común sobre un tema de estudio, ya sea un producto o servicio.
De acuerdo a la información proporcionada en las guías de apoyo, es importante
mencionar cuáles son las técnicas de recolección de información cualitativa para de esta
manera dar respuesta a la pregunta planteada, entre ellas encontramos las siguiente
2. Entonces, Proponga el proyecto de investigación primaria aplicando el método (exploratoria
cualitativa) con la técnica de recolección de información que más se ajuste a las necesidades y le
ayude a dar respuesta al interrogante.
-FORMULACIÓN DEL PROBLEMA A INVESTIGAR: mejoras al momento de hacer la
transacción por la pagina web para que los clientes no abandonen la compra
-DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN:
* reunir un grupo de personas para hacer una entrevista y obtener un resultado del 100%
20% inconformidad
50% buen servicio
30% inconformidad a la hora de hacer la compra
*otro item es hacerle a los entrevistadores una serie de preguntas para así llegar al análisis que se
quiere tener en cuanto al proceso de investigación.
*tener un lugar adecuado con buena iluminación, amplio y bien ventilado. La entrevista debe tener
una duración no muy larga con el fin de que sea más efectiva y además contar un buen material de
apoyo.
-OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÓN Y CONTROL DE CALIDAD: se basó en la información
recopilada de las entrevistas que se realizaron donde se realizo por medio de porcentajes y así hacer
una revisión detallada de los resultados con el fin de tener todo claro y que no se escape ningún
aporte que pueda servir para hacer el análisis.
-ANALISIS DE LA INFORMACIÓN E INFORME DE LOS RESULTADOS: se evidencia todos
los resultados obtenidos y esta información se pasa al área de análisis para que los encargados de
hacer el estudio puedan evaluarlo, además cuando ya se obtengan los resultados se hace un breve
informe y se pasa al área de análisis de la empresa para que ellos tomen dichas medidas y
decisiones en cuanto al caso planteado.
Diseño y pilotaje de la pauta general de las reuniones: aquí el entrevistador juega
un papel importante puesto que debe realizar una serie de preguntas abiertas para
que nos permita comprender en que parte del proceso el usuario o cliente quiere que
le aparezca la opción de cupones con descuento de la compra en línea en la página
web de la Barbería Capital
3. ¿Cuál será el tamaño de la muestra y por qué? Nota: Técnicas de recolección de información
cualitativa:
el tamaño de muestra que se tuvo en cuenta es mediante la técnica de encuestas, ya que con esto se
logro un porcentaje de participación de los clientes de la pagina web Barberia capital, donde del
100% el 20% manifestó inconformidad, el 50% buen servicio, pero el otro 30% inconformidad a la
hora de comprar los productos. Con esto se obtuvo un análisis con el fin de poder mejorar la calidad
de servicio a la hora de hacer la compra por internet sin tener algún obstáculo.
Para realizar esta investigación se basó en la segmentación por edades de los clientes que
realizan compras en línea en la página web Barbería Capital, clasificándolos en 4 grupos y cada
grupo está conformado por un tamaño de 5 integrantes cada uno, la cual si multiplicamos los 4
grupos por los 5 integrantes que lo conforman; nos da el tamaño de muestra 20 personas, que
representan la totalidad de los participantes.
Aplicación Práctica del Conocimiento
En mi programa académico esta idea se puede plantear de muchas maneras en las empresas, sea en
entrevistas, encuestas, observaciones, etc con el fin de hacer un análisis cualitativo de las
dificultades y obstáculos que se puedan presentar en la empresa en cuanto a un servicio, producto o
sistema. con estas técnicas lo que hace es que se hace un análisis a la dificultad, con el fin de llegar
a un objetivo principal y obtener mejoras en el análisis para que la empresa mejore y tenga mejores
resultados a la hora de hacer un análisis.
Referencias
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